Lo sapevi Il 90% delle startup fallisce entro i primi 120 giorni? Per quanto questa statistica possa essere deprimente, non è detto che ti scoraggi. Tutt'altro. La mia speranza è che riconoscendo i rischi, sarai incoraggiato a implementare le strategie necessarie per contrastare questa tendenza sbalorditiva. E puoi! Quindi, come fai a evitare di essere nel 90%? Progettando un prodotto che risolva il problema dei tuoi clienti.
Questo articolo ti guiderà attraverso il processo di sviluppo del prodotto utilizzando ciò che è noto come "design thinking". Come risolverai i problemi del tuo pubblico? Qual è la relazione tra una persona, il problema di quella persona e il tuo
Tuffiamoci dentro
I principi del Design Thinking
Quando si parla di design thinking, il "design" non riguarda la grafica del sito web o le belle animazioni. Nel design thinking, il "design" è tutto ciò che riguarda la persona a cui è destinato il prodotto finale, ovvero il cliente.
Il design thinking è un modo di inquadrare e dirigere il processo di sviluppo di nuovi prodotti. Come framework, il design thinking aderisce a una serie di principi:
- Prima l'uomo. Il design thinking riguarda sempre le persone. Un prodotto di qualità risolve un problema per il pubblico e si adatta al contesto per cui è stato concepito, ad esempio il tragitto casa-lavoro di una persona, ecc.
- Bidirezionalità. Sono richiesti due tipi di pensiero: divergente (quantitativo) e convergente (qualitativo). Per prima cosa, lavoriamo sul numero oggettivo di problemi da identificare o idee che dovremo creare, e poi usiamo il nostro miglior giudizio per scegliere quelli giusti da affrontare.
- Va bene fare errori. I pensatori del design accettano i propri errori e non esitano a commetterli. E spesso, quell'errore porterà a un
svolta idea o una decisione straordinaria. - Prototipazione. Non è un prodotto ma qualcosa che spiega come funziona il prodotto. Può essere un breve saggio critico, un grafico, una grafica, un presentazione, o semplicemente un
disegnati a mano immagine su una lavagna. La cosa principale è spiegare cosa trasforma questo prodotto in una soluzione. - Fai il test il prima possibile. Quando un prototipo è pronto, passalo a qualcun altro per un feedback. Miglioralo. Quindi realizzalo di nuovo. Testare e analizzare un prototipo è più economico che creare una prima serie per la vendita al dettaglio e protegge il tuo prodotto da gravi fallimenti dopo il lancio.
- Il design thinking non finisce mai. Quindi hai utilizzato il metodo del design thinking e hai sviluppato il prodotto perfetto. È tutto? Tutt'altro! Primo, tutto può essere migliorato. Secondo, la tua soluzione può diventare datata nel tempo. Ecco perché i pensatori di design esperti ripetono periodicamente il processo di design thinking per assicurarsi di avere il miglior prodotto possibile per il problema del loro pubblico in un dato momento.
I design thinker non credono che ogni Jack abbia la sua Jill, ovvero che "c'è un cliente per ogni prodotto". Agiscono in modo diverso: fare ricerca, definire i punti critici del clientee sviluppare un
Per il tuo
Per farla breve, sviluppare prodotti tenendo a mente il design thinking.
Design Thinking nel processo di sviluppo del prodotto
Come metodo, il design thinking consiste in sei fasi: empatia, definizione, ideazione, prototipazione, test e implementazione. Se fai tutto bene, otterrai un prototipo pronto del tuo
Ecco come sviluppare un nuovo prodotto con il design thinking.
Fase 1: Empatia
- Tipo di pensiero: divergente,
orientato alla quantità. - Tempo richiesto: circa 15 minuti a persona, da parte di 10 rappresentanti del tuo pubblico di riferimento.
- Materiale: un blocco note, una penna.
- Strumenti aggiuntivi: un registratore vocale, un videoregistratore.
Teoria
L'empatia riguarda la comprensione dei tuoi clienti e delle loro vite, ovvero sapere cosa fanno, pensano e sentono. Non si tratta di stare seduti a una scrivania e cercare idee su Internet. Si tratta di cose reali. in termini di comunicazione con il tuo
Nella pratica, il modo migliore per attuare questa fase è attraverso interviste.
Osserva direttamente cosa fanno gli utenti, chiedi cosa vogliono e cerca di capire cosa potrebbe motivarli o scoraggiarli dall'utilizzare il tuo prodotto. L'obiettivo è ottenere informazioni sufficienti per iniziare a immedesimarti nel tuo pubblico di riferimento.
Aiuta a creare una buyer persona e un mappa del percorso del cliente, oltre ad esaminare la correlazione tra un cliente, i suoi problemi e il tuo prodotto (o il prodotto della concorrenza, se il tuo non è ancora pronto).
Fai pratica
Durante la fase di empatia, chiedi al tuo utente qual è stata l'ultima esperienza in merito al problema che pensi che il tuo prodotto risolva. Cerca di rivelare quanti più punti dolenti possibile. Immagina di essere un medico che diagnostica una malattia: più sintomi trovi, migliore sarà la tua diagnosi e, in definitiva, migliore sarà il trattamento che darai.
Trucchetto: Acquista buoni per il caffè o buoni regalo Amazon e offrili al tuo pubblico come incentivo per il colloquio.
Esempio
Diciamo che vendi smartphone. Quindi devi sapere perché una persona ha bisogno di uno smartphone, come sceglie quale smartphone acquistare e come cerca sui siti web per trovarlo.
Per prima cosa, chiedi loro informazioni sugli smartphone:
- Per cosa utilizzi il tuo smartphone?
- Secondo te, qual è il vantaggio di uno smartphone rispetto a un normale telefono?
- Con quale frequenza utilizzi il tuo smartphone?
- Che tipo di problemi riscontri quando utilizzi il tuo smartphone?
- Quali problemi vorresti risolvere con il tuo smartphone ma non ci riesci?
Dopodiché, chiedi loro di raccontarci la loro ultima esperienza con l'acquisto di uno smartphone online:
- Come si acquistano i dispositivi?
- Quali problemi hai riscontrato facendo acquisti online?
- Come hai acquistato il tuo ultimo smartphone? Cosa ti è piaciuto e cosa non ti è piaciuto?
- Qual è stato il problema più grande che hai incontrato quando hai acquistato uno smartphone online?
Se la persona che stai intervistando è uno dei tuoi attuali clienti, chiedigli com'è stata la sua esperienza nell'uso del tuo sito web:
- Potresti raccontarci la tua ultima esperienza di acquisto nel nostro negozio?
- Quale dispositivo hai utilizzato? Ci hai trovato su Google o sui social media?
- Sapevi già quale prodotto acquistare o hai cercato idee sul nostro sito web? Quanto tempo ci hai messo per decidere che volevi acquistare questo prodotto?
- Hai parlato con il nostro consulente online? Come valuteresti quella comunicazione?
- Quali problemi hai riscontrato quando hai acquistato nel nostro negozio online? C'è qualcosa che dovremmo migliorare o continuare a fare?
A volte i clienti mentono: non perché necessariamente vogliano mentire, ma a causa del loro ego smisurato o
In breve, arriva al nocciolo del problema. Scopri qualcosa sui tuoi clienti che loro stessi non sanno. Diventa come uno psicologo che impara tutto sulla vita dei tuoi clienti e sappi quando restare in silenzio per assicurarti che abbiano tutto il tempo per parlare. In altre parole, osservare, impegnarsi e ascoltareQuesto è il segreto per creare un esperienza del cliente eccezionale.
Fase 2: Definizione
- Tipo di pensiero: convergente,
orientato alla qualità. - Tempo richiesto: circa 40 minuti per analizzare i dati raccolti più qualche minuto per definire l'enunciato del problema.
- Materiale: i dati, un blocco note, una penna.
- Strumenti aggiuntivi: un computer portatile, una lavagna.
Teoria
Se hai fatto tutto correttamente nella fase di empatia, il tuo quaderno dovrebbe essere pieno di problemi, bisogni e commenti del tuo pubblico a questo punto. Se hai intervistato
Non c'è bisogno di evidenziare ogni possibile segmento: due o tre dovrebbero andare bene. Definisci i loro punti di vista per capirli meglio, e questo ti aiuterà a definire la tua dichiarazione del problema (una breve dichiarazione del problema che il tuo prodotto affronterà).
Fai pratica
Sulla base di ciò che hai imparato sui tuoi clienti e sul loro contesto, definisci la sfida che affronterai. Per farlo, scomporrai le osservazioni che hai raccolto nella fase di empatia.
Prendi tutti i dati che hai ottenuto dalle interviste e crea una tabella, come quella mostrata nell'immagine qui sotto, per sviluppare un persona acquirente: nome, età, sesso, contatti, occupazione, interessi, ecc.
Dopo aver fatto questo per tutti gli intervistati, determina cosa hanno in comune e suddividili in gruppi diversi in base a quelle connessioni. Se una percentuale sostanziale di intervistati sembra avere lo stesso problema, guarda cosa unisce queste persone.
Poi prenderai il problema che riguarda la maggior parte del tuo pubblico e inizierai a generare idee per risolverlo con l'aiuto del tuo nuovo processo di sviluppo prodotto.
Esempio
Per definire il problema, prendiamo in considerazione le domande HMW (How Might We…?).
Fase 3: Ideazione
- Tipo di pensiero: divergente,
orientato alla quantità. - Tempo richiesto: circa 10 minuti.
- Materiale: un blocco note, una penna.
- Strumenti aggiuntivi: un insieme di tecniche per il brainstorming (mappe mentali, schizzi, schermate).
Teoria
Ora che conosci il pubblico e i suoi problemi, è il momento di generare la più ampia gamma di possibilità per risolverli che ti consentano di Crescere la tua attività.
La fase di ideazione non riguarda ancora la ricerca dell'idea giusta. Riguarda il brainstorming e la creazione di quante più idee possibili. Qui, abbozzerai idee diverse, le mescolerai e le remixerai, ricostruirai le idee degli altri, ecc.
Fai pratica
Il primo
Segui queste 7 regole:
- Organizza a spazio di lavoro confortevole per il brainstorming.
- Nomina una persona che metta per iscritto tutte le idee.
- In caso di un
a livello di gruppo brainstorming, organizzare unriscaldamento affinché tutti i partecipanti possano conoscersi e sentirsi a proprio agio gli uni con gli altri. - Individua il problema.
- Non affrettare il processo di sviluppo del prodotto.
- Non radunare più di 10 persone per una sessione di brainstorming.
- Incoraggia ogni membro del gruppo a condividere le proprie idee.
Evita questi 10 errori:
- Una sessione di brainstorming senza argomento.
- Un team senza alcuna motivazione per creare qualcosa di straordinario.
- Una squadra senza
problem-solving abilità. - Un team di persone con mentalità simili: invita persone con background diversi, non solo addetti al marketing.
- Un team di persone con progetti concorrenti.
- Troppe pause durante una sessione.
- Aggrappandosi al tradizionale e
già sviluppato soluzioni. - Essere troppo seri durante una sessione di brainstorming.
- Richiediamo una risposta rapida.
- Approvare le idee sul momento.
Prendere in considerazione 17 tecniche di brainstorming quando sviluppi prodotti: viaggiare nel tempo, teletrasportarti, rimodellare te stesso, assumere ruoli diversi, colmare le lacune, spiare, cambiare cervello, scegliere le idee migliori, costruire mappe mentali, cercare aiuto, fare sport, non fermarsi mai, un'analisi SWOT, criticare, risorse illimitate, un fattore casuale, esagerare.
Fase 4: Prototipazione
- Tipo di pensiero: divergente,
orientato alla quantità. - Tempo richiesto: circa 40 minuti con un buon layout.
- Materiale: usa quello di cui hai bisogno.
Teoria
Hai sviluppato un mucchio di idee per risolvere un problema durante il brainstorming. Ora è il momento di creare una rappresentazione tattile di quelle soluzioni per chiedere feedback al tuo pubblico.
In questa fase, il tuo obiettivo è capire quali componenti della tua idea funzionano e quali no. Crea un prototipo di soluzione (un nuovo pagina di destinazione, descrizioni di prodotto, categoria, lead magnet, ecc.) per vedere cosa ne pensano i clienti. Il prototipo è una spiegazione di come funzionerà il prodotto.
Fai pratica
Quando costruisci un prototipo, non dedicarci troppo tempo. Il tuo compito qui è creare un'esperienza e lasciare che gli utenti la mettano in pratica il prima possibile. Sperimenteranno il prototipo e condivideranno i loro pensieri su di esso. (Apertura e
Cambia il prototipo in base al feedback che ricevi, e poi osserva le reazioni degli utenti. Ogni prototipo del tuo prodotto ti avvicina alla soluzione finale.
Crea diversi prototipi del tuo prodotto. Può trattarsi di un aggiornamento di un prodotto esistente, di un servizio aggiuntivo o di un prodotto completamente nuovo.
Spesso, il tuo pubblico rifiuterà le idee che inizialmente ti piacevano. Ed è questo che rende il metodo del design thinking così prezioso per lo sviluppo di nuovi prodotti: ti aiuta a evitare prodotti che avrebbero potuto rivelarsi costosi fallimenti senza il giusto feedback.
Fase 5: Test
- Tipo di pensiero: convergente,
orientato alla qualità. - Tempo richiesto: minimo 60 minuti a persona, più di 10 rappresentanti del tuo pubblico di riferimento.
- Materiale: prototipi, feedback degli utenti, un quaderno, una penna.
- Strumenti aggiuntivi: un registratore vocale, una videocamera. È anche bene condurre il test in un luogo in cui il prodotto verrà utilizzato nella vita reale.
Teoria
La fase di test riguarda la raccolta di feedback dei clienti sul tuo prototipo. Mostri loro qualcosa di tangibile e chiedi: "Che ne dici di questo?" Anche se a un utente piace l'idea del prodotto, potrebbe non considerare il suo prototipo il migliore.
Fai pratica
Se possibile, ricrea l'ambiente in cui i consumatori utilizzeranno il prodotto. Se si tratta di un nuovo design di bar, puoi usare modelli 3D, attivare il rumore di sottofondo che potrebbe essere udito in un bar e portare caffè e croissant al test. Se si tratta di una nuova macchina da cucina, puoi affittare un appartamento per un giorno e condurre lì i test.
Registra tutto ciò che i partecipanti fanno durante il test. Poi, analizza i partecipanti e identifica gli schemi: e ricorda, il loro comportamento può spesso dirti più delle loro parole.
I tuoi prototipi possono offrire diversi livelli di dettaglio. Sviluppa il tuo piano di lavoro così avrai tempo di effettuare diversi test. Per prima cosa, mostra i disegni del tuo nuovo prodotto; poi il suo
Esempio
Diciamo che vendi vestiti. Crei il tuo primo prototipo per un nuovo paio di jeans e, dopo averlo presentato al tuo pubblico, scopri che un segmento selezionato vorrebbe jeans specifici per la disco dance.
Quindi, il tuo prossimo prototipo è un disegno dei tuoi jeans con un nuovo
Ora il tuo pubblico dice che vorrebbe vedere delle trame che avvolgono l'intero jeans. Quindi, lo fai. Chiedono di rendere le trame sul retro più piccole. Lo fai anche tu. Ora hai
Si preoccupano dei bottoni, della cerniera e del fatto che le trame potrebbero essere spazzate via durante il lavaggio. Quindi cambi i bottoni e la cerniera e dai loro i jeans per un mese per testarli lavandoli ogni due giorni. Poi raccogli il loro feedback, fai delle modifiche e ripeti questa fase finale secondo necessità finché non ottieni il prodotto desiderato.
Fase 6: implementazione
Come passaggio più cruciale del design thinking, “Implementazione" è la chiave per lanciare con successo il tuo nuovo prodotto.
La fase finale del design thinking riguarda il personale, il finanziamento e la mappatura del tuo
Punti da considerare:
- Tutti i costi che dovrai sostenere, compresi quelli del personale e del marketing.
- Scegliere fonti di finanziamento affidabili.
- Il numero di vendite necessarie per raggiungere i tuoi obiettivi di fatturato. (Come creerai un business ripetuto? Introdurrai nuove versioni del tuo prodotto in seguito?)
- Trasferimento da aeroporto a Sharm
a lungo termine obiettivi. (Cosa accadrà al tuo prodotto tra cinque anni?)
Nota: Il processo di progettazione del prodotto non finisce mai. Idearai e testare il tuo prodotto ripetutamente per offrire la migliore soluzione possibile e incoraggiare i tuoi clienti a tornare per altri acquisti in futuro.
Progettazione E-commerce Prodotti: cosa succederà ora?
Quindi cosa abbiamo imparato?
Con il design thinking, creerai e perfezionerai prodotti che risolvono problemi reali per il tuo pubblico di riferimento. E risolvere i problemi significa più profitti, clienti più felici e fan per tutta la vita.
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