E-commerce Strategie di spedizione e gestione degli ordini

Jesse e Rich parlano con Cody DeArmond di ShipStation, un Web-basata e-commerce opzione software di evasione degli ordini integrata con Ecwid.

Impara come:

• Importa tutti gli ordini da tutti i canali in un'unica posizione
• Scegli la migliore opzione di spedizione per ogni pacco in base a varie regole automatizzate
• Stampa etichette e ottieni sconti dai corrieri
• Crea regole per spedire da determinate località o da Amazon FBA in base all'indirizzo di spedizione
• Gestisci i resi e stampa le etichette di reso.

Trascrizione

Jesse: Cosa succede, Richard?

Richard: Sono emozionato. Mi conosci, mi emoziono ogni settimana

Jesse: Ma non solo perché è venerdì, ma anche per il podcast del venerdì.

Richard: E questo è un punto importante.

Jesse: Lo è. Abbiamo parlato di molti argomenti nel podcast qui e poi ne saltiamo uno di quelli davvero importanti. È davvero uno degli ultimi pezzi del puzzle. È il pezzo della spedizione.

Richard: Sì, questo significa che hai effettivamente venduto qualcosa. Di solito non invii uno di quei pacchetti finché non ti hanno pagato.

Jesse: Sì, hai ascoltato tutti i podcast e ora stai vendendo così tanto che la spedizione è diventata un problema. E quindi siamo qui per aiutarti.

Richard: Sì. Sono davvero emozionato di sentire anche il nostro ospite di oggi perché ho iniziato abbastanza presto a fare eBay, ma erano per lo più figurine di baseball. Tutto della stessa forma, della stessa dimensione. Ne ho ricevute 5000 in una scatola e non è molto da gestire. Stesso pacco ogni singola volta, stessa forma ogni volta. Voglio saperne di più sul perché non USPS, perché non solo l'ufficio postale. Tutti conoscono l'ufficio postale, perché ShipStation, cos'è ShipStation. Sono emozionato di farlo.

Jesse: Ti capisco, Rich. Ma non sono la persona giusta per questo. Portiamo il nostro ospite Cody DeArmond di ShipStation. Cody, come stai?

Cody: Ciao ragazzi! Ottimo. Grazie per avermi ospitato.

Jesse: Assolutamente. Qual è il tuo titolo in ShipStation?

Cody: Sono il direttore delle vendite qui. Il mio team è abbastanza impegnato ad aiutare le persone a partire e a funzionare. Vediamo aziende che stanno appena iniziando, aziende che stanno crescendo, che hanno incontrato punti critici, che sono appena andate su Shark Tank e hanno ricevuto un'ondata di ordini. Hanno bisogno di aiuto per far uscire la roba dalla porta, quindi siamo qui per sperare di esserci. Sono esperti.

Jesse: Fantastico. Per chi non ne ha mai sentito parlare, cos'è ShipStation?

Cody: ShipStation è il modo più popolare per e-commerce commercianti per creare etichette, far uscire i loro ordini. I nostri commercianti collegheranno il loro account Ecwid a ShipStation, magari insieme ai loro negozi eBay, ai loro canali Amazon, così potranno avere tutti i loro ordini in un unico posto, creare etichette molto rapidamente da tutti i corrieri che desiderano e far uscire quegli ordini. Sembra un software di spedizione abbastanza chiaro e netto. Penso che i miei genitori quando torno a casa per le vacanze possano pensare che guido un camion UPS o qualcosa del genere. È piuttosto bello. Abbiamo un prima fila sede, decine di migliaia di imprenditori ogni giorno. Ecco perché penso che sia piuttosto bello.

Jesse: Molto bello. E hai menzionato alcune delle persone che spediscono da canali diversi e penso che abbia molto senso perché quando le persone iniziano, abbiamo molte persone che stanno iniziando in questo show. Se spedisci un pacco al giorno, probabilmente puoi gestirlo. Puoi andare all'ufficio postale e pagare il prezzo e mettere un'etichetta e continuare la tua giornata. Ma le persone raggiungono un certo punto, per qualcuno potrebbero essere cinque pacchi al giorno, per altri potrebbero essere dieci. O se sono tre pacchi dal tuo Ecwidstore e cinque da Amazon e poi hai Etsy e alla fine inizi a strapparti i capelli perché è doloroso, davvero. Sembra che tu abbia aiutato a gestire tutto quel dolore e a riunire tutte le spedizioni in un unico posto.

Cody: Sì, certo. Quello che vediamo oggi in e-commerce che è meno frequente che qualcuno stia semplicemente guidando tutte le sue vendite da un unico posto. La maggior parte dei commercianti con cui lavoriamo, stanno provando cose diverse, sperimentando nuovi canali e non vogliono elencare un posto nuovo e poi aggiungerlo all'elenco delle cose che devono fare ogni giorno, controllare quel canale ogni giorno. Copiare e incollare gli indirizzi. Per lo più, i commercianti con cui lavoriamo, vedono gli ordini arrivare da tutti i posti diversi. Ma invece di dover ricordare di accedere a questi sei posti diversi ogni giorno, hanno davvero solo un hub centrale. Vogliono che questo sia un ripensamento. Vogliono prendersene cura perché tutti avviano un'attività perché sono davvero entusiasti di questa idea o di questo prodotto che hanno inventato. Nessuno ha davvero avviato un'attività perché è entusiasta della spedizione. Siamo qui per togliergli quella parte del processo dal piatto in modo che possano concentrarsi di più sulle parti più entusiasmanti dell'attività.

Jesse: Potrebbe rendere la spedizione in qualche modo eccitante, Rich? Cosa ne pensi?

Richard: Sì. Quando vedi un mucchio di ordini andare a buon fine, è allora che diventa eccitante. (ridendo) Tornando un po' a Jesse, a che punto pensi che ShipStation possa essere una soluzione? Consigli di farlo con il tradizionale USPS finché non raggiungono una certa quantità, è vantaggioso per loro iniziare subito? Qual è il punto debole per voi ragazzi?

Cody: Sì, certo. Ottima domanda. Ecco cosa c'è di bello, tutto quello che dobbiamo fare è vedere le persone in tutte le fasi diverse. Quindi per alcune persone è solo che hanno avviato un'attività, ne sono entusiaste ma non sanno cosa non sanno. Nessuno che ci entra sa molto di spedizioni a meno che tu non abbia solo quel background molto specifico. Alcune persone si iscrivono dal salto forse prima ancora di aver preso ordini perché amano la comodità di avere un esperto nella tasca dei pantaloni. Per altre persone, è quello che hai detto. Hanno un'attività consolidata ma potrebbero fare un'etichetta alla volta che sta ancora andando effettivamente all'ufficio postale fisico ogni giorno. E avremo la conversazione del tipo "Oh mio Dio, non sapevo di poterlo fare in questo modo. Voi ragazzi mi fate risparmiare due ore di lavoro noioso ogni giorno". Quindi in genere uno di quei due punti di svolta. Qualcuno che sta avviando un'attività e ama davvero avere l'esperienza e ovviamente quel risparmio di tempo. Oppure qualcuno che lavora in un'attività in rapida crescita e sta cercando un modo per tagliare un po' i costi, ma soprattutto per semplificare il processo. Quindi non stanno solo passando una grossa fetta della loro giornata a copiare, incollare e stampare, quando un sacco di tempo lo stanno facendo a fare cose davvero noiose che nessuno vuole perdere tempo a fare.

Jesse: Sì. Ho tagliato e incollato molto nella mia vita e stampato etichette al computer e poi ho quattro scatole che sto portando a FedEx o USPS e penso "Cavolo, vorrei aver attaccato quell'etichetta in cima a questa scatola perché non so quale etichetta va con quale scatola". Può essere doloroso e sei già stato pagato. Come commerciante, hai già ricevuto i soldi. Questo è il tuo ultimo passaggio per assicurarti di consegnare il prodotto e assicurarti che i clienti non siano arrabbiati, ma è molto importante.

Richard: E a Ecwid ci sono molte persone che stanno appena iniziando, e ci sono anche persone che hanno scalato e hanno attività da milioni di dollari. Una delle cose di cui amiamo parlare in questo show, dovrei dire, è la storia delle origini. Dove le persone hanno iniziato, perché hanno iniziato, come hanno iniziato. Perché come hai anche accennato, non è come non essere l'attività più sexy. Come è iniziata e qual era la visione per farla crescere fino a tutti gli multicanale? Raccontaci brevemente la storia.

Cody: Sì, certo, è davvero interessante, di cosa stai parlando. Hai iniziato su eBay, e in realtà siamo uguali. Quindi, ragazzi davvero brillanti qui ad Austin, Texas. Byron, siamo Jason Hodges, sviluppatori davvero molto intelligenti. Hanno scritto un programma negli anni 2000, in realtà si chiamava Octane. Era una soluzione di spedizione per i venditori eBay e molti dei loro clienti dicevano: "Ehi, ci piace molto, ci rende molto più facile spedire su eBay. Ma eBay è la metà delle mie vendite" o "Io metto in vendita anche su Amazon" o "Ho tre dei miei siti web e voi ragazzi fate questo per quello". Si è accesa una lampadina e ha detto: "OK, vediamo la direzione in cui sta andando, forse non dovremmo concentrarci esclusivamente su eBay". Così hanno iniziato a scrivere integrazioni. Ora, a questo punto, ci colleghiamo con oltre 100 posti diversi in cui le persone vendono online, quindi è da lì che siamo partiti. Abbiamo creato qualcosa che ha reso la vita dei venditori eBay molto più semplice. E poi si è accesa la lampadina. Ora cerchiamo di fare la stessa cosa per tutti, indipendentemente da dove vendano.

Jesse: Ho sentito parlare di ShipStation molte volte. Sono stato in un sacco di e-commerce conferenze e voi ragazzi vi siete costruiti un seguito fantastico. Ottime recensioni da parte dei clienti, sono molto felice di parlare con voi e di presentarvi ai commercianti Ecwid che stanno ascoltando. Penso che qualcosa che hai menzionato lì e che volevo sottolineare o approfondire è che non si tratta solo di stampare etichette. Sono anche tutti questi ordini che arrivano da posti diversi. Ora andrò a un posto. Se hai un negozio eBay, hai ricevuto un'e-mail da qualche parte e una notifica, ma se non accedi a tutti questi posti diversi, potresti dimenticartene. "Ho ricevuto quello, ne ho venduto uno su Etsy, devo accedere lì e fare questo". Questo porta tutto in un'unica posizione centrale. Un commerciante può vedere tutti gli ordini da tutti i posti diversi, è così? È corretto?

Cody: Sì, hai centrato il punto. Abbiamo scritto integrazioni di nuovo praticamente ovunque. Qualcuno vuole vendere online al giorno d'oggi. L'integrazione non richiede alcun lavoro tecnico o cose del genere. In pratica inserisci le tue credenziali in ShipStation, la connessione viene stabilita, quindi a quel punto il cliente effettua il check-out, quell'ordine viene automaticamente visualizzato in ShipStation. Vuoi provare un nuovo canale, vuoi elencare da qualche parte nuova, magari stai creando un nuovo sito web. Non significa che devi passare del tempo extra ad accedere a questi posti diversi. Hai tutto centralizzato. Accedi a ShipStation, vedi tutti i tuoi ordini che sono pronti per essere spediti quel giorno, indipendentemente da dove provengano. Sicuramente riduce il mal di testa da quel lato delle cose e libera i nostri commercianti. Di solito vediamo persone che guidano un aumento delle vendite quando iniziano a elencare e variare i canali, quindi congeleremo le persone per farlo.

Jesse: E penso che quando pensi a questi altri canali, pensi alle vendite. Ti dimentichi di tutti i fastidi che arriveranno con qualcosa come "Oh sì, non devo effettuare il login lì ogni volta e devo controllare quello e cliccare sulle loro piccole caselle e fare quello". Penso che sia bello che possa andare in una posizione centrale. E penso anche che da quella posizione centrale, forse le persone non ne erano a conoscenza, ma la tariffa non è la stessa per tutti i diversi corrieri e poterlo controllare, è anche doloroso. Quindi sei in grado di connetterti con tutti i diversi corrieri come se per gli Stati Uniti fossero FedEx UPS e USPS e altri a livello internazionale? ShipStation ha tutte quelle connessioni già pronte per partire ed etichette pronte per la stampa?

Cody: Sì, hai centrato il punto. Un po' lo stesso processo che ho appena descritto. Collegare i tuoi canali funziona in modo molto simile con i corrieri. Ci colleghiamo con più corrieri di chiunque altro nel nostro settore a questo punto. Parlerò di circa 50 diversi provider. Quindi hai centrato il punto, negli Stati Uniti ovviamente i tre grandi, saranno l'ufficio postale, UPS e FedEx. Quindi se hai un tuo account con quelli, puoi semplicemente collegarlo a ShipStation, digitare quel numero di account e poi lo inserisce automaticamente. Quello che scopriamo è che i corrieri lì sono ovviamente molto bravi a far arrivare il tuo pacco dove deve andare, ma è ovvio che sono prima di tutto corrieri e non necessariamente un'azienda di software come noi. Quindi vedremo molte persone che forse sono stanche di saltare avanti e indietro tra UPS World Ship e FedEx Ship Manager, e poi andare all'ufficio postale fisico. Sostituiscono tutto questo con il nostro unico sistema. I commercianti in crescita, come hai detto, forse non hanno alcun rapporto con quei corrieri e tutto questo è completamente nuovo per loro. Nel tentativo di negoziare una tariffa con FedEx o UPS sembra un compito davvero scoraggiante. Siamo preparati anche per questo. Possono semplicemente avviare l'account tramite noi con alcuni pre-negoziato tariffe. Prendete quel mal di testa. Può quella parte spaventosa di sistemare tutto, restringere il campo a dove qualcuno potrebbe davvero prendere una vendita online di tutto questo stabilito, creare un'etichetta, farlo uscire dalla porta in cinque dieci minuti circa.

Jesse: Voglio dare un piccolo consiglio a chiunque stia ascoltando. Per vostra informazione, se entrate in un FedEx Kinkos, la tariffa che vi applicano non è la tariffa che pagano gli altri. Proprio come ci sono offerte migliori. Tutti hanno un'offerta migliore. Di solito, dovete raggiungere un certo importo minimo. Se riuscite ad accedere a quelle tariffe fin da subito, vi aiuta, è questo il margine che va direttamente nelle vostre tasche.

Cody: Di sicuro. E hai centrato il punto. Non siamo un corriere, non ci mettiamo davanti a loro o cose del genere. Non stiamo riscuotendo su quel fronte, siamo un'azienda di software o tecnologia. E ciò di cui alcune persone non erano a conoscenza è che avere un proprio account con un corriere, anche se sei una piccola attività e stai crescendo, è in realtà piuttosto importante. Perché man mano che la tua attività cresce, aggregherai quel volume su quell'account. Ora quell'account appartiene a te. Giusto. Anche se imposti FedEx o USPS tramite noi, quell'account è tuo, lo hai solo collegato a noi. Vogliamo che tu utilizzi una ShipStation per molto tempo e che ne sia soddisfatto, ma se mai dovessi fare qualcosa al di fuori del tuo provider, vuoi assicurarti che quell'account appartenga a te. Poiché la tua attività cresce, tutti gli ordini, tutte le spedizioni che sono passate attraverso quell'account. Questa è una leva per tornare dai corrieri e dire: "Ehi, FedEx e UPS, ho un'attività in crescita qui. Datemi un po' di tregua. Cosa potete fare per me?" In un certo senso, aiutandovi a competere l'uno contro l'altro a vostro vantaggio. Perché sì, ci avete preso. Se entrate nel negozio, francamente state lasciando soldi sul tavolo ogni volta che lo fate.

Jesse: E anche i corrieri possono fare molto per te. Devi raggiungere i minimi. Ci sono alcune cose che altre persone possono spedire e tu no. E ci sono un sacco di cose che puoi ottenere dai corrieri, ma a loro non importa a meno che non vedano che hai speso un sacco di soldi con loro. È molto importante. Questo se vuoi mantenere tutte le tue spedizioni con un corriere ma forse vuoi solo che spendiamo la minor quantità di denaro per quella particolare spedizione. E quindi avresti la possibilità di... OK, ho questa spedizione, sta per partire, sono a San Diego. Ci sono prezzi diversi in diverse regioni, da diversi corrieri. Poiché sono un commerciante, vedo i miei ordini. Posso scegliere quale corriere in base al prezzo o come funzionerebbe?

Cody: Sì, hai centrato il punto. Così tanti corrieri diversi, ti sei collegato a ShipStation e sei in grado di confrontare tutte quelle opzioni. Proprio come hai detto. Hai un ordine, arriva. Puoi cliccare su quello che chiamiamo il nostro calcolatore di tariffe. Ti darà su una schermata le opzioni per praticamente tutti i tuoi corrieri. Sono in un unico posto e quindi puoi vedere. Ok, fantastico. Questa opzione arriverà tra tre giorni e mi costerà X. Ho questa opzione, forse un po' più lenta ma più economica. Puoi prendere quelle decisioni informate invece di andare all'ufficio postale e dire: "Ehi, puoi spedire questo per me?" Puoi anche fare un ulteriore passo avanti. Vediamo molte persone che stanno iniziando, se hanno meno familiarità, useranno questo per confrontare e vedere quali sono le loro migliori opzioni. Quindi, una volta che hai bloccato quello, non dovresti dover passare molto tempo a guardarlo mentre gli ordini iniziano a fluire. Scopri qual è il caso migliore per la tua attività. Che si tratti di velocità o semplicemente di cercare di arrivare lì nel modo più economico possibile. E poi automatizzare tutto. Puoi creare un ruolo aziendale per questo che dice: "Ehi, per questo prodotto ho capito che USPS Priority è la mia scommessa migliore. Usciamo e spediamolo automaticamente". Invece di essere solo in tempo a prendere decisioni esaminando i singoli ordini, puoi effettuare l'accesso, fare clic su Seleziona tutto, fare clic su Stampa se vuoi, quella parte della giornata è fatta.

Jesse: Mi piace. Quali altre regole puoi impostare come "qualsiasi cosa che avviene durante la notte, va in questo modo o qualsiasi prodotto va in questo particolare metodo di spedizione". Quanto sono flessibili queste regole?

Cody: Sì. Certo. È una cosa su cui mi diverto un sacco, ma le persone diventano davvero molto creative. Potrebbe essere qualcosa come hai detto "spedisci sempre questa cosa in questo modo". Ma la cosa bella è che, dal momento che siamo integrati con qualsiasi posto in cui li vendi o estraiamo anche i dati di quell'ordine. Quindi praticamente qualsiasi cosa. Se ha senso per la tua attività, puoi automatizzare se è quella la spedizione che il cliente ha selezionato al momento del pagamento. Se è certo, SKU dovrebbe andare in un certo modo. Puoi anche prendere le regole di automazione e dire "se questo è un alto valore ordine, diciamo che ho ricevuto un ordine di oltre $ 500 dollari, voglio attivare una notifica e-mail specifica che li ringrazia per il loro ordine e offre loro il 10% di sconto sul loro prossimo acquisto". Qualcosa del genere. Praticamente qualsiasi filo conduttore comune nella tua attività che ti viene in mente. Dovremmo avere un modo per automatizzarlo, che si tratti di qualcosa di semplice come assegnare il corriere giusto o iniziare davvero a inviare messaggi specifici o assegnarli a una persona specifica nel magazzino.

Jesse: Capito. Ora potrei anche nerd su questo. Lo apprezzo, e chiederò solo un'altra cosa Uno sguardo approfondito sui miglioramenti dei pneumatici da corsa di Bridgestone. domanda, Richard, prova a riportarmi qui così non impazzisco. Renderemo la spedizione sexy. (ridendo) E se i tuoi prodotti non sono tutti nella stessa posizione? Questo ha la possibilità di... Forse ne hai alcuni in un magazzino Amazon, ne hai alcuni che un altro grossista ha questo prodotto. Puoi impostare delle regole, in modo che possa essere spedito da più posizioni diverse, ecc.?

Cody: Sì, certo. Abbiamo alcuni account ShipStation che possono usare un singolo account per gestire un paio di dozzine di sedi diverse, quindi è davvero una cosa comune. Non è un problema. Basta stabilire quelle sedi all'interno di ShipStation. Potresti delegare automaticamente gli ordini a luoghi specifici. Hai accennato ai fornitori di evasione, abbiamo persino alcuni commercianti che lo imposteranno semplicemente per l'alimentazione automatica. Ehi, queste deviazioni vengono evase automaticamente dal mio fornitore quando arrivano, vai avanti e fallo partire automaticamente. Possono davvero essere indifferenti. Ho un paio di clienti che in realtà non toccano molto il loro prodotto. Hanno semplicemente impostato tutto questo, che si gestirà da solo, quindi è un bel lavoro lì. Ricevi un ordine e viene automaticamente gestito. Sì, lo vediamo in tutto lo spettro. Direi che in media abbiamo sicuramente commercianti che gestiscono più di una sede.

Jesse: Capito. OK. Ora è fantastico perché penso che sia la cosa più e-commerce le piattaforme sono impostate con l'idea che gli inventari in una posizione solitamente nella posizione indicata sull'account. E quando si diventa un po' più complicati in questo, è di solito lì che il software di gestione degli ordini ShipStation, cose del genere diventano una necessità perché diventa complicato. Devi costruire queste regole. È fantastico sapere che voi ragazzi state risolvendo questo perché può essere doloroso per le persone.

Cody: Sì. Vedremo anche alcune persone su quel fronte che potrebbero avere lo stesso prodotto in magazzino in un paio di sedi diverse. Potrebbero impostare il loro account per delegare automaticamente quell'ordine alla sede più vicina al destinatario. Perché potrebbero usare lo stesso servizio per ciascuna di quelle due spedizioni. Ma se sono qui in Texas e hanno un magazzino proprio dietro l'angolo. La spedizione mi arriverà molto più velocemente e probabilmente anche più economica, quindi potrebbero impostarla anche in quel modo. Se è più vicino a questa sede, vai avanti e assegnalo automaticamente lì. Puoi ottenere davvero Uno sguardo approfondito sui miglioramenti dei pneumatici da corsa di Bridgestone. con esso. Ma alla fine della giornata, ovviamente, cercare di risparmiare un po' di soldi, significa risparmiare un sacco di tempo.

Richard: Sembra facile una volta che è tutto impostato e potrebbe non essere troppo impegnativo da impostare. Ma stai leggendo tra le righe qui. Dovranno elaborare il prezzo fisso per il cliente che sarà la spedizione. Possiamo controllare e dire "Oh, qui è un po' più economico". Lo esegui e scopri che preferiresti spedirlo da questa posizione e recuperare il tuo margine come state accennando. Ma ci sarebbe solo un po' di configurazione extra all'inizio, giusto? Avresti questo è ciò che verrà addebitato in base a queste regole nel tuo e-commerce fornitore o marketplace o altrove e poi regole separate in ShipStation oppure si imposta tutto in ShipStation?

Cody: Sì, certo. Ottima domanda. Abbiamo molte conversazioni in merito. Fondamentalmente, la strategia di prezzo, quando si tratta di spedizione nel carrello. Diamo loro gli strumenti per prendere una decisione informata. Potresti eseguire spedizioni ipotetiche tramite il tuo account. Non devi aspettare che arrivi un ordine e poi rimanere sorpreso da quanto pagherai per questo. Molti commercianti lo metteranno in atto. Inizieranno a eseguire alcuni ordini ipotetici tramite il sistema, si faranno un'idea del tipo "Ehi, in media questo mi costerà cinque Settanta cinque per spedire." Ovviamente, per scopi di conversione delle carte, se puoi offrire la spedizione gratuita, ovviamente, alla fine della giornata sarà la cosa migliore per le tue vendite. Chi non lo ama? Sappiamo che soprattutto per i commercianti in crescita, i commercianti più nuovi, forse sembra un po' spaventoso. Ma ciò che consigliamo su quel fronte, dove educhiamo, è che molte persone stanno iniziando. Hanno solo questa idea che un cliente debba pagarmi esattamente quello che ho pagato al corriere. Puoi davvero essere più creativo di così perché vediamo che è tutto psicologico. So che sono esattamente nello stesso modo. Potrei avere duecento dollari di roba nel mio carrello e arrivo alla fine e vengo sorpreso con otto dollari e venticinque spese di spedizione di 1 centesimo che non mi aspettavo. E ho semplicemente abbandonato tutto perché mi sembrava che qualcuno avesse cercato di fregarmi. Per la maggior parte dei commercianti, spedizione gratuita quando possibile. Altrimenti usano i nostri dati per prendere decisioni informate sull'impostazione di una tariffa fissa per la spedizione. Forse solo per essere sinceri e usarli come strumento di marketing. Ehi, fai ordini per un valore di X dollari e ti daremo la spedizione gratuita o ti daremo una tariffa fissa di cinque dollari per la spedizione. A nostra volta, otterremo quei dati nell'ordine. Molti dei nostri commercianti potrebbero dire: "Ehi, è un ordine con spedizione gratuita, spediscilo alla porta nel modo più economico possibile". Poiché sappiamo che il cliente è contento di aver ricevuto la spedizione gratuita, non si preoccupa troppo del fatto che ci sia. Dopodomani, d'altra parte, se qualcuno ha pagato un extra per la spedizione rapida, andiamo e non assegniamo immediatamente. Tu posta prioritaria espressa o FedEx oggi o qualunque sia il caso. E così le aspettative del cliente vengono soddisfatte. Poi ovviamente, quando possibile, esci dalla porta con il massimo margine possibile in Texas. Usano le nostre informazioni per fare scelte consapevoli per impostare il loro carrello e poi noi leggiamo quelle informazioni avanti e indietro.

Jesse: Adoro. Bella domanda, Rich. Me ne ero dimenticato. Io sono del tipo "se puoi, scegli sempre la spedizione gratuita e poi prova a impostare". Non impazzire per la spedizione, è la mia filosofia. Ma non cercare di far pagare fino all'ultimo centesimo, ti strapperai i capelli. Frustrante.

Richard: Siamo stati addestrati ad acquistare quella grande azienda per tutto ciò che riguarda la spedizione. Quando possibile, inseriscilo nel prezzo del tuo prodotto.

Jesse: Mi è piaciuto anche il consiglio di Cody per i nuovi commercianti. Non sai davvero quanto costerà. Non andare solo su FedEx e UPS e tutto il resto, inseriscilo semplicemente in ShipStation. Puoi usare una prova gratuita, queste diverse ipotesi e poi forse questo ti informerà sui prezzi di spedizione. Vuoi la spedizione gratuita se vendi un prodotto da 10 dollari. Non impazziamo. Se vendi un prodotto da XNUMX dollari, quanto ti costa la spedizione e puoi decidere se includere la spedizione o includerla nel prezzo del prodotto. Il mio consiglio.

Richard: Cody ha anche accennato in precedenza: cerca di offrirlo ogni volta che è possibile. Ha detto che è tutto psicologico e per la maggior parte lo è. Ho letteralmente pagato di più per un prodotto e ottenuto la spedizione gratuita di quanto avrei fatto se avessi pagato il minimo per il prodotto e avessi dovuto pagare la spedizione. Succede sempre.

Jesse: Ti capisco. Stiamo solo cercando di aiutare le persone. Va bene. Stiamo solo cercando di liberarci o di ottenere una specie di abbastanza gratuito spedizione quindi forse soddisfano un minimo. Va bene. E per quanto riguarda la spedizione internazionale, parliamo soprattutto degli Stati Uniti. Siamo tutti felici di essere negli Stati Uniti, ma molte persone che ascoltano sono all'estero o vuoi sapere di transfrontalieraCosa puoi fare per fornire soluzioni in questo caso?

Cody: Sì, certo. Ciò che vediamo più frequentemente è che sembra una cosa spaventosa. Molti dei nuovi o crescenti commercianti con cui lavoro, forse ci rinunciano del tutto e noi cerchiamo davvero di educarli. Se chiudi quella parte della tua attività, stai lasciando le vendite sul tavolo perché la spedizione internazionale non è poi così tanto più spaventosa di quella nazionale. La prima cosa che probabilmente viene in mente alla gente è: costerà molto di più? E cosa faccio con la dogana che entra in una nuova attività? Molte persone non hanno idea o nessuna esperienza quando si tratta di dogana. Pensano che sia una cosa davvero spaventosa. Dovranno andare a compilare a mano ogni volta che vogliono spedire qualcosa fuori dal paese. In realtà non è il caso con strumenti che ci sono ora come ShipStation, puoi davvero gestire la tua spedizione internazionale in modo simile a come fai quella nazionale. Ovviamente, saranno servizi diversi, USPS internazionale rispetto alla posta di prima classe, cose del genere, ma impostale. Usa uno strumento che possa automatizzare tutto questo per te. È quello che facciamo. Generiamo automaticamente i moduli doganali e li trasmettiamo anche elettronicamente ogni volta che è applicabile, firmandoli automaticamente. Tutto ciò che ti ritrovi a fare manualmente e ripetutamente, ti prometto che oggi esiste un modo per automatizzarlo. In pratica, non aver paura perché non è poi così male. E poi trovare uno strumento che lo faccia per te perché la maggior parte dei miei clienti con cui lavoro che spediscono a livello internazionale, non conoscono nemmeno molto la differenza. Accedono, vedono, "Ok, fantastico, ho questi 10, 20, 200 ordini che devono uscire da qui". Di solito sono un mix di ordini nazionali e internazionali. Premeranno seleziona tutto, cliccheranno su Crea etichetta per farli uscire tutti contemporaneamente. Non devono nemmeno gestirli in modo diverso se li hanno impostati correttamente. Ti prometto che non è così spaventoso.

Jesse: Wow. Ora, è bello sentirlo. Sì, personalmente ho un po' paura delle spedizioni internazionali, quindi spero di riuscire a superare questa paura perché ci sono le dogane e i dazi. Ho parlato con clienti che hanno acquistato per me all'estero e ho detto "Beh, potrebbero esserci delle dogane che devi pagare, non lo so. Buona fortuna con quello". La mia risposta è stata probabilmente non molto buona. In realtà ho fatto un giro di controllo su quello perché avrebbe avuto senso. Va bene. Nota a me stesso per davvero. Puoi imparare qualcosa di nuovo ogni giorno. Ho imparato qualcosa di nuovo. Sono felice. Va bene, abbiamo parlato di internazionale. Che ne dici di un'altra cosa per i nuovi commercianti, i resi possono essere una cosa dolorosa. Ne hai paura. Che assistenza potete fornire ai nuovi commercianti con i resi?

Cody: Certo. Questo è un altro. Abbiamo un sacco di conversazioni sulla stessa cosa. Sembra una cosa davvero spaventosa. Sembra solo costi sommersi. Hai fatto tutto questo lavoro. Hai ottenuto la vendita, l'hai fatta uscire dalla porta e ora sembra quasi un insulto personale proprio lì. Te la stanno rispedendo indietro. È dura avere un approccio di visione più elevata. Ciò che cerchiamo davvero di spiegare su ciò su cui abbiamo eseguito i dati è abbastanza interessante che i commercianti che forniscono un'esperienza cliente davvero buona, quando si tratta del processo di reso, vedono effettivamente un aumento delle vendite con quegli stessi clienti in un periodo di uno e due anni. So che soprattutto nella tua attività in crescita ogni dollaro conta sicuramente e puoi sicuramente sentire quel dolore se hai lottato duramente e hai fatto uscire 10 ordini dalla porta e due di questi torneranno indietro. Ti senti come se lo stessi davvero prendendo sul mento. Ma ci sono molti modi diversi per farlo. E cerchiamo davvero di spiegare questo. È davvero un investimento nelle vendite future, non solo una spesa per te che mangerai. Un sacco di approcci diversi. Ogni attività è diversa, ma abbiamo tre modi principali. Vediamo alcuni commercianti che adottano l'approccio Warby Parker e includono un'etichetta di reso prepagata in ogni scatola. Se vogliono impostarlo in quel modo, possono automatizzarlo completamente. Creano un'etichetta in uscita e un'etichetta di reso viene semplicemente sputata fuori con essa. La mettono nella scatola senza sforzi aggiuntivi. Sicuramente, un approccio popolare, ma anche non per tutti. Quindi nella via di mezzo che vediamo ci sono alcune persone, che vogliono offrire resi ma vogliono prima parlare con il cliente. Questo funziona senza problemi. Rendi davvero facile estrarre quell'ordine e creare un'etichetta di reso. L'unica cosa che vediamo qui è che man mano che l'attività si espande, inizia a diventare un po' un mal di testa. Stai aggiungendo personale solo per assistenza clienti per rispondere a queste chiamate? Quali sono i tuoi orari? Non sarà una buona esperienza per il cliente se ha bisogno di mettersi in contatto con te e sei chiuso. Abbiamo ideato quella che è stata una delle nostre nuove funzionalità più popolari negli ultimi due anni, quella che chiamiamo self-service resi. Mantieni un'esperienza davvero coerente. Un'esperienza davvero positiva per il cliente. Invece di dover compilare quella chiamata, cercare quell'ordine, creerai un'etichetta di reso, la invierai a tutto quel processo e avrai una landing page davvero semplice. Il tuo logo, i social media della tua attività, tutto quel branding davvero coerente. Un cliente inserisce semplicemente il numero del suo ordine e lo convalida e può generare un'etichetta di reso lì senza doverti disturbare, senza doverti contattare. Puoi ovviamente stabilire delle regole in merito. Forse lo accetti per sette giorni, 14 giorni o 30 giorni, qualunque cosa abbia senso per la tua attività. Hai ancora quel controllo. Quindi la cosa davvero bella è che include effettivamente i report. Faccio clic su questo collegamento, genero la mia etichetta di reso, chiedo "Ehi, perché stai restituendo questo? Quali articoli sono dove stai restituendo?" E così invece di pagare solo per quell'etichetta di reso e perdere quella vendita, stai effettivamente ottenendo dei dati preziosi. Vediamo abbastanza costantemente che questo particolare SKU riceve un reso perché è della taglia sbagliata. Questo prodotto in particolare continua a ricevere resi perché difettoso. Forse dovrei prendere queste informazioni dal mio produttore e vedere cosa sta succedendo, quindi ecco un po' più di informazioni sul processo. Alla fine della giornata, è tutta una questione di esperienza del cliente perché è ciò che determinerà se qualcuno tornerà o meno la prossima estate.

Jesse: Stai anche risparmiando quella telefonata. Mi piace. Lo capisco come commerciante. Quando le persone vogliono restituire la roba. Ho già speso quei soldi e ho già pagato la pubblicità per ottenere quella vendita e ora devo pagare per rispedirmelo e rivenderlo, amico.

Cody: Davvero una storia di nicchia, ma su quel fronte, abbiamo sentito da molti dei nostri clienti, soprattutto nei primi giorni, che continuavano a ricevere un sacco di telefonate al servizio clienti quando veniva inviata l'e-mail di tracciamento. "Ehi, il tuo ordine è stato spedito, ecco le informazioni di tracciamento". Anche noi lo facciamo automaticamente e il cliente clicca su quel collegamento perché l'etichetta è stata creata ma poi non ha visto alcun movimento su di essa, giusto? E le persone impazziscono. Vogliono le loro cose. Stanno chiamando: "Ehi, mi hai inviato un numero di tracciamento. È rotto. Cosa sta succedendo? Quale?" Voglio dire che per un'azienda è solo una totale perdita di tempo. Non sta facendo nulla per te. Puoi anche specificare che si attivi con un ritardo in modo che quando ricevono quel numero di tracciamento, ci sia effettivamente un po' di movimento su di esso. Piccole cose come queste a cui le persone forse non pensano molto, quando avviano la loro attività. Di nuovo, siamo qui per essere, si spera, degli esperti e per istruire un po' su questo, perché ci sono tutti questi piccoli suggerimenti e trucchi che non sembrano molto quando si entra nel business. Ma in realtà iniziano a sommarsi in risparmi di tempo, risparmi monetari e poi, in definitiva, vendite ripetute. Questo è ciò che stai cercando di ottenere da questo. Quindi la spedizione sembra essere netta e asciutta, ma ci sono molte parti diverse del processo che puoi sfruttare per, si spera, continuare a far crescere il business.

Richard:: Stavo per dire che è un ottimo punto che si ricollega a quel commento psicologico di prima che gli unici modi in cui ho visto un'azienda crescere sono o ottenere più clienti, ottenere un ordine medio più alto per cliente e/o far sì che quei clienti tornino e acquistino di più. Non ho ancora visto un altro modo per farlo. Ora, ovviamente se hanno una buona esperienza cliente secondo il tuo punto, la stanno potenzialmente condividendo con i loro amici e lo stanno facendo. Ho visto alcune statistiche interessanti uscire di recente. Non le ho esattamente a mente, ma ho visto che a volte aumentare la durata del reso fa effettivamente diminuire i resi. Se stai dicendo ad esempio nel tuo 7-14 giorno, quanti giorni e poi fai in modo che siano sei mesi. Se ci avessi pensato solo da un punto di vista psicologico, penseresti "Oh, no, dando loro sei mesi" ma potrebbe essere... Se dici 7 o 14 giorni potrebbero davvero pensarci. "Dovrei restituirlo?" Ci stanno pensando perché è un periodo di tempo limitato. Ottengono sei mesi, probabilmente quando arrivano al quinto mese "So che mi piace, lo tengo". E ancora una volta non ho le statistiche esatte ma ho visto che in realtà molte aziende, Zappos era una che era elencata. Solo per assicurarsi che un cliente abbia avuto una grande esperienza. Vogliono condividere di più. Vogliono tornare con te di più. Vogliono semplicemente acquistare di più da te in generale nel lungo periodo ed è quello che farai.

Cody:: Sì, hai centrato il punto. E la cosa davvero interessante è che abbiamo effettivamente eseguito delle statistiche su questo. Ovviamente, quello che hai detto è perfetto sul cercare di ottenere quel cliente abituale, perché è fondamentalmente il potenziale cliente più coinvolto che otterrai. Qualcuno che ha già deciso che gli piaci abbastanza da comprare qualcosa per me lì. Ma quello che abbiamo scoperto è che molti commercianti stavano buttando via il pezzo di traffico più garantito che potevano ottenere. Ed è l'e-mail di tracciamento stessa. Pensaci. L'ultima volta che hai acquistato qualcosa online. Quante volte hai ignorato quel tracciamento? Dirò mai perché dirò che siete tutti come me. Ottieni quel tracciamento. Ci clicchi subito. Ci clicchi quattro volte prima che quella casella si presenti effettivamente alla tua porta. Abbiamo eseguito i dati e tutti sono uguali. Il coinvolgimento sulla tua e-mail di tracciamento è in media oltre il 100 percento, le persone cliccano più di una volta prima che arrivi. E quello che abbiamo scoperto è che i commercianti stavano ottenendo aperture su quell'e-mail, il che è fantastico. Ma poi quello che succede è che il cliente clicca su quel link di tracciamento e poi si apre una nuova scheda e lo porta su ups.com o su FedEx.com. Il che va bene, fornisce al destinatario le sue informazioni ma non ha fatto niente per te, il commerciante. Ha solo trasferito questo traffico a questo vecchio sito di supporto dati. In realtà lo abbiamo trasformato in un modo per indirizzare il traffico verso il tuo sito. Il cliente può ottenere gli stessi aggiornamenti di tracciamento ma lo porterà a una pagina con il tuo marchio, il tuo logo, i tuoi link ai social media, al tuo sito web. Tutto questo. Di nuovo, piccole cose come queste sembrano un ripensamento ma in realtà si sommano. Hai fatto tutto quel lavoro per ottenere quel cliente coinvolto. Perché dovresti semplicemente buttare via quel traffico a un'altra azienda a quel punto? Piccole cose come queste, cerchiamo di educarle.

Jesse:: Sì, mi piace. Capisco, sembra una cosa da poco, ma potrebbero esserci centinaia di clic a settimana. Ora stanno guardando una schermata FedEx e si sono semplicemente lamentati del loro pacco. Ma se fosse il tuo sito con una piccola offerta speciale o un piccolo concorso sui social media. Ottieni il tuo aiuto per il tuo marchio gratuitamente.

Cody:: Sì. Non garantisco che questa pagina di tracciamento brandizzata farà schizzare alle stelle le tue vendite. Ma garantisco che otterrai più vendite da una pagina collegata al tuo sito vicino ai social media rispetto a ups.com.

Jesse:: Sì, certo. A volte è solo una serie di piccole cose che fanno la differenza. È fantastico. Cody, sembra che tu abbia parlato con molti commercianti diversi, che tu abbia visto molti negozi diversi. Ci sono suggerimenti o consigli che potresti dare per far crescere i commercianti in qualsiasi area?

Cody:: Sì, certo. Immagino che non abbiate paura di ciò che non sapete perché non dovete essere esperti in materia. Il vostro lavoro è essere esperti della vostra attività e della vostra esperienza cliente. Cercherete strumenti in grado di automatizzare tutto questo. La mia regola empirica è che se passate il tempo della vostra giornata a fare qualcosa in modo ripetitivo, probabilmente non dovreste farlo. Se fate qualcosa manualmente più e più volte. Che si tratti di copiare e incollare e numeri di tracciamento o accedere a siti diversi, qualsiasi cosa che vi occupi una parte della giornata, cercate un modo per automatizzare la spedizione o altro. Ma ovviamente nel nostro mondo in cui stiamo pensando a come semplificare il processo del cliente che effettua il check-out fino al punto in cui riceve quella scatola sulla porta. Se state spendendo più tempo, il che significa che state spendendo del tempo su quello. Nessuno vuole perdere tempo nella spedizione. Cerca uno strumento che possa ridurre quel tempo perché vuoi dedicare tempo alla crescita della tua attività, a far conoscere il tuo prossimo prodotto o a ideare la tua prossima campagna. Non vuoi dedicare tempo copia-incolla indirizzi avanti e indietro tutto il giorno, tutti i giorni. Cerca dei modi per tagliare le parti noiose delle tue giornate, così puoi passare più tempo a fare ciò che vuoi veramente fare.

Jesse:: Perfetto. Rich, hai altre domande?

Richard:: No, credo solo che i clienti dove possano andare per saperne di più su di te?

Cody:: Di sicuro. Rendi davvero facile iniziare. shipstation.com, tutto qui ad Austin, Texas. Lo collegheremo per provare per te, basta correggere un indirizzo e-mail. Puoi fare tutto ciò di cui abbiamo parlato oggi. Anche se hai appena iniziato e vuoi un po' di competenza quando si tratta di spedizioni. Ricomincia. Qualcuno del mio team ti chiamerà. Ti guideremo attraverso tutto e ti insegneremo ciò che sappiamo per farti iniziare. Per oggi lo abbiamo effettivamente impostato in modo che qualcuno si iscriva a ShipStation, gli piace, può usare il codice Ecwid19 all'iscrizione, gli darà un mese extra gratuito. Di nuovo, che la tua nuova attività stia iniziando o che la tua attività stia vedendo molta crescita e ora le cose sono semplicemente pazze. Dai un'occhiata. Penso che possiamo farti risparmiare un po' di tempo. shipstatiom.com, prova a liberare, ci piacerebbe parlare con te.

Jesse:: Va bene. E quindi ragazzi, quel codice era Ecwid19 e quindi anche per gli utenti Ecwid potete trovare ShipStation tramite l'app market Ecwid. Potete collegare gli store e iniziare. Sembra fantastico. Voglio dire, se state tagliando, incollando, cercando di risparmiare un po' di soldi sulla spedizione o un sacco di altre cose, questo sembra il posto perfetto dove andare e dare un'occhiata. Cody, apprezzo molto la tua presenza nello show. Rich, ultima domanda?

Richard:: No. Tutto qui.

Jesse:: Va bene. Esci e fallo accadere.