Remarketing facile su Facebook e Google

Oggi Jesse e Rich intervistano Karel Tlustak, fondatore e CEO di uno strumento pubblicitario automatizzato: ROI Hunter. Immergersi nel remarketing per le piccole e-commerce i commercianti.

Trascrizione

Jesse: Buon venerdì, Richard.

Richard: Cosa succede, Jesse, come stai?

Jesse: Sto bene. Sto bene. È una bella giornata qui a San Diego.

Richard: Anche per noi è stato tutto chiaro.

Jesse: Sì. Siamo anche fuori dal vortice polare con cui il resto del paese aveva a che fare.

Richard: Il Minnesota non ti manca molto.

Jesse: No, beh, San Diego è casa. Va tutto bene. Oggi è interessante, perché parleremo di remarketing e quindi faremo la versione podcast del remarketing. Stiamo colpendo le persone con lo stesso messaggio più e più volte. La promozione di molti dei nostri podcast menziona il remarketing di Facebook. Penso che questo sia un commento nella vita reale per un podcast.

Richard: Per altre persone che sono genitori come noi là fuori. Sanno che non puoi dire qualcosa una volta ai tuoi figli. E voi siete la nostra famiglia là fuori e vogliamo aiutarti ed è così che funzionano le cose. È uno dei modi più efficaci per ottenere più vendite, per arrivare davvero di fronte alle persone che sono state nel tuo negozio ma non hanno fatto un acquisto. E quindi vogliamo solo ribadire il più possibile e abbiamo un ospite che verrà allo show che deve arrivare come uno dei migliori in questo.

Jesse: Assolutamente, l'idea è che devi ripetere lo stesso messaggio come alleni i tuoi figli. Alza il sedile, alza il sedile, alza il sedile. Il remarketing è lo stesso, continui a mettere quel prodotto davanti alle persone e alla fine, compreranno. Oggi vogliamo portare i nostri ospiti Karel Tlustak. Karel. Penso di aver massacrato un po' il cognome. Ma come stai?

Karel: Era quasi corretto.

Jesse: Ho fatto molta pratica, ma ci arriverò.

Karel: Ho un nome complicato.

Richard: Un altro esempio della necessità di fare le cose più e più volte.

Jesse: Mi piace. Mi piace. Fantastico. Allora, Karel, chiami dalla Repubblica Ceca. Se la gente si chiede qual è l'accento, è l'accento. Karel, raccontaci un po' di retroscena. Da dove vieni? Come sei arrivato qui?

Karel: Sì, grazie per avermi qui. Guarda, sono il CEO di ROI Hunter tramite Facebook e Google partner. E gestiamo mezzo milione di campagne, quindi potrei raccontarti qualcosa sul remarketing. Ma in realtà il motivo per cui siamo qui è semplicemente per cercare un ROI migliore per i tuoi clienti. Ecco perché siamo ROI Hunter.

Jesse: Fantastico. Ho notato che anche il tuo titolo era Chief Hunter. Mi piace. (ridendo)

Karel: In questo momento sono un cacciatore di ROI, ma credo che tra un paio d'ore diventerò un cacciatore di birre (ride). Sono le 8 del mattino, in realtà siamo alle XNUMX di sera.

Jesse: È venerdì, quindi apprezzo la tua presenza e non c'è motivo per cui tu non possa avere una pinta davanti a te mentre fai podcasting. È questo il bello.

Karel: Non ho avuto questa idea. (ride)

Richard: Anche per noi è un po' presto.

Jesse: Fantastico. Quindi sei il CEO di ROI Hunter, ma non hai iniziato a farlo da solo. Come hai iniziato nel mondo del marketing digitale?

Karel: Sì, mi è piaciuto fondare l'agenzia di business factory 10 anni fa e abbiamo lavorato con clienti molto piccoli qui in Europa, molte aziende di e-commerce. In realtà sono stato io a creare le prime campagne su Facebook e AdWords per loro. Ma poiché ora avevamo sempre più clienti, siamo quasi duecento persone nella nostra azienda e volevamo crescere e tramite la partnership con Ecwid. Quindi un futuro luminoso davanti a noi.

Jesse: E un futuro luminoso per tutti coloro che ascoltano se tutti seguono. Quindi avresti l'agenzia, non sei cresciuto solo da te e da qualche amico fino a 200. Qual era la tua specialità? Erano i tuoi annunci su Facebook e Google, come sei cresciuto così tanto?

Karel: Guarda, in realtà era solo un'agenzia finché non è successa una cosa interessante perché avevamo un sacco di sviluppatori, io ho un background da sviluppatore e ho ricreato un sacco di strumenti interni solo per rendere il marketing più efficiente e funzionante per i nostri clienti. Ma poi siamo stati in qualche modo individuati da Facebook. Quindi mi hanno letteralmente chiamato e hanno detto: "Ehi ragazzi, venite a Londra, mostrateci cosa avete se vedete qualche attività interessante nel nostro IDI". Quindi siamo venuti e ho capito che era una specie di competizione che chiamavano programma di accelerazione di Facebook, che era una specie di combinazione tra aziende interessanti che avevano selezionato. E ci hanno selezionato perché gli piaceva quello che stavamo facendo e abbiamo lavorato con i loro ingegneri, i ragazzi dei prodotti, i team commerciali per sei mesi. E abbiamo fatto molto perché siamo stati i più veloci, abbiamo vinto questo programma e siamo diventati il ​​partner di marketing ufficiale alla fine del 2014. Quindi si potrebbe dire che siamo in realtà un prodotto di Facebook.

Jesse: Fantastico. È fantastico.

Richard: Non sono i peggiori partner da avere. (ridendo)

Jesse: Fantastico. Quindi voi ragazzi stavate costruendo gli strumenti internamente e per le persone che non sono Uno sguardo approfondito sui miglioramenti dei pneumatici da corsa di Bridgestone. con gli annunci di Facebook, ci sono molte esigenze creative. Di solito hai bisogno di ottenere molte immagini, hai bisogno di molti titoli e tutti vogliono che tu testi, testi, testi ma è un po' difficile fare tutto questo. Quindi presumo che il tuo strumento ti stesse fondamentalmente aiutando a farlo internamente per la tua agenzia.

Karel: Sì, esattamente. Ma immagina che stessimo lavorando con un sacco di back-end e-commerce aziende e di solito hanno difficoltà con i feed di prodotto e su come rendere il marketing sufficiente e il più personalizzato possibile. Abbiamo imparato molto, poi ci siamo resi conto che stavamo lavorando con i più grandi di una regione, perché non creiamo una versione semplificata per i più piccoli? Ed è per questo che abbiamo creato ROI Hunter easy. Utilizzando semplicemente lo stesso motore che usano le aziende più grandi ma per clienti molto piccoli che stanno iniziando con il marketing.

Jesse: Oh, è perfetto. Mi piace quella storia perché penso che sia molto di ciò che è Ecwid. Prende la tecnologia aziendale e poi la confeziona e la rende facile per le aziende più piccole. Quindi forse è per questo che stiamo lavorando insieme a questo podcast, abbiamo entrambi lo stesso obiettivo. È fantastico. Sì, quindi lo strumento era fondamentalmente... Quindi ROI Hunter e a proposito, per una completa divulgazione, uso lo strumento anche in Ecwid per gestire la nostra pubblicità. Penso che sia piuttosto interessante. Vediamo, come possiamo descriverlo a un utente? Fondamentalmente, ti colleghi a un catalogo prodotti per le persone e poi... Puoi descrivere un po' della magia che avviene dietro le quinte?

Karel: Penso che la magia inizi con i dati che abbiamo, dato che gestiamo mezzo milione di campagne. Sai cosa funziona per quale tipo di cliente. Guardiamo semplicemente il tuo sito web, prendiamo i cataloghi di prodotti che hai e creiamo strutture di campagne su Facebook e Google in modo che tu sia coperto e impostiamo semplicemente il budget e ci assicuriamo di ottenere il massimo per il tuo budget.

Jesse: Capito. Quindi, a differenza di un'agenzia, le persone hanno l'agenzia Delton, perché di solito parli con una persona e dici "Migliora i miei numeri ed ecco alcune idee su cosa potremmo fare". In pratica hai uno strumento che lo fa automaticamente.

Karel: Sì, è corretto. Hai la dashboard, imposti il ​​budget, vedi la durata delle prestazioni e tutta la magia sta accadendo su un back-end.

Richard: Ancora una volta, nel caso qualcuno non abbia ascoltato nessuno degli altri episodi. Questo riguarda specificamente i feed che hai nel tuo negozio. Quindi, finché hai i tuoi prezzi, le tue immagini e le tue descrizioni, non devi fare altre cose se non impostare il budget e guardare come sta andando la campagna. Non si tratta di creare nuovi creativi, giusto? Non è come una mossa SEO.

Karel: Sì, esattamente. Prendi i tuoi prodotti e noi ci assicuriamo che le persone che hanno visitato questi prodotti li vedano attraverso il canale su diverse piattaforme come Facebook, Instagram, Google o un sito web. Ci assicuriamo di mostrare i prodotti con la giusta frequenza, senza bombardarli troppo. Allo stesso tempo vuoi essere nella loro mente, giusto? Come hai detto, devi ripeterlo ai bambini in modo che alla fine facciano quello che vuoi.

Richard: Quindi senza andare troppo in profondità, perché se fai questo da così tanto tempo e fai mezzo milione di campagne, probabilmente puoi completamente ripassare, ripassare, Jesse e io abbiamo anche risposto a questo, ma con questo tra dispositivi, cos'è? Cosa significa per qualcuno che non capisce bene?

Karel: Sì, penso che questa sia una sfida piuttosto grande per la maggior parte e-commerce marketer perché i loro clienti visitano il sito Web da dispositivi diversi. Di solito inizia con il cellulare, ma poi passano a un tablet, forse a un desktop a casa e devi catturare la loro attenzione su tutti i dispositivi idealmente. E credo che Facebook abbia degli ottimi strumenti per questo. Le persone guardano Facebook su tutti i loro dispositivi. E Facebook sa, va bene, ha semplicemente tutti questi dispositivi e anche se il visitatore arriva da un telefono cellulare o da un sito Web, possiamo comunque mostrare i tuoi prodotti sui loro desktop, indipendentemente da dove si trovino.

Jesse: Questo è un punto molto importante perché, soprattutto con l'avvento del mobile, molte volte le persone che cercano, cercano sul cellulare, ma sono in movimento o sono occupate e quindi cercano. Gli acquisti non avvengono sul cellulare tanto quanto su un desktop perché devi digitare tutti gli indirizzi e tutte le informazioni sulla carta di credito. Quindi, se qualcuno sta cercando il tuo prodotto, guarda sul cellulare e, naturalmente, ha effettuato l'accesso a Facebook e Instagram perché praticamente tutti lo fanno, quindi quando torna a casa, forse è al lavoro. Sono più in modalità acquisto perché potrebbero essere seduti su una sedia e avere il portafoglio e la carta di credito proprio accanto a loro, quindi il tuo annuncio può ora essere visualizzato per loro. Ovunque vadano, se stai usando Facebook e quindi è su Facebook, su Instagram. E poi se aggiungi anche Google, sei praticamente su ogni sito su Internet, quindi tra dispositivi è super importante. E penso che per le persone che sono come l'ascolto tra dispositivi e pensa che sia difficile. In realtà non è poi così difficile, sono pixel che passano queste informazioni avanti e indietro e forse qualche anno fa sarebbe stato difficile farlo tra dispositivi. Fantastico, quindi.

Richard: Hai anche menzionato frequenza e tempistica. Torniamo alla nostra battuta iniziale sui molteplici punti di contatto e tutto il resto. Quindi utilizzi la maggior parte dell'intelligenza artificiale di Facebook o è una combinazione di informazioni che hai con tutte queste campagne? Come fai a capire il momento giusto e la quantità di volte in cui mettere questo feed di fronte alle persone?

Karel: Sì, è una buona domanda perché ovviamente Facebook ha l'IA, anche Google ha l'IA, ma hanno bisogno di dati sufficienti. Possono davvero decidere "Ok, devo fare XYZ". E quello che vediamo è che le piccole imprese non hanno liberamente un grande traffico sul loro sito web. La loro rete non può funzionare abbastanza. Quindi sicuramente stiamo usando la conoscenza che abbiamo da tutti questi clienti, mezzo milione di campagne in modo da creare una struttura seguendo le best practice che vediamo funzionare con altri clienti. E cerchiamo di utilizzare l'IA di Facebook e Google il più possibile. In modo da fornire semplicemente un ROI.

Jesse: E la cosa bella è che voi ragazzi state effettivamente combinando entrambe le cose. Giusto.

Karel: Perché vedo che è fondamentale catturare davvero l'attenzione il prima possibile perché vuoi che il cliente sia nell'umore giusto per pensare "Dovrei comprarlo o no?" e ​​poi, semplicemente, se lo raggiungi in tutti gli spazi possibili, aumenti le tue possibilità di conquistarlo.

Richard: Sì, perché qualcuno sta cercando di mettersi davanti a loro. Quindi potresti anche metterti davanti a loro di nuovo il più velocemente possibile. Sembra.

Karel: È piuttosto importante.

Jesse: E hai scoperto, intendo, ovviamente prima è meglio. Quindi se qualcuno visita questo sito e abbandona il carrello o visita semplicemente il prodotto e non lo acquista, è questo che in un certo senso dà il via al processo. È corretto?

Karel: Sì, corretto. E se visitano più prodotti, allora cerchiamo di stimare quali prodotti catturano maggiormente la loro attenzione, in modo che possano vedere anche su Facebook dove vedi più prodotti e sopravvivi finché non puoi scegliere per loro e Facebook in un formato carosello. Vedi più prodotti, scorri e scegli tra loro. Facebook è così intelligente che aggiunge anche più prodotti che non hai visitato, ma vedono su quel sito web che questi prodotti sono interessanti per altri, per altre persone simili al tuo profilo.

Jesse: Mi piace. Okay. Quindi se vai a visitare due prodotti, potresti vedere un annuncio carosello su Facebook o su Instagram che ha cinque prodotti e fondamentalmente, Facebook lo sa perché ha visto altre persone acquistare sul tuo sito.

Karel: Sì, è corretto.

Richard: Questo tipo di cosa mi porta alla domanda successiva. Se stai facendo una campagna di retargeting e poi qualcuno alla fine acquista, c'è qualcosa che il commerciante deve fare o interrompe quella campagna e magari passa ad altri prodotti?

Karel: Di default, interrompe la campagna. Se hai un budget elevato e sappiamo che non spenderemmo quel budget, allora ovviamente cerchiamo di raggiungere persone simili ai tuoi acquirenti e magari di fare un retargeting a persone simili a quelle che hanno acquistato qualcosa. E ancora, è qui che Facebook ha molte informazioni perché immagina che, ad esempio, Facebook sappia che iPhone 9 è stato acquistato da persone che hanno iPhone 8, ad esempio, quindi è un segnale forte che dovremmo effettivamente raggiungere persone senza iPhone 8. Noi facciamo iPhone 9. Quindi c'è molta intelligenza artificiale dietro per scegliere i prodotti giusti per le persone giuste. Ed è qui che stai solo giocando con il budget. Tutto ciò che accade è magico. Dici semplicemente: "Ehi, ok, sono contento di questo. Aumenterò il budget".

Jesse: Fantastico. Non me ne ero reso conto. Questo va anche oltre il remarketing, dove il remarketing significa che dovevano vedere il prodotto e poi vederselo mostrare di nuovo. Ma avevi anche la possibilità di indirizzare le persone che assomigliavano a quegli stessi clienti.
Karel: Sì, dipende solo dal budget.
Jesse: Okay. Va bene. Fantastico.

Karel: Ovviamente, il remarketing ha il miglior ROI, giusto? Quindi consiglio vivamente di iniziare con un budget più piccolo. Hai catturato i clienti più promettenti e poi lo hai gradualmente aumentato, a seconda del risultato. Jesse: Qual è il minimo che... Molte persone, non hanno mai fatto pubblicità prima, qual è il budget minimo con cui le persone potrebbero iniziare per il remarketing? Karel: Ma dipende molto dal traffico che hai sul sito web. In realtà abbiamo bisogno di abbastanza persone per spendere anche i budget. Quindi lo fermerei a $ 10, $ 20-50 al giorno e poi puoi scalarlo a seconda dei risultati, ma devi essere paziente, devi aspettare almeno due settimane in modo da vedere davvero come si sviluppa. E ci vuole tempo inizialmente perché le persone decidano. Quindi, a seconda di cosa stai vendendo, potrebbe essere diverso. I processi decisionali e di solito durano almeno una settimana, quindi anche gli algoritmi possono imparare.

Jesse: Sì, penso che sia un buon consiglio. Molte volte le persone diventano molto ansiose, ma tutto richiede tempo. In particolare con questo, perché sono l'apprendimento automatico e gli algoritmi che cercano di capire come, sai, finché non riesci a trovare più persone che acquistano, devi almeno trovare una o due persone che acquistano. E quindi ci vuole tempo. Quindi questo è, questo è un buon consiglio. Cos'altro dovrebbero sapere i commercianti prima di iniziare?

Karel: Penso sia importante sapere che siamo molto trasparenti e che i tuoi clienti pagano direttamente a Google e Facebook. Ma ovviamente devono creare un account, creare una pagina, noi veniamo a farlo per loro. A causa del nostro dispositivo, non saremmo trasparenti e quindi non pagherebbero direttamente a Facebook e Google. Quindi penso che debbano solo impostarli e avere pazienza. È un doppio consiglio ricevuto davvero così spesso che lo metti e poi ti aspetti che accada un miracolo e non arriva e ora sono un po' nervosi. Quindi inizi a cambiare le cose. No, aspetta solo una settimana. È il minimo davvero.

Jesse: Quindi è magia, ma non aspettatevi miracoli.

Karel: Ci si può aspettare dei miracoli, ma dopo due settimane (ride).

Jesse: Mi piace. Sì. Okay. No, la pazienza è importante e penso anche che il processo di configurazione, come hai detto, sì, dovrai configurare alcuni account. Devi effettuare l'accesso, devi inserire la tua carta di credito con Google e Facebook. Aspettati questo, giusto. C'è magia. Ma sai, ci sono anche dei passaggi. Quindi ci sono alcune cose da fare ed essere pazienti. Penso anche che abbiamo, ci sono un paio di promozioni diverse per far andare le persone. So che se forse hai sentito la promozione all'inizio del podcast, ci sono alcune promozioni. Cosa, che tipo di promozioni possono ottenere le persone tramite ROI Hunter per Google e Facebook?

Karel: Bene, gli amici di Facebook ci hanno dato dei coupon gratuiti per gli inserzionisti AI. Ma dovrebbero sbrigarsi perché, per quanto ne so, sono limitati fino alla fine di febbraio. Giusto? Lo sono. Sì.

Jesse: E per le persone che lo ascoltano, Facebook non sempre dà i crediti lì. Sono un po' tirchi con quello, quindi se pensi che questo sarà esteso per sempre e io posso, posso aspettare. Non è così. È una scadenza vincolante a fine febbraio, quindi se lo stai ascoltando a febbraio, c'è ancora tempo. Se è più avanti nell'anno che lo stai ascoltando, probabilmente sei troppo tardi per quello.

Richard: Non è troppo tardi per usarlo. È troppo tardi per ottenerlo gratuitamente.

Jesse: Di sicuro, di sicuro. Non hai bisogno di soldi gratis per fare la cosa giusta per la tua attività, ma se vuoi soldi gratis, fallo subito.

Richard: Sì, potresti anche. E in più cerchiamo di ribadirlo ogni volta. Sono pubblicizzati, guadagnano soldi dagli inserzionisti, quindi per quanto riguarda il tuo punto Karel, vogliono, non importa quanto basso sia il tuo budget all'inizio, vogliono mostrarti il ​​successo. Perché se metti $ 10, non lo farò, inventerò un numero. Vogliono almeno darti un 12 o vogliono darti una sorta di numero più alto di quello per cui li hai pagati, quindi torni e dai loro più soldi e poi come hai descritto, allora dovrebbero, quando ottieni più dati, aumentare la spesa pubblicitaria finché il ROI continua ad arrivare, continua ad aumentare, continua a guardare le campagne. Avevo una domanda lì. Anche se paghi Facebook e Google direttamente e devi impostare quegli account, lo gestisci comunque tramite ROI Hunter, sì?

Karel: Sì. È più semplice per te perché non devi creare un feed, un account commerciante Google, Facebook e tutte queste cose e creare tutte queste campagne. Quindi facciamo un sacco di benching nel backend. Utilizziamo le strutture di campagna che vediamo da queste mezzo milione di campagne. Questo è ciò che facciamo per te, ma puoi sempre guardare l'interfaccia nativa di Facebook e Google e vedere davvero cosa è stato creato, come va. Ma vediamo che di solito è più facile impostare il budget e pensarci di più a livello superiore perché so che le piccole aziende di e-com hanno così tante cose da fare, non hanno davvero tempo per dedicarsi a Facebook e Google e gestire le loro campagne al giorno d'oggi. Deve innovare e fornire un buon servizio ai propri clienti. Giusto.

Jesse: Di sicuro. E per le persone che non hanno effettuato l'accesso al tuo gestore di Google Ads o Facebook Ads, può essere un po' opprimente. Ci sono molte informazioni lì, molte opzioni. Quindi mi piace. ROI Hunter ha reso tutto molto più semplice. Ma hai anche la possibilità di accedere ai tuoi account, anche account nativi se vuoi. Quindi penso che sia un'opzione piuttosto, piuttosto interessante. Rich, hai delle ultime domande per Karel prima di chiudere?

Richard: Oh cavolo. Voglio dire, è sempre così difficile concludere il podcast perché una volta che abbiamo qualcuno con così tanta conoscenza nel cervello, voglio dire, mi sento come se mi venissero poste domande eterne. Vorrei solo dire, cosa consigli alle persone di fare un passo avanti?

Karel: Bene, il primo passo è iniziare, giusto. Devono andare sul tuo mercato di lusso e trovare Facebook e Google retargeting nella sezione marketing e poi è abbastanza semplice. Devono solo seguire i passaggi che li vedranno. Devono solo creare una pagina account e questo è tutto.

Jesse: Mi piace.

Karel: E poi, ancora una volta, siate pazienti.

Jesse: Hai fatto remarketing del messaggio del paziente. Mi è piaciuto. Tutti dovrebbero ricordare: lancia con ROI Hunter. È nel mercato delle app di Ecwid, sotto marketing e sii paziente, giusto? Karel, se le persone volessero saperne di più su di te e le tue aziende, c'è qualche altro posto in cui potrebbero andare?

Karel: Sì. E possono cercare ROI Hunter su Google o semplicemente digitare roihunter.com e vedranno. Abbiamo portato al successo clienti molto grandi. E allo stesso tempo, questo è il motore che oggi possono usare per la loro piccola attività.

Jesse: Oh, è perfetto. Bene, con il podcast qui, l'Ecwid E-commerce Show, siamo tutti qui per aiutare le piccole imprese, quindi Karel, penso che sia fantastico. Sono felice che abbiamo potuto condividere questo con i nostri ascoltatori. Rich?

Richard: Fantastico. Grazie, Karel. Buon fine settimana. Esci e goditi il ​​tuo venerdì.

Jesse: Inseguilo.

Karel: Sì, non vedo l'ora. Grazie mille per avermi ospitato. Ciao ciao.

Richard: Ciao ciao.

Jesse: Thank you.