E-mail E-commerce e il futuro

Ascolta Dave Novick (VP of Marketing) per discutere del recente annuncio di Google che renderà l'email dinamicamente aggiornata. L'email non è cambiata molto negli ultimi 20 anni e le recenti novità di Amp for Email cambieranno le cose. Ecwid è il primo e-commerce piattaforma per offrire ai commercianti questa nuova funzionalità.

• Carrello abbandonato interattivo
• Stato dell'ordine
• Verifica e-mail con un clic

Discutiamo dove questa nuova tecnologia potrebbe portarci in futuro.

Trascrizione

Jesse: Richie, buon venerdì.

Richard: È di nuovo quel giorno.

Jesse: Sì, mi piace, potrò fare un altro podcast qui. Ecwid è stato al centro dell'attenzione di recente. È emozionante. Abbiamo avuto un sacco di copertura da parte di TechCrunch e VentureBeat, Mashable, tutti i grandi. È divertente. Cercheremo di cavalcare quell'onda ancora un po'.

Richard: Sì, i cambiamenti stanno avvenendo. Voglio dire, a proposito, anche voi avete cambiato ufficio, giusto?

Jesse: Sì, ho traslocato l'ufficio, qui succedono un sacco di cose.

Richard:Non faremo l'happy hour questo pomeriggio.

Jesse: No, probabilmente no. Bene, ora dobbiamo tornare al lavoro qui. E a causa di tutte queste novità, abbiamo portato qui il pezzo grosso. Abbiamo portato qui il vicepresidente del marketing David Novick. David, come sta andando?

David: Ciao a tutti. È bello essere qui oggi, di venerdì.

Jesse: Sì, assolutamente. Forse è più felice quando torniamo in ufficio. Non lo so.

David: In realtà ne parleremo più tardi offline, ma penso che le quattro del pomeriggio potrebbero andare bene oggi.

Jesse: Penso che sia la strada giusta. Devo festeggiare la notizia.

David: Questa è una vittoria. Non c'è dubbio.

Jesse: Sì, è fantastico. Quindi sì, abbiamo sicuramente avuto delle vittorie qui. Dave, l'iniziativa di cui parleremo nella vittoria che abbiamo avuto mentre lavoravamo molto a stretto contatto con Google sull'iniziativa AMP per email. Quindi abbiamo portato anche te qui. Hai lavorato a stretto contatto con questo come hanno fatto un sacco di persone di Ecwid. Forse puoi dare al nostro pubblico qualche dettaglio in più su questo.

David: Sì. Assolutamente. Sicuramente, l'argomento caldo in questo momento sono le email dinamiche. E per le email, è una cosa importante. È un po' difficile da capire, quindi lo scomporremo un po' per le persone di oggi. Innanzitutto, parliamo di quale sia l'impatto di questo. Quando pensi a Facebook e Instagram e a tutte queste fantastiche piattaforme social e a tutti i fantastici strumenti là fuori, non c'è niente di più grande delle email. Attualmente ci sono circa 4 miliardi di utenti di email globali. Quindi la portata di ciò che accade nelle email è semplicemente fantastica. Sai, è una cosa divertente. La portata delle email, quante persone usano questo cavallo di battaglia che è stato negli anni. Comunque, approfondiamo un po' AMP. Per quelli di voi che non lo sapessero, AMP sta per pagine mobili accelerate, ed è fondamentalmente un progetto open source che è stato portato avanti per cercare di accelerare l'adozione dell'uso dei dispositivi mobili e accelerare i contenuti per far funzionare meglio i dispositivi mobili. E come conseguenza di ciò con Google che guida la carica in questo momento, questa email e-commerce pezzo è appena stato lanciato. È un prodotto Gmail. È tramite Google Apps, presto ne arriveranno altri ed è uno sviluppo davvero entusiasmante.

Jesse: Sì, e quindi approfondiamo un po' di più. L'AMP per le e-mail è davvero... Google è in testa, ma ovviamente molte persone usano Gmail e le app di Google. Quindi questa è una grande percentuale delle e-mail in circolazione. Ma anche altre persone lo applicheranno bene, ma penso che la parte interessante che hai toccato è che le e-mail non sono cambiate negli ultimi 15 o 20 anni. Come Facebook è diventato una cosa da quando abbiamo iniziato a ricevere le prime e-mail e quello che intendo con e-mail non è cambiato, ricevi un'e-mail da un'azienda o da tua madre e quando quell'e-mail viene inviata, viene inviata, è tutto. Non puoi cambiare, puoi modificare, a volte vuoi ritirare alcune di quelle e-mail che potresti ricevere a tarda notte, ma in generale, un'e-mail viene inviata, esce ed è fatta. Quindi le email dinamiche fondamentalmente rendono l'email stessa qualcosa di più vivo, più simile a una pagina web, se vogliamo; quindi Google sta spingendo su AMP, questo sostanzialmente la rende dinamica, in poche parole.

David: Sì, assolutamente. Penso che tu abbia colto nel segno. Se ci pensi, come digital marketer e e-commerce mercato per un certo numero di anni, la maggior parte delle persone nel settore fa molto affidamento sulla posta elettronica. Colpisci nel segno con il fatto che è un pezzo statico, lo invii, non cambia nulla. Non puoi tornare indietro. Ogni persona di email marketing che conosco è super nervosa quando va a premere quel pulsante di invio perché è tutto. È là fuori ed è là fuori.

Jesse: Sì, per gli utenti di MailChimp, c'è una piccola immagine che raffigura questa scimmia che suda quando sta per premere il pulsante, ed è ciò che tutti gli addetti al marketing via email attraversano. E tu dici: "Ho controllato tutto due volte e spero di non aver sbagliato niente". E ti schiacci le dita quando premi "Invia". Le email dinamiche svolgeranno un paio di funzioni. Ci sono molti cambiamenti in arrivo in futuro, ma credo che sia meglio se nel podcast ne facciamo uno o due esempi, in modo che le persone possano capire esattamente di cosa stiamo parlando. Anche Pinterest faceva parte di questo gruppo beta. Quindi, quando ricevi un'email da Pinterest, sostanzialmente si tratta di un mucchio di immagini nell'email, tutti i pin che Pinterest pensa possano interessarti perché vogliono mantenere l'interazione. Vogliono che la gente faccia pin, giusto? È Pinterest. Ciò significa che Pinterest, in un mondo AMP per e-mail, consente di passare il mouse sull'immagine, cliccarci sopra e aggiungerla immediatamente alle proprie bacheche. Prima di AMP mail, guardando questa email potresti aver pensato: "Ok, è davvero interessante, ci clicco sopra". Fondamentalmente vai su Pinterest, ora esci dalla posta elettronica e vai su Pinterest e, si spera, hai effettuato l'accesso correttamente e tutto il resto. Ad esempio, con Pinterest si sta riducendo il numero di clic. Ti consente di essere interattivo all'interno della tua email. E per tutti gli esperti di tecnologia, potrebbe essere una specie di iframe. Sì, più o meno, non è propriamente un iframe. Un po' come questa idea, se può aiutare le persone a capire di cosa stiamo parlando. Penso che ci sia un altro esempio e in realtà non fa nemmeno parte della versione beta, ma è solo per le persone che hanno modo di capire di cosa stiamo parlando. Riceviamo tutti email di ogni tipo, ma immaginiamo che tu ne riceva una da una compagnia aerea, giusto? Quindi puoi usare la compagnia aerea, io uso Delta. Torno in Minnesota e mi dice: "Ehi Jessie, volo speciale da 99 $ per Minneapolis, acquistalo subito, come vuoi". Guardo la mia email circa tre giorni dopo e so già che è solo una specie di teaser rate. Ovviamente non c'è, ma cosa succederebbe se potessi cliccarci sopra all'interno dell'email e cambiare la destinazione? Giocando con date, orari e altre cose del genere, il prezzo cambia dinamicamente. Non si tratta solo di una tariffa promozionale. Questa è una specie di idea di cosa potrebbe essere la posta elettronica dinamica. Un altro esempio veloce, e a proposito, per saperne di più puoi dare un'occhiata a Mashable, TechCrunch e VentureBeat. Per maggiori informazioni, potete consultare il nostro blog. Quindi, OYO è un po' come TripAdvisor: puoi vedere le destinazioni e le valutazioni sono riportate nelle loro e-mail. Con un'email dinamica puoi iniziare a cliccare sulle valutazioni e sulle classifiche e visualizzarle all'interno della tua email. In generale, sostanzialmente risparmi un clic e rendi la posta elettronica un elemento centrale della tua giornata, cosa che ovviamente interessa a Google, e ha le sue ragioni. (ridendo) Ma penso che questo apra un sacco di opportunità in futuro, dove le email cambieranno sicuramente e non saranno più le stesse tra 20 anni.

David: Sì. Assolutamente. La cosa interessante è che se pensi a ciò che abbiamo detto prima sulle email statiche e su come non possano cambiare, questo è il pezzo fantastico. Sappiamo tutti che il business è un cambiamento rapido, l'unica cosa su cui puoi contare nel business è il cambiamento, e così dovrebbero fare anche le tue email. E questa è davvero la premessa alla base di tutto questo. Quindi, con il progetto AMP che consente email dinamiche, ciò che vedrai davvero è un contenuto più ricco, un contenuto interattivo e quando hai un contenuto più ricco, è anche interattivo. Vedrai un livello di coinvolgimento più elevato con gli utenti finali. Quando invii email, quando inviamo email, saranno semplicemente molto più coinvolgenti e quel coinvolgimento giocherà un ruolo in tassi di conversione più elevati. Quindi, per quanto centrale sia l'email per la maggior parte e-commerce piattaforme in questo momento, penso che con il passaggio da statiche a dinamiche vedremo questo svolgere un ruolo ancora più centrale nell'incrementare i ricavi, l'impegno e la fedeltà verso il nostro marchio. È un momento molto emozionante.

Richard: Sì, stavo solo per ripetere un paio di cose che avete detto. Quello che sta realmente succedendo qui è che si tratta di allentare l'attrito. C'è un cambiamento che avviene sempre e avrai un cliente con cui hai iniziato un'esperienza con qualcuno in un modo particolare. Diciamo il tuo punto di Delta Airlines o qualcosa del genere e loro sanno cosa vuoi fare, ma lo stato del volo è cambiato o hanno esaurito o altro. E un cliente potrebbe facilmente essere frustrato se clicca per andare su un altro sito web, viene rimosso dalla sua e-mail, le altre cose in corso e hai aggiunto attrito alla sua vita invece di alleggerire l'attrito nella sua vita. E pensi al cambiamento in generale, che si tratti di Uber, Lyft e tutte queste cose, sta cercando di eliminare l'attrito dalla nostra vita.

Jesse: Voglio dire, è come la Silicon Valley in poche parole, giusto? Come se stessero cercando di ridurre l'attrito in ogni modo possibile. Salvare un clic è come se i calici di champagne tintinnassero.

Richard: Esatto, e siamo onesti, tutti vogliono che tu rimanga sulla loro piattaforma. Se riesci a rimanere all'interno dell'email di Google, e loro vogliono che tu lo faccia perché tutte queste piattaforme, che si tratti di Google, Facebook o qualsiasi altra cosa, sono tutte guidate. In un modo o nell'altro, vogliono solo che tu rimanga nel loro ecosistema. Quindi preferirebbero che tu digitassi Padres game nel bel mezzo di una partita dei Padres. Non vogliono portarti al sito web dei Padres. Ti mostreranno il punteggio effettivo della partita. Giusto? Ridurre l'attrito, dare alle persone le risposte che vogliono, ciò che stanno effettivamente cercando in quel momento e mantenere quella dinamica e mutevole. Voglio dire, è esattamente ciò di cui state parlando.

Jesse: Sì, e le persone che ascoltano il podcast, probabilmente penseranno, ok, è fantastico, ma che dire di me, io sono dentro e-commerce. Come mi riguarda? Allora, Dave, come abbiamo giocato con Google in questa particolare iniziativa?

David: Sì, penso che sia bello tornare a casa con quello. Siamo davvero emozionati. Voglio dire, siamo i primi e-commerce piattaforma per offrire email dinamiche e questa è una grande vittoria per noi. Abbiamo lavorato a stretto contatto con Google per sviluppare le offerte che sono attive in questo momento. E quello che abbiamo fatto è stato creare tre o quattro email diverse in questo momento che sono attualmente disponibili a tutti gli utenti Ecwid per sfruttare questo contenuto email dinamico. Quello che stiamo vedendo da questo è che stiamo assistendo a un aumento del coinvolgimento su queste email. Ed essenzialmente è una mossa di successo del commerciante da parte nostra. Lo stiamo facendo per dare ai nostri commercianti un vantaggio rispetto a qualsiasi concorrenza in qualsiasi e-commerce piattaforma perché abbiamo i migliori strumenti disponibili per convertire le persone e far uscire i loro prodotti. Quindi siamo davvero entusiasti.

Jesse: Sì, è stato divertente. Quando Google ha lanciato questo, un paio di giorni fa, credo. Quindi quando Google ha lanciato questo, abbiamo lavorato con loro per un bel po' di tempo. I nostri clienti erano pronti a scatenarsi il giorno del lancio. Vi darò una breve panoramica di ciò che abbiamo attualmente e vi prego di andare a leggerlo sul blog, è Ecwid.com/blog — fatemi correggere questo URL — ecwid.com/blog/e-commerce-email, così puoi vedere gli esempi di persona. Ma una delle prime cose che abbiamo lanciato è stato un carrello abbandonato interattivo. Abbiamo già incassato email di recupero carrello abbandonato all'interno di Ecwid. Erano statiche. Ehi, signor o signora cliente. Ecco il prodotto che avevi nel carrello, vuoi acquistare, ottimo. Ma ad esempio, molti prodotti potrebbero avere più immagini, quindi puoi scorrere il carosello delle immagini. Puoi ingrandire, puoi giocare con le diverse opzioni all'interno di quell'email. Lo fa, fondamentalmente ti dà un tasso di conversione più alto che porta a vendite più elevate. Questa è una delle prime cose sulla casella lì e per favore leggi di più sul blog e vedi alcuni dettagli su questo. Ma a proposito, è effettivamente attivo sul tuo account. Quindi se stai usando carrelli abbandonati, è attivo. Lo stato dell'ordine, questo penso sia interessante perché quando acquisti qualcosa da un negozio, in genere ricevi un'email. "Grazie per il tuo ordine". È un po' come se fosse un'email di fattura. Ha i dettagli, il tuo indirizzo, cose del genere. È un po' noioso. Ma sai, ok, fantastico, è andato a buon fine e poi forse un paio di giorni dopo ricevi un'altra e-mail che dice, ehi, il tuo ordine è stato spedito, o forse quando esce il numero di tracciamento. Quando fai un acquisto, di solito ci sono almeno tre o quattro e-mail diverse da un commerciante a un consumatore. Quindi rendere interattivo questo stato dell'ordine significa che la prima e-mail iniziale della fattura con lo stato dell'ordine è cambiata. Passa da "Sì, abbiamo il tuo ordine" a "elaborato" o a "spedito", ora è nella stessa e-mail. Penso che sia un caso d'uso davvero buono di e-mail interattiva in cui tutto questo vive nella stessa e-mail e semplifica la vita.

David: Sì, quello che mi piace davvero è che c'è stanchezza da e-mail, giusto? E tutti noi passiamo in rassegna un'e-mail e diciamo di prendere una decisione su cosa è importante e cosa no. E trovo che molte volte le conferme di spedizione, le conferme degli ordini, quei tipi di e-mail rendano le persone meno coinvolte con il marchio. Per aggiungere più valore a una singola e-mail vogliamo assicurarci di farlo in ogni momento. Si tratta proprio di questo utente finale esperienza come Rich ha menzionato riducendo l'attrito. E mi piace proprio per quel componente sullo stato dell'ordine, dovrebbe essere bello. Hai un unico posto dove andare per avere un aggiornamento sul tuo ordine. Non ti stiamo davvero inondando di spam con troppe email.

Jesse: Sì, e penso che all'inizio potrebbe sembrare un po' strano. Il primo anno in cui accadrà, le persone diranno "Beh, dov'è la mia prossima e-mail? Come mai non hanno inviato "Congratulazioni, hai ricevuto il tuo ordine", giusto? Ma avverrà tutto tramite e-mail e penso che tra due o tre anni questo diventerà lo standard. Riceverai un'e-mail da un commerciante. E ora ce l'abbiamo già pronta. Ci vorrà un po' di tempo prima che tutti si rendano conto di questo, ma sono molto emozionato per quello. Un'altra delle cose che hanno attivato è la un click e-mail verifica. Quando ti iscrivi a Ecwid, ricevi un'e-mail che dice verifica la tua e-mail. Non ci mettiamo nei guai con le trappole spam e cose del genere. Ora, questo non è poi così grande, ma quando clicchi su questo, non devi tornare al tuo sito e fare il login se sei su un altro computer e cose del genere, si clicca automaticamente e quelle informazioni ci vengono rispedite. Penso che vedrai molte altre persone usare simili tipi di tecnologia. Voglio dire che non è nemmeno solo un'e-mail, nemmeno solo in e-commerce, e vedi che in generale le persone lo useranno un click metodo di verifica. Quindi è piuttosto bello essere in prima linea e questo è ciò che è stato appena lanciato la scorsa settimana o giù di lì. Sono probabilmente più emozionato di dove questo andrà a parare perché questo è il punto di partenza, ma se tutti si sedessero e pensassero a tutte le email che inviate e per email e-commerce, quali sono le opzioni? Dave, cosa pensi di quello che succederà?

David: Sì, è un periodo piuttosto emozionante. Non abbiamo visto molti cambiamenti nella posta elettronica nel corso degli anni e questo è sicuramente il più grande scossone. E hai ragione, siamo solo all'inizio. Adoro le offerte iniziali. Penso che faremo davvero un buon servizio ai nostri commercianti offrendo le migliori e-mail in circolazione, ma pensa al futuro. Sento voci su altri potenziali annunci in arrivo da Microsoft, Yahoo, Mail.ru, niente di confermato, ma ne sento parlare. E quindi ora siamo seduti con Gmail che è un fornitore fantastico. Ma se questa cosa si espande, allora possiamo aspettarci che prenda piede nel settore e tutte queste cose all'avanguardia che stiamo facendo ora diventeranno la norma.

Jesse: Se si prendono in considerazione tutte queste piattaforme, si parla probabilmente del 75% di tutte le e-mail e quindi tutte le persone che non ne hanno una dovranno implementarla anch'esse.

David: Attraverseremo essenzialmente quel baratro. Sì, ma pensateci un po' di più. Al momento le applicazioni sono un po' limitate, ma immaginate di creare componenti ancora più ricchi e interattivi nell'email. Perché non mettere un 360 gradi spinner di rotazione per mostrare come un prodotto di abbigliamento davvero cool o qualsiasi cosa sia. Il fatto è che penso all'e-mail e ho sempre come una versione in miniatura del tuo sito web o destinazione finale per lo shopping. Il tuo sito web si trova dove si trova e aspetta le persone e l'e-mail se è una versione in miniatura del tuo sito web, ti è permesso di portare il tuo sito web ad altre persone e mostrarlo. E quindi questa è la parte emozionante. Quindi più contenuti ricchi lì dentro, più contenuti interattivi aiuteranno. So che ci sono... non abbiamo parlato del scavare a fondo capacità, ma quelle ci sono, scegli le tue dimensioni.

Jesse: Sì, credo che sia per far riflettere le persone su dove arrivano le email, dove sono dirette. Penso che nel prossimo futuro vedremo... Usiamo un maglietta esempio perché tutti potrebbero capire un maglietta dove se invii una promozione ai tuoi clienti, tipo ehi ragazzi, abbiamo un nuovo design, date un'occhiata. E poi vogliono scegliere colori diversi. Quella foto di quell'immagine in un e-mail dovrebbe cambiare quel colore. E e questo sarà possibile. Siamo tipo, okay ora, sì, dovresti avere una foto di quella blu, ma ne voglio una rossa. E andando ancora oltre oltre a mostrare solo belle foto, come forse una maglietta per Extra grande è un extra di $2. Ciò cambierà dinamicamente all'interno dell'email. Oppure vuoi controllare la tua spedizione. Inserisci il tuo codice ZIP nell'email e quindi il prezzo della spedizione verrà aggiornato automaticamente. Poi, naturalmente, perché siamo e-commerce ecco, quello che vogliamo davvero che funzioni nel prossimo futuro è il pulsante "acquista", quindi arriverà quando...

David: Questo è ciò che ci aspettiamo.

Jesse: Non citarmi su questo. Sì, credo che Dave stia dicendo ma sì. Quando ciò accade, fondamentalmente invia un'e-mail e-commerce è un canale completo in cui puoi fare all'interno di un'e-mail tutto ciò che faresti su un sito web.

David: Giusto. Bene, punto interessante e quelli di voi che hanno familiarità con Ecwid hanno capito cosa facciamo. Fondamentalmente, permettiamo ai commercianti più piccoli di vendere su Internet e in tutto il mondo con un unico sistema di dashboard che facilita la vendita. Puoi creare il tuo negozio online. Puoi aggiungere prodotti a un sito Web esistente. Puoi vendere su Instagram. Puoi vendere su Facebook, Amazon, eBay, ecc. E ora e-mail, in una certa misura e-mail a questo punto. Ci stiamo sicuramente arrivando. Sì, ma col tempo ci si dovrebbe aspettare che questo si sviluppi in un canale di vendita completo in sé. Non avresti bisogno di lasciare l'e-mail stessa. Puoi effettivamente effettuare la transazione al suo interno. E questo è davvero uno dei vantaggi di Ecwid poiché offriamo queste grandi opportunità ai commercianti più piccoli e consentiamo loro di avere tutte queste grandi capacità di vendita da un'unica dashboard. Quindi sono tempi davvero entusiasmanti.

Jesse: Sono totalmente d'accordo. Sì, molto emozionante. La nostra missione è sempre stata quella di aiutare i piccoli imprenditori, i commercianti di piccole imprese. Poiché Ecwid ha questa architettura che può essere posizionata su molti siti, abbiamo già avuto persone che hanno negozi su Facebook, post di Instagram acquistabili, come tutte queste cose diverse e ora ci hanno inserito un'e-mail. Portandolo a un altro passo avanti. Penso che sia fantastico. Sono bei tempi.

Richard: Sì, bella roba. Voglio dire, per quanto riguarda Dave's Point prima, è stato statico per così tanto tempo e poi sentirai le persone parlare di come i tassi di apertura delle e-mail stiano crollando ma nessuno si sbarazzerà della propria e-mail, giusto? È bello semplicemente dargli un po' di nuova vita. Guarda cosa arriverà in futuro, guarda anche quali altri canali. Questo darà di nuovo vita alle e-mail, giusto? È semplicemente interessante. Adoro poter far sapere alle persone sul podcast e le nuove cose che ci sono là fuori, le nuove cose che stanno arrivando, i modi in cui saranno implementate nella loro attività. Ovviamente, in particolare, gli utenti di Ecwid, cosa stai facendo per cercare di aiutarli a vendere di più e a costruire la loro attività. Quindi è sempre divertente.

Jesse: Sì, sono totalmente d'accordo. Voglio dire, penso che sia sempre divertente essere in prima linea. Abbiamo battuto diversi dei nostri concorrenti in questo. Una piccola pacca sulla spalla per tutti noi qui. Ma sì, siamo semplicemente entusiasti di continuare a portare nuovi sviluppi tecnologici ai nostri clienti. Per le persone che stanno ascoltando, se volete saperne di più, vi darò il titolo del blog ancora una volta. È ecwid.com/blog/e-commerce-email. Quindi puoi leggere tutto lì. Se hai già un negozio, questo è già attivo. Provalo, lo vedrai in Gmail, le app di Google stanno arrivando e poi diversi altri provider di posta elettronica stanno arrivando subito dopo. Bella roba. Rich, Dave, qualche ultimo pensiero qui?

Richard: No, voglio solo che le persone inizino ad andare al post del blog e a dare un'occhiata. Ci sono un sacco di informazioni ed esempi interessanti che non abbiamo trattato. Ma voi ragazzi dovete tornare a parlare di cambiamenti e di cambiamenti di sede. Tornate al vostro nuovo ufficio, mettetevi in ​​contatto e tornate al lavoro.

Jesse: Sì, amico, non sembra un fuoco. (ridendo) Ma sì, dobbiamo tornare al lavoro.

Dave: Dai, ogni giorno è divertente. Questo è il massimo. Mi godo ogni giorno.

Jesse: Eccezionale.

Dave: Comunque, grazie per l'opportunità ragazzi. È divertente parlare di queste cose.

Richard: Grazie per essere venuto.

Jesse: Grazie, Dave, lo apprezziamo.