Esplorare gli SMS per il marketing dell'e-commerce

Unisciti all'Ecwid Ecommerce Show ospita Jesse e RichE mentre chiacchierano con Ryan Wood, fondatore di una società di strategia di crescita e media Woodmill Strategy.

Con 12 anni di esperienza, il lavoro principale di Ryan con Woodmill Strategy è collaborare con proprietari di marchi, grandi e piccoli, per capire come far crescere la loro attività in modo sostenibile.

Ascolta Ryan parlare dell'importanza di a tracciato visione per la tua azienda, la differenza tra email e SMS marketing, chatbot e altro ancora. Sintonizzati se stai cercando modi nuovi e semplici per promuovere la tua attività.

Sviluppare una visione per il tuo business

Persone che sono relativamente nuove e-commerce spesso non hanno una visione per il loro business. La prima cosa che Ryan incoraggia questi imprenditori a fare è svilupparne uno. Le strategie di crescita hanno bisogno di qualcosa su cui ancorarsi. Hanno bisogno di un obiettivo, che sia tra 12 o 24 mesi da adesso.

Per prima cosa, crea alcuni obiettivi: numero di clienti, quanti di quei clienti vuoi tornare e fare acquisti ripetuti. Diversi tipi di metriche quantitative supporteranno il tuo obiettivo di guadagno, come i tassi di acquisizione o di fidelizzazione dei clienti.

E-mail marketing e SMS

Quando si tratta di email marketing e SMS, è un gioco di preferenze. Le persone comunicano in modi diversi, soprattutto online.

Supponiamo che tu abbia un programma di posta elettronica attivo e che invii e-mail in modo coerente. Hai sequenze automatizzate davvero buone, come e-mail di abbandono del carrello, e-mail di benvenuto, ecc. Gli SMS fanno praticamente tutte le stesse cose, solo in un mezzo diverso.

Tuttavia, quando si osservano le metriche delle prestazioni tra le due piattaforme, gli SMS aggiungono quasi sempre valore oltre (non sostituendo) l'email marketing.

Chatbot e SMS

Gli SMS sono in aumento, ma i chatbot stanno diventando meno popolari. Il motivo è che i chatbot dipendono da  di parti terze standard sviluppatori, a differenza dei messaggi di testo. I fornitori di messaggi di testo non si affidano a piattaforme come Facebook, quindi sono resistenti nel caso qualcosa su quelle piattaforme cambi bruscamente.

Vantaggi del marketing via SMS

Con il recente aggiornamento di iOS, i marketer non ottengono più i tassi di apertura (la percentuale di abbonati che aprono un'e-mail specifica sul numero totale di abbonati) o click-through tariffe (la percentuale di persone che hanno cliccato su almeno un link nella tua email) per i dispositivi iOS. Questo è un problema per gli e-mail marketing, ma non è applicabile agli SMS marketing: tu ancora ottenere tutti quei dati da esso.

Ryan condivide alcune statistiche sul podcast: ci vogliono 90 minuti per rispondere a un'e-mail. In media, una persona impiega 90 secondi per rispondere a un messaggio di testo. Quindi, con gli SMS, è più probabile che le persone aprano i loro messaggi e rispondano ad essi.

Come con la posta elettronica, puoi creare flussi di abbandono del carrello e flussi di benvenuto con SMS. Ma non devi creare un mucchio di grafica come fai con le e-mail. Nella creazione di una campagna SMS fai lo stesso sforzo che fai quando scrivi un tweet.

Il costo del marketing tramite SMS può arrivare a un centesimo per messaggio di testo inviato. Per alcuni dei più grandi marchi che hanno raccolto migliaia di numeri di SMS, ciò significa un paio di centinaia di dollari al mese. Per la maggior parte delle marche, è ancora più economico. Ci vuole un po' per arrivarci, ma il contributo alle entrate del marketing via SMS è significativo.

superiorità:

• “Basato su abbonamento le attività sono meravigliose perché sono entrate ricorrenti. Ma i clienti stanno scoprendo cose nuove, cose su se stessi e su prodotti diversi. Quindi le attività in abbonamento devono essere uniche in termini di esperienza e divertimento, altrimenti possono andare a rotoli molto in fretta."
• “Molte volte ho visto SMS arrivare 80-85% tassi di apertura su alcune campagne e 40% click-through tariffe, a differenza delle e-mail, che sono piuttosto lente dopo l'invio. Puoi fare una campagna di messaggistica e puoi avere un enorme impatto di traffico e prestazioni per l'azienda".
• "Ho lanciato circa 15 o 20 diversi programmi di marketing SMS negli ultimi due mesi. Il clicca per acquistare percentuali, secondo Google Analytics, è che dall'8 al 12% di loro convertirà o effettuerà transazioni. Una conversione media di e-commerce è del 2%."
• "Chatbot ha ancora un ruolo nel mio libro. Ho visto alcune persone fare cose davvero creative. Come usare le pagine degli influencer per campagne di remarketing. Chi non vorrebbe ricevere un messaggio dal proprio influencer preferito che segue da tre anni, che gli dice che ha lasciato un prodotto nel carrello?"