Abbiamo tutti sentito dire quanto siano importanti le recensioni dei prodotti per contribuire al successo di un'azienda, ma sono davvero così importanti e incidono sulle vendite?
Questo mese parliamo con Mike LaTour, fondatore e CEO di Soundwave Art™. Soundwave Art offre un'esperienza unica di conversione di qualsiasi suono in opere d'arte e gioielli.
Mike condivide la sua esperienza con le recensioni dei prodotti per il suo negozio soundwaveart.com e come utilizzano l'app di revisione, UtileFolla, per raggiungere i propri obiettivi.
Cosa fai alla Soundwave Art?
Creiamo pezzi d'arte unici. Chiunque può diventare un artista fornendo una registrazione o caricando un file audio o anche un video sul proprio
Soundwave Art Canvas, uno dei prodotti più popolari di Soundwave Arts
Da lì, puoi modellare e progettare la tua onda sonora da una gamma infinita di colori. Dal battito cardiaco di un bambino ai voti nuziali o semplicemente dire "Ti amo". Ogni suono ha una firma unica, quindi sarebbe corretto dire che ogni pezzo creato da Soundwave Art™ è veramente
Il nostro negozio Ecwid offre numerose finiture, tra cui acrilico, tela, stampe, metallo e legno massello. La nostra linea di gioielli continua ad ampliarsi con un'ampia gamma di anelli e pendenti.
Il nostro prodotto più nuovo ed entusiasmante è il nostro pacchetto Soundwave Media™. Quando aggiungi questo pacchetto a uno dei nostri numerosi prodotti artistici compatibili, la nostra app mobile darà vita alla tua arte riproducendo il file audio o un video sopra la tua arte utilizzando realtà aumentata!
Abbiamo lavorato a lungo e duramente per realizzare questo nuova tecnologia al mondo dell'arte e ne siamo molto entusiasti.
Perché hai iniziato a raccogliere recensioni di prodotti?
Abbiamo lanciato il nostro negozio nel Q4 2012, l'interesse per i nostri prodotti è stato lento all'inizio. Dato che eravamo una nuova azienda con un'idea unica, abbiamo trovato una certa esitazione da parte dei potenziali clienti. Eravamo convinti di avere un'idea grandiosa e avevamo solo bisogno di un modo per dare agli acquirenti maggiore sicurezza.
Se hai appena lanciato il tuo negozio e non hai molti ordini, non commettere l'errore di pensare "Lo installerò quando inizierò a ricevere più ordini".
Abbiamo iniziato a testare alcune app di recensioni di prodotti nel 2014. C'erano alcune app decenti disponibili, ma non abbiamo visto un grande aumento nelle recensioni finché non le abbiamo installate UtileFolla.
HelpfulCrowd è stato installato in pochi minuti; poco dopo, abbiamo importato tutte le recensioni che avevamo precedentemente raccolto con altre app. Abbiamo quindi personalizzato le email di richiesta di recensione inviate automaticamente ai clienti dopo la consegna dell'ordine. Il numero di funzionalità, controlli e trigger che abbiamo trovato non aveva eguali in nessun'altra app di recensioni che avevamo utilizzato con un piano gratuito.
Recensioni e testimonianze dei clienti del sito Soundwave Art
La parte migliore è che HelpfulCrowd ascolta i suoi utenti. Abbiamo avuto alcuni suggerimenti e non solo hanno accettato, ma hanno agito di conseguenza e la cosa successiva che abbiamo saputo è che la funzionalità era attiva nell'app! Possiamo impedire che prodotti, come i buoni regalo, vengano inclusi nelle richieste di revisione e controllare quando vengono inviate le richieste di revisione e ci sono molte altre opzioni di funzionalità che dobbiamo ancora utilizzare.
Credi davvero che le recensioni dei prodotti abbiano contribuito al successo della tua attività?
Non abbiamo dubbi che le recensioni dei prodotti ci abbiano aiutato a crescere più di qualsiasi altra attività. Condividere storie di clienti reali per aumentare le vendite è stato solo uno dei vantaggi offerti dalle recensioni. Più recensioni ricevevamo, più imparavamo cosa funzionava e cosa poteva essere migliorato. Le recensioni sono diventate un metro di paragone per misurare come stavamo andando come azienda.
Per noi l'obiettivo finale non era semplicemente condividere le recensioni con altri clienti per aumentare le vendite, ma capire cosa i nostri clienti volevano che iniziassimo a fare, smettessimo di fare e continuassimo a fare.
Oltre alle comunicazioni dirette, le recensioni dei prodotti sono state per noi un mezzo essenziale per creare credibilità agli occhi dei nostri clienti, dimostrando che eravamo una vera azienda, con clienti veri, che creava prodotti unici.
Arte meravigliosa e unica su quasi tutti i materiali immaginabili
Ci è voluto molto tempo per raccogliere così tante recensioni?
Di sicuro non è successo da un giorno all'altro. Raccogliere recensioni può essere un compito arduo per qualsiasi attività. All'inizio non avevamo molte vendite, quindi era difficile ottenere recensioni. Ci aspettavamo che il numero di recensioni raccolte aumentasse con l'aumento delle vendite, ma non è stata questa la nostra esperienza con le precedenti app di recensioni che abbiamo utilizzato.
Abbiamo visto un cambiamento quando siamo passati a UtileFolla. Il loro processo di raccolta delle recensioni era diverso da quello di altre app e funziona con tutti i client di posta elettronica, incluso Outlook. Abbiamo visto un aumento immediato del numero di recensioni, in particolare dei clienti che hanno acquistato più di un prodotto in un singolo ordine.
Un'altra cosa che amiamo di HelpfulCrowd è l'aspetto della loro app sul nostro storefront. Si vede che hanno dedicato molto tempo per garantire che lo stile e il design si integrino con il design del nostro store piuttosto che sembrare un plugin di terze parti. Questo è molto importante per essere un negozio che vende arte dove il design è tutto.
Le recensioni creano fiducia negli acquirenti e i commenti aiutano a costruire relazioni durature con i clienti
Quale consiglio daresti ad altri commercianti quando si tratta di lavorare con le recensioni dei prodotti o di scegliere un'app per le recensioni?
Possiamo parlare solo per esperienza personale, ma crediamo che queste siano considerazioni importanti per qualsiasi commerciante quando si occupa di recensioni di prodotti e sceglie un'app.
Stl'arte oggi. Se hai appena lanciato il tuo negozio e non hai molti ordini, non commettere l'errore di pensare "Lo installerò quando inizierò a ricevere più ordini". Il valore di una recensione non può essere sottovalutato e non si sa mai quale cliente la scriverà.
Fornisce inoltre preziosi spunti su come migliorare la tua attività. Molte delle app di recensione offrono piani gratuiti. Se stai appena iniziando, vorrai scegliere un'app che abbia molte funzionalità gratuite ma che offra anche un ottimo rapporto qualità-prezzo e flessibilità man mano che la tua attività cresce.
Siate realisti. I clienti scrivono recensioni di prodotti per molti motivi diversi. Che ne scrivano una o meno può essere influenzato da molti fattori oltre all'effettiva esperienza del prodotto. Possono avere la migliore esperienza di acquisto e di prodotto, ma se il processo di recensione sembra troppo complicato o troppo fastidioso, semplicemente lo ignoreranno.
Quando siamo passati a HelpfulCrowd, abbiamo visto i nostri tassi di conversione aumentare immediatamente. Pensiamo che uno dei motivi principali non sia solo il modo in cui questa app raccoglie le recensioni, ma anche la possibilità di ricevere più recensioni in una singola e-mail quando vengono acquistati più prodotti.
Richiesta di revisione singola di HelpfulCrowd per ordini singoli di più prodotti
Costruisci relazioni. La capacità di comunicare direttamente con i tuoi clienti è essenziale, quindi commentare le recensioni è fondamentale: un semplice grazie può fare molta strada. Sebbene questo sia un buon senso commerciale, saresti sorpreso dal numero di commercianti che non danno priorità a questa attività o devono pagare per questa semplice funzionalità.
I commenti sulle recensioni mostrano agli acquirenti il tipo di attività che gestisci, come gestisci i reclami e ti offrono anche un'opportunità unica per costruire un rapporto diretto con il cliente. Come bonus, la ricerca mostra che i clienti sono anche più propensi ad acquistare di nuovo da te se viene riconosciuto lo sforzo che hanno impiegato per scrivere la recensione. Questa è stata anche la nostra esperienza.
Rispondere alle domande. Se non hai già un servizio di Q&A sul tuo sito, dovresti seriamente prenderlo in considerazione. Uno dei motivi principali per cui i visitatori non acquistano è perché non riescono a trovare una risposta a una domanda che hanno o non possono fare una domanda. Q&A non solo aumenta le vendite ma riduce i costi del servizio clienti tramite la creazione di riferimenti FAQ specifici per un prodotto. Se non hai ancora una funzionalità Q&A per un prodotto, puoi ottenerla gratuitamente con HelpfulCrowd.
Leggi anche: Perché hai bisogno di una pagina FAQ e come crearla
Siate visivi. Gli acquirenti amano le foto e i video. Le foto reali di clienti reali creano ancora più sicurezza e affidabilità, molto più delle foto di repertorio o di catalogo. HelpfulCrowd ha appena lanciato le recensioni dei media che consentono ai clienti di caricare fino a cinque foto/video che puoi poi condividere. Puoi provare questa fantastica funzionalità gratuitamente quando ti registri.
Socializzare. Sai già che i canali social, come Facebook e Twitter, sono super importanti. Un modo per creare contenuti social rinfrescanti e unici è pubblicare recensioni dei clienti su questi siti. Non solo crea Brand Awareness, ma puoi creare conversazioni chiedendo ai follower di raccontare la loro esperienza con il prodotto.
Siate trasparenti. Pubblica il bello, il brutto e il cattivo. Finché la recensione non viola le linee guida, dovresti pubblicarla e rispondere. Uno studio mostra che il 68% dei consumatori si fida di più delle recensioni quando vede sia recensioni buone che cattive, mentre il 30% sospetta censura o recensioni false quando non vede opinioni negative.
La nostra esperienza ci ha insegnato che non esiste una bacchetta magica per il successo, solo una buona idea, una grande esecuzione, duro lavoro e la volontà di ascoltare i clienti. Le recensioni dei prodotti sono state una parte fondamentale del nostro successo, aiutandoci a migliorare e aumentare le vendite attraverso l'ascolto e la condivisione di storie di clienti reali.
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