un'illustrazione di una busta con un telefono cellulare

Come combinare email e SMS marketing per ottenere conversioni più elevate

12 min letto

Dimentica di inseguire il tuo pubblico nel selvaggio West digitale. Immagina un mondo in cui i tuoi messaggi di marketing finiscono direttamente nelle loro mani, pronti per essere convertiti.

Questo è il marketing omnicanale per te: un approccio strategico che utilizza più canali per offrire un'esperienza di marca coerente. Il segreto di questo approccio sta nel raggiungere i tuoi clienti dove e quando preferiscono essere raggiunti.

In questo articolo, approfondiremo il dinamico duo di email marketing e SMS marketing, esplorando come la loro potenza combinata può aumentare significativamente i tassi di conversione.

Perché il marketing omnicanale funziona

Immagina un cliente che visita il tuo negozio online alla ricerca di un nuovo paio di scarpe da ginnastica. Aggiungono alcune opzioni al carrello, ma poi lo abbandonano prima del pagamento. Una storia di e-commerce vecchia come il tempo, giusto?

Ora immagina di poter inviare un SMS allo stesso cliente qualche ora dopo, invitandolo a tornare e a concludere lo shopping. Nessun risultato? Bene, allora riceve un ultimo promemoria via email il giorno dopo, informandolo che stai per rimuovere quei prodotti dal suo carrello, ma può ottenere un tempo limitato sconto se agiscono in fretta. E si spera che tu ottenga quella vendita.

Questo è un esempio di come funziona il marketing omnicanale. Combinando email e SMS marketing nel percorso del tuo cliente, puoi creare un multipunto un approccio che spinge delicatamente il cliente a tornare al tuo negozio e a convertirsi.

In effetti, gli esperti di marketing utilizzano tre o più canali in una campagna ha guadagnato un tasso di ordini più alto del 494%. rispetto a quelli che utilizzano un canale singolo campagna. Evidenzia il potere di una strategia omnicanale nell'aumentare il coinvolgimento e guidare le vendite.

Comprendere il potente duo: e-mail e SMS

Ora diamo uno sguardo più da vicino a come il marketing via e-mail e via SMS può lavorare insieme per creare una strategia omnicanale fluida ed efficace.

Email Marketing

L'email marketing è il veterano della scena del marketing digitale, anche se è tutt'altro che obsoleto. Questo canale ti consente di mostrare i dettagli del prodotto, evidenziare promozioni e coltivare lead con contenuti pertinenti e personalizzati.

Se utilizzata correttamente, la posta elettronica può rappresentare un vero e proprio punto di svolta, ed ecco come:

Vantaggi rispetto ad altri canali: L'email marketing offre un ritorno sull'investimento che non puoi rifiutare (in media, $ 36 per ogni $ 1 speso). Inoltre, le persone che si iscrivono alla tua lista e-mail sono già interessate a ciò che hai da offrire. Li rende più ricettivi ai tuoi messaggi rispetto alla pubblicità non richiesta.
Costruire relazioni forti: Al giorno d'oggi, l'email marketing va oltre le esplosioni generiche. C'è molto spazio per la segmentazione e la personalizzazione e i tipi di contenuti che puoi inviare sono infiniti. La condivisione di contenuti interessanti e offerte esclusive può rafforzare la fedeltà al marchio e incoraggiare affari ripetuti.
Senso di comunità: Le e-mail non devono essere unilaterale. Sei libero di incoraggiare le risposte e promuoverle a due vie comunicazione per costruire una connessione più forte con il tuo pubblico. Puoi incorporare elementi interattivi come sondaggi, indagini e quiz nelle tue email per incoraggiare il coinvolgimento e ottenere feedback preziosi.

Includere le recensioni nelle e-mail dei carrelli abbandonati, in modo simile a quanto fa Therapy Notebooks, è un'ottima strategia da provare nel tuo negozio

SMS Marketing

Gli SMS sono l'ultimo arrivato nel settore che colpisce con la sua immediatezza e gli alti tassi di apertura. Tutti quelli che conosci usano gli SMS e, in genere, li guardano immediatamente. Quindi, parliamo di "qui e ora", giusto? Ecco qual è il vantaggio competitivo del marketing via SMS:

Il potere dell’immediatezza: I messaggi SMS hanno una quasi istantaneo consegna e tasso di apertura, perfetto per sensibile al tempo promozioni, vendite lampo o annunci urgenti. Ancora meglio, 54% dei clienti mi piacerebbe ricevere SMS promozionali dai marchi (se hanno aderito, ovviamente).
Integrazione: Il marketing via SMS può essere facilmente integrato con gli altri canali di marketing, come e-mail e social media. Puoi usare gli SMS per inviare messaggi come promemoria o seguiti dopo l'abbandono del carrello.
Monitoraggio e misurazione facili: La maggior parte delle piattaforme di marketing via SMS fornisce analisi dettagliate sulla consegna dei messaggi, sull'apertura e click-through tariffe. Così puoi monitorare comodamente l'efficacia delle tue campagne e fare data-driven decisioni.

Crea una copia SMS creativa simile al divertente messaggio per la festa del papà di The Vitamin Shoppe con un'offerta

La magia di combinare e-mail e SMS

Pensate a e-mail e SMS come burro di arachidi e gelatina: deliziosi da soli, ma davvero belli insieme. Ecco perché combinare questi canali può essere un game-changer per il tuo negozio e-commerce:

Maggiore portata e coinvolgimento: Non tutti controllano religiosamente la propria posta elettronica, ma la maggior parte delle persone ha il telefono incollato alle mani. La combinazione di entrambi i canali ti consente di lanciare una rete più ampia e garantire che il tuo messaggio raggiunga i clienti sulla loro piattaforma preferita.
Altre conversioni: Gli studi dimostrano che le campagne omnicanale che coinvolgono gli SMS ad un certo punto potrebbero portare a un aumento delle conversioni fino al 47.7%.
Migliore esperienza del cliente: L'approccio omnicanale crea un'esperienza di marchio unificata su più punti di contatto. I clienti apprezzeranno la comodità e si sentiranno apprezzati quando riceveranno messaggi pertinenti che soddisfano le loro esigenze specifiche.

Tecniche di integrazione strategica

Ora che hai compreso la potenza di questa coppia dinamica, esploriamo come combinare in modo efficace il marketing tramite posta elettronica e SMS per ottenere il massimo impatto:

Il tempismo è tutto

Pianifica o, ancora meglio, automatizza la tua comunicazione in modo strategico. Ad esempio, invia un promemoria SMS sui carrelli abbandonati poche ore dopo che i clienti hanno lasciato degli articoli. Per le e-mail, prendi in considerazione l'invio di un prodotto più dettagliato follow-up il giorno dopo.

La segmentazione è fondamentale

Non inviare messaggi generici a tutto il tuo pubblico. Segmenta le tue liste email e SMS in base al comportamento dei clienti, alla cronologia degli acquisti e alle preferenze. Ad esempio, puoi selezionare il segmento di pubblico meno attivo e inviare loro un'offerta che non possono rifiutare impegnarsi nuovamente loro. In questo modo, trasmetti messaggi mirati che risuonano con un gruppo specifico di clienti.

Punta Pro: Se vendi online con Ecwid, puoi facilmente segmentare i tuoi clienti utilizzando il dashboard nel tuo amministratore Ecwid. Filtra i tuoi clienti per numero di ordini, gruppo di clienti, esente da tasse, e altro ancora.

Scegli la piattaforma giusta

Cerca un tutto in uno piattaforma di marketing omnicanale, ad esempio, Omnisend, che ti consente di gestire campagne email e SMS sotto lo stesso tetto. Fidati di noi, ti risparmierà il mal di testa perché i tuoi dati saranno già sincronizzati e non dovrai passare da una piattaforma all'altra.

Idee e migliori pratiche

Traduciamo queste strategie in passaggi pratici che puoi iniziare a implementare oggi:

Accogli i nuovi clienti con un caloroso abbraccio: Invia una serie di e-mail di benvenuto per presentare il tuo marchio, evidenziare i bestseller e offrire un codice sconto speciale. Quindi, se il codice sconto non viene utilizzato per un po', invia un SMS amichevole per ricordargli di usarlo.
Rimpegnare clienti dormienti: Non lasciare che gli abbonati e-mail inattivi svaniscano. Crea un riconquistare offerta via e-mail, come un tempo limitato sconto o accesso anticipato esclusivo al lancio di un nuovo prodotto. Dopo un po', riaccendi il loro interesse con un breve SMS che ricordi loro che non vengono a trovarti da un po'.
Promuovi l'urgenza con le vendite flash: Crea un po' di eccitazione, allettando il tuo pubblico con vendite lampo annunciate via e-mail. Quindi, invia un promemoria SMS tempestivo appena prima della fine della vendita per incoraggiare ultimo minuto acquisti.
Personalizza i tuoi messaggi: Puoi fare di meglio di un semplice "Ciao [Nome]". Utilizza i dati dei clienti e personalizza i tuoi messaggi con consigli sui prodotti basati sugli acquisti passati o sul comportamento di navigazione.
Tieni traccia dei tuoi risultati e misura il successo: Monitora metriche chiave come i tassi di apertura, click-through tassi e tassi di conversione per vedere come funziona la tua strategia combinata. Questi dati ti aiuteranno a ottimizzare il tuo approccio e a ottenere risultati ancora migliori.

Incoraggia i clienti a rifornire gli articoli acquistati in precedenza, seguendo l'esempio di Sephora

Insidie comuni da evitare

Sebbene la potenza combinata di e-mail e SMS sia innegabile, ci sono alcune insidie di cui essere consapevoli:

Fatica della frequenza: Non bombardare i tuoi clienti di messaggi; cerca piuttosto il giusto equilibrio tra rimanere top of mind e di essere invadenti. Una buona regola pratica è pensare con la tua testa: quanto spesso vorresti sentire parlare di un marchio? Anche se ti piace il marchio, probabilmente non più di una o due volte a settimana. Quindi sii semplicemente l'esempio che vorresti vedere negli altri.
Comunicazione irrilevante: Inviare messaggi irrilevanti è il modo più rapido per ottenere la cancellazione dell'iscrizione. Crea contenuti mirati che offrano valore e rispondano alle esigenze uniche dei tuoi clienti. Ad esempio, se il tuo abbonato è un cosiddetto window shopper (che curiosa senza acquistare nulla): puoi impostare un'automazione che invia loro e-mail con consigli sui prodotti in base alle loro attività di navigazione.
Trascurare l'ottimizzazione mobile: Assicurati che le tue email siano mobile-friendly e i tuoi messaggi SMS sono chiari e concisi. Ricorda, non importa se si tratta di e-mail o SMS: la maggior parte delle persone leggerà questi messaggi sui propri smartphone.

Incartare

L'email marketing e l'SMS marketing, se utilizzati insieme in modo strategico, possono essere uno strumento potente uno due un pugno per la tua attività.

Sfruttando i punti di forza di ciascun canale, ovvero la capacità dell'e-mail di fornire contenuti dettagliati e l'immediatezza degli SMS, puoi raggiungere un pubblico più ampio, favorire conversioni e creare un'esperienza cliente più coesa e positiva.

Ricorda solo di dare priorità alla segmentazione, mantenere un equilibrio nella frequenza e mantenere il tuo marketing pertinente. In questo modo anche tu sperimenterai gli splendidi vantaggi che il marketing omnicanale può portare alla tua attività.

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Inizia

Marketing e promozione Trucchi per le entrate

30 Maggio 2024

Circa l'autore

Milda è una specialista della comunicazione con oltre 7 anni di esperienza. Attualmente lavora come Content Marketing Manager presso Omnisend. Oltre alla comunicazione e alla creazione di contenuti, le piace realizzare ceramiche e trascorrere del tempo nella natura con il suo cane.