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Come personalizzare il pagamento online per migliorare l'esperienza di acquisto e le vendite

12 min letto

La pagina di pagamento è fondamentale quando si tratta di vendita online. È qui che i clienti finalizzano il loro acquisto, inseriscono le informazioni di pagamento e spedizione e premono quel prezioso pulsante "Acquista".

Però, quasi il 70% degli acquirenti online abbandonare il checkout senza un acquisto. Uno dei motivi principali è una procedura di pagamento scomoda, che può essere causata da vari incidenti. Uno di questi è quando il tuo checkout non è personalizzato per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

In questo articolo, ti diamo alcuni suggerimenti su come personalizzare la cassa del tuo negozio per migliorare l'esperienza di acquisto nel tuo negozio e aumentare le vendite.

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Il primo passo per un checkout di conversione

Il numero di carri abbandonati è aumentato negli ultimi anni. Ciò significa che le aziende di e-commerce hanno sempre più problemi a convertire i clienti.

Tasso di abbandono del carrello degli acquisti online in tutto il mondo, 2006-2020 (Fonte: S)

Secondo uno studio, 17% degli acquirenti online statunitensi hanno abbandonato un ordine esclusivamente a causa di un processo di pagamento eccessivamente lungo o complicato.

Innanzitutto, devi mantenere semplice il tuo checkout online. Meno passaggi ci sono nel processo di checkout, meglio è. Ecco perché è fondamentale scegliere una piattaforma di e-commerce che fornisca ai venditori online un a misura di cliente check-out.

Ecwid di Lightspeed fornisce ai commercianti online e ai loro clienti un servizio conveniente e trasparente una pagina check-out:

una pagina checkout in un negozio online creato con Ecwid da Lightspeed

Tutti i passaggi necessari per effettuare un ordine sono chiaramente visibili ai clienti nella pagina di pagamento. I tuoi clienti possono completare il loro acquisto in pochi secondi, il tutto senza dover compilare campi inutili o attendere il caricamento delle pagine.

Gli Ecwid una pagina il checkout è ben adattato per la maggior parte delle aziende. Include l'inserimento dell'indirizzo e-mail del cliente, dell'indirizzo di spedizione e dei dettagli per il ritiro. I clienti possono anche scegliere i metodi di spedizione, i metodi di ritiro e le opzioni di pagamento.

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In che modo la personalizzazione del pagamento migliora l'esperienza di acquisto

Anche se la tua pagina di pagamento è impeccabile in termini di facilita di utilizzo, Vale la pena fare un ulteriore passo avanti per i tuoi clienti personalizzandolo.

Personalizzare la tua pagina di pagamento è importante. Puoi adattarlo alle tue esigenze aziendali e mostrare ai tuoi clienti che tieni alla loro esperienza in negozio. Soddisfare i tuoi clienti aumenta le possibilità di una transazione di successo.

Immagina che un cliente stia acquistando un regalo nel tuo negozio online. Alla cassa, pensano che sarebbe fantastico ordinare la confezione regalo per il prodotto. Tuttavia, non vedono questa opzione al momento del pagamento. Ovviamente, potrebbero contattarti tramite un messenger o un'e-mail per scoprire se fornisci confezioni regalo... Ma siamo onesti, è troppo trambusto. Quindi lasciano il tuo negozio online senza un acquisto e vanno ai tuoi concorrenti.

Questo è solo un esempio in cui prevedere le esigenze di un cliente e adattare un checkout per soddisfarle avrebbe potuto evitare una vendita persa.

A volte anche un campo può cambiare in meglio l'esperienza di pagamento del cliente

Le aziende sono uniche, così come il loro pubblico di destinazione. Ecco perché un checkout standard (chiedere nome, e-mail, numero di telefono e indirizzo di spedizione) a volte non è sufficiente, non importa quanto sia conveniente. Conosci i tuoi clienti meglio di chiunque altro. Perché non soddisfare le loro esigenze in una delle fasi più importanti del loro acquisto?

Scopriamo insieme cosa puoi fare per personalizzare il tuo checkout e migliorare le esperienze di acquisto dei clienti.

Come personalizzare la cassa in un negozio online

Di solito, personalizzare un checkout online implica la codifica. Non tutti i venditori online sanno come farlo, quindi devono rivolgersi agli sviluppatori per personalizzare il loro checkout online in base alle loro esigenze aziendali. Ciò significa dedicare tempo e soldi—due cose che una piccola impresa non può permettersi di sprecare.

Fortunatamente, alcune piattaforme di e-commerce forniscono ai venditori online impostazioni flessibili per il loro checkout. Se vendere online con Ecwid di Lightspeed, puoi modificare il tuo checkout con l'aiuto di campi personalizzati. Ciò può essere fatto in un batter d'occhio senza alcuna codifica!

Puoi vedere un'anteprima del tuo campo di pagamento durante la creazione

Con Ecwid di Lightspeed, puoi aggiungere campi personalizzati a qualsiasi parte della tua pagina di pagamento. Ti consentono di raccogliere informazioni dai clienti, come messaggi regalo, codice fiscale degli acquirenti, preferenze di imballaggio, istruzioni di consegna, preferenze di consegna della data e qualsiasi altra informazione di cui potresti aver bisogno!

Un esempio di campo personalizzato di un pulsante di opzione

La impostazioni dei campi personalizzati sono molto flessibili:

  • Puoi scegliere un tipo di campo e aggiungere un titolo e un segnaposto per le istruzioni.
  • La compilazione dei campi può essere obbligatoria o facoltativa per i tuoi clienti.
  • È possibile aggiungere tutti i campi personalizzati necessari a qualsiasi fase di checkout.
  • Puoi ordinare i campi personalizzati nel modo che preferisci al momento del pagamento.

Parlando di tipi di campo, hai molte opzioni tra cui scegliere:

  • Testo campi—riga singola o paragrafo
  • Tasti della radio
  • Dropdowns
  • Selettori di data e ora
  • Pulsanti di selezione
  • Caselle di controllo

Le ricche impostazioni personalizzate sul campo ti consentono di regolare il check-out in base alle tue esigenze, mantenendo il processo di check-out comodo e veloce per i tuoi clienti. Ancora una volta, non sono necessarie abilità di programmazione!

Le informazioni che i tuoi clienti inviano tramite campi di checkout personalizzati appariranno nei dettagli dell'ordine. Puoi scegliere la posizione dei dati del campo nei dettagli dell'ordine (ad esempio, commenti sull'ordine, dettagli del cliente o un blocco di spedizione). Puoi anche scegliere di mostrare tali informazioni nelle fatture e/o nelle notifiche del tuo negozio.

Puoi vedere le informazioni inviate tramite un campo di pagamento personalizzato nei dettagli dell'ordine

Vuoi provare i campi personalizzati? Scopri come aggiungere e gestire i campi personalizzati al momento del pagamento in Centro assistenza Ecwid.

Come utilizzare i campi personalizzati alla cassa

Ora che sai perché e come aggiungere campi personalizzati alla tua pagina di pagamento, vediamo come utilizzarli nella tua attività.

Ecco alcuni esempi:

Offerta confezione regalo

Se vendi un prodotto che può essere acquistato come regalo (giocattoli, libri, orologi, candele, ecc.), ha senso offrire una confezione regalo. Ciò è particolarmente rilevante durante donare periodi dell'anno e possono incoraggiare i clienti ad acquistare regali online.

Specificare le richieste di consegna

Le attività commerciali locali come negozi di alimentari e ristoranti offrono spesso la consegna. Con Ecwid di Lightspeed, puoi configurare consegna locale nel tuo negozio e chiedi anche i preferiti dei clienti data e ora di consegna alla cassa.

Tuttavia, a volte i clienti potrebbero avere richieste di consegna specifiche. Ad esempio, potrebbero volere che tu lasci l'ordine alla porta principale. Puoi chiedere loro le loro preferenze di consegna, utilizzando i campi di pagamento personalizzati.

Chiedere Relativo alle tasse Informazioni

In alcuni paesi, i venditori online sono tenuti per legge a chiedere ai clienti in materia fiscale informazioni, come i numeri di identificazione fiscale di persone fisiche o giuridiche.

Se vendi con Ecwid di Lightspeed, puoi farlo abilitando il “Informazioni fiscali” fase di pagamento nel tuo negozio. È disponibile per i venditori provenienti da Europa, Brasile, Sud Africa, Australia, Canada, Nuova Zelanda, Malesia e Singapore.

Se vendi in un paese diverso ma devi anche richiedere i codici fiscali dei clienti per conformarsi alle leggi locali, puoi farlo creando un campo di pagamento personalizzato.

Richiedi l'indirizzo o i dettagli di contatto

Il checkout standard contiene campi per l'inserimento delle informazioni di contatto e di spedizione dei clienti. Ma a volte vuoi dettagli più precisi, come quando hai bisogno che i clienti includano la loro provincia nel loro indirizzo.

Alcuni clienti potrebbero preferirlo se li contatti tramite messenger anziché per telefono. Puoi chiedere loro di specificare la modalità di comunicazione preferita utilizzando i campi personalizzati.

Richiedi testi per incisioni o note

Le aziende che vendono prodotti che possono essere personalizzati (come gioielli, torte, mazzi di fiori, poster, ecc.) spesso si offrono di realizzare un'incisione o una nota personalizzata. Utilizzando un campo di testo al momento del pagamento, puoi chiedere ai clienti quale testo vogliono vedere sul prodotto che ordinano.

Raccogli il feedback dei clienti

Il feedback dei clienti è prezioso per migliorare l'esperienza di acquisto nel tuo negozio. Perché non usare campi di checkout personalizzati per raccogliere feedback? Ad esempio, puoi chiedere "Come hai scoperto la nostra attività?" al momento del checkout. In alternativa, puoi aggiungere sondaggi più dettagliati usando pulsanti di scelta o campi a discesa.

Tuttavia, non esagerare. Il tuo obiettivo è mantenere il checkout il più semplice possibile, quindi evita di aggiungere sondaggi dettagliati.

Tieni traccia dell'efficacia delle collaborazioni promozionali

Se collabori spesso con altri marchi o influencer per promuovere la tua attività, potresti voler analizzare l'efficacia di tali campagne. Utilizza i campi personalizzati per chiedere ai clienti quale collaborazione li ha portati nel tuo negozio. Questo ti aiuterà a identificare le campagne più efficaci.

Altri modi per migliorare il checkout

La personalizzazione della cassa può migliorare drasticamente l'esperienza di acquisto dei clienti nel tuo negozio. Questo, a sua volta, aiuta a incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.

Tuttavia, il checkout scomodo non è l'unico motivo per l'abbandono del carrello. I clienti lasciano il checkout senza un acquisto per una serie di motivi, tra cui la mancanza di opzioni di spedizione e pagamento o un tempo di consegna stimato imprevisto.

Dai un'occhiata ai risultati di questo studio delle ragioni dell'abbandono del carrello:

Fortunatamente i motivi più comuni per l'abbandono del carrello possono essere prevenuti. Ecco cosa puoi fare (oltre alla personalizzazione) per migliorare l'esperienza di acquisto nel tuo negozio:

Se vuoi aumentare le tue vendite, dai un'occhiata al tuo processo di checkout e vedi dove puoi apportare alcune modifiche. Prova a implementare alcuni dei consigli che abbiamo condiviso in questo articolo e guarda come cambiano i tuoi numeri di vendita.

 

Sommario

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Circa l'autore

Anastasia Prokofieva è una scrittrice di contenuti presso Ecwid. Scrive di marketing e promozione online per rendere la routine quotidiana degli imprenditori più semplice e gratificante. Ha anche un debole per i gatti, il cioccolato e la preparazione del kombucha in casa.

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