Come rivenditore, ovviamente vuoi più vendite. E per ottenere queste vendite, vuoi essere ovunque siano i tuoi clienti: sul tuo negozio online, su Facebook, Instagram e persino nel tuo punto vendita fisico.
Questa è la promessa di vendita al dettaglio omnicanale — la capacità di offrire ai clienti un'esperienza fluida su ogni canale di vendita. Ma come decidi dove vendere quali prodotti? Se hai poche risorse, a quali canali dovresti dare priorità?
In questa guida parleremo dei principali canali di vendita e ti aiuteremo a decidere quali scegliere.
Online Store
Quando si pensa di
Un negozio online potrebbe essere sul tuo dominio o su un Mobile AppL'app mobile funziona come un'estensione del sito web.
Diamo un'occhiata ad alcune delle principali tendenze, sfide e opportunità per le vendite tramite un negozio online.
Tendenze e statistiche dei negozi online
Gestire un negozio online è uno dei modi più antichi per vendere qualsiasi cosa su internet. Infatti, Amazon, uno dei più grandi negozi online al mondo, è stato lanciato molto tempo fa nel 1995.
Da quegli umili inizi, questi negozi hanno inghiottito una quota enorme del mercato al dettaglio online totale. I primi 10 negozi negli Stati Uniti da soli rappresentano oltre 150 miliardi di $ di vendite annuali. Amazon guida il gruppo con un enorme 94 miliardi di $ in
Questo screenshot da WWD mostra i principali rivenditori negli Stati Uniti e le loro vendite annuali
Questa figura illustra l'ampia disparità nei tassi di crescita del commercio al dettaglio fisico e digitale
Naturalmente, non tutto questo può essere attribuito solo ai negozi online: ci sono anche diversi marketplace nel mix. Parleremo dei marketplace, compresi i marketplace misti, nella prossima sezione.
Questo rapporto di BusinessInsider mostra la differenza nei tassi di crescita per diversi settori verticali
La crescita del numero totale di
Si grafico mostra l'aumento del numero totale di acquirenti digitali in sei anni
La crescita non è uniforme neanche in base alla geografia. Cina e India, due dei mercati Internet in più rapida crescita, sono anche leader in
La Cina e l’India guidano la carica crescita di
Per un rivenditore, i punti chiave sono:
- Settori: I prodotti deperibili che richiedono una spedizione rapida (come i generi alimentari) sono più difficili da vendere tramite i negozi online rispetto all'elettronica, agli articoli sportivi, ecc.
- Geografie: I mercati emergenti come India, Cina, Messico e America Latina offrono opportunità di crescita notevolmente maggiori. Considera di entrare in questi mercati tramite marketplace anziché tramite il tuo negozio online brandizzato.
- Tasso di crescita: Negozi online e
e-commerce nel complesso, continuerà a crescere in modo significativamente più rapido rispetto al commercio al dettaglio fisico, soprattutto nei mercati maturi come gli Stati Uniti.
Vantaggi
Ci sono diversi vantaggi nel vendere tramite un negozio online:
- Proprietà: Se vendi tramite social media o una piattaforma di marketplace, qualsiasi traffico crei andrà essenzialmente alla piattaforma. Se possiedi il negozio, tuttavia, possiedi anche il traffico. Ciò apre nuove opportunità di monetizzazione e marketing. Ti aiuta anche a sviluppare il valore del marchio e la rivendibilità.
- Raccolta dati: Essere proprietari del tuo negozio ti consente di raccogliere dati dettagliati sui clienti. Puoi raccogliere indirizzi e-mail, tracciare i visitatori del sito Web e scoprire molto di più sui tuoi clienti. Questo, a sua volta, ti aiuterà a sviluppare un'esperienza cliente che porta a vendite più elevate.
- Controllo: Un negozio online ti dà la libertà di vendere ciò che vuoi, come vuoi. Non devi giocare secondo le regole di nessun marketplace.
- Branding: Con un marketplace o un social media, il tuo brand è intrinsecamente legato alla piattaforma e ai suoi limiti. Con un negozio indipendente, invece, puoi creare un'esperienza cliente unica che si allinea ai valori del tuo brand.
- Marketing: Essere proprietari del tuo negozio semplifica il marketing. Puoi indirizzare i visitatori a landing page dedicate e creare offerte personalizzate. Un URL separato semplifica anche il marketing offline (ad esempio, un cartellone pubblicitario con un URL anziché uno con un account di social media).
- Aspettative del cliente: Infine, i clienti si aspettano che i marchi abbiano i loro negozi online. Anche se acquistano da te sui marketplace o sui social media, potrebbero cercare il tuo negozio online per prodotti aggiuntivi o sconti.
Con il tuo negozio puoi raccogliere indirizzi email e creare offerte personalizzate come
Le sfide
Vendere tramite un negozio online offre molti vantaggi, ma presenta anche alcune sfide:
- Costi di avviamento: Sebbene banale per le piccole imprese, l'impostazione di un negozio online richiede un certo investimento iniziale, soprattutto per un dominio e
e-commerce Software. - Curva di apprendimento: Gestire un negozio online ha una curva di apprendimento superficiale ma evidente. In generale, più controllo hai sul negozio, più ripida è questa curva di apprendimento. Questo è anche il motivo per cui è più facile iniziare a vendere sui marketplace, che offrono un controllo limitato.
- Attirare i clienti: Con un negozio online, sei responsabile di attrarre traffico verso il tuo sito webNon c'è
“incorporato” traffico come quello che otterresti sui social media o su un grande marketplace. Questo può essere una sfida importante, soprattutto se hai difficoltà con il marketing. - Problemi tecnici: Se stai usando
self-hosted e-commerce software (ad esempio software ospitato sui tuoi server), sei anche responsabile di mantenerlo aggiornato. Puoi facilmente aggirare questo problema, tuttavia, utilizzando un ospitatoe-commerce soluzione come Ecwid. - Questioni legali: Poiché sei il proprietario del negozio, sei anche responsabile di tutti gli aspetti legali. Dovrai anche assicurarti di stare alla larga dalle leggi sulla privacy e sulla raccolta dati del tuo Paese.
- Spedizione: Alcuni marketplace offrono servizi di spedizione ai propri commercianti (come Amazon FBA). Con il tuo negozio, tuttavia, sei responsabile della spedizione del prodotto al cliente.
Un negozio online dovrebbe essere un must nel tuo
Indipendentemente da dove inizierai a vendere, dovresti prendere in considerazione l'idea di aprire il tuo negozio online il prima possibile.
Se stai solo testando il mercato, hai competenze tecniche estremamente limitate
Ad esempio, se stai solo verificando l'appetito del mercato per i tuoi articoli artigianali fatti a mano, sarai meglio servito da un mercato come Etsy rispetto a un
Allo stesso modo, se tutti i tuoi clienti utilizzano dispositivi mobili, ma tu (o il tuo
MisliStudio è un piccolo negozio online che vende scarpe di un unico marchio
Overstock.com è un enorme negozio che vende milioni di prodotti di migliaia di marchi
Market online
Un marketplace riunisce diversi commercianti sotto un unico tetto. Immaginalo come un centro commerciale in cui diversi rivenditori possono vendere prodotti diversi. Il rivenditore può essere una grande azienda affermata (come su Amazon), una piccola azienda (come su Etsy) o persino un individuo (come su eBay).
In termini generali, i marketplace possono essere di due tipi:
- Mercati misti: Questo è un ibrido tra un negozio online e un marketplace. Il marketplace vende prodotti dal suo inventario ma consente anche ad altri commercianti di vendere i loro prodotti. Amazon è un ottimo esempio di marketplace misto.
- Mercati puri: Si tratta di marketplace che operano esclusivamente come piattaforme per aiutare i commercianti a raggiungere i clienti. Il marketplace potrebbe curare i prodotti, ma non vende nulla dal proprio inventario. Etsy ed eBay sono esempi di marketplace "puri".
Amazon vende prodotti dal proprio inventario e da diversi commercianti come "Electronics Club" come mostrato sopra
I marketplace consentono ai rivenditori di raggiungere facilmente acquirenti affamati, ma offrono anche un controllo e una proprietà limitati, come vedremo di seguito.
Tendenze del mercato online
Il modello di mercato ha visto una rapida crescita negli ultimi anni. Ad esempio,
Il 51% delle vendite di Amazon provenire
Secondo un sondaggio, un numero crescente di rivenditori ha iniziato a vendere esclusivamente sui marketplace.
Questo grafico mostra la percentuale di rivenditori che vendono solo su una piattaforma
Un altro sondaggio ha rilevato che il 77% dei rivenditori vende su più piattaforme, tra cui eBay è la scelta principale.
eBay è il mercato preferito dalla maggior parte dei venditori, seguito dal loro negozio online
L'ascesa del commercio al dettaglio omnicanale fa sì che i venditori possano facilmente gestire un negozio online e al contempo offrire i propri prodotti su diversi marketplace.
Vantaggi
La vendita sui marketplace offre ai rivenditori alcuni chiari vantaggi, tra cui:
- Bassi costi di avvio: Oltre all'inventario in sé, il costo di vendita su un marketplace è basso (anche se varia da marketplace a marketplace). Chiunque può iniziare, a patto che abbia qualcosa da vendere.
Built-in pubblico: I marketplace affermati solitamente hanno un vasto pubblico di acquirenti affamati. Invece di dover attrarre traffico da soli, puoi attingere a questo pubblico per dare il via alle tue vendite.- Fiducia: I clienti hanno più probabilità di fidarsi di un grande marchio come eBay o Amazon rispetto a un negozio online sconosciuto quando consegnano i loro dati finanziari. Se sei un nuovo rivenditore, vendere su un marketplace può aiutarti a superare questo ostacolo di fiducia.
Ottimizzazione SEO: I grandi mercati hanno un impatto SEO importante eottimizzato per la ricerca struttura del sito. Ciò rende più facile per i clienti trovare i tuoi prodotti tramite motori di ricerca.- Facilità d'uso: Quando vendi su un marketplace, devi solo preoccuparti di vendere; tutto il resto (processori di pagamento, design, layout, ecc.) è curato per te. Questo rende più facile iniziare, specialmente per
non tecnologico rivenditori esperti.
Le sfide
Nonostante tutti i vantaggi, vendere sui marketplace presenta anche alcune sfide:
- Concorso: La bassa barriera all'ingresso e il vasto pubblico esistente significano che la concorrenza sui marketplace è intensa. Ciò è particolarmente vero se si punta a categorie di prodotti popolari. Spesso si devono offrire prezzi più bassi (il che riduce i margini di profitto) o competere in categorie estremamente di nicchia per ottenere clienti.
- Commissioni: La maggior parte dei marketplace prenderà una percentuale del prezzo di vendita come commissione. Altri potrebbero addebitare una commissione di quotazione anticipata. Ciò incide sui tuoi margini di profitto e rende la concorrenza già agguerrita ancora più dura.
- Nessuna proprietà: Qualsiasi traffico che crei per il tuo negozio marketplace è in realtà di proprietà e controllato dal marketplace stesso. Nel momento in cui lasci il marketplace, anche il pubblico e qualsiasi fedeltà al marchio che potresti aver costruito scompaiono.
- limitazioni: Il mercato determina tutto, dal tipo di prodotti che puoi vendere al tipo di dati che puoi raccogliere. Questo spesso limita le tue capacità di marketing e la comprensione del cliente.
I marketplace online sono più adatti ai rivenditori che:
- Vuoi testare un'idea o valutare l'interesse del mercato per un prodotto
- Avere un prodotto di nicchia con una concorrenza limitata.
Vuoi iniziare rapidamente senza lo sforzo di sviluppo di un negozio convenzionale (come dominio, design, SEO, ecc.)
Operare in un settore con notevoli difficoltà di fiducia o una domanda limitata da parte dei clienti (ad esempio l'artigianato di nicchia).
La vendita su un marketplace non è consigliata per nessuna attività con
Mantieni i marketplace come parte della tua strategia omnicanale. Una volta che hai le risorse, tuttavia, dovresti dare priorità al tuo negozio.
Etsy è un esempio di un grande mercato di nicchia che offre prodotti di una gamma di piccoli venditori
Alibaba è un esempio di un enorme mercato B2B che offre una vasta gamma di prodotti per le aziende
Leggi anche: Vendi i tuoi prodotti su Amazon con
Commercio sociale
Il social commerce è uno dei modi più nuovi per vendere, guidato dall'emergere di Facebook e Instagram. L'idea è semplice: invece di gestire un negozio a tutti gli effetti, vendi ai clienti sui social media.
In questo caso, il social store funge più da strumento di scoperta che di vendita. I clienti possono toccare un pulsante "acquista ora" e venire portati
Se stai indirizzando i clienti lontano dalla rete, avrai ovviamente bisogno di un modo per riscuotere i pagamenti. Un negozio online convenzionale funziona bene in questo caso.
Il commercio sui social dovrebbe essere una parte fondamentale della tua strategia di vendita, soprattutto se vendi abbigliamento, articoli per hobby e qualsiasi prodotto che richieda una "scoperta".
Tendenze del commercio sociale
La maggior parte delle aziende utilizza i social media come piattaforma per acquisire clienti. Quasi 50% degli utenti di Facebook afferma di aver acquistato qualcosa direttamente in seguito a un post pubblicato sulla rete.
Questo grafico mostra la percentuale di persone su ogni rete che hanno acquistato qualcosa a seguito di post su quella rete
Il predominio di Facebook è visibile anche nella sua adozione tra i titolari di attività commerciali: 94% delle aziende social utilizzano Facebook.
Questo grafico mostra la percentuale di aziende social che utilizzano ciascun social network
Anche i clienti apprezzano il commercio sociale; 80% degli utenti di Instagram si collega volontariamente ai brand per scoprire le loro ultime offerte.
In effetti, Instagram è in testa quando si tratta di coinvolgimento: 4.21% dei follower di un brand interagisce in media con i suoi post, rispetto a solo lo 0.07% dei follower di Facebook.
Questo grafico mostra la percentuale media di follower di un marchio che interagiscono con i suoi contenuti
Naturalmente, questo non è uniforme in tutte le categorie. Quando guardi gli influencer, scoprirai che le nicchie con contenuti altamente visivi ottengono più coinvolgimento di altre.
Fotografia, arte e viaggi sono i settori più coinvolti
Per i rivenditori, le conclusioni sono chiare:
- I consumatori seguono volontariamente i marchi sui social media per scoprire nuovi prodotti e trovare offerte
A contatto con i consumatori le nicchie visive funzionano particolarmente bene su Instagram- Sempre più clienti acquistano prodotti tramite pubblicità e post sui social network.
Vantaggi
Il commercio sociale offre diversi vantaggi:
- Targeting: I social network come Facebook hanno tonnellate di dati sui loro utenti (con strumenti come il pixel di Facebook). Puoi usare questi dati per creare
iper-mirato campagne e maggiori vendite. - Facilità d'uso: Un social network funziona essenzialmente come un mercato molto grande e rudimentale. Con app come Ecwid's Commercio su Facebook, puoi creare un
completamente sviluppato store in poche ore. Su altri network come Instagram, creare un social store è facile come condividere le foto del tuo prodotto con un link al tuo sito web nella biografia. - Scoperta: I social network, per la loro natura visiva, sono ottimi per aiutare i clienti a scoprire i tuoi prodotti. Questo funziona particolarmente bene se il tuo prodotto è altamente visivo o deve essere dimostrato (come l'abbigliamento).
- Fiducia: Proprio come un marketplace, gestire un negozio su un social network conferisce al tuo negozio una parte dell'affidabilità della rete.
Le sfide
Vendere sui social network comporta le sue sfide:
- Proprietà: Come per i marketplace, non possiedi alcun traffico o dato che porti al tuo negozio. Se il social network decide di tagliarti fuori, dovrai essenzialmente ripartire da zero.
- Cambiamento delle regole: I social network possono cambiare le loro regole da un giorno all'altro (come nel caso dell'algoritmo di Facebook), uccidendo di fatto il tuo business.
- limitazioni: Devi attenerti alle regole del social network in termini sia di contenuti che di offerte. Non puoi raccogliere indirizzi email o altri dati dei clienti.
Se vendi abbigliamento e accessori, articoli per hobby e da regalo, elettronica innovativa o qualsiasi cosa con una forte componente visiva, sviluppare una presenza sui social dovrebbe essere una parte fondamentale della tua strategia di vendita.
Per quanto riguarda la scelta del social network giusto, chiediti: "i miei clienti target sono su questo network?". Se la risposta è sì, dovresti esserci anche tu.
Se i tuoi clienti non sono sui social media o se il tuo prodotto non ha una componente visiva (come un prodotto digitale), il commercio sui social dovrebbe essere in fondo alla tua lista di priorità. Dovresti comunque cercare di mantenere una presenza sui principali social network per l'acquisizione di clienti, ma non dovrebbe scontrarsi con il tuo impegno verso canali più redditizi come i marketplace e il tuo negozio.
FlussoMovimento offre ai clienti una selezione dei suoi prodotti direttamente sulla sua pagina Facebook
Velocità del carbonio offre i suoi prodotti in vendita direttamente dalla sua pagina Facebook
Commercio offline
Conosci tutti il commercio offline: entri in un negozio, scegli un prodotto e lo paghi in contanti o con carta di credito.
Che tu venda offline o meno dipenderà molto dal tuo accesso a un mercato locale e dalla tua capacità di creare un negozio. Ci sono diverse sfide, ma anche alcuni vantaggi chiave.
Tendenze del commercio offline
Il commercio offline dipende molto dal mercato locale. Nei mercati saturi come gli Stati Uniti, il tasso di crescita è lento ma costante, aggirandosi intorno al 4%.
Mercato al dettaglio totale degli Stati Uniti e suo tasso di crescita
In Cina, dove il mercato al dettaglio è ancora in fase di maturazione, il tasso di crescita è notevolmente più elevato, attestandosi a una sola cifra.
Si grafico mostra la crescita del mercato al dettaglio cinese. Nota che tutte le cifre sono in Yuan
Pertanto, è difficile generalizzare le tendenze del commercio offline. Alcuni settori potrebbero essere in forte espansione in un mercato e stagnanti in altri. La tua capacità di entrare nel mercato dipenderà anche dalle tendenze locali. Se lo spazio commerciale è costoso nella tua città, potresti volerti concentrare prima sui canali online più economici.
Vantaggi
Il commercio offline offre alcuni vantaggi rispetto ad altri canali:
- Esperienza del cliente: Con uno spazio di vendita al dettaglio fisico, hai il controllo completo sull'esperienza del cliente. Puoi far toccare e provare i tuoi prodotti ai clienti e creare un ambiente che amplifica i valori del tuo marchio.
- Accesso ai clienti: La maggior parte dei negozi al dettaglio attirerà
entrare clienti. Se hai una buona posizione, non dovrai spendere molto in marketing. - Visione del marchio: Un negozio ti dà la libertà di esprimere la tua visione del marchio in modo molto più chiaro rispetto a uno spazio online. Il modo in cui vuoi che i clienti vivano o utilizzino i tuoi prodotti è molto più facile da dimostrare
di persona che online. Questo è uno dei motivi per cui un certo numero di aziende di successoe-commerce marche stanno aprendo negozi fisici.
Le sfide
Come saprai, gestire un'attività di commercio offline comporta una lunga serie di sfide, tra cui:
Investimento iniziale: tra l'affitto di uno spazio fisico, la decorazione degli interni e l'assunzione di addetti al dettaglio, l'investimento iniziale per costruire un negozio offline può essere enorme. Devi anche pagare alti costi di manutenzione continua.
- Questioni legali: Potresti aver bisogno di una serie di permessi e licenze dalle autorità locali per gestire un negozio fisico. Questo può aumentare i costi iniziali già elevati.
- Sede: I negozi fisici dipendono molto dalla posizione per il loro successo. Una posizione con scarsa accessibilità o
entrare il traffico può mandare in rovina un negozio prima ancora che apra.
Gestire un negozio offline ha senso solo in poche circostanze:
- Hai accesso a uno spazio commerciale economico in una buona posizione
- Il tuo prodotto richiede un
di persona esperienza da vendere - Vuoi che i clienti comprendano e vivano la visione del tuo marchio.
Se stai iniziando e non hai un budget consistente, non hai mai gestito un'attività prima o non capisci la domanda di mercato per i tuoi prodotti, un negozio offline dovrebbe essere in fondo alla tua lista di priorità. È molto meglio testare la domanda di mercato online prima di investire migliaia di dollari in uno spazio di vendita al dettaglio fisico.
Altri modi per vendere
Oltre a quanto detto sopra, ci sono molti altri posti in cui vendere i tuoi prodotti, come le app per dispositivi mobili o il tuo blog.
App mobile
Considera un'app mobile come un'estensione del tuo negozio online, tranne per il fatto che si trova in un
Le app mobili offrono un'esperienza di acquisto superiore per i clienti online. Tuttavia, non sono esenti da sfide.
vantaggi:
- Esperienza migliore: Un'app mobile è progettata per dispositivi mobili. In quanto tale, offre un'esperienza migliore al cliente rispetto all'accesso a un sito Web tramite browser. Puoi anche personalizzare l'esperienza di acquisto per soddisfare le esigenze dei clienti mobili (ad esempio offrendo immagini più grandi e pulsanti più grandi per l'usabilità).
- Fedeltà del cliente: Gli utenti mobili sono cauti nell'installare un gran numero di app. Se riesci a fargli installare la tua, è meno probabile che utilizzino app o siti web dei tuoi concorrenti. Questo può aiutare a creare una base di clienti più fedele.
sfide:
- Acquisizione utenti: Gli utenti mobili stanno installando sempre meno app. Invece, si stanno rivolgendo ai siti Web mobili. Questo rende molto più difficile convincere i clienti a installare la tua app.
- Sviluppo e manutenzione: Un'app mobile dedicata è un'altra piattaforma da sviluppare e mantenere. Questo può essere costoso e richiedere molte risorse (ma non deve esserlo).
- Nessun vantaggio significativo rispetto al sito web: I siti Web mobili oggi possono quasi replicare l'esperienza delle app mobili native. Puoi persino confezionare questi siti Web come "app". Ciò rende le app mobili ridondanti per la maggior parte delle aziende.
Le app mobili funzionano meglio se hai molti clienti abituali o offri un'ampia gamma di prodotti. Sono consigliate anche per le aziende con clienti più giovani che acquistano principalmente da dispositivi mobili.
Invece di creare un'app mobile dedicata, tuttavia, puoi utilizzare una soluzione come Ecwid per creare un'app mobile dal tuo negozio esistente.
Evita le app mobili se i tuoi clienti sono anziani, non usano smartphone o se hai un catalogo prodotti molto limitato. In tali casi, un sito Web responsive ti sarà più che sufficiente.
Blog
Oltre alle app mobili, puoi anche vendere tramite il tuo blog tramite un Pulsante "Acquista ora". Questo pulsante può essere aggiunto praticamente a qualsiasi pagina (inclusi i post del tuo blog). Offre ai clienti la possibilità di acquistare da una piccola selezione di prodotti senza visitare il tuo negozio.
Il pulsante "Acquista ora" su WellProducedWins.com si collega al blog e consente ai clienti di acquistare un singolo prodotto
Il
Vendere sul tuo blog è un'ottima opzione per le aziende che non vogliono mantenere un
Un blog non funziona bene se hai una vasta selezione di prodotti o se vuoi offrire un'esperienza più tradizionale
Conclusione
Con il numero di canali a tua disposizione, capire dove vendere i tuoi prodotti può essere una sfida. I marketplace ti danno facile accesso ad acquirenti affamati ma limitano la tua libertà. Gestire un tuo negozio è facile e conveniente, ma richiede forti capacità di marketing.
Idealmente, dovresti avere una presenza su più canali. Offri ai clienti la possibilità di acquistare i tuoi prodotti ovunque si trovino: sui marketplace, sui social media, offline o nel tuo negozio.
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