Come assumere e gestire il personale per il tuo negozio online in crescita

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Sebbene avere il tuo negozio sia un risultato straordinario, comporta una serie di sfide. Molte di queste sfide potrebbero essere risolte con qualche mano in più. In effetti, avere un team di dipendenti efficienti e appassionati può fare la differenza per scalare il tuo successo.

Esistono alcune semplici strategie che possono aiutarti a garantire che il tuo processo di assunzione si svolga senza intoppi e che il tuo team lavori insieme in modo impeccabile. In questo post del blog, esploreremo esattamente come puoi reclutare personale per la tua attività di e-commerce in crescita, gestendo al contempo in modo efficiente una volta che sono a bordo.

Assumere dipendenti

Quando si tratta di assumere dipendenti, la prima domanda da porsi è: "Chi devo assumere?"

Probabilmente avrai bisogno prima di un paio di mani in più per gestire il tuo negozio online, come tracciare nuovi ordini, chattare con i clienti e aggiornare l'inventario. Se produci i tuoi prodotti da solo, probabilmente vorrai anche un assistente che si occupi del dietro le quinte logistica. Potresti anche aver bisogno di aiuto con il marketing dei tuoi prodotti.

A seconda del tipo di ruolo che stai cercando di assumere, potresti prendere in considerazione l'assunzione di un dipendente remoto. Parliamone di più.

Dovresti assumere dipendenti remoti?

Potresti pensare che avere un all'interno il team è l'unica opzione, ma assumere lavoratori da remoto può essere molto più flessibile e costo effettivo soluzione.

Mentre potresti aver bisogno in loco dipendenti per alcune attività (come la gestione delle spedizioni), molti lavori possono essere facilmente svolti da qualsiasi luogo con gli strumenti giusti. Pensa a tutto il tempo e l'energia che risparmierai non dovendoti preoccupare di trovare qualcuno nelle vicinanze per attività virtuali, come marketing o assistenza clienti.

L'assunzione di lavoratori remoti offre diversi vantaggi per un'azienda in crescita:

Affitto ufficio inferiore,
Accesso a un pool di talenti migliore da tutto il mondo,
Stipendi più bassi se assumi persone da luoghi con un costo della vita inferiore,
Risparmia tempo di viaggio per i dipendenti.

Inoltre, un numero crescente di persone preferisce lavorare da remoto. Infatti, L'87% dei dipendenti coglie l'opportunità di lavorare da remoto quando offerto.

Se gestisci un negozio Ecwid, puoi concedere al tuo personale accesso personalizzato al tuo negozio online. In questo modo, i tuoi dipendenti possono gestire il tuo negozio da qualsiasi luogo, indipendentemente dalla loro posizione.

Prendi in considerazione l'assunzione di dipendenti remoti per ruoli virtuali, soprattutto se ti trovi in una città o in una regione con talenti locali limitati. Ci sono alcune sfide, in particolare con la costruzione di una cultura aziendale, ma i vantaggi in termini di costi e un pool di talenti più ampio compensano.

Se sei indeciso sull'assunzione di lavoratori remoti, ti consigliamo di ascoltare il nostro podcast con Kevin Urrutia. Essendo un imprenditore seriale che è apparso su Forbes e Adweek, sa una o due cose sulla creazione e il ridimensionamento di team remoti. Condivide i suoi suggerimenti sull'assunzione e la formazione del proprio team, nonché sull'organizzazione di un flusso di lavoro remoto da zero.

L'Ecwid E-Commerce Mostra · Come creare e ampliare un team remoto

Una volta che hai deciso che tipo di lavoratori vuoi assumere, devi capire dove trovarli.

Cosa cercare nei nuovi dipendenti

36% delle cattive assunzioni accadere a causa di una scarsa corrispondenza di abilità. Il 30% si verifica perché i datori di lavoro non sono chiari nella loro comunicazione sugli obiettivi di performance.

Pertanto, prima di iniziare a scrivere i tuoi annunci di lavoro, sii chiaro sulle tue esigenze. Vuoi un equilibrio tra abilità difficili e adattamento alla personalità.

Se gestisci un'attività di nicchia, cerca qualcuno che capisca la nicchia altrettanto o anche meglio di te.

Per ogni ruolo per il quale stai assumendo, elenca quanto segue:

Deve avere abilità: Tutte le abilità che sono essenziali per portare a termine il lavoro. Ad esempio, se stai assumendo un programmatore, potresti voler elencare tutte le lingue/tecnologie che richiedi che quella persona conosca.
Bello da avere abilità: Altre competenze che completano l' deve avere competenze di cui sopra. Ad esempio, per un programmatore backend, avere front-end sviluppare competenze è utile, ma non necessario.
Qualità desiderate: Elenca tutte le qualità che desideri nel tuo nuovo assunto. Dai la priorità alle qualità essenziali per il lavoro e alle qualità che si adatterebbero bene alla tua cultura aziendale.
Cultura adatta: Elenca i tratti essenziali, il background educativo e lavorativo, gli hobby e qualsiasi altra cosa che garantisca al dipendente di inserirsi nella cultura aziendale. L'adattamento culturale viene spesso ignorato, ma lo è fondamentale per il successo, sia tuo che dei nuovi dipendenti.

Puoi creare un foglio di calcolo in cui elenchi il ruolo, le qualità, le abilità che desideri in ordine di priorità. È quindi possibile utilizzarlo come guida per valutare ogni applicazione.

Inoltre, è utile utilizzare a scheda di valutazione del candidato per classificare le qualifiche complessive del candidato per la posizione. Utilizzando questo modulo, puoi tenere traccia dei candidati e confrontare i candidati.

A proposito di adattamento culturale, un colloquio è l'ambiente ideale per te e un candidato per fare conoscenza e valutare la compatibilità. Cerca di conoscere i valori, gli obiettivi e gli approcci di un candidato mentre lo aiuti a comprendere la visione, la missione e i piani per il futuro della tua azienda.

Essere consapevoli delle bandiere rosse del candidato

Quando si considera una potenziale assunzione, prestare attenzione a eventuali segnali d'allarme che potrebbero emergere durante un colloquio. Fidati del tuo istinto se qualcosa non ti sembra giusto. Ecco alcuni punti a cui prestare attenzione:

La mancanza di domande: Il silenzio potrebbe indicare disinteresse, arroganza o paura di rivelare vulnerabilità.
Rifiuto di discutere i punti deboli: Ciò può riflettere bassi livelli di umiltà o consapevolezza.
Mancanza di puntualità: Sebbene possano esserci valide ragioni per essere in ritardo, potrebbe anche indicare che quella persona è disorganizzata.
Essere impreparato: Un buon candidato dovrebbe comprendere i requisiti del lavoro e avere una conoscenza di base dell'azienda prima del colloquio.
Non essere flessibile: Se l'intervistato si oppone quando gli vengono presentate potenziali responsabilità, potrebbe non essere disposto a soddisfare i tuoi standard.

Dove trovare nuovi dipendenti

Quando si tratta di cacciare teste, fai del tuo meglio per utilizzare tutti i canali disponibili, dai siti Web di lavoro convenzionali ai gruppi di Facebook, newsletter ed eventi in cui pubblicizzi la tua attività.

Ti consigliamo di trovare qualcuno che sia in grado di comprendere le specifiche del tuo prodotto, quindi la tua missione è trovare un appassionato appassionato con esperienza nella tua nicchia. Cerca nelle comunità online e offline in cui le persone discutono di determinati prodotti simili ai tuoi (ad esempio, appassionati di pesca, amanti del lavoro a maglia e decoratori di casa).

Bacheche di lavoro
Le bacheche di lavoro tradizionali come Indeed e CareerBuilder sono opzioni popolari per le piccole imprese. Puoi pubblicare un annuncio di lavoro e/o cercare i curriculum disponibili su queste piattaforme.

Pubblicare un annuncio di lavoro su CareerBuilder

Un'altra opzione è una bacheca di lavoro come ZipRecruiter che ti consentirà di pubblicare una nuova posizione e condividerla su più di 100 altri siti di lavoro.

Abbiamo già parlato dell'importanza di assumere un adattamento culturale, quindi ti consigliamo di dare un'occhiata anche a CareerBliss. Questo sito si concentra sulla cultura aziendale per aiutare le persone in cerca di lavoro a trovare lavoro.

Sebbene queste bacheche di lavoro offrano una portata enorme, rendono anche difficile far risaltare il tuo annuncio. Inoltre, la vastità di queste piattaforme significa che potresti ottenere alcuni candidati spazzatura.

Bacheche di lavoro di nicchia
Le bacheche di lavoro di nicchia sono simili alle tradizionali bacheche di lavoro, tranne per il fatto che si concentrano su una specifica nicchia o fascia demografica. CollegeRecruiter, ad esempio, è rivolto a neolaureati, mentre FlexJobs è rivolto a persone in cerca di lavoro nel telelavoro.

Alcune altre bacheche di lavoro di nicchia sono GoodFoodJobs (industria alimentare), HealthcareJobsite (industria sanitaria), SalesJobs.com (professionisti delle vendite), Wellfound (startup e aziende tecnologiche) e innumerevoli altre.

Se ti stai concentrando sui lavoratori da remoto, siti come FlexJobs, We Work Remotely, Skip The Drive e Remote OK sono buoni posti da controllare. Puoi anche pubblicare il tuo annuncio su focalizzato sul lavoro da remoto newsletter come Remotive.

Linkedin e Facebook
LinkedIn è un'alternativa popolare alle tradizionali bacheche di lavoro. Con 900 milioni di utenti, è la più grande rete professionale al mondo. Fornisce ai datori di lavoro l'accesso a un pool di professionisti con competenze ed esperienze pertinenti, facilitando la ricerca dei candidati giusti per il lavoro.

Puoi pubblicare un annuncio su LinkedIn o cercare i candidati giusti. Puoi anche rivedere curriculum e profili, fare rete con altre aziende ed esplorare potenziali dipendenti nella tua zona.

Se stai cercando reclute che non sono necessariamente alla ricerca attiva di un lavoro, considera la possibilità di metterti in contatto con loro tramite Facebook. La pubblicazione dei tuoi annunci di lavoro è gratuita, ma puoi aumentare l'esposizione utilizzando le opzioni a pagamento. Inoltre, è un'ottima opportunità per conoscere meglio i potenziali candidati.

Comunità online
La maggior parte delle piccole aziende trova nuove assunzioni tramite annunci di lavoro o ricerche di curriculum su queste bacheche di lavoro. Oltre a ciò, puoi anche pubblicare i tuoi annunci di lavoro su media non convenzionali come i thread mensili "Who is Hiring" di HackerNews (ottimi per assumere programmatori e designer), la community /r/ForHire di Reddit e persino Craigslist (per assunzioni locali).

Al di fuori di bacheche di lavoro, comunità e newsletter, prendi in considerazione l'assunzione di reclutatori, la partecipazione a fiere del lavoro, il contatto con il centro per l'impiego della tua università locale o la pubblicazione di annunci sui giornali locali. Esistono molti modi per trovare persone che si adattano alle posizioni di cui hai bisogno e alla tua cultura del lavoro.

Come scrivere un annuncio di lavoro convincente

Se gestisci una piccola attività, potresti competere con aziende più grandi e più ricche per i talenti. Un dipendente qualificato chiederà: "Perché dovrei lavorare per te?"

Un annuncio forte è un potente strumento di persuasione per interessare le persone al tuo lavoro. Questo annuncio è la prima introduzione di un candidato alla tua azienda. Se riesci a fare colpo, aumenterai senza dubbio la qualità e la quantità di candidature che ricevi.

Il tuo annuncio di lavoro deve rispondere a tre domande:

Cosa comporta il lavoro?
Come applicare?
Perché un candidato dovrebbe candidarsi per questo lavoro?

Scrivere un annuncio di lavoro convincente inizia con la comprensione delle esigenze della tua attività e del tipo di persona che desideri attirare.

Specifica qualifiche, responsabilità e aspettative per guidare i potenziali candidati.
Assicurati che il tuo annuncio sia chiaro e conciso con un titolo accattivante e facile da leggere formattazione.
Evidenzia in che modo il lavoro può offrire una crescita professionale o vantaggi unici che si distinguono da altre aziende per attirare candidati qualificati.
Assicurati di includere un diretto call-to-action affinché le persone possano presentare domanda.

Per ispirazione, cerca annunci di lavoro di successo su piattaforme come Indeed.

Oppure puoi pensare ad altri modi per comunicare le specifiche del tuo lavoro. Ad esempio, Target presenta un video di uno dei suoi dipendenti nelle sue inserzioni di lavoro:

Se sai cosa vuoi da un nuovo assunto, scrivere un annuncio convincente dovrebbe essere abbastanza facile. Puoi anche assicurarti che il tuo annuncio di lavoro si distingua utilizzando un linguaggio accattivante e impiegando parole chiave rivolte alle persone giuste.

Dovresti anche chiarire perché qualcuno dovrebbe lavorare per la tua azienda. Per una piccola impresa, questo può essere particolarmente difficile. La maggior parte delle volte, non puoi offrire lo stesso compenso dei tuoi concorrenti più grandi, né hai il riconoscimento del marchio di un'azienda Fortune 1000.

Cosa hai a tuo favore? La tua piccola dimensione, flessibilità, libertà e cultura.

Cerca di sottolineare la cultura del tuo lavoro e ciò che rende speciale la tua attività. Crea una presentazione che sottolinei i tuoi valori (ad esempio, un "culture deck", ecco quello di Netflix or Patagonia).

Abbraccia la tua taglia e i vantaggi che porta. Attirerai dipendenti che apprezzano la libertà e l'individualità più dei pacchetti salariali quando sei onesto e positivo.

Non importa quanto sia grande la tua azienda, se il tuo annuncio di lavoro è convincente, vedrai arrivare le candidature. Dopo aver ottenuto un buon pool di candidati, puoi tenere colloqui e valutare ogni candidato in base ai requisiti che hai delineato in precedenza.

Ricorda: è illegale discriminare in base a età, razza, credo, colore, religione, origine nazionale, sesso e altre categorie protette dalle leggi del tuo paese. Evita di fare domande su quelle aree. Se vuoi assicurarti di non discriminare, ricontrolla le leggi specificate dal tuo paese.

Una volta trovata la soluzione giusta, fai un'offerta!

Quindi, dovrai imparare a gestire i nuovi dipendenti.

Come gestire i nuovi dipendenti

Assumere un nuovo dipendente è solo un pezzo del puzzle. Devi anche coinvolgerli, gestirli e guidarli a fornire il miglior lavoro possibile.

A bordo dei nuovi assunti

L'onboarding del personale è il processo attraverso il quale i nuovi dipendenti vengono a conoscenza dell'azienda e del loro nuovo lavoro. Ciò include i loro doveri, con chi lavoreranno e di quali programmi per computer hanno bisogno per eccellere nel loro lavoro.

Le grandi organizzazioni solitamente hanno programmi formali di onboarding e formazione per i nuovi assunti. Le piccole aziende, tuttavia, spesso integrano le persone su un caso per caso base.

Per accogliere nuovi assunti per il tuo negozio online, ecco alcuni punti di partenza:

Valutare l'esperienza passata del dipendente e conoscenza dei processi e delle tecnologie aziendali.
Chiedi al dipendente le sue carenze (in termini di conoscenze e abilità) per quanto riguarda la loro posizione nella tua azienda.
Presenta il dipendente a persone chiave all'interno e all'esterno dell'organizzazione (come i fornitori) che sono legate al loro lavoro.

Invece di sviluppare un completamente sviluppato programma di onboarding, cerca di imparare da ogni dipendente. Identifica i loro punti deboli e le lacune nella conoscenza. Puoi quindi aggiungere risposte al programma di onboarding per il nuovo dipendente e le future assunzioni.

Prendi appunti in Google Docs o Notion per creare istruzioni o un manuale per i dipendenti. Con alcune linee guida scritte, non dovrai spiegare le regole più e più volte. I tuoi nuovi dipendenti avranno bisogno di un po' di tempo per imparare i dettagli, oltre ad avere un riferimento quando dimenticano dettagli specifici. Potresti anche lavorare con molti non permanente liberi professionisti a cui puoi dare il manuale come guida.

Manuale per i dipendenti di Pronto Marketing

La Il manuale dell'impiegato trasmette le procedure operative standard dell'organizzazione, le linee guida e le politiche, nonché la sua missione, visione e valori. Aiuta a creare un marchio del lavoro che rifletta la cultura ei principi dell'organizzazione.

Una volta che ti fidi del loro carattere e delle loro capacità, puoi dare al dipendente l'accesso a strumenti e account chiave. Una parte del tuo lavoro si svolge online, quindi il tuo team deve conoscere i suggerimenti di sicurezza necessari per proteggersi da frodi, attacchi di hacker e perdita di dati.

Se utilizzi Ecwid, puoi facilmente concedere ai nuovi dipendenti permessi personalizzati per il tuo negozio a seconda del loro ruolo. Ad esempio, puoi concedere al tuo specialista di marketing un accesso specifico alle schede Marketing e Report nell'amministrazione di Ecwid. Oppure, lascia che il tuo responsabile del negozio gestisca Vendite e Catalogo. Sarai in grado di limitare l'accesso agli strumenti Ecwid di cui non hanno bisogno.

In questo modo, i tuoi dipendenti potranno svolgere i loro compiti in modo più efficiente, mentre tu avrai la tranquillità di sapere che tutti i dati sensibili sono riservati solo al personale autorizzato.

I responsabili dei negozi, gli operatori addetti all'evasione degli ordini, i designer, i responsabili marketing e altri dipendenti correlati possono utilizzare i loro account del personale personalizzati per gestire le vendite, aggiornare i dettagli dei prodotti, modificare i codici di tracciamento e preparare gli ordini. Scopri di più sulla gestione degli account del personale nel nostro Centro Assistenza.

Scegli quali autorizzazioni desideri concedere ai membri del tuo team

Delegare il lavoro tramite Ecwid può liberare molto tempo e aiutarti a concentrarti su aree più strategiche della tua attività.

Un onboarding di successo fornirà ai nuovi dipendenti gli strumenti e le conoscenze di cui hanno bisogno per avere successo nel loro lavoro. Al di là della fase di onboarding, tuttavia, ci sono una serie di cose che devi fare per mantenere i dipendenti felici e produttivi.

Impostare i protocolli di comunicazione in anticipo

La comunicazione è solitamente in cima alla lista delle "caratteristiche desiderabili" per i nuovi dipendenti.

Non importa per quale ruolo assumi, devi stabilire gli standard di comunicazione in anticipo, soprattutto con assunzioni da remoto. Metti in chiaro quanto spesso e attraverso quali canali ti aspetti che i tuoi nuovi assunti comunichino con te. Pratica lo stesso tu stesso poiché gli standard di comunicazione sono generalmente stabiliti dalla leadership.

Utilizzare gli strumenti giusti per comunicazione—e-mail, Zoom, Slack o strumenti di gestione progetti integrati. Per le best practice, fare riferimento all'articolo della Society for Human Resource Management (SHRM) su gestire la comunicazione organizzativa.

Stabilire processi per risolvere i problemi

Indipendentemente dal tipo di negozio che gestisci, avrai inevitabilmente problemi da risolvere, come reclami dei clienti, miglioramenti dei processi aziendali o problemi con prodotti e fornitori. È necessario stabilire processi chiari per identificare e affrontare questi problemi.

Potresti provare un sistema a più livelli, in cui separi i problemi in tre categorie in base all'importanza. Per ciascuna di queste categorie, identifica chiaramente quali canali di comunicazione utilizzare per la risoluzione dei problemi:

Missione critica problemi: Come quando il tuo sito va giù, o ricevi un reclamo importante da un alto valore cliente. Puoi usare chiamate telefoniche/video e messaggistica istantanea per comunicare tali questioni urgenti.
Questioni importanti ma non urgenti: Ad esempio, se un cliente abituale si lamenta o ha una domanda di marketing. Di solito, queste possono essere gestite entro 24-48 ore. Utilizza e-mail, messaggistica istantanea o strumenti di chat per comunicare.
Problemi generali: Quelli che non necessitano di una risoluzione immediata, come cambiare il tema del sito o una copia del prodotto. Di solito non hanno una scadenza rigida. Comunica questi problemi tramite e-mail o utilizzando strumenti organizzativi, come Trello o Asana.

Scopri come Slack ha costruito un self-service strumento all'interno di Slack per semplificare la segnalazione di un problema.

I dipendenti Slack utilizzano questo strumento per segnalare un problema all'interno della piattaforma

Non preoccuparti, questo è solo un esempio! Non è necessario creare lo stesso processo per la tua azienda. Assicurati solo di disporre di un processo per la segnalazione e la risoluzione dei problemi che sia comodo per i dipendenti e che aiuti a risolvere rapidamente i reclami dei clienti.

Concentrati sul Team Building

La capacità di lavorare bene in team è al primo posto accanto alla “comunicazione” come deve avere competenza per i dipendenti. In un business altamente collaborativo come l'e-commerce, il lavoro di squadra diventa ancora più importante per il successo.

Alcuni modi in cui puoi costruire la tua squadra sono:

Dare l'esempio. Crea un ambiente in cui incoraggi i contributi di tutti i membri del team, indipendentemente dalla loro anzianità o ruolo.
Usa strumenti collaborativi come Asana, Basecamp e altri per offrire ai dipendenti una chiara panoramica di ogni progetto.
Impostare focalizzato sul team giochi e attività per costruire lo spirito di squadra e sviluppare un senso di cameratismo. Non devono riguardare la motivazione all'allenamento o leadership—solo divertitevi insieme e rendete il vostro momento memorabile.
Comunicare in modo chiaro e regolare con tutti i membri della tua organizzazione. Impostare one-on-one incontri con ogni membro del team su base coerente.

Enfatizza la tua cultura

La tua cultura è la "colla" che tiene unita la tua organizzazione. Sebbene sia difficile da quantificare, cultura—la valori e idee che guidano la tua affari—è fondamentale per la crescita.

Ad esempio, presso Ecwid by Lightspeed, pratichiamo “Nessuna cultura della colpa.” Sappiamo che nessuno viene a lavorare con l'intenzione di fare un scarsa qualità lavoro. Quindi se qualcosa va storto, non si tratta di puntare il dito ma rivelando e rimediando alle carenze organizzative.

La "cultura del non dare la colpa" aiuta a coltivare relazioni di lavoro sane tra i membri del team e promuove un comportamento proattivo. Se hai già un team tuo, dovresti provarlo!

Le aziende con una forte cultura lo sono più felice. Le aziende più felici hanno più successo. La ricerca mostra che le aziende con una forte top-down leadership culturale, cioè, guidato dal fondatore le aziende tendono a ottenere risultati migliori delle altre.

Non puoi creare artificialmente un cultura-tu devi lasciarlo emergere organicamente dalle tue persone e dal tuo ambiente. Il tuo obiettivo come leader aziendale è guidare i dipendenti e allineare la cultura alla tua visione.

Valuta tutte le tue decisioni nel contesto della cultura. Chi assumere, che tipo di campagne di marketing gestire, quali prodotti mettere sul scaffale—tutto di questi dovrebbero provenire organicamente dalla cultura della tua azienda.

Concentrati sulla costruzione di una grande cultura e avrai un posto di lavoro pieno di persone felici e motivate.

Incartare

Quando si tratta di assumere e gestire il personale per un negozio online, dovresti dedicare del tempo a creare un annuncio di lavoro convincente, stabilire aspettative chiare e creare processi di onboarding efficaci.

Avere una forte cultura aziendale aiuta a creare un ambiente di lavoro coeso in cui tutti sono sulla stessa pagina e lavorano insieme per obiettivi comuni. Aiuta anche a motivare i dipendenti, aumentare la produttività e attrarre i migliori talenti. Una forte cultura aziendale può anche favorire la lealtà tra i dipendenti, il che porta a migliori esperienze dei clienti e maggiore redditività per l'azienda.

Con questi passaggi come parte del tuo processo, sarai sulla buona strada per raggiungere una crescita duratura per la tua attività.

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marzo 30, 2023

Circa l'autore

Jesse è il Marketing Manager di Ecwid e lavora nel settore dell'e-commerce e del marketing su Internet dal 2006. Ha esperienza con PPC, SEO, ottimizzazione delle conversioni e ama lavorare con gli imprenditori per trasformare i loro sogni in realtà.