Mantieni i tuoi clienti: come migliorare la navigazione del tuo negozio

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Il tuo negozio è pronto e hai dei prodotti al suo interno, e sei finalmente pronto a iniziare a inviare un po' di traffico e a rastrellare quei soldi. Il problema: se il tuo negozio è difficile da navigare, stai inviando traffico in un setaccio: le persone entreranno da una parte e usciranno dall'altra, senza acquistare nulla (e sprecando i tuoi sforzi o la tua spesa pubblicitaria nel processo!).

Ovviamente, non va bene. Ecco cosa puoi fare per prevenire questo scenario.

Non sopraffare il tuo visitatore

Le persone sopraffatte non comprano. Probabilmente hai familiarità con lo studio della marmellata - in breve, i clienti a cui venivano presentate 24 opzioni avevano solo il 10% di probabilità in più di acquistare rispetto ai clienti a cui venivano presentate sei opzioni.

Altri studi condotti da allora hanno confermato questa affermazione: se si presentano ai clienti troppe opzioni, cercheranno di soppesare i pro e i contro di tutte, si stancheranno di esaminare tutti i dettagli e finiranno per non fare alcuna scelta (vale a dire, non acquistare).

D'altro canto, non vorrai che il tuo negozio sembri vuoto e che i clienti pensino che sia in costruzione o che non sia un'attività professionale.

Se hai un prodotto di punta quando espandi il tuo negozio, dovresti scegliere un tema e un design che mettano in primo piano il tuo prodotto, anziché farlo sembrare esposto in una vetrina vuota.

Se hai solo due o tre prodotti, potresti anche modificare il tuo design di conseguenza o mostrare diverse varianti di colore per i vari prodotti, per evitare che il tuo negozio sembri troppo vuoto.

Allo stesso modo, quando si tratta di categorie, vuoi scegliere il minor numero possibile di categorie (per non sopraffare l'acquirente), ma crea abbastanza categorie in modo che ogni categoria sia utile. Se hai solo due categorie, ma ogni categoria ha 50 articoli al suo interno, potresti fare meglio a creare 3-4 categorie in modo che gli acquirenti abbiano meno probabilità di sentirsi sopraffatti.

Un buon esempio è l'utente di Ecwid Shea Kardel, con la sua categoria di abbigliamento femminile suddivisa in sei sottocategorie:

Shea Kardel

Dovendo scegliere tra sei categorie è molto più facile che scegliere tra 12 o 20, e poi quando i visitatori cliccano su una categoria, vengono indirizzati a una pagina con non più di nove prodotti. È praticamente impossibile farsi sopraffare mentre si naviga in questo negozio.

Rendi semplice la ricerca per i clienti

Il tuo acquirente potrebbe non voler navigare, potrebbe cercare una cosa specifica. Se è così, la prima cosa che cercherà è la barra di ricercaDovrebbe essere facile da trovare, come sul sito di Old Sole Boot Company:

Azienda di stivali Old Sole

Gli acquirenti solitamente cercano la barra di ricerca (o un'icona a forma di lente di ingrandimento) lungo il menu in alto o in una barra laterale, quindi è lì che dovrebbe trovarsi la tua. Se vuoi renderla più visibile, puoi rendere il pulsante o la barra di ricerca di un colore diverso rispetto al resto del testo. Puoi anche usare l'app Product Search Enhancer per all'accensione le tue ricerche e aggiungi funzionalità come il completamento automatico, rendendo ancora più facile per i browser trovare ciò che stanno cercando.

Rendi facile l'ordinamento

Quando qualcuno si dirige verso una categoria o la pagina dei risultati di ricerca sul tuo sito, i risultati non sono in genere ordinati in modo casuale, ma ordinati in qualche modo. Il modo in cui ordini i tuoi prodotti di default dipende da cosa vuoi fare:

Per attirare i visitatori e catturare la loro attenzione, puoi ordinare partendo dai prezzi più bassi.
Per "ancorare il prezzo", puoi fare l'opposto e iniziare con i prezzi più alti. Il ragionamento alla base di questo è che il primo prezzo che un cliente vede stabilisce il "default", quindi i prezzi più bassi sembrano un affare migliore di quanto non avrebbero altrimenti. Ad esempio, se stai acquistando delle magliette e hai navigato $ 40-60 camicie, una maglietta da 25 dollari sembra un affare incredibile.
Se mostri le recensioni nelle pagine delle categorie/prodotti, puoi ordinarle in modo che gli articoli con recensioni positive vengano visualizzati per primi per impostazione predefinita, in modo da impressionare i clienti.

I clienti dovrebbero essere in grado di vedere facilmente le opzioni di ordinamento e di riordinare i prodotti autonomamente, se lo desiderano. Le opzioni standard sono data di aggiunta, prezzo crescente e decrescente e ordine alfabetico o alfabetico inverso.

Se hai abbastanza prodotti, potresti voler offrire opzioni di filtraggio nelle pagine di categoria e nei risultati di ricerca. Di nuovo, non vuoi sopraffare le persone, quindi se do offri un filtro, impostalo come discesa opzione.

In questo modo, i filtri sono nascosti finché la persona non clicca su "Filtro" e poi vengono presentate delle opzioni. A seconda di cosa stai vendendo, puoi lasciare che le persone ordinino per colore, dimensione, funzionalità o altri attributi che hanno senso. Per farlo usando Ecwid, puoi usare API filtri prodotto combinato con Javascript per creare un widget filtro nella barra laterale.

Ricorda solo che i filtri non dovrebbero sostituire le categorie: invece di filtrare in base al tipo di abbigliamento, ad esempio, dovresti usare i tipi di abbigliamento come categorie.

Quindi, una volta che si dirigono alla categoria giusta, lasciarli filtrare per opzione (manica corta o manica lunga), taglia, colore, ecc. ha senso ed è meno probabile che li sopraffaccia. E ricorda, i filtri potrebbero non essere nemmeno necessari a seconda di quanti articoli hai: potresti semplicemente aver bisogno di funzionalità di ricerca avanzate.

Cosa fare e cosa non fare nei menu

Il menu in cima al tuo sito può fare molto per aiutare o danneggiare i tuoi clienti. Ecco una checklist di cose da considerare sul tuo menu:

Prima di proseguire, rispondiamo ad alcune domande che dovresti porti:

Visibilità: Se il tuo menu è difficile da individuare, devi renderlo più grande. Deve essere facile da vedere e facile da cliccare o toccare (su un telefono). Inoltre, le persone guardano la parte superiore dei siti e le barre laterali per la navigazione: avere il tuo menu in qualsiasi altro posto sarà fonte di confusione, non importa quanto sia bello.
Chiarezza: È allettante trovare nomi "cool" o divertenti per le pagine che mettono in mostra la tua personalità, ma per qualcuno nuovo sul tuo sito, la chiarezza viene prima di tutto. Se devi avere nomi di pagina intelligenti (ma non facili da capire), includi il nome più comune dopo tra parentesi, ad esempio "Origin Story (About)".
evidenziando: Se c'è un'opzione specifica su cui vuoi che le persone clicchino, un'area del tuo negozio che tende a essere più redditizia o è un best seller, puoi assicurarti che le persone la notino rendendo il collegamento di un colore diverso rispetto al resto. Mentre ci sei, assicurati che i collegamenti del tuo menu assomiglino effettivamente ai collegamenti: dovrebbero essere sottolineati, di un colore diverso quando evidenziati o altrimenti apparire diversi da non cliccabile testo.
Semplicità: Prova a mantenere il tuo menu a sei voci o meno per renderlo pulito e non ingombrante (e impedisci ai visitatori di sentirsi sopraffatti). Inoltre, cerca parole non necessarie che puoi eliminare, ad esempio "prodotti" invece di "i nostri prodotti".

Assicurati che i visitatori mobili possano navigare facilmente

Con il commercio mobile che rappresenta il 30% di tutto e-commerce negli Stati Uniti e nel mondo i numeri crescono a un ritmo simile (se non più veloce), il tuo negozio deve essere mobile friendly. Fortunatamente per te, è piuttosto semplice: basta scegliere un tema responsive per dispositivi mobili. Ecco alcune cose da controllare due volte per essere certi che la versione mobile del tuo tema sia abbastanza buona:

Barra/icona di ricerca: È facilmente visibile? Si espande con un tocco?
menù: È facile da trovare? Devono scorrere incessantemente per trovare una categoria?
Prodotti: Le immagini predefinite del prodotto vengono visualizzate molto grandi sullo schermo di un dispositivo mobile? Il titolo del prodotto e le informazioni sul prodotto sono facilmente leggibili?
Leggibilità generale: Il testo è abbastanza grande da poter essere letto? Ci sono casi in cui il testo si sovrappone male alle immagini?

Se puoi, dai l'indirizzo del tuo negozio a qualche conoscente che non ci ha curiosato molto e osservalo mentre lo naviga sul suo telefono. I punti in cui si confondono ti daranno informazioni preziose sulle modifiche di design che dovresti apportare.

I tuoi prossimi passi

Ecco cosa puoi fare oggi per rendere il tuo negozio più facile da navigare e smettere di perdere clienti:

Cerca di mantenere le tue categorie e le opzioni del menu (e le tue opzioni in generale, ma soprattutto le di livello superiore opzioni che sono le prime cose che un nuovo visitatore incontrerà) a sei o meno opzioni
Rendi più semplice per le persone ordinare e cercare i prodotti rendendo visibili tali opzioni (rendendole di un colore diverso, abbastanza grandi da essere facilmente visibili o evidenziandole visivamente in un altro modo)
Scegli strategicamente qual è il metodo di ordinamento predefinito per i tuoi prodotti e provane diversi per vedere quale produce risultati

Buona fortuna! E non dimenticare di iscriverti al blog se vuoi ricevere altri aggiornamenti con consigli utili come questo in futuro.

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Preparazione al lancio

APRILE 12, 2020

Circa l'autore

Jesse è il Marketing Manager di Ecwid e lavora nel settore dell'e-commerce e del marketing su Internet dal 2006. Ha esperienza con PPC, SEO, ottimizzazione delle conversioni e ama lavorare con gli imprenditori per trasformare i loro sogni in realtà.