Come spostare prodotti e servizi in un mondo omnicanale

Il mondo della e-commerce e il marketing digitale sta affrontando un cambiamento significativo. La tecnologia consente ai titolari di attività di passare dalla vendita di persona o attraverso un canale per raggiungere i propri clienti ovunque e in qualsiasi momento siano pronti ad acquistare. Questo approccio è chiamato vendita omnicanale.

Potresti chiederti come la tua attività può essere adattata a modello omnicanaleJesse Ness ed Erik Suhonen di Ecwid si sono seduti con Richard Otey, uno stratega di marketing e conduttore del programma “Rich Commercio elettronico” show, per parlare proprio di questo. In questa puntata, discutono di omnicanale e-commerce le tendenze che stanno prendendo piede nel mondo in questo momento e i modi più semplici per implementarle nella tua attività.

Trascrizione

Richard: Ciao! Sono Richard Otey. L'altro giorno parlavo con un paio di ragazzi di Ecwid che aiutano le aziende a vendere i loro prodotti in un mondo omnicanale. Abbiamo Erik e Jesse di Ecwid in casa, come state?

Erik: Tutto bene, grazie, Richard!

Jesse: Grazie, Richard! Sì, fantastico!

Richard: Voi ragazzi state combinando delle cose piuttosto interessanti. Prima di tutto, cosa sta succedendo nel mondo di Ecwid in questi giorni? Erik, iniziamo da te. Cos'è questa salsa magica di cui ho sentito parlare, ragazzi?

Erik: Bene, prima di tutto, per tutti coloro che non sanno cosa sia Ecwid - Ecwid è un e-commerce piattaforma per piccole imprese. Il modo in cui la pensiamo è che ci sono delle tendenze davvero interessanti in corso nel mondo in questo momento, e se ci pensi, un paio di anni fa, molti prodotti e servizi venivano acquistati offline. E quando è arrivato Internet è iniziata la tendenza di poter acquistare online. Aziende come Amazon e altre hanno fatto un lavoro fantastico.

Ora, in passato, molto di acquisti-online sono stati Web-basata e così molti consumatori si sono concentrati davvero sull'acquisto online come qualcosa che si può fare solo da un computer. Ma come vediamo, ci sono state molte interessanti tendenze in evoluzione dal lato dei consumatori. Quindi, ad esempio, il mobile. Sappiamo tutti che il mobile è enorme, continua a crescere. Tutti hanno un telefono cellulare in tasca e la possibilità di acquistare prodotti e servizi online continua a crescere.

Quindi, ci stiamo concentrando su questi emergenti e-commerce canali di vendita.. Vediamo molti consumatori che acquistano su sempre più canali di vendita, non solo web e mobile, ma anche i social sono un grosso problema. Se si guarda Facebook, ad esempio, hanno due miliardi di utenti attivi al mese, quindi come si fa a trarne vantaggio? Ci sono consumatori che acquistano su Facebook, ci sono consumatori che acquistano su Amazon ed eBay, e su tutti questi canali diversi, e non solo acquistano su canali diversi, ma utilizzano anche più canali contemporaneamente.

Quindi queste tendenze di consumo continuano a crescere: sempre più canali, ci sono cose interessanti in corso riguardo al commercio sociale e a ciò che sta facendo Alexa di Amazon e tutti questi altri canali.

Il modo in cui la pensiamo in Ecwid è che si tratta di una tendenza che continuerà a crescere e vogliamo dare potere alle piccole imprese affinché siano in grado di trarre vantaggio da questa opportunità. Infatti, crediamo che i 200 milioni di piccole imprese in tutto il mondo abbiano l'opportunità non solo di sopravvivere in un modo in cui i consumatori stanno cambiando, ma di prosperare davvero. Crediamo che se le piccole imprese possono davvero trarre vantaggio da questo e anche pensare a come usare la tecnologia per farlo, che è un importante facilitatore per una piccola impresa, pensiamo che ci sia un'opportunità.

Richard: Quindi cosa stai facendo per aiutare le persone con questo tipo di omnicanalità? (multi-vendita esperienza (canale) che stai descrivendo?

Erik: Bene, sappiamo che le piccole imprese pensano a un paio di cose e lo abbiamo sentito ripetere più e più volte dai nostri clienti (abbiamo centinaia di migliaia di clienti in tutto il mondo in oltre 175 paesi) e indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, dal paese e da ciò che vendono, sentiamo ripetere sempre le stesse cose. Hanno bisogno di un modo per continuare a far crescere la loro attività e devono farlo risparmiando tempo e denaro. Non hanno sempre budget enormi ma vogliono continuare a crescere. Quindi abbiamo creato un software che rende così facile gestire e vendere i tuoi prodotti e servizi online su tutti questi diversi canali a prezzi molto economici. Infatti, siamo uno dei pochi e-commerce piattaforme che hanno un modello freemium. Puoi usare Ecwid gratuitamente, per sempre e pensiamo che sia una grande opportunità per le piccole imprese.

Richard: Quindi puoi entrare con un [piano] freemium, sei un'azienda a un certo punto farai pagare, probabilmente hai alcuni livelli (non dobbiamo necessariamente entrarci perché è individuale per l'azienda e le sue esigenze al momento) ma torniamo a quella domanda sulla salsa segreta. Cosa sta succedendo e cosa stai facendo veramente? È quasi come un "impostalo e dimenticatene"? Perché dici che c'è un livello di ingresso, giusto? Sembra che loro [i commercianti] possano ottenere alcune funzionalità aziendali da questo. Sembra che tu sappia una delle cose di cui ho sentito molto parlare, è quello che voi ragazzi state lanciando qui. Ma cosa state facendo da ora in poi senza quest'altra cosa di cui parleremo che lo lega insieme? Lo mettono semplicemente in un file CSV e i loro prodotti vanno magicamente a tutti questi altri canali? Tipo cosa hanno bisogno di sapere a che punto del percorso devono essere?

Erik: Bene, tornando a quello che ho detto prima, che cosa è piccolo e di medie dimensioni ciò che interessa davvero alle aziende è riuscire a crescere e non perdere troppo tempo. Ci concentriamo molto sulla creazione di un software che consenta loro di vendere su tutti questi diversi canali di vendita in modo molto semplice.

Quindi non devi avere un budget elevato, non devi avere molte conoscenze. Puoi iniziare e funzionare molto rapidamente. Non devi avere uno sviluppatore per fare sviluppo personalizzato su un carrello della spesa o un e-commerce piattaforma.

Questa è davvero la nostra salsa segreta: come si fa a rendere il software così potente per le persone che vogliono davvero concentrarsi solo sul loro mestiere? Vogliono concentrarsi sulla loro attività e sui loro prodotti e servizi. Non vogliono sempre concentrarsi sulla configurazione del software, quindi rendiamo la gestione del loro negozio così facile, intuitiva e semplice, questa è la potenza di Ecwid.

Richard: Quindi è un po' come (e sarò molto veloce perché so che tu Jesse hai qualcosa da dire) è una delle cose di cui parlavo qui su Rich E-Commerce: è ancora un'attività tradizionale dietro, e capita che viviamo in un'epoca come quella che hai descritto, in cui possiamo vendere online e attraverso tutti questi vari canali, ma c'è ancora un business sottostante che deve essere gestito lì. In realtà è più che altro che stai eliminando il mal di testa di tutti i pezzi di collegamento della tecnologia e stai quasi portando le persone fino alle funzionalità di livello aziendale, per un piccolo di medie dimensioni prezzo commerciale.

Jesse: Sì, assolutamente, Richard! Un individuo può creare il proprio profilo Facebook? Può caricare foto, può caricare video, fare aggiornamenti giornalieri? Certo. Penso che abbiamo semplificato e-commerce a quel livello, dove, a un certo punto, devi scattare foto dei tuoi prodotti e devi caricarle sul tuo pannello di controllo, devi sapere il prezzo... ma devi saperlo anche per un profilo Facebook. C'è una sorta di interazione. Una volta fatto questo, che non è un gran problema, permettiamo alle persone di vendere su Google Shopping, sui marketplace, sul loro sito web. Permettiamo loro di vendere: funziona su tutti i telefoni cellulari in tutto il mondo, si occupa di tutte le spedizioni, di tutta la riscossione di tutti i soldi (tramite PayPal o altro) e poi arriva persino al punto in cui forse vuoi la tua app mobile. Forse se vuoi un negozio e vuoi vendere su Facebook e Google Shopping, forse dovreste fare anche voi l'app mobile. Quindi lo permettiamo e non facciamo in modo che i nostri clienti la creino. Non hanno bisogno di conoscere alcun codice. Lo permettiamo e basta. Diamo loro la possibilità di accettare denaro con la loro attività senza essere uno sviluppatore.

Richard: Bene! È fantastico. Quali sono alcune delle funzionalità che hai? Oppure scegliamo una funzionalità che uno dei tuoi clienti sta utilizzando, magari hanno un prodotto interessante e lo stanno utilizzando in un modo interessante, o magari è solo una storia interessante che hanno attivato l'interruttore che ha permesso al file CSV di andare su eBay e, all'improvviso, si sono resi conto che il 60% delle loro vendite proveniva da eBay? C'è qualcuno dei tuoi clienti che sta attualmente utilizzando una funzionalità in un modo che qualcuno che ascolta e-commerce podcast potrebbe non essere a conoscenza? O c'è qualcosa in corso?

Erik: Oh sì, probabilmente posso darti un paio di esempi. Una cosa interessante di Ecwid è - Torno a quello che ho detto prima: abbiamo clienti in oltre 175 paesi, siamo piuttosto orizzontali in termini di servizi a molti settori verticali diversi, a molti settori diversi, e quindi vediamo molta creatività nel modo in cui le aziende usano Ecwid. Una delle cose che personalmente mi entusiasma molto e che abbiamo lanciato si chiama Order Pickup. Quando pensi al tradizionale e-commerce, pensi: "Ok, bene, sto vendendo Magliette online." Oppure: "Sto vendendo gioielli online". E questi sono tutti elementi molto comuni per le aziende che usano Ecwid per vendere online. Ma ci sono anche esempi di ristoranti. Quindi abbiamo lanciato una funzionalità chiamata "Order Pickup" ed è perfetta per i ristoranti che vogliono consentire ai loro clienti di ordinare in anticipo e ritirare nel loro ristorante. Sappiamo che è una tendenza enorme e in crescita in tutto il mondo. Le persone sono impegnate e hanno una finestra di tempo molto breve per la pausa pranzo e non voglio stare in fila per 30 minuti in attesa del mio panino al bancone o del mio burrito. Voglio ordinare in anticipo, voglio acquistare in anticipo e voglio avvicinarmi, ritirarlo e andarmene.

Il ritiro degli ordini per i ristoranti è un esempio di come molte persone non pensino al tradizionale e-commerce, ma è stata una caratteristica davvero fantastica per noi, e penso che il secondo aspetto sia che ci integriamo direttamente con molti fornitori di POS, in effetti, penso che più fornitori di POS di chiunque altro là fuori, questo consente online-offline pezzo di multicanale trend di vendita, dove non solo posso vendere online, ma sto consentendo alla mia attività, ai miei consumatori di ordinare in anticipo e ritirare nel mio ristorante. Ora lo sto abilitando facendo omnicanale online-offline, in modo che il mio POS e il mio e-commerce sono entrambi sincronizzati. E non devo gestirli separatamente: tutti quegli ordini e inventario sono sincronizzati e sono davvero facili da gestire per me come piccola attività.

Richard: Wow, è fantastico. Sembra che tu stia aiutando le persone a rimanere concentrate sul business e possono farlo in vari modi. Quindi sembra che se semplicemente girassero questo interruttore e ora hanno questo ristorante-negozio. Dammi un po' di informazioni, perché voglio passare a questa nuova funzionalità: ci sono rimasti circa 3 minuti, quindi lascio a te la decisione. C'è qualcos'altro che avete in mente e qualcosa che puoi descrivere e approfondiremo più tardi?

Jesse: Sì, parliamone. Sai, abbiamo parlato di omnicanalità e ovviamente, devi essere ovunque online e offline, ma con la crescita di Facebook, essere su Facebook ed essere in grado di vendere su Facebook è molto importante in questi giorni. Quindi abbiamo un paio di cose su cui stiamo lavorando, una che abbiamo già rilasciato, si chiama pixel di Facebook, quindi significa che non devi sapere cos'è un pixel, non devi conoscere il codice, ma quando ti iscrivi a Facebook per la pubblicità, ottieni quello che viene chiamato pixel e puoi prendere quel piccolo numero, il tuo pixel, e aggiungerlo al tuo negozio Ecwid. E questo ora viene tracciato attraverso l'intero negozio, se un consumatore è stato nel tuo negozio, dove ha acquistato qualcosa e poi anche i prodotti che ha visitato. Quindi questo è super importante per il nuovo programma che abbiamo rilasciato di cui Erik può parlare di più.

Erik: Sì, la soluzione complessiva si chiama "Vendi su Facebook" — è la capacità non solo di vendere in modo nativo su Facebook, ma anche di poter effettuare il check-out, di poter fare pubblicità, di poter tracciare [le prestazioni] — ci sono molte informazioni che le piccole imprese possono utilizzare nei dati di Facebook per poter gestire la propria attività. Tutto questo è una tecnologia potente e sofisticata nel backend, ma incredibilmente semplice nel frontend per consentire a chiunque con pochissime conoscenze e pochissimi soldi di poter vendere davvero molti prodotti e servizi su Facebook.

Richard: Bene, e questa è una specie di impostazione? Voglio dire, non c'è niente che tratteremo nei prossimi 30 secondi, ma sembra una configurazione piuttosto semplice.

Erik: È molto semplice e siamo una piattaforma SaaS, quindi letteralmente vai su my.ecwid.com e clicchi un pulsante, e sei pronto [a vendere su Facebook].

Richard: Quindi, fin dall'inizio, la versione freemium può testare anche questo? Posso facilmente immaginare che sia in una delle versioni a pagamento? È una caratteristica piuttosto interessante.

Erik: Sì, è una funzionalità potente e di solito carichiamo i nostri piani gratuiti con un sacco di fantastiche funzionalità. In particolare, Vendi su Facebook è una funzionalità a pagamento.

Richard: Grazie ancora a Erik e Jessie di Ecwid su ecwid.com. Quindi, cosa abbiamo imparato:

1. I tuoi clienti effettuano acquisti su molti dispositivi, su molti canali, in molti modi.
2. I titolari di attività commerciali vogliono e hanno bisogno di lavorare sui loro affari, non nel loro settore: semplificate le cose, così non saremo impantanati nella tecnologia.
3. Anche se non vogliamo essere intrappolati nella tecnologia, con budget limitati, dobbiamo sfruttare la tecnologia. Quindi, il segreto di come vendere prodotti e servizi in un mercato omnicanale è riconoscere che vendite, marketing e IT devono lavorare tutti insieme, che si tratti di persone nel tuo staff o di tecnologia come quella di Ecwid: mettere in atto questi processi è necessario per vincere oggi e-commerce mercato.

Per saperne di più: Come sfruttare al meglio il potenziale omnicanale di Ecwid