Commercio sociale Kick Butt

Scopriamo come l'oratore e autore internazionale John Lawson ha iniziato la sua carriera e-commerce e cosa dovrebbero fare ora i commercianti sui social media.

Trascrizione

Jesse: Cosa succede, Richard, sei pronto per un altro spettacolo?

Richard: Oh, sì, sempre, in realtà, sono emozionato per questo.

Jesse: Sì. Sì, in realtà, conosci questo ospite da un po' ormai, penso che la cosa interessante sia che parliamo molto di social media. Parliamo di post Shoppable e cose del genere, ma non direi che nessuno di noi due è esperto di social media. Possiamo parlarne molto, ma penso che ogni tanto dobbiamo portare un livello esperto per dare davvero ai nostri ospiti qualcosa che vada oltre "oh, pubblica questo tweet". Vogliamo aggiungere di più ai nostri commercianti e darvi qualcosa a cui pensare.

Richard: Sicuramente, e John, ti presenterò correttamente qui tra un secondo. Lo fa da un po', ero uno dei venditori originali su eBay e penso che John sia una delle poche persone che può effettivamente dire wasbefore me e quando PayPal si chiamava effettivamente X. Penso che glielo chiederemo quando verrà qui. Ma penso che lo usasse anche allora. Ma sì, un pioniere nel settore. Lo fa e-commerce per un po' e poi è passato a fare discorsi e conferenze e lo abbiamo visto a e-commerce conferenza non molto tempo fa in cui ho detto: "Dobbiamo averti nello show. Lo stai vivendo ogni giorno e stai insegnando alla gente quei trucchi e quei trucchi che stanno realmente accadendo in questo momento". Avanti, fagli una presentazione appropriata.

Jesse: Questa è un'introduzione migliore di quella che avrei voluto fare. Ma porteremo con noi l'autore e relatore principale internazionale John Lawson. Come va, John?

John: Whoo-hoo! (ridendo)

Richard: Va bene, non abbiamo le grandi luci della conferenza e tutto il resto con i clicker, i timer e tutto il resto.

John: La musica di Beyoncé, l'ho capita. (ridendo) Come va, ragazzi?

Jesse: Oh, è una bella giornata. Ti abbiamo dato una bella introduzione. Voglio dire, speriamo che tu possa essere all'altezza ora. Sei in giro da molto tempo in e-commerce e online. Il nome del tuo libro è "Kick Ass Social Commerce for Imprenditori elettronici”. Penso che sia un titolo fantastico. Voglio dire, possiamo prenderlo in prestito per il podcasting?

John: Sì, per favore fallo. Va bene.

Richard: Tuttavia ruberemo un po' del link juice.

John: Il link juice! Forza.

Richard: Che ne dici se iniziassi con una breve storia di ciò che ti ha spinto ad iniziare e poi dove ti trovi oggi e cosa pensi che le persone nel e-commerce spazio su cui dovremmo concentrarci e noi ci limiteremo a procedere perché sappiamo di essere qui con il professionista qualificato. Stiamo tutti bene.

John: Sì, non racconto sempre la storia, diventa noioso se racconti la stessa storia anno dopo anno sul palco. Ma il modo in cui ho iniziato è stato quando un amico è venuto da me e mi ha detto: "Ehi, dovresti capovolgere una casa con me". E per farla breve, questo è il 2001, e mi sono ritrovato capovolto con una seconda proprietà che non potevo permettermi e non siamo riusciti a trovare nessuno che la affittasse. Non potevo venderla. E stavo per andare in bancarotta e stavo cercando di trovare un modo per uscire dalla bancarotta. Qualcuno mi ha detto: "Beh, dovresti vendere la tua roba su eBay". E io ero tipo "Davvero? Anche io posso vendere roba?" Voglio dire, sapevo che potevi fare calzini usati o qualcosa del genere, ma vendere roba... Quindi avevo un mucchio di libri usati che stavo accumulando nel mio seminterrato. Li avevo già letti. Lavoravo nell'informatica, quindi avevo quei grossi e spessi $ 30- $ 40 libri di informatica e una volta che li hai letti, non ne hai più bisogno. Così ho iniziato a rivenderli su eBay ed è stato davvero sufficiente per tenere a bada i creditori. Mi ha davvero fatto capire che puoi vendere roba online ed è così che sono entrato nel mondo e-commerce spazio. E вщ ti ricordi di Tickle Me Elmos? Nel 2005. Quelle cose erano difficili da ottenere. E avevo un sacco di amici che lavoravano nel commercio al dettaglio. Quindi quando sono arrivati ​​per la prima volta sugli scaffali dei negozi, a ottobre. È allora che inizia effettivamente il Natale, all'inizio di ottobre. Puoi effettivamente guardare per vedere cosa si vende di più nei giocattoli e poi potresti praticamente estrapolare che quello sarà uno dei giocattoli più venduti entro il momento Novembre dicembre rotola. Quindi una volta che sono andati a ruba come il pane molto presto, vi ho detto: "Ehi, se vedete altri Tickle Me Elmos, chiamatemi". E un giorno ho ricevuto una chiamata e ho guidato per 285, che è il nostro Outer Loop ad Atlanta. E avevo un furgone pieno di Tickle Me Elmos e ho tenuto quei cattivi ragazzi fino a due settimane prima di Natale e li stavo facendo scendere a 10 volte di quanto li avevo pagati. Quando puoi trasformare un dollaro in $ 10 più e più volte, c'è una bambola da $ 35, la vendo per $ 350. Era ridicolo. Dopo di che, ero agganciato. Ero nelle cantine di altre persone. Ero ovunque. Non riuscivo a fermarmi. E poi ho finito per smettere di fare quello che stavo facendo nel mio lavoro normale e sono andato a tempo pieno su e-commerce e non mi sono mai più voltato indietro.

Richard: Oh, è fantastico. Ho fatto le stesse cose all'inizio con i Beanie Babies e le carte da baseball e cose simili. In un certo senso desideravi: "Cavolo, vorrei che fosse dicembre ogni mese".

John: E vorrei sapere che non sarebbe durato per sempre. Ecco cosa vorrei sapere.

Richard: Sì, sono stato fortunato, non ho ancora un garage pieno di Beanie Babies. Ho cambiato prodotto, ho visto che sarebbe arrivato presto. Ogni moda passerà e vuoi fare qualcosa di sostenibile. Quindi cosa ti ha tirato fuori da e-commerce e ora ti occupi sempre di più dell'aspetto di vendita sociale e cosa insegni effettivamente alle persone a fare quando partecipi a conferenze e parli?

John: Beh, sai come eravamo, hai detto che cercavo qualcosa di ripetibile. In effetti, stavo facendo la cosa dell'arbitraggio, ovvero andare in giro e cercare di trovare un prodotto che potessi vendere online e fare un po' di soldi. Ma lo volevo davvero e ho capito che dovevamo fare i nostri prodotti. Dovevamo fare una specie di branding e dico alla gente, e loro sono tipo: "Beh, cos'è un brand? È solo il tuo nome." Io sono tipo: "No, ma un brand non è il tuo nome. Un brand è quello che la gente dice di te quando non sei in una stanza. Quello è il tuo brand." Volevamo costruire un brand e ho iniziato a vendere un sacco di urban hip hop equipaggiamento. E una delle cose che vendevamo erano le bandane. E giuro che era semplicemente fastidioso perché pensavo che avremmo venduto bandane alla folla urbana che già conoscevamo. Ma quello che è successo è che l'abbiamo messo online e ha iniziato a diventare internazionale. Ha iniziato ad arrivare nelle aree del nostro paese che chiamano i cavalcavia perché questi ragazzi si stavano davvero impegnando all'epoca con il hip hop comunità. E non sapevano cosa fare con la bandana. Quindi la domanda numero uno che mi facevano era come piegare una bandana come Tupac. E io ero tipo: "Davvero?" Me la sono fatta così spesso che ho fatto un video su YouTube su come farlo ed era un video spazzatura. L'ho fatto letteralmente solo per non dover più rispondere alla domanda. Posso semplicemente indirizzare le persone al video. Per farla breve, quel video è diventato virale, abbiamo oltre 350,000 visualizzazioni di quel video. Ho venduto decine di migliaia di bandane all'epoca e quella è stata la mia pretesa di fama. Quindi tutti dicevano: "Come si vende usando YouTube?" che è stata davvero l'origine dei social media, era YouTube.

Be', non proprio, sto divagando, l'inizio effettivo dei social media è stato in realtà AOL, ma il tuo pubblico è probabilmente troppo giovane per ricordarlo. Ma era lo stesso concetto in cui ti univi letteralmente a queste bacheche e gruppi e parlavi avanti e indietro. E la prima piattaforma per il commercio sociale è stata in realtà eBay perché quando aspettavi che l'asta finisse, le persone avevano queste bacheche e parlavi dei prodotti come se parlassero dei Beanie Babies. E ti ricordi che era un posto molto caldo per trovare nuovi Beanie Babies o per prenderne alcuni a basso costo quelli. Tutto ciò ha giocato su ciò di cui le persone mi chiedevano di parlare. Ed era come se fosse presto 2008-fine Intorno al 2008, più o meno, è così che ho iniziato a interessarmi ai social.

Richard: Sì, è fantastico e la bellezza di quando hai creato quel video, vive ancora e non so se le persone lo capiscono davvero tutto il tempo, certi social la vita di quella piattaforma è un po' diversa. Voglio dire, lanciare il coro su questo, ma la durata di vita di un tweet è la più breve. Ma è molto interessante perché è il vero cosa sta succedendo in questo momento, piattaforma live. Io ancora quando dibattono con le persone avanti e indietro come "Twitter se ne va". È come "Non penso che se ne andrà". E quando lo paragoni al Behemoth di Facebook, non sembra così grande, ma vorresti avere 50 milioni di utenti attivi, lo prenderei qualsiasi giorno. Ma YouTube di sicuro vive ancora e sono sicuro, non so nella stessa misura, ma probabilmente ottieni ancora vendite grazie a quel video.

John: Beh, probabilmente lo farei, ma non li vendo più. Ma sì, probabilmente lo farei, è ancora lì per aiutare le persone. Riceviamo ancora soldi residui dagli orologi e dalle pubblicità.

Richard: Sì, e quando la realtà virtuale tornerà e Tupac farà concerti, tutto ricomincerà da capo (ride).

John: Bam, mi hai appena dato un'idea.

Jesse: La prossima piattaforma in arrivo, probabilmente ci sarà un ricarico considerevole su una bandana.

John: Sì, è stato bello chiamarlo denaro di Dio, potrebbe semplicemente cadere dal cielo. Voglio dire, era semplicemente così bello.
Richard: Quindi c'era qualcosa che hai detto nel mezzo di tutto questo. Voglio approfondire un po' e riguardava il marchio e come si crea un marchio. Come esattamente fai a convincere le persone a parlare di te, che tipo di contenuto consiglieresti alle persone? Facciamo un collegamento su cosa consigli quando qualcuno sta appena iniziando e ci saranno vari budget? Alcune persone avranno più soldi. Alcune persone si faranno delle risate, ma solo con il buono antiquato telefono. Secondo te, qual è un buon modo per iniziare per le persone sui social e come dovrebbero comunicare con i loro clienti?

John: Si. Penso che questa sia la chiave. Riguarda la comunicazione con il cliente. Se sai di cosa hanno bisogno e inizi a fornirglielo, parleranno di te. Questo è davvero il livello più semplice. Il motivo per cui si parla sempre di Amazon non è perché ha la più ampia selezione. Non è perché Amazon ha i prezzi più bassi. La gente pensa di sì perché non cerca altrove. Ma il motivo per cui la gente parla di Amazon e il motivo per cui Amazon sta vincendo in questo gioco è semplicemente il servizio che fornisce. È il loro servizio. Questo è il marchio. So che se ordino qualcosa su Amazon e sono un membro Prime, Prime è il loro servizio, lo ricevo in due giorni ed è per questo che stanno vincendo la partita. Devi creare un'esperienza per le persone che non possa essere duplicata e che aggiunga valore al prodotto che già offri. La maggior parte dei nostri prodotti viene realizzata in qualche paese del terzo mondo, o in Cina o in paesi simili. Destra? La maggior parte di noi non realizza prodotti fatti a mano. Quindi il problema è che io posso trovare qualsiasi cosa tu stia vendendo, che qualcun altro può realizzare facendo una bella ricerca su Google e inserendo il mio nome su quel prodotto. E ho un prodotto di cui parla sempre Kevin in Shark Tank. Cosa ti rende diverso dagli altri? Beh, devi capire come aggiungere valore al tuo prodotto e molto spesso questo valore sarà dato dal servizio che offri. C'era un'azienda chiamata Zappos che Amazon non è mai riuscita a battere nel settore delle scarpe. Zappos avrebbe dato così tanto filo da torcere ad Amazon che quest'ultima finì per dover acquistare l'azienda solo per poter competere nel mercato delle scarpe, e Zappos portò la sua competenza in materia di assistenza clienti nel mondo Amazon. Zappos era l'unica che aveva una restituzione illimitata: potevi restituire le scarpe in qualsiasi momento. E tutti dicono "Beh, perché dovresti farlo?" Perché guarda, ho qualcosa e devo consegnartela entro 14 giorni. Il termine per la restituzione è di 14 giorni. Indovinate un po', per i primi 13 giorni tutto ciò di cui mi ricorderò è che devo restituire quella roba a queste persone. Ma quando mi dici che hai sei mesi, indovina un po', quando passano più o meno cinque mesi non ci penso nemmeno, giusto? Quindi, letteralmente, quando abbiamo implementato alcune di queste cose estendendo la nostra politica sui resi, abbiamo ricevuto meno resi, che ci crediate o no, perché a un certo punto non sono più una priorità. E poi dopo un po', ti dici semplicemente "L'ho conservato per così tanto tempo, ora lo tengo e basta". Ma il fatto è che stavamo battendo i nostri concorrenti perché il concorrente aveva questa rigorosa politica: "Non accettiamo resi o li accettiamo solo entro sette giorni. E noi eravamo lì seduti e ridevamo perché ora le persone riconoscevano il nostro marchio grazie all'esperienza che offrivamo a quel cliente. Devi capire come puoi migliorare l'esperienza dei tuoi clienti, perché oggi il confronto dei prezzi non è la soluzione vincente. Tutto ciò è un grande spreco e vedrai i tuoi profitti andare in fumo perché prima o poi qualcuno tornerà e ti batterà sul prezzo. Non vuoi competere sul prezzo. Un marchio è qualcosa su cui puoi appiccicare il tuo nome e far sì che il prodotto venga venduto a un prezzo più alto. Questo è un vero cervello.

Richard: Sì, è così interessante, dici che è quasi come se ci stessimo pensando o ne avessimo parlato in anticipo. Il gioco dei prezzi, il a base delle materie prime- la vendita sta sicuramente perdendo una battaglia. E perderai contro quell'azienda che hai appena descritto a causa di Amazon, loro capiscono che è quell'esperienza del cliente. Giusto? Voglio dire, se pensiamo che Costco abbia fatto un fuoricampo con Kirkland, aspetta di vedere cosa fa Amazon con Basics, giusto? Sarà da far vergognare se è solo perché hanno tutti i dati, ma devi fare un marchio. È un po' controintuitivo, mentre ti ascolto parlare di questo, quando estendi la politica di reso, pensi: "Oh mio Dio, questo peggiorerà le cose". Ma lo rende migliore perché è questa esperienza del cliente di cui stai parlando. Viviamo in un'epoca... una volta dovevi guidare per un lungo tratto per andare da un concorrente. E ora puoi essere dentro un Macy's, ti fanno incazzare e puoi comprare da Nordstrom sul loro Wi-Fi. Quindi è tutto incentrato sull'esperienza del cliente e sul fatto di offrire loro la migliore esperienza possibile, questo è ciò che li farà restare con te. Possono letteralmente cambiare in qualcuno proprio lì. Tirare fuori il loro telefono e comprarlo da qualcun altro quando lo fai incazzare. Ma anche con le informazioni che i venditori hanno là fuori, perché conosciamo un sacco di quelle persone, non solo prodotti. Regalano le loro cose migliori e tu hai letteralmente probabilmente dato milioni e milioni di dollari di informazioni alle persone, ma le persone pagheranno comunque per farti dire ancora una volta perché è così importante.

John: Sanno che c'è qualcosa di più profondo. Semplicemente sentono che c'è qualcosa di più profondo. "Che cos'è? Non me lo stai dicendo, John." (ridendo) Sì. Te l'ho appena detto, te l'ho detto: vuoi costruire un marchio, fai quello che ho appena detto. Quindi cosa deve esserci di più?

Richard: Cosa consiglieresti? Proviamo a immaginare uno scenario. Era una bella punta dell'iceberg con il come piegare una bandana. Pensi che dovresti fare questi video sulle domande più frequenti o su cosa sia un buon punto di partenza per qualcuno?

John: Questo è il punto di partenza. Trova 10 cose che sono le tue domande più frequenti e fai 10 video su di esse. E la chiave è che vuoi dare al video il nome che viene posto alla domanda. Bene, non come poni la domanda, non come pensi che sarebbe una domanda, ma esattamente come il tuo cliente continua a chiederti di fare domande. Nel mio caso, era come piegare una bandana come Tupac. Indovina come si chiama il mio video, "Come piegare una bandana come Tupac", giusto? Questo perché è quello che le persone stanno cercando. Soprattutto in questa nuova era. Vedi, non capiamo cosa sta per succedere. Cosa sta per succedere con il commercio vocale, vedi, perché quando avevi il desktop, era fantastico. Potevi digitare qualcosa e avresti ottenuto cento risultati diversi. Ma se chiedo carta igienica ad Alexa o a Google Home, non voglio cento risultati. Voglio un risultato e ciò significa che la possibilità di fare una selezione di prodotti sta scomparendo. E sarà solo un prodotto perché nessuno vuole un mucchio di opzioni. Vogliono solo ciò che vogliono. Ciò che diventerà davvero così importante in questa nuova era del commercio vocale è che dovrai far sì che le persone chiedano il tuo prodotto per nome. Perché la selezione sta davvero scomparendo. È incredibile ciò che sta per accadere.

Jesse: Sì, è così. Mi piace quel consiglio perché, ovviamente, un marchio è importante, ma come si collega realmente a ciò che accadrà nei prossimi due anni? La voce è la spiegazione perfetta per questo, perché sì, capisco che se dici "Voglio una bandana", otterrai l'opzione migliore da Amazon. Se sei su Alexa da Google, probabilmente sarà qualcosa per Walmart o Target. Ma se dici "Voglio una bandana realizzata da questo e quel marchio". Ora ti porteranno a quel particolare sito web. Ma altrimenti, verrai sepolto, il numero due non è da nessuna parte. Non esiste il numero due.

John: Realisticamente, anche su Google o Amazon in questo momento il risultato numero uno ottiene più del 60% di tutti gli acquisti. Pensateci un attimo, il numero due ottiene il 25%. E tutti gli altri stanno lottando per cosa sono, otto? 12-15%? 15, da qualche parte lì intorno. Quindi devi essere al primo posto nei pensieri. Devi essere al primo posto nei pensieri. La creazione di un marchio è qualcosa, è una delle cose che la gente non capisce. È un gioco continuo e lungo, non costruirai un marchio da un giorno all'altro. È qualcosa che fai mentre vendi.

Richard: Quindi, consigli alle persone di iniziare su una piattaforma o su una piattaforma in cui si trovano i loro clienti? Cosa ne pensi di questa opzione?

John: Vuoi iniziare da dove sono i tuoi clienti. Assolutamente, e il fatto è dove stanno acquistando. Voglio dire, i nostri clienti, sì, sono su Facebook, ma stanno acquistando su Facebook? Forse no? Probabilmente no, ma forse stanno acquistando su Pinterest. Non lo so. Quindi dovremmo parlare solo di piattaforme social, giusto? Quindi vuoi scoprire dove si trovano sui social. L'altro posto in cui vuoi andare, ovviamente, o forse i marketplace, se è qualcosa che ti piacerebbe provare. Quindi fallo, su Amazon o Ebay o un Etsy. Quei posti sono abbastanza buoni per iniziare, sicuramente buoni per la creazione di un marchio, giusto? Penso che se stai appena iniziando, quello che vuoi davvero fare è concentrarti su una o due piattaforme perché moltiplicando per zero otterrai zero. Così tante persone sono tipo: "Guarda, se solo potessi metterlo su più canali". No, scopri prima come venderlo sul canale in cui sei. Come hai detto, tre punti qualcosa miliardi di persone su Twitter o altro. E poi tutti si comportano come se volessero i centocinquanta miliardi su Facebook come se quei 3 miliardi fossero troppo pochi per te. Davvero? Dai! Prima scoprilo e poi moltiplichiamo ciò che funziona su quella piattaforma su altre piattaforme. C'è così tanta spazzatura intorno a noi che pensiamo sempre che la prossima piattaforma avrà a che fare con, la sindrome dell'oggetto luccicante uccide la nostra capacità di concentrarci davvero. La concentrazione è dove ci sono i soldi. Scava in profondità.

Jesse: Penso che sia fantastico. Ovviamente, siamo nel settore, sappiamo un sacco di cose. In realtà diamo ai nostri clienti un sacco di consigli in questo podcast. Ma penso che il consiglio migliore sia sì, ci sono un sacco di cose che puoi fare, ma scegline una o due che ti piacciono davvero, che piacciono davvero ai tuoi clienti. Se pensi che tutti i tuoi clienti siano su Pinterest perché magari è un po' un mestiere o una cosa di cibo. E tu non sei su Pinterest, forse è quello su cui vuoi concentrarti e imparare. Ma se stai vendendo a persone più giovani, potresti dover imparare Instagram. Voglio dire, Instagram è probabilmente una buona risposta di serie.

John: È una buona risposta di serie per i più giovani. Sono come anti-…

Jesse: Sì, il anti Facebook di proprietà di Facebook.

John: Lo so. "Lascio Facebook. Vado su Instagram". Non funziona.

Jesse: Sì, hai proprio fatto vedere Mark Zuckerberg. (ridendo)

John: C'è Sally, e uscirò con May, anche se lei è Sally. (ridendo)

Jesse: Sì. Anche a me piace sempre. Le persone passeranno a un'altra piattaforma. "Sono su Facebook, Twitter, ora Instagram". Quindi iniziano, prendono qualsiasi marchio. Abbiamo un sacco di principianti che ascoltano lo spettacolo e forse non hanno fatto molte vendite. Forse hanno fatto 50 vendite, un centinaio di vendite in totale e così via. Potrebbero non conoscere davvero la piattaforma in cui le persone si trovano. Hanno creato un sito, hanno ottenuto alcune vendite facendo alcune pubblicità, forse testando le acque con un sacco di social media. Come possono perfezionarsi? Qual è il consiglio giusto qui? Possiamo dare loro di scegliere quella piattaforma. Voglio dire, so che non è facile...

John: Vogliono iniziare a cercare gruppi. Vuoi iniziare a cercare gruppi come su Facebook. Anche se torni ai vecchi forum e scopri dove le persone parlano di quel settore verticale di prodotti che vendi. Quindi diciamo che vendi abbigliamento femminile. Sono sicuro che ci sono molti posti in cui le persone parlano di abbigliamento femminile, diciamo camicette. Va bene. Bene, va bene quello che dicono sulla frustrazione di acquistare camicette. E scopri di cosa stanno parlando, come ne parlano, cosa gli piace, cosa non gli piace. La prima cosa che vuoi fare è iniziare ad ascoltare la conversazione perché c'è oro nell'ascoltare la conversazione. Un altro posto in cui mi piace fare delle ricerche dettagliate è in realtà su Amazon. Quindi se hai un prodotto che è simile al prodotto Amazon, esci e guardi e vedi cosa dice la gente nei commenti e non vuoi davvero... Voglio dire che i commenti positivi sono fantastici, a tutti piace. Scopri la stella, inizia a leggere il uno due stelle e questo ti darà informazioni dettagliate su come puoi differenziarti dai prodotti di altre persone. Se dicono che odiano questa parte, non gli piace questa parte, "Vorrei che avessi..." Sono cose che puoi implementare e mettere nei tuoi prodotti e nelle descrizioni dei prodotti in modo che rispondano alla frustrazione di cui le persone stanno già parlando. E poi, ovviamente, inizi se sei l'esperto di... Io sono l'esperto di piegare i fazzoletti, quindi trovo posti in cui le persone parlano di come piegare i fazzoletti. Oh, te ne do un altro, facciamo questo esempio. Quindi di nuovo, penso che tutti vogliano fare la cosa di Tupac. Non mi ero reso conto che i motociclisti usano i fazzoletti tutto il tempo finché non ho iniziato ad ascoltare le chiacchiere nel mondo. Quindi è come, okay ora ho una formulazione che posso usare, quindi i motociclisti saranno attratti dai nostri fazzoletti quando faranno le loro ricerche. Ho parole per gli skater che usano le bandane e come spiegano, cosa fanno con una bandana e perché la indossano in tasca o questo, quello e il terzo. Tu sei lì fuori. Ci sono così tanti contenuti che ci perdiamo perché cerchiamo sempre di spingere, spingere, spingere. Sì, ma se ascolti e basta, inizi a essere in grado di creare contenuti che ti attraggono.

Jesse: Capito. No, è un ottimo consiglio. Penso che tu l'abbia creato, che tu abbia avuto questa idea. Forse non pensavi fosse la tua idea migliore, ma è decollata a macchia d'olio e ora, semplicemente ascoltando altre persone, ascoltando i commenti che arrivano, sei in grado di creare altri contenuti. Questo è successo qualche anno fa, all'epoca creavi video su YouTube. È quello che faresti ancora? Se fossi in quel settore, faresti prima i video su YouTube o penseresti altrove?

John: Sai cosa, probabilmente non farei necessariamente video su YouTube, ma se scoprissi che sì, questo è il problema e deve essere dimostrato. Non c'è niente di meglio per dimostrare qualcosa che usare un video di YouTube, giusto? Ok, o un video di Facebook. E dico che c'è una differenza. È lo stesso video, lo carichi solo sulla piattaforma nativa oggigiorno. Crea un video di YouTube e poi metti un link a qualcosa, non funziona più. Quei ragazzi sono in competizione tra loro per il traffico e deprecheranno quante persone vedono il tuo link in base a quello. Quindi sì, penso che i video siano fantastici per fare quello che fai. Non credo di aver nemmeno detto che quei 10 video che ti ho detto, fanno dieci video separati, non le prime dieci domande. Fai dieci video separati belli e brevi, da tre a cinque minuti al massimo. Dovresti essere in grado di spiegare qualcosa. Mi piacciono ancora i video, penso che i video siano ancora in ascesa e stiano crescendo. Ora diciamo che hai altre cose una volta che fai il video. Ciò che mi piace dei video è che puoi riutilizzarli. Posso estrarre l'audio e ora ho un file MP3. Posso prendere quel file MP3 e caricarlo su Rev, che è Rev.com. Non sto facendo uno spot pubblicitario qui, ma è lì che puoi prendere l'audio e trasformarlo in testo. E ora hai un post di blog che puoi pubblicare. Quindi quando le persone effettuano una ricerca, vedranno il tuo video. Potrebbero vederti parlare delle parti audio e ora hai un vero e proprio post di blog da abbinare. Prendo quel post di blog. Lo metto sul mio sito. Prendo quel post di blog. Lo metto su Mention. Ho dato a tutti questi link credibili che riportano al tuo negozio. Giusto. Ora quando Google guarda il tuo negozio, vede che hai link provenienti da tutti questi canali social, che hanno classificato in alto e più ne hai, maggiori sono le tue possibilità di essere trovato.

Jesse: È fantastico.

John: È solo un gioco. È un gioco. Devi solo giocare al gioco.

Richard: Sì, e siamo al punto in cui, sì, vuoi fare 10 video diversi ma è più importante assicurarti di metterli nei posti giusti e di giocare la partita. Perché per quanto riguarda il tuo punto precedente sul marchio, vedi che anche nei risultati di ricerca di Google stanno favorendo fortemente i marchi. Perché probabilmente è lo stesso motivo. Tutti stanno lottando per la stessa esperienza del cliente e non importa su quale piattaforma si trovino, stanno cercando di proteggere i loro clienti. Alcuni lo fanno meglio di altri, altri non lo fanno così bene. Ma è quello che stanno davvero cercando di fare. Vogliono... perché dici di caricarlo in modo nativo, vogliono che tu rimanga nel loro parco giochi. Se sei Google, vogliono che tu rimanga nel loro parco giochi. Se sei Facebook, vogliono rimanere in quel parco giochi. Quindi ascolti davvero John lì, nel senso che vuoi scoprire prima di tutto quali sono le domande che vengono poste. Usa la nostra bocca e le nostre orecchie in proporzione a ciò di cui siamo stati benedetti, almeno due a uno. Direi che per lo più è anche un po' più alto. Ma ascolta e poi crea contenuti nel modo in cui i tuoi clienti li stanno cercando. Dai loro un nome nel modo in cui li stanno cercando e poi mettili nei posti in cui si trovano. Ma tutto inizia con cosa rappresenti, cosa stai creando e poi trova quei gruppi e ascolta cosa stanno dicendo.

John: Mi piace. Mi piace il "per cosa ti schieri". La gente ama quel negozio. Devi sostenere qualcosa. E questo fa parte di un marchio come Patagonia. Fa parte del loro marchio. È ciò per cui si battono e la gente usa quella roba perché sono anche amanti dell'aria aperta che amano proteggere la natura. Bum. Ora hai capito. Vedo questi due ragazzi in TV proprio ora che stanno pulendo l'oceano. Hai visto questa pubblicità?

Richard: No, non ancora.

John: Non hai visto questa pubblicità. Sono questi due surfisti che erano appena stati a Bali e la roba stava andando a finire sulla spiaggia, solo perché dove si trova Bali c'era molta plastica sulla spiaggia. E hanno appena fondato un'organizzazione di beneficenza dove avrebbero iniziato a ripulire le spiagge letteralmente negli ultimi credo tre anni. Questa azienda è decollata subito anche se è una senza scopo di lucro ed è un'organizzazione benefica. Solo la quantità di stampa che stanno ottenendo e cose del genere è perché hanno una causa dietro. Il marketing di causa è una cosa reale. È una cosa reale. E se hai una storia dietro, diventa un altro motivo per cui le persone rimangono e rimangono con te. C'è un'attività di stock, ogni volta che acquisti un loro paio di calzini, loro ne hanno donato un paio a persone bisognose. Quel tipo di storie generano una stampa naturale che genera fermento in modo naturale e le persone iniziano a parlarne perché vogliono far parte della causa. Vogliamo sentirci come il nostro consumo casuale ma è come "Almeno sto comprando calzini per un'altra persona". Sai che c'è un'azienda di scarpe che fa la stessa cosa. Quindi intendo dire che è un altro modo per mettersi in mostra. Un'altra cosa a cui vuoi pensare. Dopo tutto stiamo facendo tutto questo. Voi ragazzi avete già dei clienti. Se hai solo pochi clienti, allora guarda, devi parlare con quei clienti e vedere se ti lasceranno qualche testimonianza, se puoi registrarla su video. Sarebbe fantastico. In effetti, ho venduto solo tre di queste cose. Ma se ti dessi quel prodotto gratis, faresti un video se ti piacesse? Probabilmente direbbero: "Sì", e io otterrei quel video. Ora posso prendere quel video e iniziare a metterlo in giro e una testimonianza di qualcun altro vale mille volte di più di te che parli di te stesso.

Jesse: Sì, è fantastico. E credo che qualcosa che hai menzionato più volte è il video, è un po' come tornare al video qui in diversi posti. Questo è il nuovo mezzo.

John: Qual è il vecchio detto? "Un'immagine vale più di mille parole". Mille. Penso che oggi ne valga diecimila. Sì. Quindi il video non andrà da nessuna parte. I nostri figli non stanno diventando persone più piccole. Non lo sono. E il nostro video è ora nelle nostre mani. Quando vedi delle persone, stanno guardando qualcosa. La quantità di tempo che le persone sprecano solo a guardare schifezze è incredibile per me.

Jesse: Sì. Perché non fai parte di quella merda? (ridendo)

John: Potremmo essere parte di quella merda su queste. Ma l'altra cosa è che, non ricordo, ho visto uno studio lì e dicono quanto tempo si spreca effettivamente guardando video in streaming. Perché se ci pensi, vai e stai guardando il tuo streaming e poi inizia a riprodursi un video e gli dai 30 secondi. Beh, sai che lo fai 10-20 volte al giorno. Questo è il tempo che non avevi pianificato di sprecare guardando video. Ecco quanto sono coinvolgenti i video.

Jesse: Sì, è pazzesco. Stavo ascoltando un podcast mentre venivo oggi e parlavano specificamente di Instagram Stories. Instagram Stories non esisteva nemmeno due anni fa e ora è il modo dominante in cui le persone consumano video sul loro telefono e sono solo brevi video.

John:Anni fa ricordano Snapchat.

Jesse: Sì, poi Instagram l'ha rubato e l'ha fatto. È un video ed è super corto e la gente lo capisce. Lo prendono semplicemente prendendo il telefono e premendo quel pulsante.

John: Quindi si tratta solo di raccontare una storia. "Questo è il mio giorno". E intendo dire che è così semplice. E quello che stavo leggendo era che Facebook Stories sta decollando su Facebook. Dato che ha anche un impatto maggiore sulla tua cronologia. Quindi queste sono tutte cose che potresti fare in modo molto semplice. Puoi raccontare la storia di come avete avviato un'attività. Puoi mostrare come fai l'imballaggio e la spedizione. Puoi parlare di quanto ami i tuoi clienti. Puoi fare video su tutti i tipi di cose. Capisco, molte persone non lo guarderanno, ma le poche che lo faranno potrebbero essere quelle a cui vendi.

Jesse: Sì, è perfetto. So che anche su questo ci siamo un po' agitati, quindi sono contento che qualcun altro stia dicendo ai nostri clienti: "Sì, dovete fare un video". I social media non sono solo inviare tweet e scrivere cose su Facebook. È un video, è solo un video.

John: Sì. E i video migliori non sono i ben prodotto quelli. Pensa all'ultima volta che hai visto un video virale e dimmi, è stato in uno studio con telecamere da diecimila dollari e multi-angolo scatti? No.

Jesse:Probabilmente è un selfie.

Richard: È un po'. Ho notato che è agli estremi polari. O è il cellulare come il tuo punto, o sono i fratelli Harmon con Squatty Potty o qualcosa del genere. Per quanto riguarda il tuo punto, perché non voglio deragliare, i video altamente prodotti possono ancora fare davvero al caso. Voglio dire, ne hanno fatti un sacco di davvero buoni, come sai. Sono sicuro che hai parlato in alcune delle conferenze in cui ne hanno parlato. Ma "non lasciare che questo ti fermi" è davvero il tuo punto. Non devi renderlo altamente prodotto, queste persone stanno cercando di gestire un'azienda. Devi ripensarci di nuovo se riassumiamo quello che hai detto. Ascolta il pubblico a cui stai cercando di vendere. Ti diranno cosa vogliono e poi crei contenuti e letteralmente... stiamo vedendo video super importanti ma hai anche detto audio. Hai anche parlato di voce e hai parlato di trascriverla in un post del blog. Queste sono cose che puoi fare. Una cosa e ne trai un sacco di uso. E poi diventi davvero bravo in quel posto, ma poi lo metti anche in altri posti. Quindi quello che stiamo cercando di far capire alle persone qui che stanno ascoltando è che devi iniziare da qualche parte. E il posto migliore per iniziare è ascoltare cosa chiedono le persone. Poi dai loro un concetto, dai loro quello che chiedono e inizieranno a parlare di te. Anche la bellezza di un marchio, in cui non siamo entrati molto ma che sono sicuro che confermeresti, è che quando ottieni fan fedeli non devi quasi preoccuparti delle chiacchiere di odio dei troll sui social perché i tuoi clienti salteranno dentro e ti proteggeranno più velocemente di quanto tu possa farlo.

John: Assolutamente. Perché ottieni fan del marchio e i fan del marchio sono i tuoi migliori difensori.

Jesse: Sì, lo so. Mi piace e l'ho visto. L'ho visto anche in azione. È fantastico perché i social media, devi esserci. Non puoi lasciare che le persone riempiano questi feed con un mucchio di spazzatura. Te ne vai a combattere, ma quando i tuoi clienti iniziano a combattere per te. Oh cavolo, allora stai iniziando a vincere. Ci vuole un po', ma stai iniziando ad arrivarci.

John: Inizia con questo. Diciamo solo una cosa sul video di Squatty Potty. Lo capisco. Ma più di ogni altra cosa aveva una storia. Il video era in realtà una schifezza rispetto a un vero video altamente rifinito. Non può esserlo. La felicità deriva dalla follia di questo video. Ma aveva una bella storia. Riesci a immaginare qualcuno seduto lì che dice "Sì, leccheremo un lecca-lecca o un cono pieno di cacca di unicorno. Sì, è divertente da morire!" Ma non sai mai se andrà a finire così. Non si sa mai. Ricordo Dollar Shave Club, quello per me era tipo "Oh mio Dio, adoro questo video". Ma non credo che potessero pensare che sarebbe stato così grande. Nessuno può davvero dirti verso cosa graviterà un cliente o il pubblico. Perché allo stesso tempo Squatty Potty ha fatto quello che sta facendo. Hai il bambino sul sedile posteriore a cui hanno appena cavato i denti ed è ancora tutto stordito e quella cosa ha dieci volte più successo di un video di Squatty Potty. Non sai mai cosa avrà successo. E non so quante persone hanno provato a fare questo video di Squatty Potty. Un bel successo, vero?

Richard: Sì. È un buon punto. È tutto nella storia. Questo è uno. E poi due, torniamo al tuo club di rasatura da un dollaro. Hai visto cosa ha fatto anche con quello il Dollar Beard Club? Sono fondamentalmente...

John: Ora devo andare a vedere.

Richard: Oh, è spassoso. Lo adorerai. Lo prendono letteralmente in giro. Cercalo. Lo adorerai. Ma è la stessa cosa. "E cosa facciamo, 'bla-bla-bla?' E lui schiaffeggia il tizio con la schiuma da barba: "Di sicuro non blattiamo". Ma sai che non posso, non voglio maledirlo. Amerai il video. È esilarante. Ma è un po' come se dovessi essere te stesso, ma puoi imparare da ciò che hanno fatto gli altri, quindi non è come se andassi là fuori e implementassi ciò che hanno fatto loro. Devi comunque mantenere la tua storia. Ma quando vedi il successo, lascia indizi da cui puoi imparare. Non significa esattamente, ma sicuramente sono indizi da cui puoi imparare.

John: Assolutamente.

Jesse: Sì. Penso che per gli ascoltatori qui, spero che abbiate colto alcuni di quei suggerimenti. Se ci ascoltate di nuovo e prendete appunti perché c'è un progetto qui dentro questo podcast per voi per testare le cose e iniziare a costruire il vostro successo. John, apprezzo molto che tu sia qui nello show. Ci sono altri posti dove possiamo scoprire di più su di te?

John: JohnLawson.com, il mio nome punto com.

Jesse: Eccezionale.

Richard: Grazie ancora, John.