C'era una volta Stacy Rose che acquistò un libro spesso 3 pollici in HTML per creare il suo sito web da zero.
Aspetta, è un inizio adatto per una storia di Natale?
I libri di tecnologia sono gli antagonisti delle fiabe, a meno che non vengano usati per creare e vendere un po' di magia. È il caso di Lettere leggendarie, una
Senza dubbio, la proprietaria Stacy è almeno per metà una maga. Ha trovato un modo per vendere online quando non esisteva la parola "wifi". Nella stagione più affollata del negozio, ha trovato un momento per mostrarci dietro le quinte e svelarci il mondo della posta magica (e, beh,
Ascoltate, ragazzi
Niente paura, non stiamo condividendo qui lo spoiler natalizio più orribile. È qualcos'altro: Legendary Letters è un'azienda a conduzione familiare, gestita dall'elfo Stacy, da suo marito e dai loro due figli. Il più piccolo ha undici anni ed è lui a gestire il loro negozio Ecwid!
“Io creo tutti gli oggetti di carta 2D mentre mio marito (che è il vero artista) crea tutti gli
Oltre alla posta di Natale, puoi trovare anche gadget fatati come una lettera di ammissione a Hogwarts, un biglietto d'oro per la Fabbrica di Cioccolato o un biglietto della Fatina dei Denti.
"Abbiamo incontrato Julie Dawn Cole (Veruca Salt) e Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris ci ha detto che i nostri biglietti d'oro erano i migliori che avesse mai visto e ha effettivamente acquistato la nostra replica del contratto gigante che i bambini firmano nel film. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) ha utilizzato i nostri biglietti d'oro per autografare alle convention. Siamo stati anche contattati dal responsabile della costruzione del set originale, Hendrik Wynands, e gli abbiamo inviato uno dei nostri biglietti. Ne ha ancora uno originale e ci ha aiutato con le dimensioni e la carta."
I figli di Stacy sono quelli che hanno la fortuna di testare il maggior numero di prodotti.
"Ci piace organizzare feste di compleanno davvero intricate basate su un tema che amano. Di solito lavoriamo alle feste per un anno intero (iniziando con un nuovo tema subito dopo la fine dell'ultimo). I design che creiamo per le loro feste vengono poi offerti nel nostro negozio. Anche i nostri figli amano il teatro dal vivo nella nostra comunità, quindi spesso creiamo oggetti di scena per quelle produzioni che vengono poi resi disponibili al pubblico".
I loro clienti non sono solo bambini, però. Stacy assicura che le persone tra i 70 e gli 80 anni possono attendere con ansia le lettere di accettazione tanto quanto
Magia fuori Hogwarts
Nello stesso anno in cui Joanne Rowling pubblicò il suo primo libro di Harry Potter, Stacy stava studiando la vecchia scuola
"Ci è voluto un sacco di tempo solo per impostare i moduli che sarebbero stati formattati correttamente quando mi sarebbero stati inviati via email, e naturalmente PayPal non esisteva, quindi abbiamo dovuto impostare un account commerciante con un vero lettore di carte di credito per elaborare i pagamenti online. Non avevamo nemmeno la DSL, la nostra connessione online era tramite la linea telefonica ed era super lenta."
Ma
Un negozio, tante vetrine
Prima che Stacy trovasse Ecwid, tutti i suoi nomi di dominio avevano un host. Un giorno, quell'host è andato giù. Tutte le vendite online sono andate giù per un mese o più prima che la famiglia potesse rimettere tutto a posto. Ciò ha spaventato così tanto Stacy che ha assegnato ogni dominio a un host diverso.
Mi è piaciuto il fatto che si potesse incorporare il tuo negozio su più siti e gestirlo da un'unica posizione. Non è mai stato così facile.
Il team utilizza il codice di monitoraggio degli affiliati sui propri altri domini e sul proprio negozio Facebook per monitorare quanti ordini provengono da quei siti ausiliari.
Stacy ha condiviso ciò che le piace in particolare del suo negozio Ecwid:
- Le singole schede quando si elenca un nuovo prodotto semplificano il completamento di ogni attività.
- I profili di spedizione che hanno sempre le tariffe calcolate correnti consentono di risparmiare molto tempo nella programmazione di nuove tariffe quando cambiano.
- È fantastico poter vedere e cercare gli ordini, nonché trovare i totali delle vendite molto rapidamente.
Legendary Letters vende sia prodotti fisici che digitali
"Ecwid è davvero una salvezza. Riduce il tempo che dovevo dedicare a tutte le mie attività separatamente come facevo prima. Adoro poter cercare gli ordini per nome cliente o prodotto e avere così tanti buoni registri di ogni vendita. Adoro il fatto che possiamo avere così tante opzioni e varianti per ogni prodotto e allegare file per beni digitali. Ora che SEO è una scheda per ogni prodotto, è COSÌ facile! Cosa c'è che non va?"
Stacy utilizza diverse applicazioni Ecwid: CloudSearch per suggerimenti di ricerca, il FOMO app per promozioni e Convertitore di valuta per mostrare i prezzi in valute diverse a seconda della posizione geografica del cliente.
L'app CloudSearch suggerisce contenuti pertinenti nel negozio online di Stacy
Oltre alla vetrina, ci sono moduli di personalizzazione che i clienti inviano, dopodiché le informazioni vengono unite direttamente ai loro articoli. Ciò aiuta a ridurre al minimo gli errori di personalizzazione.
"Chiediamo ai clienti di correggere i loro moduli durante e dopo l'invio. Se trovano un errore e ci contattano prima di stampare, apportiamo la modifica per loro. Inoltre, controlliamo attentamente ogni elemento per errori di ortografia e grammatica prima di stampare. Quindi i resi dovuti a indirizzi errati o incompleti sono molto bassi."
Rendendolo duraturo tutto l'anno
Questo più
Stacy e il suo team gestiscono promozioni a pagamento su Google, Bing, Pinterest e Facebook e pubblicano anche annunci sui giornali locali e tramite posta.
Il proprietario sfrutta il potere delle recensioni e si assicura che ciò produca risultati.
Recensioni di Legendary Letters
"Ho trovato le recensioni online fantastiche per far sentire alle persone che siamo affidabili. Ho anche scoperto che quelle recensioni rispondono a molte domande delle persone, quindi non hanno bisogno di contattarci prima di ordinare. Sono a loro agio nell'ordinare subito. Prima delle recensioni, ricevevo spesso e-mail da persone che chiedevano se fossimo ancora in attività e se il sito fosse attivo. Dicevano di aver avuto brutte esperienze in passato ordinando da siti defunti. Le recensioni dimostrano che siamo aggiornati."
Parlando di servizio clienti, per Stacy, l'importanza di un'esperienza cliente stellare è in cima a tutto: dopotutto, è una rappresentante di Babbo Natale. Quindi fa tutto il servizio clienti e cerca di rispondere a ogni e-mail entro 24 ore in modo che non vengano caricate troppe email.
Un piccolo aiuto non è proibito, anche se proviene dai concorrenti. Sì, Stacy pensa alla concorrenza come a degli aiutanti, il che rende la sua attività ancora più speciale.
"Quando ho iniziato ad aiutare a scrivere lettere a Babbo Natale, c'era un'organizzazione per aiutanti di Babbo Natale come me in tutto il mondo e ci siamo aiutati a vicenda. Ci sono così tanti clienti per i prodotti che offriamo che siamo contenti che ci siano altri che possono aiutarci a condividere il carico! Non potremmo mai fare tutto da soli. Quindi, sì, ci sono molti concorrenti, ma sono grato per loro. Ciò che facciamo diffonde gioia e più siamo, meglio è!"
Le tattiche di promozione non banali includono una
Domande frequenti di Babbo Natale sulle lettere leggendarie
"Dopo 21 anni di attività, abbiamo davvero sentito tutte quelle domande, quindi abbiamo pensato che fosse meglio rispondere sul sito affinché tutti possano leggerle. Avere a che fare con la comunità magica può essere un po' confusionario per
Progetti per il futuro
Nel 2018, Stacy avrà a disposizione alcuni nuovi prodotti e diventerà più aperta al mercato locale
"Ho appena ricevuto un tablet, quindi ora posso usare il App mobile Ecwid per quei clienti, il che è entusiasmante perché non dovrò intervenire manualmente e dedurre quelle vendite dai conteggi dell'inventario in Ecwid."
Legendary Letters, il negozio fisico
Auguriamo a tutto il team buona fortuna e speriamo di vedere altri fantastici prodotti nel loro negozio. Nel caso in cui vi mancasse un po' di
"Auguro ai titolari di negozi Ecwid tanto successo! Gli ordini online sono così comodi per le persone al giorno d'oggi e puoi raggiungere clienti in tutto il mondo come mai prima. Una volta impostato il ritmo per l'elaborazione degli ordini e la spedizione in Ecwid, avrai tutti gli strumenti di cui hai bisogno. Ecwid ti consente di gestire una piccola attività di successo e di rimanere organizzato senza un grande staff per iniziare."
Buon Natale!
