Comprendere i KPI: cosa sono gli indicatori chiave di prestazione?

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Immagina di guidare in autostrada, con le mani sul volante. Il tachimetro segna 60 mph: perfetto. Ora, immagina di essere un imprenditore di e-commerce; il tuo negozio online è l'auto elegante, con il cruscotto degli indicatori chiave di prestazione (KPI) come guida verso gli obiettivi aziendali. Quali KPI dovresti guardare per assicurarti di raggiungere senza problemi i tuoi obiettivi?

Comprendere e monitorare i KPI corretti è un non negoziabile per il successo dell'e-commerce. Che tu stia semplicemente rilanciando il tuo negozio digitale o cercando di sintonizzare un'attività consolidata, questa profonda immersione nei KPI è la tua tabella di marcia per migliorare processo decisionale e, in ultima analisi, maggiori profitti.

Cosa sono gli indicatori chiave di prestazione?

I KPI sono misure quantificabili che riflettono le prestazioni di un aspetto specifico della tua attività. Possono essere utilizzati per tracciare i progressi verso gli obiettivi, identificare aree di miglioramento e prendere decisioni informate basate sui dati.

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) variano a seconda della natura e degli obiettivi della tua attività, ma alcuni di quelli più comuni per l'e-commerce includono:

Prestazioni di un sito

Le prestazioni del sito includono tutto ciò che accade sul tuo sito web: il numero di visitatori, quali pagine portano ad acquisti nel carrello e perché gli utenti abbandonano il sito.

Con l'ausilio dei sistemi di analisi è possibile tracciare:

il numero di visitatori (traffico) in un periodo specifico. Prestare attenzione alle dinamiche (aumento o diminuzione) e ai periodi delle visite di attivazione. L'indicatore è utile per calcolare la conversione.
struttura del traffico: quanti visitatori arrivano al sito da diversi canali (social network, posta, motori di ricerca, pubblicità contestuale, referral diretti, ecc.) in numeri assoluti e percentuali.
numero di visualizzazioni per prodotto. È possibile che i visitatori raramente sfoglino i prodotti su cui stai scommettendo. In tal caso, è necessario apportare modifiche al sito: cambiare la navigazione, aggiungere nuove foto dei prodotti, ridurre il prezzo, ecc.
il numero totale degli ordini in un periodo specifico.
conversione: il rapporto tra ordini e traffico in percentuale.
conversione per ogni canale: il numero di ordini da parte dei visitatori di un determinato canale rispetto al numero di visitatori.
la quota di nuovi clienti: il numero di nuovi clienti durante questo periodo in percentuale.
ordini in sospeso (carrello abbandonato): il numero di visitatori che aggiungono un prodotto al carrello, ma non completano l'acquisto.

Bisogna analizzare ogni KPI per capire in quali aree si ottiene un punteggio alto o basso.

Indicatori chiave delle prestazioni di vendita

Vendite e tutto ciò che è connesso alle vendite (spedizioni, resi, cambi). Ciò include:

ordini totali: tutti gli ordini ricevuti, non solo tramite il sito web, ma anche tramite i commenti sui social media, offline, ecc.
ordini raggiunti: ordini che sono giunti a destinazione.
la quota di ordini elaborati: rapporto percentuale tra gli ordini completati e il numero totale.
cause degli ordini non evasi: questo mostra quali problemi devono essere corretti per primi. Le ragioni sono diverse: l'acquirente non ha confermato l'ordine o ha deciso di non acquistare, il prodotto non era in magazzino, la compagnia di trasporto ha perso un pacco, ecc.
struttura di consegna: la percentuale di ordini consegnati tramite posta o corriere. Qui puoi approfondire i motivi dei resi per ogni tipo di consegna.

Indicatori economici

Ciò riguarda la performance in termini di denaro e comprende:

- saldi annuali.
- dimensione media dell'ordine: quantità di ordini completati diviso per il numero di ordini.
- di profitti: reddito meno consumo. È utile in ulteriori calcoli.
- il profitto medio per ordine: reddito diviso per il numero di ordini completati.
- il costo della pubblicità: la percentuale di reddito che spendi in pubblicità.
- il costo per attrarre un acquirente: il costo della pubblicità diviso per ogni nuovo cliente in questo periodo. Considera questo per ogni canale pubblicitario.

Modi per utilizzare i KPI

Ecco alcuni metodi per lavorare con gli indicatori di prestazione:

Monitoraggio regolare (prevenzione dei problemi)

Quando ricevi tonnellate di ordini e i tuoi profitti crescono, non pensi alle statistiche. Pessima idea. Il monitoraggio dei KPI ti aiuta a notare le debolezze e a prendere provvedimenti. Assicurati di agire in tempo, prima che sia troppo tardi.

Diamo un'occhiata a un esempio:

Quando il numero di ordini aumenta, aumenta anche il numero di resi. Sembra logico. Ma quando raccogli le statistiche e vedi che aumenta anche la percentuale di resi, devi capirne i motivi. Quali prodotti vengono restituiti spesso? Perché? Ci sono più resi dopo un servizio di corriere? Potresti decidere di cambiare la compagnia di spedizione, modificare il prodotto o migliorare il tuo servizio clienti.

Risolvere un problema

Ogni problema nel negozio online dipende da diversi fattori. Analizzali, trova i punti deboli e correggili.

Per esempio:

L'effetto della pubblicità è crollato. Investi più soldi, ma il numero di clienti non aumenta più. È necessario analizzare i KPI sui canali pubblicitari: costi pubblicitari, ordini, conversione, scontrino medio, ecc. Identifica il canale meno redditizio e scartalo o pensa a come renderlo più efficace. Potrebbe essere meglio indirizzare i messaggi pubblicitari, cambiare il punto di ingresso al sito o modificare il messaggio pubblicitario.

Ma che dire dei fattori esterni? Anche loro dovrebbero essere presi in considerazione. E se il tuo concorrente ti rubasse tutti i clienti? Qui in particolare è necessario analizzare gli indicatori di performance. Identifica i tuoi punti di forza e migliorali. Per influenzare i fattori esterni, devi migliorare il potere della tua azienda. I KPI ti aiuteranno a farlo.

Raggiungere il tuo obiettivo

Questo è simile al punto precedente. Per determinare gli obiettivi KPI appropriati, devi impegnarti duramente per migliorarli tutti.

Per esempio:

Il tuo obiettivo è aumentare i tassi di conversione nel prossimo trimestre. Analizza i tassi di conversione per ogni canale di vendita e stima un indicatore di ordini in sospeso.

Se le persone abbandonano il tuo sito web quando viene chiesto loro di inserire dati personali, dovresti migliorare la pagina pertinente. Forse non è chiaro dove dovrebbero inserire i dati. Se abbandonano la pagina di pagamento, forse dovresti aggiungere altri metodi di pagamento.

Strumenti per misurare i KPI

Ora che hai una migliore comprensione dei tipi di KPI in gioco, è il momento di esplorare come misurarli. Il modo più semplice è tramite la dashboard di analisi della tua piattaforma di e-commerce, che può fornire tempo reale dati su questi indicatori. Puoi anche integrare di parti terze standard strumenti e software per monitorare KPI più specifici (ad esempio, per monitorare le prestazioni delle tue pagine sui social media).

Google Analytics

Questo popolare strumento offre un'ampia gamma di metriche da monitorare, tra cui traffico del sito, tassi di conversione e comportamento dei visitatori del sito. Impostando obiettivi e funnel specifici all'interno Google Analytics, puoi ottenere informazioni più approfondite sulle prestazioni del tuo e-commerce.

Ecwid di Lightspeed

Mentre Google Analytics può essere utilizzato per qualsiasi sito web, non necessariamente un negozio online, la piattaforma Ecwid by Lightspeed offre specifico per l'e-commerce metriche e report.

Ecwid è una piattaforma di e-commerce che puoi usare per creare un negozio online. Ti fornisce anche Uno sguardo approfondito sui miglioramenti dei pneumatici da corsa di Bridgestone. analisi su vendite, clienti, prodotti e ordini, così puoi monitorare facilmente le prestazioni del tuo negozio e prendere decisioni informate.

Con Ecwid, puoi tenere sotto controllo tutti i KPI del tuo negozio online in un unico posto, invece di dover destreggiarti tra vari strumenti per raccogliere diversi tipi di dati. I report di Ecwid rimangono automaticamente up-to-date e sincronizza con le informazioni del tuo negozio, rendendoti le cose più semplici.

Scopri di più su come utilizzare Ecwid per monitorare le prestazioni del tuo negozio online in questo articolo:

Per riassumere

È giunto il momento di prendere in mano il destino del tuo e-commerce. Inizia identificando i tuoi KPI di e-commerce, familiarizza con gli strumenti a tua disposizione e adotta una mentalità che li abbracci data-driven insight. Il traguardo non è lontano: la tua dashboard KPI è in attesa di mostrarti la strada.

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Febbraio 17, 2019

Circa l'autore

Anastasia Prokofieva è una scrittrice di contenuti presso Ecwid. Scrive di marketing e promozione online per rendere la routine quotidiana degli imprenditori più semplice e gratificante. Ha anche un debole per i gatti, il cioccolato e la preparazione del kombucha in casa.