Tutto quello che ti serve per vendere online

Configura un negozio online in pochi minuti per vendere su un sito web, sui social media o sui marketplace.

4 tipi di commenti sui prodotti che non dovresti mai ignorare (e come generarli)

4 tipi di commenti sui prodotti che non dovresti mai ignorare (e come generarli)

7 min letto

Le recensioni e i commenti sulla pagina del tuo prodotto possono aumentare o diminuire le vendite, a seconda di come li gestisci.

Il 92% dei consumatori leggi le recensioni online prima di acquistare qualsiasi cosa. Inoltre, avere recensioni sul tuo sito web migliora la SEOQueste informazioni potrebbero farti pensare che una sezione commenti sia un must per ogni negozio.

Ciò è vero se hai una pagina separata per il feedback dei clienti, ma se hai intenzione di affrettarti ad aggiungere commenti a ogni pagina di prodotto, ripensaci.

Come vendere on line
Suggerimenti da e-commerce esperti per piccoli imprenditori e aspiranti imprenditori.
Si prega di inserire un indirizzo email valido

Come lavorare con i commenti

È il momento di essere chiari: se hai meno di 1,000 visitatori al giorno, non aggiungere una sezione commenti alla pagina del tuo prodotto.

Se lo fai, rimarrà vuoto sulla maggior parte delle tue pagine. Inoltre, "0 commenti" o "Sii il primo a commentare" sembra deprimente e può far pensare ai tuoi visitatori che nessuno sia interessato al tuo prodotto.

  • Se sei sicuro di aver bisogno di una sezione commenti, ecco alcune regole da seguire.
  • Inserisci uno o due commenti su ogni pagina prodotto per renderla più amichevole.
  • Non scrivere tu stesso i commenti o, peggio ancora, assumi un copywriter per farlo. Chiedi semplicemente ai tuoi amici, parenti o clienti che hanno effettivamente provato il tuo prodotto.
  • Se vendi un prodotto complesso, come l'elettronica, puoi invitare esperti e nerd della rete a recensirlo.
  • Assicurati di rispondere a tutti i critici che lasciano un feedback nella sezione commenti.

Quindi hai i tuoi primi commenti, sia da amici che da sconosciuti. Gli amici probabilmente lasceranno un buon feedback, ma gli sconosciuti sono diversi: non saprai mai se c'è un troll nascosto dietro un avatar sorridente.

Ma non vuoi raccogliere solo recensioni positive e mandare le altre nella cartella della spazzatura. Ciò che vuoi è un feedback onesto — 88 percento dei consumatori fidatevi delle recensioni online quanto di una raccomandazione personale. I vostri clienti non saranno contenti di scoprire che le recensioni hanno esagerato le qualità del vostro prodotto.

Dovrai investire un po' di tempo per mantenere viva la sezione commenti. Se l'ultimo commento sul thread è datato diversi mesi fa, i visitatori penseranno automaticamente che il tuo negozio non è più in competizione.

Per stimolare i tuoi clienti, chiedi loro di lasciare recensioni. Offri sconti in cambio di feedback e inviare newsletter con la richiesta di condividere le proprie impressioni.

Se ritieni di non avere abbastanza tempo per rispondere a tutti i commenti, è meglio disattivarli completamente.

Leggi anche: 4 modi per usare la prova sociale sul tuo negozio online

4 tipi di commenti che funzionano meglio

Sarà più facile chiedere commenti se sai cosa ti serve per farli funzionare come prova sociale. Esamineremo quattro tipi di commenti che sembrano persuasivi e che meritano sicuramente le tue risposte.

Domande sugli ordini

A volte, i clienti chiedono direttamente i dettagli dell'ordine, ad esempio quando il prodotto sarà disponibile, quali colori sono disponibili, se è possibile effettuare un ordine personalizzato. Queste sono le tue priorità n. 1 a cui rispondere.

Recensioni di utenti esperti

Se la recensione contiene consigli utili su come usare il prodotto, è il tuo giorno fortunato. Puoi imparare da tali commenti e scoprire le insidie ​​di ciò che vendi.

È ancora meglio salvare tali commenti in un file separato o in un documento Google, per consultarli in seguito, quando rifornirai il tuo inventario.

recensioni

Amazon.com

Feedback negativo

Ti capita di provare una sensazione spiacevole allo stomaco quando qualcuno ti dice che il tuo prodotto non è quello che si aspettava o discute con te perché rispondi in ritardo?

Non dovresti, né dovresti ignorarli. Il feedback negativo è la tua occasione per mostrare ai clienti quanto è eccellente il tuo servizio. Non ribattere mai, inizia invece con un "Mi dispiace" e prometti di risolvere il problema il prima possibile.

Ciò farà sentire al sicuro gli spettatori: vedranno che sei pronto ad aiutarli in caso di errore, quindi non sarà necessario eliminare questi commenti una volta risolto il problema.

recensioni

Amazon.com

Leggi anche: Come fornire un servizio clienti eccellente: consigli da 5-Star Ninja Ecwid

Domande sugli accessori

I commenti o le recensioni sugli accessori compatibili con il tuo prodotto sono preziosi: danno ai tuoi clienti l'idea che dovrebbero acquistare anche prodotti correlati.

Come aggiungere commenti sui prodotti al tuo negozio Ecwid

Esistono quattro modi per consentire ai clienti di lasciare domande e impressioni sul tuo prodotto:

  • Folla utile ti aiuta a ottenere più recensioni dai clienti.
  • Il widget dei commenti Disqus consente ai clienti di porre domande, lasciare recensioni e parlare dei tuoi prodotti sulla piattaforma di commenti più popolare.
  • Commenti di Facebook consenti ai tuoi clienti di lasciare recensioni dal loro account Facebook.

Come i commenti aiutano a far crescere la tua attività

Le recensioni sono contenuti unici e costantemente aggiornati, importanti per i motori di ricerca e i siti di ranking, creati con poco o nessun intervento. Avere commenti sulla pagina del prodotto aumenta le possibilità che vengano mostrati come risultati per le richieste "/ nome prodotto / feedback" in Google.

Se vuoi ottenere più feedback dagli utenti, semplifica il più possibile il processo: consenti una registrazione rapida (ad esempio tramite un account Facebook) e fornisci un modulo comodo per l'inserimento del testo, tenendo presente che i clienti lasciano commenti non solo dai computer, ma anche dagli smartphone.

 

Sommario

Vendi online

Con Ecwid Ecommerce, puoi vendere facilmente ovunque, a chiunque, su Internet e in tutto il mondo.

Circa l'autore

Anna è una content creator presso Ecwid. Ama le grandi città, la pasta e i film di Woody Allen.

L'e-commerce che ti copre le spalle

Così semplice da usare: anche i miei clienti più tecnofobici riescono a gestirlo. Facile da installare, veloce da configurare. Anni luce avanti rispetto agli altri plugin per negozi.
Sono così impressionato che l'ho consigliato ai clienti del mio sito web e ora lo sto utilizzando per il mio negozio insieme ad altri quattro di cui sono webmaster. Bellissima codifica, eccellente supporto di prim'ordine, ottima documentazione, fantastici video dimostrativi. Grazie mille Ecwid, sei forte!
Ho usato Ecwid e adoro la piattaforma stessa. Tutto è così semplificato da essere pazzesco. Adoro il modo in cui hai diverse opzioni per scegliere i corrieri, per poter inserire così tante varianti diverse. È un gateway di e-commerce piuttosto aperto.
Facile da usare, conveniente (e un'opzione gratuita se si inizia). Sembra professionale, molti modelli tra cui scegliere. L'app è la mia funzionalità preferita perché posso gestire il mio negozio direttamente dal mio telefono. Altamente raccomandato 👌👍
Mi piace il fatto che Ecwid sia facile da avviare e da usare. Anche per una persona come me, senza alcuna preparazione tecnica. Articoli di aiuto scritti molto bene. E il team di supporto è il migliore secondo me.
Nonostante tutto ciò che ha da offrire, ECWID è incredibilmente facile da configurare. Altamente raccomandato! Ho fatto molte ricerche e ho provato circa altri 3 concorrenti. Prova ECWID e sarai online in pochissimo tempo.

I tuoi sogni di e-commerce iniziano qui

Facendo clic su "Accetta tutti i cookie", accetti la memorizzazione dei cookie sul tuo dispositivo per migliorare la navigazione del sito, analizzare l'utilizzo del sito e assistere nelle nostre attività di marketing.
La tua Privacy

Quando visiti un sito web, è possibile che esso memorizzi o recuperi informazioni sul tuo browser, principalmente sotto forma di cookie. Queste informazioni potrebbero riguardare te, le tue preferenze o il tuo dispositivo e vengono utilizzate principalmente per far funzionare il sito come ti aspetti. Le informazioni solitamente non ti identificano direttamente, ma possono offrirti un'esperienza web più personalizzata. Poiché rispettiamo il tuo diritto alla privacy, puoi scegliere di non consentire alcuni tipi di cookie. Clicca sui titoli delle diverse categorie per saperne di più e modificare le nostre impostazioni predefinite. Tuttavia, il blocco di alcuni tipi di cookie potrebbe influire sulla tua esperienza del sito e dei servizi che siamo in grado di offrire. Maggiori informazioni

Maggiori informazioni

Cookie Strettamente Necessari (Sempre attivi)
Questi cookie sono necessari per il funzionamento del sito Web e non possono essere disattivati ​​nei nostri sistemi. Di solito sono impostati solo in risposta ad azioni da te effettuate che equivalgono a una richiesta di servizi, come l'impostazione delle tue preferenze sulla privacy, l'accesso o la compilazione di moduli. Puoi impostare il tuo browser per bloccare o avvisarti di questi cookie, ma alcune parti del sito non funzioneranno. Questi cookie non memorizzano alcuna informazione di identificazione personale.
Cookie di targeting
Questi cookie possono essere impostati attraverso il nostro sito dai nostri partner pubblicitari. Possono essere utilizzati da tali società per creare un profilo dei tuoi interessi e mostrarti annunci pertinenti su altri siti. Non memorizzano direttamente informazioni personali, ma si basano sull'identificazione univoca del browser e del dispositivo Internet. Se non consenti questi cookie, sperimenterai pubblicità meno mirata.
Cookies funzionali
Questi cookie consentono al sito Web di fornire funzionalità e personalizzazione avanzate. Possono essere impostati da noi o da fornitori di terze parti i cui servizi abbiamo aggiunto alle nostre pagine. Se non consenti questi cookie, alcuni o tutti questi servizi potrebbero non funzionare correttamente.
Performance Cookies
Questi cookie ci consentono di contare le visite e le sorgenti di traffico, in modo da poter misurare e migliorare le prestazioni del nostro sito. Ci aiutano a sapere quali sono le pagine più e meno popolari e a vedere come i visitatori si muovono nel sito. Tutte le informazioni raccolte da questi cookie sono aggregate e quindi anonime. Se non consenti questi cookie, non sapremo quando hai visitato il nostro sito.