Jesse e Rich parlano con Scott Stewart che ha gestito tre negozi Ecwid con sua moglie e sapeva che avrebbe potuto fare un lavoro migliore rispetto alle offerte attuali e ha creato HelpfulCrowd.com
Cosa c'è dentro:
- Come le recensioni forniscono fiducia
- Creazione
generati dall'utente contenuto - Vantaggi SEO dei nuovi contenuti
- Vantaggi delle domande e risposte
- Gestire le recensioni critiche
- Raccolta automatica delle recensioni
Trascrizione
Jesse: Ciao Richie, buon venerdì.
Richard: Buon venerdì. Come va?
Jesse: Sta andando bene. Siamo tornati.
Richard: È tornato il sole.
Jesse: Sì. Oggi splende il sole. Penso che sarà molto interessante. Quindi, per le persone che ascoltano, ascoltate tutti i podcast, noterete che c'è un ruolo di post in cui chiediamo recensioni e valutazioni per il nostro podcast. Quindi penso che questo si riferirà allo show di oggi. E Rich, sai, abbiamo chiesto queste recensioni, perché chiediamo recensioni?
Richard: Beh, voglio dire, vuoi sempre ricevere feedback. Siamo seduti qui, stiamo facendo qualcosa che pensiamo sia prezioso, ma ci piace sempre sentire gli ascoltatori perché se non hai un ascoltatore, non hai davvero uno spettacolo, giusto? Ci stiamo presentando, ma vogliamo sentire questo. E le recensioni sono preziose. Sentiamo sempre parlare di passaparola e del passaparola si parla da anni, ma una recensione è una specie di passaparola che sopravvive, giusto? Graffiti potrebbe non essere la parola migliore per questo, ma sai, è qualcosa che in realtà, hai sentito una recensione, qualcuno ha dato una sorta di feedback e qualcuno può effettivamente vederlo di nuovo un'altra volta. Quindi lo apprezziamo. Lo adoriamo. E per favore, solo perché ne stiamo parlando, sentiti libero di farlo.
Jesse: Sì, è una piccola pubblicità per una recensione su Ecwid
Scott: Ciao ragazzi, come state? Buon venerdì.
Jesse: Sì, adoriamo il venerdì.
Richard: È un piacere averti qui, Scott.
Scott: Grazie per avermi invitato, ragazzi.
Jesse: Assolutamente. Quindi, Scott, sei il fondatore di Helpful Crowd. Probabilmente non hai iniziato la tua carriera fondando Helpful Crowd. Come ci sei arrivato?
Scott: Hai ragione Jesse. In effetti mia moglie aveva tre attività online tutte su Edward. Oh, ci piace per questo motivo. E dopo circa 12 mesi di gestione di queste attività, abbiamo pensato che avremmo dovuto effettivamente guardare le recensioni. E abbiamo installato l'unica app all'epoca presente sul marketplace di Ecwid, LittleBlue.one e abbiamo pensato che fosse fantastico e un giorno ho ricevuto una recensione, ho provato a rispondere e non ci siamo riusciti. Ed è un po' strano. Oh, dobbiamo pagare per il piano di aggiornamento, lo pagheremo. Okay. Quindi ci siamo rivolti a loro e abbiamo detto: "Ehi ragazzi, quanto ci costerà rispondere a questa recensione?" E hanno detto qualcosa come $ 500 al mese. E noi abbiamo detto: "Stai scherzando? Fuori di qui". E questa è stata la nascita di Helpful Crowd. Pensavamo di poterlo fare, di poterlo fare meglio e di poter fornire un volume davvero buono e conveniente per tutti i clienti di Ecwid.
Jesse: Fantastico. Adoro quando gli imprenditori creano un'attività che sostanzialmente risponde a un problema che avevano. E quello era il tuo problema. Avevi bisogno di recensioni.
Scott: Assolutamente.
Jesse: Fantastico. Quindi avevi un background nello sviluppo software o come sei passato da un problema alla creazione di Helpful Crowd?
Scott: Il mio background è in realtà finanziario, ragazzi. Non me lo rinfacciano. (ridendo) Sì. Sapete, era solo una di quelle cose per cui ero davvero appassionato, dal punto di vista di gestire ovviamente attività online al punto di vista di aiutare ovviamente le attività. Quindi per me, sviluppo software, abbiamo un team di sviluppatori che si occupa della maggior parte delle cose di backend. E ci concentriamo principalmente sulle cose di frontend e sul parlare con i diversi negozi.
Jesse: Bene, quindi ti tocca fare le cose divertenti. La codifica è fatta da altre persone.
Scott: Ma in realtà di solito sono i vampiri di mezzanotte, giusto? Lavorano a orari assurdi. (ridendo)
Jesse: Certo. Sì.
Richard: È zucchero. E Red Bull.
Jesse: Fantastico. Quindi, tua moglie lo sa in prima persona, sai, perché le recensioni sono così importanti per
Scott: Giusto. Quindi, una delle cose che non abbiamo imparato così presto, ci è voluto un anno per pensare alle recensioni e, a posteriori, riconosciamo che dal primo giorno devi davvero ricordare le recensioni perché se stai appena avviando un'attività, ci vorrà del tempo per creare slancio. Ma quelle recensioni possono aiutarti a costruire quell'attività molto più velocemente. Principalmente, costruisce la tua fiducia con gli acquirenti nel tuo negozio, fornisce feedback davvero preziosi ad altre persone. E la cosa più importante che pensiamo sia che quel feedback non debba essere richiesto. E quindi una delle preoccupazioni più grandi che sappiamo quando il piccolo negozio, il negozio e tutto ciò che ha sono ovviamente recensioni negative. Ma il modo in cui gestisci questo dal punto di vista di un acquirente è davvero importante. E quindi quella funzione di commento sulle recensioni è piuttosto importante. La quantità di feedback che abbiamo ricevuto e il modo in cui siamo in grado di migliorare la nostra attività da quel feedback. Quindi penso che lo stiamo digerendo e poi stiamo migliorando continuamente ciò che dovevamo sistemare o cambiare per creare effettivamente più vendite. Per noi questo è stato il vantaggio più grande.
Jesse: Assolutamente. E penso che quando guardi una pagina prodotto, per i novellini là fuori, le pagine prodotto sono quando scorri i siti web e clicchi sul prodotto effettivo, di solito c'è una descrizione e un prezzo. Ma come proprietario di un negozio, puoi usare solo un certo numero di aggettivi, ma se hai tutte queste belle recensioni lì sotto dove i tuoi clienti dicono quanto lo amano, i tuoi clienti precedenti ti stanno aiutando a vendere. Quindi penso che sia un bel vantaggio.
Richard: Hai delle statistiche, Scott? Ora, questa sarà una domanda ampia. Hai delle statistiche che mostrano un aumento della conversione con le recensioni? Ora so che sarà relativo a, è stata una buona recensione, che tipo di prodotto e tutte quelle cose. Ma hai qualche tipo di statistica perché sono sicuro che immagino che sarebbe meglio finché ci sono buone recensioni, ma non conosco davvero nessuna statistica?
Scott: Giusto. Sì, è una domanda davvero interessante in realtà. Perché è stato dimostrato che se hai solo tutti
Richard:Quindi in realtà non si nota solo un aumento delle conversioni, ma anche un incremento del valore medio degli ordini.
Scott: Assolutamente. E questo è davvero importante, giusto?
Richard: Oh, certo. E cioè, tutti sanno che la prima vendita è la più difficile da ottenere e tutti sperano di ottenere più vendite. Ma la vera vittoria è che se riesci a far salire quell'ordine medio alla prima vendita, probabilmente otterrai anche più vendite.
Scott: Ed è un effetto valanga, giusto? Inizi a ricevere qualche recensione, ottieni più traffico, gli acquirenti e leggono le recensioni, ottengono più fiducia, credibilità con te, si sentono a loro agio. Soprattutto a seconda di come rispondi a quelle recensioni e le commenti e poi sai, questo in un certo senso li aiuta a prendere quella decisione di acquisto e li spinge oltre il limite per ovviamente effettuare il check-out.
Jesse: Penso che la cosa interessante sia, hai detto quando un negozio inizia, e penso che sia probabilmente il modo più semplice per determinare, come acquirente, non dimenticare di essere un commerciante e di lavorare in Ecwid, ma come acquirente, se vado in un negozio online ed è un po' scarso, prodotti che voglio, ma non vedo nessuna recensione sul sito. Mi dice in un certo senso che questo è un negozio nuovo di zecca. O forse è un negozio che non fa vendite. Quindi penso che sia un segnale rapido per me che questo negozio è appena iniziato, ma se vedo un negozio che ha un sacco di recensioni, ok, potrei pensare che forse alcune di queste sono false, ma ragazzo, hanno impiegato un sacco di tempo nel fare recensioni false se è così. Ma sai, rende solo...
Scott: Cliccando in India. (ridendo)
Jesse: Oh sì. Sono sicuro che ci sono modi per fare recensioni false, ma, qualcuno probabilmente ci ha dedicato molto più tempo. Come potrebbe essere, di solito presumo che sia più facile ottenere recensioni vere che passare tutto questo tempo a scrivere recensioni false. Ci sono molti modi per verificarlo.
Scott: Ed è una specie di processo attivo, i commercianti devono davvero essere coinvolti o dovrebbero esserlo, se vogliono ovviamente migliorare la fiducia e la credibilità di quella presenza in rete e con i loro acquirenti. Ma ne vale la pena. Si ripaga da solo tante volte. E non è così difficile. Con Helpful Crowd, ad esempio, abbiamo un sistema di revisione automatizzato. La verifica arriva, l'e-mail esce automaticamente. Ma anche se hai altre persone, se stai appena iniziando, può essere difficile, ma puoi chiedere ad alcuni dei tuoi amici di dare un'occhiata al tuo negozio, darti un feedback su alcuni dei tuoi prodotti e poi chiedere loro sinceramente, cosa ne pensi del prodotto? E aiuterà la tua attività molte volte, non solo da una prospettiva di vendita, ma forse non dovresti immagazzinare quel prodotto. Forse hai bisogno di migliorarlo. Quindi solo da una prospettiva generale.
Jesse: Ha perfettamente senso. Devi rifornirti di recensioni come se fossi un negozio e fa parte del processo. E penso che molte volte le persone stanno iniziando e tutti, vuoi arrivare a quella prima vendita, vuoi ottenere traffico, vuoi far partire la pubblicità, ovviamente. Ma man mano che cresci, parte del processo qui è costruire queste recensioni su ciascuna delle tue pagine prodotto. E penso che una delle cose importanti anche lì sia anche il valore SEO. Quindi con Helpful Crowd, Google è in grado di leggere le recensioni sulle pagine prodotto?
Scott: Sì, possono. Con ogni piano di Helpful Crowd, abbiamo rich snippet, chiamate Google e tante altre cose, tante volte diverse. Li chiamiamo ancora rich snippet. In pratica, ciò che fa è consentire a Google di leggere facilmente le informazioni sul numero totale di recensioni che hai per quel prodotto, qual è la valutazione media. E poi forniamo anche recensioni dettagliate. Alla fine della giornata, e penso che questo sia un punto davvero importante che i nostri commercianti devono capire, è Google, alla fine della giornata, a decidere cosa mostrare e cosa non mostrare, a seconda di cosa pensa che il ricercatore stia realmente cercando. Non abbiamo alcun controllo su questo e nessuna app di recensioni ha alcun controllo su questo. Questo è uno dei motivi per cui nei nostri piani è standard. Non è una funzionalità a pagamento, perché non possiamo garantire alcun risultato con quella. Ma ciò che facciamo è assicurarci di dare a Google e a tutti gli altri motori di ricerca le migliori possibilità di trovare quel prodotto e di visualizzare quelle piccole stelle di valutazione nella pagina di ricerca quando qualcuno lo sta cercando.
Jesse: Capito. Ciò significa che sì, stai inserendo queste recensioni o aiutando le persone a ottenere queste recensioni sul loro sito, sulla loro pagina prodotto. Non solo, le stai fornendo nel formato di cui Google ha bisogno e, giusto, glielo darò, giusto. La risposta breve per le persone che non conoscono i rich snippet, come Google può vedere tutte queste cose, ma se non gliele fornisci nel formato giusto, non sanno che è una recensione e quindi non possono visualizzare queste stelle nella pagina dei risultati del motore di ricerca. Quindi è fantastico. È bello sapere che hai questo. E penso che per, abbiamo fatto diversi podcast in cui parliamo di SEO e scrittura di contenuti e a nessuno piace scrivere contenuti, ma questo è un modo gratuito e automatizzato per creare contenuti su quella pagina perché c'è una buona probabilità che il tuo prodotto che le persone useranno le parole in modo naturale che vuoi che usino. Ad esempio, se vendi un moschettone, un portachiavi, è probabile che usino la parola "portachiavi" nella loro recensione. E sostanzialmente stai ricevendo contenuti gratuiti dai tuoi clienti.
Scott: Voglio dire che i tuoi clienti sono davvero i tuoi migliori venditori. E sono gratis. Non ti è costato nulla. E Google e tutti i motori di ricerca amano sempre i nuovi contenuti. Come hai detto, ci sono parole chiave, Jesse, sono ovviamente molto importanti per ottimizzare il tuo sito per quelle parole chiave di ricerca. Ed è effettivamente una fonte gratuita di scrittura di contenuti gratuiti.
Richard: Quello che avevo immaginato non solo è che usano le parole che contano nelle parole chiave che vuoi, ma probabilmente a volte almeno, scrivono una recensione che descrive il tuo prodotto in un modo che potrebbe sembrare un po' strano per te, tipo, "Oh, è stato fantastico quando ho aperto il pacco. Era confezionato perfettamente per mio figlio. L'ho adorato". Non lo scriverai, ma può metterti in una luce che in un certo senso aumenta il tuo status e non conosco il vernacolo esatto che Google userebbe, ma puoi usare la parola un sacco di volte e potresti usare le parole chiave, ma ci sono frasi e ci sono cose che sono sicuro che l'IA è tipo, "Oh, questo è, stanno parlando di questo prodotto in uso", o stanno parlando dell'amore per questo prodotto o di come è stato confezionato. E ancora, probabilmente non scriverai quelle cose.
Jesse: E penso anche che le persone faranno errori di ortografia e useranno sinonimi a cui non penseresti perché come commerciante non sbaglierai a scrivere il nome del tuo prodotto. Sarebbe stupido. Non sembri un esperto, ma se uno dei tuoi clienti va bene, è quello che ha scritto.
Richard: In effetti è un'ottima osservazione, non ci avevo mai pensato.
Scott: E anche i residenti, ovviamente, con gli acquirenti che lo utilizzano e lo implementano, sono piuttosto forti.
Jesse: Assolutamente. E lì si ottiene anche l'emozione. Se hai un prodotto noioso, nessuno ti darà una bella, non ci sarà un'emozione, adoro questo, l'ho visto personalmente che ci sono persone, se sono emotive per il prodotto, lo diranno. E questa è una cosa che il proprietario del negozio non può dire da solo. Sembra semplicemente sbagliato o sdolcinato.
Richard: Prima stavi accennando a qualcosa di cui stavi parlando, ovvero di come aggiungere Q&A o FAQ. In realtà non lo abbiamo allegato a uno dei nostri store di prova e non lo usiamo noi stessi. C'è un modo in cui lo fai o come funziona?
Scott: Sì, è di serie con Helpful Crowd. Abbiamo recensioni e Q&A, è uno standard come set di funzionalità. Se non vuoi avere Q&A, puoi disattivarlo. Alcuni negozi hanno un chatbot separato o modi diversi per rispondere alle domande dei clienti. Quindi va bene. Ed è davvero lì sulla tua pagina prodotto come una scheda accanto alle recensioni del prodotto. E se un cliente ha una domanda, può semplicemente porre una domanda che va direttamente al commerciante. E il commerciante alla fine della giornata è, direi, probabilmente la persona più informata per essere in grado di rispondere alla domanda sul prodotto. Quindi rispondono a quella domanda. Un'e-mail torna alla persona che ha posto la domanda, dovrei dire, per dirle che è stata data risposta e la risposta è visualizzata sul suo sito web. Quindi è abbastanza comune che molti acquirenti abbiano lo stesso tipo di domande. Più riesci a incoraggiare le domande da parte degli acquirenti e questo aiuta altri acquirenti e, di nuovo, li aiuta a superare quel potenziale ostacolo all'acquisto. Se non hanno informazioni sufficienti o desiderano avere maggiori informazioni quel giorno, potrebbero essere cauti nel chiedere tali informazioni; possono vederle nella pagina del prodotto.
Jesse: Mi piace. Le domande non sono generate dal commerciante, non sono domande false, ci sono clienti che, e questo è più in un processo di prevendita, quindi guardano la pagina del prodotto, hanno una domanda e poi puoi facilmente porre la domanda sulla pagina del prodotto che poi popola questa sezione.
Scott: Sì. Assolutamente. E poi la risposta replica, anche un'e-mail alla persona e all'acquirente che ha posto la domanda, così come sulla pagina del prodotto in modo che tutti possano vedere. E puoi anche cercare anche quello. Molto simile a quello che hai visto su altri siti. Puoi cercare quello se stai cercando un termine particolare o una domanda e correggerà la lista ristretta e mostrerà quei risultati positivi.
Richard: Preprogrammi alcune di queste risposte e, se sono presenti, come viene notificata la domanda al commerciante?
Scott: Questa è una bella domanda. Il commerciante riceve un'e-mail che dice, ehi, guarda, hai una nuova domanda da un acquirente e appare anche nella dashboard dell'app. Ci sono domande senza risposta lì nel pannello di moderazione.
Jesse: Capito. Okay. No, è interessante. In particolare se tu, se qualcuno là fuori sta monitorando la chat in diretta, ti verrebbe posta questa stessa domanda più e più volte e probabilmente diresti, oh mio Dio. Di nuovo, con questa domanda, ragazzo, non sarebbe bello avere quella funzione Q&A? Potresti anche indicarla o forse quella domanda non arriva mai perché le persone vedono questa piccola scheda Q&A e la guardano. Mi piacerà. In realtà, Q&A sembra una cosa ovvia qui.
Scott: Sicuramente. Puoi verificarlo. È sicuramente una delle cose chiave per noi quando cercavamo un recensore e ai vecchi tempi.
Jesse: Sì. Non ci avevo pensato, ma ha perfettamente senso far parte di un'app di recensioni. E anche quello a cui stavo pensando quando hai detto, okay, ci sono queste recensioni e c'è anche una sezione Q&A. E per me, sto immaginando questa grande azienda nel
Scott: Sì, sì, assolutamente.
Richard: Quindi cosa fai quando... Abbiamo parlato delle 4.3 stelle e mi piace che tu stia parlando di questa trasparenza perché a volte sembra strano quando vedi tutte e cinque le stelle, giusto? Tutti sanno che qualcuno avrà un problema. Quindi quella era una statistica molto interessante, dicevi tre, scusa, 4.3. Cosa fai però, quando ricevi recensioni negative, qual è il modo migliore per gestirle?
Scott: Penso che le recensioni negative debbano essere sicuramente la più grande paura di un commerciante, giusto? Perché una volta che sono là fuori, sono là fuori. Ma rappresentano anche la più grande opportunità per il proprietario dell'attività di dimostrare cosa pensano gli altri acquirenti e tutti gli altri che visitano il loro sito, come gestiscono la loro attività e come gestiscono, non potremmo chiamarle recensioni critiche in contrapposizione a negative, ma come gestiscono le recensioni critiche. E quindi le cose più importanti, ovviamente non per diventare personali, per mantenere la calma, ovviamente guardalo e dici, in realtà probabilmente ho bisogno di scoprire altre informazioni su questo. E quindi con Helpful Crowd hai un
Jesse: Capito. Quindi, in questo caso, diciamo che è un
Scott: Sì, è una bella domanda. Quindi abbiamo un interruttore a levetta. Abbiamo un
Jesse: Capito. Ok. E Google ha anche alcune regole di revisione per le aziende di revisione e simili. Seguono gli standard di Google per questo?
Scott: Abbiamo i nostri standard e penso sia giusto dire che sono piuttosto semplici e di buon senso. Ma in generale, riguarda il razzismo. Ovviamente, riguarda il linguaggio. Riguarda l'appropriatezza, la concorrenza che menziona prodotti della concorrenza, ecc. Penso che ciò che vorremmo fare è, suppongo, dare all'acquirente e al cliente la loro voce e anche al commerciante, la sua voce. Ed è per questo che crediamo anche che la funzione di commento sulle recensioni sia molto importante. Perché se fosse solo un modo con un solo cliente che lascia una recensione e non quella possibilità, allora non darebbe davvero un contesto completo. E dà anche a quel commerciante o al proprietario dell'azienda un'ottima opportunità di mostrare come gestisce la sua attività, quali sono la sua morale e i suoi valori.
Jesse: Sì, mi è piaciuto. Ho usato altre recensioni, app in passato e a volte non sono disponibili. Puoi avere questo, c'è questa potrebbe essere una recensione critica. Sono due, tre stelle e cogli l'occasione per risolvere la situazione con il cliente. Ma se non puoi lasciare un'aggiunta a ciò o non puoi commentare quella recensione, sembra solo una recensione negativa e non te ne sei occupato. È negativo, ma a volte una recensione negativa che poi lasci una nota che dice: "Ehi, grazie per averlo fatto notare Sig. Cliente, sono felice di spedirti un altro pacco, grazie per il tuo feedback". Giusto? Potrebbe effettivamente sembrare una buona cosa per altre persone piuttosto che essere solo una recensione negativa negativa.
Scott: Assolutamente. E abbiamo un altro tipo di caratteristica interessante in Helpful Crowd, che adoriamo molto. Si chiama email di ringraziamento. Consideriamo una recensione positiva come un quattro e
Jesse: Mi piace. E poi hai fatto una cosa simile per le persone che hanno lasciato i quattro o
Scott: Sì, assolutamente. Abbiamo due modelli di email separati, uno che va per quattro e cinque, uno che va per uno e tre. E quello che di solito incoraggiamo i commercianti e i titolari di attività a fare è effettivamente, probabilmente per quelli critici, consigliamo sempre qualsiasi cosa tu dia, se dobbiamo dare un coupon o un incentivo, qualsiasi cosa tu dia ai recensori positivi, dovresti dare di più alle recensioni critiche perché in realtà valgono il loro peso in oro molto di più in alcuni modi in termini di ottenimento di feedback e comprensione di cosa puoi fare per migliorare.
Richard: Non ho statistiche precise in merito, ma nella mia esperienza a volte mi sono sentito meglio quando è successo qualcosa con l'azienda che potenzialmente è andato storto o non hanno raggiunto gli standard che pensavo fossero e poi hanno sistemato la cosa. In realtà ho più fiducia in loro che se non fosse mai successo niente di male in primo luogo. Non significa che voglio che accada ogni volta, ma se succede qualcosa e loro lo sistemano, in qualche strano modo tendo ad avere più fiducia in quell'azienda che se tutto fosse stato semplicemente perfetto ogni volta.
Scott: Giusto. E se sei come la maggior parte delle persone, penso che andrai a parlarne anche con altre persone. Giusto? A tutti noi piace lamentarci un po'. Ho avuto un'esperienza davvero brutta con questo negozio, ma ehi, avresti dovuto vedere come mi hanno aiutato e sistemato tutto. E questo di nuovo aumenta solo la tua reputazione, il tuo marchio e la tua ricchezza.
Jesse: Ha perfettamente senso. Non credo che significhi che dovresti inviare gli errori apposta per correggerli in seguito, ma non accettare quel consiglio. (ride) Il consiglio è di correggere gli errori quando si verificano. Ma è fantastico. Quindi, come funziona? Mi iscrivo come commerciante e dico di cliccare su alcune caselle per sì, voglio ricevere recensioni. Le recensioni vengono inviate quando il prodotto viene ordinato o quando il numero di tracciamento mostra che si riceve, come funziona?
Scott: Helpful Crowd ed Ecwid sono completamente integrati, un processo di installazione molto semplice. Con un clic installiamo i widget di visualizzazione sul tuo sito e tutto il resto. E poi penso che tu abbia un paio di opzioni. Puoi importare recensioni da altre piattaforme di recensioni se le hai o da altre fonti. E puoi anche tornare indietro fino a sei mesi. E puoi importare, se sei un'azienda affermata, inserirai tutti i tuoi precedenti ordini online fino a sei mesi e poi quelle richieste di recensione verranno inviate immediatamente. Quindi, in pratica, stai seminando le tue recensioni il primo giorno con acquirenti e clienti precedenti, il che è ovviamente un'ottima cosa per creare slancio e iniziare a funzionare. E poi, dopo, puoi impostare i modelli di posta elettronica. Il primo che esce, ne abbiamo due in totale. Quindi il primo modello di posta elettronica può essere impostato per l'invio in base a tre o quattro diversi trigger. Uno è quando viene effettuato l'ordine, uno è quando viene pagato, il terzo è quando viene spedito e l'ultimo viene consegnato. Quindi puoi impostare il numero di giorni dopo i quali vuoi che il trigger invii l'e-mail. Quello che facevamo prima era inviare un'e-mail, una richiesta di recensione, cinque giorni dopo la consegna, il che dà al cliente un po' di tempo per provare il prodotto. Non si sente come se gli venisse chiesto di scrivere una recensione e quindi può fornire una recensione più informata, un feedback e una panoramica per te su questo. Tutto questo è automatizzato. Se il cliente non risponde alla prima recensione, puoi anche impostare una seconda e-mail da inviare X numero di giorni dopo l'invio della prima e-mail. Quindi potresti impostarla da sette a dieci giorni dopo la prima e-mail. Questo aumenta davvero le tue possibilità di raccogliere recensioni. E a differenza di molte altre app di recensioni, Helpful Crowd consente effettivamente al cliente di scrivere più recensioni per un singolo ordine. Se hai un ordine e ci sono 10 prodotti lì, il cliente può scrivere una recensione per tutti quei 10 prodotti se si sente incline a farlo.
Jesse: Fantastico. E penso che quello che ho visto lì, un consiglio da pro per le persone che ascoltano, se non hai recensioni in questo momento, potresti installare Helpful Crowd e poi, poiché puoi prendere gli ultimi sei mesi di ordini e inviare quelle e-mail, puoi vedere immediatamente il tuo negozio con un sacco di recensioni, si spera positive. Fantastico. Ora hai menzionato altre app di recensioni. In che modo Helpful Crowd si distingue dalle altre?
Scott: Questa è una buona domanda. Immagino che facciamo le cose un po' diversamente, in modo diverso. Ovviamente, provenendo dal mondo dei negozianti, ci piacerebbe pensare di capire quali siano alcune di queste sfide. E ne abbiamo già accennato alcune, ma forniamo funzionalità premium come standard, come ho detto. Riteniamo che sia davvero importante. Un negozio non dovrebbe dover pagare molti più soldi per accedere a quelle funzionalità premium di cui ha realmente bisogno il primo giorno per far crescere la propria attività. Questa è la nostra mentalità, vogliamo dare al negozio la migliore opportunità per far crescere la propria attività dal primo giorno con accesso a tutte le funzionalità premium, dal branding dei propri modelli, alla personalizzazione dei modelli, all'impostazione di tutte quelle diverse date di attivazione, alla condivisione sui social. Puoi condividere le tue recensioni su Twitter e Facebook. Abbiamo sei diversi widget. Hai caroselli, barre laterali o diversi modi per mostrare e visualizzare le tue recensioni ovunque sul tuo sito, ovunque si trovi il cliente. E questo è solo un breve elenco di funzionalità. Siamo anche diversi, raccogliamo le nostre recensioni in modo molto diverso da molte altre app di recensioni là fuori. Seguiamo molto da vicino ciò che fanno i più grandi e migliori leader del settore, come Amazon, TripAdvisor. E abbiamo un approccio ibrido. Quindi poniamo al cliente una domanda molto semplice quando apre l'e-mail, ovvero quante stelle daresti a questo prodotto? E loro cliccano su quella e poi li reindirizziamo automaticamente a un'altra pagina, che in realtà gli consente di compilare il loro contenuto. Chiamiamo questa l'esperienza FHRX o l'esperienza di recensione onesta e di attrito. E grazie a quel processo, stiamo effettivamente riducendo la rifrazione piuttosto che chiedere al cliente cinque o sei cose diverse. Non appena ha aperto l'e-mail, gli stiamo solo chiedendo di prendere una decisione molto binaria, ovvero di cliccare sul numero di stelle. E abbiamo effettivamente visto aumenti significativi nel tasso di raccolta delle recensioni. Non è insolito che i nostri negozi abbiano dal 20 al 30% di recensioni raccolte. Immagino che il tasso di conversione per gli ordini centel.
Jesse: Fantastico. Voglio dire, a volte sei felice che così tante persone aprano un'email, quindi va bene.
Scott: Sì, penso che per gli utenti professionisti e per tutti in realtà, ci siano alcune cose davvero interessanti sui tassi di raccolta delle recensioni che potrebbero essere in molti a non sapere e poiché ci sono molte cose in ballo, c'è parecchia scienza al riguardo. Quindi la prima cosa è che devi far arrivare l'email nella posta in arrivo dell'utente, giusto? E non sono sicuro che ci siano molte persone che lo sappiano, ma fino all'85% di tutte le email inviate ogni giorno sul pianeta sono in realtà spam. Quindi la sfida di far arrivare l'email nella posta in arrivo del cliente è una vera sfida. Quando hai motori antispam di Gmail, bot antispam o altri bot antispam, cerco di proteggere la posta in arrivo del cliente dallo spam. Quindi ci valutiamo davvero in termini di recapito della posta in arrivo per far arrivare subito quelle richieste di recensione nella posta in arrivo del cliente. E poi spetta davvero al commerciante, all'azienda assicurarsi di posizionarsi e prepararsi al successo per far sì che quelle recensioni vengano applicate. E questo inizia con il fatto che il cliente abbia ricevuto il prodotto. Quindi, ottenere il momento giusto è davvero fondamentale. Niente di peggio per un cliente. Ricevono questa richiesta di una recensione e io non ho ancora ricevuto il prodotto. Si tratta anche della riga dell'oggetto che rende l'oggetto davvero avvincente, ma ovviamente assicurandosi che non sia spam, assicurandosi che rimanga pertinente. E poi ovviamente un orario della giornata, il momento migliore per inviare e-mail a qualsiasi cliente. È stato dimostrato in molti studi che è intorno alle 10 di martedì, martedì se possibile. Ma le 10 sono un momento davvero buono. Di solito, dopo che le persone sono arrivate in ufficio, hanno preso un caffè, si sono sistemate prima di iniziare a lavorare e controllano la posta in arrivo. Quindi il momento è anche molto importante per aumentare i tassi di raccolta delle recensioni.
Jesse: Capito. Quindi c'è il numero di giorni dopo la consegna e poi il tuo software dice, beh, potremmo consegnarlo domenica, ma perché non lo teniamo semplicemente fino a lunedì o martedì al momento ideale? È questa l'idea?
Scott: Questa è una funzionalità in arrivo. È in fase di sviluppo. Abbiamo i tempi oggi. Quindi, in pratica, se ti trovi in un certo fuso orario, puoi dire: "Voglio che questa recensione venga inviata alle 10".
Jesse: Capito. Sì, ha senso.
Richard: E saranno le 10 in punto, qualunque sia il fuso orario del cliente, oppure le 10 in punto?
Scott: Sì. Giusto. Di nuovo nell'app, abbiamo un fuso orario per l'app. E il cliente può, dovrei dire il commerciante può cambiarlo per allinearlo al suo fuso orario. Ma di solito, comunque, lo riceviamo direttamente da Ecwid.
Jesse: Okay. Capito. Sembra fantastico finora. Quante centinaia di qui pagheremo qui? Come si fa a stabilire il prezzo?
Scott: Abbiamo fissato un prezzo molto competitivo e ci sentiamo molto convenienti. Quindi il livello base è quello che chiamiamo il piano Scoopful. Parte da $ 3.99 al mese. Abbiamo un
Jesse: Capito. Quindi è come un piano di rollover per la tua bolletta telefonica in pratica?
Scott: Sì, suppongo come un piano telefonico, giusto, dove hai X minuti o qualcosa del genere per un mese e poi se hai più minuti puoi accedere a quei minuti. La differenza con un piano telefonico è che il nostro fuori ordini in bundle sono in realtà più economici di quelli base. Mentre di solito si acquistano i piani.
Jesse: Sì. Le compagnie telefoniche non sono lì per essere amichevoli e aiutarti così tanto. (ride) È fantastico. Non è proprio una questione di soldi. Se hai cento ordini al mese, sta iniziando a diventare un vero business di successo e spendere 10 dollari al mese per tutto questo, tutte queste caratteristiche di cui abbiamo parlato nel Q&A, le recensioni non sono poi così tante.
Scott: Giusto. Siamo un po' come i caffè, giusto? Il piano del libro di script è come una grande tazza di caffè al mese. Che non è niente. E poi se arrivi a cento ordini e magari parliamo di due o tre tazze di caffè al mese, che per quello che fa e per la reputazione SEO dei contenuti, è davvero lo strumento di marketing più economico che potresti probabilmente avere.
Jesse: Ha senso per me. Ci sono storie di clienti che i nostri clienti, i nostri ascoltatori potrebbero guardare?
Scott: Sì, sicuramente. Quindi c'è un negozio Ecwid chiamato Soundwave Art. E, cosa interessante, il CEO lì, un tizio chiamato Michael LaTour, ha effettivamente scritto un Articolo del blog Ecwid probabilmente circa un anno fa e ha delineato, quindi è sul blog Ecwid. Ha delineato...
Jesse: Forniremo un link per gli ascoltatori sul blog.
Scott: E ha tirato fuori un po' di background in termini della sua esperienza nel cercare app di recensioni e poi ovviamente quando ci ha trovati e anche perché usa l'app di recensioni. Quindi penso che sia davvero rilevante. E la cosa più importante da Mike è stata che il tasso di raccolta delle recensioni con Helpful Crowd era significativamente più alto rispetto a qualsiasi altra app di recensioni che avesse usato prima, compresi alcuni dei ragazzi di primo livello là fuori. Questo ci ha davvero dato molta fiducia nel fatto che siamo su una funzionalità davvero buona lì con il modo in cui lo facciamo. Ed è interessante che Soundwave Art sia un negozio davvero carino. Dai un'occhiata in modo efficace. Loro, creano clienti su molti tipi diversi di materiali. E sono anche coinvolti con un ragazzo chiamato Kevin Harrington che era in realtà uno degli squali originali di Shark Tank. Solo una piccola informazione. E penso che sia stato il ragazzo che ha effettivamente avviato As seen on TV.
Jesse: Oh sì, mi ricordo.
Richard: Se non sbaglio, era persino a conoscenza del coltello Ginsu originale, e mi sto datando lì.
Jesse: Utilizzare una recensione per aiutare a vendere un'app di recensioni. Mi piace.
Scott: È fantastico.
Richard: È un buon negozio.
Jesse:Allora Scott, se le persone che ti stanno ascoltando, come possono scoprire di più su di te o come possono iscriversi alla tua app?
Scott: Sì, siamo elencati sul marketplace delle app Ecwid, quindi possono cercarci lì. Possono anche andare su UtileCrowd.com questo è il nostro sito di marketing e lì possono leggere di più. Ma ci sono già un bel po' di informazioni sulla pagina del mercato delle app Ecwid.
Jesse: Fantastico. Rich, hai altre domande?
Richard: No, è stato fantastico. Ti darò una recensione positiva. È stata un'intervista fantastica. È molto utile. Voglio dire, qualsiasi cosa possiamo fare per aiutare i commercianti, soprattutto quando puoi far sì che anche i tuoi clienti aiutino il commerciante. È una vittoria, vittoria, vittoria. Mi piace. Grazie per il tuo tempo.
Jesse: Sì. Fantastico. Scott, apprezzo davvero la tua presenza nel programma oggi e per tutti coloro che ascoltano, uscite e fate in modo che accada.
Scott: Grazie ragazzi. Lo apprezzo davvero.
Jesse: Assolutamente. Grazie.
