L'Ecwid
Mostra note
- Esempi reali di clienti che hanno risolto i loro problemi
- Email del ciclo di vita del cliente dopo la spedizione
- Richieste di revisione
- Integrazione Amazon
Trascrizione
Jesse: Buon venerdì, Rich!
Richard: È quel giorno. Ancora una volta.
Jesse: Lo è, lo è. Buongiorno. Abbiamo cambiato le nostre introduzioni qui, quindi questa sarà una nuova
Richard: Non hai nemmeno dovuto pagarlo. (ridendo)
Jesse: Lo so. Pubblicità gratuita per Ecwid. Va bene. Ecwid, ti mando una fattura. Va bene, torniamo allo show, Rich.
Richard: Sono emozionato. E di solito non mi emoziono così tanto per qualcosa come questo argomento. Ma sono emozionato perché questo è uno di quegli argomenti che sono una spina nel fianco quando si tratta di
Jesse: La spedizione non è semplice.
Richard: La spedizione non è facile. Ci sono così tante cose che possono saltar fuori, ed è uno dei motivi per cui sono così emozionato per questo ospite, perché è quello che fanno. È persino nel nome della loro azienda.
Jesse: Spedizione facile.
Richard: Spedizione facile.
Jesse: Bene, facciamolo entrare. Josh Williams.
Josh: Ciao ragazzi. Ciao, buongiorno. Come state?
Jesse: Fantastico. Vogliamo rendere la spedizione facile oggi.
Josh: Sembra un piano. È quello che facciamo.
Richard: Quindi sì, questo è Josh Williams di Shipping Easy, ed è uno specialista di onboarding lì. E quindi che persona perfetta da avere nello show per farci sapere dall'inizio alla fine, come sarebbe rendere la spedizione facile? Quindi prima di entrare nel tuo software specifico, solo la spedizione in generale. Quali sono alcuni suggerimenti che daresti ai commercianti che stanno iniziando o che hanno già fatto
Josh: La spedizione è solitamente l'ultima cosa a cui le persone pensano quando avviano un'attività online. Si tratta di come faccio a far conoscere il mio marchio? A quale prezzo dovrei fissare i prezzi dei miei prodotti e delle vendite, come farò a realizzare la produzione, tutte queste cose. Ma poi i soldi iniziano ad arrivare e le persone iniziano a volere la tua roba, e allora è come, "Oh, wow, credo che dobbiamo capire come far arrivare questa roba alle persone". Ed è qui che entriamo in gioco noi. La spedizione di per sé, in generale, non è facile. Ci sono molte cose che entrano in gioco. Ci sono molte cose coinvolte. Ci sono termini del settore che non vengono usati da nessun'altra parte e che ti fanno scuotere la testa se non sai cosa sono. Ci piace pensare a noi stessi come una specie di partner silenzioso con i nostri clienti. Ci piace entrare nell'equazione e dire: "Ehi, sappiamo davvero come funziona la spedizione. Siamo esperti in quel campo. Possiamo anche aiutarti a gestire il tuo inventario. Siamo esperti anche lì. Quindi possiamo aiutarti a rimanere in contatto con i tuoi clienti e a generare entrate ricorrenti per il tuo negozio utilizzando lo strumento di email marketing che abbiamo. E quindi, poiché siamo esperti in tutte queste cose, lascia che ti affianchiamo e ci prendiamo cura di questo aspetto per te". Quello che dico normalmente ai nuovi clienti, direi che se sei completamente nuovo nel gioco, non aspettare di provare a trovare una soluzione di spedizione. Vieni da noi e ti aiuteremo a imparare un sacco di cose di ciò che devi sapere. O se lo fai da molto tempo e ora è semplicemente sfuggito di mano e hai bisogno di un modo per rendere tutto un po' più snello e personalizzato. Questo è ciò che facciamo. E quindi vieni da noi, ti aiuteremo a risolvere anche questo problema.
Richard: Sì. Tanto vale ripetere fin dall'inizio qualcosa che Jesse e io abbiamo detto più e più volte. Quando si tratta di spedizione, consigliamo di stabilire il prezzo del prodotto in modo tale da poter offrire la spedizione gratuita. Ci sono vari gradi di persone. Ci sono alcune persone su Ecwid che stanno appena iniziando. E alcune hanno
Josh: Oh, assolutamente. Assolutamente. Sì. Solo la mia opinione personale, se vedo che devo pagare la spedizione per qualcosa, mi sembra strano. Per le stesse ragioni che hai detto, quindi fare i compiti, fare un po' di calcoli ripaga sicuramente. Nella nostra app, possiamo darti tutti i dati che siamo stati in grado di raccogliere per darti i numeri da elaborare. Puoi iniziare a mettere insieme alcune cifre per dire: "E se facessi questo e aumentassi un po' di più, potrei offrire la spedizione gratuita". Quindi sì, sono decisamente d'accordo.
Jesse: Bene. Mi sembra che abbiamo fatto il discorso obbligatorio sulla spedizione gratuita perché l'ho fatto in un sacco di video, e quindi ci siamo messi di mezzo. E quindi a quel punto, la spedizione diventa solo una spesa. Quindi per la cifra più bassa che puoi pagare per far arrivare il prodotto al cliente, guadagni di più. Perché ora hai piantato quel paletto nel terreno della spedizione gratuita, il che è fastidioso. Lo capisco. Non è giusto, peccato. Superalo e ora cerca di farlo il più economico possibile per i tuoi clienti. Quindi, Josh, molte persone iniziano con la spedizione. È come hai detto, non è la prima cosa a cui hanno pensato. Sono impegnati con altre cose, marketing, creazione di siti, qualsiasi cosa. E ora vanno all'ufficio postale, vanno a UPS, FedEx e ne scelgono uno, creano un account e poi è quello che usano. Voi ragazzi avete la possibilità di consentire alle persone di confrontare diversi corrieri per spedire dal vostro software?
Josh: Sì, sì, assolutamente. Ehm, siamo quello che chiamiamo un
Richard: Quindi stavi accennando prima, e voglio solo assicurarmi di aver sentito bene. Quindi potrebbero aver appena iniziato. Vale la pena che parlino con te subito. Potrebbero non aver ancora spedito nulla, e tu sei letteralmente disposto ad aiutarli a capire quale piano dovrebbero seguire e come dovrebbero impostare tutto. E avrai un modo per guidarli attraverso questo processo. Quindi non è scoraggiante perché qualcuno potrebbe essere qui in questo podcast per la prima volta che si è letteralmente appena iscritto al suo negozio Ecwid. Vogliono saperne di più su cosa sta succedendo. Ti ho sentito correttamente dire: "Ehi, chiamaci subito o iscriviti subito in qualche modo, forma o forma". Li contatterai e li aiuterai durante il processo?
Josh: Sì, assolutamente. Se non sai niente, ottimo, vieni da noi, registrati per un account gratuito. Non devi nemmeno prendere il telefono. Basta cliccare sul link della chat in alto. Se non vuoi parlare con nessuno, ti contatteremo noi. Capiremo com'è la tua attività. Capiremo il piano migliore per te. Ti aiuteremo a configurare le tue stampanti. Ehm, avevamo un cliente un po' di tempo fa, era un signore anziano, e vende anatre personalizzate che intaglia nel legno. Una piccola attività semplice. Lo fa perché gli piace farlo. Gli piace fare questo tipo di cose in modo pratico. Ci ha chiamato perché ha appena cercato la spedizione e ha cliccato sul link, e lo abbiamo chiamato, e lui ha detto: "Non so come fare niente, non so come vendere la mia roba, e non so come spedire la mia roba. Puoi aiutarmi?" E noi abbiamo detto: "Assolutamente, possiamo aiutarti". L'abbiamo portato al punto e ora non deve nemmeno andare al computer per ottenere un'etichetta di spedizione. Ascolta solo la stampante che inizia a stampare un'etichetta. E sa, uno, che ha fatto soldi perché ha venduto qualcosa. E due, non deve preoccuparsi di cosa spedire, perché gli diremo di che prodotto si tratta ed è già impostato, e abbiamo la tariffa più economica per far arrivare quel prodotto dove deve andare. Quindi, sì, se sei interessato a gestire un
Jesse: Quello è buono.
Richard: È divertente, a proposito, adoro il nome. Siamo dei nerd di tutti i tipi di cose di marketing. Da una prospettiva SEO, penso che la fascia demografica a cui ti riferisci nell'ultima storia sia piuttosto divertente. Probabilmente era tipo "come semplificare le spedizioni" e probabilmente ti ha trovato da qualche parte.
Josh: Funziona. Sì. Abbiamo un buon team di marketing, questo è sicuro.
Jesse: Ora questo tizio non deve nemmeno accedere al suo computer se non è un esperto di computer, la stampante si accende. Questo è il suono di una vendita. È il suono dei soldi, proprio lì.
Josh: Esatto. È il suo registratore di cassa che suona. Sì. In pratica, è quello per cui è impostato il suo account. Sì.
Jesse: Quindi ora Josh, vedi un sacco di persone che vengono da te all'inizio. Quali sono alcuni degli errori più grandi che vedi e che potresti migliorare? Le persone hanno commesso errori ovunque. Ma quali sono alcune delle cose ovvie che potremmo far sapere alla gente? "Ehi, non farlo, perché ora spenderai migliaia di dollari negli anni passati". Quali sono alcuni degli errori comuni che vedi quando le persone si rivolgono a te?
Josh: In realtà, tutti i tipi di cose diverse. Vediamo clienti che vendono forse su sei piattaforme diverse e passano la giornata ad accedere a una piattaforma e a stampare lì le etichette di spedizione. Poi accedono al loro negozio successivo e lì stampano le etichette di spedizione e così via. Mentre se si registrano con l'account Shipping Easy e collegano tutti quei negozi a quell'unico account Shipping Easy, accedono a un unico posto e hanno tutti i loro ordini da tutte le loro diverse piattaforme di negozi proprio lì. Insieme a questo, poiché abbiamo molto apprendimento integrato nella nostra applicazione, ci sono molte cose che vengono fatte per loro prima ancora che l'ordine arrivi. In termini di scelta del corriere giusto, assegnazione del pacco giusto, selezione del modello di bolla di accompagnamento giusto se ne hanno più di uno e cose del genere. Poi vediamo anche persone che hanno familiarità con
Jesse: Ok. Con più piattaforme stai parlando di, hanno forse un negozio Ecwid, Etsy, Amazon, eBay, e poi, è una seccatura accedere a tutti questi posti. Ora tutti questi diversi negozi, mercati vanno in una posizione e ora le bolle di accompagnamento sembrano le stesse. Non ci saranno eBay e Amazon. Ci sarà il nome del marchio lì. Immagino che quando passi attraverso una piattaforma come quella a tutti, controllerai le informazioni di tracciamento in modo che ricevano e-mail con il tracciamento. Non arriverà da tutti questi posti diversi.
Josh: Esatto. Sì. Quindi accedono a Shipping Easy. Non importa da dove provengano i loro ordini, da quale negozio provengano quegli ordini. Abbiamo tutti i dati degli ordini che vengono inviati dal negozio e quei dati appartengono al cliente. Il loro cliente è il loro cliente e hanno il diritto di vederlo e di poterne fare ciò che vogliono. Ed è per questo che siamo arrivati a un punto in cui è come se avessimo i dati dei nostri clienti su cosa hanno ordinato, quanto hanno speso, quando è stata l'ultima volta che hanno ordinato, con quale frequenza fanno acquisti. Cosa possiamo farne? Abbiamo sviluppato uno strumento di marketing per i clienti che siamo stati in grado di dare ai nostri clienti per dire: "Ecco uno strumento che puoi usare per fare marketing con i clienti che hai acquisito, che hai già guadagnato". Possiamo aiutarti a impostare campagne e-mail automatizzate che vengono inviate ai clienti per ringraziarli per la loro vendita e per offrire loro un coupon per la prossima volta che torneranno. Possiamo offrire un'e-mail per carrello abbandonato. Quindi un cliente, ad esempio, sta facendo acquisti nel tuo negozio. Hanno messo alcuni articoli nel carrello e poi, per qualche motivo, si sono disconnessi o hanno smesso di funzionare. Possiamo impostare un'e-mail da inviare a quel cliente un'ora dopo che è successo per dire: "Ehi, stavi facendo shopping, hai lasciato delle cose nel carrello, potresti voler tornare a controllare". Gliel'abbiamo dato anche noi; saremo in grado di guidare quelle entrate ricorrenti e creare clienti abituali. Insieme a questo, se hai un inventario su tutte queste diverse piattaforme di negozi, diventa davvero macchinoso, ed è davvero difficile tenere traccia di cosa hai e dove si trova. Mentre se abbiamo tutti gli ordini dei tuoi prodotti in arrivo da tutti i tuoi negozi, lascia che siamo noi a gestire il tuo inventario. Quando vendi qualcosa su quest'altro negozio, diremo a Ecwid che ce n'è uno in meno disponibile. E così via. Possiamo dirti quando le scorte sono basse, possiamo fornirti report previsionali che indicano che l'anno scorso hai spedito questa quantità, quindi probabilmente vorrai riordinare di più tramite un ordine di acquisto online che puoi inoltrare tramite Spedizione facile al tuo produttore per ottenere una quantità maggiore di questo prodotto per la prossima stagione.
Jesse: Wow. Okay. È fantastico. Voglio dire, in particolare con Amazon che si prende una fetta più grande del
Jesse: Capito. Quindi ha la piena interoperabilità con Amazon FBA, credo che sia la parola giusta.
Josh: La parola migliore per descriverlo. (ridendo)
Richard: Fancy. Ho una domanda veloce. Per quanto riguarda l'email, quindi, di nuovo, potrebbe trattarsi di qualcuno che ascolta per la prima volta, che si è appena iscritto a Ecwid. Devono preoccuparsi di un altro provider di posta elettronica? Sembra che tu possa averci pensato su.
Josh: Oh no, per favore non preoccuparti di un altro provider di posta elettronica. Lo dico per una serie di motivi. Uno, per questi provider di posta elettronica, è tutto ciò che fanno. Continueranno a farti pagare man mano che cresci. Quindi, man mano che fai crescere la tua attività, continueranno a farti pagare per più clienti che acquisisci nella tua mailing list. Ciò può diventare piuttosto costoso molto rapidamente. Mentre con la nostra soluzione, ti diamo un numero fisso di email sul tuo piano, su un tipo di piano che puoi inviare in quel mese. Rimane lo stesso prezzo indipendentemente da quanto cresce la tua lista. Se vuoi acquistare più email da inviare in un mese, ottimo. Possiamo sicuramente fornirtelo, ma non lo faremo solo perché hai più clienti che guadagni tramite la tua attività, non ti faremo pagare di più per metterti in contatto con loro. Quindi sì, possiamo sicuramente occuparcene, soprattutto, è così cruciale per i nuovi venditori su una piattaforma come Ecwid dove si sono iscritti a un negozio e hanno impostato tutto tramite la tua app. Ora è come, come faccio a farmi conoscere? Come faccio ad aumentare il mio marchio attraverso i miei social media e cose del genere? Il nostro strumento è progettato per aiutarti a fare proprio questo. Quindi spediremo la tua roba. Sì, assolutamente. E automatizzeremo tutto, così non dovrai nemmeno toccare una tastiera. Ma ti daremo anche quella conoscenza.
Jesse: Fantastico. Hai un modo per catturare magicamente l'email effettiva da Amazon?
Josh: È curioso che tu lo chieda. (ridendo) Amazon è molto severa sui dati che ti fa vedere dei tuoi clienti. Tuttavia, i nostri ingegneri hanno lavorato con gli ingegneri di Amazon e abbiamo effettivamente ottenuto il permesso da Amazon. Amazon ha progettato due campagne specifiche tramite Shipping Easy che ti consentono di contattare i tuoi clienti Amazon. Una è una richiesta di feedback sul prodotto e l'altra è una richiesta di feedback del venditore. E le e-mail sono formattate, progettate da Amazon e in collaborazione con i nostri designer e sviluppatori qui. Hanno dato la benedizione e il sigillo di approvazione che puoi inviarle ai tuoi clienti e per noi va bene. È sicuramente una cosa piuttosto speciale nello spazio.
Jesse: In realtà stavo scherzando. (ridendo)
Josh: So che molte persone lo chiedono, e non si aspettano la risposta. Ma quando facciamo loro sapere che sì, è disponibile per loro, sono piuttosto contenti.
Jesse: Capito. No, è fantastico. Nel mondo di Amazon, ottenere recensioni è super importante, ed essere in contatto con quei clienti è un po' più difficile di quanto lo sarebbe con un cliente del tuo stesso negozio. Quindi, sicuramente, è una caratteristica molto bella da avere. Non vuoi che siano
Josh: Ed è proprio per questo che è stato progettato questo strumento. Potresti avere clienti che dicono: "Non so niente di email marketing. Non so niente di design. Come faccio?" Abbiamo uno specialista di email marketing qui, è tutto ciò che fa. Tutti i nostri agenti di supporto conoscono lo strumento dentro e fuori. Ci sono modelli che ti daranno un punto da cui iniziare. E quindi fondamentalmente ti terremo per mano durante tutto questo processo.
Jesse: Fantastico. Ti vengono in mente storie di clienti che sono venuti da te con un pasticcio? Come se probabilmente avrebbero dovuto parlarti un anno o due prima? Ti vengono in mente storie di persone che sei stato davvero in grado di aiutare. E in particolare, cosa hai fatto per loro che gli ascoltatori possono portare via per i loro negozi?
Josh: Sì, certo. Nel settore e-mail, abbastanza di recente, abbiamo avuto un cliente che si è registrato con noi. Sono venuti da noi per la spedizione, e poi gli è stata raccontata la nostra soluzione e-mail, e hanno detto: "Ok, sì, proveremo". E hanno detto questo perché diamo a ogni cliente 30 giorni per provare tutto sulla nostra piattaforma gratuitamente. Nessun rischio. Ovviamente puoi provare la spedizione al massimo. Ti daremo l'e-mail marketing, come non limitato, te lo daremo completamente, fai quello che vuoi con esso, usa tutta la potenza in esso. E poi anche la soluzione di inventario. Quindi sono venuti da noi, e hanno detto: "Beh, se hai intenzione di darmelo gratuitamente, certo, lo proveremo". Hanno lavorato con uno dei nostri specialisti di marketing dei clienti, e hanno progettato un
Richard: Quindi è probabilmente giusto dire che si sono iscritti e sono rimasti su Shipping Easy.
Josh: Sono ancora con noi. Stanno andando davvero bene.
Jesse: Ottimo. Ora, hai menzionato qualcosa che ha tagliato nella gestione degli ordini, non proprio nella gestione degli ordini. Forse più nello spazio ERP in realtà, dove hai la possibilità di, okay, un cliente ha fatto questa certa quantità di vendite. Stai monitorando l'inventario. E credo di averti sentito dire che puoi creare un ordine di acquisto da Shipping Easy ai fornitori. Ciò significherebbe che qualcuno ha 50 diverse distorsioni, alcune distorsioni provengono da un fornitore, alcune distorsioni provengono dall'altro. Ha quell'intelligenza lì per dire, sì, siamo pronti a fare un ordine per queste SKU perché vanno a questo fornitore? Vai direttamente da Shipping Easy, o ha bisogno di connettersi a una sorta di software di contabilità QuickBooks, o come funzionerebbe?
Josh: Sì, ottima domanda. Quindi hai perfettamente ragione. Quindi hai un gruppo di SKU che provengono da questo particolare venditore o fornitore. Hai 10,000 prodotti e, all'interno di quei 10,000, probabilmente hai 50 o 60 fornitori diversi. Ottimo. Forniscici queste informazioni. Terremo traccia di tutto questo per te. Puoi assegnare tutti questi prodotti nel tuo inventario a questo fornitore e noi faremo un paio di cose. Uno, ti diremo quando stai per esaurire un prodotto particolare e ti avviseremo. E poi ti diamo la possibilità. Vuoi creare un ordine di acquisto da inviare a quel fornitore per effettuare un ordine per qualsiasi cosa sia? Ci prendiamo cura di tutto questo per te, che sia tramite e-mail, catena o altri mezzi per farlo arrivare al fornitore e nel modo in cui ne ha bisogno. Ci prendiamo cura di tutta la formattazione per questo. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno sono fondamentalmente le informazioni di contatto e poi, una volta che tutto ciò è stato inserito, fare come un ordine di acquisto ricorrente è davvero facile. Eccone uno che abbiamo fatto in passato e che lo rende esattamente uguale. Fai clic e invia, ed è pronto. E poi monitoreremo anche quando arriverà il prodotto. Possono riceverne una parte. Possono riceverlo tutto nel loro inventario che aggiorna tutto l'inventario in Shipping Easy, che poi aggiorna quei numeri in tutti i negozi che sono collegati.
Jesse: Okay. Sì. Molto bello. È sicuramente roba di livello più avanzato, ma sono cose a cui potresti non pensare all'inizio, ma quando inizi a costruire il tuo negozio, riordinare dai venditori diventa un po' una seccatura.
Josh: Assolutamente. Sì. E intendo questo, come hai detto, questo è forse per i clienti che hanno un po' più di familiarità con il modo in cui
Jesse: Okay. Sì. Grande intelligenza
Richard: Non volevo dirlo, ma lo manterrò a un livello super basilare. Hanno sentito in passato, Jesse, abbiamo fatto previsioni sulla percentuale di vendite e cose del genere. Adoro il mondo della voce. Quindi lo menzionerò molto velocemente, ma al suo livello basilare, ho visto l'Alexa per le spedizioni che avete. Riesci quasi a gestire la tua attività tramite un'app vocale? È questo che stai fondamentalmente dicendo? Cosa puoi fare con quella competenza?
Josh: Questo è fondamentalmente quello che stiamo dicendo. Sì, ne siamo davvero orgogliosi. Siamo stati i primi sul mercato con una skill Alexa per le spedizioni e ti darò le basi, è semplice come questo. Se hai un Amazon Alexa e hai un account Shipping Easy. Mettiamo insieme queste due cose; ti chiediamo solo di accedere al tuo account e di collegare il tuo Shipping Easy. E poi puoi chiedere cose come "Qual è il mio saldo postale?" Ho un'Alexa proprio qui che sta andando. (ridendo) Vediamo se riesco a farla stare zitta. Ma puoi dire: "Alexa, quanto ho di affrancatura di compensazione? Alexa, quanti nuovi ordini sono arrivati oggi? Alexa, stampa tutte le mie bolle di accompagnamento. Alexa, stampa tutte le mie etichette di spedizione". E sì, Rich, non devi toccare la tastiera, non devi accendere lo schermo del computer se non vuoi, va bene lo stesso. Perché lei ti restituirà le informazioni e poi potrai dire quello che vuoi fare, quindi è piuttosto fantastico poter dire qualcosa a quell'altoparlante e farti stampare l'etichetta di spedizione. A quel punto puoi semplicemente infilarla sulla scatola.
Richard: Fantastico, ripeto velocemente. Possono andare sul loro app store Ecwid per saperne di più. Se vogliono avere dettagli ancora più approfonditi, allora dovrebbero andare su ShippingEasy.com, ma a parte questo, c'è qualcosa che dovrebbero cercare? Non vedo l'ora di vederli iscriversi.
Josh: Sì, non vedo l'ora di parlare al telefono con i nuovi clienti Ecwid per vedere come possiamo aiutarti, quale problema possiamo risolvere per te. Quindi vai all'app store di Ecwid, cerca Shipping Easy, clicca sulla nostra app, registrati per un account gratuito. Di nuovo, non c'è alcun rischio per te. Qualcuno ti contatterà; ti aiuteremo a semplificare non solo la tua spedizione, ma anche il contatto con i clienti tramite il nostro strumento di marketing clienti. E se hai un inventario che non riesci a gestire, ce ne occuperemo anche noi per te. Sì, puoi trovarci, puoi cercare su Google ShippingEasy.com; sulla pagina dei partner, c'è il logo Ecwid. Se clicchi su quello, verrai portato direttamente all'app store di Ecwid o e poi, ti iscriverai. E come voi ragazzi siete entusiasti di parlare di spedizione, noi siamo davvero entusiasti di spedire e lavorare con i clienti per aiutarli a ottenere quel pezzo del puzzle di
Richard: Fantastico, grazie per essere venuto allo show, Josh. Apprezzo la tua chiacchierata.
Josh: Grazie ragazzi. Lo apprezzo, grazie mille per il tempo dedicatomi.
Richard: Prego.
Jesse: Super utile. Grazie, Josh.
Richard: Bene, tutti quanti, uscite e collegatevi.
