Solo circa uno su mille dei visitatori del tuo sito web farà riferimento alla tua pagina T&C.
"Come piccola attività online, posso risparmiarmi il fastidio di scrivere questo noioso documento legale se comunque nessuno lo legge?", potresti naturalmente chiedere.
Sebbene non siano obbligatori, i "termini e condizioni" del tuo negozio sono probabilmente una delle pagine più importanti del tuo sito. Descrivono tutte le regole che gli utenti devono seguire per utilizzare il tuo sito web. Queste regole sono pensate per proteggere te, la tua attività e i tuoi clienti in caso di controversia.
Cosa dovrebbe includere esattamente la pagina dei termini e delle condizioni del tuo sito web? E come fai a crearne una? Risponderemo a ogni domanda che hai ma che esiti a porre.
Cos'è una pagina con i Termini e le Condizioni di un sito web?
I termini e le condizioni del sito web, ovvero "termini di servizio" o "condizioni d'uso", sono un patto legale tra il tuo sito web e i suoi utenti. Definiscono le tue responsabilità e informano gli utenti sui loro diritti e limitazioni.
Di solito, questa pagina è legalmente vincolante e può essere utilizzata in un tribunale per risolvere una controversia. Identifica il proprietario del sito Web e l'area di giurisdizione. Identifica inoltre le responsabilità, le passività, i marchi e i copyright del sito Web e informa gli utenti su come contattare l'azienda per un ricorso legale.
Questo documento può essere tanto esteso quanto necessario. I grandi siti web hanno spesso decine di clausole che definiscono ogni aspetto della tua interazione con la loro attività. La pagina dei termini e delle condizioni di Amazon, ad esempio, è lunga quasi 3,500 parole e copre tutto, dalla violazione del copyright alle istruzioni su come notificare una citazione in giudizio.
Perché hai bisogno di termini e condizioni per il tuo sito web?
Sebbene solitamente la legge ti obblighi a includere una pagina di informativa sulla privacy, spesso non esiste alcun obbligo legale di includere una pagina di termini e condizioni sul tuo sito. Puoi facilmente gestire un'attività senza mai identificare le tue responsabilità e le limitazioni dei tuoi clienti.
Il problema sorge nel caso in cui un cliente ti porti in tribunale, abusi del suo account o violi i tuoi diritti d'autore. Senza identificare chiaramente i termini e le condizioni d'uso, potresti non avere alcun ricorso legale in caso di controversia.
Consideralo come un contratto che ogni persona che atterra sul tuo sito accetta automaticamente. In caso di controversia, un tribunale esaminerà questo contratto per determinare i tuoi diritti e le tue responsabilità.
Ecco perché è importante avere termini e condizioni legalmente solidi. Vuoi qualcosa che possa reggere in un tribunale.
Qual è la differenza tra "Termini e condizioni" e "Informativa sulla privacy"?
Se ti è mai capitato di scorrere fino in fondo alla pagina di un sito web, potresti aver notato una serie di link a pagine legali come "termini e condizioni", "informativa sulla privacy", ecc.
Ad esempio, ecco il piè di pagina di Gap.com che copre gli aspetti principali delle operazioni legali dell'azienda:
Tra queste, le pagine più importanti sono "termini e condizioni" e "informativa sulla privacy". Sebbene possano sembrare simili, coprono aree molto diverse, dal punto di vista legale.
Informativa sulla privacy:
- Copre i processi di raccolta e gestione dei dati privati dei clienti, come e-mail, numeri di telefono, informazioni sulla posizione, ecc.
- Di solito è imposto dalla legge per qualsiasi sito web che raccolga qualsiasi tipo di dati dei clienti. Se stai utilizzando qualsiasi tipo di codice di tracciamento o cookie (come un Google Analytics codice), avrai bisogno di un'informativa sulla privacy.
Al contrario, la pagina dei termini e delle condizioni di solito non è obbligatoria per legge. La crei solo per proteggerti in caso di controversia.
La maggior parte dei siti web mantengono la politica sulla privacy e la pagina dei termini e condizioni indipendenti l'una dall'altra. Su
Cosa dovrebbe includere la pagina dei termini e delle condizioni di un sito web?
In termini generali, la pagina dei termini e delle condizioni ha lo scopo di fare quattro cose:
- Identificare il/i proprietario/i dell'attività e come contattarli
- Identificare chi possiede i contenuti, i diritti d'autore e i marchi utilizzati sul sito
- Identificare le passività e le responsabilità dell'azienda
- Assicuratevi di avere a disposizione un ricorso legale in caso di abuso da parte di un utente.
Anche se tecnicamente è possibile includere qualsiasi cosa in questa pagina (purché sia legalmente consentito), è una buona idea concentrarsi sulle quattro aree sopra menzionate.
Di conseguenza, la maggior parte dei termini e delle condizioni dei siti web include le seguenti sezioni:
- Copyright per il materiale offerto sul sito web e sulle pagine del negozio e sul marchio
- Proprietà del sito, dei contenuti e dei marchi associati
- Requisiti per utilizzare il negozio, ad esempio se è richiesta la registrazione
- Limitazioni al modo in cui gli utenti possono accedere al sito (ad esempio, potrebbero non estrarne dati o copiarne il contenuto)
- Chi possiede qualcuno
generati dall'utente contenuti quali recensioni, commenti, ecc. - Responsabilità in caso di perdite durante la spedizione, descrizioni imprecise dei prodotti, ecc.
- L'area di giurisdizione (paese e stato) in caso di controversia
- Link ad altre politiche (ad esempio quelle relative alla spedizione o al rimborso) e informazioni di contatto.
Naturalmente è possibile fare di più (Amazon ha sezioni dedicate ai brevetti e alle autorizzazioni delle app), ma per la maggior parte delle aziende questo sarà sufficiente a proteggerle in caso di controversia.
Come creare una pagina di termini e condizioni per il tuo sito web
Anche se dovresti sempre consultare un avvocato quando crei pagine legali sul tuo sito, la pagina dei termini e delle condizioni è così comune che puoi tranquillamente utilizzare un testo standard, almeno per la maggior parte dei siti web.
Se sei un cliente Ecwid, puoi facilmente creare una pagina di termini e condizioni accedendo al tuo pannello di controllo e selezionando Impostazioni → Generali → Informazioni legali scheda.
Quando fai clic su "Modifica", vedrai un modulo di contenuto
Una volta terminato, fai clic su "Salva". La pagina verrà automaticamente aggiunta in fondo al tuo sito web.
Sebbene questo modello dovrebbe bastare per la maggior parte delle aziende, tieni presente che i requisiti del tuo sito potrebbero essere diversi. È meglio consultare un avvocato e redigere un documento di termini e condizioni che soddisfi le tue esigenze.
Dove dovresti inserire i termini e le condizioni sul tuo sito web?
Sebbene sia importante dal punto di vista legale, la pagina dei termini e delle condizioni non è essenziale per l'esperienza utente del tuo sito web. Tuttavia, vuoi che i clienti possano accedervi facilmente. Se la pagina non è accessibile, un utente potrebbe facilmente fingere ignoranza in caso di controversia.
Ecco perché la maggior parte dei siti web inserisce il link ai termini e alle condizioni nel footer. Poiché il footer viene ripetuto in ogni pagina, gli utenti hanno accesso immediato alla pagina ogni volta che lo desiderano.
Non è insolito posizionare questo collegamento sotto un'intestazione "About Us" o "Company" nel footer. Ad esempio, ecco il footer di Ecwid:
Ecco un altro esempio di Bonobos. Notate come è posizionato proprio accanto al link della privacy policy?
Cos'altro dovresti sapere sui termini e le condizioni del sito web?
Prima di lasciarvi, ci sono alcune altre cose che dovreste sapere sui termini e le condizioni del sito web:
- Se stai eseguendo un
e-commerce store, avrai bisogno di pagine separate dedicate all'informativa sulla privacy, all'informativa sui rimborsi, all'informativa sulle spedizioni e ai termini e condizioni. - Non è consigliabile copiare i termini e le condizioni di un'altra attività. Quella particolare attività potrebbe avere condizioni molto specifiche che potrebbero non essere vere nel tuo caso.
- Una pagina di termini e condizioni scritta male potrebbe non essere legalmente vincolante. È meglio usare un boilerplate scritto da un professionista o, meglio ancora, consultare un avvocato.
- Assicurati che la pagina dei termini e delle condizioni sia aggiornata in caso di modifiche alla tua attività o al tuo sito web.
- La maggior parte dei template online sono scritti da una prospettiva USA/UK. Le stesse leggi potrebbero non essere valide nel tuo Paese. In questi casi, è meglio consultare un avvocato locale.
- Se offri il tuo sito web in lingue diverse dall'inglese, assicurati di avere una pagina con i termini e le condizioni anche in quella lingua.
- È difficile crederci, ma se ci si impegna un po' di più è possibile avere una pagina T&C divertente e coinvolgente.
Infine, e cosa più importante, in caso di dubbi, consultate un avvocato!
Il tuo sito web ha una pagina di termini e condizioni? Se sì, come l'hai creata? Faccelo sapere nei commenti qui sotto!
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