WhatsApp è uno dei piattaforme di messaggistica più popolari su Internet. Sebbene sia di proprietà di Facebook, ha raggiunto una popolarità internazionale a pieno titolo. Oltre a essere un'ottima opzione per
In questo articolo, spiegheremo nel dettaglio come puoi utilizzare WhatsApp per il tuo
In questo post:
- Che cos'è WhatsApp Business?
- Pro di WhatsApp Business
- Limitazioni di WhatsApp Business
- Come configurare WhatsApp Business
- WhatsApp per
E-Commerce Strategie
Che cos'è WhatsApp Business?
Lanciata nel lontano 2009, WhatsApp è di gran lunga l'app di messaggistica mobile più popolare al mondo, con oltre due miliardi di utenti attivi mensili.
È disponibile in più di 180 paesi e 60 lingue diverse.
Tutto questo traffico rappresenta un'opportunità stellare per le aziende, in particolare le piccole imprese e
Nel gennaio 2018, WhatsApp ha lanciato una variante dell'app chiamata WhatsApp Business, pensata per i titolari di attività commerciali che desiderano sfruttare la notevole popolarità e l'utilizzo di WhatsApp.
"Siamo entusiasti di aver aiutato milioni di aziende a crescere. Ad esempio, in India,
Cosa significa tutto questo per te? Principalmente che WhatsApp Business è un
Prima di immergerci nell'
Pro di WhatsApp Business
Oltre alla colossale popolarità di WhatsApp per chattare con amici e familiari, è probabile che i tuoi clienti interagiscano anche con account aziendali come il tuo. Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo della versione aziendale dell'app per il tuo
- Visualizza il tuo catalogo: Nel tuo profilo aziendale c'è una sezione in cui puoi mostrare i tuoi prodotti e/o servizi insieme a brevi informazioni, come prezzi, foto e un collegamento alla scheda prodotto sul tuo sito web.
- Risparmia tempo con le risposte preimpostate: La piattaforma ti consente di creare messaggi predeterminati per rispondere ad alcune delle FAQ dei tuoi clienti. Premi semplicemente "/" per selezionare una risposta rapida e inviare.
- Segmenta i tuoi clienti: Puoi organizzare i tuoi contatti o le tue chat con etichette per un facile recupero. Inoltre, puoi gestire facilmente le tue chat con filtri per ordinare per messaggi non letti, gruppi o elenchi di trasmissione.
- Creare liste di distribuzione: WhatsApp Business consente di creare liste broadcast per distribuire lo stesso messaggio a più utenti contemporaneamente.
- Ottieni statistiche: WhatsApp genera anche report per metriche di base come il numero di messaggi inviati, recapitati e letti, che possono anche aiutarti a comprendere il comportamento e l'analisi dei clienti.
Puoi interagire ancora di più con i tuoi clienti inviando loro un messaggio di benvenuto come benvenuto introduttivo quando ti contattano per la prima volta. E per il tempo in cui sei lontano dal telefono, usa i messaggi di assenza per indicare quando tornerai e rispondere ai messaggi.
Limitazioni di WhatsApp Business
Come per qualsiasi canale di marketing (o quasi ogni cosa nella vita), c'è spazio per miglioramenti. Ecco un paio di contro di WhatsApp Business:
- Automazione estremamente elementare: Come detto, puoi impostare un messaggio di benvenuto e di assenza, il che è utile. Tuttavia, se desideri integrare un chatbot per funzionalità avanzate (come raccomandazioni personalizzate sui prodotti, recupero del carrello abbandonato, ecc.), dovrai ottenere il API aziendale di WhatsApp (che è più orientato verso le aziende più grandi). Buone notizie per i commercianti Ecwid: puoi facilmente impostare il bot WhatsApp con Plugin di WhatsApp dall'Ecwid App Market.
- È necessario un numero separato: Per utilizzare WhatsApp Business, devi avere a disposizione un numero di telefono separato (o essere disposto a trasformare il tuo account utente WhatsApp personale in un account aziendale), poiché ogni app richiede un numero di telefono univoco, il che potrebbe rappresentare un ostacolo se intendevi concedere l'accesso ad altri membri del tuo team.
Detto questo, queste limitazioni sono minime rispetto ai vantaggi di Whatsapp per la tua attività. E considerando che la piattaforma è gratuita e ti consente di connetterti con i clienti alle loro condizioni, non c'è alcun vero svantaggio nel provare WhatsApp come mezzo per capitalizzare una monumentale base di utenti globali.
Come configurare WhatsApp Business
Per iniziare a usare WhatsApp Business, Scarica l'app e aggiungi il tuo numero di telefono, proprio come faresti con WhatsApp Messenger.
Successivamente, crea un profilo per la tua attività aggiungendo il nome della tua azienda, il logo/immagine, la biografia e le informazioni di contatto (sito web e profili social). Se operi da uno spazio ufficio fisico o da un negozio fisico, puoi anche aggiungere la tua posizione e gli orari di apertura.
E questo è tutto! Ora sei pronto a comunicare in modo più efficiente con i tuoi clienti e fai crescere il tuo
Non sai come fare il passo successivo? Ti mostreremo come fare.
WhatsApp per E-Commerce Strategie
Anche se WhatsApp Business non ti consentirà di generare grandi quantità di vendite dirette, la piattaforma può rivelarsi uno strumento straordinario per creare una community di clienti fedeli e aumentare la visibilità del tuo marchio.
Consideralo come una piattaforma pensata per interazioni amichevoli con i tuoi clienti: un luogo in cui rispondere alle loro domande, offrire supporto, promuovere prodotti popolari, ricevere feedback e recensioni e così via.
Diamo un'occhiata a come potremmo fare tutto questo e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) di conseguenza.
Sfruttalo come canale di assistenza clienti
Uno dei maggiori vantaggi di WhatsApp è che può aiutarti a mantenere una linea di comunicazione rapida, comoda e diretta tra te e i tuoi clienti. Ciò lo rende uno strumento ideale per migliorare il servizio clienti entrambi
Per esempio, Zellbury, un rivenditore di moda pakistano con un
I clienti possono utilizzare i servizi WhatsApp del marchio per conoscere lo stato dei loro ordini, registrare reclami, chiedere rimborsi, controllare la disponibilità dei prodotti, ottenere informazioni su prezzi e ubicazione dei negozi e persino effettuare comodamente ordini (come mostrato di seguito).
Utilizzando l'app come canale di assistenza clienti, Zellbury ha registrato un aumento del 15% nelle tariffe delle chiamate, un aumento del 67% in soddisfazione del clientee un aumento del 75% della produttività degli agenti.
Alla fine, il 78% delle interazioni con i clienti è passato a WhatsApp, dimostrando che i clienti lo consideravano un canale di servizio utile.
Da notare che, nonostante il marchio abbia utilizzato un chatbot basato sull'intelligenza artificiale, ha ottenuto risultati sorprendenti soprattutto perché ha preso l'abitudine di rispondere ai messaggi dei clienti il più rapidamente possibile.
Infatti, il il cliente medio si aspetta brand per assisterli entro 5 minuti al telefono e meno di un'ora sui social media, il che significa che la comunicazione rapida è fondamentale. E hai indovinato: WhatsApp è perfetto per questo.
Condividi aggiornamenti e novità
Oltre a interazioni di supporto clientiWhatsApp è un ottimo modo per condividere aggiornamenti aziendali o sui prodotti, novità e offerte pertinenti con la tua base di clienti.
Ma assicurati prima ottenere il consenso del cliente (ovvero
Un modo efficace per attrarre di più
Puoi incentivare
Una volta ottenuto il loro consenso, è una buona idea condividere immediatamente contenuti come il tuo ultimi post del blog, infografiche utili, quiz interattivi o video di YouTube. Questo è un modo per aggiungere valore alla loro interazione con il tuo negozio, invece di bombardarli semplicemente di offerte.
Per condividere aggiornamenti e notizie interessanti sulla tua attività, usa gli stati di WhatsApp: post che compaiono in una scheda separata e durano 24 ore (come le storie di Instagram).
Considerare la creazione di un separato strategia di contenuto di messaggistica social per i tuoi gruppi WhatsApp e incentiva la fidelizzazione dei clienti con offerte esclusive o, meglio ancora, personalizzate.
Usalo per la segmentazione
Come abbiamo detto prima, WhatsApp Business ti consente di organizzare i contatti dei tuoi clienti con etichette. In questo modo, puoi differenziare i tuoi clienti e inviare loro messaggi personalizzati in base a diversi criteri.
Fonte: Medio
Ad esempio, se hai più acquirenti tipo, come professionisti e studenti universitari, puoi segmentarli utilizzando etichette e inviare messaggi personalizzati sui tipi di prodotti a cui potrebbero essere maggiormente interessati.
Non dimenticare il lifecycle marking: i clienti in diverse fasi del percorso dell'acquirente richiedono contenuti diversi. Ad esempio, potresti inviare confronti di prodotti a coloro che si trovano nella fase decisionale, mentre potresti inviare ai clienti che hanno già acquistato qualcosa un'offerta per iscriversi al tuo programma di fedeltà.
Promuovi i tuoi prodotti di punta
Potresti avere un enorme catalogo di prodotti in vendita nel tuo
Piuttosto, sfrutta WhatsApp come un'opportunità per mettere in mostra solo i prodotti più popolari o quelli con i maggiori margini di profitto.
Se hai prodotti complementari, ad esempio se vendi sia fotocamere che schede SD, potresti provare a offrirli in un pacchetto.
Raccogli feedback
Ti sei mai chiesto quali aree della tua attività necessitano di miglioramento? O se i tuoi clienti sono soddisfatti del loro acquisto e consigliano il tuo negozio ad altri?
Smettila di indovinare e investi nell'ottenere risposte concrete a queste domande raccogliendo feedback direttamente dai tuoi clienti. Chiedendo feedback, non solo puoi concentrarti meglio sulle aree di miglioramento, ma mostri anche ai tuoi clienti che tieni alla loro opinione. Ciò aiuta a costruire una forte immagine del marchio.
Tuttavia, raccogliere feedback e recensioni non è un'impresa facile. Dopo l'acquisto, la maggior parte dei clienti non si prenderà la briga di aprire le email che richiedono una recensione. E solo una frazione di quelli che lo faranno cliccherà sul tuo sito Web per scrivere qualcosa, a meno che non si tratti di un'esperienza eccezionalmente negativa.
Solitamente i clienti non hanno problemi a scrivere una recensione, ma sono scoraggiati dalla quantità di sforzi che comporta tale processo.
Elimina questa frizione creando e condividendo un messaggio di richiesta di recensione tramite WhatsApp. Quindi, tutto ciò che un cliente deve fare è rispondere al messaggio per lasciare una recensione, il che può essere un rapido
Pensaci: come consumatore, non sei più propenso a condividere un feedback se si tratta semplicemente di rispondere a un messaggio o di registrare vocalmente un breve messaggio diretto?
Una volta raccolte alcune recensioni, non dimenticare che puoi utilizzare feedback e recensioni positive come prova sociale sul tuo negozio per aumentare le vendite.
Guida i tuoi referral
Se esiste una "salsa segreta" per hackerare il tuo
È più probabile che tu acquisti un prodotto perché ti sei imbattuto in un annuncio su
"Le persone influenzano le persone e non c'è influenza più forte di una raccomandazione da un amico fidato", afferma Mark Zuckerberg. "Un referral affidabile influenza il tuo pubblico di destinazione più del messaggio trasmesso più potente. Un referral leale è il Santo Graal del marketing".
In parole povere, i referral funzionano. Alla grande. E WhatsApp è un canale ideale per ottenere più referral.
Quindi, come si fa a generare segnalazioni tramite WhatsApp?
- Decidi un incentivo, come un rimborso in contanti, una carta regalo o uno sconto sul prossimo acquisto.
- Crea una landing page per il programma di referral.
- Promuovere il programma sui gruppi WhatsApp, tramite Newsletter emaile sui canali dei social media. Ciò incoraggerà i clienti a registrarsi.
- Una volta registrati, ricevono un link di riferimento univoco che possono condividere con la loro rete.
- Riduci le difficoltà per i clienti nel ricevere il premio: se qualcuno acquista utilizzando il link condiviso, riceve il premio, semplice così.
Puoi impostare un programma di referral per il tuo negozio con Applicazione di Gratuità o utilizzando software di marketing di riferimento.
Aggiungi i widget di WhatsApp al tuo negozio
Se hai un negozio Ecwid, puoi collegarlo a WhatsApp utilizzando Plugin di WhatsApp app dall'Ecwid App Market. In questo modo, sbloccherai una piattaforma completamente nuova per l'assistenza clienti, le notifiche degli ordini e per tenere i clienti informati sui nuovi prodotti.
Dopo aver collegato WhatsApp al tuo negozio e-commerce, puoi:
- Aggiungi vari widget WhatsApp al tuo sito web: pulsanti di chat e condivisione, widget di auguri, widget "Iscriviti ai nostri aggiornamenti su WhatsApp".
- Invia notifiche automatiche sugli ordini su WhatsApp: recupero carrelli abbandonati, ordini prepagati, notifiche di spedizione, consegna, reso e rimborso.
- Aggiungi un bot WhatsApp al tuo negozio.
Non sei sicuro di aver bisogno di così tante impostazioni per il tuo negozio ma vuoi comunque che i visitatori del negozio chattino con te tramite WhatsApp? Considera di aggiungerne una singola Pulsante "Contattaci" o a pulsante chat al tuo sito web.
Inizia a usare WhatsApp per la tua attività
Riassumendo: WhatsApp rappresenta un canale utile per le aziende e i loro clienti per interagire tra loro.
Anche se è improbabile che molti dei tuoi concorrenti sfruttino questa piattaforma in questo momento, la maggior parte di loro si renderà presto conto del suo potenziale come fantastico strumento di marketing, vendita e assistenza clienti, rendendo la concorrenza nella tua nicchia ancora più agguerrita di quanto non sia già (se possibile!).
Quindi, se non l'avete ancora fatto, scaricate WhatsApp Business e provate alcune di queste strategie prima che la piattaforma perda il suo fascino innovativo.
