ジェシーとリッチは、インターネット スタートアップの起業家にインタビューし、彼のトレードマークである「パンチ」とソーシャル プロフィールのビーズについて語ります。アンドリューは、新しい起業家に、電話をかけて顧客と話すようにアドバイスします。または、テキスト メッセージやチャットで連絡します。感謝の気持ちを伝え、購入した理由を尋ねます。ビジネスを改善するために顧客が何を必要としているかを学びます。
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- メニーチャット
- BotAcademy.com — チャットボットの作り方を学ぶ
- Chatblender.com — 代行サービス
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー： リッチー、何が起こっているの？
リチャード： 何が起こっているんだ、ジェシー？
ジェシー： 放送の日。
リチャード： 興奮しています。すみません。早とちりしてしまいました。
ジェシー： ええ、今日は本当に興奮しています。
リチャード： 私はいつもワクワクしています。私たちは通常、商店主のビジネス拡大を支援していますが、時にはビジネス拡大に役立つ開発者や開発担当者、その他のソフトウェアを導入することもあります。しかし、今日はいくつかのことをやります。私たちの仲間のポッドキャスターのファンと話をする予定です。
ジェシー： ポッドキャストを行うことによる副次的なメリット。
リチャード： それは、ロロデックスを作るとか何とかです。彼が私たちに電話を掛けてくるかどうかはわかりません。様子を見ましょう。（笑）でも、この人は私たちと同じ考え方の人だとわかっています。彼は他の人を助けるのが大好きで、それは彼がしたことすべてに表れています。そして私はとても興奮しています。
ジェシー： はい、もちろんです。このポッドキャストを制作する理由は、Ecwid コミュニティを支援し、他の人々を支援したいからです。それだけでなく、人々が始め、困難を乗り越える手助けをしたいのです。それではゲストをお招きしましょう。インターネット スタートアップの起業家であり、素晴らしいポッドキャスト Mixergy のホストである Andrew Warner です。
アンドリュー： こんにちは。お招きいただきありがとうございます。
ジェシー： ええ、絶対に。
リチャード： ご来場ありがとうございます。あなたの知識をここで少しレベルアップさせる必要があると思います。なぜなら、これらの人々は実店舗で大きなビジネスを構築できたかもしれませんが、Ecwid を使用しているほとんどの人は、5 人程度のチームで経営する個人事業主だからです。しかし、多くの個人事業主はシンプルにしておきたいので、私もできるだけシンプルにしたいと思っています。そして、先ほど述べたように、私たちはあなたのポッドキャストの大ファンです。あなたは、自分自身が成功した人だけでなく、実績のある素晴らしい起業家にインタビューしています。私たちはあなたの洞察だけでなく、他の起業家へのインタビューからも洞察を得ることになります。最も高いレベルで、マインドセットの観点から、そこから始めるとしたらどうでしょうか。その後、より戦術的な内容に入ります。起業したばかりで、まだ「起業家志望者」で、必ずしもまだお金を稼いでいない起業家は、どう考えるべきでしょうか。彼らが考えるべきマインドセットは何でしょうか。
アンドリュー： 始める前に、これを聞きましょう。私が企画したスコッチナイトに、なぜ来なかったのですか? スコッチがあなたの地域にあることは知っていましたよね。
リチャード： わかりませんでした。あなたが具体的に言及したのは、ソーシャル メディア マーケティングの世界です。私たちはそこにいます。あなたはみんなをスコッチを飲みに来るよう招待しました。私たちは本当に行きたかったし、ジェシーよりも私の方が飲めるはずだったので、私は自分を犠牲にしています。彼は遠くに住んでいるので、途中で Uber に乗らなければならなかったでしょう。私は予定がありましたが、来年は予定がないようにしています。(笑)
アンドリュー： 素晴らしいスイートを手に入れたことをあなたに伝えなければなりません。 それは巨大でした。 本当に素晴らしかったです。そこで会議をしたり、良い経験が好きなのでそこで寝たりして楽しみました。 そして私は言いました。「あのね、ここは素晴らしい空間だよ。」 「スコッチを飲みにみんなを誘うつもりだ」 君たちを非難するつもりはない。 私は実際にそれを、起業家精神やビジネス全般に対する私の考え方を人々に示す機会として利用したいと思っています。 私がしたのは、イベントにいた人たちにこう言ったのです。「スコッチナイトに私の部屋に来たいなら、これが私の部屋番号です。登録できるチャットボットがあります。これが最新情報を知らせて部屋に入れてくれます。」そして、実際に人々が入ってきました。 これらのスイートルームでは、特定の階に着くと誰でも上がれるわけではなく、鍵を持っていないと上がれないという指示が特にありました。 私は階下の人たちにこう言いました。「私の名前を言う人には鍵を渡して、階上に上がるときに快適に過ごせるようにしてほしい。」これはちょっと変なことですよね？ 誰もそんなことはしません。 彼らはショックを受けました。 しかし、それには理由があります。 はい、スコッチが好きです。 はい、私は人が好きなのでいつでもそうします。 私がやろうとしていたのは、人々の問題を理解することでした。 私は、アンケートに答えてもらうだけでは得られない、感情的なレベルで彼らの心に入り込もうとしていました。 私はチャットボットについて話していたので、ここでそれについて少し話せるように理解したいと思っています。 彼らはチャットボットが何であるか理解していたのでしょうか? 彼らは私が誰なのか理解しているのでしょうか? 彼らは、私が来年戻って講演するときに役立つような具体的な目標を持ってその会議に来たのでしょうか? それが私がビジネスについて考える方法です。 私たちは、できるだけ創造的な方法で人々の問題を理解したいと考えています。 ほとんどの人は、何を作るか、何を売るかに創造性を注ぎ込もうとします。 販売したい相手の心に入り込み、彼らが抱えている本当の問題を理解するには、創造性を発揮する必要があると思います。 なぜなら、そうすれば、顧客が欲しがり、満足できるものを販売できるようになるからです。 これは私自身のことを話しているのですが、まだ私のことをよく知らない人が多いので、私がインタビューした他の起業家の話と結び付けてお話ししたいと思います。 実際に、Airbnb の創設者である二人の起業家についてお話ししましょう。 彼らが始めた頃は、Mixergy のインタビューを聞いていました。 彼らは私にメールを送ってきて、参加を勧めてきたのですが、最初私は「いや、君たちが準備ができているかどうかわからない」と言いました。しかし彼らは戻ってきて私に勧めてきて、「はい、私は Mixergy に参加したいです。準備はできています」と言いました。 「これが私たちの成果です。」そして彼らが乗ったときに私に言ったことの一つは、もちろん、彼らが乗ってくれてよかったということです。 ニューヨークの数人を除いて、誰もAirbnbを使っていないと言っていました。 そこで彼らはニューヨークの人々のもとへ飛び立ちました。 彼らは自宅に留まるよう求め、自宅に留まりながら、人々がなぜそれを使っているのかを知りたかったのです。 彼らが解決しようとしていた問題は何でしょうか。 バリー・マニロウはドラマーで、彼らが会って滞在した人々の一人でした。 その人は「自分の部屋を誰かに貸してもらっても大丈夫です」と言いました。当時は誰もがそうしていたのです。つまり、部屋に誰かを貸してあげるのです。 ドラマーはこう言った。「いいかい、俺は何週間もツアーに出ていて、この場所は空っぽなんだ。 私がここにいる間に誰かがここにいると変な感じがします。 でも、私がここにいなくて、この場所が空のままでも、それほど変なことではありません。 空きスペースに家賃を払っているのが嫌なんです。 「あなたたちがその問題を解決してくれるなら、とても助かるのですが」。そして彼らは当然その通りになり、Airbnb は現在、個人の家の一角や寝室を貸すよりも、スペース全体、アパート、家などを貸すビジネスの方が多くなっています。 彼らはそのようなものをたくさん見つけました。 Airbnb のウェブページに掲載されている小さな画像を気に入らない人がたくさんいました。 小さな画像を見ても、どこに滞在しているのか把握するのは困難でした。 彼らはその苦痛を理解し、単に大きな写真を撮ったり、大きな写真を要求したりするだけでなく、カメラを持って出かけてその場所の大きな写真を撮ることで、画像を改善しました。
リチャード： 面白いことに、あなたは一貫していますね。私が正しく覚えていれば、あなたの Twitter プロフィールとあなたの所在地を見ていたのですが、そこには「あなたの心」と書いてありました。実際、そこがあなたがそれを手に入れるために向かう場所です。だから、最初から最後まで一貫しているんですね。私はそれが気に入っています。
アンドリュー： その理由の 1 つは、妻が旅行好きで、私もそうだということです。これをはっきりさせるのは本当に難しいことです。特に、これを書き留めたときは、私たちはたくさん旅行していました。今年の目標の 1 つは、すべての大陸でマラソンを走ることです。そして、すべての大陸で起業家に会いに行きます。1 年で 7 つの大陸を 1 人で走るのは、主に 7 つのマラソンです。ですから、私が住んでいるサンフランシスコにいると言うのは本当に難しいことです。
リチャード： 常に更新してください。Twitter プロフィールについて少しお話ししますが、パンチとは一体何ですか?
アンドリュー： ああ、パンチ。 うん。 私の写真にはパンチがあり、パンチを少し注意深く見ると、ビーズが付いているのがわかります。ビーズが付いたブレスレットのようなものが付いています。 私が気づいたのは、私のインタビューを聞いて、そこから何かを得ている人がたくさんいるということです。 彼らは実際に学んでいたのです。 Airbnbについて話しましたが、他にもたくさんの人がいます。 タフト・アンド・ニードルの創設者も、今ではオンラインでマットレスを販売して年間1億7千万ドルを稼いでおり、自力で立ち上げた企業の先駆者でした。 彼は私の初期の顧客であるMixergyのインタビューを聞いて、多くのことを学びました。 しかし、学んでいるのに何もしていない人はたくさんいます。あなたもポッドキャストでそのことに気づいたはずです。 1週間後、1年後、あるいは何年後かにこの話を聞いている人たちは、「あまり役に立たなかった。この人たちが本当に役に立つのかどうかわからない」と言うだろう。 実のところ、それはあなたが学んでいることではないことが多いのです。 それは、他の人が発信している内容とは異なる場合がほとんどです。 それは私たち全員が心の中で抱いているためらいです。 私はそれをカウンターマインドと呼んでいます。 私がやりたいことはすべて、失敗したらどうしよう、面倒なことになりそう、という思いが頭のどこかにあります。 うまくいかなかったらどうしよう、恥ずかしい思いをしたらどうしよう。 簡単な例を挙げると、私はすべての大陸でマラソンを走るつもりです。 それが私の目標だと人々に話す前に、私の頭の中には「もしそれができないなら、おそらくそれを終わらせることはできないだろう」という小さな声がありました。 「今年はあなたにとって良い年ではないかもしれない」。そして、その反対の心が起業家を阻むのです。 さて、もしあなたが仕事を持っていて、それが上司のために働いているのであれば、反対の気持ちが入り込む余地はないはずです。 あなたはこう言うでしょう。「まあ、この新しいものを実際に投稿するべきではないかもしれない。 「多分、私はツイートしないほうがいいかもしれないし、私が売っているものの写真をインスタグラムに投稿して、人々に私が売っているものを見せるのもやめたほうがいいかもしれない」。すると上司は「君はそれをやらなければならない」と言うでしょう。そしてあなたは「わかった、私はそれをやらなければならない」と言います。 それは彼の責任であり、今は彼女の問題です。 それは彼らの問題です。 「それは私じゃない」。しかし現実には、起業家であればその声はそこにあり、それがあなたを押しつぶすのです。 つまり、パンチとは、私がカウンターマインドと呼んでいる内なる批評家を殴ることなのです。 殴ってみろ、顔を殴ってみろ、そう言うと、ある人たちはこう言う。「ああ、殴るの？」。彼らはそれを本当にリアルなこととして捉え、ほとんど人間化しているからだ。 明らかに、私はあなたに概念を殴れと言っているのです。ここでは暴力は起こっていませんが、私はあなたに内なる批評家を殴って、対抗心はあなたに対抗するために存在しているのだということを理解してもらいたいのです。 そして、その端にあるビーズは、実は私を応援してくれる小さな声なのだと私が発見しました。「そうだ、あなたはこれをやりたいんだ」と。 ええ、あなたは失敗する覚悟ができていますし、あなたが売っている商品のインスタグラムの写真を人々が見たとしても、誰が気にするでしょうか。」彼らは買いたいとは思わないでしょうし、あなたがこの商品を売っているのを人々が見たら、あなたはこの店を持っていると友達に宣伝しているのに、彼らは買いたいとは思わないでしょう。 「誰が気にする？」と言う小さな声。 「私は実験するのが好きです。」私は、あまり効果のないことに挑戦してみたいタイプの人間です。 私はそれを真の心と呼びます。 それは、あなたの人生において何が本当に役に立ち、何が求められているかを知っているあなたの一部です。 そして私たちはそれに十分な声を与えていません。 そして私がやりたいのは、ビーズを使って心の本当の考えを一つ見つけることです。 リスクを冒しても構わないと思って、ビーズを使って集中力を維持するつもりです。 私はリスクを冒す覚悟があると言い、ブレスレットのビーズを動かします。 人々はそれを見ないが、私はそれを言うつもりだ。 私はリスクを負って行動する覚悟があり、自分自身にこう言い聞かせています。「私はリスクを負っても構わないと思っているタイプの人間です。」
リチャード： スコッチナイトの時にも、あなたがそのことを考えていたとしても驚きません。おそらく、そこに座っていた人たちはこう思っていたでしょう。「あそこに行って彼と話すなんてできない。ビールも飲んでいない。彼は私を徹底的に攻撃するのだろうか。私がまだビジネスをしていないからと笑うのだろうか。」
アンドリュー： 確かに、そんなことはありました。そんなことは考えていませんでしたが、あなたの言う通りです。私も以前そういうことがあったので、そういうことがあったのはわかっています。イベントに行くのは恥ずかしすぎます。以前はそうでした。
ジェシー： ええ、それは本当に良いアドバイスです。その壁を乗り越える良いアドバイスです。多くの人が…「起業家になりたい」というのはそういう理由からの言葉です。人々は起業家になりたいのです。本当に。彼らは本当にそれを望んでいません。なぜなら、本当に望んでいたら、その壁を乗り越えて、勇気を出して、本当の自分をさらけ出すからです。だからそれは素晴らしいことです。
リチャード： より低レベルの、地に足の着いた日々の戦術についてはどうでしょうか? 物事はたくさんあり、チャンスもたくさんあります。あなたは複数のカテゴリーでビジネスを構築してきました。今日では、どのように焦点を当て、何に焦点を合わせるべきですか? 明らかに、私たちにはさまざまなタイプの起業家がいます。しかし、彼ら全員に共通する普遍的なことは、少なくともある時点ではオンラインで何かを販売しているということです。
アンドリュー： オンラインについて考えるのを少し減らして、もう少し人と話す必要があると思います。特に、ある時点で会社が大きくなりすぎて顧客と話すのが難しくなることがわかり始めたら。でも、始めの頃は、電話を取り、購入したすべての顧客に電話をかけて、「こんにちは、アンドリューです。私から購入していただきました。購入していただきありがとうございます。ところで、なぜ何を購入したのですか？これをどのように使用していますか？」と言ってください。ほんの少しの洞察を得てください。たとえそれが彼らについて何も教えてくれなくても、彼らはあなたのビジネスにもっと親近感を抱くでしょう。さて、これは…Mixergyで初めて人々が私から購入したとき、私はそうするのをやめたと言わざるを得ません。私はとても臆病だったので、彼らにまったく連絡しませんでした。恥ずかしかったのです。「彼らが製品を気に入らなかったらどうしよう？」と。ある素晴らしいベンチャーキャピタリストが、私が何かを45ドルで販売していると聞いて、それを買ったのを覚えています。そして心の中で、「彼は私にXNUMXドル払って、それを手に入れたことを恥ずかしく思うだろう」と考えました。状況がうまくいっていないので、少し恥ずかしいです。まだ良くはありません。私は彼に連絡しませんでしたし、彼が「これがあるなんて知らなかった、買えてよかった」というメモを送ってくれた時でさえ、お礼も言いませんでした。返信もせず、そうも言いませんでした。カウンターの心の中の内なる批評家がそれほど危険であることは理解しています。しかし、私はあなたに、その時々をあなたに伝えなければなりません。それは価値のあることです。それは絶対に強力です。あなたと私が始める数分前に、XNUMX人の顧客がいて、最初の方と話をしたかったのですが、彼女が迷っていたことを知ってから購入したばかりでした。彼女に感謝し、なぜ迷っていたのか、どのように使いたいのかを知りたかったのです。彼女に連絡が取れませんでした。彼女はイギリスにいましたが、私が電話したのを見てメッセージを残したのです。彼女はすぐに私にメールを送ってきて、「あなたが私のためにこんなことをしてくれるなんて信じられない」と言いました。そしてXNUMX人目は、私から何かを購入したものの、自分の内部問題に対処しているためにそれを使用していなかった人でした。これは私が言わざるを得なかっただけで、彼はそれを声に出して言っていなかったと思います。そこで私は彼に「私があなたに話しているチャットボットを使って新しいクライアントとこの作業に取り組むことについて話しているのに気づきました。次のステップは何ですか？」と言いました。彼は、誰かに言うのは簡単だと言いました。私は「やってみなさい。XNUMX分後に話します」と言いました。これが始まる前にマイクチェックを始められなかったのは、彼と私がマイクチェックをする予定だったからです。
ジェシー： ええ、それは役に立つと思います。私は根っからの PPC 派なので、商品を買ってもらうための完璧な広告は何かと先走りしてしまうことがあります。でも、顧客が本当に望んでいるものや、本当に達成しようとしていることを理解していなければ、買ってもらうための完璧な広告を書くのは本当に難しいです。それは良いことです。
リチャード： 成長について少し触れましたが、最初から完璧である必要を常に心配するのではなく、顧客の声に真摯に耳を傾けることです。スコッチナイトでの会話で、人々について何を学びましたか？ 少しだけ洞察を聞かせてください。詳しく聞きたいからです。チャットボットはあなたが本当に興味を持っているものの 1 つだと知っていますが、私たちはそれがこれらの個人起業家が同じ洞察を得るのに役立つ方法であると強く信じています。おそらく、この言葉の最適な使い方ではないかもしれませんが、大規模に言えば、個別の会話にもなります。何を学び、チャットボットの世界に足を踏み入れ、そこで何をしていますか？
アンドリュー： 私が学んだことを一つお話ししましょう。たくさん学びましたが、学ぶのに長い時間がかかりましたが、何度も何度も聞かされたことを一つお話しします。5ドルの商品を私に最初に買ってくれた人に言ったと思います。彼は「あなたを応援したかった」と言って、私は少し恥ずかしくなりました。私の商品があまりにもひどいものだったので、彼は私を応援したいからそうしているだけです。多くの顧客と話をして、彼らがしていることは多くの点でクリエイターをお金で応援するという決断をしているのだということを理解しなければなりませんでした。そして私にとって、それはかつては侮辱でした。私の商品が気に入っていないから応援したいだけなのに、私の商品が良かったら、私を哀れんで応援したいとは思わないでしょう。そして私はあることに気付きました。そういう決断を常に、常にしなさいということです。ノバイバレーには食料品の配達料をアマゾンの配達料よりも高くしている食料品店があります。私は彼らを応援すると気分がいいのでそうしています。そして私の頭の中ではこう思っています。「おいおいアンドリュー、これをビジネス取引のように扱えないなんて、なんて臆病者なんだ。ちょっとしたおまけで、それだけの価値があるなんて思わないでくれよ」。そしてサポートは、私たちが家から締め出され、私が赤ちゃんを産んだとき、本当に役に立った。
リチャード： しかし、あなたがそのことを持ち出したという事実については、私たちがこの方向に進むとは知らなかったので、私はそれに関する確かな統計を持っていません。しかし、Kickstarter はまさにそれに基づいて構築されています。これは、何かを成し遂げようとしているクリエイターと、実際にそれを成し遂げた人たちのようなものです。想像するに、その製品は実際には配達されませんでした。今はもっと良くなったかもしれませんが、初期の頃は、実際には配達さえされなかった製品がたくさんありました。しかし、彼らはその人を信じていました。今では、彼らが製品を届けてくれることを願っています。
アンドリュー： 一歩でも、いや、もっと上へ進みましょう。ニューヨークタイムズの毎日のポッドキャストを聞くと、App Store で最も人気のあるポッドキャストの 30 つです。彼らがやっていることは、その日のニュースを 20 分ほど分析するだけです。広告も出していて、大きなビジネスですが、ニューヨークタイムズの定期購読を販売するときに、「私たちにはもっと多くのニュースがあります」とは言いません。「世界中にこれだけの支局があります」とも言いません。新聞を購読すれば、毎年 XNUMX 件の新しい記事が手に入ります、とも言いません。彼らはそんなことはしません。「あなたは賢くなります」などとも言いません。彼らが言っているのは、「私たちはニュースを作る人々です。こんにちは、私の名前はテオ・ベルキンか何かです」ということです。彼らがニューヨークタイムズの背後にいるクリエイターだとは誰も知りませんでした。彼らは名前で自己紹介しているのです。彼らは自分たちのやっていることをこう言っています。「数週間前に聞いたあの記事を作るのに、私はどれだけ一生懸命に取り組んだか。私がそれをできるのは、ニューヨークタイムズの購読者が購読料を払ってくれているからです。私たちの仕事、私をサポートしたいなら、新聞を買って購読してください。」彼らがそのレベルでやっているなら、私たちはそれを心に留めなければなりません。そして、私たちのウェブサイトに行って、「これが私のやっていることです。これが私の製品の作成方法です。これが私が失敗した方法です。」と言うことが役立つと思います。実際、人々は、
ジェシー： ええ、聞いている皆さん。もしあなたが店のオーナーなら、これをどう応用できますか？もちろん、これはあなたの商品についてではありません。彼らはあなたの商品を購入しているのです。しかし、ここの「会社概要」のセクションを見てください。見てください。あなた自身の写真はありますか？なぜこの商品を販売しているのかを人々に伝えていますか？中国からこの商品を仕入れて、それで儲けたいからというだけではありません。それがあなたのストーリーでないことを願います。それは良いストーリーになるでしょう。しかし、私はなぜ商品を販売しているのか、またはビデオを作って投稿しているのか理由を伝えます。それはそれほど難しいことではありません。私はそれが気に入っています。
アンドリュー： それを口に出すと、すぐに人々の反対の心が動き、「わからない、みんなが私を見て、家族が知るかもしれない、私の
リチャード： それで、ボットに興味を持ったきっかけは何ですか?
アンドリュー： 何が起こったかお話しします。チャットボットについて質問していただいて嬉しいです。私の場合は、メールの開封率やクリック率をこれ以上上げることができなかったのです。メールが大流行した時期がありました。私は実際に35万ドル以上のビジネスを築きました。メールマーケティングの人たちだけが私のメールニュースレターを購読していました。私は彼らに定期的にメッセージを送信し、そこに広告を入れ、時には直接何かを販売しました。それは巨大で、素晴らしく、驚異的でした。
リチャード： 根底にあるテーマは、愛する人々と本当に知り合いになりたいということです。これは、あなたが取り組みたいマイクロ実験のように聞こえます。そして、それが大きな成功に成長することを望んでいますが、あなたはこれらの小さなマイクロ実験を喜んで受け入れます。そして、それは私に思い出させます...それは、LinkedIn の男のリード・ホフマンだったと思いますが、彼は、最初のリリースに恥ずかしさを感じないなら、それはあまりにも長く待ちすぎたと言っています。少なくとも、PayPal マフィアの誰かだったと思います。(笑)
アンドリュー： それは間違いなく彼です。待ってください、いや、それは…実際に確認させてください。なぜなら…そうです、リード・ホフマンです。はい、間違いなく。
リチャード： それは間違いなくあなたが話していることを思い出させます。そしてこれが低コストの商人の美点です。彼らは始めることができます。今1000人の顧客がいないと文句を言う必要はありません。私が時々冗談で言うように、少数の優秀な男性に戻ります。1000人の顧客、1000人の男性を扱うことはできません。最初の1人から始めて、スコッチナイトのように彼らのことを知り、彼らの痛みを感じ、彼らが本当に何を見ているのかを知りましょう。チャットボットに移行したのは、それが開封率の問題を解決できる方法であることがわかったからですが、それに加えて、私がここにいるより深い要素があります。彼らを二級市民に追いやるというコメントをしたとき、私は「ああ、あなたの愛する人たち」とも思いました。これがあなたのコミュニケーション方法です。もう一度言いますが、これらの人々の多くはまだ始めたばかりです。ボットアカデミーを運営していて、別のプロジェクトも進めていることは知っています。「わあ、これは素晴らしい。 「電話をかけて、電話に出ます。これを試して、顧客についてもっと知ります。アイデアボードも気に入っています。」彼らはどこから始めるべきでしょうか?
アンドリュー： 顧客に電話をかけるつもりなら、注文が入ったらまず最初にやるべきことは分け前を得ることです。 ただその番号に電話をかけ、率直にテキストメッセージも送ってください。 相手が電話に出てくれない場合は、テキスト メッセージを送信するだけです。 「こんにちは、私はあなたが今お買い物をした店のオーナーです。 個人的にお礼を言いたかったのです。 「今すぐ電話してもいいですか？」または「今すぐ電話します」と言えない。 「私と話したくない場合は、遠慮なく留守番電話にメッセージを送ってください。」このような短いメッセージで、人々は喜びます。 チャット メッセージに関しては、私たちが耳を傾けている店主たちも、自分たちも愛する人々とチャットを使用していること、あるいは一緒に働いている人々とチャットを使用していることを認識すべきだと思います。 それが顧客とのコミュニケーション方法になるかもしれないことを考慮すべきです。 誰かが自分の店にやって来て、Ecwid の店に行って何かを売っているところを想像してみてください... 人々が売っているものの例は何でしょうか? 万年筆、あるいは特殊な…つまり、特殊なシャープペンシルとでも言うのでしょうか。 なぜ私が本当に良いシャープペンに少し執着しているのか分かりません。 すごくエレガントで美しいですよね？ なぜ高度な技術にこだわるのか分かりません。 そして、この鉛筆、シャープペンシルの店もありました。 もし私が入社したら、彼らはまだシャープペンシルを買う準備ができていないので、私はただそれを見つめているだけかもしれません。 「Facebook Messenger 経由で 15 パーセント割引を送信してもよろしいですか?」というアラートがあったらどうでしょうか。電話番号や名前などを入力する場所はなく、押すとすぐにシンプルなボタンが表示されるだけです。 メッセージは素晴らしいです。 先ほどあなたに送りました。 次回ご購入時に15パーセント割引となります。 そこで、Facebook メッセンジャーを開きます。携帯電話が振動するので、妻からテキスト メッセージを受け取ったときと同じように、必ずメッセージを開くようにします。 開けてみます。 15 パーセント割引を見ると、「ところで、明日は適切なシャープペンシルの選び方についてお話ししましょうか?」と表示されます。 ヒントの違いによって書き方も変わります。 はい、もちろん、翌日にはシャープペンシルを選ぶ際に注意すべき点についてのちょっとしたヒントが添えられて届きます。 私のように本当にマニアックな人間なら、それを楽しむでしょう。 そして翌日には、シャープペンシルの歴史があると言われます。 「私たちが知っている最も古いシャープペンシルの 1 つをお見せしましょうか?」これはちょっと新しいものだと思いました。 しかし、それを見てみましょう、そして私はそれを見て、世界に関わることができます。 彼らは私を売ってはくれない。 彼らは私に少しだけ教えてくれるんです。 正直に言うと、シャープペンシルを買う時が来たら、これらの人たちが私に何かを教えてくれるでしょう。 攻撃は、他の何千ものメッセージとともに私の電子メール受信箱に埋もれることはありませんでした。 教えてくれた人、読み続けているFacebook Messenger。 鉛筆の歴史や、次に購入しようとしているシャープペンシルに注目すべき点についてのもう 1 つのヒントです。 次に何かを買うときは、特に 15 パーセントの割引があるので、ここで買う可能性が高くなります。 あるいは、父の日の前、もうすぐ父の日、またはクリスマスが近づいている前に、メッセージが転送されたらどうなるか想像してみてください。 そこにはこう書いてある。「ねえ、アンドリュー、あなたの周りの人たちに、どうでもいいプレゼントではなく、あなたが大好きなシャープペンシルを送ってくれるように頼んでみたらどう？」そして、彼らはそれを簡単にしてくれる。 そして、これらすべては Facebook Messenger で起こります。 私がしなければならなかったのは、ボタンを 1 つ押して許可を与えることだけで、今ではそれが続けられています。 それで、あなたは私がこれに 2 つの異なるビジネスを関与させているとおっしゃいましたね。 絶対に。 Bot Academy では、2 年、ほぼ 3 年にわたって、人々にこのトレーニングを行ってきました。教えること、教えること、そして教えることの繰り返しです。 私が気づいたのは、多くの人がそれを気に入っているということです。 学習したい場合は、BotAcademy.com をご覧ください。 しかし、「自分でやりたい」と言う人もいます。 「私に代わってやってくれませんか？」それで私は、ここでインタビューしたニック・ジュリアを含む数人とチームを組んだのです。 私たちは Chat Blender を作成し、「はい、私たちが代わりにやります。何が必要か教えてください」と言いました。 必ずやらせていただきます。 「あなたが想像すれば、私たちが実現します。」ですから、もしそれを望む人がいたら、ChatBlender.com にアクセスしてください。 繰り返しになりますが、これは、私から学ぶために登録し、Bot Academy に参加してボットの構築方法を知りたいと考えている人々と話をした結果です。 彼らと話をすると、彼らはこう言います。「そうですね、私はビジネスを経営しています。 これを学ぶ時間がありません。 他に考えていることがあるんです。 「私のためにやってください。」 うん。
リチャード： そこに行ったとき、とても気に入りました。自然な流れにしたかったので、ショーが終わるまで待つつもりでした。でも、あなたと実際にコミュニケーションをとる唯一の方法がチャットに入ることだというのは気に入りました。私が何かにマウスオーバーするたびに、これを先に進めたいなら「ダメだ」という感じでした。あなたはすでに納得していて、試してみる必要があります。私のビジネスパートナーであるニック・ジュリアとスティーブン・ブレイディはご存知ですか?
また、チャペル内でクライアントとの関係全体を管理したいとも考えていました。新しいソフトウェアを使う必要はない、と彼らは言っていました。Facebook Messenger でメッセージを送って、「自分のサイトにこれを構築してほしい」と言ってもらえれば、私たちが引き継いで実行します。メッセージを送るだけです。おっしゃるとおり、チャット体験がどのようなものかを十分に体験してもらいたいのです。
ジェシー： はい、気に入っています。基本的にチャットを所有しています。余分なフローはありません。チャットボットを設定して、私とチャットして、理解しようとしています。
リチャード： これが次にあなたが向かう方向だと思います。しかし、実際に、たとえば誰かがこれをやりたいとします。Ecwid ユーザーが「わあ、興味があるから、やってみよう」と言うと、彼らは、実際にそれについて知っておく必要があるのか、あなたにどのような質問をすればよいのか、と考えます。彼らがそれを決めるのに役立つフローを案内しますか?
アンドリュー： 私たちはそれを彼らに見せます。彼らはすぐにそれを感じ、彼らがそれを感じて、これが私のビジネスに欲しいものだと言うなら、私たちは彼らのためにそれを作りました、私たちは彼らにまずそれを感じてもらいます。そして、感じるというのは、あなたが言ったように、彼らがチャットボットに行くか、またはこれを押してチャットボットを試してくださいというだけのやりとりをすることを意味します。あなたのサイトにこれを欲しいですか？素晴らしいです。私たちに連絡してください。私たちがあなたのためにそれを構築します。
ジェシー： うーん。素晴らしい。これは私がこれを見ていたときに考えたことです。よし、素晴らしい。私には、チャットボットを本当に使いたい副業があります。少し試してみましたが、何をしたいのかよくわかりません。チャットボットが私のために働いてくれることを望んでいます。皆さんにすべての手順を説明しなければならないのであれば、おそらく自分でもできたでしょうが、やりたいと言っていただければ、そのプロセスを案内してくれるというアイデアが気に入りました。とても気に入っています。
アンドリュー： ところで、これはちょっと新しい名前ですね。Chat Blender という名前についてどう思いますか? 私にとってはいい感じですが、この名前は私たちが作ったものです。それが Chat Blender です。あなたにとって意味が通じますか? うまく機能しますか?
リチャード： いいですね。気に入りました。特に、あなたがやろうとしていることにぴったりです。個人を支援しようとしているように聞こえますし、エンジン エージェンシーを支援しようとしているようにも聞こえますし、会話を融合させようとしているようにも聞こえます。素晴らしいと思います。
ジェシー： ますます好きになってきました。チャットから始める他の会社もいくつか知っているので、一日に何回も言わざるを得ませんでした。
アンドリュー： 実際、それはとても理にかなっています。私たちは、それが何であるかがわかるほど明確な名前を使用しようとしましたが、それはあまりにも使い古された名前です。しかし、適切なドメインを見つけるのに、とてつもなく時間がかかりました。Chad という名前もその 1 つです。皆さんが承認してくれてうれしいです。
リチャード： 私たちも確実に実行したいことの 1 つとして、BotAcademy.com と ChatBlender.com についてお話ししました。人々がこれに関心を持っている場合、他に何か、人々に見てもらいたい新しい取り組み、人々に注目してもらいたいことはありますか?
アンドリュー： アンドリューが「顧客に電話しろ」と言っているのを聞いたことがあるという人からの回答をお待ちしています。私は我慢して、顧客が来たらすぐに電話します。注文を受けたら、電話番号を調べて、テキストメッセージを送って、「お電話しています。ご購入ありがとうございます」と伝えます。そして、電話をかけるか、突然電話をかけて「ありがとうございます」と言います。そうする人の回答をお待ちしています。私のメールアドレスをお伝えします。皆さん、私の話を聞いているなら、andrew@botacademy.com までご連絡ください。アンドリュー、電話したんだけど、こんなことがあった、とだけ伝えてください。電話したけど相手が出てこなかった、電話をかけようとしてボタンを押したけど、ちょっと怖くなったり時間が足りないと感じてキャンセルした、などでも構いません。皆さんの意見を聞きたいです。皆さんがそうするのを見たいです。お店を改善するためのヒントは一日中話せます。私があなたにヒントを差し上げることができます。率直に言って、SEO のヒントを誰に教えればいいのでしょうか? SEO のヒントは Jesse の方がうまく教えてくれるかもしれませんが、ヒントはたくさん出回っています。最初はとても奇妙に感じるかもしれませんが、実践し続けると驚くほど効果が出る小さなステップをお伝えしたいと思います。顧客に電話をかけましょう。最初の 1 人から始めてください。メールではなく、電話をかけて、効果を確かめて、私に知らせてください。そうすれば、人々をずっとよく理解できるようになると思います。ちなみに、正直に言うと、私が興味を持っているのは、行動を起こす人々を知りたいからです。彼らの考えを理解したいのです。何がうまくいっていて、何がうまくいっていないかなど、彼らの課題を知ることは私にとって価値のあることです。彼らを知ることは私にとって価値のあることです。なぜなら、次のステップに進んで 1 人の顧客に電話をかけてくれる人は、私が知り合いになりたい人だからです。そして、その関係は将来的に価値あるものになるでしょう。ぜひそうしていただきたいですね。顧客と話をする方法は他にもたくさんありますが、まずはそこから始めましょう。
ジェシー： 完璧です。リスナーの皆さんへの挑戦は素晴らしいと思います。行動しましょう。ビーズを手に入れました。パンチも手に入れました。その家を乗り越えましょう。素晴らしいです。素晴らしいです。リッチー、最後に何か質問はありますか?
リチャード： いいえ。ただありがとうと言いたいだけです。いつも通りですね。私たちは彼に宣伝できるものをお願いし、彼は人々を助けたいと思っていました。だから、アンドリュー、ありがとう。
アンドリュー： ありがとうございました。
リチャード： いつも通りです。私たちはいつも経験していますが、あなたの話を聞くたびに、今度はあなたとチャットすることができ、実際、まったく別の話にサインアップするつもりですが、確認するつもりです。
ジェシー： かわいそうだから。（笑）
リチャード： ぜひ電話して聞いてください。（笑）
アンドリュー： それでは、Chat Blender でお会いしましょう。お招きいただきありがとうございました。
リチャード： ええ、素晴らしいです。すべてに感謝します。感謝します。
ジェシー： ありがとう、アンドリュー。
