すべての企業に必要な顧客サービスツール: マルチチャネルサポート、プロアクティブチャットなど

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今日のテンポの速い競争が激しくなるビジネス環境では、優れた顧客サービスを提供することが成功の鍵となります。そこで私たちは、カイア・マダリンスカからテキスト（旧LiveChat）では、ビジネスオーナーが顧客サービス業界の最新機能について貴重な洞察を得ることができます。一流顧客サポート。

ライブチャットからテキストへ

20年以上にわたり信頼されてきたカスタマーサービスプラットフォームであるLive Chatは、最近Textにブランド名を変更しました。この変更は、単品同社は、ライブチャット、チャットボット、ヘルプデスク、ナレッジベース、オープンウィジェットなどの包括的な製品スイートをリリースしました。これにより、企業はさらに優れた顧客サービスを提供できるようになると期待されています。

Text は、顧客サービスを支援するアプローチにより、企業が一般的な顧客の問い合わせを処理し、反復的なタスクを自動化できるようにします。定型応答、AI アシスト、チャットサマリーなどの AI 機能により、カスタマーサービスエージェントは、よくある質問に対して迅速かつ正確に回答することが容易になります。

の重要性マルチチャネルサポート

Text は、さまざまなプラットフォームにわたる顧客コミュニケーションを管理する必要がある小規模チームが直面する課題を理解しています。これに対処するために、Text は Instagram、ビジネス向け WhatsApp、ビジネス向け Facebook などの人気チャネルとのシームレスな統合を提供します。この統合により、企業はすべての顧客メッセージを XNUMX か所に統合できるため、異なるタブやアプリ間を切り替える必要がなくなります。

挨拶とパーソナライゼーションによる e コマースの強化

Text は、e コマースビジネス向けに、ショッピングエクスペリエンスを向上させ、売上を促進するために設計されたさまざまな機能を提供します。傑出した機能の XNUMX つは挨拶です。これにより、企業は Web サイト訪問者とのやり取りをパーソナライズできるようになります。

挨拶を使用すると、見込み客の獲得、対象を絞ったマーケティングの自動化、Web サイト内での顧客の案内、さらには予約のスケジュール設定を可能にすることもできます。挨拶を使用することで、企業は顧客と積極的に関わり、顧客の特定の興味に応え、シームレスなオンラインショッピングを実現できます。

買い物客との積極的なチャット

カイアは「交通セクション」を紹介し、への訪問したページ、滞在時間、興味など、ウェブサイト訪問者に関するデータ。このデータは、訪問者とのやり取りをパーソナライズするために使用できます。

Kaia 氏はまた、取得したデータに基づいて訪問者とパーソナライズされた積極的なチャットを行うことの重要性も強調しています。この会話では、訪問者が離れる前に関与するための離脱意図ポップアップの使用や、販売ができなかった場合でも訪問者の電子メールをキャプチャするための Mailchimp などのプラットフォームと Text の統合について触れられています。

エマルマーケティングの強化

カイアは、Textが提供するMailchimpとの統合が、現在利用可能なメールマーケティングソフトウェアの統合の中で最も人気のあるものの1つであると強調しています。この統合により、企業はリード生成顧客がフォームに記入しながらキャンペーンやニュースレターを購読できるようにすることで、テキストの力を活用します。事前チャットアンケート。登録した顧客は自動的に Mailchimp のオーディエンスに追加されます。

エージェントのチャットビューには、顧客が登録したニュースレターやキャンペーンの情報が表示されるため、簡単に管理でき、ファローアップ。この統合により、企業は購読者のパターンを追跡し、ターゲットを絞った推奨を行い、電子メールキャンペーンを効果的に管理できるようになります。