避けるべき 5 つのメールの失敗 (そして代わりに何をすべきか)

20分読み取り

中小企業の半数以上が、メールを最も効果的で効果的なものとして扱っています。一般的なマーケティングツール理由があります。電子メールは、割引、取引、および企業ニュースを送信する安価で簡単な方法です。

ただし、マーケティングに関連するすべてのことと同様に、電子メールを使用して最良の結果を得る方法を知っておく必要があります...そして最悪の慣行を避けてください.

メールマーケティングに関しては、他の人の過ちから学びましょう。以下の最も一般的なメールの失敗のいくつかと、それぞれの種類に対して行うことができる実用的な解決策を確認してください.

メールの失敗 1: 友好的でないメール体験

メールを開いて、その見た目に圧倒されたことはありませんか? 色が明るすぎるか、グラフィックが派手すぎる可能性があります。見苦しい美学と紛らわしいレイアウトは、誰もが電子メールを読むのを思いとどまらせる可能性があります.

しかし、それだけではありません！コンテンツの書き方や表示方法が原因で、電子メールが判読できない場合があります。メールを読みやすく、簡単に消化できるようにすることが重要です。

よくある電子メールの間違いには、次のようなものがあります。

長すぎる、または複雑すぎる文。
色の使い方が下手。たとえば、明るい黄色の背景に白いテキストは読みにくくなります。
メールの内容にそぐわないイラスト。
小さすぎる、または過度にデザインされたフォントを使用する。
もしアカウントが違う場合： 視聴者に本当に知ってもらいたいコンテンツに太字、斜体、または下線を付けます。

読者があなたのメールを理解できない場合、彼らはやり取りしません。エンゲージメントの欠如は、キャンペーンのために行ったすべてのハードワークを台無しにします。

解決策

メールメッセージを通じてユーザーをスムーズに誘導しましょう。率直に書きましょう。実際に受信者と話しているかのように、シンプルに書きましょう。また、カラーパレットも人目を引くテキストが読みやすくなります。

忠実な例顧客感謝優れたユーザーエクスペリエンスを備えたメール

メールキャンペーンを成功させるには、メールの目的を強調することが重要です。目的は、実用的かつ感情的なものでなければなりません。

電子メールが実際的な解決策を提供する場合、通常はお金、時間、および/または労力の観点から、問題を最も効率的に解決したいという顧客の欲求に対処します。たとえば、成功した広告メールは、製品が顧客の問題をどのように解決するかを示します。電子メールの実用的な部分は、受信者の実用主義にアピールします。

メールで感情的な価値を強調するときでは、あなたの製品やサービスが顧客の感情的なニーズを満たすことを示唆したいのです。多くの場合、人々の感情的なニーズは自己アイデンティティそして満足感。感情的な反応を最も効果的に引き起こすには、まず目指したい雰囲気を選択する必要があります。その雰囲気は、ブランドの全体的な雰囲気と、それが対象とするオーディエンスに与える影響に一致している必要があります。

グラフィック要素と文字要素 外向的、遊び心、または力を与えたいかどうかにかかわらず、感情的な反応を引き起こすのに役立ちます。色は特定の感情を刺激する鍵です。たとえば、青、紫、緑をカラーパレットとして使用すると、読者は落ち着きと調和を感じることができます。ウェルネスブランドに最適！

色が収益に与える影響について詳しく知りたいですか? についての記事を読む色彩理論.

利用可能なテキストツールを使用して注目を集めます。 テキストをチャンクに分割し、余白を追加し、スタイルを使用して階層 (フォントサイズ、太さ、色、位置) を示し、ビジュアルで最も重要な部分を強調し、明確な CTA を含めます。を使用できます。ヘミングウェイアプリあなたの電子メールが読みやすく、長文で行き詰っていないかどうかを確認します。

までメールの 60% はモバイルで開かれていますそのため、複数のデバイスでメールをテストし、モバイルフレンドリー。ユーザーのモバイルエクスペリエンスが悪いと、キャンペーンが失敗する可能性があります。

Ecwid by Lightspeedでオンライン販売する場合、複数の内蔵メールマーケティングツールなど顧客注文通知と自動化されたマーケティングメールメールのデザインとコピーは弊社が担当しますので、ご心配は無用です。お客様が受け取るメールは、洗練されていて読みやすく、モバイルフレンドリー。

Ecwid で送信できるカート放棄メールの例

メールの失敗 2: ずさんさ

インターネットへのアクセスが容易であるにもかかわらず、電子メールの誤字や間違いは非常に多く、スペルチェック。電子メールでずさんさが伝わってしまう原因はいくつかありますが、どちらも簡単に回避できます。

文法エラー

専門家として自己紹介する人に会うことを想像してみてください。あなたが話していると、彼らが簡単な文法上の誤りを繰り返していることに気づきます。この専門家がどの業界を代表しているかは問題ではありません。重要なのは、この人が自分の分野で権威を持っていると主張していることです。彼らが専門家のように、つまり文法的に正しく話さなければ、彼らの専門知識を信じることは困難です。同じ論理が、あなたとあなたのメールキャンペーンにも当てはまります。

スペルがある場合、またはメールの文法ミス、読みにくい。小さな間違いでも、メッセージの効果を著しく低下させる可能性があります。さらに、ブランドの全体的なイメージに悪影響を及ぼす可能性があります。

おそらくコーヒーで最も古い抽出方法である、<strong>ジェズベ</strong>を例に挙げましょう。我々の予備調査では、この浸漬式の抽出方法はカプセルエスプレッソと非常によく似た抽出比で抽出されることが分かっています。小さなサイズのジェズベは７〜１２グラムのコーヒーと７０ミリリットルの水を使用して抽出します。この抽出比率をBHのコーヒー代数式で処理してTDS値を計算します。その上で一般的な収率である２０〜２４％の収率を得たと仮定すると、以下の数値が導かれます。ソリティアたとえば、次のようなケースです。あるとき、その日の試合を告知するメールキャンペーンを送ったのですが、開封率（つまり、受信箱に届いたメールを開封する人の割合）が驚くほど低かったのです。そこで、何が問題なのか調査しました。幸い、すぐに原因がわかりました。問題は、メールの件名にスペルミスがありました。その間違いを修正したところ、開封率が 12% 増加しました。

間違いは、詳細に十分な注意を払っていないことをターゲットオーディエンスに示します. これはすべての場合に当てはまるわけではありませんが、購入する製品やサービスに優れたものを期待している潜在的な顧客にとって、だらしないことは大きな意味があります。

解決策

送信ボタンを押す前に校正することで、ずさんさを避けることができます。わからない単語は調べてください。それらを正しく、適切なコンテキストで使用したことを確認してください。次のようなツールを使用できます TrustMyPaper, 執筆裁判官, クイルボットまたは文法編集に役立ちます。

文法ダッシュボード。文法上の誤りを取り除き、コンテンツの明確さを高めることができます

壊れた要素

メールキャンペーンで発生するもう XNUMX つの問題は、壊れた要素を誤って使用することです。優れたコンテンツで顧客を引き付けることができますが、含まれているリンクが間違っていたり壊れていたりすると、そのコンテンツは効果的ではありません。不適切なリンクによって受信者が間違ったランディングページに移動したり、エラーが表示されたりすると、受信者は他のリンクをクリックする可能性が低くなります。これにより、ストアへのトラフィックが減少します。

同様の問題は、メールに無効な割引コードを追加することです。その場合、カスタマーサービスチーム多くの苦情メールに対処する必要があります。

最悪の場合、それが原因で顧客を失うことになります。これは絶対に避けなければなりません。

解決策

壊れた要素は、優先的に修正する必要があります。それらはキャンペーンの効果に直接影響します。これらの落とし穴を避けるために、送信を押す前に、すべてのリンクと割引コードを徹底的にテストしてください. ほとんどのプラットフォームでは、テストメールを送信することもできます。自分自身と同僚にテストメールを送信して、メール、リンク、コードが機能することを全員が確認できるようにします。そして、捕まえられないものがある場合は、できるだけ早く修正してください。

間違いを犯した場合は、謝罪メッセージを送信してそれを認めることをお勧めします。混乱をお詫び申し上げます。受取人に、それが引き起こしたかもしれない不便を補う何かを与えてください。受取人のタイプに応じて、これは無料の電子書籍、割引、ギフトカード、または追加サービスになります。

お客様へのお詫びメール例（ソース)

いつでも事前に作成された「おっと」メッセージはメールテンプレートで用意するか、既製あなたの発券ソフトウェア. 自動化ツールにアクセスできる場合は、専用の謝罪キャンペーンを作成して、この方法でメッセージを送信できます.

あなたは統合することができます Mailchimp を使用した Ecwid ストア収集した顧客データを使用して、好みに基づいて最適な謝罪ギフトを送信します。視聴者の不便さを補い、視聴者のブランドへの信頼を高め、サイトへのトラフィックを増やします。

また、Lightspeed の Ecwid でオンライン販売を行う場合は、割引クーポンを追加自動化されたマーケティングメールに。たとえば、制限付きのクーポンを送信すると、特定の商品の購入にのみ機能します。 Ecwid は、送信しているクーポンの種類を通知します。このようにして、間違った割引クーポンを顧客に送信しないようにすることができます。

Ecwid を使用すると、マーケティングメールに割引クーポンを簡単に追加できます

メールの失敗 3: 目標が多すぎる

メールマーケティングに費やす XNUMX ドルごとに、平均51ドルのリターン…ただし、キャンペーンがよく整理された。

キャンペーンでは、さまざまな目標を達成するための個別のメールを設定できます。メッセージを明確かつ直接的なものにするために、目標ごとに個別のメールを送信することをお勧めします。マーケティング目標を達成するために XNUMX つのメールを使用しようとすると、問題が発生します。

電子メールにあまりにも多くのメッセージを入れると、電子メールは不明瞭で方向感覚を失ってしまいます。受信者は、あなたが伝えようとしていることを理解するのに苦労します。多くの人は、外出中や気が散りやすいときに携帯電話でメールを開くことを忘れないでください。あいまいな、または混雑した電子メールメッセージは、キャンペーンのパフォーマンスを大幅に低下させる可能性があります。

キャンペーン中にメールを送信することを想像してみてください。顧客に製品の割引と無料の電子ブックへのアクセスを提供します。さらに、お客様に専用のウェビナーに参加してもらい、最新のブランドニュースをチェックして、ブランドでのショッピング体験に関する質問に答えてもらいます。うわー、それはたくさんです！

電子メールは、顧客を満足させるための善意に満ちています。しかし、古い格言が真実である場合もあります。

解決策

書き始める前に、メッセージの一貫性、具体性、理解しやすさを維持する方法を検討してください。

受信者は、カスタマージャーニーのさまざまな段階にいます。メールキャンペーンを計画するときは、カスタマージャーニーの段階を考慮する必要があります。受信者があなたやあなたのマーケティング戦略をどの程度知っているかに応じて、さまざまな段階でさまざまな種類のメールが受信者にアピールし、行動を起こすよう促します。

メッセージで伝えたいことを考えてください。それはセールスメールですか、それとも信頼を築くメールですか? カスタマージャーニーを計画し、受信者に売り込み、パーソナライズされたコンテンツを作成します。

Ecwidの売り手は送ることができます自動化されたマーケティングメールカスタマージャーニーの適切なポイントで顧客にリーチします。たとえば、Ecwid は、XNUMX 年以上何も購入していない非アクティブな顧客に電子メールを送信します。または、顧客がお気に入りに追加した製品を思い出させる電子メールを自動的に送信します。 Ecwid を使用すると、E メールが適切なタイミングで適切な人に届き、買い物客を惹きつけ、売上を伸ばします。

お気に入りの製品リマインダーメール Ecwid は、顧客が製品をお気に入りに追加してから XNUMX 日後に自動的に送信します

メールの失敗 4: セグメンテーションとパーソナライゼーションの失敗

セグメンテーションによって特定した特定のグループの受信者に電子メールを送信することは、素晴らしいアイデアのように思えますよね? 残念ながら、オーディエンスのセグメンテーションはひどく間違っている可能性があります。古いデータに基づいて、または個人的な感情に基づいて、ビジネス目標と矛盾するセグメントを作成すると、逆効果になる可能性があります。

セグメンテーションの失敗による主な悪影響の一つは、不十分な個人化間違った受信者に挨拶メールを送信するだけではありません (もちろん、そうしてはいけませんが)。

メールに特定の受信者の関心を引く情報が含まれていない場合は、パーソナライズが不十分です。たとえば、ペットショップを経営していて、世界動物デーに販売キャンペーンを実施したとします。計画は、顧客にメールを送り、ペットフードの割引を提供することです。ただし、データが整理されていないか、古いため、猫の餌のクーポンを犬の飼い主に送ります。

この例は、不適切なセグメンテーションが原因で売上を失う可能性があることを示しています。 XNUMX つのエラーである可能性もありますが、顧客リストにデータの一貫性に関する重大な問題があることを示している可能性があります。

解決策

クリエイティブな方法で見込み客リストを拡大サインアップフォームに記入すると、実際の課題、つまりセグメンテーションが始まります。しかし、セグメント化は間違いなく価値があります。セグメント化されたキャンペーンを使用した専門家は、収益が 760% 増加.

より良いメールマーケティングのための顧客セグメンテーション基準の例

ターゲットユーザーのメインセグメントとサブセグメントをすべて特定します。受信者を、よりターゲットを絞り込んだ小規模なグループに編成します。メールキャンペーン用に準備する必要がある顧客データを決定します。

実行する綿密な顧客の購入履歴に基づいた分析。次のような主要セグメントを強調表示します。

New
有望
忠実な
ぶら下がっている/未定
非アクティブ

グループに応じて、メールキャンペーンのさまざまなソリューションを考え出します。新規顧客に次回の購入時に割引を提供します。忠実な顧客に満足度調査に回答してもらい、早期割引にアクセスしてもらいます。未定または非アクティブな顧客に特別オファーを送信して、最後にサイトにアクセスしたときに見た製品を購入するように動機付けます。

Ecwidの販売者は強力な内蔵パーソナライズされたメールを送信するためのツール。設定できますマーケティング電子メール顧客が特定のアクションを完了すると、自動的に送信されます。たとえば、商品をカートに追加したものの購入しなかった場合や、最後の注文から XNUMX か月間購入していない場合などです。自動化された電子メールは、追跡する必要なく、離れていく顧客を呼び戻すのに役立ちます!

購入記念メールは、顧客にあなたのストアを思い出させ、再びあなたから購入するよう促します

また、ワイルドカード*を使用すると、任意の文字にマッチし、XNUMXつのコマンドで複数のファイルを削除することができます。 Ecwid ストアを Mailchimp に接続するより深いオーディエンスセグメンテーションのために。させるクロスセリング or アップセルはるかに簡単です。たとえば、過去にスキンケア製品を購入した顧客に、新しい日焼け止めの特別オファーに関するメールを送信できます。

Ecwid ストアを Mailchimp に接続することで、製品カタログから直接製品を推奨することもできます。顧客はメールで製品を直接見ることができ、すぐに購入することができます。

Ecwid ストアを Mailchimp と同期すると、商品をメールに挿入できます。これにより、顧客は数回クリックするだけでそれらを購入できます

メーリングリストをサブカテゴリに分けます。特定の受信者グループに価値のあるメッセージを送信します。どのような情報や取引が彼らにとって最も役立つかを考えてから、彼らの興味やニーズに合わせたものを提供してください。ルールは単純です。メールがパーソナライズされ関連性が高いほど、受信者が購読を続け、メールを開き、サイトにアクセスして購入する可能性が高くなります。

メールの失敗 5: ブランドイメージと一致していない

マーケティングキャンペーンが自分から発信されたものであるように見せたいものです。これはホリデーシーズンに特に顕著です。どのホリデーにも独自の特別な伝統があります。バレンタインデーが近づくと、ハート型の店の窓にはロリポップが並ぶ。1月XNUMX日になると、店はハロウィーンの飾りであふれ、パンプキンスパイスがいたるところに現れる。

休暇中、企業は収益のために祝祭を取り入れたいと考えています。企業は、コミュニケーションスタイルを変更し、すべてのチャネルを休日の要素やイベントで埋めて、休日の精神を持っていることを示しようとすることがよくあります。この現象は、メールキャンペーンで特に当てはまります。

企業は、ホリデーシーズンのムードと自社のブランド価値をどう調和させるかが分からないことがあります。多くの場合、既製テンプレート。オンラインで入手できる使い古されたコピーや、自社のイメージとまったく合わないホリデーグラフィックを使用します。顧客にとっては、これはよくても忘れられがち、最悪の場合はまったくの怠惰と受け取られる可能性があります。

解決策

メッセージは、休日であろうとなかろうと、常にあなたから送信されたように見える必要があります。婚約を祝い、それを示すのは楽しいことですが、時間とエネルギーを犠牲にしてやり過ぎてしまう必要はありません。コミュニケーションにお祝いのタッチを加えるときは、常にブランドの価値に従って作業してください。

何かクリエイティブなアイデアが思いつかない場合は休日をテーマにしたプロモーションメール、関連情報をチェック Pinterestボードインスピレーションのために。ロゴ、ブランドカラー、およびビジネスに固有のその他の要素を使用して、美しくユニークなものを作成してみてください。

Pinterest ボードからグラフィックプロジェクトのインスピレーションを見つけることができます

締めくくり

幸いなことに、顧客は些細なメールは許して忘れてしまうことが多い失敗。しかし、諺にあるように、予防は治療に勝ります。

よく犯す間違いのリストを作成し、その解決策をメールキャンペーンの手順に組み込み、進めていきましょう。その手順を守り続ければ、次回のメールキャンペーンでは、ミスが起きる前にそれを防ぐ準備ができます。手順を定めておけば、「送信」をクリックしたときにメールが確実に届くようになります。間違い防止顧客に最もポジティブな感情だけを与えましょう。