エクウィッド
彼らは、Ecwidがホリデーサクセスプランとして展開している新しいプランについて話し合います。
ノートを表示：
- 計画
- 意思疎通をします
- セットアップ
- 呼吸する
- フォローアップ
また：
- ガイド： ブラックフライデーとサイバーマンデーを成功させる方法
- ホリデーシーズンに向けての準備に関するその他のヒント 私たちのブログで
トランスクリプト：
ジェシー： リッチー、何が起こっているの？
リチャード： 調子はどう？ジェシー？
ジェシー： 人生はいいものだ。今はホリデーシーズンだし、この時期は売り上げが伸びやすいだろう？
リチャード：
ジェシー： ええ、2020年は狂気の年です。
9月に開催されました。そこから学ぶべきことは、とにかく早めに始めることだと思います。待ってはいけません。「サイバーマンデーまで最高のセールは出さない」などと考えないでください。早めにそうするかもしれません。とにかく、これが私のちょっとしたメモです。ゲストを招く前に、ホットなヒントを早めに投げかけています。ゲストのために何か残しておいた方がいいかもしれません。それでは、Ecwidに新しい従業員が加わりました。新しい従業員はたくさんいますが、ポッドキャストに参加できるのは最も優秀で聡明な人だけです。それでは、ジョシュ・バークストレッサーです。ジョシュ、調子はどうですか?
ジョシュ： 私はかなり元気です。あなたはどうですか？
ジェシー： 素晴らしいですね。先ほど言ったように、最も優秀で聡明な人々、そして職名に教育を受けた人々です。
ジョシュ： 完璧なベン図。
ジェシー： そうだね。それで、ジョシュ、君はここで具体的に何をしているの？古い映画のセリフを引用しているんだ。
ジョシュ： それは本当にいい質問ですね。今日は、私がポッドキャストに参加した時期についてお二人から教えていただければと思っています。ええ、参加したのは 1 か月前です。そして、今日後ほどお話ししますが、Ecwid は私がこれに惹かれた理由の 1 つです。そうです。教育的なコンテンツがたくさんあります。このポッドキャストには時々、または常に含まれています。すみません。
ジェシー： いいえ、決定するまで見守ります。
ジョシュ： ええ、でもポッドキャスト、ブログ、動画、ヘルプセンターには、すでにたくさんの素晴らしい学習コンテンツがあります。私がやろうとしているのは、それをもっと戦略的で焦点を絞ったものにすることです。私がこれらすべてに本当に惹かれ、皆さんと話をして学んだことは、私たちは商人が成功することを望んでいるということです。商人というのは、リスナーであるあなたのことです。そうです。あなたは自分の商品や他の人の商品を手に入れて、ユニークな方法で人々に売ろうと決心します。そして私はあなたがそれを成功させ、うまくいけばあなたが億万長者になれるようにお手伝いしたいと思っています。
ジェシー： 大好きです。この番組には億万長者も出演しています。ですから、もしこの番組を聞いていて億万長者なら、ぜひ声をかけてください。この番組でお会いできるのを楽しみにしています。
リチャード： 番組でのあなたのストーリー。
ジェシー： いい紹介ですね。ジョシュ、具体的には、ブラックフライデー、サイバーマンデーの成功プランのタイムリーさについてお話ししたいと思います。私たちのメールを熱心に読んでいる方なら、すでにこのプランに参加して、実行している方も多いでしょう。
ジョシュ： ブラックフライデーとサイバーマンデーの成功計画に対する私たちのアプローチは本当に。聞いている皆さんのほとんどは、おそらくこれらのヒントの大部分を受け取っており、さまざまなメール、さまざまなブログ、記事、ポッドキャストを知っています。私がやりたかったのは、ブラックフライデーが近づいているにもかかわらず、今年の状況を本当に考えてみると、COVIDの年、増加した年、
私の意見、経験から言うと、ストレスと戦い、過負荷を感じずに成功を目指す最も簡単な方法の 1 つは、簡単に実行できる計画を立て、脳が集中すべきことに集中できるようにすることです。そこで私たちは、皆さんがそのことにエネルギーを浪費せずに済むように、そして理解しやすい成功への週ごとの計画を提供したいと考えました。これは、すべての成功した販売業者、そして私たち自身に対する洞察に基づいています。そして当然、それは計画から始まるべきです。私たちが計画を立てたのと同じように。皆さんも計画を立てるべきです。ジェシーは番組の冒頭で、クリスマスまで待つのはやめてほしい、というアイデアを述べました。クリスマスまで待つのは遅すぎます。ブラックフライデーの時期でさえ、12 月まで待つのは遅すぎるかもしれません。ですから、おそらくまだ成功できるでしょう。
しかし、今年のブラックフライデーやサイバーマンデーで自分の店で何を達成したいのか、といった計画を立てるのは難しいものです。顧客基盤の拡大だけを目指しているのでしょうか。素晴らしいですね。それを中心に計画を立てましょう。新製品のリリースや、売上の増加を目指しているのでしょうか。ブラックフライデーを成功させるために、他のすべての人と同じ目標を持つ必要はありません。「Amazon と同じ目標を持ちたい」と言って始めないでください。Amazon はブラックフライデーで成功するための目標が非常に異なります。成功する方法の 1 つは、自分自身に適切な期待を設定することです。それができたら、計画を立てて週を見て、それをガイドとして使用できます。わかりました。今年は顧客基盤の拡大に重点を置きたいと思っています。ブラックフライデーはトラフィックが増えるので、それを行うのに最適な時期です。
さらに、ほとんどの人はショッピングモールに行きたくないのです。ほとんどの人は行きたくないのです。スモールビジネスサタデーについて考えてみても、おそらく初めてオンラインで行われるでしょう。これは伝統的に
ジェシー： そうですね、それは理にかなっています。あなたが今年の目標として挙げた多くのことについて、他の人はこう思うかもしれません。「マイケルは今年、私が以前にやった仕事のすべてで利益を得るつもりです。あなたはたくさんの顧客を獲得しました。これまでにも売り上げを上げました。これらすべてのことをしました。そして今、あなたは非常に
リチャード： お二人とも本当にいい指摘ですね。ここで少し例え話をして、リスナーの皆さんにやってもらうといいと思います。リスナーは、まあ、どうなるか考えようとしています。ジョシュは皆さんが理解できるように地図をまとめてくれました。これが構造です。計画を立て、スケジュールを立て、さらに深く掘り下げていきます。もう一度言いますが、皆さんは既にメールでこれを読んでいると思います。でも、これは繰り返して説明する価値があります。これが地図です。
しかし、地図を持っている場合、少しの努力をしないと地図を最大限に活用することはできません
あなたの目標は、あなたのビジネスが今準備しているものよりはるかに高いかもしれません。あなたが今どこにいて、あなたのビジネスがどこに位置しているかを知るために時間をかけることは、次のステップを決めるために非常に重要だと思います。ジョシュ、あなたに尋ねようと思っていました。計画プロセスとは何ですか？計画を開始するときのステップ 1 とは何ですか？それはどういう意味ですか？
ジョシュ： それもここに示されています。その 1 つは、私たちが話してきたこと、つまり期待値を設定し、このホリデー シーズンの成功の尺度を設定することです。成功の尺度がわかったら、次に行うことは簡単な評価を行うことです。ジェシーの指摘のとおり、従来から非常に人気のある商品があるとします。数年間、従来から好調な業績を上げている店舗を経営しているとします。コントロール パネル内のレポートを使用して、これらの数字をもう一度確認し、業績がどの程度で、誰に好調だったかを確認します。これは、ターゲット オーディエンスが誰で、リストが何であるかを把握し、その情報を収集して次の段階、つまりコミュニケーションの作成に備えるために重要です。しかし、実際には、この最初のステップは、次のステップのコミュニケーションの準備ができたときに、コミュニケーションがターゲットを絞った関連性のあるものになるようにするためです。そうすれば、いくらかの支出が伴う可能性があるため、成功します。お金を無駄にしていないか確認したいです。これらはすべて諸経費の一部とみなされます。
私は自分のビジネスを運営し、利益率を高く保とうとしています。しかし、適切な人に私の商品を見てもらい、購入してもらったり、私の店の顧客になってもらいたいとも思っています。ですから、計画段階では、期待値を設定し、それをバロメーターとして使って、自分を助けるために必要な情報を見つけます。私は単にドロップシッピングを大量に行っており、他の人の商品を再配布するのが大好きです。トレンドレポートをいくつか調べて、この冬何が流行ると言っているかを確認します。マスクやカスタムマスク、クールなプレゼントなどでしょうか？スターウォーズでしょうか、それとも誰にもわかりません。しかし、それらを見ることができれば、何かを考えたり、新しい在庫を手に入れたり、よく売れると思うものを手に入れることもできるかもしれません。ですから、それが最初の計画段階で本当に重要だと言えるでしょう。
ジェシー： もう少し歴史のある人向けですが、この時期にどの商品が特に売れたかを調べることもできます。「ああ、売れた量はわかっている」という考えがあり、年間を通して考えているかもしれませんが、この時期に本当に売れる特定の商品やカテゴリが 1 つまたは 2 つあるかもしれません。この時期によく売れるもので、おそらくギフトや散財に向いているでしょう。通常、シャツにこれほどお金をかけることはないでしょうが、これは自分へのクリスマスプレゼントです。わかりません。ただ、そういった傾向は存在するでしょうが、データを探す必要があります。そして、サプライヤーから再注文する時間があれば、準備する必要があります。サイバー マンデーに在庫切れにならないように、まだ 1 か月残っています。
そうですね、よく考えて、そのための計画について考えるのは良いことです。そして、計画についても私がどう考えているかはご存知でしょう。そうです。座って計画を立てて考えることもできますが、同時に、次に何をするかを考えます。始めなければなりません。カレンダーを見て、物事を行う日付を選択し始めなければなりません。考えるだけではいけません。実際に行動しなければなりません。それが私たちのすることであり、誰もが自分のセイデルのために行うべきことです。とにかく、カレンダーに予定を記入しますが、とにかくそこにあります。ジョシュ、あなたが考えているとき、製品を特定し、何をしたいのか、人々が次にどのような思考プロセスを経ていきたいのかを特定しますか?
ジョシュ： 盛り上がりを作りましょう。カレンダーを取り出して、何らかのコミュニケーション戦略を考え出し、さまざまなチャネルを検討するという点に戻りましょう。私たちは、さまざまなタイプのマーケティングにさまざまなチャネルを活用する方法について、かなり多くの優れたヒントを提供しています。これは、計画プロセスで決定した場合です。多くの消費者が特に2020年に求めているブラックフライデーに、何らかのクーポンや割引戦略を採用しようと思います。次に、それを伝え、盛り上がりを作りたいと考えています。たとえば、他の人よりも安く提供します、または配送料を割引します。または、アパレルなどに焦点を当てているため、返品ポリシーの伝達に重点を置くことに決めるかもしれません。そうすれば、オンラインで商品を購入する際の不安を和らげることができます。
それが何であれ、あなたの角度はそのホリデー シーズンに向けたものになります。カレンダーに予定を入れましょう。どのようにこれを伝え、いくつのチャネルで可能な限り伝えるか。重要なのはどのチャネルかではなく、いくつのチャネルに参加するか、そして各チャネルでどのように活動するかです。この時点では、できるだけ効果的にすべてのチャネルに参加する必要があります。そして、その戦略がどのようなものかを考え始め、実際に実行し、Mailchimp またはコントロール パネル内でそれらのスケジュールを設定します。
ジェシー： 割引の話に戻りますが、時々、人々は「ああ、そうだ、割引をしたい、この日だけ割引をして、メールも送ろう」と思うと思います。でも、それは素晴らしいことです。そうすべきですが、10、10回はした方がいいかもしれません。だから、事前に計画を立てる必要があるのです。ジョシュ、あなたはいくつか挙げましたね。その通りです。でも、例えば、あなたが払える割引がXNUMXパーセントだとすると、人々はXNUMX回目のXNUMXパーセント割引のメールを読む頃には、もうそのメールを見なくなっています。だから、そのように組み合わせる必要があります。
一度は 10 パーセント割引にしたいが、次は 10 ドル引きやギフト券の割引など、実際には比較的似たような数字にしたい。しかし、メールを送信しているのです。人々にクリックしてもらいたいのです。彼らはたくさんのメールを受け取っていますし、あなたもたくさんの情報を受け取っています。Facebook、Twitter、Instagram では、彼らはあなたのセールにそれほど関心がありません。だから、彼らの関心を引くようにしなければなりませんし、たとえ頭の中では「いや、XNUMX パーセントでいい。それが私の限界だ」と思っていても、工夫しなければなりません。
顧客はあなたの制限をあまり気にしません。彼らが気にしているのは、何を買いたいかです。ですから、販売を少し混ぜることは、やらざるを得ないのです。ちなみに、みんなやっていることですから、気にしないでください。私たちはさまざまなメールの計画を立てており、みんながそれをやっています。
リチャード： そうですね、もう 1 つあります。ここで少しだけ、反対意見を述べます。マップと構造がわかったところで、自分自身と製品のことをわかっています。そのため、一部のビジネスでは、割引がビジネスを前進させるのに役立ちます。実際に、これを聞いているリスナーの中には、製品を割引したくない人もいるかもしれません。特定のブランドや高級ブランドであるため、宣伝したいのかもしれませんし、必ずしも割引したくないのかもしれません。つまり、他の方法があるということです。
ジョシュが宣伝について話していたとき、あなたもスターウォーズについて早い段階で言及していましたが、これは完璧な例です。スターウォーズは映画と一緒に公開されるわけではありません。私たちが映画館に行ったとき、彼らはただ「ねえ、今は映画館で上映中だよ」とは言いません。いいえ、バスに乗っていました。看板やあらゆる場所で宣伝していました。
ですので、決して値引きをしてはいけないと言っているわけではありません。自分の製品と市場、そして自分がやろうとしていることを知りなさいと言っているだけです。今は、価格についてあまり触れずに宣伝するのに最適な時期かもしれません。なぜなら、相手はおそらく、このギフトを大切な人のために買っているからです。あなたが、他のどの製品にもこのようなものはないということを話すことが、相手がそれを購入するきっかけになるのです。値引きしたからではありません。ですから、もう一度言いますが、値引きによって売れるものがたくさんあるから値引きをしてはいけないと言っていると受け取らないでください。でも、あなたは理解していると思います。ジョシュ、あなたが今それを宣伝と表現しているのを、ぜひあなたの気持ちを聞きたいです。
ジョシュ： いや、18% です。興味深いのは、ショッピング体験をパーソナライズすると言っていたときのことを考えてみることです。そうですね。マーチャントとして、マーチャント向けのガイドを作成したのと同じように、簡単にガイドを作成できます。ホリデー ガイドになると思われるものを作成できます。必要に応じて、人口統計で分割することもできます。そのような洞察、調査があれば、30 から XNUMX の XNUMX があることがわかります。
そして、あなたの家族。皆さんが自分の子供をそういう風に呼ぶかどうかは分かりませんが、ええ、この地域の 18 歳から XNUMX 歳の子供が XNUMX 人います。でも、それに合った商品を用意することもできます。よく考えてみると、これは素晴らしいポイントです。ほとんどすべての店が何らかの割引をします。たくさんの異なる店が同じものを売っています。ですから、単に「一番安いものを提供しているか」ということだけではありません。それはショッピング体験でもあり、簡単に参加できます。毎年妻のために行くアンソロポロジーに行くと、ホリデー ガイドを簡単に表示して、そこから選ぶことができます。
そうです。買い物自体がストレスになることもあるので、これはとても効果的です。10個、20個、
ジェシー： 完璧です。それと並行して、これらのメールを送信し始めるときに、カレンダーを見て、ここで言及したいくつかのことを 1 日でまとめることはできませんよね? たとえば、先週写真を撮っておけばよかったとか、このメールのようなビデオで説明したい小さな機能を説明するビデオを撮るのに適切なカメラがあればよかったなどと思うかもしれません。つまり、もう一度、事前に計画を立て、適切な資産があることを確認することです。とにかく、私はこれらのメールが大好きです。素晴らしいですが、顧客に送信するのに 30 分以上の作業が必要になることもあります。
ジョシュ： 地元のセブンイレブンには、マウンテンデューやレッドブルがあまり売られていないので、これらの商品を本当に食べきることはできません。
ジェシー： 確かに。確かに。私たちが早くからこのことに取り組み始めたことに感謝してくれるでしょう。
リチャード： つまり、ジェシー、あなたが言いたいのは、ブラックフライデーまで待って新しいカメラを買って写真を撮り、これを終わらせることはできない、そうしないと、それを逃してしまうということですよね？
ジェシー： そうです。それに、ブラックフライデーのセールもおそらく早めに始まるでしょう。ですから、カメラを向けてください。必要な資産をすべて手に入れて、コミュニケーションの準備をしてください。ジョシュ、あなたはいくつかのことをおっしゃいましたが、明らかにメールはあなたが好む最も簡単で安価な方法のようですね。それは誰にとっても最低限必要なことだと私は言いたいです。メールは送るべきです。あなたは他のチャネルについてもおっしゃっていましたが、今年は顧客とのコミュニケーションに何をお勧めですか?
ジョシュ： そうです。つまり、明らかに、彼ら自身のストアはチャネルです。ですから、頻繁にあなたのサイトを訪れる人がいれば、彼らは実際に見て見るので、メールよりも影響力があるかもしれません。Facebookは、特定の層にリーチするのに非常に人気のある場所になるでしょう。人々はそこで常に広告を見ています。InstagramやPinterestでも同じです。しかし、ご存知のように、層によっては、また、新しい顧客、おそらく他の顧客も獲得したい場合、TikTokは明らかに非常に大きな存在です。そして、TikTokの素晴らしい点は、ジェシーが指摘したように、制作に多くの時間がかかることです。TikTokはそれほどではありません。カメラを取り出して、小さな三脚に取り付け、10秒の広告をすばやく撮るだけです。
新しい Instagram ループでも同じです。Instagram は TikTok で同様のことを行おうとしています。つまり、ストーリーを作成するのです。ストーリーを計画して、異なる製品を特集することもできます。各ストーリーには、24 時間または XNUMX 週間の期間があります。多くの楽しくクリエイティブなアプローチが可能で、それほど労力はかかりません。もう XNUMX つ言いたいのは、アセットの再利用を恐れないことです。以前のコミュニケーションの再利用を恐れず、あちこちで変更を加えるだけです。以前使用していて効果的だとわかっている製品の写真に、ブラック フライデーのバナーを貼り付けます。ゼロから始めるつもりはありませんよね? この XNUMX か月という期間で、より効果的でカスタマイズされたものにしたいだけです。私は、より賢く働くこと、より一生懸命働くことよりも、より賢く働くことに注力しています。
ジェシー： わかります。また、
複数のコミュニケーション ラインの使用に関しては、多くの人が MailChimp を使用しています。今年、MailChimp との優れた統合を実現しました。これは、より速く、よりスマートに仕事をしたいので、一生懸命に仕事をするのではなく、より速く仕事をしたいという理由で使用したものです。MailChimp からメールを一斉送信する場合、Facebook、Twitter、Instagram にも送信できるプロセスがすでに組み込まれています。基本的に、メールへのリンクがあるかどうかです。つまり、MailChimp に組み込まれているように、そこにいる全員にちょっとしたヒントが提供されます。メールを送信しました。その後、Facebook、Instagram、Twitter のメッセージを調整できます。おそらく、これらのプラットフォーム用にカスタムを行う必要があるでしょう。もちろん、わかっています。特別なことをすべて行うことになります。
でも、ただ一日をやり遂げたいだけなら、これは便利な機能です。とにかく、MailChimpに声をかけてください。今、聞いているか、私たちがあなたを助けているか確認してください。とにかく。わかりました。とにかく、TikTokの考えはここで保留にしてください。どう思いますか？広告もそうです。私は行きたくありません
リチャード： 重要なのは認知度ですよね？もし誰かがあなたのことを知らないなら、あなたの製品を買う可能性はゼロに近いでしょう。これまでの会話の多くを振り返ると、私たちは顧客が購入プロセスのどこにいるのか分からないと思います。つまり、クリスマスと呼ばれる、たくさんの人がたくさんのものを買うイベントを除けば、本質的にブラックフライデーとサイバーマンデーにはそれほど大きな違いはありません。つまり、人々が冬に買い物をするわけではありません。一年中同じくらい買い物をしています。他の人へのプレゼントを買っているだけです。
ですから、広告に関しては、その点についてよく考えて、自分の創造性をどう生かすか、あるいは、以前は贈り物として話したことがなかったけれど、今は実際に贈り物について話すとか、遊び心のあることをするとか、そういうことをすると思います。昔は、みんなで集まって、ホワイト エレファント ギフトとか、そういうものを配っていました。価格のグループ分けができて、20 ドルの友達にあげるとか、14 ドルの友達にあげるとか、XNUMX ドルの友達にあげるとか。そう、そういうふうに商品を売ることができるんです。だから、今はもっと広告で遊ぶべきだと私は思います。というのも、広告も、私たちが何度も経験してきたように、大学時代はビールの質よりもビールの量が重要だったからです。時には、十分に宣伝するだけだったこともあります。どんなクリエイティブが顧客にヒットするか、いつもわかるわけではありません。わかると思いたいものです。でも、映画がヒットするものがいつもわかっていたら、その映画しか作らないでしょう。でも、それは真実ではないことはわかっています。そうですね。今は例外で、たまたま最初の作品がうまくいったので、アベンジャーズを XNUMX バージョン作っているだけですが、そうですね、遊び心を持って、広告をミックスして、この時期は贈り物や他の人への贈り物の時期なので、さまざまな考え方を見つけてください。おそらく、他の時期はそんなことは話さないでしょうが、この時期は話します。
ジョシュ： 他に付け加えることはありません。ただ、あなたの掘り出し物にはアベンジャーズの 14 種類のバージョンがあるということです。これについては、また別のポッドキャストで直接お話ししましょう。
リチャード： ボクシンググローブを送ります。
ジェシー： それをオフラインにします。アベンジャーズの議論です。
リチャード： アベンジャーズのファンには何の反対もありません!
ジェシー： 14番目に捕まった。さて、もしあなたが
ジョシュ： そうです、出荷です。これが最大の課題だと思います。実際には 2 つあります。次のステップが準備されているとはいえ、その作業にはそれほど多くの会話は必要ありません。なぜなら、それはストーリーの核心部分であり、すでに毎日、毎週行っている作業だからです。
しかし、設定の先について少し考えてみると、ブラックフライデー、サイバーマンデー、スモールビジネスサタデー、クリスマスの最初の週末、クリスマス前日など、私たちが本当に考えているのは、顧客維持、顧客体験であり、ショッピング体験だけではありません。この時点で、私たちは、あるいは皆さんは、うまくいけば、設定を済ませています。
私が人々とこのことについて話すときに好きなことの一つは、ハーツの顧客体験です。レンタカー会社であるハーツは、 顧客体験全体を計画したそして、ほとんどの組織はこれを頻繁に経験します。しかし、彼らのカスタマージャーニーマップについて私が最も驚いたことの1つは、最初のステップが休暇の予約であり、最後のステップが空港に戻るかターミナルに行くことだったことです。つまり、このマップには、Hertzが実際には責任を負っていない、またはあまり制御できないポイントがありました。彼らは、あなたがターミナルへのセキュリティを通過することを必ずしも制御しているわけではありませんし、レンタカーが必要だとか、何かを考える前に旅行を予約する方法に多くの影響を与えるわけではありません。しかし、それらのことを考えることで、彼らは、自分の影響範囲内で、顧客が可能な限り最善の方法で対応されるようにするにはどうすればよいかを考える機会を得られます。
つまり、返品ポリシーや、返品ポリシーが何であれ、自分にとってうまくいくと判断したものは何でも、購入前と購入後に明確に伝えられるということです。そして、おそらく、返品ポリシーを強調し、セールや割引ポリシーを強調し、何らかのエンゲージメントや、購入後のお礼の戦略を考え出すことがどれほど重要であるかは、いくら強調してもし足りないくらいです。「これを購入しました。数週間後にまた戻ってきて、これを受け取るのをためらわないでください。これについてはまたご連絡ください」と言ってください。あるいは、複雑な製品があるとします。「この製品の使い方は次のとおりです」。最近三脚を購入しましたが、最初に受け取ったのは、2週間以内に10本のYouTube動画が添付されたメールで、「これを購入していただきありがとうございます。こちらにさまざまな動画と使用方法があります」と書かれていました。素晴らしい。この製品に引き続き関心を持っていただければ、今後も利用し続けます。
皆さんもきっとさらに追加すると思います。でも、顧客を満足させるというこのアイデアは
ジェシー： ええ、ジョシュ、私の言葉で言えば、もちろん、売上を上げるのは難しいですよね？ やっと商品を手に入れたら、そこから台無しにしないでください。時間通りに配達してください。遅れる場合は、その旨を伝え、連絡を取り、追跡番号がそこに届くようにしてください。また、荷物を開封したときに驚かせて喜ばせる方法はありますか？ Amazon FBA から発送された場合、できることはあまりありませんが、自宅から発送されます。開封したときに、彼らの Web サイトにも載っていない、すごい店だ、というようなちょっとした特典はありますか？ 友達に伝えます。写真を撮って Facebook に投稿するなど、ちょっとした特典があります。
実際、三脚についておっしゃいましたが、YouTube動画をたくさん持っていて、その会社は何も費用がかかりませんでした。動画の設定やその他すべてにお金がかかったのでしょう。しかし、いったんこれを開始すれば、それは単なる自動メールです。EcwidやMailchimpで設定できる放棄メールと同じものです。
リチャード： コミュニケーションを過剰に取るべきだと私は言いたいし、皆さんが話していたことをさらに強調したい。
しかし、私はその点を倍増させるつもりです。
ジョシュ： だからこそ、毎年のようにその旅程マップを確認するのです。
ジェシー： ホリデーシーズンまで話が続きます。フォローアップなどについてお話しました。また、あなたの記事でも触れられていると思いますが、特に配送について付け加えておきたいことがあります。配送でGoogleのランキングに再びランクインするかもしれません。もしそうなれば、クリスマス前の最後の1週間は大混乱になるでしょう。私にとっては遅すぎることですが、今こそあなたのための時間です。
顧客にライフラインを送れば、顧客は感謝するでしょう。ホリデーシーズンの特定の時期に顧客はパニックに陥るからです。ちなみに、これは毎年私に起こることですが、私は間違いなくこれを実行します。ギリギリになります。ああ、これのことを忘れていた。あれのことを忘れて。発送するチャンスがない。いいえ、できません。この時点では、一晩でさえ。ギフトカードのプロモーション。ギフトカードを販売する利点は、1、2日で支払いを受けられることですよね？PayPalやStripeから支払われるのと同じように、支払いを受けられます。実際に何も発送していません。実際にそのお金を使い切るまでには、1、2か月かかる場合があります。キャッシュフローの観点から言えば、それを提供するのは良いことですし、顧客もそれを探しているかもしれません。とにかく、ギフトカードに少し声をかけます。私はいつもファンです。それが私のポイントです。
リチャード： だって、その点でも、あれで遊ぶこともできるんです。先ほど割引について話していたわけじゃないかもしれません。製品を割引しないかもしれません。でも、ギフト カードなどを割引するのです。そうすると、あなたがそのことを言い出したので、私は文字通りこれを思いついただけですが、ギフト カードを購入するよう誰かを説得できるのです。なぜなら、その人があなたの顧客になるだけでなく、ギフト カードを他の人に渡すことで、実際に新しい顧客を獲得するのに役立つからです。それがどのように機能するか、もう少し考えてみましょう。でも、今年は直接会わないかもしれないとか、そういうときにこのカードを送って、配送に巻き込まれるのではなく、ギフト カードのルートを選ぶように文字通り誘惑できるという、遊び心のあることは間違いありません。
ジェシー： ええ、実際、今年はギフトカードにとって大きな年になると思います。特に、
ジョシュ： 最後にもう 2020 つお話ししたいのは、マーケティングや広告製品についてではなく、一息ついて自分のために時間を取ることです。最高の時でも、ブラック フライデーやサイバー マンデーはストレスがたまります。気楽な 2020 年という点では、最高の時ではありません。ああ、なんてことだ。XNUMX 年。この時点では使い古されたナンセンスですが、理由があって存在しているのです。私たちの記事には XNUMX つのリンクを載せています。XNUMX つは小規模ビジネスの生産性を高めるためのもので、もう XNUMX つは別のものです。これは私にとって重要なことです。だからこそ、私は多くの教育に、回復力、自分の時間を取ること、充電することといったこの考え方を取り入れたいのです。なぜなら、大変な作業になるからです。正直に言うと、ブラックフライデーやサイバーマンデーのセールが開催される数日は、少し時間を取ってサイトを監視し、何も壊れていないか確認し、Ecwid 側でサイトが稼働し続けるよう私たちを信頼してもらうのに良い時期です。
しかし、セールが終わった後にはやるべき仕事が山積みです。ですから、その仕事にエネルギーを注ぐ必要があります。先ほども言ったように、それはセール前と同じくらい重要であり、人によってはもっと重要だと主張するかもしれません。もし目標を逃すと、ブラックフライデー前にやった仕事が完全に無駄になってしまうかもしれません。
ジェシー： 顧客から苦情が寄せられたとき、あなたが疲れ果てていたら、彼らへの対応は、少し考えて冷静に受け止めた場合ほど親切で気持ちの良いものにはならないでしょう。そうすれば、あなたのメールの返信はとても気持ちの良いものになり、彼らはただあなたに感謝するでしょう。そして、彼らは友人にこう言うでしょう。「この会社からの配送が遅れたけど、彼らはとても親切だった。だから、これを確認したんだ」。そうそう、そう。ちょっと休憩しましょう。お金をくれる人とすぐに言い返して口論を始めるのは簡単です。ちょっと時間を取ってください。そうすれば、より良いメールを書いたり、より良いソーシャル投稿をしたり、より良い人間になるのに役立つと確信しています。
リチャード： そうですね、それは素晴らしい指摘ですね、ジョシュ。あなたがそれを指摘してくれて嬉しいです。私たちは特定の戦術について話しているのですが、
それで、あなたはすべての役割を担い、すべてのことを行っています。そして、息を吸って気持ちを落ち着かせ、再び心を正す時間を取らないなら、一体なぜこれをやっているのでしょうか？何かを作ろうとしているのですから、その基盤であるオーナーと従業員がきちんと世話をしているか確認しなければなりません。そのことを指摘してくれてとても嬉しいです。
ジェシー： オーケー、よかった。私たちは心を落ち着かせ、計画も立てました。カレンダーを開いて、サイバー マンデーやブラック フライデーの大成功に向けて準備するつもりでした。リッチー、ジョシュ、皆さんを帰らせる前に最後に何か言いたいことはありますか?
リチャード： 30 秒から 1 分、あるいは好きなだけ長くしてもいいと思います。具体的な時間枠はありません。しかし、ブラックフライデーにこのポッドキャストを聞いている人や、ブラックフライデーを過ぎた人にとって、このガイドや計画をどのように見て、そこから学び、今後に応用できるでしょうか。たとえば、ホリデーシーズンが終わった XNUMX 月 XNUMX 日などに聞いているとします。
ジョシュ： それは素晴らしい指摘です。このプランを作成する際に考慮した点の1つは、あなたの商品やショップがどの祝日に合致しているかに応じて、新学期、バレンタインデー、聖パトリックデー、その他の祝日にこれを使用できない理由がないということです。
そしてまた、私は三脚に戻り、パートナーが2日で届くと言うのを待ちます。2日で届くようにしたいのです。4日で届いたら腹が立ちます。腹を立てる理由があるでしょうか？特にありません。超豪華な写真撮影に行くつもりだったわけではありません。もしかしたらそうだったかもしれませんが、そうではなかったかもしれません。それでも期待はありました。私たちは、良くも悪くも、物事を超迅速に期待することが求められてきました。ですから、そのことをすべて念頭に置いて、今日、さまざまなプロモーション期間に、役立つでしょう。そしてまた、ブラックフライデーにこれを聞いても、ああ、最初の数週間が懐かしいと思うでしょう。最初の数週間だけで、どれだけ成功しているかに驚くでしょう。
ジェシー： 恐ろしいです。
リチャード： はい、それは素晴らしいですね。つまり、基本的に私が聞きたいのは、ポッドキャストをやめて、人々があなたの洞察やガイダンスをすべて適用し、実際に毎日活用できるようにするべきということです。
ジョシュ： その紙を手に入れるために、販売をしましょう。
リチャード： うん。素晴らしい。そろそろ仕事に取り掛かる時間だと思う。
ジェシー： いいことだと思います。ええ、皆さん、何をすべきかはわかっています。外に出て、追いかけて。あなたなら実現できます。
