EコマースのSWOT分析のやり方

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ビジネスの授業を1、2回受けたことがあれば、おそらくSWOT分析についてよくご存知でしょう。

まだご存知ない方のために説明すると、SWOT とは、ビジネスの成功に影響を与える内部要因と外部要因を理解するための手法です。

ビジネスを体系的に分析し、計画を立てるためのフレームワークとして考えてください。長期的戦略。

SWOTはもともと大企業向けに開発されたものですが、中小企業にも同様に有用であることに驚かれることでしょう。動きの速い次のような産業 Eコマース。

SWOT は「強み、弱み、機会、脅威」の略で、強みを特定し、機会を見つけ、競争に対抗するのに役立ちます。

この記事では、ビジネス教育を受けていない方でもSWOT分析を理解し、それをどのように活用するかを説明します。 E-コマースビジネス。

SWOT 分析を行う理由は何ですか?

ビジネスを分析する方法は数多くあります。次のような頭字語はよくご存知かもしれません。

SOAR (強み、機会、願望、成果)
スコア（強み、課題、選択肢、対応、有効性）
ノイズ（ニーズ、機会、改善、強み、例外）

これらはすべてではないにしても、本質的には築き上げられた SWOT分析の基礎について。これが、開発されてから50年以上経った今でも、SWOT分析が依然として最も人気のある分析方法のXNUMXつである理由のXNUMXつです。ビジネスを分析する.

SWOT が人気な理由は他にもあります。 そのシンプルさと柔軟性.

「強み、弱み、機会、脅威」は、ビジネス経験に関係なく、誰でも理解できる直感的なカテゴリです。これらのカテゴリは非常に柔軟で、ビジネスだけでなく、非営利組織および政府機関。

SWOTはシンプルさだけでなく、ビジネスに関する実用的な洞察も提供します。短期と長期。 SWOT を使用すると次のことが可能になります。

現在の計画と将来の計画を理解する。
製品/サービスの現状と将来の状態を理解します。
競合他社、顧客、市場動向をより深く理解します。
市場の脅威に対抗するための正確な戦略と戦術を計画します。

では、SWOTとは一体何であり、それをどのように応用できるのでしょうか？ E-コマースビジネス？

以下で調べてみましょう。

SWOT 分析とは何ですか?

SWOT 分析法を誰が考案したのかはよくわかっていません (ほとんどの情報源では経営コンサルタントの Albert Humphrey だと主張していますが)。わかっているのは、当初は Fortune 500 企業から収集したデータに基づいていたということです。

SWOT 法の本質は、ビジネスに影響を与えるすべての要因を次の 4 つのカテゴリに分類できるというものです。

強み: 現在その企業が得意としていること、あるいはその企業の「強み」と言えるもの。
弱み: ビジネスが現在苦労しているあらゆること。
機会: 企業が既存のリソースやスキルを活用して活用できる市場における現在の機会。
脅威: ビジネスを脅かす可能性のある競合他社や外部要因 (現地の法律の変更など) などの市場の力。

これらのうち「強み」と「弱み」は内部ビジネスにとって「機会」と「脅威」は外部要因。

従来の SWOT 分析では、強みと機会をビジネスの成長に「役立つ」ものとして分類します。弱みと脅威は「有害」になります。

これに基づいて、次のような 4 つの象限マトリックスである SWOT チャートが作成されます。

SWOTの4象限マトリックスチャート

業界の規模に関係なく、どの企業でも成功要因をこれら 4 つのカテゴリに分類できます。

例えば、オフラインとオンラインの両方で時計店を経営しているとします。低価格の時計は豊富に取り揃えていますが、高級ブランドの在庫は少ないです。また、懐の深いオンラインで強力なブランドプレゼンスがあるにもかかわらず、競合他社が地元での広告費であなたより多くを費やしている。

SWOT 分析は次のようになります。

強み:幅広い予算の製品、強力な社内のデジタルマーケティングの才能。
弱み高級腕時計の品揃えが乏しく、店舗の立地も悪い。
脅威オンラインおよび地元の時計小売業者、時計を購入しない若年層、デジタルスマートウォッチの成長。一般的用途アマゾンのような小売業者。
機会：既存 E-コマース店舗はオンライン需要を取り込み、低価格腕時計カテゴリーの売上を伸ばしている。

これらすべての要素をリストアップすると、自分の強みを生かし、弱点を克服し、競争相手に勝つための戦略を立てるのに役立ちます。

あなたの店舗でも同様の分析を実行するにはどうすればよいでしょうか?

確認してみましょう。

SWOT分析 E-コマース

ビジネスの分析を始める前に、SWOT 分析を成功させるために必要なものがいくつかあります。

Time: ビジネスの規模に応じて、完全な SWOT 分析を実行するには数日から数か月かかる場合があります。分析を開始する前に、この点に留意してください。
Rescale データ (主観的および客観的): 適切な SWOT 分析には大量のデータが必要です。トラフィック数、在庫合計、財務詳細などの客観的なデータだけでなく、顧客インタビュー、内部監査などの主観的なデータも必要になります。
ベンチマーク: 必須ではありませんが、パフォーマンスを監査するための業界ベンチマークをいくつか用意しておくと良いでしょう。結局のところ、業界標準を満たせなければ、トラフィック生成が「強み」であると主張することはできません。

以下では、分析時に必要なすべてのデータと、それを分析中に使用する方法を説明します。

SWOT分析のやり方 E-コマース

以下の手順に従って分析してください E-コマースビジネス：

ステップ1: 客観的なデータを収集する

統計、トラフィック数、売上データなどの客観的なデータは、ビジネスのパフォーマンスに関する確かな数字を提供します。これが、あらゆる分析.

SWOT を開始する前に用意しておくべきデータは次のとおりです。

現在のウェブサイトトラフィック

分析を詳しく調べて次の点を見つけます。

月間ユニーク訪問者数
1 か月あたりのページビュー数
トラフィックの傾向（増加/減少）
トラフィックの前月比および前年比の変化率
直帰率

変換率

コンバージョン率とは、トラフィックのうち有料顧客（またはリード、購読者、その他のコンバージョンイベント）に変わる割合です。つまり、毎日 100 人の訪問者があり、そのうち 5 人が最終的に購入する場合、コンバージョン率は 5% になります。

以下のコンバージョン率データが必要です:

個別製品
商品カテゴリー（靴・バッグ・アクセサリーなど）
店舗全体

顧客ロイヤルティ

顧客があなたの店に戻って買い物をする可能性はどれくらいでしょうか? これには次のデータを使用できます。

ネットプロモータースコア（NPS）
新規訪問者とリピーター
リピーター数（％）

ソーシャルメディア統計

ソーシャルメディアがトラフィックと顧客の主なソースである場合は、次の数値を知っておく必要があります。

ソーシャルネットワーク全体のソーシャルメディアのフォロワー数/いいね数
投稿ごとの平均いいね数/コメント数/シェア数（フォロワー数/いいね数の合計に対する割合）
ソーシャルメディアのフォロワー数/いいね数の前月比および前年比増加

配送統計

送料は重大な生存のために E-コマースビジネス。次のようなデータを必ず収集してください。

平均配送時間
配送遅延（ある場合）
送料

顧客LTVとAOV

LTV（生涯価値）とAOV（平均注文額）は、多くの場合、 E-コマース仕事' 長期的収益性。AOV は計算が簡単で、総売上高を総注文数で割るだけです。

LTV を計算するには、次の式を使用します。

(平均注文額) x (リピート販売数) x (平均維持期間)

顧客獲得データ

顧客をどのように、どこで獲得するかは、ビジネスの成功にとって重要な要素です。次のような数字が必要です。

上位 5 つのトラフィックソース (絶対数)
上位 5 つのトラフィックソース (コンバージョン率の観点から)
チャネルごとの顧客獲得コスト
さまざまなチャネルでの割引/プロモーション（ Facebookのみクーポンコード）。

SEOデータ

ソーシャルブランドはSEOが悪くても問題ないかもしれないが、他のほとんどの E-コマースビジネスにおいて、オーガニックリーチはコンバージョンの大きな原動力となります。

簡単な SEO 監査を実行して、次のようなデータを見つけます。

対象キーワードの現在のランキング
ドメイン固有指標（バックリンクの総数、リンクドメインの数、ドメイン権限など）
ページ数
ランキングキーワード数
総バックリンク数の前月比および前年比増加

カスタマーサービスデータ

あなたのカスタマーサービス次のような数字を見つけるためのデータ:

1日、1週間、1か月あたりの平均サポートチケット数
サポートチケット数の増加とトラフィック/顧客数の増加 (顧客数の増加を伴わないサポートチケット数の急激な増加は、根本的なサービス問題の兆候です)
カスタマーサービス担当者の数とそのパフォーマンス
サポートメールの平均数とオンサイトメッセージ（チャット経由）と電話

効率性指標

製品をどれだけ効率的に出荷し、顧客の問題を解決できますか? データを調べて次の数値を見つけます。

顧客からの問い合わせ1件あたりの平均処理時間
個々の製品の梱包と発送にかかる平均時間

このデータの宝庫を集めるには、複数の異なるツールを開く必要があります。しかし、一度それを手に入れれば、たくさんあなたのビジネスの妨げとなっているものについての洞察。

ステップ2: 主観的なデータを収集する

客観的なデータや数字は素晴らしいが、顧客が実際に何を望んでいるのかは分からない。感じますあなたのお店と商品について。

また、従業員の士気、仕事への満足度、彼らの成長を妨げている問題についても何も教えてくれません。

このステップでは、次のようなデータを収集する必要があります。

顧客インタビューとアンケート
インタビューとアンケート — 現場で、電子メールや電話によるコミュニケーションは、顧客を理解し、顧客が何を望んでいるかを理解するための最良のツールの 1 つです。

頼む：

あなたの顧客はあなたの製品やサイトのどんなところを気に入っていますか?
あなたの顧客はあなたの製品やサイトのどんな点を気に入らないのでしょうか?
改善してほしい点があれば、それは何ですか?

従業員インタビュー
顧客はビジネスの成功の半分に過ぎません。残りの半分は、舞台裏で働く幸せで生産性の高いチームです。

従業員や管理者にインタビューして、次の点を把握します。

彼らはあなたのビジネスとその中での彼らの役割についてどう感じているでしょうか?
彼らは何を変えたいのでしょうか?
彼らは何をそのまま残しておきたいのでしょうか?

上記に加えて、次のような質問に答えるために社内リソースを監査する必要があります。

あなた（またはあなたのチーム）はどのようなスキルを専門としていますか?
どのようなスキルを雇用/外注する必要がありますか?
「あなたの DNA にない」スキル、つまり外部のパートナーに頼らなければならないスキルとは何でしょうか?

主観的監査の目的は、自分が本当に得意とする「1 つのこと」（製品設計、顧客サービス、マーケティングなど）を見つけることです。同時に、大幅に改善する必要があるスキルや分野も見つける必要があります。

ステップ3: 競合分析

競合分析は、SWOT の「機会と脅威」の中核です。これにはかなりの時間を費やす必要があります。

まず、主要な競合他社をリストアップします。次に、次のデータを探します。

製品レンジ

競合他社の Web サイトを詳しく調べて、次のような質問に対する答えを見つけます。

あなたの最大の競合他社はいくつの製品を販売していますか?
彼らの製品ラインナップとあなたの製品ラインナップの重複部分は何ですか?
どのような新製品を発売する予定ですか?
最近、どの製品が製造中止になりましたか?

製品価格

競合相手のすべての製品の価格と配送コストを記録します。競合相手の最も売れている製品 (競合相手) を Excel シートにまとめ、価格をリストアップします。

現在のプロモーション

競合他社は現在プロモーション（割引クーポン、オファーなど）を実施していますか?

もしそうなら、彼らはこれらのプロモーションをどの程度目立つ形で宣伝していますか（自社のサイト、ソーシャルメディアチャンネル、印刷/デジタル/テレビ広告)?

見つけられるすべてのプロモーションを別の文書に記録します。また、どの製品が重点的にプロモーションされているかも記録します。これらは、最もコンバージョン率の高い製品か、新発売の製品です。

SEO

各競技者について、以下の点を確認します。

ドメイン権限
総被リンク
ランキングキーワード合計
上位のキーワード

ソーシャルメディアの存在

各競技者について次の情報を確認してください。

トップソーシャルチャンネル（フォロワー数/ファン数別）
上位ソーシャルチャネル (アクティビティ別)
各チャネルの平均更新数
各チャンネルの各投稿の平均エンゲージメント率

広告費

競合他社はどこでどのように自社製品を宣伝していますか?

次のような質問をしてこれを把握します。

競合他社は Google AdWords で広告を出していますか? 出している場合、ターゲットキーワードは何ですか?
競合他社は有料ソーシャル広告を通じて自社を宣伝していますか? もしそうなら、彼らの主なソーシャルチャネルは Twitter、Facebook、それとも Instagram でしょうか?
競合他社は動画広告を出していますか?
競合他社はコンテスト、ポッドキャスト、メールニュースレターなどをスポンサーしていますか？もしそうなら、どれくらいの期間それを続けていますか？長期的スポンサーシップは利益を生む可能性が高いですか？
競合他社はメディア購入にお金を費やしていますか?

可能であれば、印刷、ラジオ、看板、テレビ広告など、競合他社のオフライン広告費も調べてください。

競合他社のクリエイティブ（広告画像、コピー、動画など）を収集するのも良いアイデアです。これは、新しいマーケティングのアイデアの出発点となる可能性があります。

カスタマーサービス

顧客サービスの質が競争の成否を左右することがよくあります。このデータを取得するのは難しいかもしれませんが、サポートメールやサポートコールを送信し、応答の質と時間を計算することで、概算を得ることができます。

さらに、顧客サポートチャネルの数（電子メール、オンサイトチャット、電話など)。サイトではどのチャネルを宣伝していますか? たとえば、電話番号をサイトの目立つところに表示している企業もあれば、電子メールに重点を置いている企業もあります。

支払い方法

競合他社はどのような支払い方法を受け入れていますか? 競合他社が明らかに受け入れていない支払い方法はありますか (Paypal など)?

ウェブサイトのデザイン/ユーザビリティの問題

これは主に主観的ですが、競合他社のデザインとユーザビリティの監査は、チャンスを見つけるのに役立ちます。

次のような点を理解します。

チェックアウトステップの合計数
マーケティングのコピーとデザイン、特に上半分
商品画像の質と量
製品説明の質と深さ
各商品の平均レビュー数

さらに、 E-コマース彼らが使用するソフトウェア。

企業指標

最後に、競合他社について、以下の点を含めた詳細を調べます。

企業規模（従業員数）
年間収益
前年比収益成長
月間訪問者数とページビュー数
事業年数

ステップ4: 市場動向を理解する

あなたの製品に対する現在の需要はどのくらいですか? 近い将来、そして遠い将来、需要はどのように増加すると予想されますか? 製品の需要に影響を与える可能性のある法案は審議中ですか?

具体的なデータがほとんどないため、こうした傾向を把握するのは難しい場合があります。ただし、しばらくビジネスに携わっている場合は、一般的な傾向についてはすでによくわかっているはずです。

次のような点を調べてみてください:

製品の現在の需要と予測される需要
自社製品の需要を高める可能性のある市場動向（例：有名なラッパーが最近、自社の靴に似た靴を履き始めた）
製品の需要を減少させる可能性のある市場動向（例：新しいファッショントレンドでは単色のテーマが好まれますが、販売されている衣類は主にカラフルなものです）
製品の需要に影響を与える可能性のある法律（例：地方自治体が輸入品に税金を課すなど）
競争に影響を与える可能性のある市場の動向（例：新しいソフトウェアにより、構築コストが大幅に削減される）コンバージョン重視 E-コマースあなたの強みであるサイトを構築し、市場に新しいプレーヤーを溢れさせます）

これは開放的な問い合わせ。上記の各問題について正確な数字を把握する必要はありません。業界の動向とそれがビジネスに及ぼす影響について大まかな概要を把握しておけば、まずは十分です。