実店舗をオンラインに移行する方法： 5ステップガイド

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それは秘密ではない eコマース小売業界に旋風を巻き起こしています。オンライン販売は500年までに2018億ドル近くに達すると予想されており、消費者がオンラインで買い物をするケースが増えていることは明らかです。

もしあなたが煉瓦とモルタル店舗、あなたはこの事実に少し怖気づいて、オンラインショップがあなたのビジネスに悪影響を与えるのではないかと感じているかもしれません。私たちは、そうである必要はないとお伝えします。電子商取引、小売業者はそれを受け入れるべきだ。 オンラインでショップを開設すると、より幅広い顧客層にリーチできます24時間7日営業し、より多くの販売機会を得ることができます。

幸いなことに、煉瓦とモルタルオンラインストアは思ったほど難しくありません。手頃な価格で「DeckleBenchは非常に使いやすく最適なソリューションを簡単に見つけることができるため、稼働率が向上しコストも削減した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。市場にはさまざまなオプションがあります。時間をかけて自分に合ったものを見つけ出し、ビジネスにソリューションを実装するだけです。

そのための手順は次のとおりです。

ステップ1: 使用するオンラインチャネルまたはプラットフォームを決定する

移動するには煉瓦とモルタルオンラインでストアを開くには、まずどの eコマースあなたにぴったりのプラットフォームを見つけてください。何を販売するか（そして誰に販売するか）に応じて、本格的 eコマースストアで販売したり、オンラインマーケットプレイスを通じて販売者のアカウントを取得したり、ソーシャルメディアを通じて販売したりできます。

以下に、各オプションが提供するものについてもう少し詳しく説明します。

本格的 eコマースウェブサイト

この方法を選択する小売業者は、多くの場合、 eコマースプラットフォーム。これらのプラットフォームを使用すると、数回クリックするだけでオンラインストアを構築し、販売を開始できます。

あるいは、すでにウェブサイトを持っている商人は、Ecwidを使ってすぐにショップを開設することができます。Ecwidの統合コードをコピーしてサイトのソースコードに貼り付けるだけで、すぐにショップがウェブサイトに表示されます。WordPress、Joomla、Drupalなどの人気のコンテンツ管理システムを使用している場合は、Ecwidのおかげでこのプロセスはさらに簡単になります。既製モジュール。

設立と運営には多くの利点と欠点があります。 eコマースサイト。いくつか例を挙げます。

メリット

ストアを完全にカスタマイズできます – ブリッジ eコマースソリューションには、テーマやCSSエディタなど、ウェブサイトの外観や雰囲気を微調整できるさまざまなデザインツールが用意されています。これにより、サイトがブランド上そして、それがまさにあなたが望む通りの見た目になることを保証します。
顧客情報にアクセスできます — 独自のサイトを持つことで、顧客情報（名前や連絡先の詳細など）を収集できるため、買い物客をより深く理解し、購入完了後も連絡を取り合うことができます。
より豊かな顧客体験を提供できます — 実行中本格的 eコマースサイトでは、ストアにさらに多くの機能を追加できます。 eコマースソリューションサポートロイヤリティプログラム、クーポン、ギフトカードなど、さまざまな特典が顧客に充実したショッピング体験を提供し、より高いコンバージョン率に貢献します。

デメリット

実行中 eコマース店舗はより多くの作業を必要とする – マーケットプレイスやソーシャルネットワークで販売する商人と比較して、独自の eコマースサイトには、通常、より多くのタスクがあります。顧客体験全体を担当するため、サイトの設計とメンテナンス、顧客獲得、マーケティング、配送、支払いなど、すべてを処理する必要があります。カスタマーサービスもっと。
マーケティングと広告のコストは高額になる可能性がある – 顧客獲得は多くの企業にとって大きな課題となる eコマースサイト（特にまだ確立されていないサイト）では、オンラインストアの認知度とトラフィックを高めるために、かなりの予算を用意する必要があるかもしれません。

オンラインマーケットプレイス

オンラインマーケットプレイスには、Amazon や eBay などのサイトが含まれます。これらのサイトで販売する場合の利点と欠点は次のとおりです。

メリット

比較的簡単ですセットアップ店舗の維持管理 – 立ち上げと実行は非常に簡単で、通常はストア情報を入力して商品をアップロードするだけです。プロセスは簡単で、レイアウト、機能、ウィジェットなどにあまり悩む必要はありません。
幅広いユーザーベースにアクセスできる – 人気のマーケットプレイスにはすでに何百万人ものユーザーがいます。すでにあなたの製品を探している人々の前にあなたの製品を表示できるため、顧客獲得コストを削減できます。
一部のオンラインマーケットプレイスは、あなたの代わりに商品を販売し、宣伝します – オンラインマーケットプレイスは自社のウェブサイトへのトラフィックを増やすために懸命に努力しており、その結果、あなたの製品に注目が集まります。

たとえば、Amazon と eBay を見てみましょう。上のスクリーンショットからわかるように、これらのサイトは SEO と検索広告にお金を費やして、関連製品を探しているユーザーの目に自社 (および販売者) が触れられるようにしています。

デメリット

ブランド、デザイン、機能についてはほとんどコントロールできない – オンラインマーケットプレイスでは、ストアの要素をほとんど制御できません。そのサイトで販売する場合、サイトのレイアウトとデザインに従う必要があります。これにより、ブランドの個性をアピールする能力が制限され、目立つことが難しくなります。
彼らのルールや制限は一部の商人にとって厳しすぎるかもしれない – オンラインマーケットプレイスですべての商品を自由に販売できるとは限りません。これらの Web サイトには、販売できる商品とその販売方法に関するルールがあります。商品によっては、出品する前に承認が必要なものもあります。
顧客情報にアクセスできなくなります – これらのサイトで買い物をする人は、厳密に言えばあなたの顧客ではないということを覚えておくことが重要です。彼らはあなたが販売しているマーケットプレイスに属しています。つまり、あなたは彼らの連絡先情報にアクセスできず、買い物客とコミュニケーションを取り、関係を築く能力は非常に限られます。

ソーシャルネットワーク

ソーシャルサイトやアプリで販売することを検討していますか? 考慮すべき長所と短所は次のとおりです。

メリット

販売を始めるのは簡単です – ソーシャルコマースを始めるには、ソーシャルアカウントをサードパーティソリューションと統合するだけで十分です。
例えば、Instagramでは、次のような企業の協力を得てショップを開設している業者もいます。ソルシーは、小売業者がコメントを通じて販売できるようにするソリューションです。一方、他の小売業者（ノードストロームなど）は、次のようなソリューションを使用してInstagramからショッピング可能なギャラリーを作成しています。いいね2購入.
そして、場合によっては（例： Facebook上のEcwid) を使用すると、既存のオンラインストアを、販売したいソーシャルネットワークに簡単に同期または埋め込むことができます。
購入者情報にアクセスできます – ほとんどのソーシャルセールスツールでは、顧客の連絡先情報にアクセスできるため、買い物客と継続的に連絡を取ることができます。

デメリット

ソーシャルショッピング体験は面倒になることがある – この欠点は主に Instagram に当てはまります。現在、顧客が Instagram 自体から直接取引を完了する方法がないため、買い物客は購入するためにアプリを離れる必要があります。これにより、ショッピング体験に摩擦が生じ、売上の損失につながる可能性があります。
ブランディングとカスタマイズの機能が限られている – オンラインマーケットプレイスと同様に、ソーシャルネットワークではカスタマイズ用のツールが非常に限られています。

オンライン販売プラットフォームの選択

実店舗をオンライン化するのに適した販売プラットフォームを見つけるには、外部および内部の調査を行う必要があります。

オンライン販売の目標と目的について考えてみましょう。 単に商品をもっと売りたいだけなのか、それとも顧客との関係を築きたいのか？顧客との関係を構築し維持する時間はありますか？本格的 eコマースサイトを自分で管理しますか、それとも第三者に管理を委ねますか? これらは、決定を下す際に尋ねるべき質問の一部にすぎません。

また、顧客について調査しましょう。オンラインマーケットプレイスで買い物をしますか？ソーシャルメディアでフォローしていますか？会話を始めましょうストア内または、レジカウンターで顧客と会話をして、オンラインショッピングの習慣についての洞察を得られるかどうかを確認します。

複数の販売プラットフォームを利用して、煉瓦とモルタルオンラインストア

複数のデジタルチャネルで販売することに禁止事項はありません。時間とリソースに余裕がある場合は、上記のオプションのうち 2 つまたは 3 つを試してみてはいかがでしょうか。そうすることで、各プラットフォームをテストできるだけでなく、より多くの人にリーチして、より多くの売上を達成できる可能性があります。

複数のチャネルで販売を始める簡単な方法は、Ecwidのようなツールを使用することです。作り直す商品リストを作成したら、選択した販売チャネル（例：煉瓦とモルタル CloverのようなPOSシステムでは、正方形である, 売ります、オン eBayやAmazonのようなマーケットプレイス、または Facebook).

そこから、Ecwidは複数のチャネルから商品と注文情報を同期します。リアルタイム、異なるウェブサイトやツールを行き来する心配がなくなります。これは素晴らしいニュースです。店舗管理の時間を節約できるだけでなく、1つのプラットフォームで複数のショップを運営することで、チャネル間で店舗の一貫性を保つことができます。これにより顧客体験が向上し、それは、それ正気を保つのに役立ちます。

エアロポステールの取り組みをご覧ください。煉瓦とモルタルと eコマースこのアパレル小売業者は、店舗だけでなく、オンラインマーケットプレイスやソーシャルメディアでも強力な存在感を示しています。Aero は Amazon で販売するだけでなく、Like2Buy を使用して Instagram からの販売も獲得しています。

ステップ2: オンラインストアをデザインする

デジタルショップをデザインする際には、一貫性を念頭に置いておく必要があります。顧客があなたのショップで商品を閲覧しているときも、煉瓦とモルタルショップまたはオンラインストア。

So 既存の場所を見て回り、オンラインに持ち込めるテーマやデザイン要素に注目してください。確かに、マーケットプレイスやソーシャルネットワークでは特定の要素を実装するのが少し難しくなりますが、これらの販売チャネルにブランドを組み込むために実行できる手順はまだあります。(詳細は以下を参照してください。)

あなたが持っている場合電子商取引ウェブサイト

E-コマースソリューションでは通常、サイトの外観や雰囲気をカスタマイズするためのオプションがいくつか用意されています。既製テーマを選択するか、独自のデザインを作成します。

前者の方が明らかに簡単です。利用可能なテンプレートを参照して、ブランドを体現するものを選択するだけだからです。 E-コマースソリューションには独自のテーママーケットプレイスがあることが多いですが、一部のプラットフォームでは、サードパーティが外部の Web サイトでテーマを販売できるようになっています。

サイトを一からデザインしたいですか? ブランドの個性をアピールすることとデザインのベストプラクティスを順守することの間で適切なバランスが取れている限り、それはすべて素晴らしいことです。ユニークで記憶に残る方法を見つけることは確かに必要ですが、車輪の再発明を試みないでください。

覚えておいてください、人々はウェブサイトを特定の方法で閲覧することに慣れています。そのため、奇妙なフォントを使用したり、ナビゲーションバーを右側ではなく左側に配置したりするような奇妙なことをすると、左手ページの一部（ユーザーが見慣れている部分）に広告を掲載すると、ユーザーを混乱させ、遠ざけてしまうことになります。

一番良いのは、基本的なものを作ることですレイアウトまたはスケルトン– ウェブサイトのテーマは、試行錯誤を重ねて、テストされ、理解しやすいものにしましょう。それができたら、ブランドのユニークな声や個性を表現する要素をウェブサイトに盛り込む作業に移りましょう。

オンラインマーケットプレイスに販売者のプロフィールがある場合

それほど広範囲ではないかもしれない eコマースプラットフォームは多様ですが、オンラインマーケットプレイスでは販売者にカスタマイズの自由が与えられています。デザインとパーソナライゼーションツール市場によって異なります。

たとえば、Amazon には Amazon Pages があり、これを使用すると、販売者 (自社ブランド製品を販売している) は、自社のストーリーや商品を紹介する充実した販売者ページを作成できます。

一方、eBayの出品者はeBayストアに登録することができます。 eコマース販売者が高度なマーケティングツールとカスタマイズ機能にアクセスできるソリューションです。eBay ストアを使用する販売者は、ブランドプロファイルを作成して、看板画像、プロフィール写真、大きな写真などを追加できます。

どのマーケットプレイスで販売するかを決める際には、カスタマイズ機能も必ず確認し、 それらを最大限に活用してください。

時間をかけてツールを調べ、自分のために活用しましょう。ロゴをアップロードし、魅力的な看板画像を表示し、適切な商品を特集し、魅力的な会社説明を書きます。そうすることで、プロフィールを最高のものにする努力をしていない大多数の販売者とは一線を画すことになります。

ソーシャルメディアで販売する場合

ソーシャルネットワークには、販売者がストアをカスタマイズするためのツールがほとんどありません (まったくない場合もあります)。ソーシャルメディアで販売する場合は、ソーシャルコマースソリューションプロバイダーに相談して、ストアをパーソナライズする方法について話し合うことをお勧めします。

ステップ3: 製品ページを構築して最適化する

製品ページは、オンラインでの販売を成立させる上で非常に重要です。顧客はこれらのページで購入を決定することが多いため、優れた製品ページを作成してください。

ここでの主な課題は、人々が安心してオンラインで製品を購入できるようにすることです。とは異なり、煉瓦とモルタル実店舗では買い物客が商品に触れて感じることができるが、オンラインの顧客は商品の写真、説明、レビューを参考にして購入を決定する。商品を購入すべきかどうか。

そのため、製品ページが魅力的で、ナビゲートしやすく、説得力のあるものになるように、さらに努力する必要があります。

以下に、そのために役立つヒントをいくつか示します。

製品写真

制作に役立ついくつかの考慮事項を以下に示します。素晴らしい製品写真:

アングル / 写真枚数 – 各アイテムをさまざまな角度から紹介するようにしてください。横から、後ろから、下から商品がどう見えるかを顧客に見せてください。また、閉じる必要に応じて詳細ショットも追加してください。人々はあなたの商品を直接見ることはできないので、さまざまな角度から商品画像を見せることで、そのギャップを埋めることができます。「触感」人々がオンラインショッピングをする際に感じるギャップ。
ザッポスはこの点で素晴らしい仕事をしています。電子テイラー商品を複数の角度から撮影し、顧客が各商品をさまざまな視点から実際に見ることができるようにしています。
コンテキスト – シンプルな白い背景を使うのが良いのか、それともより豊かな環境で商品を展示する方が良いのか？商品のモデルを雇うべきなのか？これらの質問に対する答えは、何を販売するのか、どこで販売するのか、誰に販売するのかによって異なります。たとえば、シンプルな白い背景の画像は、 eコマースサイトやマーケットプレイスで販売する場合は、うまくいきませんが、ソーシャルメディアで販売する場合はうまくいきません。モデルがモデルを務めたほうが見栄えのよい商品もありますが、そのままでも問題ない商品もあります。
これらすべてを理解する最善の方法は、さまざまなスタイルを試してみて、自分に最適なものを見つけることです。
機器 – 店舗ごとに異なるため、投資すべき特定の機器に関して厳格なルールはありません。ただし、一般的なガイドラインは次のとおりです。カメラ – 多用途性、応答速度、優れた写真を撮る機能を備えた DSLR を目指しましょう。
レンズ – 風景を撮影する場合を除き、広角のレンズは製品画像を歪める可能性があるため、使用しないでください。代わりに 50mm から 85mm のレンズを選択してください。
照明 – 商品を自然光で美しく見せることができれば、特別な機器を購入する必要はないかもしれません。そうでない場合は、DIY ルートでポスターボードを使用して照明を操作することもできます。

タイトル

商品のタイトルを書くときは、次の要素に注意してください。

長さ – 理想的には、製品タイトルは 55 文字以内にする必要があります。
フォーマット – タイトルに最適な形式は ブランド-モデル-製品 typeしたがって、Chuck Taylor の Asphalt ブーツを販売する場合、商品名は次のように記述する必要があります。 チャックテイラーオールスターアスファルトブーツ.

説明

製品の説明を書くときは、次の点を考慮してください。

長さ / 形式 – ほとんどのものと同様に、製品の説明の理想的な長さと形式は、電子テイラー次に進みます。重要なのは、長々と説明せずに、適切に項目を説明することです。最良の結果を得るには、 箇条書きを使用して製品属性をリストします写真では分からない詳細についても必ず説明しましょう。商品説明が長すぎる場合は、短い段落に分けましょう（約 4-6 最大行数: 100 行。オンラインユーザーを威圧する恐れがあるため、「テキストの壁」は避けてください。
Nasty Gal のこの素晴らしい例をご覧ください。写真ではわかりにくい詳細 (例:「非常に柔らかい白いテリー生地」) について説明するだけでなく、重要な製品詳細が箇条書きで一覧表示され、見やすくなっています。
声 / トーン — これも、製品や顧客によって異なります。最善の方法は、ブランドにとって意味のあることにこだわり、ターゲットユーザーの共感を呼ぶ声を採用することです。
キーワード — 顧客が実際に使用したり検索したりする単語を含めます。たとえば、黄色のセーターを販売している場合は、「カナリア」という単語を使用するのではなく、「黄色」という単語だけを使用するのが最適です。

社会的証拠

ソーシャルプルーフ（評価、レビュー、顧客の写真）はコンバージョンに驚くほどの効果をもたらすので、これらの要素を製品ページに組み込むようにしてください。

レビュー – 研究は示している「ほぼ全員（94％）の買い物客が閲覧や購入の過程でレビューを参考にしており、86％がレビューが購入の重要な部分であると考えています。意思決定プロセス」顧客に製品の評価とレビューを促して、製品ページにレビューを掲載するようにしてください。購入後に顧客と連絡を取り、レビューを残したり、写真を投稿したりするよう依頼してください。
Ecwidユーザーであれば、それらのレビューを簡単に製品の説明に挿入する. 使用するだけです内蔵引用ツールを使えば、準備完了です。
コメント – Facebook や Instagram などのソーシャルネットワークで販売している場合、適切なレビューシステムを設定できない可能性があります。ただし、ページや投稿にコメントを残すように促すことはできます。優良顧客と話し、ブランドや製品に関する肯定的な体験をコミュニティで共有したいかどうかを確認します。
写真 – 顧客に、自社製品を使用している写真の投稿を促します。顧客が Instagram を利用している場合は、そのような画像に特別なハッシュタグを割り当てて、検索して自社のサイトで公開できるようにします。
アパレル小売業者のブラックミルクはこれを非常にうまく実行しています。ブラックミルクは製品固有の顧客がInstagramの投稿に含めることができるハッシュタグ、そして電子テイラーそれらの写真を撮影し、製品ページで紹介します。

ステップ4: 実店舗とオンラインストアを連携できるかどうかを確認する

両方を兼ね備えた煉瓦とモルタルオンラインストアは良いですが、それらのチャネルを機能させるには 一緒に さらに良いです。 現代の顧客は、小売業者が複数のチャネルで買い物をすることを喜んでいますそのため、実店舗とデジタル店舗をリンクさせることで、ショッピング体験が向上し、顧客満足度も高まります。

ここに、実行できるアイデアをいくつか紹介します。（注：これらは、独自の eコマース地点。）

オンラインで購入、ピックアップストア内

その名の通り、「オンラインで購入してピックアップ」店内このプログラムは、買い物客にあなたのサイトで購入する機会を提供します eコマースサイトで購入し、配送料を支払って待つ代わりに、実店舗に立ち寄って商品を受け取ってください。

買い物客の時間とお金の節約に役立つ便利なサービスですさらに、これらの取り組みは小売業者の売上増加にもつながります。調査によると、ストア内ピックアップすると、旅行中に追加のアイテムを購入することになります。

無限の通路

エンドレスアイルでは、買い物客は小売店の全在庫を閲覧できるため、特定の場所では入手できない商品を見ることができます。顧客はキオスクやタブレットを使用して、オンラインまたは他の場所で在庫がある商品を確認し、その場で注文することができます。

これをうまくやっている企業の一つがナイキだ。この小売業者は大規模なタッチスクリーンの一部の店舗では、その店舗では入手できない商品を顧客が閲覧できるようにディスプレイを設置しています。

今では、高価なキオスクやタッチスクリーンエンドレスアイルを実装するには、店舗スタッフにデバイス (タブレットなど) を持たせて、在庫全体にアクセスできるようにすることで、サービスを提供できます。スタッフは、実店舗に在庫がない商品を探す必要があるときに顧客をサポートし、注文することもできます。

ヒント: Ecwidユーザーですか? Ecwidが実装していることを知って喜ぶでしょうレスポンシブデザインなので完璧に機能しますどのデバイスでもスクリーンを含むノートパソコン、タブレット、スマートフォン、スマートウォッチ。Ecwidをあなたのデバイスにインストールしてください。ストア内デバイスを導入し、スタッフにそれらを使用して顧客をサポートしてもらいます。

実店舗からオンラインへ、そしてその逆も: Ecwid の統合

エンドレスアイルやストア内ピックアップは シングルビュー在庫システムこれを実現するには、異なるチャネル間で在庫を同期して、正確でへの利用可能なものの表示ストア内そしてオンラインで。

結局のところ、在庫がなくなった商品を販売したり、商品の在庫状況に関する約束を果たせなかったりするのは、最も避けたいことです。

Ecwidを使用している場合は、煉瓦とモルタルオンライン在庫管理も簡単に実現できます。 Ecwidは次のようなプログラムと接続します売りますと正方形である（米国、カナダ、オーストラリア、英国、日本で利用可能）また、オンラインとオフラインの店舗間で在庫と注文情報を同期できます。これにより、シングルビューシステムなので、在庫を確認するときにプログラム間を行ったり来たりする必要がありません。

ステップ5: ストアのパフォーマンスを分析し、それに応じて改善する

おめでとうございます！煉瓦とモルタルストアをオンラインで運営します。次のステップは、ストアのパフォーマンスが良好であることを確認することです。そのためには、売上やコンバージョン率などの指標に注意する必要があります。これらの数値はストアのパフォーマンスを評価するのに役立ち、それに応じて対応することができます。

利用できる指標は、あなたが利用している販売チャネルによって異なります。 eコマースサイトと Google Analyticsを実行するであれば、ストアの状況をわかりやすく示す多数の数字にアクセスできるようになります。ただし、ソーシャルメディアやオンラインマーケットプレイスで販売している場合は、表示できる指標は制限されます。

いずれにせよ、何に注意すればよいのか正確に知りたい場合は、次の指標から始めるとよいでしょう。

営業 – 売上を追跡することは考えるまでもない、さまざまなものを測定できるため ROIを含む、店舗のパフォーマンス、マーケティング活動など。さらに、特定のパラメータ（チャネル別売上、場所、人口統計など）に従って売上をセグメント化することで、収益がどこから来ているのかを確認できます。

例えば、売上を見ると煉瓦とモルタル実店舗とオンラインを比較すれば、どのチャネルが最も収益を生み出しているかがわかります。その情報を活用して、販売チャネルについてより賢明な決定を下すことができます。

充電効率 – これは、訪問者の総数に対する、購入した買い物客の割合です。これは、成功した取引の数を総トラフィックで割り、その数に 100 を掛けることで算出できます。

したがって、1,000 人が Web サイトを訪問し、120 件のコンバージョンがあった場合、コンバージョン率は 12% になります。

訪問者はどこから来ているのか – さまざまなチャネルや場所からアクセスする訪問者の数を追跡すると、マーケティングや広告の取り組みを改善するのに役立ちます。たとえば、訪問者のほとんどがオーガニック検索からアクセスしていることがわかったら、SEO の取り組みがうまくいっていることがわかります。

一方、顧客の地理的な位置を調べることで、どのようにコミュニケーションを取り、情報を提示すべきかという貴重な洞察を得ることができます。たとえば、英国からの顧客が多いとします。その情報を利用して、サイトをより魅力的にすることができます。英国に優しい、たとえば、価格を英国ポンドで表示するオプションをユーザーに提供するなどです。

ベストセラー（そしてワーストセラー） – 最も人気のある製品と最も人気のない製品を追跡することで、在庫に関する意思決定をより適切に行うことができます。これらの数字から、在庫に過剰な資本が投入されるのを避けるために、何を在庫しておく必要があるか、何をもっと販売する必要があるかがわかります。

カートの放棄 — ショッピングカートに商品を追加したが購入を完了していない人の数を確認してください。チェックアウトプロセスにおける特定の「放棄ポイント」を特定することも重要です。

たとえば、買い物客は送料を見て立ち去ったでしょうか？クレジットカード情報の入力を求められたときにカートを放棄したでしょうか？これらの質問への回答から、チェックアウト体験を向上させるのに役立つ洞察が得られます。