モバイルショッピングアプリとは何ですか? ビジネスにどのような影響を与えますか?

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携帯電話を見てください。さまざまなビジネス向けのアプリが無数にあります。なぜ携帯電話にこれほど多くのアプリがあるのでしょうか? それは、アプリがビジネスにとって顧客とやり取りするための最良の方法だからです。また、アプリは他の点でもより便利に使用できます。

顧客がアプリ内での買い物を好む理由はいくつかあります。まず、モバイルアプリはより便利で「DeckleBenchは非常に使いやすく最適なソリューションを簡単に見つけることができるため、稼働率が向上しコストも削減した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。ショッピングアプリは、Web サイトよりも優れたエクスペリエンスを提供します。また、ショッピングアプリは通常、モバイル Web サイトよりも高速で応答性が高く、これは迅速な購入を希望する顧客にとって重要です。さらに、多くのショッピングアプリでは、小売業者の Web サイトでは提供されていない独占的な取引や割引を提供しています。

詳しくは以下をお読みくださいアプリはどんなビジネスにも必須です.

モバイルショッピングアプリとは何ですか?

モバイルショッピングアプリは、顧客が小売業者やサービスプロバイダーの製品やサービスを閲覧して購入できるアプリケーションです。モバイルトラフィックが驚異的な速度で増加し続けているため、ショッピングアプリはビジネスに大きな影響を与える可能性があります。実際、現在では取引の大部分は従来の Web サイトではなく、ショッピングアプリ内で行われています。

モバイルショッパーがモバイルサイトではなくモバイルアプリを利用するのはなぜでしょうか?

顧客がモバイルアプリ内での買い物を好む理由はいくつかあります。まず、モバイルショッピングアプリはより便利で「DeckleBenchは非常に使いやすく最適なソリューションを簡単に見つけることができるため、稼働率が向上しコストも削減した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。モバイルウェブサイトよりも優れたエクスペリエンスを提供します。ショッピングアプリは通常、モバイルウェブサイトよりも高速で応答性が高いため、すぐに購入したい顧客にとって重要です。

さらに、多くのモバイルショッピングアプリでは、小売業者の Web サイトでは提供されていない独占的な取引や割引を提供しています。

モバイルショッピングアプリはビジネスにどのような影響を与えるのでしょうか?

モバイルショッピングアプリは大きく進化しました。従来の Web サイトが提供できる機能よりも多くの機能を提供しています。

モバイルアプリがビジネスにもたらす変化をいくつかご紹介します。

顧客にとって迅速で便利なショッピング
ウェブサイトよりも応答性が高く、ナビゲートしやすい
割引やアプリ限定特典
ソーシャルメディア
マーケティングチャネル
より良い顧客サービス
顧客の洞察
新規顧客

顧客にとって迅速で便利なショッピング

顧客がショッピングアプリを好む主な理由の1つは、それが迅速で便利であることです。ショッピングアプリは、顧客が必要な商品を簡単に見つけて購入できるように設計されています。また、商品をより早く購入できるようにする顧客が支払い情報を保存し、アプリ内アカウントにログインして支払いを行います。

ウェブサイトよりも応答性が高く、ナビゲートしやすい

ショッピングアプリは、モバイルウェブサイトよりも応答性が高く、ナビゲートしやすいのが一般的です。これは、ウェブサイトの操作に問題を抱える顧客にとって重要です。モバイルアプリを使用すると、顧客を整理し、ウェブサイトから気を散らすことなく、必要なものに正確にリダイレクトできます。これにより、より高い顧客満足さらなる売上増加につながる可能性があります。

モバイルショッピングアプリがモバイルデバイス上でどのように表示されるかの例

割引やアプリ限定特典

モバイルショッピングアプリは、応答性が高く、操作が簡単なだけでなく、限定特典と割引小売業者のウェブサイトでは入手できない商品やサービスがアプリに用意されています。アプリを使用するとお金を節約できるため、顧客にとって大きな魅力となります。モバイルトラフィックが拡大し続ける中、企業はモバイルショッピングアプリを活用して新規顧客を獲得する必要があります。

ソーシャルメディア

インターネットの原動力はエンゲージメントです。ユーザーがアプリを使用する時間が長ければ長いほど、企業にとってメリットになります。

エンゲージメントを高めるには、ソーシャルメディアに勝る選択肢はありません。それでも、アプリを主要なソーシャルネットワーキングサイトで動作させたい場合、最初のステップとしてそれらのサイトで広告を掲載することを検討する必要があります。

にソーシャルメディアで多くのフォロワーを獲得する強力なソーシャルメディアキャンペーンが必要になります。Facebook や YouTube などの人気のプラットフォームでアプリをリリースすることは、すぐに注目を集めるのに最適な方法です。

ダウンロードがすべて完了したら、新規ユーザーにソーシャルメディアのプロフィールへの参加を促します。これにより、今後のソーシャルメディアでの共有が簡単になります。同様に、ソーシャルメディアボタンやその他の共有可能なコンテンツも含める必要があります。行動を促すフレーズアプリ内で機能を追加できます。ユーザーに利用してもらうには、魅力的なインセンティブを提供する必要があるかもしれません。

特定のユーザーの場合、チャレンジやその他の楽しい方法が最も効果的なインセンティブです共有用アプリ内コンテンツ。共有ボタン以外にも、アプリをソーシャルメディアフィードにリンクすることで、ユーザーのエンゲージメントを高めることもできます。これは、ほとんどの開発会社が提供する標準的な追加機能です。

マーケティングチャネル

特注のモバイルアプリケーションから大きなメリットを得られる可能性があるもう 1 つの部門は、マーケティング部門です。企業がモバイルに切り替えると、デジタルマーケティング担当者はユーザーデータに直接アクセスできるようになります。これは、最初の明らかなメリットの 1 つです。

ユーザーセッションとエントリーポイントはマーケティング活動に非常に有益です。アプリはユーザーにコンテンツを効果的に届けることができます。その他の伝統的なマーケティング手法マーケティング担当者が必要とするすべてのデータにアクセスできるようになるからです。

消費者や企業にマーケティングを行う場合でも、モバイル化することで、顧客に最高のお得な情報を提供できるようになります。

モバイル機能によって、マーケティングへのこの直接的なアプローチが可能になる方法をいくつか紹介します。

応答時間: ユーザーはできるだけ早く目的のアクションを実行したいので、通常はオファーやプロンプトにすぐに反応します。メールを受信するまで平均で最大 6 時間待つ必要がある場合があります。
プッシュ通知: モバイルではプッシュ通知が非常に強力です。平均すると、プッシュ通知はほぼ70% オプトイン率電子メールマーケティングの 5% と比較すると、70% と 5% の違いは明らかです。
アプリ内クリックスルー率: 広告、行動喚起（CTA）、その他ビジネス関連アプリケーション内では、要素のクリックスルー率が常に高くなります。これはプッシュ通知でも同様です。
位置情報: 顧客の現在地を知ることは、モバイルマーケティング担当者にとって貴重な情報です。これがあれば、ハイパーローカルユーザーへのオファーと通知。
統合ソリューション: さまざまなモバイルマーケティングチャネル (バナー広告、動画広告など) を接続すると、応答率が平均 73% 増加します。

モバイルを他のデジタルマーケティングチャネルと組み合わせると、顧客行動をより総合的に把握できるため、将来のモバイルマーケティング活動の方向性を決めるのに役立ちます。

カスタマーサービス

カスタマーサービスいくつかの古いルールがある新しい分野です。顧客は素早い回答を期待しており、対話にはモバイルデバイスを使用する必要があります。モバイル経由の顧客サポートは、ビジネスオーナーと消費者の両方にとっていくつかの利点があります。

顧客はセルフサービスで注文できます。使いやすいアプリにヘルプセンターを組み込むことは、消費者が質問に対する回答をできるだけ早く得られるように支援するための適切な方法となる可能性があります。

カスタマーサポートスタッフが処理する問い合わせの数は減少します。クライアントのサービスに対する期待が高まるにつれて、モバイルアプリによってスタッフの負担が大幅に軽減される可能性があります。

優れた顧客サービスを提供する最も効果的なアプローチは問題がほとんど発生しないようにする消費者が問題に遭遇する前に、アプリケーションからのデータを利用して、考えられる懸念や疑問を監視することができます。しかし、考えてみると、うまく設計されたモバイルアプリは顧客サービスにとって常に朗報です。

ロイヤルティプログラム

これまで、モバイルマーケティングがモバイルデバイスを通じて顧客にアプローチしたい企業にとって非常に役立つことを見てきました。しかし、モバイルマーケティングは、企業が顧客との関係を築くのに役立つ方法もあります。顧客、特にいつロイヤルティプログラムの使用.

ロイヤルティプログラム数十年前から存在しています。しかし、モバイルロイヤルティアプリは上昇—a 少なくともあと数年は続くと思われるモバイルトレンド。

モバイルロイヤルティアプリとは何ですか?

モバイルロイヤルティアプリは、顧客のモバイルデバイス上のアプリケーションで、モバイルショッピングアプリ内で購入したり特定のアクションを実行したりすることで、特典や割引を獲得できます。顧客は店舗の外にいるときだけでなく、別の店舗にいるときでも、この操作を行うことができます。つまり、顧客がブランドや製品を宣伝する機会が増えるということです。

モバイルロイヤルティプログラムは、ユーザーにポジティブな体験を提供し、何度も戻ってくるように促すため、人気が高まっています。

によって行われた研究によると IDCリサーチ、次のことがわかりました。

ロイヤルティモバイルアプリのユーザーは、小売業者のモバイルアプリに「満足」する可能性が 2.5 倍高くなります。
ロイヤルティモバイルアプリのユーザーは、小売業者のモバイルアプリを友人に推奨する可能性が 2.8 倍高くなります。
ロイヤルティモバイルアプリのユーザーは、小売業者のロイヤルティモバイルアプリを使用していないユーザーに比べて、平均でほぼ 4 倍多く支出しています。
ロイヤルティモバイルアプリに対する満足度はミレニアル世代で最も高い（83%）

統計によると、モバイルロイヤルティアプリを正しく実装すれば、ビジネスに驚くべき成果をもたらすことができます。では、これらのアプリがこれほど成功している理由は何でしょうか? 顧客はアプリのどのような点を気に入っているのでしょうか?

主な理由はいくつかあります。

利便性: 顧客は物理的なカードを持ち歩く必要がないことを高く評価しています。
加速: 企業は、モバイルロイヤルティアプリが収益にどのような影響を与えるかをすぐに確認できます。
パーソナライゼーション: 顧客がモバイルロイヤルティアプリを使用すると、ブランドが自分を認識してくれていると感じます。
報酬: 顧客は、モバイルロイヤルティアプリを使用すると特典が得られるとわかっている場合、引き続き使用しようとします。

今からモバイルムーブメントに参加すれば、これらの数字がさらに急上昇する前に利益を得ることができます。また、モバイルを使用すると、ユーザーがブランドと高いレベルで関わっている可能性が高い場所や時間に関係なく、ユーザーと関わることができるため、顧客ロイヤルティの向上にも役立ちます。そのため、モバイルマーケティングがビジネスと顧客にどのようなメリットをもたらすかを検討してください。