オンライン空間は、eコマース企業に、購入プロセス全体を通じて顧客へのマーケティングを行うためのさまざまな機会を提供します。電子メール キャンペーンからデジタル広告まで、ブランドは顧客の前に何度も姿を現す機会が与えられます。
マーケティングの機会を検討する際、ブランドは次のような流行語を耳にすることがよくあります。 オムニチャネルとマルチチャネル.
しかし、これらは正確には何を意味し、どのように比較されるのでしょうか? 2 つには確かに類似点がありますが、効果が異なる可能性がある別々の戦略です。
となると オムニチャネル マルチチャネルとどちらが良いですか?
これら2つの戦略の優れた点は、柔軟性があり、マーケティング活動を状況に合わせて調整できることです。
これは顧客を満足させるだけでなく、マーケティング戦略の可能性に対する楽観的な感覚を取り戻すのに役立ちます。世界的なeコマース市場が打撃を受けている中、 6年に2023兆ドル戦略を最適化することがこれまで以上に重要になります。
オムニチャネルとマルチチャネル マーケティング: 定義
まず、それぞれのマーケティング戦略の定義から始めましょう。これらの定義を理解することが、これらのマーケティング活動の可能性を最大限に引き出す鍵となります。
マルチチャネルマーケティングとは何ですか?
マルチチャネル マーケティングの主な目的は、顧客が訪れる場所にブランドの範囲を広げることです。
おそらく明らかなように、 マルチチャネルとは複数のチャネルを使用することを意味します目標は、ブランドのさまざまなチャネルを接続して、直接サイト以外の方法で顧客にリーチすることです。
例えば、 Facebookリターゲティング広告 顧客がメインサイトで最近見ていた製品について。
オムニチャネルマーケティングとは何ですか?
そのアイデアは 顧客の購入プロセス全体にわたって包括的なマーケティング体験を創出するそれはマーケティングファネルへの参入から始まり、購入や
オムニチャネルは、本質的にはマルチチャネルマーケティングのより包括的なバージョンです。ここでの考え方は、 マーケティング戦略内のすべてのチャネルを統合して、
オムニチャネルとマルチチャネルのマーケティングの戦いでは、両者は驚くほど似ています。 マーケティング戦略 包含します。
さらに、これは、すべてのオムニチャネル戦略は技術的にはマルチチャネル戦略であるが、すべてのマルチチャネルがオムニチャネルであるとは限らないことを意味します。
オムニチャネルとマルチチャネルの E コマース戦略: 長所と短所
ここまで、これら 2 つの主な違いについて説明してきました。次に、オムニチャネルとマルチチャネルの e コマース戦略の長所と短所を見てみましょう。
マルチチャネルマーケティングの長所と短所
マルチチャネルは、顧客が最も頻繁に接続するチャネルを最適化することに重点を置いています。
メリット
- より多くのリーチ
- 追加の可視性
- 購入プロセス全体を通じて顧客とのつながりを強化
- ブランド認知度の向上
デメリット
ただし、マルチチャネル マーケティングには次のような欠点もいくつかあります。
- 測定や追跡が難しい
- プラットフォームやチャネル間の統合と調整が限られている
- 顧客にとっての接続とエクスペリエンスが一貫していない
オムニチャネルマーケティングの長所と短所
オムニチャネル マーケティングにも、長所と短所があります。
メリット
- 顧客とのつながりと満足度の向上
- 分析の追跡と測定能力の向上
- 収益と維持率の向上
デメリット
- 重要な技術とインフラリソース
- マルチチャネルよりもコストがかかる
- 設定と管理がより複雑
- 効果的に運営するには、何らかの組織やスタッフ構造が必要になる場合があります。
オムニチャネルはより効果的であることが多いですが、顧客サービス要件が大幅に増加します。
マルチチャネルマーケティングには十分な カスタマーサービス 一方、オムニチャネルでは、すべてのチャネルにわたる問題に対処できる総合的な顧客サービス アプローチが必要になります。
マルチチャネルとオムニチャネルのキャンペーン例
マルチチャネル小売とオムニチャネル小売の違いを明確にするために、いくつかの基本的な例を見てみましょう。
マルチチャネルマーケティングの例
前述のように、マルチチャネルには複数のチャネルが含まれます。
ただし、各チャネルは互いに独立して機能する傾向があります。たとえば、顧客が Web サイトのチャットで質問や問題を問い合わせたとします。会話が中断され、後で企業の Facebook ページから問い合わせる必要が生じた場合、エージェントが何を話しているのかまったくわからないことに気付く可能性があります。
つまり、同じことを繰り返さなければならず、結局は支離滅裂な気持ちになります。それでも問題は解決できますが、支離滅裂でより困難な感じがします。
オムニチャネルマーケティングの例
オムニチャネルでは、各チャネルが接続され、より統合されたエクスペリエンスが実現します。上記の例では、 カスタマーサービス 記録があれば、中断したところから問題を再開することができます。
別の例として、マルチチャネルとオムニチャネルの配信を比較してみましょう。顧客が Facebook で商品のプロモーションを見て、リンクをクリックしたものの、購入を完了しなかったとします。
しかし、彼らは商品を探すために自宅のパソコンからサイトに戻ります。マルチチャネルでは、Facebook で見た広告以外ではこのプロモーションを見つけられない可能性があります。
一方、オムニチャネル マーケティングでは、同じプロモーションがメインの Web サイトでも利用可能であったり、最初の検討時からカート内に残っている場合もあります。
結論は
マルチチャネルとオムニチャネルのマーケティングはどちらも、現代のデジタル時代において価値のある戦略です。今日では、eコマース分野で競争するには、何らかのマルチチャネル アプローチを採用することが本当に必須となっています。
しかし、 オムニチャネルアプローチはより統合された戦略を提供する 顧客と真につながり、マーケティング戦略の効果を高めることができます。もちろん、各企業は、運用を管理できるようにプランを選択する際に、予算とリソースを考慮する必要があります。
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