WhatsAppは強力なマーケティングツールですが、多くの企業が活用できていません。 2億人がWhatsAppを利用しかし、このアプリの用途や使い方を知らないマーケターや消費者はたくさんいます。では、WhatsApp とは一体何なのでしょうか?
WhatsAppは強力なメッセージングアプリです 既存の（または新しい） カスタマーサービス戦略 大きな利益が得られます。個人またはビジネス用の WhatsApp アカウントが電話番号にリンクされます。アプリは Meta (旧 Facebook) が所有および管理しているため、適切な設定でテキスト メッセージ、Facebook メッセージ、WhatsApp メッセージをすべて同じ場所で表示できます。
ここでは、WhatsApp に関する簡単な事実をいくつか紹介し、この強力なプラットフォームを使用すべき理由を正確に示します。
- 米国では月間ユーザー数はわずか 26 万人ですが、このアプリは世界規模で展開するのに最適です。
- 68万人のアメリカのWhatsAppアクティブユーザーのうち半数以上が、毎日このプラットフォーム上でメッセージを送信しています。
- WhatsApp プラットフォームでは毎日 100 億件のメッセージが送信されます。
- WhatsApp は音声通話とビデオ通話の両方に使えるもう 1 つのオプションです。
- WhatsApp ユーザーの平均年齢は 18 ～ 25 歳で、最も多いのは 18 ～ 22 歳のユーザーです。
- すでに 5 万の企業が WhatsApp を使用しています。
WhatsApp を使い始めるのはとても簡単で、数分しかかかりません。Google アプリまたは Apple App Store から無料でアプリをダウンロードできます。電話番号での登録は、直感的なユーザー インターフェイスによって簡単に行えます。プロフィールの基本設定も非常に簡単です。Meta のソーシャル メディア プラットフォームや電話の連絡先から連絡先を取り込むこともできます。
個人の WhatsApp をビジネスに使用できますか? 実際にはできませんが、だからといって持つべきではないというわけではありません。少なくとも、個人の WhatsApp アカウントがあれば、顧客と同じ体験をすることができます。これは、マーケティングやブランド戦略を改善する上で非常に重要です。
WhatsApp Businessとは何ですか?
この WhatsAppビジネスアプリ WhatsApp でビジネスを拡大したい場合は、アカウントが必要です。ビジネス アプリは、個人バージョンとほぼ同じ方法で、指示に従ってダウンロードして設定できます。個人アカウントに使用している電話番号とは異なる電話番号が必要になることに注意してください。
WhatsApp Businessでできること、できないこと
WhatsApp Business は、ターゲットの消費者グループにブロードキャスト メッセージを送信する手段を提供するだけではありません。Facebook、Web サイト、ブロードキャスト メッセージを 1 つの動的なパッケージに統合する強力なメッセージング ツールにもなります。これらの機能の多くは自動化できるため、顧客への応答時間を短縮することもできます。
WhatsApp for Business の最も人気のある機能には次のようなものがあります。
ワンタッチ 迅速な返信- 受信したメッセージの種類に基づいて自動的に送信されるメッセージ
- 設定した任意の基準に基づいて、連絡先や顧客にラベルを付けたり、セグメント化したりする機能。
- 連絡先が注文できるカタログを作成する機能 (これは Ecwid オンライン ストアにリンクできます)
WhatsAppでのコミュニケーションは、他のビジネスコミュニケーションと同じように扱う必要があることに留意してください。顧客や潜在顧客にメッセージを送信する権限が必要です。テキストメッセージや
WhatsAppで送信する最も一般的なメッセージの種類
潜在顧客や既存顧客には、さまざまな種類のメッセージを送信できます。テキストに加えて複数の種類のメディアを使用できることにより選択肢が広がりますが、そのようなメディアの制限を理解することが重要です。WhatsApp で顧客に送信される最も一般的なメッセージの種類は次のとおりです。
- 新しいコンテンツやブログ投稿を投稿したときの更新
- Facebookの投稿やプロモーションのお知らせ
- クーポンコードを共有する
- 人々にサービスやメーリングリストに登録してもらう
- 顧客の最近の購入や問い合わせに関連するリソース
- 報酬や紹介プログラムの機会とお知らせ
- 最近の顧客体験や購入に関するフィードバックの収集
- 「送信する正方形の投稿」または「共有するストーリー」で画像を送信します（サイズが正しいことを確認してください）。
- ビデオ (ビデオには 16 MB のファイル制限がありますが、一度にアップロードできる画像またはビデオは最大 30 個です。)
繰り返しになりますが、メッセージはリクエストした人にのみ送信するようにしてください。リクエストしていない人に大量のビデオや画像を送信しても意味がありません。その個人はあなたの製品やサービスにまったく興味がない可能性があり、そのようなメッセージを送信するとスパムと見なされる可能性があります。
WhatsApp Businessアプリとアカウントの設定方法
WhatsApp ビジネス アカウントのダウンロードと設定は、個人アカウントの場合と同じ方法で行います。ただし、ビジネス プロフィールは個人用 WhatsApp のプロフィールよりも詳細になります。設定できる追加機能もいくつかあります。WhatsApp を使用すると簡単に設定できますが、追加のサポートが必要な場合や、e コマース ストアのリンクについてサポートが必要な場合は、Ecwid が喜んでお手伝いします。
ビジネスプロフィールに含めるべき内容
ビジネス プロフィールの一部のフィールドは、あなたやあなたのビジネス、またはあなたの製品やサービス提供には当てはまらないかもしれませんが、可能な限りすべてのフィールドに入力することが重要です。ビジネス プロフィールが完全であればあるほど、連絡先があなたとあなたのブランドを識別しやすくなります。これは、コンバージョンを増やしたい場合に不可欠です。
入力できるフィールドには次のようなものがあります:
- 電話番号（個人アカウントとは異なる必要があります）
- 製品とサービス（カタログ機能が利用可能）
- 会社の住所、ウェブサイト、連絡先情報
- 営業時間、またはメッセージで問い合わせ可能な時間
- あなたのビジネスの完全な説明（スペースを含めて 225 文字以内）
複数のユーザー向けに WhatsApp Business アカウントを設定する方法
組織内の複数の人が使用する可能性のある WhatsApp Business アカウントを設定する場合は、自分の個人用電話番号ではなく、会社の一般的な電話番号でアカウントを設定するようにしてください。そうすることで、情報を知る必要がある人と共有されたセキュリティ対策を使用して、他のユーザーがさまざまなデバイスにインストールされた同じアプリを使用してメッセージを送受信できるようになります。
設定方法 オンサイト WhatsAppでチャットする
WhatsApp は、ウェブサイトにライブ チャットを組み込むのに最適な方法です。さまざまなチーム メンバーをさまざまなシフトに割り当てることで、同期された WhatsApp Business アプリに常にログインしている誰かが、メッセージが届いたときに対応できるようにすることができます。また、サイト訪問者が人間とのやり取りを一切必要とせずに、予約、登録、追加情報のリクエストを行えるように、自動応答を設定することもできます。
WhatsAppで成功裏に販売する方法
以下に、基本的な方法をいくつか紹介します。 WhatsAppでの販売に成功これらすべてのオプションを活用する方法の詳細については、WhatsApp ナレッジ ベースをご覧ください。
WhatsAppのブロードキャストメッセージングは、全体的な計画と調整して計画する必要があります。 マーケティング戦略.
ビジネス プロフィールを最適化して消費者の注目を集め、あなたが誰であるか、何を提供できるかを正確に知らせ、さらに多くのメッセージを購読するよう説得します。
- サイト訪問者にウェブサイトを離れるのではなくチャットを促すことで、WhatsApp で売上を伸ばす
手ぶらで。 - WhatsApp ビジネス プロフィールに最も人気のある (または最も収益性の高い) 製品をいくつか掲載して、顧客がすぐに確認できるようにします。カタログを作成して、最大 30 枚の画像を送信することもできます。
- WhatsApp を使用すると、迅速で簡単、かつ連携のとれたカスタマー サポートが提供され、顧客が友人や家族に紹介したくなるようなサポートを提供できます。カスタマー サポートの改善は、良いレビューを獲得するための最良の方法でもあります。
WhatsApp for Businessを使用するための追加のヒント
- A
5億 WhatsApp アカウントは、顧客がいつ回答を期待できるかがわかるように、ステータスを定期的に更新する必要があることに同意しています。 - Ecwid オンライン ストア用の無料の WhatsApp ウィジェットとプラグインをチェックして、プロセスの大部分を自動化しましょう。
- 連絡先をさまざまなグループにセグメント化することで、潜在顧客をより戦略的にターゲットにすることができます。
- 結果を簡単に追跡できるように、プロモーションやメッセージの種類ごとに Web サイト内の異なるランディング ページを使用します。
- 頻繁でありながら控えめなコミュニケーションにより、あなたのブランドが顧客の心に常に残ります。
- WhatsApp での会話をクライアントや顧客とのやり取りの記録として保存します。この記録は紛争の際に重要となる場合があります。
