エクウィッド
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- 問題を解決した顧客の実例
- 発送後の顧客ライフサイクルメール
- リクエストの確認
- Amazon統合
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー： ハッピーフライデー、リッチ！
リチャード： その日が来た。もう一度。
ジェシー： そうです、そうです。こんにちは。ここでイントロを変えたので、新しい
リチャード： お金を払う必要すらありませんでした。 （笑い）
ジェシー： わかっています。Ecwid の無料コマーシャルです。わかりました。Ecwid に請求書を送ります。では番組に戻りましょう、リッチ。
リチャード： ワクワクしています。普段はこのような話題にはあまりワクワクしません。でも、これは、考えるのにうんざりする話題の一つなので、ワクワクしています。
ジェシー： 配送は簡単ではありません。
リチャード： 配送は簡単ではありません。さまざまな問題が発生する可能性があり、それがこのゲストの業務内容であるため、私がこのゲストにとても興奮している理由の 1 つです。彼らの会社名にもそれが表れています。
ジェシー： 発送は簡単です。
リチャード： 発送は簡単です。
ジェシー： よし、彼を呼びましょう。ジョシュ・ウィリアムズです。
ジョシュ： やあ、みんな。おはよう。元気かい？
ジェシー： 素晴らしい。今日は発送を簡単にしたいと思っています。
ジョシュ： それはいい計画ですね。それが私たちのやり方です。
リチャード： そうです、これは Shipping Easy の Josh Williams です。彼はオンボーディングの専門家です。番組に最初から最後まで出演して、配送を簡単にするとはどういうことか教えていただくには最適な人物です。では、具体的なソフトウェアの話に入る前に、配送全般についてお話しします。これから始めようとしている、またはすでに配送を行っている販売業者にアドバイスはありますか?
ジョシュ： 通常、オンライン ビジネスを始めるときに人々が考える最後のことは配送です。ブランドをどうやって世に出すか、製品の価格や販売はいくらにすべきか、製造はどうやって行うか、などなどです。しかし、お金が入ってきて、人々があなたの商品を欲しがるようになると、「ああ、この商品をどうやって人々に届けるかを考えなければならない」ということになります。そこで私たちの出番です。配送自体は、一般的に簡単ではありません。多くの要素が絡み合っています。他の場所では使われていない業界用語があり、知らないと首をかしげてしまいます。私たちは、自分たちを顧客の静かなパートナーだと思っています。方程式に加わって、「配送の仕組みはよく知っています。私たちはその分野の専門家です。在庫管理もお手伝いできます。私たちはその専門家です」と言うのが好きです。そして、弊社のメールマーケティングツールを使って、お客様とのつながりを維持し、店舗にリピート収益をもたらすお手伝いをします。弊社はこれらすべての分野の専門家ですので、お客様に寄り添い、その部分をお任せください。」 私が通常新しいお客様に話すのは、この業界にまったく不慣れなのであれば、配送ソリューションを見つけるのをためらわずに、弊社に相談してください、必要なことをたくさん学ぶお手伝いをします。 または、長い間この業界に携わってきたが手に負えなくなってしまい、すべてをもう少し合理化してカスタマイズする方法が必要な場合でも、それが弊社の仕事です。 ぜひ弊社に相談してください、その問題も解決します。
リチャード： そうですね。最初から、ジェシーと私が何度も言ってきたことを繰り返した方がいいかもしれません。配送に関しては、送料無料にできるような価格設定をお勧めします。人にはさまざまなレベルがあります。Ecwidを始めたばかりの人もいます。そして、すでに
ジョシュ： ああ、もちろんです。その通りです。私の個人的な意見ですが、何かの配送料を支払わなければならないと分かると、変な感じがします。まさにあなたが言った理由ですから、その宿題をして、少し計算してみると、間違いなく成果が上がります。私たちのアプリでは、計算できる数字があるところまで、私たちが集めることができたすべてのデータをあなたに提供できます。あなたはいくつかの数字をまとめて、「これをもう少し増やせば、送料無料を提供できるのではないか」と考えることができます。ですから、はい、私は完全に同意します。
ジェシー： それはいいことです。無料配送の宣伝は義務的にやったような気がします。これまでたくさんのビデオでやってきたので、邪魔になってしまいました。そして、その時点で配送は単なる経費になります。ですから、製品を顧客に届けるために支払える最低額で、より多くのお金を稼ぐことができます。なぜなら、無料配送という土台を作ったからです。これは迷惑です。わかります。不公平です。残念です。それを乗り越えて、顧客にできるだけ安く提供できるように努力してください。ジョシュ、多くの人が配送から始めます。あなたが言ったように、配送は彼らが最初に考えることではありません。彼らはマーケティング、サイト構築など、他のことで忙しいのです。そして、郵便局に行き、UPS、FedEx に行き、1 つを選び、アカウントを取得して、それを使用します。あなたのソフトウェアでは、人々がさまざまな配送業者を比較して配送できるようにする機能はありますか?
ジョシュ： はい、はい、その通りです。ええと、私たちはいわゆる
リチャード： 先ほどおっしゃっていたことですが、私が正しく聞き取れたか確認したいのですが。彼らはまだ始めたばかりかもしれません。すぐにあなたと話をする価値があります。彼らはまだ何も発送したことがないかもしれません。あなたは文字通り、彼らがどのプランに加入すべきか、どのようにすべてを設定すべきかを理解するのを手伝うつもりです。そして、あなたはこのプロセスを通して彼らを導く何らかの方法を持っています。ですから、このポッドキャストに初めて参加している人が文字通り Ecwid ストアにサインアップしたばかりであっても、それは気が遠くなるようなことではありません。彼らは何が起こっているのかをもっと知りたいと思っています。私はあなたが「今すぐ私たちに電話するか、何らかの形で今すぐサインアップしてください」と言ったのを正しく聞きました。あなたは彼らに連絡して、プロセスを通して彼らを手伝うつもりですか?
ジョシュ： はい、もちろんです。何もわからない場合は、ぜひ当社にお越しください。無料アカウントを登録してください。電話を取る必要すらありません。上部のチャット リンクをクリックするだけです。誰かと話したくない場合は、こちらから連絡します。お客様のビジネスがどのようなものかを把握します。お客様にとって最適なプランを考えます。プリンターのセットアップをお手伝いします。ええと、少し前にお客様がいらっしゃいました。年配の紳士で、木彫りのオーダーメイドのアヒルを販売しています。シンプルな小さなビジネスです。彼はそれをするのが好きなのでやっているのです。そういう手を動かすのが好きなのです。彼は配送を検索してリンクをクリックしただけで私たちに電話をかけてきました。私たちも彼に電話をかけると、彼はこう言いました。「何もわかりません。商品の販売方法も、発送方法もわかりません。手伝ってもらえませんか？」私たちはこう答えました。「もちろん、お手伝いできます」私たちは彼をその段階まで導いたのです。今では彼は配送ラベルを取得するためにコンピューターに行く必要すらありません。プリンターがラベルを印刷し始めるのを待つだけです。そして彼は、まず何かを売ったのでお金が稼げたことを知っています。そして第二に、何を出荷するか心配する必要はありません。なぜなら、私たちが彼にどの製品かを伝え、それがすでにセットアップされており、その製品を必要な場所に届けるための最も安い料金を用意しているからです。ですから、もしあなたが配送業者を経営することに興味があるなら、
ジェシー： それは良い。
リチャード： 面白いですね。ちなみに、私はその名前が大好きです。私たちはあらゆる種類のマーケティングに夢中です。SEO の観点から、最後の話であなたが言及している人口統計はかなり面白いと思います。彼はおそらく「配送を簡単にする方法」を考えていて、どこかであなたを見つけたのでしょう。
ジョシュ： 確かに効果はあります。そうですね。私たちには優秀なマーケティングチームがいます。それは確かです。
ジェシー： 今では、この人はコンピューターに詳しくなくても、コンピューターにログインする必要すらありません。プリンターがオンになります。これがセールの音です。まさにお金が動く音です。
ジョシュ： まさにそうです。彼のレジが鳴っているんです。ええ。基本的に、彼の口座はそのために設定されているんです。ええ。
ジェシー： ジョシュ、あなたは早い段階でたくさんの人があなたのところに来るのを目にしています。改善できると思う最大の間違いは何ですか? 人々は至る所で間違いを犯しています。しかし、私たちが人々に知らせることができる、考えるまでもない間違いは何ですか? 「おい、これをしてはいけない。そうすれば、過去数年間で何千ドルも費やすことになる。」人々があなたのところに来るときによく見かける間違いは何ですか?
ジョシュ： 実のところ、さまざまなものがあります。6 つの異なるプラットフォームで販売しているお客様もいますが、1 つのプラットフォームにログインして配送ラベルを印刷し、次の店舗にログインして配送ラベルを印刷するなど、1 日を費やしています。一方、Shipping Easy アカウントにサインアップして、すべての店舗を 1 つの Shipping Easy アカウントに接続すると、1 つの場所にログインして、さまざまな店舗プラットフォームからの注文をすべてそこに表示できます。それに加えて、アプリケーションには多くの学習機能が組み込まれているため、注文が届く前に多くの作業が行われます。適切な運送業者の選択、適切なパッケージの割り当て、複数の梱包明細書テンプレートの選択などです。また、
ジェシー： わかりました。複数のプラットフォームというのは、Ecwid ストア、Etsy、Amazon、eBay などがあり、これらすべての場所にログインするのは面倒です。今では、これらすべてのさまざまなストア、マーケットプレイスが 1 つの場所に集まり、梱包明細書も同じように見えます。そこには eBay や Amazon は表示されません。ブランド名が表示されます。このように 1 つのプラットフォームを介してすべてにアクセスすると、追跡情報を制御して、追跡情報を含むメールが届くようになります。さまざまな場所から届くことはありません。
ジョシュ： まさにその通りです。はい。顧客は Shipping Easy にログインします。注文元がどこであっても、どの店舗であっても関係ありません。店舗から送信されるすべての注文データを当社が保有しており、そのデータは顧客のものです。顧客は顧客であり、顧客はそれを見て、望むように扱う権利があります。そのため、当社は顧客が何を注文したか、いくら使ったか、最後に注文したのはいつか、どのくらいの頻度で買い物をしたかといった顧客データを保有する段階に至りました。それを使って何ができるでしょうか。当社は顧客マーケティング ツールを開発し、顧客に「これは、すでに獲得した顧客へのマーケティングに使用できるツールです」と伝えています。当社は、顧客に販売のお礼と次回の来店時に利用できるクーポンを提供する自動メール キャンペーンの設定をお手伝いできます。カート放棄メールも提供できます。たとえば、顧客があなたの店舗で買い物をしているとします。顧客がカートに商品を入れた後、何らかの理由でログアウトまたはログオフします。その 1 時間後にその顧客に「お買い物中、カートに商品を入れたままにしています。戻って確認してみてください」というメールが届くように設定できます。その情報も顧客に提供しています。リピート収益を促進し、リピーターを増やすことができます。それに加えて、さまざまなストア プラットフォームに在庫がある場合、非常に面倒で、何がどこにあるのかを追跡するのは非常に困難です。一方、すべてのストアから製品の注文が入る場合は、在庫を当社に管理させます。別のストアで商品が売れた場合、在庫が 1 つ少ないことを Ecwid に伝えます。などなど。在庫が少なくなってきたら、昨年はこれだけの数量を出荷したという予測レポートをお送りできます。そのため、次のシーズンに向けてこの製品をもっと入手するには、Shipping easy を通じてメーカーにオンライン注文書を発行して、さらに追加注文することが必要になるでしょう。
ジェシー： すごいですね。Amazonが大きなシェアを占めている中で、
ジェシー： 分かりました。つまり、Amazon FBA との完全な相互運用性を備えている、ということでしょうか。
ジョシュ： まさにそれを表す最適な言葉です。 （笑い）
リチャード： ファンシー。ちょっと質問があります。メールに関してですが、これは初めて聞く人かもしれませんが、Ecwid にサインアップしたばかりです。別のメール プロバイダーについて心配する必要はあるのでしょうか? ほぼ対応できているようですね。
ジョシュ： ああ、他のメール プロバイダーについては心配しないでください。そう言うのにはいくつかの理由があります。まず、これらのメール プロバイダーは、それが彼らの仕事のすべてです。彼らは、あなたが規模を拡大するにつれて、あなたに請求し続けます。したがって、あなたがビジネスを拡大するにつれて、彼らは、あなたがメール リストに獲得した顧客の増加に対して請求し続けます。これは、すぐにかなり高額になる可能性があります。一方、当社のソリューションでは、プランの種類に応じて、その月に送信できるメールの数が一定数提供されます。リストがどれだけ大きくなっても、価格は同じです。1 か月に送信するメールをさらに購入したい場合は、問題ありません。もちろん、それを提供することもできますが、ビジネスを通じて獲得した顧客が増えたからといって、彼らと連絡を取るために追加料金を請求することはありません。はい、もちろん、私たちが対応できます。特に、Ecwid のようなプラットフォームでストアにサインアップし、アプリを通じてすべてセットアップした新規販売者にとっては、これは非常に重要です。では、自分の名前をどうやって広めるか、ソーシャル メディアなどを通じてブランドを高めるか、といった問題です。私たちのツールは、まさにそれを実現するように設計されています。ですから、私たちが商品を発送します。はい、もちろんです。そして、すべてを自動化するので、キーボードに触れる必要すらありません。しかし、その知識も提供します。
ジェシー： すごいですね。Amazon から実際のメールを魔法のように取得する方法はありますか?
ジョシュ： あなたが尋ねるのは面白いですね。 （笑い） Amazon は、顧客に関するデータについて非常に厳格です。しかし、当社のエンジニアは Amazon のエンジニアと協力し、実際に Amazon から許可を得ています。Amazon は Shipping Easy を通じて、Amazon の顧客に連絡できる 2 つのキャンペーンを設計しました。1 つは製品フィードバック リクエスト、もう 1 つは販売者フィードバック リクエストです。メールのフォーマットとデザインは Amazon が行い、当社のデザイナーや開発者と協力しています。Amazon は、これらのメールを顧客に送信してもよいと承認しており、当社もそれで問題ありません。この分野ではかなり特別なことです。
ジェシー： 実は冗談だったんです。 （笑い）
ジョシュ： 多くの人がそう尋ねますが、答えを期待していないことはわかっています。しかし、私たちが「はい、利用可能です」と伝えると、とても喜んでくれます。
ジェシー： 分かりました。いいえ、それは素晴らしいことです。Amazonの世界では、レビューを得ることは非常に重要であり、それらの顧客と連絡を取ることは自分の店の顧客と連絡を取るよりも少し難しいです。だから、それは間違いなく本当に素晴らしい機能です。
ジョシュ： そして、まさにそれが、このツールが設計された目的です。「メール マーケティングについて何も知りません。デザインについても何も知りません。どうすればいいですか?」というお客様がいらっしゃるかもしれません。当社にはメール マーケティングの専門家がいます。彼らはそれだけのことをしています。当社のサポート エージェントは全員、このツールを隅々まで熟知しています。ツールにはテンプレートが用意されており、そこから始めることができます。基本的に、私たちがすべてお手伝いします。
ジェシー： 素晴らしいですね。今、何か困ったことで相談に来たお客様について、何か思い出せますか？ おそらく1、2年前に相談すべきだったような？ あなたが本当に助けることができた人々について、何か思い出せる話はありますか？ そして、具体的には、リスナーが自分の店に活かせるような、彼らのために何をしたか？
ジョシュ： はい、もちろんです。電子メール分野では、つい最近、ある顧客が当社にサインアップしました。配送のために当社に来られたのですが、当社の電子メールソリューションについて説明を受け、「わかりました。試してみます」とおっしゃったのです。当社がすべての顧客にプラットフォーム上のすべてのものを30日間無料でお試しいただけるようにしているからです。リスクはまったくありません。もちろん、配送は最大限に試すことができます。当社は電子メールマーケティングを制限なく提供します。完全に提供しますので、お好きなようにお使いください。そのパワーをすべてお使いいただけます。在庫ソリューションも同様です。そこで、当社に来られたお客様は、「無料でいただけるなら、もちろん試してみます」と言ってくれました。当社の顧客マーケティングスペシャリストのXNUMX人と協力し、
リチャード： したがって、彼らは Shipping Easy に登録し、そのまま利用し続けたと言っても過言ではないでしょう。
ジョシュ： 彼らはまだ私たちと一緒にいます。本当に元気です。
ジェシー： 素晴らしいですね。さて、注文管理に関係する何かについて言及されましたが、注文管理ではありません。ERP の領域で、顧客が一定額の売上を達成したとわかる機能があるかもしれません。在庫を追跡しています。Shipping Easy からベンダーに注文書を作成できるとおっしゃったと思います。これは、50 種類の異なるスキューがあり、特定のスキューは XNUMX つのベンダーから、特定のスキューは別のベンダーから来ることを意味しますか。このベンダーに送られるので、これらの SKU の注文を行う準備ができていると言えるインテリジェンスがそこにありますか。Shipping Easy から直接実行しますか、それとも QuickBooks などの会計ソフトウェアに接続する必要がありますか。または、どのように機能しますか。
ジョシュ： はい、いい質問ですね。あなたもまさにその通りですね。 SKUのグループ この特定のベンダーまたはサプライヤーから送られてくる製品が 10,000 点あり、その 10,000 点の中には 50 から 60 の異なるサプライヤーがあるでしょう。素晴らしいですね。その情報をお知らせください。私たちがすべてを追跡します。在庫にあるすべての製品をこのサプライヤーに割り当てることができます。私たちはいくつかのことを行います。まず、特定の製品の在庫が少なくなると通知し、そのことをお知らせします。次に、オプションを提供します。そのサプライヤーに送信して、その製品を注文するための発注書を作成しますか? 電子メール、チェーン、その他の手段を問わず、サプライヤーに必要な方法で送信するために、私たちがすべて処理します。そのためのフォーマットはすべて私たちが処理します。基本的に必要なのは連絡先情報だけです。それをすべて入力すると、定期的な発注書を作成するのは非常に簡単です。これは、過去に作成したもので、見た目はまったく同じです。クリックして送信すると、オフになります。また、商品がいつ入荷するかも追跡します。一部を受け取ることもできます。すべてを在庫として受け取ると、Shipping Easy のすべての在庫が更新され、接続されたすべての店舗でその数字が更新されます。
ジェシー： はい、そうですね。とてもクールですね。確かに、これはかなり高度なレベルのものですが、初期段階では考えていないかもしれませんが、ストアを構築し始めると、ベンダーからの再注文が面倒になります。
ジョシュ： そうです。おっしゃるとおり、これはおそらく、どのように
ジェシー： はい、そうです。素晴らしい知性ですね
リチャード： 本当は言わないつもりだったのですが、超基本的なレベルに留めておきます。ジェシー、彼らは過去に私たちが売上の割合などを予測したことを聞いたことがあります。私は音声の世界が大好きです。それで、簡単に触れておきますが、基本的なレベルでは、皆さんが持っている配送用の Alexa を見ました。アプリの音声アプリでビジネスをほぼ運営できるのですか? 基本的にあなたが言っているのはそういうことですか? そのスキルで何ができるのですか?
ジョシュ： 基本的に、私たちが言いたいのはそういうことです。ええ、私たちはそれを本当に誇りに思っています。私たちは配送用の Alexa スキルを市場に初めて投入しました。基本的なことをお話しすると、これはとても簡単です。Amazon Alexa と Shipping Easy アカウントをお持ちの場合、この 2 つを組み合わせて、アカウントにサインインして Shipping Easy に接続するだけです。すると、「送料の残高はいくらですか?」などと尋ねることができます。ここに Alexa がいます。 （笑い） 彼女を黙らせることができるか試してみます。でも、「アレクサ、差額の郵便料金はいくら？アレクサ、今日は新しい注文が何件入った？アレクサ、梱包明細書をすべて印刷して。アレクサ、配送ラベルをすべて印刷して」と言えばいいんです。そう、リッチ、キーボードを触る必要もなければ、コンピューターの画面をオンにする必要もありません。それもいいんです。彼女が情報を返してくれるので、あなたは何をしたいかを言うだけでいいんです。だから、スピーカーで何かを話すだけで配送ラベルを印刷できるのはとても素晴らしいことです。その時点で、配送ラベルを箱に差し込むだけでいいんです。
リチャード： 素晴らしいですね。簡単に繰り返します。詳細については、Ecwid アプリ ストアをご覧ください。さらに詳しい情報を知りたい場合は、ShippingEasy.com にアクセスしてください。それ以外に、注目すべき点はありますか? サインアップしてくれるのを楽しみにしています。
ジョシュ： はい、Ecwid の新規顧客と電話で話して、私たちがどのようにお役に立てるか、どのような問題を解決できるかを伺うのを楽しみにしています。Ecwid アプリ ストアにアクセスして Shipping Easy を検索し、アプリをクリックして無料アカウントにサインアップしてください。繰り返しますが、リスクはまったくありません。担当者がお客様に連絡します。当社の顧客マーケティング ツールを通じて、お客様の配送だけでなくお客様との連絡も効率化します。在庫が多すぎて管理できない場合は、その処理も当社が行います。Google で ShippingEasy.com を検索して、パートナー ページに Ecwid のロゴがあります。それをクリックすると、Ecwid アプリ ストアに直接移動し、サインアップできます。皆さんが配送について話すことに興奮しているように、私たちも配送に非常に興奮しており、お客様がパズルのピースを手に入れるのをお手伝いしています。
リチャード： 素晴らしいですね。ジョシュ、番組に出演してくれてありがとう。お話できてよかったです。
ジョシュ： ありがとう、みんな。感謝してるよ、時間を割いてくれて本当にありがとう。
リチャード： どういたしまして。
ジェシー： とても役に立ちました。ありがとう、ジョシュ。
リチャード： さあ、みんな、外に出て、接続してください。
