ホスピタリティ業界のテクノロジーは急速に発展し、進歩し続けています。レストラン、ホテル、遊園地、その他すべての
ホスピタリティテクノロジーとは、 電子商取引とITソリューション ビジネスをよりスムーズに運営するために設計されています。テクノロジーの改善によるもう 1 つの大きなメリットは、ホスピタリティ業界の顧客の体験に及ぼす影響です。テクノロジーを正しく実装すれば、従業員と顧客の生活を同じように簡素化できます。
成功をもたらした古い方法から離れることをためらう企業もあるかもしれませんが、新しいテクノロジーはホスピタリティ業界の状況を永久に変えました。この記事では、ホスピタリティ業界のテクノロジーのトレンド、テクノロジーがなぜそれほど重要なのかなどについて説明します。
ホスピタリティ業界でテクノロジーが重要な理由
多くの経営者にとって、 最新のトレンドビジネスを運営するには、多くの時間、エネルギー、お金がかかります。特にすでに成功を収めているビジネスの場合、新しいヒントやコツを学ぶことは、労力に見合わないと思われるかもしれません。
なぜホスピタリティ業界でテクノロジーが重要なのかは、時代が変わりつつあるという単純な事実に帰着します。一部の経営者は、かつてうまくいったトレンドに固執することを好むかもしれませんが、そのような企業は近い将来生き残れないかもしれません。
テクノロジーは、生活のほぼすべての面で不可欠なツールとなっています。ビジネスの世界でかつては機能していた多くの戦略は、影響力が薄れ、効率も低下しています。ホスピタリティ業界のテクノロジーは、スタッフの作業負荷を軽減し、コストを削減し、作業の精度を高め、顧客体験を改善し、収益性を高めることができます。
他の業界と同様、ホスピタリティ業界も非常に競争が激しい。成長と拡大を続ける企業は、顧客の期待に応えることになる。顧客が 一定レベルのサービス後戻りはできません。だからこそ、テクノロジーのトレンドが変化しても、企業は積極的に活動し続けなければなりません。
ホスピタリティ業界の新興テクノロジー
ホスピタリティ業界のテクノロジートレンドは、可能性の限界を押し広げ続けています。かつては「未来的」または実現不可能と思われていたアイデアが、今では世界中の企業で導入されています。以下は、ホスピタリティ業界の新興テクノロジーの例です。
再生可能エネルギーの台頭
近年、再生可能エネルギーの収集プロセスはますます効率的かつ安価になってきています。これにより、企業と一般の人々の両方が二酸化炭素排出量を最小限に抑えることができるようになりました。
ホスピタリティ業界では、次のような慣行を採用し始めています。
非接触 チェックイン 標準になりつつある
の始まり以来、
このトレンドは、ホスピタリティ業界の古いやり方を破壊しました。変化は怖いものですが、非接触型の
人工知能（AI）の実装
ホスピタリティ業界におけるAI技術は、ここ数年で飛躍的に成長しました。ChatGPTなどの技術は、企業従業員のストレス軽減、ゲスト満足度の向上、コスト削減など、さまざまな効果をもたらしました。技術が発展し続けると、人工知能は 多くの刺激的な可能性を提供する 世界中の産業向けに。
モバイル決済とデジタルウォレットの人気の高まり
パンデミック中のもう一つの大きな変化は、現金からモバイル決済やデジタルウォレットへの移行でした。パンデミック以前から、キャッシュレス決済は増加傾向にありました。ホスピタリティ業界でこの形態のデジタル技術が定着することは間違いありません。ほとんどの企業ではまだ現金での決済を受け付けていますが、もはや最も人気のある支払い方法ではなくなりました。
のようなオプション ApplePay と グーグルペイ 支払い手続きの簡素化に貢献しました。すばやくスワイプするだけで、顧客はすぐに日常生活に戻ることができます。
ソーシャルメディアの重要性
今日、マーケティングとブランディングはかつてないほど重要になっています。Instagram、TikTok、Facebook、Twitter などのプラットフォームは、ホスピタリティ業界の企業にユニークな機会を提供しています。人類史上、かつてないほど、企業は今や世界中の何百万人もの人々にリーチするチャンスを手にしています。
大手ホスピタリティ企業は、毎年何百万ドルもの広告費を投じて、 ソーシャルメディアサイトでのリーチ適切に実施すれば、これらのサイトは企業の急速かつ持続的な成長に役立ちます。このアプローチは、30 歳以下の個人と関わりたい場合に特に役立ちます。
の創造 共同作業 スペース
過去3年間で「在宅勤務」の仕事が大幅に増加しました。繁盛しているホスピタリティ業界は、この変化を貴重な機会と捉えています。一部のホテルでは、ロビーやあまり使われていないスペースを
これらのスペースは
ソフトウェアを使用してビジネスを最適化する
ホスピタリティ業界の進化は、顧客やゲストにとって必ずしも明らかではありません。ホスピタリティ業界のソフトウェアは
全体的に、このテクノロジーは非常に正確であり、長期的には従業員の時間と事業主の多額の費用を節約できます。
モバイルキーの使用
ホテル業界に旋風を巻き起こしたテクノロジーの 1 つに、モバイル キーの導入があります。ホテルの部屋を予約したことがある人なら、プラスチックのキーカードを紛失した経験があるはずです。これは、宿泊客にとっても従業員にとっても非常に不便なことです。
モバイル キーを使用すると、ゲストはモバイル デバイスを使用してドアを開けたりロックしたりできます。これは、携帯電話の Bluetooth を使用して行われます。インストールが簡単で便利であり、関係者全員に不要なストレスを与えません。
音声検索と音声コントロールでシンプルに
最近はほとんどの人があらゆることにモバイル デバイスを使用しています。特に、ホテル、飛行機のチケット、レストランの予約、イベントのチケットの予約に当てはまります。音声検索と音声制御により、顧客はプロセスを迅速かつ簡単に行うことができます。
これは、ホテルを予約して到着した個人にも当てはまります。
バケーションレンタルが主流に
何十年もの間、人々は休暇中にホテルの部屋を予約してきました。
Vrbo や Airbnb のようなサイトは、特に若い人たちの間で主流になっています。旅行中や休暇中の人たちに、より家庭的な共同スペースを提供します。自分のスペース、共有スペース、フルキッチンを利用できます。これは、ほとんどのホテルのゲストが利用できないものです。
ホスピタリティ業界の未来のテクノロジー
ホスピタリティ業界の将来のテクノロジーに関しては、利便性が重要です。現在の傾向から、顧客と会社の従業員に持続可能で安全かつ簡素化されたサービスを提供するテクノロジーが引き続き主な焦点となることが示唆されています。テクノロジーは過去 20 年間で急速に発展しており、その利点は引き続き欠点を上回っています。
ホスピタリティ業界におけるテクノロジーの利点と欠点は、経営者の学習意欲と成長意欲に左右されます。
しかし、ホスピタリティ業界のテクノロジーを導入する意欲のある企業は、今後何年も繁栄する可能性が高いでしょう。
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