Jesse와 Rich는 인터넷 스타트업 기업가를 인터뷰하고 그의 트레이드마크인 "펀치"와 그의 소셜 프로필에 있는 구슬에 대해 논의합니다. Andrew는 새로운 기업가에게 전화를 들고 고객과 대화하라고 조언합니다. 아니면 문자나 채팅을 해보세요. 고맙다고 말하고 왜 샀는지 물어보세요. 귀하의 비즈니스를 개선하는 데 필요한 것이 무엇인지 알아보십시오.
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성적 증명서
제시 : 무슨 일이야, 리치?
리차드 : 무슨 일이야, 제시?
제시 : 방송하는 날.
리차드 : 나는 신난다. 죄송합니다. 나는 여기서 총을 뛰어 넘을 것입니다.
제시 : 응, 오늘은 확실히 신난다.
리차드 : 나는 항상 흥분된다. 우리는 일반적으로 판매자의 비즈니스 성장을 돕고 때로는 비즈니스 성장에 도움이 되는 개발자나 개발자 또는 기타 소프트웨어를 데려옵니다. 하지만 오늘은 몇 가지 일을 하게 될 것입니다. 우리는 동료 팟캐스터의 팬과 이야기를 나눌 것입니다.
제시 : 팟캐스트의 부수적인 이점.
리차드 : Rolodex 등을 구축하는 것입니다. 그가 우리에게 다시 전화할지 아닐지 우리는 알 수 없습니다. (웃음) 그런데 그 사람도 우리와 같은 마음인 걸 알거든요. 그는 다른 사람들을 돕는 것을 좋아하며 그가 한 모든 일에서 그것이 매우 분명하게 드러납니다. 그리고 나는 매우 흥분됩니다.
제시 : 응, 물론이지. 우리가 이 팟캐스트를 하는 이유는 Ecwid 커뮤니티를 돕고 싶고, 다른 사람들을 돕고 싶기 때문입니다. 그 외에도 우리는 사람들이 시작하고 고비를 극복하도록 돕고 싶습니다. 그럼 손님을 초대해 봅시다. Andrew Warner는 인터넷 스타트업 기업가이자 멋진 팟캐스트 Mixergy의 진행자입니다.
앤드류 : 저를 초대해 주셔서 감사합니다.
제시 : 네, 물론입니다.
리차드 : 와주셔서 감사합니다. 어쨌든 우리는 여러분의 지식을 가져와 여기에서 몇 단계 더 높은 수준으로 되돌려야 할 것입니다. 비록 이 사람들이 오프라인으로 큰 사업을 구축할 수도 있었지만 Ecwid를 사용하는 대부분의 사람들은 대부분 팀에 달려 있기 때문입니다. 다섯 개 중. 하지만 많은 1인 기업가들은 단순함을 유지하고 싶어하므로 저도 최대한 단순하게 유지하고 싶습니다. 그리고 앞서 언급했듯이 우리는 귀하의 팟캐스트의 열렬한 팬입니다. 당신은 인터뷰를 하셨습니다. 스스로 성공했을 뿐만 아니라, 훌륭하고 검증된 기업가를 인터뷰하셨습니다. 우리는 귀하의 통찰력을 얻을 뿐만 아니라 다른 기업가의 모든 인터뷰를 통해 귀하의 통찰력을 얻을 것입니다. 가장 높은 수준에서 사고방식 관점에서 시작했다면 좀 더 전술적인 내용을 다루게 될 것입니다. 이제 막 시작한 기업가가 여전히 '원하는 기업가'이고 아직 돈을 벌 필요도 없는 기업가에 대해 어떻게 생각하시나요? 그들이 생각해야 할 사고방식은 무엇인가?
앤드류 : 시작하기 전에 이것부터 물어보겠습니다. 내가 준비한 스카치 나이트에 너희들은 왜 안 왔니? 당신은 스카치가 당신의 지역에 있다는 것을 알고있었습니다.
리차드 : 우리는 알지 못했습니다. 당신이 구체적으로 언급한 것은 소셜 미디어 마케팅 세계입니다. 우리는 저 아래에 있습니다. 당신은 모두를 초대하여 스카치를 마시러 왔습니다. 그리고 우리는 정말로 원했고 아마도 Jesse보다 더 많은 것을 가질 수 있었을 것입니다. 그래서 나는 버스 아래로 내 자신을 던지고 있습니다. 그는 멀리 살고 있고 도중에 Uber를 이용해야 했을 것입니다. 계획이 있었는데 젠장 내년에는 계획이 없을 거라고 확신하고 있어요. (웃음)
앤드류 : 제가 이 놀라운 스위트룸을 얻었다고 말씀드리고 싶습니다. 그것은 거대했다. 정말 환상적이었고 거기서 회의도 했고 좋은 경험을 좋아해서 거기서 잠을 자는 게 즐거웠어요. 그리고 저는 이렇게 말했습니다. “그거 아시죠? 정말 좋은 공간이군요. 나는 사람들을 스카치 위스키로 초대할 것입니다.” 나는 그것에 대해 여러분을 부르고 싶은 것이 아닙니다. 저는 실제로 그것을 사람들에게 기업가 정신과 사업 전반에 대해 제가 생각하는 방식을 보여주는 기회로 활용하고 싶습니다. 내가 한 일은 이벤트에 참석한 사람들에게 다음과 같이 말한 것입니다. “스카치 나이트를 위해 내 방에 오시려면 여기 내 방 번호가 있고 구독할 수 있는 챗봇이 있습니다. 그러면 업데이트를 받고 오실 수 있습니다. 방으로.” 그리고 사람들이 들어왔어요. 특정 층에 도착하면 이 스위트룸에서는 누구도 올라오지 못하게 하고 열쇠를 가지고 있어야 한다는 지침이 구체적으로 있었습니다. 나는 아래층에 있는 사람들에게 이렇게 말했습니다. “누구든지 내 이름을 언급하는 사람에게는 열쇠를 주고 그들이 위층으로 편안하게 올라갈 수 있도록 해주세요.” 뭐 좀 이상한데? 아무도 그렇게하지 않습니다. 그들은 충격을 받았습니다. 하지만 그 뒤에는 이유가 있습니다. 네, 저는 스카치를 좋아해요. 예, 저는 사람을 좋아하고 언제든지 그렇게 할 것입니다. 제가 하려고 했던 것은 사람들의 문제를 이해하는 것이었습니다. 저는 사람들이 설문조사를 작성하게 하면 얻을 수 없는 감정적인 수준에서 그들의 머릿속에 들어가려고 노력했습니다. 제가 챗봇에 대해 이야기하고 있었기 때문에 이해하고 싶습니다. 여기서는 이에 대해 조금 이야기할 수 있습니다. 그들은 챗봇이 무엇인지 이해했습니까? 그 사람들은 내가 누구인지 이해하는 걸까요? 그들은 제가 다음 해에 다시 돌아와서 연설을 한다면 만족할 수 있는 구체적인 목표를 가지고 그 컨퍼런스에 왔습니까? 이것이 제가 사업에 대해 생각하는 방식입니다. 우리는 가능한 한 창의적인 방식으로 사람들의 문제를 이해하고 싶습니다. 대부분의 사람들은 무엇을 만들 것인지, 무엇을 판매할 것인지에 창의성을 집중하려고 합니다. 우리가 판매하려는 사람들의 마음에 어떻게 들어가고, 그들이 겪고 있는 실제 문제를 이해하려면 창의성이 필요하다고 생각합니다. 그렇게 하면 그들이 원하고 만족할 수 있는 것을 팔기 시작할 수 있기 때문입니다. 그리고 이것은 나 자신에 대해 말하는 것이고 사람들은 아직 나를 잘 모르기 때문에 내가 인터뷰한 다른 기업가들과 연결하여 이야기하겠습니다. 실제로 Airbnb의 창립자인 두 기업가에 대해 말씀드리겠습니다. 그들이 시작했을 때 그들은 Mixergy 인터뷰를 듣고 있었습니다. 그들은 나에게 이메일을 보냈고 나에게 출연에 대해 권유했습니다. 처음에 나는 "아니요, 여러분이 준비가 되었는지 잘 모르겠습니다."라고 말했습니다. 하지만 그들은 돌아와서 저에게 이렇게 말했습니다. “예, 저는 Mixergy에 참여하고 싶습니다. 우리는 준비가 되었습니다. 여기에 우리가 가진 것이 있습니다.” 그리고 그들이 탑승했을 때 나에게 말한 것 중 하나는 분명히 그것을 가지고 있어서 기쁘다는 것입니다. 뉴욕에 사는 몇몇 사람 외에는 에어비앤비를 이용하는 사람이 아무도 없다고 하더군요. 그래서 그들은 뉴욕에 있는 사람들에게 날아갔습니다. 그들은 집에 머물기를 요청했고 집에 머물면서 사람들이 그것을 사용하는 이유를 찾고 있었습니다. 그들이 해결하고 있었던 문제는 무엇입니까? Barry Manilow는 드러머였고, 그들이 만난 사람들 중 한 명이었고, 그들의 집에서 머물렀습니다. 그 사람은 "누군가가 내 방을 빌려주어도 괜찮습니다"라고 말했습니다. 당시에는 사람들에게 방을 빌려주면서 모두가 그랬던 것입니다. 드러머는 이렇게 말했습니다. “저는 한 번에 몇 주 동안 투어를 하고 있는데 이곳은 비어 있습니다. 내가 여기 있는 동안 누군가 여기에 있으면 이상해요. 하지만 내가 없고 이 곳이 텅 비어 있어도 이상하지 않다. 빈자리에서 월세를 내는 게 싫을 뿐이에요. 여러분이 저를 위해 이 문제를 해결해 주시면 큰 도움이 될 것입니다.” 그래서 그들은 분명히 그렇게 했고 Airbnb는 이제 개인의 집 한구석이나 침실을 임대하는 것보다 전체 공간, 아파트, 주택을 임대하는 비즈니스 임대를 더 많이 하고 있습니다. 그들은 그런 것들을 많이 발견했습니다. 많은 사람들이 에어비앤비 웹페이지에 있는 작은 이미지를 좋아하지 않았습니다. 작은 이미지만 보면 그들이 어디에 머물고 있는지 파악하기가 너무 어려웠습니다. 그들은 고통을 이해하고 더 큰 사진을 찍거나 더 큰 사진을 요청하는 것이 아니라 카메라를 들고 나가서 해당 장소의 더 큰 사진을 찍어 이미지를 개선했습니다.
리차드 : 웃긴 건 당신이 실제로 일관성을 유지한다는 사실입니다. 제가 기억하는 것이 맞다면 저는 당신의 트위터 프로필과 위치를 보고 있었기 때문입니다. “당신의 마음”이라고 적혀 있습니다. 실제로 당신이 그것을 얻으러 가는 곳은 바로 그곳이다. 그러니 끝까지 일관성을 유지하세요. 나는 그것을 좋아한다.
앤드류 : 그 중 일부는 제 아내가 여행을 좋아하고 저도 마찬가지라는 것입니다. 그리고 이것을 정확히 규명하는 것은 정말 어렵습니다. 특히 제가 이 글을 썼을 때 우리는 여행을 많이 하고 있었습니다. 그리고 올해 나의 목표 중 하나는 모든 대륙에서 마라톤을 완주하는 것입니다. 그리고 저는 모든 대륙의 기업가들을 만나러 갑니다. 1년에 7개 대륙에서 혼자서 7번의 마라톤을 뛴 거죠. 그래서 그렇습니다. 제가 살고 있는 샌프란시스코에 있다고 말하기는 정말 어렵습니다.
리차드 : 항상 업데이트하세요. 잠시 트위터 프로필을 살펴보세요. 펀치는 무엇에 관한 것인가요?
앤드류 : 아, 펀치. 네. 제 사진에는 펀치가 있는데, 펀치를 조금 자세히 보시면 제가 꽂고 있는 구슬이 있고, 구슬이 박힌 팔찌 같은 게 있는 걸 보실 수 있습니다. 제가 느낀 점은 제 인터뷰를 듣고 공감하시는 분들이 많다는 것이었습니다. 그들은 실제로 배우고 있었습니다. 에어비앤비에 대해 말씀드렸는데, 다른 사람들도 너무 많아요. 터프트 앤 니들(Tuft & Needle)의 창업자도 지금은 매트리스를 온라인으로 팔아 연간 1억7천만 달러를 벌고 있는 부트스트랩 회사의 선구자였던 것 같아요. 그는 내 초기 고객인 Mixergy 인터뷰를 듣고 많은 것을 배웠습니다. 하지만 아무것도 하지 않고 배우고 있는 사람들이 많이 있는데, 여러분이 팟캐스트를 통해 그 사실을 발견했다고 확신합니다. 지금으로부터 일주일, 일 년 또는 그 이후가 무엇이든 듣고 있는 사람들은 다음과 같이 말할 것입니다. "나는 별로 얻은 것이 없었습니다. 이 사람들이 실제로 그렇게 도움이 되는지 모르겠습니다." 사실은 배우는 내용이 아닌 경우가 많습니다. 다른 사람들이 내놓은 내용이 아닌 경우가 많습니다. 그것은 우리 모두가 내부적으로 가지고 있는 망설임입니다. 나는 그것을 카운터 마인드라고 부른다. 내가 하고 싶은 모든 일에는 내 머리의 한 부분이 있습니다. 실패하면 어쩌고, 너무 힘들면 어쩌지. 잘 안되면 어떡하지, 부끄러워하면 어떡하지? 그래서 쉬운 예는 제가 모든 대륙에서 마라톤을 뛸 것이라는 것입니다. 그것이 내 목표라고 사람들에게 말하기 전에는 내 머릿속에서 다음과 같은 작은 목소리가 들렸습니다. “어쩌면 그것을 할 수 없다면 끝내지도 못할 수도 있습니다. 아마도 올해는 당신을 위한 해가 아닐 수도 있습니다.” 그래서 그 반대 마음은 기업가를 멈추게 하는 것입니다. 이제 당신이 직업을 갖고 있다면, 이것이 당신이 상사를 위해 일하는 것이라면, 당신은 반대할 여지가 없을 것입니다. 당신은 이렇게 말할 것입니다: “글쎄, 실제로 이 새로운 것을 게시해서는 안 될 것 같습니다. 트윗을 올리면 안 될 수도 있고, 내가 판매하는 제품의 사진을 인스타그램에 올려서 사람들에게 내가 판매하는 제품을 보여주면 안 될 수도 있습니다.” 그러면 상사는 “너는 꼭 해야 해”라고 말하곤 했습니다. 그리고 당신은 이렇게 말합니다. “좋아요, 해야 해요. 그 사람의 문제이고 이제 그녀의 문제입니다. 그것은 그들의 문제입니다. 내가 아니야.” 그러나 현실적으로 당신이 기업가라면 그 목소리가 거기에 있고 그것이 당신을 짓밟는 것입니다. 그래서 펀치는 제가 카운터 마인드라고 부르는 내부 비평가를 펀치하는 것입니다. 주먹으로 때리고, 얼굴에 주먹을 날리고, 내가 어떤 사람들에게 이렇게 말하면 그들은 “아, 주먹으로 쳐요?”라고 말합니다. 그들은 그것을 실제적인 것으로 보기 때문에 거의 인간화합니다. 나는 분명히 당신에게 개념을 펀치하라고 말하고 있습니다. 여기서는 폭력이 일어나지 않습니다. 그러나 나는 당신이 내부 비평가를 펀치하여 반대 마음이 당신에게 대항하기 위해 존재한다는 것을 이해하기를 바랍니다. 그리고 그 끝에 있는 구슬은 제가 발견한 것입니다. 실제로 저를 지지해주는 작은 목소리는 다음과 같습니다. “그래, 너 정말 이 일을 하고 싶어. 예, 당신은 실패할 준비가 되어 있으며 사람들이 당신이 판매하는 제품의 인스타그램 사진을 보는 것이 무슨 상관이겠습니까?” 그들은 사고 싶어하지 않거나 사람들이 당신이 이 물건을 파는 것을 본다면 당신은 당신이 이 상점을 가지고 있고 그들은 계속해서 사고 싶어하지 않는다는 것을 친구들에게 홍보하는 것입니다. “누가 신경쓰나요?”라고 말하는 작은 목소리. 나는 실험을 좋아해요.” 나는 별로 성과를 내지 못하는 일을 시도하고 해보고 싶은 유형의 사람이다. 나는 그것을 진실한 마음이라고 부른다. 그것은 당신의 삶에서 진정으로 유용하고 원하는 것이 무엇인지 아는 부분입니다. 그리고 우리는 그것에 충분한 목소리를 내지 않습니다. 그리고 내가 하고 싶은 것은 그 구슬을 이용해 하나의 진정한 마음 생각을 찾아내는 것이다. 나는 기꺼이 위험을 감수하고 구슬을 사용하여 집중할 의향이 있는 것과 같은 것입니다. 나는 기꺼이 위험을 감수하겠다고 말하고 팔찌에 달린 구슬을 움직입니다. 사람들은 그것을 보지 못하지만 나는 말할 것입니다. 나는 기꺼이 위험을 감수하고 이를 실행하며 스스로에게 상기시켜 줍니다. 나는 기꺼이 위험을 감수하는 유형의 사람입니다.
리차드 : 당신이 스카치 나이트를 하는 동안에도 그 생각을 했다면 나는 놀라지 않을 것입니다. 아마도 거기 앉아서 놀고 있는 사람들이 있었을 것입니다. “나는 거기 올라가서 그 사람과 이야기할 수 없습니다. 나는 심지어 맥주도 마시지 않습니다. 나를 찢어 놓을 것인가, 아직 사업이 없다고 나를 비웃을 것인가?”
앤드류 : 나는 그런 일이 일어났다고 확신합니다. 나는 그것을 생각하지 않았지만 당신이 절대적으로 옳습니다. 나는 그런 일이 나에게 일어났기 때문에 그런 일이 일어났다는 것을 압니다. 행사에 가기에는 너무 부끄러울 것 같아요. 나는 그랬다.
제시 : 네, 정말 좋아요. 그 고비를 극복하기 위한 좋은 조언입니다. 나는 많은 사람들이…"기업가를 원한다"는 단어가 그런 이유로 사람들이 기업가가 되고 싶어한다는 것을 알고 있습니다. 정말. 그들은 정말로 그것을 원하지 않습니다. 왜냐하면 당신이 정말로 그것을 원한다면, 당신은 그 고비를 극복하고, 구슬을 움직여서, 당신의 진정한 자아를 밖으로 드러낼 것이기 때문입니다. 정말 대단해요.
리차드 : 매일 전술적으로 지상에 낮은 발을 딛는 것은 어떻습니까? 일이 너무 많고 기회도 너무 많습니다. 당신은 여러 카테고리에서 비즈니스를 구축했습니다. 요즘 누군가는 어떻게 집중하고, 무엇에 집중해야 할까요? 왜냐하면 분명히 우리에게는 다양한 종류의 기업가가 있기 때문입니다. 그러나 이들 모두가 갖고 있는 보편적인 공통점은 적어도 어느 시점에서는 온라인으로 무언가를 판매한다는 것입니다.
앤드류 : 온라인에 대한 생각을 조금 덜하고 사람들과 좀 더 이야기를 나눠야 할 것 같아요. 특히, 어느 순간 이해가 되기 시작하면 회사가 너무 커져서 고객과 대화하기가 힘들어집니다. 하지만 시작할 때 전화를 들고 구매하는 모든 고객에게 전화를 걸어 이렇게 말하세요. “안녕하세요, 저는 Andrew입니다. 방금 나한테서 샀잖아 구매해주셔서 감사하다는 말씀드리고 싶습니다. 그런데 왜 뭘 샀어요? 이걸 어떻게 사용하고 있나요?” 약간의 통찰력을 얻으십시오. 비록 그것이 그들에 대해 당신에게 아무것도 가르쳐주지 않더라도. 그러면 고객이 귀하의 비즈니스에 더욱 친밀감을 느끼게 될 것입니다. 이제 나는 이 사람이... 사람들이 처음 Mixergy에서 나에게서 물건을 샀을 때 그 일을 하기 위해 노력했다고 말해야 합니다. 제가 너무 짜증나서 아예 연락도 안하고 창피했어요. “제품이 마음에 들지 않으면 어떻게 되나요?” 나는 한 놀라운 벤처 투자가가 내가 뭔가를 45달러에 팔고 있다는 말을 들었던 것을 기억합니다. 그는 그것을 샀다. 그리고 저는 속으로 이렇게 생각했습니다. "글쎄, 그 사람이 나한테 XNUMX달러를 줬다면 그 사람이 그걸 받으면 당황스러워할 텐데." 상황이 안 좋아서 좀 당황스럽네요. 아직은 좋지 않습니다. 나는 그에게 연락하지 않았고, 심지어 그가 나에게 "이런 게 있는 줄은 몰랐는데, 사서 기뻤습니다"라는 메모를 보냈을 때에도 그에게 감사 인사를 한 적이 없습니다. 나는 답장을 치고 그렇게 말하지 않았습니다. 나는 그 반대 마음에 대한 내부 비판이 그렇게 위험하다는 것을 이해합니다. 하지만 시대를 말해야하고 그것을 극복해야 할 가치가 있습니다. 그것은 절대적으로 강력합니다. 제가 시작하기 몇 분 전에 그랬는데, 두 명의 고객이 있었고 첫 번째 고객과 이야기하고 싶었고, 그녀가 울타리에 있다는 것을 알고 나서 방금 구입했습니다. 나는 그녀에게 감사를 표하고 싶었고, 그녀가 울타리 위에 있는 이유와 그것을 어떻게 사용하고 싶어하는지 알고 싶었습니다. 나는 그녀에게 연락할 수 없었다. 그 사람은 영국에 있었는데 내가 전화하는 걸 보고 메시지를 남겼어요. 그녀는 즉시 나에게 이메일을 보내 이렇게 말했습니다. “당신이 나를 위해 이런 일을 해주시다니 믿을 수가 없네요.” 그리고 두 번째는 나한테 물건을 사주고 자기 내부 문제로 인해 한 번도 사용하지 않았던 사람이었습니다. 나는 이것이 내가 그렇게 말하게 만들었다고 믿습니다. 그는 그것을 큰 소리로 말하지 않았습니다. 그래서 제가 그에게 말한 것은 “당신이 새로운 클라이언트와의 챗봇에 대해 내가 말하는 것을 사용하여 이 작업에 대해 이야기하고 있다는 것을 알았습니다. 다음 단계는 무엇입니까?” 그리고 그는 누군가에게 말하는 것이 쉽다고 말했습니다. 나는 가서 하라고 말했다. XNUMX분 후에 통화하겠습니다. 이 일이 시작되기 전에 내가 당신과 마이크 점검을 시작할 수 없었던 이유는 그와 내가 다음 일을 할 예정이었기 때문입니다.
제시 : 네, 그게 도움이 될 것 같아요. 나는 마음 속으로 PPC를 좋아하는 사람이기 때문에 때때로 사람들이 내 물건을 구매하도록 유도할 수 있는 완벽한 광고가 무엇인지 먼저 생각합니다. 하지만 그들이 정말로 원하는 것이 무엇인지, 무엇을 달성하려고 하는지 이해하지 못한다면 사람들의 구매를 유도할 완벽한 광고를 작성하는 것이 정말 어렵습니다. 좋아요.
리차드 : 처음부터 시작하는 것이 아니라, 항상 완벽해지려고 걱정하고, 진심으로 고객의 말을 듣는 것이 아니라 성장에 대해 조금 언급했습니다. 그날 밤에 대화를 나누면서 사람들에 대해 무엇을 배웠나요? 내가 들어가고 싶기 때문에 약간의 통찰력입니다. 저는 챗봇이 여러분이 정말 관심을 갖고 있는 것 중 하나라는 것을 알고 있으며, 우리는 이것이 이러한 개인 기업가들이 동일한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있다고 믿습니다. 어쩌면 이 단어를 가장 잘 사용하지 않을 수도 있지만 대규모로 말할 수는 있지만 개별 대화로도 만들 수 있습니다. 무엇을 배웠고 챗봇의 세계로 들어가며 어떤 일을 하고 있나요?
앤드류 : 제가 배운 한 가지 말씀드리겠습니다. 저는 많은 것을 배웠지만 배우는 데 오랜 시간이 걸렸지만 계속 반복해서 들었던 한 가지를 말씀드리겠습니다. 내 생각에 나에게 5달러짜리 제품을 사준 첫 번째 사람이 있었다고 말한 것 같다. “응원하고 싶었어요”라고 해서 조금 당황스러웠다. 내 물건이 너무 나빠서 그가 나를 지원하고 싶어서 그렇게하는 것뿐입니다. 저는 많은 고객이 하는 일이 여러 면에서 창작자를 돈으로 지원하기로 결정하는 것임을 이해하기 위해 많은 고객과 대화를 나눠야 했습니다. 그리고 나에게 그것은 모욕이었습니다. 그들은 내 제품이 좋으면 지지하고 싶을 만큼 내 제품을 좋아하지 않아야 하며, 나를 불쌍히 여기지 않고 지지하고 싶어할 것입니다. 그러다가 나는 뭔가를 깨달았습니다. 항상 그러한 결정을 내리십시오. Novi Valley에는 식료품에 대해 Amazon 배송보다 더 많은 비용을 청구하는 식료품점이 있습니다. 나는 그들을 지지하는 것이 기분이 좋아서 그렇게 합니다. 그리고 내 머릿속에는 다음과 같은 생각이 들었습니다. “오, 앤드루야, 이 일을 비즈니스 거래처럼 처리할 수 없다는 게 얼마나 짜증나는 일이냐. 더 이상 생각하지 마세요. 단지 약간의 추가 비용일 뿐이며 그만한 가치가 있습니다.” 그리고 지원은 실제로 정말 유용했습니다. 한번은 집에 갇혔을 때 제가 아기를 낳았을 때였습니다.
리차드 : 그러나 당신이 그 문제를 제기한다는 사실에 대해 저는 정확한 통계를 갖고 있지 않습니다. 왜냐하면 우리가 이 방향으로 갈 것이라는 것을 몰랐기 때문입니다. 하지만 Kickstarter는 바로 그 권리를 기반으로 만들어졌습니다. 이것은 무언가를 완수하려고 노력하는 제작자와 실제로 그것을 완료한 제작자와 같습니다. 제가 상상하는 제품이 실제로 배송된 것은 아닙니다. 지금은 좀 나아졌을지 모르지만 초기에는 실제로 배송도 되지 않은 제품들이 많았습니다. 하지만 지금은 그 사람을 믿고 상품을 전해 주셨으면 좋겠습니다.
앤드류 : 한 걸음이라도, 아니 훨씬 더 높이 올라가겠습니다. New York Times의 일일 팟캐스트를 들어보면 App Store에서 가장 인기 있는 팟캐스트 중 하나입니다. 그들이 하는 일은 그날의 뉴스 기사를 분석하는 것뿐입니다. 30분 정도. 그들은 광고를 갖고 있고 큰 사업을 하고 있지만 The New York Times 구독권을 판매할 때 "우리에게 더 많은 뉴스가 있습니다."라고 말하지 않습니다. 그들은 “우리는 전 세계적으로 이만큼의 수의 국을 가지고 있습니다.”라고 말하지 않습니다. 그들은 신문을 구독하면 매년 20개의 새로운 기사를 받게 될 것이라고 말하지 않습니다. 그들은 그런 일을 하지 않습니다. 그들은 “너는 똑똑해질 거야”라고 말하지 않습니다. 그들이 말하는 것은 “우리는 뉴스를 만드는 사람들입니다. 안녕하세요, 제 이름은 테오 벨킨(Theo Belkin)이든 뭐든 간에요.” 그들이 New York Times의 창시자라는 것을 누가 알았겠습니까? 그들은 자신의 이름을 소개합니다. 그들은 자신들이 하는 일을 이렇게 말합니다. “여러분이 몇 주 전에 들은 곡을 만들기 위해 제가 얼마나 열심히 일했는지 보여드리겠습니다. 그리고 제가 할 수 있는 이유는 The New York Times 구독자들이 구독을 구매하고 있기 때문입니다. 우리 일을 지지하고 싶다면, 나를 지지하고 싶다면 당신이 하는 일이 바로 신문을 구독하는 것입니다.” 그들이 그런 수준에서 일을 하고 있다면 우리는 그것을 마음에 새겨야 합니다. 그리고 우리 웹사이트에 가서 이렇게 말하는 것이 도움이 된다고 생각합니다. “내가 하고 있는 일이 이렇습니다. 내 제품을 구성하는 방법은 다음과 같습니다. 내가 망친 방법은 다음과 같습니다.” 실제로 사람들은 다음과 더 많이 연결되는 것 같아요.
제시 : 응, 듣고 있는 사람들. 당신이 듣고 있는 상점 주인이라면, 그것을 어떻게 적용할 수 있습니까? 물론 귀하의 제품에 관한 것이 아닙니다. 물론 그들은 귀하의 제품을 구매하고 있습니다. 하지만 여기 “회사 소개” 섹션을 보세요. 보세요. 당신은 자신의 사진을 가지고 있나요? 이 물건을 판매하는 이유를 사람들에게 말합니까? 단지 중국에서 이런 물건을 떨어뜨려서 돈을 벌고 싶어서가 아닙니다. 나는 그것이 당신의 이야기가 아니기를 바랍니다. 그것은 좋은 이야기가 될 것입니다. 그런데 물건을 팔거나 영상을 게시하는 이유를 알려드립니다. 그다지 어렵지 않습니다. 나는 그것을 좋아한다.
앤드류 : 그것을 거기에 내놓고 당신이 그것을 말하자마자 사람들의 반감은 사라지고 다음과 같이 말합니다.
리차드 : 그럼 무엇이 당신을 봇에 빠지게 만들었나요?
앤드류 : 일어난 일은 다음과 같습니다. 챗봇에 대해 문의해주셔서 기뻐요. 나에게 일어난 일은 이메일 열람률이나 이메일 클릭률을 더 이상 높일 수 없다는 것입니다. 이메일이 엄청나게 많았던 시절이 있었습니다. 저는 실제로 35만 달러 이상의 사업을 구축했습니다. 이메일 마케팅 담당자 외에는 내 이메일 뉴스레터를 구독하지 않습니다. 나는 그들에게 정기적인 메시지를 보냈고 거기에 광고가 있었고 때로는 직접 무언가를 판매했습니다. 그것은 거대했고, 훌륭했고, 경이로웠습니다. 나는 아니다
리차드 : 나는 당신이 사랑하는 사람들을 정말로 알고 싶어한다는 근본적인 주제를 듣고 있습니다. 그것은 당신이 하고 싶은 작은 실험처럼 들리며 당신은 그것이 큰 성공으로 성장하기를 원하지만 이러한 작은 작은 실험을 기꺼이 수행할 의향이 있습니다. 그리고 그것은 저를 생각하게 합니다... 저는 LinkedIn 사람과 함께한 Reid Hoffman이 첫 번째 릴리스가 부끄럽지 않다면 너무 오래 기다렸다고 말하고 싶습니다. 나는 그 사람이 적어도 페이팔 마피아의 누군가였다고 믿습니다. (웃음)
앤드류 : 그것은 바로 그 사람이었습니다. 잠깐, 아뇨, 그게… 실제로 확인해 보겠습니다. 왜냐면… 네, 리드 호프만이에요. 네, 물론이죠.
리차드 : 확실히 말씀하신 내용이 생각나네요. 이게 바로 저렴한 가격으로 판매하는 상인들의 장점이죠. 시작할 수 있습니다. 지금은 고객이 천 명도 없다고 불평하지 마세요. 제가 가끔 농담으로 말했듯이요. 몇 명의 좋은 남자로 돌아갑니다. 천명의 고객을 감당할 수는 없습니다. 첫 번째 것부터 시작하여 스카치 나이트처럼 그들을 알아가고 그들의 고통을 느끼고 그들이 실제로 무엇을 보고 있는지 알아보세요. 당신은 공개 요금과 관련된 문제를 해결할 수 있는 방법을 보았지만 그 외에도 더 깊은 요소인 내가 여기 있다는 것을 알았기 때문에 챗봇으로 전환했습니다. 2등 국민으로 강등시켰다고 했을 때 '아, 사랑하는 사람들이구나' 하는 생각도 들었습니다. 이것이 당신이 의사소통하는 방식입니다. 다시 한 번 이 사람들 중 상당수가 이제 막 시작하고 있습니다. 나는 당신이 봇 아카데미를 진행하고 있고 또 다른 프로젝트를 진행하고 있다는 것을 알고 있습니다. “와, 이거 정말 멋지네요.”라고 말하는 사람들에게 추천하는 방법은 무엇입니까? 나는 전화를 걸고 계속해서 이것을 시도해 볼 것이며 고객에 대해 더 많이 알게 될 것이며 아이디어 보드가 마음에 듭니다.” 어디서부터 시작해야 할까요?
앤드류 : 고객에게 전화할 경우 가장 먼저 해야 할 일은 주문이 들어오면 할인을 받는 것입니다. 그 번호로 전화를 걸어 솔직하게 문자를 보내보세요. 사람들이 전화를 받지 않고 전화를 받지 않으면 문자 메시지를 보내세요. “안녕하세요, 저는 당신이 방금 물건을 구입한 가게 주인입니다. 개인적으로 감사하다는 말씀을 드리고 싶었습니다. 지금 당장 전화해도 될까요?” 아니면 안 돼요. “지금 바로 전화할게요. 나와 대화하고 싶지 않다면 언제든지 음성 메일을 보내세요.” 그런 짧은 메시지를 보내면 사람들이 좋아합니다. 채팅 메시지에 관해서는… 우리가 듣고 있는 매장 주인도 자신이 사랑하는 사람과 채팅을 사용하고 있거나 함께 일하는 사람들과 채팅을 사용하고 있다는 점을 인식해야 한다고 생각합니다. 그들은 그것이 고객들과 소통하는 방식일 수 있다는 것을 고려해야 합니다. 누군가가 자신의 매장에 와서 물건을 판매하는 Ecwid 매장에 가는 것을 상상할 수 있습니다. 사람들이 판매하는 제품의 예는 무엇입니까? 만년필이라고 할까요, 아니면 특수 샤프라고 해야 할까요... 뭐, 특수 샤프펜슬이라고 할까요. 제가 왜 정말 좋은 샤프 펜에 조금 집착하는지 모르겠습니다. 보세요, 이게 얼마나 우아하고, 아름답죠? 왜 중공업에 관심을 두는지 모르겠습니다. 그리고 이 연필에는 샤프 펜슬 가게가 있었습니다. 내가 들어가면 그들이 지금 샤프 펜슬을 살 준비가 되어 있지 않다고 상상해 보세요. 나는 그냥 멍하니 쳐다보고 있을 수도 있습니다. "저기, 페이스북 메신저로 15% 할인을 보내드릴까요?"라는 알림이 온다면 어떨까요? 내 전화번호나 이름 등을 입력할 공간이 없고, 누르자마자 간단한 버튼만 있을 뿐입니다. 메시지는 훌륭합니다. 방금 당신에게 보냈어요. 다음번에 구매하시면 15% 할인 혜택을 받으실 수 있습니다. 그래서 저는 휴대폰이 진동하기 때문에 Facebook 메신저를 엽니다. 그리고 아내로부터 문자 메시지를 받을 때와 마찬가지로 메시지를 열도록 하겠습니다. 나는 그것을 연다. 15% 할인된 내용이 보입니다. “그런데 내일 올바른 샤프펜슬을 찾는 방법을 알려드릴까요? 팁의 차이에 따라 글쓰기 방법이 달라집니다.” 네, 물론이죠. 다음날 샤프 펜슬에서 무엇을 찾아야 하는지에 대한 작은 팁이 들어옵니다. 이제 나처럼 정말 괴짜인 사람은 그것을 즐길 것입니다. 그리고 다음날 샤프펜슬의 역사가 있다고 하면. “우리가 알고 있는 가장 오래된 샤프 펜슬 중 하나를 보여드릴까요?” 나는 이것이 일종의 새로운 것이라고 생각했습니다. 하지만 그것을 봅시다. 그러면 나는 그것을 보게 되고 세상에 참여하게 됩니다. 그들은 나를 팔지 않습니다. 그들은 나에게 약간의 가르침을 주고 있을 뿐입니다. 내가 샤프펜슬을 사야 할 때가 되었을 때, 이제 이 사람들이 나에게 뭔가를 가르쳐 주었습니다. 공격은 수천 개의 다른 메시지와 함께 내 이메일 받은 편지함에 묻히지 않았습니다. 나에게 가르쳐준 사람들, 계속 읽고 있는 페이스북 메신저. 연필의 역사에 대한 또 다른 팁이나 제가 찾고 있는 다음 샤프펜슬에서 찾아야 할 것들. 다음에 하나 사고 싶을 때 가서 살 가능성이 더 높습니다. 특히 15% 할인 혜택이 있기 때문입니다. 아니면 그들이 아버지날이 되기 전에 나에게 전달했다면, 곧 아버지날이 될 것이고, 크리스마스가 곧 크리스마스가 되기 전에 메시지를 보낸다고 상상해 보세요. “안녕하세요, 앤드류, 당신이 관심도 없는 무작위 선물 대신에 당신이 좋아하는 샤프 펜슬을 보내달라고 주변 사람들에게 물어보는 것이 어떨까요.” 그리고 그들은 그것을 쉽게 만듭니다. 그리고 이 모든 일은 Facebook 메신저에서 이루어집니다. 내가 해야 할 일은 버튼 하나만 눌러 권한을 부여하는 것뿐입니다. 이제 그들은 계속해서 작업을 진행합니다. 그래서 당신은 제가 이 일과 관련되어 있는 두 가지 다른 사업체를 가지고 있다고 말씀하셨습니다. 전혀. Bot Academy에서 저는 거의 2년 동안 가르치고, 가르치고, 가르치면서 사람들이 이 일을 할 수 있도록 훈련해 왔습니다. 내가 찾은 것은 많은 사람들이 그것을 좋아한다는 것입니다. 배우고 싶다면 BotAcademy.com을 방문하세요. 그런데 어떤 사람들은 “나도 하고 싶어. 그냥 나한테만 해줄 수 있어?” 그래서 저는 여기서 인터뷰한 사람인 Nick Julia를 포함하여 몇 명의 사람들과 팀을 이루었습니다. 우리는 Chat Blender를 만들고 이렇게 말했습니다. “그래, 우리가 해줄게. 필요한 것이 무엇인지 말해줘. 우리는 당신을 위해 그것을 확실히 할 것입니다. 당신이 상상한다면, 우리는 그것을 해낼 것입니다.” 누구든지 원한다면 ChatBlender.com으로 이동할 수 있습니다. 그리고 다시 말하지만, 그것은 저에게서 배우기 위해 등록한 사람들, Bot Academy에 가서 봇을 만드는 방법을 알고 싶어하는 사람들과 이야기를 나누면서 나온 것입니다. 제가 그들과 이야기를 나누자 그들은 이렇게 말했습니다. “글쎄요, 저는 사업을 하고 있어요. 나는 이것을 배울 시간이 없습니다. 내 마음 속에는 다른 것들이 있습니다. 나를 위해 그렇게 해주세요.” 응.
리차드 : 우리가 거기 갔을 때 나는 그것을 좋아했습니다. 나는 유기농을 원했기 때문에 쇼가 끝날 때까지 기다리고 싶었습니다. 하지만 저는 채팅을 통해 실제로 의사소통할 수 있는 유일한 방법이 마음에 들었습니다. 내가 아무 것 위로 마우스를 가져갈 때마다 이 작업을 계속 진행하고 싶다면 '아니요'라고 생각한 것이 맞습니다. 당신은 팔렸으며 이미 그것을 테스트해야 할 것입니다. 당신이 아는 Nick Julia와 Steven Brady의 비즈니스 파트너가 무엇인지 아십니까?
그들은 또한 예배당 내에서 전체 고객 관계를 관리하기를 원했습니다. 그들은 사람들이 새로운 소프트웨어를 사용할 필요가 없어야 한다고 말했습니다. 그들이 우리에게 메시지를 보내고 Facebook Messenger에 메시지를 보내고 내 사이트에 이게 필요하다고 말하면 어떻게 될까요? 그리고 우리가 인계받아 그것을 해냅니다. 메시지를 보내세요. 우리는 당신이 말했듯이 그들이 채팅 경험이 어떤 것인지 완전히 경험하기를 원합니다.
제시 : 응, 정말 좋아. 기본적으로 채팅을 소유하고 있습니다. 추가 흐름이 없습니다. 당신은 챗봇을 설정하고, 나와 채팅하고, 알아내려고 합니다.
리차드 : 내 생각엔 여기가 다음으로 갈 곳인 것 같아. 하지만 실제로 당신처럼 누군가가 이것을 하고 싶어 한다고 가정하면 Ecwid 사용자는 "와, 나 이거 푹 빠졌어. 한번 해보자"고 말합니다. 그리고 그들은 실제로 그것에 대해 알아야만 합니까? 당신에게 물어보는 질문이 어떤가요? 그들이 결정하는 데 도움이 되는 흐름을 안내합니까?
앤드류 : 우리는 그것을 그들에게 보여줍니다. 그들은 즉시 느끼고, 이것이 내가 내 사업을 위해 원하는 것이고, 우리가 그들을 위해 만든 것이라고 말하면 그들이 먼저 느끼게 합니다. 그리고 그것을 느낀다는 것은 당신이 말한 것처럼 그들이 챗봇으로 이동하거나 유일한 상호 작용이 이것을 누르면 챗봇을 사용해 보는 것입니다. 귀하의 사이트에 이것을 원하십니까? 엄청난. 저희에게 연락하세요. 우리는 당신을 위해 그것을 구축할 것입니다.
제시 : 흠. 엄청난. 제가 이걸 보면서 '좋아, 좋아'라는 생각이 들었습니다. 나는 정말로 챗봇을 만들고 싶었던 부업을 가지고 있습니다. 조금 시도해 보았지만 실제로 무엇을 하고 싶은지 모르겠습니다. 나는 단지 챗봇이 나를 위해 일하기를 원할 뿐입니다. 여러분에게 모든 단계를 알려주어야 한다면 제가 직접 할 수도 있겠지만, 그냥 예, 하고 싶다고 말하면 그 과정을 안내해 드릴 것이라는 생각이 마음에 들었습니다. 정말 좋아해요.
앤드류 : 그건 그렇고, 이것은 일종의 새로운 이름입니다. Chat Blender라는 이름에 대해 어떻게 생각하시나요? 기분이 좋지만 우리가 이름을 만들었습니다. 그것은 Chat Blender입니다. 이해가 되시나요? 작동합니까?
리차드 : 시원한. 좋아요. 특히 그것은 당신이 하려는 일과 잘 맞습니다. 마치 개인을 도우려는 것 같고, 엔진 대행사를 도우려는 것처럼 들리며, 대화를 혼합하고 있는 것 같습니다. 나는 그것이 훌륭하다고 생각한다.
제시 : 저는 그게 더 맘에 드네요. 나는 채팅으로 시작하는 다른 회사를 몇 군데 알고 있기 때문에 하루에도 몇 번씩 이 말을 해야 했다고 말하고 싶습니다. 나는 마치
앤드류 : 실제로 그것은 많은 의미가 있습니다. 우리는 그것이 무엇인지 알 수 있을 만큼 명확하게 느껴지는 이름을 사용하려고 노력했지만 너무 남용되는 이름입니다. 하지만 올바른 도메인을 찾는 데 시간이 오래 걸렸습니다. 여기에는 Chad라는 이름이 포함되었습니다. 여러분께서 승인해주셔서 기뻐요.
리차드 : 우리도 확실히 하고 싶은 것 중 하나는 BotAcademy.com과 ChatBlender.com에 대해 분명히 이야기한 것입니다. 사람들이 그것에 관심이 있다면, 사람들이 보길 바라는 것, 사람들이 주목하기를 바라는 것 외에 다른 새로운 이니셔티브가 있습니까?
앤드류 : 나는 Andrew가 내 고객에게 전화하라고 말하는 것을 들었습니다. 나는 그것을 빨아들일 것이고 고객이 들어오자마자 고객에게 전화할 것입니다. 주문을 받으면 고객의 번호를 알아내고 문자를 보내 이렇게 말할 것입니다. 전화드렸습니다. 구매해주셔서 감사합니다. 그런 다음 전화를 걸거나 갑자기 전화를 걸어 감사하다고 말하세요. 저는 그런 일을 하는 사람들의 의견을 듣고 싶습니다. 제 이메일 주소를 알려드리겠습니다. 여러분, 제 말을 듣고 계시다면 andrew@botacademy.com으로 연락주시면 됩니다. 그냥 앤드류, 내가 전화했어, 무슨 일이 일어났는지 말해줘. 그랬는데도 전화했는데 안받더라구요. 전화를 하려고 버튼을 눌러도 조금 겁이 나거나 시간이 부족한 것 같아서 취소를 했어요. 나는 당신의 의견을 듣고 싶습니다. 나는 당신이 이것을 보고 싶습니다. 매장 개선을 위한 팁을 하루 종일 살펴볼 수 있습니다. 우리를 위한 팁을 드릴 수 있습니다. 솔직히. SEO에 대한 팁을 누구에게 알려줄까요? Jesse는 SEO에 대한 팁을 더 잘 제공할 수 있지만 이러한 팁은 이미 나와 있습니다. 처음에는 정말 이상하고 계속 연습할수록 경이롭게 느껴질 작은 단계를 알려드리고 싶었습니다. 고객에게 전화하세요. 이메일이 아닌 첫 번째 것부터 시작하여 전화를 걸어 어떻게 작동하는지 확인하고 알려주세요. 그리고 나는 당신이 사람들을 훨씬 더 잘 이해하게 될 것이라고 생각합니다. 그건 그렇고, 전체 공개, 내 관심은 그것을 하는 것입니다. 나는 행동을 취하는 사람들을 알고 싶습니다. 나는 그들의 머리 속으로 들어가고 싶다. 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알고 있는 그들의 어려움을 알아가는 것은 나에게 가치가 있습니다. 다음 단계를 밟고 해당 고객에게 전화할 의향이 있는 사람은 내가 알고 싶은 사람이기 때문에 그들을 알아가는 것은 나에게 가치가 있습니다. 그리고 그 관계는 미래에도 가치가 있을 것입니다. 그래서 나는 그들이 그렇게 하는 것을 보고 싶습니다. 고객과 대화할 수 있는 다른 방법도 많이 있지만 그것부터 시작해 보겠습니다.
제시 : 완벽해요. 나는 청취자들의 도전을 좋아합니다. 행동을 취합시다. 구슬을 얻었습니다. 우리는 펀치를 얻었다. 그 집으로 가세요. 나는 그것을 좋아한다. 나는 그것을 좋아한다. 리치, 마지막 질문 있나요?
리차드 : 아니요. 나는 단지 감사하다고 말하고 싶습니다. 형태에 충실합니다. 우리는 그가 홍보할 수 있는 것을 요청했고 그는 사람들을 돕고 싶었습니다. 감사합니다, Andrew.
앤드류 : 고맙습니다.
리차드 : 형태에 충실합니다. 우리가 항상 경험했듯이, 우리가 당신의 말을 들을 때마다 이제 우리는 당신과 대화를 나누게 되고 실제로 완전히 다른 이야기를 등록하게 될 것입니다. 그러나 우리는 그것을 확인해 볼 것입니다.
제시 : 불쌍한 마음이 들기 때문이죠. (웃음)
리차드 : 우리에게 전화해서 물어보시길 바랍니다. (웃음)
앤드류 : 그럼 챗블렌더에서 뵙겠습니다. 저를 초대해 주셔서 감사합니다.
리차드 : 응, 좋은 거야. 모든 것에 감사드립니다. 감사합니다.
제시 : 고마워요, 앤드류.
