모든 비즈니스에서 고객 기반의 요구와 요구를 충족시키는 것은
고객 만족이 비즈니스 모델의 핵심이 아니라면, 꿈꾸던 성장과 성공을 경험하는 데 어려움을 겪게 될 것입니다. 다행스럽게도 이 게시물에서는 고객 만족도 측정, 그 중요성, 브랜드 수익에 대한 이점에 대해 기업이 알아야 할 모든 것을 공유합니다.
고객 만족 기회를 극대화하여 충성도 높은 추종자를 성장, 개선 및 구축할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
고객 만족이란 무엇입니까?
고객 만족은 측량 고객이 회사의 제품, 상품 또는 서비스에 대해 얼마나 만족하는지를 정의합니다. 종종 설문조사와 평가를 통해 결정되는 고객 만족도(CSAT)는 모든 비즈니스의 근본적인 성공에 있어 중요한 기둥입니다.
많은 기업에서는 고객 경험을 더 잘 이해하고, 제품 및 서비스를 개선하고, 이탈을 줄이고, 충성도 높은 고객 기반을 구축하기 위해 고객 만족도 지표를 사용합니다.
고객 경험은 제품의 품질이나 서비스의 철저한 수준에만 국한되지 않습니다. 가장 중요한 고객 경험에는 제품 가용성, 구매 프로세스,
고객 만족의 중요성 이해
"고객 만족이 왜 중요한가?"라고 궁금하시다면, 고객 경험을 개선할 수 있는 중요한 방법을 이해하도록 도와드리겠습니다. 브랜드 평판, 그리고 훨씬 더.
고객 충성도 향상
정직한 피드백과 고객 설문조사를 통해 기업은 고객의 신뢰를 얻고 충성도를 높일 수 있습니다. 행복한 고객은 자신의 긍정적인 경험을 지역 사회와 공유할 것입니다(거의 소비자의 83% 이렇게 하세요!), 귀하의 브랜드에 더 많은 비즈니스 기회가 제공됩니다.
이탈 감소
간단 해
내부 팀을 위한 통찰력 제공
고객 만족도 점수는 기업 내 다양한 부서를 직접적으로 반영합니다. 고객이 귀하의 웹사이트에 만족한다면 이는 마케팅에 큰 도움이 됩니다. 응답 시간에 대해 좋은 점수를 받았다면 이는 지원팀이 올바른 방향으로 가고 있음을 알려주는 것입니다.
이러한 지표는 고객이 자신의 고유한 경험을 바탕으로 무엇을 놓치고 있다고 느끼는지에 따라 내부 팀의 프로세스와 목표를 개선하는 데 활용될 수 있습니다.
고객 만족의 이점
탄탄한 고객 만족은 귀하의 비즈니스를 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다. 부정적인 피드백 고객이 브랜드에 대해 경험하는 문제점을 인정하면서 건설적인 비판을 가합니다.
긍정적인 고객 만족도 점수를 통해 귀하의 비즈니스가 이익을 얻을 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
비즈니스 성장
무엇보다도 고객 만족이 성장을 주도합니다! 행복한 고객은 제품 품질 때문에 몇 번이고 다시 사업장을 찾을 것입니다.
많은 기업이 이탈로 인해 어려움을 겪고 있으므로 고객 만족도 점수의 우선순위를 정하는 것은 비즈니스 성장과 확장에 있어 매우 중요한 일입니다.
군중 속에서 눈에 띄다
과포화된 브랜드의 바다에서 경쟁사보다 눈에 띄는 방법을 찾는 것은 회사의 생존에 매우 중요합니다.
뛰어난 고객 경험을 제공하는 것은 바다의 다른 많은 물고기들과 자신을 구별할 수 있는 효과적인 방법입니다. 쇼핑객은 귀하의 웹사이트나 제품이 어떻게 다른지 기억하고 향후 요구 사항을 위해 귀하의 비즈니스로 돌아올 것입니다.
평판 좋은 브랜드 구축
귀하의 브랜드가 타겟 고객에게 무엇을 표현하기를 원하십니까? 귀하의 사명과 가치는 고객에게 우수한 경험과 제품을 제공하는 데 중점을 두어야 합니다.
By 고객에게 피드백을 요청합니다 그리고 중요하다고 생각되는 변화를 구현함으로써 귀사는 고객 경험을 중요하게 생각하는 회사로 확고히 자리매김하고 있습니다.
개선할 부분 알아보기
햇빛과 무지개가 전부는 아니지만 그것이 사업이 진행되는 방식입니다. 고객 경험의 격차는 팀이 개선하는 데 중요한 정보를 제공합니다. 부정적인 피드백은 긍정적인 피드백만큼 중요하므로 잘 듣고 필요에 따라 조정하십시오.
만족도를 판매 포인트로 활용
긍정적인 고객 만족도 점수는 판매 자료, 웹 사이트 및 판매 홍보 자료에 사용할 수 있는 훌륭한 판매 포인트입니다.
영업 회원은 제품을 홍보할 때 이러한 지표를 활용할 수 있으며, 마케팅 담당자는 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼 및 고객이 브랜드와 상호 작용하는 기타 장소에서 고객 만족도 점수를 업데이트할 수 있습니다.
고객 만족도를 측정하는 방법
고객 여정의 다양한 단계에서 고객 만족도를 측정할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 여기에서 그 내용을 살펴보겠습니다.
1. 고객 만족도 조사 제공
많은 기업 피드백을 요청하세요 소비자가 웹사이트에서 지원 담당자와 상호작용한 후 실시간 채팅을 통해서든 이메일을 통해서든 고객 만족도 설문조사는 신속하게 이루어지며 답변하는 데 몇 분 정도 걸립니다.
이러한 설문조사에서는 사용자가 지원 팀과의 상호 작용에 얼마나 만족하는지 공유하도록 유도하며 일반적으로 질문에 답하거나 경험의 순위를 1~10점으로 매깁니다.
2. 순추천지수(NPS) 설문조사 보내기
NPS 설문조사는 간단합니다.
전통적으로 Net Promoter Score 설문조사는 다음과 같습니다.
*회사 이름*에 대한 귀하의 경험을 고려해 보세요. 우리를 친구나 동료에게 추천할 의향은 얼마나 됩니까?
가능성이 매우 낮다는 것을 1, 가능성이 매우 높다는 것을 10으로 하여 1부터 10까지의 숫자를 선택해 주십시오.
NPS 설문조사는 구매가 이루어진 후에 전송되는 경우가 많지만, 많은 기업에서는 고객의 만족도와 개선할 수 있는 부분을 측정하기 위해 분기마다 설문조사를 보냅니다.
3. 소셜 미디어에서 피드백을 요청하세요
소셜미디어는 강력한 도구이다. 고객과의 관계 구축, 피드백을 요청하고 비즈니스를 다음과 같이 확립하십시오.
Facebook, TikTok, Instagram을 포함한 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 여론 조사를 통해 다음과 같은 경험에 대한 고객 피드백을 요청할 수 있습니다.
- 모바일 쇼핑 경험
- 제품 품질/좋아하는 것과 싫어하는 것
- 고객 지원 경험
- 그들이 귀하와 다시 쇼핑할 가능성은 얼마나 됩니까?
- 구매 과정에서 누락된 사항
- 그들의 관점에서 개선할 수 있는 점
고객 만족도 조사 질문의 예
다음은 영업 전반에 걸쳐 사용할 수 있는 몇 가지 일반적이지만 설득력 있는 고객 설문조사 질문입니다.
고객 경험 질문
- 오늘 지원팀과 함께한 경험을 어떻게 설명하시겠습니까?
- 오늘 귀하의 질문에 대한 답변의 품질과 속도에 만족하시나요?
- 웹사이트와 제품 페이지를 탐색하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?
- 저희 홈페이지에서 필요한 정보를 쉽게 찾으셨나요?
- 당사 웹사이트에서 결제하는 동안 문제가 발생했나요?
제품 피드백 수집
- *제품 이름*에 얼마나 만족하시나요?
- '전혀 사용하지 않음'부터 '자주 사용함'까지, 귀하께서는 당사 제품을 얼마나 자주 사용하십니까?
- 우리 제품이 귀하의 일상 활동/생산성을 어떻게 향상시켰으며/당신의 삶을 더 쉽게 만들었습니까?
- 제품을 더 좋게 만들기 위해 어떤 개선 사항을 제안하시겠습니까?
- 어떤 작업을 완료하기 위해 당사 제품을 사용합니까?
고객 충성도 질문
- 1에서 10까지의 척도로 우리 회사를 친구나 가족에게 추천하시겠습니까?
- 귀하의 커뮤니티에 당사 제품을 추천할 가능성을 높이기 위해 제품을 어떻게 개선할 수 있습니까?
- 우리가 제공하는 다른 제품과 서비스를 탐색할 가능성은 얼마나 됩니까?
- 우리와 유사한 제품이나 서비스를 제공하는 경쟁업체로 전환할 가능성은 얼마나 됩니까?
- 우리 회사가 우리가 제공하는 제품이나 서비스에 대한 첫 번째 선택입니까?
고객 만족 때문에 잠들지 마십시오. Ecwid가 도와드리겠습니다.
소비자가 왕인 세상에서 기업은 군중과 차별화되는 방법을 찾아야 합니다. 이제 고객 만족도 점수가 얼마나 중요한지 알았으므로 이제 비즈니스를 더욱 발전시키기 위한 조치를 취해야 할 때입니다.
Ecwid는 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
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