모든 비즈니스에 필요한 고객 서비스 도구: 다 채널 지원, 사전 예방적 채팅 등

4 분 읽음

오늘에는 빠르게 진행되는 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 성공을 달성하는 데 절대적으로 중요합니다. 그래서 우리는 대화를 나눴어요 카이아 마달린스카 에 본문 (이전의 LiveChat)은 비즈니스 소유자가 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 고객 서비스 업계의 최신 기능에 대한 귀중한 통찰력을 얻습니다. 최고점 고객 지원.

실시간 채팅에서 문자까지

20년 넘게 신뢰받는 고객 서비스 플랫폼인 Live Chat이 최근 Text로 브랜드를 변경했습니다. 이 변화는 다음과 같은 진화를 의미합니다. 단일 제품 라이브 채팅, 챗봇, 헬프 데스크, 지식 베이스, 오픈 위젯 등 포괄적인 제품군을 제공합니다. 이를 통해 기업은 더욱 향상된 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다.

지원되는 고객 서비스 접근 방식을 통해 Text를 사용하면 기업은 일반적인 고객 쿼리를 처리하고 반복 작업을 자동화할 수 있습니다. 미리 준비된 답변, AI 지원, 채팅 요약과 같은 AI 기능을 통해 고객 서비스 상담원은 자주 묻는 질문에 빠르고 정확한 답변을 보다 쉽게 제공할 수 있습니다.

중요성 다 채널 고객 지원

Text는 다양한 플랫폼에서 고객 커뮤니케이션을 관리해야 하는 소규모 팀이 직면한 과제를 이해합니다. 이 문제를 해결하기 위해 Text는 Instagram, 비즈니스용 WhatsApp, 비즈니스용 Facebook과 같은 인기 채널과의 원활한 통합을 제공합니다. 이러한 통합을 통해 기업은 모든 고객 메시지를 한 곳에 통합할 수 있으므로 다른 탭이나 앱 간에 전환할 필요가 없습니다.

인사말 및 개인화를 통한 전자상거래 강화

전자상거래 비즈니스를 위해 Text는 쇼핑 경험을 향상하고 판매를 촉진하도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다. 눈에 띄는 기능 중 하나는 기업이 웹사이트 방문자와의 상호 작용을 개인화할 수 있도록 지원하는 인사말입니다.

인사말을 사용하면 리드를 생성하고, 타겟 마케팅을 자동화하고, 고객에게 웹사이트를 안내하고, 약속을 예약할 수도 있습니다. 인사말을 사용함으로써 기업은 고객과 적극적으로 소통하고 고객의 특정 관심사를 충족하며 원활한 온라인 쇼핑 여정을 제공할 수 있습니다.

쇼핑객과의 사전 예방적 채팅

카이아는 '교통 구간'을 소개합니다. 실시간 방문한 페이지, 보낸 시간, 관심사 등을 포함한 웹사이트 방문자에 대한 데이터입니다. 이 데이터는 방문자와의 상호 작용을 개인화하는 데 사용될 수 있습니다.

Kaia는 또한 획득한 데이터를 기반으로 방문자와 개인화되고 사전 대응적인 채팅의 중요성을 강조합니다. 대화에서는 이탈 의도 팝업을 사용하여 방문자가 떠나기 전에 참여를 유도하고 Text를 Mailchimp와 같은 플랫폼과 통합하여 판매가 불가능한 경우에도 방문자 이메일을 캡처하는 방법을 다룹니다.

Emal 마케팅 강화

Kaia는 Text가 제공하는 Mailchimp 통합이 가장 인기 있는 이메일 마케팅 소프트웨어 통합 중 하나라고 강조합니다. 통합을 통해 기업은 다음을 활용할 수 있습니다. 리드 생성 고객이 캠페인과 뉴스레터를 구독하면서 사전 채팅 조사. 구독하는 고객은 자동으로 Mailchimp 잠재고객에 추가됩니다.

상담원의 채팅 보기에는 고객이 어떤 뉴스레터와 캠페인에 가입했는지에 대한 정보가 표시되므로 쉽게 관리하고 관리할 수 있습니다. 후속 조치. 이 통합을 통해 기업은 구독자 패턴을 추적하고, 타겟에 맞는 추천을 제공하며, 이메일 캠페인을 효과적으로 관리할 수 있습니다.