거의 모든 사람이 텔레마케팅이라는 용어를 들어봤지만 그것이 무엇을 의미하는지 궁금한 적이 있습니까? 대부분의 사람들이 생각하는 것보다 조금 더 많은 것이 있으며 수년에 걸쳐 발전해 왔습니다.
그렇다면 텔레마케팅이란 과연 무엇일까?
고객이나 잠재 고객에게 전화로 연락하여 제품이나 서비스에 대해 이야기하는 마케팅 전략입니다. 라고 불리기도 합니다
텔레마케팅 전화는 다양한 유형의 사업체에서 올 수 있습니다. 요즘 디지털 마케팅 전략은 가장 일반적인 마케팅 형태입니다. 그러나 보험, 신용카드, 공공 서비스 분야 등 텔레마케팅이 여전히 널리 퍼져 있는 몇몇 산업 분야가 있습니다. 케이블 서비스 변경을 촉구하는 정치 캠페인이나 회사로부터 받는 모든 전화는 텔레마케팅이라는 제목에 속합니다.
일부 회사에서는 텔레마케팅에 가치가 없다고 생각할 수도 있지만 소규모 기업에는 도움이 될 수 있습니다.
텔레마케팅의 내용을 자세히 살펴보겠습니다.
텔레마케터란 무엇입니까?
그렇다면 텔레마케터란 무엇인가? 텔레마케터는 텔레마케팅에 종사하는 사람이므로 대답은 분명할 수 있습니다.
하지만 텔레마케터가 일상 업무의 일부로 무엇을 하는지 살펴보겠습니다. 디지털 시대 이전에는 텔레마케터의 업무가 전화 통화와 팩스 메시지로만 제한되었습니다.
요즘에는 화상 회의와 온라인 통화도 포함될 수 있으며 이는 현재 고객에게 가장 자주 사용됩니다.
텔레마케팅 전화란 무엇입니까?
텔레마케팅의 가장 일반적인 형태는 잠재 고객에게 처음으로 연락하는 콜드 콜(cold call)입니다. 따라서 "콜드"라는 단어는 고객이 자신에게 판매되는 제품이 무엇인지 모르기 때문에 콜드 리드입니다.
그러나 이것이 텔레마케팅의 유일한 응용은 아니며 다음과 같은 이유로 사용될 수도 있습니다.
후속 조치 - 행사 참석 확인
- 리드 생성
- 측량
- 고객 만족도 평가
텔레마케팅 전화는 다양한 위치에서 걸 수 있습니다. 그들은 회사, 회사 사무실 또는 원격 텔레마케터를 위한 텔레마케팅 서비스를 수행하기 위해 고용된 콜센터에서 올 수 있습니다.
텔레마케팅의 비윤리적 관행
텔레마케팅은 많은 사람들의 마음 속에 부정적인 의미를 갖고 있을 가능성이 높습니다.
많은 사람들은 일반적으로 낯선 사람이 무작위로 연락하는 것을 짜증나고 위험하다고 생각합니다. 이는 특히 많은 회사에서 비인격적인 방법을 사용하는 경우에 해당됩니다.
전반적으로 자동녹음전화는 불법은 아니지만 눈살을 찌푸리고 비윤리적인 것으로 간주됩니다. 결국 전화 통화의 핵심은 개인적인 접촉이지만, 자동녹음전화는 그런 요소를 완전히 제거합니다.
불행히도 텔레마케팅 공간도 가득 차 있습니다. 사기꾼과 사기 계획 순진한 사람들을 사기 위해 고안되었습니다. 이러한 사기는 종종 더 적은 대상을 대상으로 합니다.
궁극적으로 텔레마케팅 계획이 무엇인지에 대한 기본적인 대답은 사람들을 속여 돈을 빼앗거나 정보를 훔치도록 고안된 텔레마케팅입니다. 그러나 이는 문제가 되는 문제에 대한 매우 기본적인 요약입니다.
효과적인 텔레마케팅 전략
텔레마케팅에 대한 부정적인 의미가 있음에도 불구하고 이는 일부 회사, 특히 중소기업에게는 효과적인 전략이 될 수 있습니다. 초기 고객층과 소통할 수 있는 좋은 방법이며, 관계 구축, 잠재적으로 전환을 촉진할 수 있습니다.
텔레마케터가 교육을 받고 정중하게 업무를 수행하면 괜찮은 ROI.
텔레마케팅의 기술
현실적으로 텔레마케팅은 마음이 약한 사람을 위한 것이 아니다. 이 분야에 종사하거나 자신의 사업을 위해 일하는 사람들은 어떤 사람들에게 전화를 끊거나 혼날 수도 있다는 것을 알아야 합니다. 언급한 바와 같이, 많은 사람들은 무언가를 팔기 위해 갑자기 호출되는 것을 좋아하지 않습니다.
텔레마케팅은 다음과 같이 구성될 수 있습니다. 여러 전화번호로 전화 걸기 하루 종일, 거절할 때마다 전화를 건 사람에게 부담이 된다면 얼마 지나지 않아 그들이 열의를 잃게 됩니다. 그러나 이것을 마음에 새기지 않고 다음 전화를 걸기 위해 되돌아갈 수 있는 사람들은 성공할 수 있습니다.
어느 정도 가지고 있는 것도 도움이 됩니다 영업 경험이나 교육.
텔레마케팅의 장점과 단점
현실은 텔레마케팅에 장점과 단점이 있다는 것입니다. 먼저 이 전략의 몇 가지 이점을 살펴보겠습니다.
텔레마케팅의 장점
- 개인 커뮤니케이션: 텔레마케팅의 가장 큰 장점은 판매자와 잠재 고객 간의 개인적인 커뮤니케이션이 가능하다는 점입니다. 이는 향후 관계를 위한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 저렴한 비용으로: 다른 마케팅 채널에 비해 텔레마케팅은
저렴한 비용으로 방법. - 고객 데이터 정렬: 텔레마케팅은 고객 데이터베이스를 정리하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 실제로 잠재 고객이 누구인지 파악하고 더 이상 관심이 없는 고객을 제거하는 데 도움이 됩니다.
- 광범위한 도달: 텔레마케팅은 짧은 시간에 많은 고객에게 비교적 쉽게 연락할 수 있는 방법을 제공합니다. 이는 리드를 생성하고, 고객 자격을 부여하고, 잠재적으로 판매를 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다.
텔레마케팅의 단점:
- 거슬리고 눈살을 찌푸리는 사람: 많은 사람들은 자신이 요청하지 않은 정보나 홍보물을 접하는 것을 좋아하지 않습니다. 그들은 그것이 거슬리고 입안에 나쁜 맛을 남길 수 있다고 느낍니다.
- "전화 금지" 목록: 숫자가 적혀 있어요 전화 금지 목록 텔레마케팅 서비스에 연락할 수 없는 것입니다.
- 트레이닝: 텔레마케팅 상담원이 제대로 교육을 받고 좋은 회사 이미지를 전달하는 데에는 시간이 좀 걸릴 것입니다.
- 낮은 초기 전환율: 초기에는 괜찮은 수준을 달성하기가 어렵습니다. 전환율 텔레마케팅용. 고객 데이터베이스를 구축하는 데 시간이 걸리기 때문에 콜드 콜을 기본 옵션으로 남겨두기 때문입니다.
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