명절 성공 계획: 판매자를 위한 조기 선물

에크비드 전자 상거래 쇼 진행자 Jesse와 Rich는 Ecwid 팀의 새로운 구성원이자 교육 전략 책임자인 Josh Berkstresser와 합류합니다.

그들은 Ecwid가 출시하는 새로운 휴가 성공 계획에 대해 논의합니다. 휴일 전 상인을위한 선물. 블랙 프라이데이를 맞이할 준비가 되셨나요? 현재 급증하는 온라인 상거래를 최대한 활용하고 있습니까? 팀에서는 블랙 프라이데이 계획을 세우고 어제 마케팅을 시작하도록 권장합니다. 목표를 높게 설정하고, 채널 전반에 걸쳐 홍보하고, 달력을 갖고 행동을 추진하세요. 그리고 기프트 카드의 힘을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.

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• 가이드 : 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 성공적으로 보내는 방법
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대본 :

제시 : 무슨 일이야, 리치?

리차드 : 잘 지내요? 제시?

제시 : 인생은 좋은 것 같아요. 연휴 시즌이라 이맘때는 매출이 쉽죠?

리차드 : 전자 상거래 지금 당장은 주식을 고르고 다트를 던져서 아마도 승리할 것 같은 느낌이 듭니다. 따라서 지금 당장 이기지 못한다면 이메일을 읽기 시작하고, 더 많이 듣고, 이 내용이 지금 호황을 누리고 있기 때문에 적용해야 합니다.

제시 : 응. 내 말은, 여기서 2020년은 미쳤다는 거야. 한 가지 사실은 모든 사람들이 전자 상거래 꽤 잘 지내고 있어요. 물론 모두가 그런 것은 아니지만 대부분의 사람들이 잘 지내는 것처럼요. 더 많은 사람들이 온라인으로 쇼핑하고 있습니다. 더 많은 사람들이 온라인으로 구매하고 있습니다. 기본적으로 온라인으로 구매한 적이 없지만 지금은 항상 온라인으로 구매하는 노인들이 많이 있습니다. 붐타운은 여전히 ​​진행 중이고, 이제 올해 연휴를 맞아 팟에 있던 사람들도 있습니다. 실제로 My Amazon Guy는 Amazon이 이미 올해 엄청난 거래량을 예측하고 있다고 말하고 있었습니다. 지금 당장은 아마존에 들어갈 수도 없습니다. 그러니 지금이 바로 그 때이다. 듣고 있다면 스트레칭을 하고, 준비 계획을 세우고, 좋은 한 해가 될 것이기 때문에 준비하세요. 하지만 크리스마스까지 기다렸다가 판매를 완료할 수는 없습니다. 지금 시작해야 합니다. 그러니 메모를 할 준비를 하세요. 그리고 일찍 시작하는 것에 관해서는 우리와 대화를 나눈 다른 사람들이 올해가 출시의 해라고 언급했습니다. 따라서 이 모든 추가 온라인 쇼핑에는 온라인 배송도 포함됩니다. 그래서 문 앞에는 상자들이 쌓여 있어서 거의 격일로 보는 것 같아요. 그래서 모두가 똑같은 일을 하고 있습니다. 그래서 패키지가 지연됩니다. 이런 일이 일어나고 있고 상황이 더욱 악화되어 사람들이 하고 있는 일이 달력 전체를 더 일찍 옮기게 될 것입니다. 우리는 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이를 말하고 있습니다. 지금 블랙프라이데이 세일이 진행 중이에요.

그 일은 9월에 일어났습니다. 나는 그것의 테이크 어웨이가 일찍 시작하는 것과 같다고 생각합니다. 기다리지 마세요. “사이버 먼데이까지는 최고의 세일을 하지 않을 것”이라고 생각하지 마십시오. 예를 들어, 일찍 그렇게 할 수도 있습니다. 어쨌든, 그게 제가 여기에 적은 메모입니다. 손님을 모시기도 전에 미리 핫한 팁을 던져봅니다. 여기 손님을 위해 뭔가를 남겨 두는 게 좋을 것 같아요. 그래서 우리는 Ecwid에 새로운 직원을 얻었습니다. 많은 신입 직원이 있지만 팟캐스트에는 가장 훌륭하고 뛰어난 인재만 있습니다. 그러니 그를 데려오자. 조쉬 버크스트레서. 조쉬, 잘 지내요?

조롱: 나는 꽤 잘 지내고 있어요. 당신 자신은 어떻습니까?

제시 : 환상적입니다. 내가 말했듯이 당신은 가장 훌륭하고 똑똑하며 직책에 대한 교육을 받은 사람들도 알고 있습니다.

조롱: 완벽한 벤 다이어그램.

제시 : 응. 그럼 조쉬, 여기서 정확히 무슨 일을 하시나요? 오래된 영화 라인을 당기는 중입니다.

조롱: 정말 좋은 질문이에요. 오늘 제가 팟캐스트에 참여하면 두 분 모두 제게 말씀해 주실 수 있기를 바랐습니다. 응. 한달전에 가입했어요. 그리고 오늘 나중에 얘기하겠지만 Ecwid가 저를 매료시켰던 이유 중 하나입니다. 오른쪽. 교육적인 내용이 많아요. 이 팟캐스트는 때때로 포함되거나 항상 포함됩니다. 죄송합니다.

제시 : 아니요, 결정해 보겠습니다.

조롱: 네, 하지만 아시다시피 팟캐스트, 블로그, 비디오, 도움말 센터가 있습니다. 이미 훌륭한 학습 콘텐츠가 많이 있습니다. 그리고 제가 하고자 하는 것은 이를 더욱 전략적이고 집중적으로 만드는 것입니다. 이 모든 것에 저를 정말로 매료시켰고 모든 사람과 이야기하면서 배운 것은 우리는 상인들이 성공하기를 원한다는 것입니다. 그리고 상인이란 듣는 사람인 당신을 의미합니다. 오른쪽. 그래서 당신은 자신의 상품이나 다른 사람의 상품을 가져와 독특한 방식으로 사람들에게 판매하기 위해 이러한 노력을 계속하기로 결정했습니다. 그리고 저는 여러분이 그 일에 성공할 수 있도록 돕고 싶습니다. 그리고 바라건대 여러분을 억만장자가 되도록 돕고 싶습니다.

제시 : 나는 그것을 좋아한다. 거기엔 억만장자도 있어요. 그러니 지금 듣고 계시고 억만장자이시라면 소리쳐주세요. 우리는 포드에서 당신을 만나고 싶습니다.

리차드 : 방송에 나온 당신의 이야기.

제시 : 괜찮은. 좋은 소개입니다. 이제 Josh는 특히 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 성공 계획의 적시성 때문에 이에 대해 이야기하게 될 것 같습니다. 따라서 많은 사람들이 우리 이메일을 열성적으로 읽고 있다면 아마도 이미 이 계획을 따르고 있을 것입니다. 당신이 다음과 같다면 오디오 전용 여러분, 우리는 여러분에게 그 내용을 조금 소개하고 온라인 콘텐츠를 직접 체험해 보도록 하겠습니다. 조쉬, 내가 너한테 조금 넘겨줄게. 내 말은, 사람들이 시작하기 위해 여기에서 따르고 싶어하는 기본 단계는 무엇입니까?

조롱: 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 성공 계획에 대한 우리의 접근 방식은 정말 훌륭했습니다. 듣고 있는 대부분의 사람들은 아마도 이러한 팁의 대부분을 받았을 것이며 다양한 이메일, 다양한 블로그, 기사, 팟캐스트를 알고 있을 것입니다. 제가 하고 싶었던 건 올해 우리가 어디에 있는지 곰곰히 생각해 보면, 코로나19가 확산되는 블랙프라이데이에 가까운 이 시간을 듣고 계시더라도 전자 상거래, 2020년만 해도 전반적으로 모두에게 스트레스가 많은 시기입니다.

제 생각에는 스트레스에 맞서고 과부하를 느끼지 않고 성공하려고 노력하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 계획을 따르기 쉽고 뇌가 집중해야 할 일에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 그래서 우리는 여러분이 그것에 에너지를 낭비할 필요가 없도록 한 발짝 더 나아가서 소화하기 쉬운 매주 성공을 위한 계획을 제공하고 싶었습니다. 이는 성공적인 판매자 모두에 대한 통찰력과 심지어 성공적인 조직인 우리에 대한 통찰력을 기반으로 합니다. 그리고 당연히 그것은 우리가 계획을 세웠던 것처럼 계획부터 시작되어야 합니다. 계획도 세워야 합니다. Jesse는 쇼 상단에서 크리스마스까지 기다리고 싶지 않은 아이디어를 언급했습니다. 크리스마스까지 기다리는 것은 너무 늦습니다. 심지어 블랙 프라이데이까지 갈 수도 있고, 12월까지 기다리기에는 너무 늦을 수도 있습니다. 그래서 당신은 여전히 ​​성공할 수 있습니다.

하지만 올해 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이에 내 매장에서 달성하고 싶은 것은 무엇입니까? 고객 기반을 확대하려고 하시나요? 엄청난. 이를 중심으로 계획을 세워 보겠습니다. 새로운 제품을 출시하고 판매를 늘리려고 하시나요? 다른 사람들처럼 성공적인 블랙 프라이데이를 보내기 위해 동일한 목표를 가질 필요는 없습니다. "나는 Amazon과 같은 목표를 갖고 싶습니다."라고 말할 것이라고 기대하지 마십시오. 아마존은 블랙 프라이데이에 성공하고자 하는 목표가 매우 다릅니다. 성공할 수 있는 방법 중 하나는 자신에 대한 올바른 기대치를 설정하는 것입니다. 일단 그렇게 하고 나면 계획을 세우고 몇 주를 살펴보고 이를 가이드로 사용할 수 있습니다. 좋아요, 그래서 그것에 대해 생각해 봤습니다. 올해는 고객 기반 확대에 집중하고 싶습니다. 블랙 프라이데이는 트래픽 증가로 인해 이를 수행하기에 완벽한 시기입니다.

게다가 대부분의 사람들은 쇼핑몰에 가고 싶어하지 않습니다. 대부분의 사람들은 가고 싶어하지 않습니다. Small Business Saturday에 대해 생각해 보더라도 아마도 사상 처음으로 대규모 온라인이 될 것입니다. 그것은 전통적으로 직접 활동. 올해는 아닙니다. 따라서 고객이 귀하에게 다가올 것이기 때문에 고객 기반을 늘릴 수 있는 잠재력이 있습니다. 하지만 이곳은 꿈의 분야가 아닙니다. 따라서 귀하의 매장이 존재한다고 해서 사람들이 마술처럼 귀하의 매장에 나타날 것이라는 의미는 아니며, 심지어 귀하의 매장이 존재하거나 그들이 찾고 있는 상품이 있다는 사실도 알 수 있습니다.

제시 : 네, 그렇군요. 당신이 거기에서 언급한 많은 것들 중에서, 올해의 목표처럼 다른 사람들은 내가 이전에 했던 모든 일을 마이클이 올해 돈으로 벌기 위해 할 것이라고 말할 수도 있습니다. 귀하는 이러한 고객을 모두 확보했습니다. 당신은 이전에 약간의 판매를 했습니다. 당신은 이 모든 일을 해냈습니다. 그리고 지금, 당신은 매우 휴가 친화적인 모든 사람이 그러는 것은 아니지만 아마도 선물용으로 아주 좋고, 과시용으로 아주 좋을 것입니다. 좋습니다. 해당 이메일을 수집합니다. 이제 거기에 모든 픽셀이 있습니다. 폭발이 필요합니다. 사람들마다 목표가 다를 수 있다고 말하는 것뿐입니다. 항상 고객을 확보하는 것은 아닐 수도 있습니다. 내가 목록을 가지고 있는 것처럼 느껴질 수도 있습니다. 지금이 바로 그 때입니다. 그렇습니다. 이 고객에게 어떻게 다가갈 수 있나요? 지금이 바로 그 때죠? 대부분의 사람들에게.

리차드 : 두 분 모두 정말 좋은 지적이군요. 여기에 청취자들이 하기 좋을 것이라고 생각하는 약간의 비유를 해보세요. 그들은 무엇이 될지 알아내려고 노력하고 있습니다. Josh는 당신이 따라갈 수 있도록 지도를 거의 구성했습니다. 구조는 다음과 같습니다. 당신은 계획을 세울 것입니다. 당신은 일정을 잡을 것입니다. 당신은 그것에 대해 조금 더 깊이 들어갈 것입니다. 그리고 다시 한 번 말씀드리지만, 여러분은 이미 이메일로 이 내용을 읽었을 것입니다. 그러나 이것은 헹굴만한 가치가 있으며 반복할 가치가 있습니다. 여기에 지도가 있습니다.

하지만 지도가 있을 때 중요한 것 중 하나는 바로 이것입니다. 약간의 작업을 수행하지 않으면 지도를 최대한 활용할 수 없습니다. 자기 인식 그리고 당신이 어디에 있는지, 그리고 그 과정에서 당신이 어디에 앉아 있는지도 알 수 있습니다. 지금 이 이야기를 듣고 있는 누군가가 방금 이 매장을 시작했고, 이 팟캐스트에 처음으로 참여했습니다. 코로나19이기 때문에 그들은 부업을 하고 싶지만 자신의 직업이 다시 돌아올지 모르기 때문입니다. 어떤 사람이 Ecwid를 3년 동안 사용했는데, 깊이 빠져들고 Jesse가 말한 것처럼 돈을 벌고 싶어합니다. 그러니까 정말 조금은 자기 평가 그런 다음 가이드를 다시 한 번 더 자세히 살펴보는 것은 비록 읽었더라도 실제로는 자신이 어디에 있는지, 비즈니스가 어디에 있는지 아는 것입니다.

현재 귀하의 비즈니스가 준비한 것보다 훨씬 더 높은 목표를 세울 수도 있습니다. 나는 당신이 지금 어디에 있는지, 그리고 당신의 사업이 어디에 있는지 아는 시간을 갖는 것이 다음 단계가 무엇인지 결정하는 데 매우 중요하다고 생각합니다. 너한테 물어보려고 했는데, 조쉬. 기획 과정에서는 어떤 것들이 있나요? 계획을 시작할 때 첫 번째 단계는 무엇입니까? 그게 무슨 뜻이에요?

조롱: 여기에도 그 내용이 나와 있습니다. 그 중 하나는 우리가 지금까지 이야기해 온 것인데, 이는 여러분의 기대치를 설정하고 이번 휴가철에 성공하기 위한 척도를 설정하는 것입니다. 성공의 척도가 무엇인지 알게 되면 다음으로 제가 할 일은 빠른 평가를 하는 것입니다. Jesse의 관점에서 제가 전통적으로 알고 있던 정말 핫한 아이템을 가지고 있다고 가정해 보겠습니다. 제가 몇 년 동안 전통적으로 좋은 성과를 내는 매장을 운영해 왔다고 가정해 보겠습니다. 제어판의 보고를 사용하여 해당 수치를 다시 살펴보고, 누구와 함께 얼마나 잘 수행되었는지 살펴보겠습니다. 내 타겟 청중이 누구인지, 내 목록이 무엇인지 알아낸 다음 해당 정보를 수집하여 의사소통을 만드는 다음 단계를 준비하는 것이 중요합니다. 하지만 실제로 이 초기 단계는 다음 단계 의사소통 준비가 되었을 때 내 의사소통이 목표를 설정하고 관련성을 갖도록 하기 위한 것입니다. 그렇게 하면 약간의 비용이 소요될 수 있으므로 성공합니다. 돈을 낭비하지 않았는지 확인하고 싶습니다. 그것은 모두 오버헤드의 일부로 간주됩니다.

나는 사업을 운영하려고 노력하고 있으며 마진이 좋은지 확인하고 있습니다. 하지만 적절한 사람들이 내 물건을 보게 하고 싶기도 합니다. 왜냐하면 그들이 내 물건을 구매하거나 내 가게의 고객이 되기를 원하기 때문입니다. 따라서 계획 단계에서는 기대치를 설정한 다음 이를 바로미터로 사용하여 도움이 필요한 정보를 찾는 것입니다. 어쩌면 나는 거대한 직송업자일 뿐이고 다른 사람의 상품을 재배포하는 것을 좋아합니다. 나는 몇 가지 트렌드 보고서를 살펴보고 사람들이 이번 겨울 시즌이 더울 것이라고 말하는 것을 알아볼 것입니다. 마스크와 맞춤 마스크, 멋진 선물 등이 포함될 예정인가요? 스타워즈가 될까요, 아니면 누가 알겠습니까? 하지만 그런 것들을 볼 수 있다면 몇 가지 작업을 수행하고 새로운 재고를 얻을 수도 있으며 잘 팔릴 것이라고 생각합니다. 이것이 제가 초기 계획 단계에서 정말 중요하다고 말하고 싶은 것입니다.

제시 : 나는 당신도 할 수 있다고 생각합니다. 이것은 역사가 조금 더 있는 사람들을 위한 것이기도 합니다. 이때 어떤 제품에 특정 스파이크가 발생했는지 살펴볼 수도 있습니다. “아, 내가 얼마나 팔았는지 알아요”라는 생각을 갖고 올해에 대해 생각하고 있을 수도 있지만, 이번에 실제로 팔리는 특정 품목이 한두 개 또는 카테고리가 있을 수도 있습니다. 이 시기에는 잘 팔리는데, 아마도 좀 더 선물 친화적이거나 과시 친화적일 것입니다. 그들은 일반적으로 셔츠에 이만큼 돈을 쓰지 않을 것입니다. 그러나 아시다시피 그것은 그들 자신에게 주는 크리스마스 선물입니다. 잘 모르겠습니다. 그런 추세가 존재할 것입니다. 하지만 데이터를 찾아야 합니다. 그런 다음 공급업체로부터 데이터를 재주문할 시간이 아직 남아 있다면 준비를 해야 합니다. 아직 한 달이 더 남았기 때문에 사이버 먼데이에 재고가 부족해지는 것을 원하지 않는 것처럼 말입니다.

네, 충분히 생각하고 계획을 세우는 것이 좋습니다. 그리고 내가 계획을 세우는 것에 대해 어떻게 생각하는지 당신도 알잖아요. 응. 거기 앉아서 계획하고 생각할 수 있지만 동시에 다음에 무엇을 합니까? 시작해야 합니다. 달력을 보고 일을 할 날짜를 고르기 시작해야 합니다. 그것에 대해서만 생각하지 마십시오. 당신도 할 일이 있습니다. 그것이 우리가 하는 일이고, 모두가 자신의 삶을 위해 해야 할 일입니다. 어쨌든, 달력을 올려보세요. 하지만 어쨌든 그런 일은 계속되고 있습니다. 조쉬, 당신이 생각할 때 제품이 무엇인지, 무엇을 하고 싶은지, 사람들이 거치고 싶은 다음 사고 과정은 무엇인지 파악하시나요?

조롱: 그 과대 광고를 구축하십시오. 달력을 꺼내는 시점으로 돌아가서 이제는 일종의 의사소통 전략을 생각해 내고 다양한 채널을 살펴보세요. 또한 다양한 유형의 마케팅에 다양한 채널을 활용하는 방법에 대한 유용한 팁도 제공합니다. 그리고 이것은 계획 과정에서 결정한 경우입니다. 안녕하세요, 특히 2020년에는 많은 소비자들이 찾고 있는 블랙프라이데이를 맞아 일종의 쿠폰이나 할인 전략을 펼칠 것 같습니다. 주변에서는 '야, 이거 다른 사람보다 더 싸게 살까, 아니면 배송비 할인 좀 해줄까' 하는 식으로요. 아니면 의류 등에 초점을 맞추고 있기 때문에 반품 정책을 전달하는 데 집중하기로 결정할 수도 있습니다. 그리고 이는 온라인으로 물건을 구매할 때 사람들의 불안을 덜어줄 수 있습니다.

그것이 무엇이든, 당신의 각도는 그 휴가철에 맞춰질 것입니다. 당신은 달력에 넣고 싶어합니다. 이를 어떻게 전달하고, 가능한 채널 수는 얼마나 됩니까? 실제로 어떤 채널인지는 아닙니다. 그것은 내가 얼마나 많은 채널에 속하게 될 것이며, 각 채널에 어떻게 속하게 될 것인가? 이 시점에서 가능한 한 효과적으로 그 모든 것에 참여하면 됩니다. 그리고 그 전략이 어떤 모습일지 생각해보고 실제로 실행해 보세요. Mailchimp나 제어판에서 해당 작업을 예약하세요.

제시 : 다시 할인 얘기로 돌아가겠습니다. 때때로 사람들은 '아, 그래, 할인을 하고 싶어, 오늘은 할인을 하고 이메일을 보낼 거야'라고 말하는 것 같아요. 하지만 정말 좋습니다. 그리고 그렇게 해야 하지만 두 가지를 수행하고 싶을 수도 있습니다. 이것이 바로 미리 계획을 세우는 것에 대해 생각하고 싶은 이유입니다. 그리고 조쉬, 당신은 그들 중 몇 가지를 언급했습니다. 오른쪽. 하지만 감당할 수 있는 할인은 10%입니다. 사람들이 이메일에서 세 번째 10% 할인을 읽을 때쯤에는 더 이상 그 내용을 볼 수 없습니다. 그래서 이렇게 섞어야 합니다.

한 번은 10%가 되기를 원하지만 다음번에는 10달러 할인을 받거나 상품권 거래이거나 그 수치가 실제로 상대적으로 비슷할 수도 있습니다. 그런데 이메일을 보내고 계시네요. 사람들이 그것을 클릭하기를 원합니다. 그들은 많은 이메일을 받고 있습니다. 당신은 많은 것을 얻고 있습니다. 그리고 페이스북, 트위터, 인스타그램에서는 판매에 그다지 관심을 두지 않습니다. 그래서 당신은 그들이 관심을 갖도록 해야 하고, 그것을 혼합해야 합니다. 비록 당신의 머릿속에서는 '아니, 난 XNUMX%만 하면 돼'라고 생각할 수도 있습니다. 그게 내 한계야.

고객은 귀하의 한계에 대해 별로 관심이 없습니다. 그들은 무엇을 사고 싶은지에 관심이 있습니다. 그래서 그 판매를 약간 섞어서 그렇게 해야 합니다. 그런데 다들 그렇게 하고 있으니 기분 나쁘게 생각하지 마세요. 우리는 다양한 이메일에 대한 계획을 갖고 있고 모두가 그렇게 하고 있다는 것을 알고 있습니다.

리차드 : 그리고 내 생각엔, 네, 한 가지 더 있는 것 같아요. 여기서 잠시 동안 악마의 변호인 역할을 할게요. 아시다시피, 이제 지도와 구조를 얻었고, 당신도 당신을 알고, 당신의 제품도 알고 있습니다. 따라서 일부 기업에서는 할인을 통해 이동하는 데 도움이 됩니다. 실제로 이 말을 듣고 자신의 제품을 할인하고 싶지 않은 청취자가 있을 수도 있습니다. 그들은 특정 브랜드나 명품 브랜드이기 때문에 과대광고를 하고 싶어할 수도 있고, 이를 반드시 할인하고 싶지는 않을 수도 있습니다. 그래서 다른 방법도 있습니다.

조쉬가 광고에 대해 이야기했을 때, 스타워즈가 완벽한 예인 것처럼 일찍부터 언급하셨죠. 스타워즈는 영화와 함께 나오지 않습니다. 우리가 영화를 보러 갔을 때 사람들은 단지 영화가 극장에 있는 것을 좋아하지 않았습니다. 아니, 버스에서였어. 그것은 광고판과 당신이 그것을 홍보하는 모든 곳에서 포장되었습니다.

그래서 저는 그냥 이렇게 말하고 싶습니다. 할인하지 말라는 말은 아닙니다. 나는 단지 당신의 제품과 시장을 알고 당신이 무엇을 하려는지 알고 있다는 뜻입니다. 어쩌면 가격을 언급하지 않고 과장해서 홍보할 수 있는 좋은 기회일 수도 있습니다. 왜냐면 그들은 사랑하는 사람을 위해 이 선물을 사는 것일 수도 있기 때문입니다. 가격을 할인했기 때문이 아니라 이런 식으로 다른 어떤 제품도 이런 식으로 구매하게 만들지 않을 것이라고 말씀하셨습니다. 그러니 다시 말씀드리지만, 할인으로 인해 움직일 수 있는 곳이 많이 있기 때문에 할인하지 말라는 말을 받아들이지 마십시오. 하지만 내 생각엔 당신이 이해하는 것 같아요. 그리고 조쉬, 당신이 지금 그것을 과장된 표현으로 표현하고 있다면 그것에 대한 당신의 감정을 듣고 싶습니다.

조롱: 안 돼. 18%라는 뜻이에요. 그래서 여러분이 할 수 있는 흥미로운 일은 쇼핑 경험을 거의 개인화하는 것에 대해 이야기할 때 생각해 보는 것입니다. 오른쪽. 그래서 우리가 판매자를 위한 가이드를 만든 것처럼 판매자로서 쉽게 가이드를 만들 수 있었습니다. 당신이 생각하는 휴가 가이드를 만들 수 있습니다. 원한다면 인구통계별로 나눌 수도 있습니다. 만약 당신이 그런 통찰력과 연구 결과를 가지고 있다면, 아, 멋지군요, 당신은 30에서 XNUMX개의 XNUMX를 가지고 있을 것입니다.

그리고 당신의 가족, 사람들이 자기 아이들을 그런 식으로 부르는지는 모르겠지만, 네, 저는 이 지역에서 18, XNUMX에서 XNUMX를 얻었습니다. 그러나 당신은 그것에 잘 어울릴 것이라고 생각하는 제품을 가질 수 있습니다. 아시다시피, 다시 생각해 보면 이것이 훌륭한 포인트입니다. 거의 모든 사람들이 일종의 할인을 받게 될 것입니다. 여러 상점에서 같은 물건을 판매하고 있습니다. 따라서 단순히 “가장 저렴하게 제공합니까?”에 관한 것이 아닙니다. 이는 또한 쉽게 참여할 수 있는 쇼핑 경험이기도 합니다. 제가 아내를 위해 매년 하는 앤트로폴로지(Anthropologie)에 가면 아주 쉽게 그 곳의 휴가 가이드를 확인하고 거기에서 뭔가를 고를 수 있습니다.

오른쪽. 쇼핑 경험조차 스트레스를 받을 수 있는 상황에서는 매우 강력합니다. 나는 10개, 20개를 쇼핑하고 있어요. 삼십 오 다른 사람들, 특히 제가 찾고 있을 때, 10달러에서 20달러, 30달러짜리 스타킹에 넣는 그런 것들 말이죠. 실제로 더 큰 구매보다 더 어려워집니다. 아니요, 저는 할인만 제공하는 것이 아니라 제품을 어떻게 그룹화해야 한다는 생각을 강력히 지지합니다. '이 제품을 구입했고, 다른 두 제품을 구입했는데, 이 제품과 정말 잘 어울리네요. 이 케이블을 꼭 구입하세요'라는 또 다른 아이디어가 있습니다. 고객은 한 가지만 구매하고 다른 세 가지가 필요하다는 사실을 깨닫지 못하는 것을 싫어합니다. 나는 그것이 그것의 전부라고 생각합니다. 그리고 그것은 부분적으로 이메일 채널이건 간에 캠페인의 일부가 될 것입니다. 그것은 사이트의 배너일 수도 있고, 일부 제품을 그룹화하고 사이트 디자이너를 사용하여 이를 달성하기 위해 만든 특별한 랜딩 페이지일 수도 있습니다. 네, 정말 환상적인 포인트인 것 같아요.

제시 : 완벽한. 그와 함께, 달력을 본다면 이러한 이메일을 보내기 시작할 때 여기서 언급한 몇 가지 사항을 하루 만에 끝낼 수는 없습니다. 그렇죠? 예를 들어, 지난주에 사진을 찍었더라면 좋았을 텐데, 아니면 이 비디오와 함께 이야기하고 싶은 이 작은 기능을 설명하는 비디오를 만들 수 있는 적절한 카메라가 있었으면 좋겠다고 말할 수 있습니다. 이메일. 따라서 다시 한 번 미리 계획을 세우고 올바른 자산을 확보하십시오. 어쨌든 나는 그 이메일을 좋아합니다. 훌륭하지만 때로는 고객에게 보내는 데 30분 이상의 작업이 소요됩니다.

조롱: 귀하의 지역 7/11에는 Mountain Dew와 Red Bull이 너무 많아서 해당 항목을 실제로 살펴보는 데 도움이 됩니다.

제시 : 물론이죠. 물론이죠. 이 일을 일찍 시작해 주셔서 감사하다고 말씀하실 것 같습니다.

리차드 : 그러니까 제시, 당신이 말하는 것은 새 카메라를 구입하고, 사진을 찍고, 이 작업을 완료하기 위해 블랙 프라이데이까지 기다릴 수 없다는 것입니다. 그러면 놓치게 될 것이기 때문입니다, 그렇죠?

제시 : 전적으로. 그리고 아마도 더 일찍 블랙 프라이데이 세일이 있을 것입니다. 그러니까 카메라를 켜세요. 이제 필요한 모든 자산을 확보한 다음 통신할 준비를 하십시오. Josh, 당신은 몇 가지 사항을 언급했는데, 분명히 당신이 좋아하는 가장 쉽고 저렴한 방법으로 이메일을 보내는 것 같습니다. 나는 그것이 모든 사람들을 위한 테이블 스테이크라고 말하고 싶습니다. 이메일을 보내야하는 것처럼. 그거 알아? 다른 채널을 언급하셨는데요. 사람들이 고객과 소통하기 위해 올해 무엇을 추천하고 있습니까?

조롱: 응. 그러니 당연히 그들의 매장도 채널이겠죠. 따라서 귀하를 자주 방문하는 사람들이 있다면 실제로 보고 보게 될 것이기 때문에 이메일보다 훨씬 더 영향력이 있을 수 있습니다. Facebook은 특정 인구통계에 접근할 수 있는 매우 인기 있는 장소가 될 것입니다. 사람들은 항상 그 광고를 보고 있습니다. 인스타그램이나 핀터레스트도 마찬가지다. 그러나 인구 통계에 따라 그리고 새로운 고객, 어쩌면 다른 고객을 확보하려는 경우 TikTok은 분명히 엄청나게 거대합니다. 그리고 TikTok의 가장 큰 장점은 물건을 만드는 데 많은 시간이 걸린다는 Jesse의 요점입니다. 틱톡, 별로. 카메라를 꺼내서 작은 삼각대에 올려놓고 10초를 빠르게 추가하세요.

새로운 Instagram 루프도 마찬가지입니다. 인스타그램은 TikTok과 비슷한 일을 하려고 합니다. 그런 이야기를 만들어 보세요. 스토리를 계획하고 다른 제품을 소개할 수도 있습니다. 그리고 각 이야기에는 24시간 또는 XNUMX주일의 기간이 있습니다. 많은 노력을 들이지 않고도 취할 수 있는 재미있고 창의적인 접근 방식이 많이 있는 것 같았습니다. 그리고 제가 말하고 싶은 또 다른 점은 자산의 용도를 변경하는 것을 두려워하지 말고, 이전 커뮤니케이션의 용도를 변경하는 것을 두려워하지 말고 여기저기서 몇 가지 사항을 변경하라는 것입니다. 이전에 가지고 있었던 제품 사진에 블랙 프라이데이 배너를 붙이세요. 여기서 처음부터 다시 시작하려는 건 아니겠죠? 당신은 두 달이라는 이 기간 동안 더욱 효과적이고 맞춤화되기 위해 정말로 노력하고 있습니다. 나는 더 열심히 일하는 것이 아니라 더 똑똑하게 일하는 것이 중요합니다.

제시 : 거기에서 당신의 말을 듣습니다. 그리고 우리가 10초 이 팟캐스트를 홍보하기 위한 TikTok 비디오 오디오. 그럼 잠깐만요, 녹음해 주세요. 우리는 그것을 다시 뱉어 낼 것입니다. 아니요, 저는 TikTok을 원하지 않습니다. 어쨌든. 아 글쎄, 우리는 그것에 대해 다시 돌아올 것입니다.

여러 통신 회선을 사용하는 한. 그래서 많은 사람들이 MailChimp를 사용하고 있습니다. 우리는 올해만 Mailchimp와 훌륭한 통합을 이루었습니다. 더 빨리 일하고, 더 열심히 하기보다는 더 똑똑하게 일하고 싶어서 제가 사용한 것입니다. MailChimp에서 이메일을 보내면 Facebook, Twitter, Instagram으로 이메일을 보낼 수 있는 프로세스가 이미 내장되어 있습니다. 기본적으로 귀하의 이메일에 대한 링크가 있는 경우입니다. 마치 MailChimp에 내장된 것처럼 거기 있는 모든 사람에게 작은 힌트를 주는 것과 같습니다. 이메일을 보내셨습니다. 가능하고 Facebook, Instagram, Twitter 메시지를 조정할 수 있으며 아마도 해당 플랫폼에 맞게 사용자 정의 작업을 수행해야 할 수도 있습니다. 알아요. 물론. 예. 당신은 모든 특별한 일을 할 것입니다.

그러나 하루를 계속 이어가기 위해 일을 처리하고 싶다면 이 기능이 있으면 좋습니다. 어쨌든, 모두들 거기 있는 MailChimp에게 인사해 주세요. 지금 당장 당신이 듣고 있는지 아니면 우리가 도와주고 있는지 확인해 보세요. 하지만 어쨌든. 괜찮은. 글쎄, 어쨌든 TikTok이 여기서 생각한 것을 유지하십시오. 어떻게 생각하세요? 그래서 광고도 마찬가지다. 나는 가고 싶지 않다 심도 Richie와 저는 Facebook 광고나 Google 쇼핑에 관한 여러 팟캐스트를 들었기 때문입니다. 하지만 만약 당신이 거기에 있지 않다면, 당신이 그 일을 해본 적이 없다면, 이것은 아마도 그럴 것입니다. 12월에 작동하지 않으면 아마도 2월에도 작동하지 않을 것 같은 것들을 출시할 시간입니다. 오른쪽. 아마도 지금이 광고를 시작하기에 가장 좋은 시기일 것입니다. 적어도 무료 마케팅은 알고 계실 겁니다. 어쨌든, 그것에 관한 전체 팟캐스트가 있었기 때문에 나는 연속극에서 벗어나겠습니다. 하지만 Richie나 Josh처럼 광고에 추가하고 싶은 것은 무엇이든 가능합니다. 그래서 나를 조금 닥치게 하려고요.

리차드 : 그것은 모두 인식에 관한 것입니다. 그렇죠? 누군가 귀하에 대해 모르는 경우 귀하의 제품을 구매할 확률은 거의 없습니다. 그리고 저는 지금까지 우리가 나눴던 많은 대화를 다루고 있다고 생각합니다. 우리는 고객이 구매 과정에서 어디에 있는지 모릅니다. 내 말은, 본질적으로 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에는 많은 사람들이 많은 물건을 사게 만드는 크리스마스라고 알려진 것 외에는 그다지 큰 차이가 없다는 뜻입니다. 내 말은, 사람들이 겨울에 더 많이 쇼핑하는 것과는 다르다는 것입니다. 그들은 일년 내내 같은 양의 쇼핑을 합니다. 그들은 단지 다른 사람들을 위한 선물을 사고 있을 뿐입니다.

그래서 광고에 관해서는 아마도 단지 그것에 대해 생각하고 창의력을 발휘하는 방법을 생각할 수도 있고, 예전에는 선물로 이야기하지 않았지만 이제는 실제로 선물에 대해 언급할 수도 있고, 어쩌면 당신에 대해 이야기할 수도 있습니다. 재미있는 일을 해보세요. 예전에는 다같이 모여서 흰코끼리 선물을 주고 받곤 했는데요. 20달러짜리 친구처럼 가격 그룹화를 할 수 있나요? 방문하는 데 14달러짜리 친구가 있나요? XNUMX달러 친구. 오른쪽. 그런 식으로 제품을 판매할 수 있습니다. 그래서 지금은 광고를 훨씬 더 많이 가지고 놀 수 있다고 말하고 싶습니다. 왜냐하면 광고도 우리가 여러 번 경험한 것에서 나온 것이기 때문에 때로는 많이 비슷하기 때문입니다. 맥주의 품질보다 맥주의 양이 더 중요한 대학입니다. 때로는 거기에서 충분히 나가는 것만으로도 충분했습니다. 항상 어떤 광고 소재가 고객의 마음을 사로잡을지 알 수 없습니다. 우리는 그렇다고 생각하고 싶습니다. 그러나 영화가 그 히트작이 무엇인지 항상 알고 있다면 그 영화만 만들 것입니다. 그리고 우리는 그것이 진실이 아니라는 것을 압니다. 오른쪽. 그러니 지금을 제외하고는 어벤저스의 XNUMX가지 버전을 만들고 있습니다. 왜냐면 처음에 성공했기 때문입니다. 하지만 그래, 나는 그냥 장난스럽게 광고를 혼합하고 다른 사고 방식을 찾으려고 노력할 것입니다. 올해의 이 시기는 선물과 다른 사람들에게 물건을 주는 시기이기 때문입니다. 아마도 올해 남은 기간 동안에는 그것에 대해 이야기하지 않을 것입니다. 그러나 올해 이맘때는 그렇습니다.

조롱: 당신이 발굴한 The Avengers의 14가지 버전을 제외하고는 더 추가할 것이 없습니다. 직접 또 다른 팟캐스트를 위해 저장하겠습니다.

리차드 : 권투 글러브를 보내드리겠습니다.

제시 : 우리는 그것을 오프라인으로 전환하고 있습니다. 어벤저스 논쟁.

리차드 : 어벤저스 팬들을 상대로 하는 일은 없습니다!

제시 : 그들이 당신을 데려온 것은 바로 14번째입니다. 괜찮은. 그리고 지금, 만약 당신이 전자 상거래 매장을 방문하면 당신은 그것을 알아냈을 겁니다, 어벤져스 하나-셋-다섯-일곱-여덟, 당신은 여전히 ​​​​15와 20까지 계속 할 것입니다. 여러분, 최고의 히트작을 출시하세요. 어벤져스처럼 모든 제품을 함께 포장하세요. 어쨌든, 당신을 위해 함께 묶도록 노력합시다. 이제 사람들은 계획을 마쳤습니다. 그들은 흔들릴 수 있는 커뮤니케이션 전략을 준비했습니다. 여기서 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이와 같은 상황을 살펴보겠습니다. 사람들이 구체적으로 생각해야 할 추가 사항은 무엇입니까?

조롱: 응, 그럼 배송이네. 나는 그것이 가장 큰 것이라고 생각합니다. 정말 두 가지입니다. 그리고 다음 단계가 설정되더라도 그 작업에는 많은 대화가 필요하지 않습니다. 왜냐하면 그것은 여러분이 이미 매일, 매주 하고 있는 이야기 속으로 들어가기 위한 기본 사항에 불과하기 때문입니다.

그러나 우리가 설정 이상의 것에 대해 조금 생각하고 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이, 중소기업 토요일, 크리스마스 첫 주말과 크리스마스 전날에 대해 생각할 때 우리가 실제로 생각하는 것은 고객 유지입니다. , 쇼핑 경험뿐만 아니라 고객 경험도 중요합니다. 이 시점에서 우리는 다음을 설정했습니다. 정면을 바라 보는 쇼핑 경험과 가이드, 가격 책정 및 권장 사항 그룹화. 하지만 당신은 무엇을 하고 있나요? 아니면 그들이 구매를 한 후에 무엇을 할 생각인가요? 그리고 생각하니?

사람들과 이에 대해 이야기할 때 제가 가장 좋아하는 것 중 하나는 Hertz 고객 여정입니다. 렌터카 회사인 Hertz와 전체 고객 여정을 계획했습니다.. 그리고 대부분의 조직은 이런 일을 자주 겪습니다. 하지만 고객 여정 지도에서 가장 놀랐던 점 중 하나는 첫 번째 단계가 휴가를 예약하는 것이고, 마지막 단계는 공항으로 돌아가거나 터미널로 이동하는 것이었습니다. 따라서 이 지도에는 Hertz가 실제로 책임을 지지 않거나 통제할 수 없는 지점이 있었습니다. 그들은 보안 검색대를 통과하여 터미널까지 가는 것을 반드시 통제할 수 없으며, 렌트가 필요하다고 생각하기도 전에 여행 예약을 어떻게 결정했는지에 많은 영향을 미치지도 않습니다. 그러나 그러한 것들을 생각함으로써 그들은 내가 영향을 미칠 수 있는 영역에서 내 고객을 가능한 최선의 방법으로 돌볼 수 있는 방법을 생각할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

즉, 반품 정책, 반품 정책이 무엇이든, 귀하에게 적합하다고 결정한 것이 무엇이든 구매 전과 구매 후에 명확하게 전달된다는 의미입니다. 그리고 아마도 반품 정책을 강조하고, 일종의 참여에 따른 판매 및 할인 정책을 강조하고, 물건을 구매한 후 전략에 감사하는 것이 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 안녕하세요, 이 제품을 구입하셨습니다. 두려워하지 말고 몇 주 후에 다시 찾아오세요. 또는 이 제품에 대해 다시 문의해 주시기 바랍니다. 또는 복잡한 제품이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 제품을 사용하는 방법은 다음과 같습니다. 최근 삼각대를 구입했는데, 가장 먼저 받은 것은 구입해 주셔서 감사하다는 2주 만에 YouTube 동영상 10개가 포함된 이메일이었습니다. 다음은 다양한 동영상과 사용 방법입니다. 환상적입니다. 계속해서 해당 제품에 관심을 가져주시면 계속해서 여러분께 다시 연락드리겠습니다.

이것이 바로 여러분이 추가로 추가할 것이라고 확신하는 것입니다. 하지만 고객을 행복하게 하려는 이런 생각처럼 구매 후, 왜냐하면 그것이 그들이 당신에게 계속 돌아오게 할 것이기 때문입니다. 그리고 그것이 궁극적으로 우리가 당신에게 원하는 것입니다. 그리고 당신이 원하는 것은 일단 그들이 구매를 하고 나면, 그들이 신규 고객이라면 그들을 가두는 것입니다. 계속해서 광고 지출을 늘리거나 광고 구매를 늘리거나 이러한 창의적 자산을 생성하는 것보다 이러한 고객을 유지하는 것이 더 저렴합니다. 직접 판매에 들어가지는 않습니다.

제시 : 응, 내 언어로 말하면 조쉬, 물론 판매는 힘들지? 마침내 하나를 얻었으니 그 시점부터 망치지 마십시오. 제 시간에 배달하세요. 늦으면 알려주고, 연락하고, 추적 번호가 거기로 가는지 확인하세요. 패키지를 열어도 놀라고 기뻐할 방법이 없을까요? Amazon FBA에서 배송된 경우 할 수 있는 일이 많지 않지만 집에서 배송됩니다. 웹사이트를 열었을 때 웹사이트에도 없었던 약간의 추가 사항이 있나요? '와, 이 매장 정말 멋지네요? 나는 그것에 대해 친구들에게 말할 것입니다. 저는 페이스북에 게시된 사진을 찍을 예정입니다. 뭐, 아시다시피 여러분이 할 수 있는 작은 추가 작업들 말이죠.

그리고 실제로, 당신은 그 삼각대를 언급했습니다. 회사에 비용이 전혀 들지 않는 YouTube 동영상이 많이 있습니다. 아마도 비디오와 그와 유사한 모든 것을 설정하는 데 비용이들 것입니다. 하지만 일단 이 작업을 수행하면 그것은 단지 자동 이메일일 뿐입니다. Ecwid를 통해 설정할 수 있고, Mailchimp를 통해 설정할 수 있는 버려진 이메일과 같습니다. 그것은 후속 본질적으로 이메일. 매우 쉽습니다. 그런데 팟캐스트에서 언급한 내용이 기억나시죠? 고객이 다시 돌아오도록 하기 위해 할 수 있는 일은 아주 아주 쉽습니다.

리차드 : 저는 지나치게 의사소통을 하고 여러분이 방금 이야기한 내용을 두 배로 강조하겠습니다. 과도한 의사소통, 특히 배송이 귀하가 언급한 대로 진행되는 경우 발생할 수 있습니다. 정확한 통계는 기억나지 않지만, 고객이 제품을 늦게 받게 될 경우, 고객에게 제품이 무엇인지 지속적으로 알려주고 연락을 주고받는 등의 내용을 보고 매우 놀랐습니다. 계속해서 늦더라도 긍정적인 피드백이 기하급수적으로 도움이 됩니다. 물론, 그들은 제 시간에 그것을 갖기를 원하거나 당신이 그것에 들어갈 필요가 없습니다. 하지만 당신은 과도한 의사소통 될 것입니다. 따라서 아직 제품을 출시하지도 않은 상태에서 창의적인 일을 할 수 있고 사람들이 그것에 대해 흥미를 갖게 하거나 YouTube 동영상을 알리는 것도 마찬가지입니다.

하지만 나는 그것에 대해 두 배로 줄이겠습니다. 왜 안 돼 과잉 의사소통? 어쨌든 고객 유지를 원한다면 고객이 귀하와 더 연결되어 있다고 느낄 것이므로 그 길을 택할 수도 있습니다. 내가 할 수 있는 건, 아무 말도 못할 것 같았는데, 그게 내가 할 수 있는 전부였다. 하지만 Hertz 고객 여정 스토리에서 제 혀를 깨물어 보세요. 비록 그 전체 과정이 마음에 들지만 고객 여정은 그 과정의 어느 시점에서 말했습니까? 그러면 그들은 더 이상 자동차를 렌트하는 대신 Uber를 이용할 것입니다.

조롱: 그렇기 때문에 매년 그렇듯 여행 지도를 살펴보는 것입니다.

제시 : 휴일까지 여기로 가져 오세요. 우리는 몇 가지 후속 조치와 내용을 언급했습니다. 제가 추가하고 싶은 한 가지는 귀하의 기사에서 언급된 것으로 알고 있는데, 특히 다시 배송하는 것과 같습니다. 아마도 Google에서 다시 배송 순위를 매길 수도 있습니다. 이런 일이 일어나면 크리스마스 전 마지막 주가 엉망이 될 것이라고 장담할 수 있습니다. 늦은 나에게 모든 것이 그렇듯, 지금은 당신을 위한 시간입니다 마지막 순간 기프트 카드 프로모션. 기프트 카드는 전자적으로 배송될 수 있습니다. 인쇄할 수 있습니다. 12월에는 상품권이라는 선물을 자주 사곤 했어요 스물 세번째 and 스물네번째 잊어버렸으니까요. 식료품점에 가서 물건을 사듯이 이십오 달러, 50달러 기프트 카드. 나는 아마 아직도 그렇게 할 것이다. 하지만 내가 어떤 생각을 했는지 보여주는 특정 상점에서 기프트 카드를 사주는 것이 더 낫지 않을까요?

고객에게 생명선을 보내면 고객은 연휴 기간에 당황하는 특정 시점이 있기 때문에 감사할 것입니다. 이런 일이 매년 나에게 일어나는 것처럼, 그런데 나는 반드시 이것을 할 것입니다. 마지막 순간이 될 거예요. 아, 이걸 잊어버렸네요. 그건 잊어버리세요. 배송할 기회가 없습니다. 아니요, 그럴 수 없습니다. 이 시점에서 하룻밤이라도. 기프트 카드 프로모션. 그리고 기프트 카드 판매의 장점은 하루나 이틀 안에 돈을 받을 수 있다는 것입니다. 그렇죠? PayPal, Stripe에서 제공되는 것처럼 지불을 받습니다. 실제로는 아무것도 배송하지 않았습니다. 실제로 그 돈을 다 쓰기까지 한두 달이 걸릴 수도 있습니다. 현금 흐름의 관점에서 볼 때 이를 제공하는 것이 좋으며 고객이 이를 찾고 있을 수도 있습니다. 어쨌든, 기프트 카드에 대해 조금 외쳐보세요. 나는 항상 팬이다. 그게 내 요점이야.

리차드 : 내 말은, 당신도 그걸 가지고 놀 수 있기 때문입니다. 어쩌면 우리가 앞서 할인에 대해 이야기하고 있다는 뜻은 아닐 수도 있습니다. 어쩌면 당신은 당신의 제품을 할인하지 않을 수도 있습니다. 하지만 기프트 카드나 그와 유사한 것을 할인하면 거의 격려할 수 있습니다. 저는 말 그대로 당신이 그 말을 꺼냈을 때 이 생각을 하는 것 뿐이고, 누군가가 기프트 카드를 사도록 거의 동요시킬 수 있습니다. 왜냐하면 그 사람이 단순히 고객이 되는 것이 아니기 때문입니다. 귀하의 경우, 그들은 해당 기프트 카드를 다른 사람에게 건네주기 때문에 실제로 귀하가 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 되었습니다. 나는 그것이 정확히 어떻게 작동했는지에 대해 조금 더 생각합니다. 하지만 거기에는 분명히 재미있는 일이 있습니다. 아마도 올해나 다른 어떤 일에든 직접 모이지 않을 수도 있고 그들에게 이 카드를 보내고 거의 말 그대로 그들이 잡히는 대신 기프트 카드의 길을 가도록 유도할 수 있습니다. 배송 중입니다.

제시 : 네, 사실 올해는 기프트 카드에 있어서 큰 해가 될 것이라고 생각합니다. 특히 기프트 카드 수가 줄어들 것이기 ​​때문입니다. 모임, 명절에 모이는 사람이 적다. 어떤 휴일이든 그 수가 줄어들 것입니다. 아니면 휴가가 계속 진행될 예정입니다. 모임 그렇지 않을 수도 있습니다. 그렇다면 실제 실제 편지로 기프트 카드를 별도로 이메일로 보내시겠습니까? 올해 기프트 카드가 꽤 커질 것이라고 생각하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 따라서 다시 한 번 생각해 보면 기프트 카드라고만 표시된 제품이 있을 수 있습니다. 괜찮습니다. 하지만 조금 더 잘하면 사각형 그래픽을 만들 수도 있습니다. 조금 차려 입으세요. 시간이 조금 걸릴 거예요. 하지만 고객이 구매할 때 기프트 카드는 어떤 모습일까요? 단지 코드가 포함된 이메일이 아닙니다. 좋아요, 좋아요. 하지만 환상적이진 않아요. 그러니 다시 한 번 생각해보고 달력을 보면 아직 시간이 있어요. 하지만, 그래, 올해는 정말 대단한 해가 될 거야 전자 상거래 그럼 여기서 몇 가지 아이디어를 드리고자 합니다. 자, 조쉬, 내가 무엇을 놓쳤나요? 내가 당신에게 무엇을 물어보려고 했는데 잊어버렸나요?

조롱: 그래서 제가 마지막으로 이야기하고 싶은 것은 마케팅이나 광고 제품에 관한 것이 아니라 잠시 시간을 내어 자신을 위한 시간을 가지십시오. 가장 좋은 시기에는 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이가 스트레스를 줍니다. 우리는 확실히 여유로운 2020년까지 최고의 시기는 아닙니다. 아, 이런. 2020. 현시점에서 과용된 곱창인데 이유가 있어서 존재합니다. 그리고 우리 기사에서는 두 개의 링크를 넣었습니다. 하나는 소규모 기업을 운영할 때 생산성을 높이는 데 도움이 되고 다른 하나는 도움이 됩니다. 그리고 이것은 나에게 중요합니다. 이것이 바로 제가 회복력에 대한 아이디어를 우리 교육에 도입하고 싶은 이유입니다. 자신을 위한 시간을 갖고 재충전하는 것은 많은 일이 될 것이기 때문입니다. 그리고 솔직히 말해서, 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 세일이 일어나는 며칠은 실제로 약간의 시간을 내어 사이트를 모니터링하고 손상된 부분이 없는지 확인하기에 좋은 시간입니다. Ecwid 측에서 귀하의 사이트를 계속 운영할 수 있도록 우리를 믿으십시오.

하지만 판매가 모두 끝난 후에는 해야 할 일이 많이 있을 것입니다. 그러니 그렇게 할 수 있는 에너지가 있는지 확인하세요. 왜냐하면 우리가 말했듯이 그것은 이전과 똑같이 중요할 것이고 어떤 사람들은 아마도 훨씬 더 중요하다고 주장할 수도 있기 때문입니다. 목표를 놓치면 블랙 프라이데이 이전에 했던 작업이 완전히 약화될 수 있습니다. 포스트블랙 금요일, 당신은 정신적으로 올바른 사고방식을 갖고 그에 대비할 수 있는 육체적, 정신적 에너지를 가져야 합니다. 이에 대한 몇 가지 팁을 알려드렸습니다. 저는 아마도 여기 있는 우리 대부분이 코로나19에서 살아남는 자신만의 요령을 갖고 있다는 것을 알고 있습니다. 매일 30분씩 산책하고, 몸을 지치지 않도록 하루에도 몇 번씩 화면에서 멀어지도록 하세요. 우리는 우리가 하고 있는 일을 싫어하지 않습니다. 여러분이 하기를 바라지 않는 일입니다. 왜냐하면 고객은 그렇게 느낄 것이고 여러분은 고객이 그렇게 느끼기를 원하지 않기 때문입니다. 솔직히 말해서 그들은 이미 그것을 느끼고 있습니다. 그래서 우리는 그들이 그것을 더 느낄 필요가 없습니다.

제시 : 고객 불만 사항이 들어올 때, 기진맥진해지면 그에 대한 반응이 마치 반성할 시간을 갖고 당당하게 받아들이는 것처럼 친절하고 유쾌하지 않을 것입니다. 귀하의 이메일 응답이 너무 좋아서 그들은 단지 감사할 것입니다. 그리고 친구들에게 다음과 같이 말하세요. 이 회사에서 늦게 배송을 받았는데 정말 친절했어요. 그래서 이것을 확인합니다. 응, 응. 휴식을 취하세요. 당신에게 돈을 주는 사람들과 화를 내고 논쟁을 시작하는 것은 꽤 쉽습니다. 잠시 시간을 내시면 더 나은 이메일을 작성하고, 더 나은 소셜 게시물을 작성하고, 더 나은 인간이 되는 데 도움이 될 것이라고 확신합니다.

리차드 : 그래, 그거 좋은 지적이야, 조쉬. 당신이 그것을 꺼내서 기뻐요. 우리는 구체적인 전술을 너무 많이 이야기하고 있거나 고수준 전략이 너무 자주 발생하여 그 둘 사이에서 우리는 거의 마음에 돌아오지 않습니다. 그 부분은 제가 정확한 농담을 기억하지 못한다는 사실을 상기시켜 줍니다. 그것은 농담 같은, 그냥 부르자. 많은 사람들이 누구에게도 대답하고 싶지 않기 때문에 자신의 사업을 시작합니다. 그리고 실제로 그 일에 들어가면 당신이 옳았다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 더 이상 누구에게도 대답할 필요가 없습니다. 이제 모두에게 대답해야 해요.

그래서 당신은 그 모든 모자를 쓰고 있고, 그 모든 일을 하고 있습니다. 그리고 그 시간을 들여 숨을 쉬고 정신을 차리고 다시 정신을 바로잡을 시간이 없다면 대체 왜 이런 짓을 하는 거죠? 무언가를 만들려고 하기 때문에 주인과 직원이라는 재단이 잘 관리되고 있는지 확인해야 합니다. 그 얘기를 꺼내주셔서 정말 기뻐요.

제시 : 좋아요, 좋은 일이네요. 우리는 마음을 집중시켰습니다. 우리는 계획을 준비했습니다. 저는 달력을 열고 사이버 먼데이, 블랙 프라이데이의 큰 성공을 준비할 예정이었습니다. 리치, 조쉬, 사람들을 보내기 전에 마지막으로 생각해볼 게 있나요?

리차드 : 30초에서 1분 정도, 또는 원하는 시간이 얼마나 되는지 말씀드리고 싶습니다. 실시간 프레임이 없습니다. 하지만 블랙 프라이데이에 이 팟캐스트에 방금 참석했거나 블랙 프라이데이가 지난 누군가를 위해 이 가이드나 계획을 학습하고 적용할 수 있는 방식으로 어떻게 볼 수 있는지 알 수 있습니다. 앞으로는 XNUMX월 XNUMX일이나 뭐든지 연휴 이후에 들을 거라고 하세요.

조롱: 좋은 지적입니다. 이 계획을 만들 때 우리가 고려한 것 중 하나는 귀하의 제품과 상점이 어떤 휴일에 맞춰져 있는지에 따라 개학, 발렌타인 데이, 성 패트릭의 날, 휴일 내내 이것을 사용할 수 없는 이유가 없다는 것입니다. 이것으로 설정, 2개월에 걸쳐 하든, 2주에 걸쳐 하든, 쇼핑 휴가의 규모나 기간에 따라 다음 단계가 적용됩니다. 내 말은, 새 매장을 시작하는 데에도 동일한 단계가 적용된다는 뜻입니다. 이 말을 듣고 '아, 나도 론칭에 들어가고 싶다'라고 생각하신다면 전자 상거래, 그것은 동일합니다. 이것이 바로 성공적인 매장을 운영하는 방법입니다. 네, 우리는 그것을 일종의 형태로 압축하고 있습니다. 5주 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이로 인해 기간이 변경되었습니다. 그러나 이것은 일년 중 언제라도 성공하기 위한 동일한 요령입니다. 배송은 항상 중요합니다. 12월이 더 중요합니다. 스트레스가 더 많지만 항상 중요합니다. 그렇죠? 10월 중순인데도 말이죠.

그리고 다시, 나는 파트너가 이틀 안에 여기에 올 것이라고 말하도록 삼각대로 돌아갑니다. 이틀 안에 여기로 갖고 싶어요. 그리고 4일 안에 도착하면 속상해요. 화낼 이유가 있나요? 설마. 제가 아주 멋진 사진 촬영을 하러 가려고 한 건 아니었어요. 그럴 수도 있지만 아닐 수도 있습니다. 그러나 나는 여전히 기대를 품고 있었다. 좋든 나쁘든 우리는 일을 아주 빨리 기대해야 했습니다. 따라서 이 모든 것을 염두에 두고 오늘 하루에 프로모션 기간이 다르면 도움이 될 것입니다. 그리고 다시 말하지만, 블랙 프라이데이에 이 말을 듣더라도 여러분은 '아, 처음 몇 주가 그리워요'라고 생각할 것입니다. 당신은 방금 이 분야에서 얼마나 많은 성공을 거두었는지 놀라게 될 것입니다. 후속 팁. 그리고 그렇게 하기에는 결코 늦지 않았습니다. 글쎄, 그럴 수도 있다는 뜻이다. 모든 일이 끝나고 나면 아마 3개월 정도는 걸릴 것 같아요. 하지만 그 모든 판매가 끝난 후 이 소식을 듣고 사이버 먼데이가 끝난다면 어떻게 될까요? 아직 영향력을 행사할 수 있는 기회가 많이 있습니다. 후속 그들과 함께 후속 이메일, 구매 내역 확인, 모든 사람이 배송 정보를 받았는지 확인, 문의사항에 최대한 적시에 응답하는 등의 작업을 수행합니다.

제시 : 신난다.

리차드 : 응, 그거 정말 좋은데. 그래서 기본적으로 제가 듣는 것은 사람들이 당신이 가진 모든 통찰력과 지침을 적용하기 시작하고 마지막 날마다 실제로 활용할 수 있도록 팟캐스트를 중단해야 한다는 것입니다.

조롱: 그 종이를 얻으려면 판매를 하세요.

리차드 : 응. 엄청난. 이제 여기서 일해야 할 시간인 것 같아요.

제시 : 나는 그것이 좋다고 생각한다. 그래요, 여러분, 무엇을 해야 할지 아시겠죠? 나가세요. 그것을 쫓아라. 당신은 그것을 실현할 것입니다.