온라인 판매에 있어서 결제 페이지는 매우 중요합니다. 여기에서 고객은 구매를 완료하고 결제 및 배송 정보를 입력한 후 소중한 "구매" 버튼을 누르게 됩니다.
그러나, 온라인 쇼핑객의 약 70% 구매하지 않고 결제를 포기합니다. 가장 큰 이유 중 하나는 다양한 사고로 인해 발생할 수 있는 불편한 결제 과정입니다. 그 중 하나는 결제가 고객의 요구 사항에 맞게 맞춤화되지 않은 경우입니다.
이 글에서는 매장 내 쇼핑 경험을 개선하고 매출을 늘리기 위해 매장 결제를 사용자 정의하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.
결제 전환을 위한 첫 번째 단계
최근 몇 년 동안 버려진 카트의 수가 증가하고 있습니다. 이는 전자상거래 회사가 고객을 전환하는 데 점점 더 많은 어려움을 겪고 있음을 의미합니다.
전세계 온라인 장바구니 포기율,
한 연구에 따르면, 미국 온라인 쇼핑객의 17% 지나치게 길거나 복잡한 결제 과정으로 인해 주문을 포기한 경우.
무엇보다도 온라인 결제를 단순하게 유지해야 합니다. 결제 과정의 단계가 적을수록 좋습니다. 그렇기 때문에 온라인 판매자에게 다음을 제공하는 전자상거래 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.
Ecwid by Lightspeed는 온라인 판매자와 고객에게 편리하고 투명한 서비스를 제공합니다.
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주문에 필요한 모든 단계는 결제 페이지에서 고객에게 명확하게 표시됩니다. 고객은 불필요한 필드를 채우거나 페이지가 로드될 때까지 기다리지 않고도 몇 초 만에 구매를 완료할 수 있습니다.
에크비드의
가입 라이트스피드의 에위드 탐색과 구매 모두를 만족시키는 온라인 상점을 구축합니다.
Checkout을 사용자 정의하여 쇼핑 경험을 향상시키는 방법
결제 페이지가 완벽하지 않더라도
결제 페이지를 사용자 정의하는 것이 중요합니다. 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하고 고객의 매장 경험에 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있습니다. 고객에게 서비스를 제공하면 성공적인 거래 가능성이 높아집니다.
고객이 온라인 상점에서 선물을 쇼핑하고 있다고 상상해 보십시오. 결제할 때 해당 제품에 대한 선물 포장을 주문하면 좋겠다고 생각합니다. 그러나 결제 시 해당 옵션이 표시되지 않습니다. 물론, 선물 포장을 제공하는지 알아보기 위해 메신저나 이메일을 통해 연락할 수도 있습니다. 하지만 솔직하게 말하면 그건 너무 소란스러운 일입니다. 따라서 그들은 구매하지 않고 온라인 상점을 떠나 경쟁업체로 이동합니다.
이는 고객의 요구 사항을 예측하고 이에 맞게 결제를 조정하면 판매 손실을 방지할 수 있었던 한 가지 예일 뿐입니다.
때로는 한 필드라도 고객 결제 경험을 더 좋게 바꿀 수 있습니다.
기업은 대상 고객과 마찬가지로 독특합니다. 이것이 바로 표준 결제(이름, 이메일, 전화번호 및 배송 주소 요청)가 아무리 편리하더라도 때로는 충분하지 않은 이유입니다. 당신은 누구보다 고객을 더 잘 알고 있습니다. 구매의 가장 중요한 단계 중 하나에서 고객의 요구 사항을 충족해 보는 것은 어떨까요?
결제를 맞춤화하고 고객의 쇼핑 경험을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아봅시다.
온라인 상점에서 결제를 사용자 정의하는 방법
일반적으로 온라인 결제를 사용자 정의하려면 코딩이 필요합니다. 모든 온라인 판매자가 이 방법을 아는 것은 아니므로 개발자에게 연락하여 비즈니스 요구 사항에 맞게 온라인 결제를 맞춤화해야 합니다. 시간을 투자한다는 뜻이고
다행히 일부 전자상거래 플랫폼에서는 온라인 판매자에게 유연한 결제 설정을 제공합니다. 당신이 온라인 판매 Ecwid by Lightspeed를 사용하면 사용자 정의 필드를 사용하여 결제를 조정할 수 있습니다. 눈 깜짝할 사이에 가능한 일이다 코딩 없이!
결제 필드를 생성하는 동안 결제 필드의 미리보기를 볼 수 있습니다.
Ecwid by Lightspeed를 사용하면 결제 페이지의 어느 부분에나 사용자 정의 필드를 추가할 수 있습니다. 이를 통해 선물 메시지, 쇼핑객의 세금 ID, 포장 기본 설정, 배송 지침, 배송 날짜 기본 설정 및 필요한 기타 정보와 같은 정보를 고객으로부터 수집할 수 있습니다!
라디오 버튼 사용자 정의 필드의 예
이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 사용자 정의 필드 설정 매우 유연합니다.
- 필드 유형을 선택하고 지침에 대한 제목과 자리 표시자를 추가할 수 있습니다.
- 고객의 경우 필드 작성이 필수이거나 선택 사항일 수 있습니다.
- 결제 단계에 필요한 만큼 사용자 정의 필드를 추가할 수 있습니다.
- 결제 시 필요한 방식으로 사용자 정의 필드를 정렬할 수 있습니다.
이라고 필드 유형, 다음과 같은 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
- 본문
필드 - 한 줄 또는 단락 - 라디오 버튼
- 드롭 다운
- 날짜 및 시간 선택기
- 선택 버튼
- 확인란
풍부한 사용자 정의 필드 설정을 통해 고객이 결제 프로세스를 편리하고 빠르게 유지하면서 필요에 따라 결제를 조정할 수 있습니다. 다시 말하지만, 코딩 기술이 필요하지 않습니다!
고객이 맞춤 결제 필드를 통해 제출한 정보는 주문 세부정보에 표시됩니다. 주문 세부 정보(예: 주문 설명, 고객 세부 정보 또는 배송 블록)에서 필드 데이터 위치를 선택할 수 있습니다. 또한 송장 및/또는 매장 알림에 해당 정보를 표시하도록 선택할 수도 있습니다.
주문 세부정보에서 맞춤 결제 필드를 통해 제출된 정보를 확인할 수 있습니다.
사용자 정의 필드를 사용해 보고 싶으십니까? 결제 시 사용자 정의 필드를 추가하고 관리하는 방법을 알아보세요. 에위드 도움말 센터.
결제 시 사용자 정의 필드를 사용하는 방법
이제 결제 페이지에 사용자 정의 필드를 추가하는 이유와 방법을 알았으므로 이를 비즈니스에서 어떻게 사용할 수 있는지 살펴보겠습니다.
다음은 몇 가지 예입니다 :
선물 포장 제공
선물로 구입할 수 있는 제품(장난감, 책, 시계, 양초 등)을 판매하는 경우 선물 포장을 제공하는 것이 좋습니다. 이는 특히 다음과 같은 경우에 관련이 있습니다.
배달 요청 지정
식료품점이나 레스토랑과 같은 지역 사업체에서는 배달 서비스를 제공하는 경우가 많습니다. Lightspeed의 Ecwid를 사용하면 다음을 설정할 수 있습니다. 현지 배송 매장에서 고객이 선호하는 것을 물어볼 수도 있습니다. 배달 날짜와 시간 결제 시.
그러나 고객이 특정 배송을 요청하는 경우도 있습니다. 예를 들어, 주문한 음식을 현관문 앞에 두고 가길 원할 수도 있습니다. 맞춤 결제 필드를 사용하여 배송 기본 설정에 대해 문의할 수 있습니다.
요구하다 세금 관련 정보
일부 국가에서는 온라인 판매자가 법적으로 고객에게 다음 사항을 요청해야 합니다.
Ecwid by Lightspeed로 판매하는 경우 다음을 활성화하면 됩니다. “세금 정보” 매장의 결제 단계. 유럽, 브라질, 남아프리카, 호주, 캐나다, 뉴질랜드, 말레이시아 및 싱가포르의 판매자가 사용할 수 있습니다.
다른 국가에서 판매하지만 현지 법률을 준수하기 위해 고객의 세금 ID도 요청해야 하는 경우 사용자 정의 결제 필드를 생성하면 됩니다.
주소나 연락처를 물어보세요
표준 결제에는 고객의 연락처 및 배송 정보를 입력하는 필드가 포함되어 있습니다. 그러나 때로는 고객이 주소에 지역을 포함해야 하는 경우와 같이 더 정확한 세부 정보를 원할 수도 있습니다.
일부 고객은 전화 대신 메신저를 통해 연락하는 것을 선호할 수 있습니다. 사용자 정의 필드를 사용하여 선호하는 통신 방법을 지정하도록 요청할 수 있습니다.
각인 또는 메모 텍스트 요청
개인화할 수 있는 제품(예: 보석, 케이크, 꽃다발, 포스터 등)을 판매하는 기업에서는 종종 맞춤형 조각이나 메모를 만들 것을 제안합니다. 결제 시 텍스트 필드를 사용하여 고객에게 주문한 제품에서 보고 싶은 텍스트를 물어볼 수 있습니다.
고객 피드백 수집
고객 피드백은 매장의 쇼핑 경험을 개선하는 데 매우 중요합니다. 피드백을 수집하기 위해 사용자 정의 결제 필드를 사용하는 것은 어떻습니까? 예를 들어, “우리 사업에 대해 어떻게 알게 되었나요?”라고 질문할 수 있습니다. 계산대에서. 또는 라디오 버튼이나 드롭다운 필드를 사용하여 더 자세한 설문조사를 추가할 수 있습니다.
그러나 너무 멀리 가지 마십시오. 귀하의 목표는 결제를 최대한 간단하게 유지하는 것이므로 자세한 설문조사를 추가하지 마세요.
프로모션 협업의 효율성 추적
비즈니스 홍보를 위해 다른 브랜드나 영향력 있는 사람들과 자주 협업하는 경우 해당 캠페인의 효과를 분석하고 싶을 수 있습니다. 사용자 정의 필드를 사용하여 고객에게 어떤 협업으로 매장을 방문했는지 물어보세요. 그러면 가장 효과적인 캠페인을 식별하는 데 도움이 됩니다.
결제를 개선하는 더 많은 방법
결제를 사용자 정의하면 매장에서 고객의 쇼핑 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이는 결국 고객이 구매를 완료하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.
하지만 불편한 결제가 장바구니 포기의 유일한 이유는 아닙니다. 고객은 배송 및 결제 옵션 부족, 예상치 못한 예상 배송 시간 등 다양한 이유로 구매하지 않고 결제를 종료합니다.
이에 대한 조사 결과를 살펴보자 카트 포기 이유 연구:
다행히 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유는 예방할 수 있습니다. 매장의 쇼핑 경험을 개선하기 위해 사용자 정의 외에 할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.
- 쇼 예상 배송 시간 결제 시 바로 배송되는 빠른 배송의 장점을 강조합니다.
- 고객이 필요에 따라 가장 빠르거나 가장 저렴한 배송 방법을 선택할 수 있도록 더 많은 배송 옵션을 추가하세요.
- 더 추가 지불 방법 고객이 신뢰하는 가장 인기 있는 유형(예: Apple Pay, Google Pay, PayPal 등)을 포함합니다.
- 제품의 재고가 있는지 표시, 제품 수량 표시 및 숨기기
품절 제품 귀하의 매장에서. - 효과적인 글을 쓰세요 반환 정책 귀하의 매장에서 구매하는 것에 대한 고객의 의심을 없애기 위해.
- 설정 버려진 장바구니 복구 이메일 고객에게 카트에 남겨둔 제품에 대해 상기시켜줍니다.
매출을 늘리고 싶다면 결제 과정을 살펴보고 변경할 수 있는 부분이 있는지 확인하세요. 이 글에서 공유한 조언 중 일부를 구현해보고 판매량이 어떻게 변하는지 확인해 보세요.
