비즈니스 수업을 한두 번 들어본 적이 있다면 아마도 SWOT 분석에 익숙할 것입니다.
그렇지 않은 경우 SWOT은 비즈니스 성공에 영향을 미치는 내부 및 외부 요인을 이해하는 방법입니다.
비즈니스를 체계적으로 분석하고 차트를 작성하기 위한 프레임워크라고 생각하세요.
원래는 대기업을 위해 개발되었지만 SWOT이 중소기업에도 똑같이 유용하다는 사실을 알면 놀랄 것입니다.
"Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats"의 약자인 SWOT은 자신의 강점을 파악하고 기회를 포착하며 경쟁에 맞서는 데 도움이 됩니다.
이 게시물에서는 비즈니스 교육을 받지 않은 경우에도 SWOT 분석을 이해하는 데 도움을 주고 이를 비즈니스에서 사용하는 방법을 보여줍니다.
SWOT 분석을 왜 하는가?
비즈니스를 분석하는 방법에는 수십 가지가 있습니다. 다음과 같은 약어 중 일부에 익숙할 수도 있습니다.
- SOAR(강점, 기회, 포부 및 결과)
- 점수(강점, 과제, 옵션, 대응, 효율성)
- 소음(요구 사항, 기회, 개선 사항, 강점, 예외 사항)
전부는 아니더라도 대부분은 본질적으로
SWOT이 인기를 끄는 또 다른 이유는 다음과 같습니다. 단순성과 유연성.
"강점, 약점, 기회 및 위협"은 비즈니스 배경에 관계없이 누구나 이해할 수 있는 직관적인 범주입니다. 이러한 카테고리는 매우 유연합니다. 적용되는 만큼 비즈니스에도 적용됩니다.
단순함을 넘어 SWOT은 비즈니스에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
- 현재와 미래의 계획을 이해합니다.
- 귀하의 제품/서비스의 현재와 미래 상태를 이해하십시오.
- 경쟁사, 고객 및 시장 동향을 더 잘 파악하십시오.
- 시장의 위협에 대응하기 위한 정확한 전략과 전술을 차트로 작성하세요.
그렇다면 SWOT은 정확히 무엇이며 이를 업무에 어떻게 적용할 수 있나요?
아래에서 알아봅시다.
SWOT 분석이란 무엇입니까?
SWOT 방법론을 누가 창안했는지는 실제로 알 수 없습니다(대부분의 소식통에서는 경영 컨설턴트인 Albert Humphrey가 주장하지만). 우리가 알고 있는 것은 처음에는 Fortune 500대 기업에서 수집한 데이터를 기반으로 한 것입니다.
기본적으로 SWOT 방법은 비즈니스에 영향을 미치는 모든 요소를 네 가지 범주로 나눌 수 있다고 믿습니다.
- 장점: 해당 사업이 현재 잘하고 있는 것, 혹은 그 사업의 '강점'이라고 할 수 있는 것.
- 약점: 현재 비즈니스에 어려움을 겪고 있는 모든 것.
- 기회: 기업이 기존 자원이나 기술을 활용하여 활용할 수 있는 시장의 현재 기회입니다.
- 위협: 비즈니스를 위협할 수 있는 경쟁사 또는 외부 요인(예: 현지 법률 변경) 등 시장의 힘.
그 중 '강점'과 '약점'은 내부의 사업에. 반면에 '기회'와 '위협'은 외부 요인.
전통적인 SWOT 분석에서는 귀하의 강점과 기회를 비즈니스 성장에 "도움이 되는" 것으로 분류합니다. 약점과 위협은 "해롭다".
이를 기반으로 다음과 같은 4사분면 매트릭스인 SWOT 차트를 얻을 수 있습니다.
산업 규모에 관계없이 모든 기업은 성공 요인을 이 네 가지 범주로 분류할 수 있습니다.
예를 들어, 오프라인과 온라인 모두에서 시계 매장을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 다양한 저가형 시계를 보유하고 있지만 명품 브랜드 재고가 부족합니다. 당신은 또한
SWOT 분석은 다음과 같습니다.
- 장점:광범위한 예산 제품; 강한
사내 디지털 마케팅 인재. - 약점: 명품 시계 컬렉션이 부진함; 가난한 매장 위치.
- 위협: 온라인 및 현지 시계 판매점; 젊은 층은 시계를 구매하지 않습니다. 디지털 스마트워치의 성장;
범용 아마존과 같은 소매업체. - 기회: 기존의
전자 상거래 온라인 수요를 활용하기 위한 매장 예산 시계 카테고리의 매출 성장.
이러한 모든 요소를 나열하면 강점을 발휘하고 약점을 극복하며 경쟁사를 이길 수 있는 전략을 찾는 데 도움이 됩니다.
매장에 대해 유사한 분석을 어떻게 수행할 수 있습니까?
의 알아 보자.
SWOT 분석 전자 상거래
비즈니스 분석에 뛰어들기 전에 성공적인 SWOT 분석을 실행하려면 몇 가지 사항이 필요합니다.
- Time: 비즈니스 규모에 따라 완전한 SWOT 분석을 수행하는 데 며칠에서 몇 달까지 걸릴 수 있습니다. 분석을 시작하기 전에 이 점을 명심하십시오.
- Data (주관적 및 객관적): 유능한 SWOT 분석에는 많은 데이터가 필요합니다. 교통량, 재고 총액, 재무 세부정보 등과 같은 객관적인 데이터뿐만 아니라 고객 인터뷰, 내부 감사 등과 같은 주관적인 데이터도 필요합니다.
- 벤치 마크: 꼭 필요한 것은 아니지만 성과를 감사하기 위한 업계 벤치마크를 갖는 것이 좋습니다. 결국 업계 표준을 충족할 수 없다면 트래픽 생성이 자신의 "강점"이라고 주장할 수 없습니다.
아래에서는 보유해야 할 모든 데이터와 분석 중에 이를 사용하는 방법을 보여줍니다.
SWOT 분석을 수행하는 방법 전자 상거래
분석하려면 아래 단계를 따르세요.
1단계: 객관적인 데이터 수집
통계, 교통 수치, 판매 데이터 등 객관적인 데이터는 비즈니스 성과에 대한 확실한 수치를 제공합니다. 이는 다음의 기초를 형성할 것입니다. 어떤 분석이라도.
SWOT을 시작하기 전에 갖춰야 할 데이터는 다음과 같습니다.
현재 웹사이트 트래픽
분석을 통해 다음을 찾아보세요.
- 월별 순 방문자 수
- 월간 페이지뷰
- 트래픽 동향(증가/감소)
- MoM 및 YoY 트래픽 변화율(%)
- 이탈률
전환율
전환율은 유료 고객(또는 리드, 구독자 또는 기타 전환 이벤트)으로 전환되는 트래픽의 비율입니다. 즉, 매일 100명의 방문자가 발생하고 이 중 5명이 구매를 하게 되면 전환율은 5%입니다.
다음에 대한 전환율 데이터가 있어야 합니다.
- 개별 제품
- 제품 카테고리(예: 신발/가방/액세서리)
- 매장 전체
고객 충성도
고객이 귀하의 매장을 다시 방문하여 쇼핑할 가능성은 얼마나 됩니까? 이를 위해 다음 데이터를 사용할 수 있습니다.
- NPS (Net Promoter Score)
- 신규 방문자와 재방문자
- 반복 고객 수(%연령)
소셜 미디어 통계
소셜 미디어가 트래픽과 고객의 큰 소스인 경우 다음 수치를 알아야 합니다.
- 소셜 네트워크 전반의 소셜 미디어 팔로어/좋아요
- 게시물당 평균 좋아요/댓글/공유(총 팔로어/좋아요의 백분율)
- 소셜 미디어 팔로어/좋아요 증가율(MoM 및 YoY)
배송 통계
배송료 임계 한 사람의 생존을 위해
- 평균 배송 시간
- 배송 지연(있는 경우)
- 배송 비용
고객 LTV 및 AOV
LTV(평생 가치)와 AOV(평균 주문 가치)는 종종
LTV를 계산하려면 다음 공식을 사용하세요.
(평균 주문 금액) x (반복 판매 횟수) x (평균 유지 시간)
고객 확보 데이터
고객을 확보하는 방법과 장소는 비즈니스 성공의 중요한 부분입니다. 다음과 같은 숫자가 있어야 합니다.
- 상위 5개 트래픽 소스(절대 수치)
- 상위 5개 트래픽 소스(전환율 기준)
- 채널당 고객 확보 비용
- 다양한 채널을 통한 할인/프로모션(예:
Facebook 전용 쿠폰 코드).
SEO 데이터
소셜 브랜드는 열악한 SEO로 문제를 해결할 수 있지만 대부분의 다른 브랜드에서는
빠른 SEO 감사를 실행하여 다음과 같은 데이터를 찾으세요.
- 타겟 키워드 현재 순위
도메인별 지표(총 백링크 수, 연결 도메인 수, 도메인 권한 등)- 페이지 수
- 순위 키워드 수
- 총 백링크 증가율(MoM 및 YoY)
고객 서비스 데이터
당신의 고객 서비스 다음과 같은 숫자를 찾는 데이터:
- 일별, 주별, 월별 평균 지원 티켓 수
- 지원 티켓 수 증가 vs. 트래픽/고객 증가(고객 증가 없이 지원 티켓이 급격히 증가하는 것은 근본적인 서비스 문제의 징후임)
- 고객 서비스 상담원 수 및 성과
- 평균 지원 이메일 수와
현장 메시지(채팅을 통한)와 전화 통화
효율성 지표
얼마나 효율적으로 제품을 배송하고 고객 문제를 해결할 수 있습니까? 데이터를 선택하여 다음 숫자를 찾으세요.
- 고객 문의당 평균 처리 시간
- 개별 상품의 포장 및 배송에 소요되는 평균 시간
이 보물 같은 데이터를 수집하려면 여러 가지 도구를 열어야 합니다. 하지만 일단 갖고 나면, 많은 비즈니스를 방해하는 요소에 대한 통찰력을 제공합니다.
2단계: 주관적인 데이터 수집
객관적인 데이터와 수치는 훌륭하지만 고객이 실제로 무엇을 하는지 알 수는 없습니다. 세 연령의 아시안이 귀하의 상점과 제품에 대해.
그들은 또한 직원의 사기, 업무 만족도 및 그들을 방해하는 문제에 대해 아무 것도 알려주지 않습니다.
이 단계에서는 다음과 같은 데이터를 수집해야 합니다.
고객 인터뷰 및 설문 조사
인터뷰 및 설문조사 —
질문 :
- 고객이 귀하의 제품과 사이트에 대해 무엇을 좋아합니까?
- 귀하의 제품과 사이트에서 고객이 마음에 들지 않는 점은 무엇입니까?
- 그들이 원하는 개선 사항이 있다면 무엇입니까?
직원 인터뷰
고객은 비즈니스 성공의 절반에 불과합니다. 나머지 절반은 무대 뒤에서 행복하고 생산적인 사람들로 구성된 팀입니다.
직원과 관리자를 인터뷰하여 다음 사항을 파악하십시오.
- 그들은 귀하의 비즈니스와 비즈니스에서 자신의 역할에 대해 어떻게 생각합니까?
- 그들은 무엇을 바꾸고 싶어합니까?
- 그들은 무엇을 동일하게 유지하고 싶습니까?
위 내용 외에도 내부 리소스를 감사하여 다음과 같은 질문에 답해야 합니다.
- 귀하(또는 귀하의 팀)는 어떤 기술을 전문으로 합니까?
- 어떤 기술을 고용/아웃소싱해야 합니까?
- "당신의 DNA"에 없는 기술, 즉 외부 파트너를 불러와야 하는 기술은 무엇입니까?
주관적인 감사의 목표는 자신이 정말 잘하는 "한 가지 일"(예: 제품 디자인, 고객 서비스 또는 마케팅)을 파악하는 것입니다. 동시에 대폭 개선해야 할 기술과 영역도 찾아야 합니다.
3단계: 경쟁사 분석
경쟁사 분석은 SWOT의 "기회 및 위협"의 핵심입니다. 당신은 이것에 상당한 시간을 할애하고 싶을 것입니다.
주요 경쟁사를 나열하는 것부터 시작하세요. 그런 다음 다음 데이터를 찾으십시오.
제품 범위
경쟁사의 웹사이트를 자세히 살펴보고 다음과 같은 질문에 대한 답을 찾아보세요.
- 가장 큰 경쟁업체는 몇 개의 제품을 판매합니까?
- 해당 제품 범위와 귀하의 제품 범위가 겹치는 부분은 무엇입니까?
- 그들은 어떤 신제품을 출시할 계획인가요?
- 최근 단종된 제품은 무엇인가요?
제품 가격
경쟁하고 있는 모든 제품의 가격과 배송비를 문서화하십시오. (당신이 경쟁하는) 가장 많이 팔리는 제품으로 Excel 시트를 만들고 가격을 나열하십시오.
현재 프로모션
경쟁업체가 현재 프로모션(할인 쿠폰, 제안 등)을 진행하고 있습니까?
그렇다면 이러한 프로모션을 얼마나 눈에 띄게 광고하고 있습니까(사이트, 소셜 미디어 채널, 인쇄/디지털/TV 광고)?
찾을 수 있는 모든 프로모션을 별도의 문서에 기록하세요. 또한 그들이 어떤 제품을 집중적으로 홍보하고 있는지 확인하십시오. 이는 최고의 전환 제품이거나 새로운 출시 제품입니다.
SEO
각 경쟁업체에 대해 다음을 확인하세요.
- 도메인 권한
- 총 백링크
- 총 순위 키워드
- 상위 순위 키워드
소셜 미디어 존재
각 경쟁업체에 대해 다음 사항을 알아보세요.
- 상위 소셜 채널(총 팔로어/팬 기준)
- 인기 소셜 채널(활동별)
- 각 채널의 평균 업데이트 수
- 각 채널의 각 게시물에 대한 평균 참여율
광고비
경쟁업체는 자사 제품을 어떻게, 어디서 광고하고 있습니까?
다음과 같은 질문을 통해 이를 파악하세요.
- 귀하의 경쟁업체가 Google AdWords에 광고하고 있습니까? 그렇다면 타겟 키워드는 무엇입니까?
- 경쟁업체가 유료 소셜 광고를 통해 자신을 홍보하고 있나요? 그렇다면 Twitter, Facebook, Instagram 등 주요 소셜 채널은 무엇입니까?
- 경쟁업체에 동영상 광고가 있나요?
- 경쟁업체가 콘테스트, 팟캐스트 또는 이메일 뉴스레터를 후원합니까? 그렇다면, 얼마나 오랫동안 그 일을 해왔습니까? (a
장기 후원이 수익성이 높을 것 같나요?) - 경쟁업체가 미디어 구매에 돈을 지출합니까?
가능하다면 인쇄, 라디오, 광고판, TV 광고 등 경쟁업체의 오프라인 광고 지출도 찾아보세요.
경쟁사의 크리에이티브(광고 이미지, 카피, 동영상 등)를 수집하는 것도 좋은 방법입니다. 이는 새로운 마케팅 아이디어의 발판이 될 수 있습니다.
고객 서비스
고객 서비스의 품질은 종종 경쟁을 만들거나 깨뜨립니다. 이 데이터를 얻기 어려울 수 있지만 지원 이메일/전화를 보내고 응답 품질과 시간을 계산하여 견적을 얻을 수 있습니다.
또한 그들이 제공하는 고객 지원 채널(이메일,
지불 방법
경쟁업체에서는 어떤 결제 방법을 허용합니까? 그들이 누락된 확실한 결제 방법(예: Paypal)이 있습니까?
웹사이트 디자인/사용성 문제
이는 대부분 주관적이지만 경쟁업체의 디자인 및 유용성 감사를 통해 기회를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다음과 같은 사항을 알아보세요.
- 총 결제 단계 수
- 마케팅 카피 및 디자인, 특히 스크롤 없이 볼 수 있는 부분
- 제품 이미지의 품질과 수량
- 제품 설명의 품질과 깊이
- 각 제품의 평균 리뷰 수
또한 다음 사항도 참고하세요.
회사 지표
마지막으로 다음을 포함하여 경쟁업체에 대한 자세한 내용을 알아보세요.
- 회사 규모(직원 기준)
- 연간 수익
- 매출 전년 대비 증가
- 월별 방문자 수 및 페이지뷰 수
- 사업 연수
4단계: 시장 동향 이해
귀하의 제품에 대한 현재 수요는 어떻습니까? 가까운 미래와 먼 미래에 수요는 어떻게 증가할 것으로 예상됩니까? 제품 수요에 영향을 미칠 수 있는 계류 중인 법안이 있습니까?
이용 가능한 구체적인 데이터가 거의 없기 때문에 이러한 추세를 파악하는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 한동안 사업을 해오셨다면 이미 일반적인 추세에 대해 잘 알고 계실 것입니다.
다음과 같은 사항을 찾아보십시오.
- 귀하의 제품에 대한 현재 및 예상 수요
- 귀하의 제품에 대한 수요를 증가시킬 수 있는 시장 동향(예: 최근 유명 래퍼가 귀하와 유사한 신발을 신기 시작했습니다)
- 제품에 대한 수요를 감소시킬 수 있는 시장 동향(예: 주로 화려한 의류를 판매하는 반면 새로운 패션 트렌드는 단색 테마를 선호함)
- 제품 수요에 영향을 미칠 수 있는 법률(예: 귀하의 제품과 같은 수입 제품에 세금을 부과하는 지방 정부)
- 경쟁에 영향을 미칠 수 있는 시장 개발(예: 새로운 소프트웨어로 인해 구축 비용이 대폭 절감됨)
전환 중심 전자 상거래 귀하의 강점인 사이트를 통해 시장에 새로운 플레이어가 넘쳐납니다)
이것은
5단계: SWOT 지도 작성
위의 4단계를 수행했다면 귀하의 비즈니스, 경쟁업체 및 시장에 대한 수많은 데이터를 얻게 될 것입니다.
이제 이 데이터를 사용하여 SWOT(강점, 약점, 기회 및 위협)에 초점을 맞춘 질문에 답할 수 있습니다.
장점
자신의 강점을 찾으려면 데이터를 자세히 살펴보고 다음과 같은 질문에 답하세요.
- 당신의 사업에서 당신이 다른 사람보다 더 잘하는 일은 무엇입니까?
- 경쟁사에 비해 어떤 경쟁 우위를 갖고 있습니까?
- 당신의 USP는 무엇입니까?
약점
약점을 찾으려면 다음과 같은 질문에 대한 답을 찾으십시오.
- 배송비는 얼마입니까? 총 비용이 오프라인 매장보다 낮습니까?
- 마케팅에 얼마를 지출해야 합니까? 마케팅 비용이 낮다는 것은 진입 장벽이 낮다는 것을 의미합니까(따라서 경쟁이 더 심함)?
- 현재 팀에는 어떤 기술이 부족합니까? 이것이 내 사업 성공에 결정적인 영향을 미치나요?
기회
다음과 같은 질문을 통해 기회의 범위를 좁힐 수 있습니다.
- 수익을 늘리기 위해 어떤 시장 동향을 활용할 수 있나요?
- 어떤 경쟁사의 약점을 이용할 수 있나요?
- 효율성을 높이려면 어떤 기술을 사용할 수 있나요?
위협
위협의 범위를 좁히려면 다음과 같은 질문에 대한 답을 찾으세요.
- 진입 장벽이 얼마나 큽니까? 새로운 스타트업이 기존 시장에 진출할 가능성은 얼마나 되나요?
- 더 큰 경쟁자가 내 부문으로 이동할 가능성은 얼마나 됩니까?
- 나의 성장을 방해할 수 있는 규제 또는 법적 장애물이 있습니까?
이것은 SWOT 분석을 시작하기 위한 몇 가지 질문입니다. 데이터를 수집하고 분석하면서 성장을 촉진하기 위해 활용할 수 있는 확실한 강점과 약점을 발견하게 될 것입니다.
예를 들어, 귀하의 분석에 따르면 귀하의 디자인 재능이 뛰어나고 경쟁업체가 소셜 미디어에 거의 존재하지 않는 것으로 나타나면 귀하의 디자인 강점을 활용하여 소셜 채널에서 경쟁업체를 능가할 수 있습니다.
마찬가지로, 프로토타입을 완제품으로 신속하게 전환할 수 있는 강력한 제조 기반을 보유하고 있다면 이를 사용하여 동향을 파악하고 경쟁사보다 더 빠르게 신제품을 출시할 수 있습니다.
위의 5가지 단계를 모두 수행하면 비즈니스, 경쟁업체, 성공에 영향을 미치는 시장 요인을 훨씬 더 잘 이해할 수 있게 됩니다.
당신에게로
SWOT 분석은 필수가 아니다
이 게시물에서 알아야 할 내용은 다음과 같습니다.
- SWOT 분석을 시작하기 전에 사이트와 비즈니스에 대한 주관적 및 객관적인 데이터를 모두 수집하세요.
- 자신의 사업과 그 강점/약점을 분석하는 것처럼 경쟁사도 엄격하게 분석하십시오.
- 시장 동향, 입법 문제 등 외부 요인을 이해하는 것은 기회를 빠르게 찾는 데 중요합니다.
- 마케팅 전략이란 무엇입니까?
- 초보자를 위한 전자상거래 마케팅 팁
- GS1 GTIN이 전자상거래 비즈니스를 강화하는 방법
- 매장을 위한 팟캐스트를 시작하는 방법
- 전자상거래를 위한 26가지 Google 크롬 확장 프로그램
- 고객 프로필을 만드는 방법
- UTM 태그를 사용하여 마케팅 캠페인을 강화하는 방법
- SWOT 분석을 수행하는 방법
- 방문 페이지 권장 사항
- 초보자를 위한 A/B 테스트
- 영감을 주는 회사 사명 선언문
- 전자상거래를 위한 최고의 SMS 서비스
- 상위 12가지 디지털 마케팅 도구
- 퍼포먼스 마케팅 설명
- 중소기업이 마케팅 비용 상승 추세를 헤쳐나갈 수 있는 방법
- 완전 경쟁 시장의 비밀을 밝히다
