Jesse와 Rich는 특히 MindHeros.com의 창립자인 Nick Julia와 함께 챗봇에 대해 이야기합니다.
- 챗봇과 라이브챗
- 리드 획득
- 고객센터
- 구매 후
후속 조치 - 페이스 북의 메신저 광고
제시 : 즐거운 금요일 되세요, 리치님.
리차드 : 돌아오는 날. 팟캐스트 당일이 왔습니다.
제시 : 사람들이 듣는 곳이면 어디든 금요일 팟캐스트 날입니다. 어쩌면 금요일일지도 모릅니다. 어쩌면 그렇지 않을 수도 있습니다.
리차드 : 어쩌면 수요일, 어쩌면 월요일, 목요일 밤일 수도 있습니다. 하지만 금요일을 생각해 보세요.
제시 : 그럼 우리는 금요일 모드에 있습니다, 여러분. 그리고 오늘 우리는 매우 신났습니다. 만약 내가 인터넷 세계에서 다시 시작하고 아직 직업도 없고 웹사이트 등도 없다면 아마도 챗봇 컨설턴트로 변신할 것 같아요. 저는 거기에 엄청난 기회가 있다고 생각하기 때문에 다양한 비즈니스와 사이트에 챗봇을 추가해 보세요. 보기 때문에 집중할 수 있는 시간이 더 많았으면 좋겠지만 매일매일 시간이 부족할 것 같아요. 그래서 오늘날 누군가가 "챗봇에 대한 이야기가 계속 들리는데, 정말 더 배우고 싶어요."와 같은 느낌을 받았다면 아마도 그럴 것입니다. 그래서 오늘 손님을 모셔왔습니다. MindHeros의 게스트 Nick Julia를 데려오겠습니다. 잘 지내요, 닉?
닉 : 안녕, 고마워요.
리차드 : 만나서 반갑습니다. 나도 정말 신난다. Jesse와 마찬가지로 저는 챗봇에 매우 흥미가 있지만 음성의 세계도 좋아합니다. 실제로는 대화형 상거래, 대화형 마케팅이기 때문에 둘이 매우 유사하다고 생각합니다. 나는 당신의 두뇌를 선택하고 당신의 통찰력에 대해 더 많이 듣기를 정말로 기대합니다. 이 일을 시작한 지 꽤 오래 된 것 같습니다. 당신이 어떻게 이 일에 참여하게 되었는지에 대한 간략한 배경 지식을 알려주시겠습니까? 그러면 우리는 거기서부터 시작하겠습니다.
닉 : 응, 맞아. 저는 Facebook 메신저가 모든 사람에게 메신저 API를 공개했던 2016년 말쯤에 바로 시작했습니다. 그것에 대해 내 말을 인용하지는 마세요. 하지만…
제시 : 와 대단하네요 이제 2019년밖에 안됐네요 이것은 실제로 그렇게 오랫동안 존재하지도 않았습니다.
닉 : 예, 전체 개념은 그렇습니다. 하지만 그것이 사람들에게 정말 효과적이게 되었을 때는 Facebook이 이 일을 두 배로 늘리기 시작한 때인 것 같습니다. 그때 시작해서 실제로 Andrew Warner에게 바로 수업을 들었습니다. 여러분의 청중이 Mixergy 팟캐스트를 통해 그에 대해 잘 알고 있을지 모르겠습니다.
리차드 : 응. 우리는 그를 다른 쇼에 출연시켰습니다.
닉 : 알았어, 얘야. 그래서 저는 실제로 그의 메신저 마케팅에 대한 첫 번째 수업을 듣고 있었고 누구와 함께 일하게 될지 몰랐습니다. 그리고 방금 밝혀진 사실은
제시 : 아주 좋아요. 사실, 나는 최근에 이곳의 한 컨퍼런스에서 그가 연설하는 것을 들었습니다. 그리고 그는 함께 버번을 마실 수 있는 작은 이벤트를 열었습니다. 그리고 저는 "좋아, 리치, 참고하세요"라고 했어요. 이 메시지를 보냈지만 그 후에는 도착하지 못했습니다. 하지만 저는 "좋아요, 당신이 저를 잡았어요"라고 생각해요.
닉 : "오늘 밤에 스카치 먹으러 오세요."와 같은 몇 가지 알림.
제시 : 응, 맞아. 오늘 밤 스카치 위스키를 마시고 "아침에는 X를 마실 기분이 아닌 것 같아"라고 말했지만 좋은 생각인 것 같습니다. 암튼…
리차드 : 그 정도까지 했어?
닉 : 미안해요, 그렇죠?
리차드 : 해냈어, 닉?
닉 : 그는 행사가 있을 때 가끔 그런 곳을 가지고 있기 때문에 나는 그 곳을 두어 군데 가본 적이 있습니다.
제시 : 좋아요. 항소를 봤습니다.
닉 : 우리는 모두 거기에 있었지만…
제시 : 응, 뭐, 난 별로 놀랍지 않아.
닉 : 농담이다.
제시 : 좋습니다. 이제 Andrew Warner와 연결되어 챗봇을 사용하고 수업을 들었으며 이제 수업을 가르치고 있습니다. 이제 우리는 귀하의 고급 수준을 알고 있습니다. 우리는 이를 시작하는 사람들을 위해 실행 가능한 몇 가지 팁으로 나누어야 합니다.
닉 : 응. 그래서 나는 당신들이 음성 문제를 어떻게 다루었는지 생각합니다. 나는 사람들이 일반적으로 그것에 대해 더 잘 알고 있다고 생각합니다. Alexa와 (물론 지금은 정신이 나갔지만) Facebook Messenger와 거의 비슷합니다. 게다가 전통적인 문자 메시지나 Facebook 메신저처럼 할 수 있다고 생각하는 모든 작업을 우리가 할 수 있습니다. 이는 친구에게 보내는 메시지의 자동화된 버전일 뿐이지만 이를 통해 비즈니스를 촉진할 수 있습니다.
제시 : 난 그게 좋아, 우리는 사업을 좋아해.
리차드 : 응. 실시간 채팅과 다른 점은 무엇인가요? 일부 실시간 채팅에서 다음과 같은 내용이 있는 것을 확인했습니다.
닉 : 응. 따라서 실제 사람과 함께 챗봇을 반드시 사용해야 합니다. 그것은 100%입니다. 봇은 특정 분야에 탁월하기 때문에 가능하다면 누군가가 있어야 합니다. 그들은 복잡한 상황을 처리하는 데 능숙하지 않으며 필요할 때 개입할 수 있는 살아있는 사람이 있는 경우에 그렇습니다. 그것은 당신에게 큰 이점입니다. 하지만 웹사이트의 실시간 채팅과 달리 봇은 모든 작업을 자동화할 수 있습니다. 그래서 우리는 당신이 다루고 싶지 않은 모든 작은 조각과 비트를 처리하기 시작했습니다. “내 주문은 어디에 있나요?” 아마도 가장 큰 질문 중 하나 일 것입니다
제시 : 아니요, 감사합니다. 일주일에 두 가지 정도 판매하는 경우에는 처리할 수 있지만 일단 어느 정도 판매량을 시작하면 처리하고 싶지 않습니다.
닉 : 오른쪽. 따라서 실시간 채팅과 마찬가지로 이를 아웃소싱하거나 뭔가를 해야 합니다. 답변의 품질이 일관되지 않는 경우가 있습니다. 그래서 조금 썩어빠진 일이나
제시 : 좋아요. 괜찮은. 기본적으로 말이 됩니다. 그래서 당신은 주문 이메일로 사람들을 돕고 싶습니다. “언제 문을 열어요?” 챕터가 처리할 수 있는 다른 기본적인 질문에는 무엇이 있나요?
닉 : 솔직히 FAQ 섹션에 있는 내용을 생각해 보세요. 그것은 꽤 쉬운 일입니다. 한 문장의 답변 정도입니다. 또는 그렇게 큰 규모의 경우 배송 정책을 사람들에게 알려줄 수 있습니다. 반드시 메신저 안에 보관할 필요는 없습니다. 우리는 귀하의 웹사이트에 링크를 걸어 다른 정보를 제공할 수 있습니다. 고객 서비스 방법. 하지만 고객 서비스는 봇이 할 수 있는 일 중 일부일 뿐입니다.
제시 : 좋아요.
리차드 : 그래서 당신이 "내 주문은 어디에 있지?"라고 말한 것과 같은 상황에서요. 아마도 설정해야 할 일종의 통합이 있을 것 같습니다. 왜냐하면 당신이 그것이 자동화될 수 있다고 말하면 "내 주문이 어디에 있지?"라고 가정하기 때문입니다. 최소한 "주문 번호가 무엇입니까?"라고 말해야 합니다. 그것이 봇을 통한 첫 번째 응답과 같을까요? 실제 사람이 참여하기 전에 조금 더 자세히 설명하려고 하시겠습니까, 아니면 주문 상태와 일종의 통합을 수행해야 합니까?
닉 : 응. 좋아요. 재미있는 점은 내가… 재미있는 것이 아니라는 것입니다. 좋은 점은 누군가가 동의하고 주문하는 경우 이를 수행하려면 타사 앱이 필요하지만 실제로 주문 번호를 입력하지 않고도 배송을 추적하고 모든 작업을 수행할 수 있다는 것입니다. 그러나 누군가가 동의하지 않고 전체 과정을 거치지 않았다면 귀하의 말이 맞습니다. 우리가 해야 할 일은 주문 번호를 요청한 다음 아마도 Zapier 등을 사용하는 것입니다. 제3자에게 보내고 고객에게 다시 보내도록 하세요. 그것은 조금 더 발전했을 수도 있지만 상황에 따라 다릅니다. 때로는 배송 통합의 상태 페이지로 보내는 것만큼 간단할 수도 있습니다.
리차드 : 대부분의 Ecwid 사용자는…
닉 : 네, 아마도 공정한 질문이 거기서 시작되었어야 했을 겁니다. 그래서 제가 지금 누군가를 위해 이 일을 시작했다면 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 깔때기의 맨 아래에서 시작하고 싶습니다. 왜냐하면 그곳이 우리가 가장 큰 영향을 미칠 수 있다고 생각하기 때문입니다. 이들 중 대부분은 이미 이미 Facebook을 통한 동적 제품 광고 리타겟팅 설정을 갖고 있을 것입니다.
제시 : 우리는 그렇습니다.
닉 : 또한 테스트 메신저 리타겟팅 광고를 분할하겠습니다. 메신저를 사용하면 기본적으로 만들 수 있다는 장점이 있습니다. 우선 봇이 필요하고 메신저 앱을 설정해야 합니다. 동일한 리타겟팅이 적용됩니다. 따라서 픽셀 하나만 있으면 장바구니에 무언가를 추가했지만 제대로 결제하지 않은 사람들을 기준으로 잠재 고객을 분류할 수 있습니다. 할 수 있어요. 응. 이것이 기본입니다. 하지만 이제는 기본적으로 구매 여부를 결정하는 제품 페이지로 직접 보내는 대신 챗봇으로 보냅니다. 그리고 일반적으로 이는 광고에 일종의 할인이 포함되어 있는 것처럼 보입니다. 따라서 첫 번째 메시지는 "10% 할인을 받으려면 여기를 클릭하세요" 등이 됩니다. 그리고 상호 작용하고 해당 버튼을 누르는 순간, 그들은 이제 메신저 가입자가 됩니다. 이메일 구독자와 같은 방식으로 생각해 보세요. 따라서 이러한 사람들을 목록에 캡처하여 계속해서 대화하고 마케팅할 수 있습니다. 이것이 첫 번째 큰 장점입니다. 가져가거나 놔두는 것이 아닙니다. 바로 목록에 있습니다.
제시 : 좋아요. 그러면 이제 그들은 어떻게 그 목록에 올랐습니까? 카트를 버렸다고 하더군요. 그리고 이제 거기서 발사되는 픽셀이 있고, 그 픽셀이 그 안에서 그런 일이 일어나도록 만들고 있습니다. 거기에는 몇 가지 단계가 있습니다. 따라서 동적 제품 광고를 한 번도 해본 적이 없다면 듣고 있는 사람들을 위해 먼저 해당 광고를 해보고 싶을 수도 있습니다. 하지만 우리는 여기서 몇 가지를 함께 묶기 때문입니다. 그래서 그들은 메신저에서 이 내용을 보고 "예"라고 대답할 때만 선택했습니까? 이 할인을 원했습니까, 아니면 이미 다른 방법을 선택했습니까?
닉 : 아니요. 따라서 광고는 여러분이 보시는 것과 정확히 동일합니다.
제시 : 확신하는. “날 내버려둬요.” 그리고 구독이 완료됩니다.
리차드 : 응, 정확히 맞아. 따라서 이 세그먼트가 필요합니다. 하지만 이제 메신저 내부에서 어떤 조치를 취하자마자 해당 목록을 생성하게 됩니다.
제시 : 알았어요. 좋아요. 아마도 이전 에피소드에서 챗봇에 대해 조금 이야기한 적이 있지만 이것은 이전에 생각하지 못했던 새로운 것입니다. 당신은 실제로
닉 : 응. 같은 유형의 질문입니다. 왜 이메일 목록을 만들고 싶나요? 에 대한 전통적인 관념
제시 : 달마다.
닉 : 네, 각각의 메시지가 전송되었습니다. 일반적으로 사실입니다. 요율은 천차만별이지만...
제시 : 그리고 저는 그 통계를 전에 들어본 적이 있어서 명확히 하고 싶습니다.
닉 : 응. 그래서 우리가 메신저에서 본 것은 여러분이 보내는 첫 번째 메시지와 같은 공개율이 일반적으로 훨씬 더 높다는 것입니다. 약 80% 입니다. 그것을 당신의 것과 비교한다면
리차드 : 나는 이것의 대부분이 실제로 앉아서 화이트보드를 꺼내고 "지금 내 고객은 어떤 경험인가?"라고 말하는 것이라고 상상합니다. 방금 웹사이트에 접속했는데, 지금은 화이트보드가 없는데도 가설을 세웁니다. 그래서 그들은 방금 웹사이트를 방문했습니다. 나는 당신의 초기 일로 돌아갑니다. 그들은 제품 페이지에 도착했습니다. 하지만 '감사합니다' 페이지에서는 픽셀화되지 않았습니다. 즉, 그들은 아무것도 사지 않았습니다. 이제 동적 리타겟팅 설정이 이미 완료되었기 때문에 이제 제품 페이지에 접속했지만 제품을 구매하지 않은 사람 앞에 광고가 표시되도록 하겠습니다. 그래서 제가 세상의 고객 입장에서 생각하려고 한다면
닉 : 응. 그런 다음 메신저를 사용하여 정말 멋진 부분을 수행합니다. 그 중 몇 가지가 있습니다. 따라서 "그래, 고객이 결국 우리에게서 구매하지 않은 이유를 생각해 보자"라고 말하는 것입니다. 그리고 당신 말이 맞아요. 예상치 못한 일처럼 배송비가 발생합니다. 어쩌면 약간의 신뢰가 있을 수도 있습니다. 메신저의 멋진 점은 바로 물어볼 수 있다는 것입니다. 그리고 가장 가능성이 높은 몇 가지 옵션을 제시하거나 누군가에게 답변을 입력하도록 요청할 수 있습니다. 답변이 얼마나 많고 사람들이 얼마나 행복해하는지 놀라게 될 것입니다. 그렇지 않다는 재미있는 연구 결과가 있었습니다.
리차드 : 뭐. 정말 놀랍습니다. 그래도 좋은 지적이에요. 계속하기 전에 "왜 사지 않았나요?"라고 물어보고 싶습니다. 요점을 바로 말하자면, 그다지 가혹하지는 않지만 그와 비슷한 내용일 것입니다. “이봐요, 당신은 우리 사이트에 있었고 구매하지 않은 것을 보았습니다. 우리는 피드백을 정말 좋아합니다. 우리는 고객의 상황을 개선하고 싶습니다. 구입하지 않은 이유를 알려주실 수 있나요?” 모든 것을 들을 수 있었습니다. 그들은 “나는 직장에 있었고 가야 했어요”라고 말할 수도 있습니다. 실제로 잠재적으로 고객을 구매 프로세스로 다시 이동할 수 있을 뿐만 아니라 무슨 일이 있어도 사이트의 내용을 변경할 수 있는 더 많은 정보를 제공하거나 봇에 추가할 질문을 제공할 수도 있습니다. 당신이 말한 것과 같은 FAQ.
닉 : 응, 100%야. 여기서 끝나지 않습니다. 응답에 따라 우리는 모든 것을 저장할 수 있으므로 판매자는 일반적으로 매우 쉬운 것을 볼 수 있습니다. 챗봇 플랫폼이 필요하지만 나중에 추가하거나 이에 대해 이야기할 수 있지만 응답이 무엇이든 보낼 수도 있습니다. Google 문서를 좋아하는 것 같아요. 모든 내용을 저장하거나 CRM에 연결하려는 경우. 물건이 많이 있습니다. 그것은 스스로 서있을 필요가 없습니다. 나중에 알아낼 수 있습니다. "보세요, 이것은 일반적인 구매 프로세스의 문제이며 현재 많은 고객이 말하는 내용은 다음과 같습니다."
제시 : 나는 그것이 훌륭하다고 생각한다. 응.
리차드 : 그건 어때요... 여기서 생각을 마무리하세요. 이건 좀 갈걸
닉 : 내 말은 대답에 따라. 들어와서 배송비가 좀 높았다고 하면. 글쎄요, 어쩌면 봇이 실제로 그것을 처리하고 "좋아요, 실제로 5% 할인 혜택이 있습니다"라고 말할 수도 있습니다. 하지만 "신뢰 기호를 보지 못했습니다"와 같은 말을 하거나 우리가 더 많은 이야기를 나눴다고 하면 더욱 그렇습니다. "나에게 꼭 맞는 제품을 찾지 못했습니다." 이제 판매에 대한 반대와 장벽에 즉시 대응할 수 있는 간단한 상황이 아닌 경우 자동으로 실제 사람에게 전달할 수 있습니다.
리차드 : 네, 좋은 지적이군요. 실제로 말할 것입니다. 이것은 훌륭합니다. 좋은 일들이죠. 이는 이미 귀하의 사이트에 있는 누군가가 곧 구매하려고 하거나 구매하고 주문을 찾으려고 하는 경우입니다. 실제로 고객을 확보하는 것은 어떻습니까? 실제로 리드를 얻거나 고객을 확보할 수 있는 방식으로 이를 사용하는 사람들이 많이 있습니까?
닉 : 응. 이것이 실제로 시작해야 할 또 다른 지점입니다. 유입경로의 상단, 유입경로의 하단 및 프로세스는 아마도 매우 유사할 것입니다. 맞춤 타겟이 있다면 아마도 Facebook 광고를 사용하게 될 것입니다. 귀하의 사이트에서 이미 엄청난 양의 트래픽이 발생하는 경우. 사이트에서 할 수 있는 일이 있지만 광고에 대해서만 이야기하는 경우입니다. 당신은 뭔가를 다른 사람에게 줄 것입니다. 쿠폰이 될 수도 있어요. 그럴 필요는 없습니다. 이는 아마도 설정하기 가장 쉬운 방법일 것입니다. 그러나 사용자에게 자신에 대해 좀 더 설명하고 제품이 사용자에게 어떻게 작동하는지 알려주는 퀴즈를 만들 수도 있습니다. 리드 자석으로 효과적이려면 고객을 잘 알아야 합니다. 그렇지 않으면 가치 있는 다른 것을 제공할 수 있습니다. 우리도 같은 일을 할 것입니다. 우리는 그들이 클릭하는 광고를 볼 수 있도록 상자로 다시 데려갈 것입니다. 그리고 우리는 그것들을 메신저로 돌려보내서 당신이 약속한 것을 전달합니다. 하지만 바로 거기에서 리드 자석을 제공하기 전이나 후에 고객에게 이메일 주소를 물어볼 수도 있습니다. 또한 메신저 봇의 사람들을 이메일 목록으로 푸시하여 어쨌든 수행해야 하는 두 위치를 모두 가질 수 있습니다. 봇만의 문제가 아닙니다.
제시 : 알았어요. 좋아요. 내 생각엔 그게 꽤 흥미로운 것 같아. 괜찮은. 페이스북 광고를 진행하고 있습니다. 그러니 모두들 거기에서 듣고 계시고, 아직 페이스북 광고를 하지 않으셨으면 좋겠습니다. 그렇게 어렵지는 않지만 페이스북 광고에서는 그 채팅이나 메신저 대화를 목표로 삼고 있습니다. 옳은? 좋아요. 그래서 메신저 대화를 사용하면서 그들이 광고 내에서 사용하는 정확한 용어인 Ad Manager를 잊어버렸지만 가치 있는 것을 제공해야 한다는 아이디어가 마음에 듭니다. 제품에 약간의 마진, 즉 작은 쿠폰을 넣을 공간이 충분하지 않다면 가격을 약간 홍보하여 쿠폰을 제공해야 할 것입니다. 그것은 여기서 게임의 일부입니다. 그래서 당신은 쿠폰을 제공하고 있는데, 이는 그들이 이제 이 쿠폰을 가지고 있기 때문에 어쨌든 구매할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. 하지만 이제 당신은 몰래 그들을 목록에 추가했습니다. 이전 대화로 돌아가서, 제가 이 목록을 만들고 싶을 때 왜 이 작업을 하려는 걸까요? 이제 그들이 귀하의 목록에 있을 때 구입하면 좋습니다. 정말 대단해요. 그것이 원래 목표였지만 이제 이 큰 목록을 작성하고 있으며 이메일을 보내는 것처럼 해당 목록과 통신할 수 있습니다.
닉 : 응, 바로 그거야. 그리고 반드시 기다릴 필요도 없습니다. 그래서 그들이 오면 당신은 그들에게 무언가를 제안하고 메신저로 들어간 다음 그것을 구매하기 위해 당신의 사이트로 다시 보냅니다. 좀 더 발전된 방식이지만 장바구니에 무언가를 추가한 다음 구매하지 않으면 실제로 트리거할 수 있습니다. 우리는 실제로 카드 포기 메시지와 메신저를 실행하고 그 과정에서 많은 일을 할 수 있습니다.
제시 : 응. 그 비결은… 아마도 잘못된 단어였을 것입니다. 그러나 당신은 사람들을 당신의 목록에 올리려고 노력하고 있습니다. 그러나 당신은 할 수 있습니다…
리차드 : 너도 슬쩍 말했잖아.
제시 : 몰래 그들을 속이세요. 여기서 그 부분을 잘라내겠습니다. 목록을 작성하려고 합니다. 제가 말하려는 요점은 여기에 목표가 있다는 것입니다. 판매자는 목록을 작성하는 목표를 가지고 있습니다. 그리고 여러분이 이 목록을 작성하려는 이유는 바로 그것이 목표이기 때문입니다. 원한다면 메신저 목록이 새로운 이메일 목록이 됩니다. 그래서 그것을 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그리고 이는 그렇게 하기 위한 좋은 전략입니다. 아니요, 그것은 속임수가 아닙니다.
닉 : 정확히 말하자면, 당신은 할 수 있습니다
제시 : 네. 이제 우리는 제3자에 대해 조금 이야기했습니다. 사람들이 “나는 메신저를 알아요. 내 전화기가 있어요.” 웹사이트에 메신저 위젯을 설치할 수 있지만 본질적으로 그것은 챗봇이 아니라 메신저일 뿐입니다. 원하신다면 그것은 본질적으로 실시간 채팅입니다. 메신저 자체를 보유하는 것 외에 제3자가 제공하는 것은 무엇입니까?
닉 : 우리가 이야기한 전체 목록 부분에서는 목록 작성을 시작하려면 제3자인 챗봇 플랫폼이 필요합니다.
제시 : 좋아요. 그래서 메신저 그 자체입니다. Facebook에 가서 사이트에 있는 작은 메신저 위젯 코드를 가져오면 목록을 작성하는 것이 아닙니다. 그런가요?
닉 : 꽤 많이. 그 중 어느 것도 실제로 자동화될 수 없습니다. 따라서 Facebook 받은 편지함으로 돌아가 수동으로 모든 내용을 보낼 수 있지만 이는 목록에 있는 모든 사람에게 수동으로 이메일을 보내는 것과 같습니다.
제시 : 좋아요. 응, 넌 그러지 않을 거야. 그러지 마세요. 좋아요. 알았어요. 이것이 바로 제3자가 해당 목록을 작성하기 시작하는 곳입니다.
닉 : 응, 바로 그거야. 그런 다음 이러한 작업 중 일부를 자동화할 수도 있습니다. 우리는 그것에 대해 이야기했습니다. 그러니 10% 할인을 클릭해서 쿠폰을 받으세요. 알겠습니다. 여기 쿠폰이 있습니다. 메신저입니다. 그렇지 않으면 어떻게 그렇게 할 수 있나요? 방법이 없습니다.
제시 : 당신은 그 모든 것을 입력하거나 사람들이 그것을 입력하도록 할 것입니다. 말씀하신 기능은 채팅이지만 배송에 관한 문의사항이 있을 수 있습니다. 그것도… 예를 들어 누군가가 배송에 관해 질문한다고 가정해 보겠습니다. 챗봇이 최소한 배송 정책 페이지에 대한 링크를 되돌리도록 하고 싶습니다. 그렇다면 챗봇 플랫폼에서 설정하는 것이 상당히 쉬운가요?
닉 : 응. 기본적인 내용이라 상당히 쉽습니다. 설정하려는 항목을 키워드라고 부르기 때문에 조금 주의해야 합니다. 우리는 아마도 거기에서 한 단어를 꺼내서 배송이라고 말할 것입니다. 따라서 누군가 배송에 대해 언급하거나 "내 배송물은 어디에 있습니까?"라고 말하면 다음과 같은 문구를 사용할 수 있습니다. 귀하의 배송 정책이 해당 사람에게 메시지로 전송되거나 귀하의 웹사이트에 대한 링크로 전송될 수 있습니다. 하지만 누군가가 "글쎄, 아이다호로 배송하시나요, 아니면 중국으로 배송하시나요?"라고 말한다면 어떻게 될까요? 아니면 어디든. "내 주문 추적"과 같은 방식으로 처리하시겠습니까? 예를 들어 '내 배송물은 어디에 있나요?' 그래서 그것이 조금 복잡해지는 곳입니다. 우리는 버튼을 사용하여 탐색할 수 있는 주요 FAQ 유형으로 그들을 보내려고 했습니다. 그렇기 때문에 우리는 기본적인 수준에서는 키워드를 멀리하려고 노력합니다.
제시 : 알았어요. 말이 되네요. 그리고 저는 이전에 챗봇을 사용해 본 적이 있는데 그것이 몇 가지 문제라고 생각합니다. 많은 문제가 있었지만 그 뒤에 살아있는 인간이 필요하다는 것을 확실히 알았습니다. 우리는 일종의 상황에 맞는 질문을 설정하면 사람들은 그 당시의 대답에 좌절감을 느낄 것입니다. 알겠습니다.
닉 : 예, 제 말은, 특히 인간이 그 중 하나에 전력을 공급한다고 생각한다면 꽤 빨리 형편없는 경험으로 바뀔 수 있다는 뜻입니다.
제시 : 네, 알겠습니다.
리차드 : 예, 그것이 들어오는 곳입니다. 우리가 실제로 말한 지점에서 우리는 알아차렸습니다. 봇의 정확한 이름은 기억나지 않지만 봇의 이름을 지정했습니다. 그리고 그것은 실제로 약간의 도움이 되었습니다. 그리고 제가 가지고 있는 한 가지 질문은 이러한 플랫폼 중 일부에서 응답 시간을 지연시켜 매우 빠르지 않게 할 수 있습니까?입니다. 주제에서 조금 벗어난 이상한 질문이거나 "다른 곳으로 배송합니까?"라고 말한 것과 같은 경우입니다. 이는 단지 스핀업 정책 페이지가 아니라 실제로 살아있는 인간이 대답해야 하는 질문입니다. 다른 사람이 30분 또는 XNUMX초 안에 응답할 수 있도록 챗봇의 응답 시간을 지연시킬 수 있습니까?
닉 : 응. 흥미롭네요. 사실 그런 접근 방식은 생각해본 적이 없었어요. 일반적으로 우리가 하는 일은 봇이 이해하지 못하거나 응답할 수 없는 내용이 있는 경우 실제 사람에게 알리는 것입니다. 아니면 누군가에게 이렇게 말하세요. "죄송합니다. 잘 이해하지 못했습니다. 팀에 알렸지만 제가 도와드릴 수 있는 방법은 다음과 같습니다." 그리고 그것은 아마도 FAQ나 주요 메뉴로 다시 연결될 것입니다.
리차드 : 그러면 어떻게 그렇게 합니까? 우와. 팀에 어떻게 알릴 수 있나요? 이메일을 보내는 트리거나 문자를 보내는 트리거가 있나요?
닉 : 네. 정확히. 따라서 이메일이 될 수 있습니다. 아니면 특정 플랫폼에서는 그럴 수도 있습니다. 메신저 내에서도 바로 할 수 있습니다. 내가 "중국으로 배송"이라고 말한 것처럼 들어왔는데 봇이 대답을 모른다고 가정해 보겠습니다. "죄송합니다. 방금 해당 팀원에게 알렸습니다." 따라서 채팅 게시판 플랫폼에 있는 사람이라면 누구나 메신저 내에서 바로 많은 채팅 내용에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
제시 : 그럼 메신저에게 알리는 건가요?
닉 : 옳은.
제시 : 알았어요. Slack에 메시지를 보낼 수 있나요?
닉 : 조금 더 복잡하지만 네, 설정할 수 있습니다.
제시 : 좋아요. 메신저에게 알리는 것이라면 이미 메신저에 들어가 있어야 할 것 같아 걱정됩니다. 나는 그들이 아직 그것을 볼 수 없는 곳에 갔을 뿐입니다.
닉 : 죄송합니다. 명확히 해야 할 것 같습니다. 실제로 업무용 메신저 페이지가 아닌 개인용 메신저로 알려드립니다. 따라서 귀하의 매장에 대해 귀하의 개인 프로필이 실시간 채팅 플랫폼으로부터 “이 고객이 x 질문을 가지고 있습니다. 우리 플랫폼에서 확인해 보세요.”라는 핑을 받는 것과 같을 것입니다. 가서 대답해 보세요.”
제시 : 알았어요. 좋아요. 그리고 휴대폰에서 벨소리가 울리고 휴대폰 상단에 팝업이 표시되기 때문에 메신저 메시지를 무시하기가 꽤 어렵습니다.
닉 : 응. 하지만 당신 말이 맞아요. 당신이 어디에서나 그 물건을 처리하는 것처럼, 우리는 그것을 그곳으로 가져갈 수 있습니다. 그러나 기본적인 수준에서는 이메일이나 메신저 내부 쓰기가 이를 위한 기본 솔루션입니다.
제시 : 좋아요. 메신저 메일이에요. 그리고 제3자인 ManyChat을 언급하셨습니다. 지금 그것이 당신이 선호하는 플랫폼인가요?
닉 : 많은 채팅과 Chatfuel 또는 우리가 가장 많이 사용하는 두 가지입니다.
제시 : 좋아요. 괜찮은. 그리고 그들에 대해 조금 논의하고 싶습니까? 당신은 ManyChat이나 Chatfuel에서 일하지 않습니다. 그러니 자유롭게 말하세요. 사람들이 제3자를 볼 때 무엇을 찾아야 할까요?
닉 : 응. 어느 플랫폼이든 실제로는 훌륭합니다. 둘 다 장단점이 있습니다. 마케터라면 ManyChat이 조금 더 쉬울 것입니다. 이전에 사용해 본 적이 있는 마케팅 자동화 도구처럼 느껴집니다. Chatfuel은 그 중 일부를 추가하고 있지만, 귀하의 배경이 코딩인 경우 설정 방식으로 인해 좀 더 친숙하게 느껴질 것입니다. 둘 다 기본 수준의 템플릿을 제공했습니다. 나는 사람들에게 이러한 템플릿에 너무 많이 의존하지 말라고 강력히 경고하고 싶습니다. 템플릿이 도대체 무엇을 하는지 알아낼 때쯤에는 그에 맞는 좋은 문서가 없으면 때로는 어려울 수 있기 때문에 스스로 설정하는 것이 거의 더 쉽습니다. 하지만 그래, 둘 중 하나라도 괜찮을 거야. 둘 다 청중에 대한 매우 깊은 통찰력을 제공하며 여기서 이야기한 거의 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 그리고 그렇게 할 수 없는 경우에는 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있는 통합 기능도 있습니다.
제시 : 알았어요. 좋아요. 이제 이해가 됩니다. 따라서 우리가 제3자에 대해 이야기할 때 메신저 목록을 구축하려면 해당 제3자 중 하나와 협력해야 합니다. 따라서 듣고 있는 사람 중 이해하지 못한 경우 제3자와 협력하여 해당 목록을 작성해야 합니다. 그리고 이것이 우리가 이야기하고 있는 다른 많은 것들 중 목표입니다.
닉 : 응, 바로 그거야. 이것이 우리가 메시지를 방송할 수 있는 방법입니다. 방송을 내보내거나 누군가가 "안녕하세요, 가족이 된 것을 환영합니다"와 같은 환영 시퀀스를 구매한 후에도 이메일과 관련하여 이야기하는 경우입니다. 이메일에서 바로. 가장 큰 장점은 사람들이 그들을 본다는 것입니다.
제시 : 그게 중요해요. 그 사람에게 다시 팔고 싶다면 그렇게 하시길 바랍니다.
리차드 : 또한 이 목록을 작성하고 있다고 말씀하셨고 분류할 수 있다고 말씀하셨습니다. 따라서 이것이 이 목록의 또 다른 특징이라고 생각합니다.
닉 : 예, 그에 대한 대답입니다. 하지만 시작하는 경우에는 사람들이 메신저 봇 내에서 수행한 작업을 분류하기 시작하면 됩니다. 그럼 그들은 10% 할인 쿠폰을 클릭했나요? 해당 사람들의 세그먼트를 만들 수 있습니다. 그렇지 않았나요? 음, 어쩌면 메신저 내에서 다시 후속 조치를 취해야 할 수도 있습니다. 웹사이트를 메신저에서 일어나는 일과 연결하는 것은 조금 더 어렵습니다. 하지만 네, 확실히 할 수 있습니다. 그것은 단지 상자에서 나온 것이 아닙니다.
리차드 : 알았어요. 그래서 당신의 의견으로는 아마도 당신이 살아있는 사람을 이것과 결합하고 싶다고 말한 이유가 아닐까요? 이 사람이 실제로 방금 구매한 것처럼 작은 복잡함을 눈치챌 수도 있기 때문에 주문이 진행되는 것을 봤으므로 조금 다르게 적용해 보겠습니다. 그러나 메신저에서 귀하의 목록에 대한 실제 마케팅에 관해서는 그들이 메신저에서 했던 활동에서 벗어나면 아마도 그 경험에 도움이 될 것입니다. 게다가 Facebook의 서비스 약관도 준수하는지 확인하는 데 조금 더 능숙해질 것입니다. 너무 많은 것을 결합하기 시작하면 너무 많은 마케팅을 시작할 수 있기 때문입니다. 여기에 인용합니다. 나는 당신이 무슨 뜻인지 알 수 있었다. 메신저에서 이런 짓을 한 것처럼 말이죠. 귀하의 웹 사이트를 일찍부터 결합하려고 시도하지 마십시오. 그들은 이것을 클릭하고 메신저를 클릭했고 메신저에서 환영 비디오를 보았습니다. 지난 3일 동안 메신저로 뭔가를 열지 않았거든요. 나는 몇 가지를 만들고 있지만 구체적으로 그 대상을 정하고 그들이 거기에서 한 일을 기반으로 마케팅합니다. 그들이 전반적으로 한 것보다 더 많은 것입니다.
닉 : 엄청난. 우리는 아주 빠르게 예를 들어볼 수 있습니다. 당신에게 차 회사가 있다고 가정해 봅시다. 따라서 첫 번째 질문은 “자, 당신에게 딱 맞는 티를 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다. 어떤 차를 원하는지 확실하지 않은 경우. 그럼 당신은 카페인을 찾고 있나요, 아니면 찾고 있지 않나요?” 오른쪽. 그런 다음 우리는 그 사람들을 분류하여 다른 답변, 다른 장소로 보내고 그 과정에서 고객 선호도를 이해하기 시작할 수 있습니다. 그래서 우리는 홍차라고 적힌 태그 하나, 녹색이라고 적힌 태그 하나, 그런 종류의 모든 것을 말하는 태그 하나를 가지고 있습니다. 그래서 우리는 메신저 내부를 꽤 깊게 분할할 수 있습니다.
제시 : 좋아요. 그런 다음 이를 기반으로 정보를 보낼 수 있습니다. 그 대답이죠? 좋아요, 이런 차, 제대로 준비하거나 바로 가지 않으려고 노력하는 방법에 대한 영상이 있습니다. 여기 당신이 사야 할 제품이 있고 쿠폰이 있습니다.
닉 : 그렇지.
제시 : 정말로 그게 당신이 하고 싶은 일이니까요. 하지만 그것은 적절한 방법이 아닙니다. 겁을 줄 수도 있습니다.
닉 : 응. 하지만 홍차 등의 10가지 최고의 용도에 대한 블로그가 있다면 방금 이야기한 내용, 퀴즈, 파인더 또는 몇 가지 사용후기, 검은색에 관한 구체적인 내용을 웹사이트에 게시할 수 있습니다. 사람들이 보고 싶어하고 그 길로 인도할 차입니다. 그리고 그들이 충분한 조치를 취하고 봇에 대해 충분한 관심을 표명하면 본질적으로 사람들을 분류하게 되며 그 사람이 최종 구매 결정에 더 가깝다고 생각되면 쿠폰을 제공할 수 있습니다.
제시 : 알았어요. 좋아요. 이제 제가 챗봇에 대해 들어본 적이 없고 실제로는 기본적으로 챗봇에 대해 들어본 적이 없는 사람이라고 상상해 보세요. 그런 것을 설정하는 것이 얼마나 복잡합니까? 왜냐하면 우리가 다양한 것에 대해 이야기하면서 챗봇 플랫폼의 백엔드를 보았기 때문입니다. 나는 그것들이 조금 복잡하다고 말하고 싶습니다. 누군가가 실제로 몇 시간 정도 헌신했다면 그 프로세스를 설정하는 것이 얼마나 어렵습니까? 그들이 그것을 성취할 수 있을까요?
닉 : 네, 기본으로 하겠습니다. 거기에서 너무 많은 일을 하려고 하지 마세요. 너무 많이 자동화하려고 하지 마십시오. 우리가 이야기한 이 모든 내용은 훌륭하고 훌륭하지만, 실제 사람이 이 내용을 살펴보고 즉시는 아니더라도 이상적으로는 몇 시간 내에 응답할 수 있을 것입니다. 그래서 몇 가지를 설정했습니다. 하나는 환영 메시지가 될 것입니다. 누군가가 당신의 봇에 들어오면 그들은 무엇을 보게 될까요? 그리고 귀하의 예는 "이봐, 나는 봇이야. 기본적으로 내가 당신을 위해 할 수 있는 일은 다음과 같습니다."라는 완벽한 예입니다. 고객 서비스 흐름을 설정하겠습니다. 나는 아마도 즉시 실제 사람에게 가서 다른 사람들에게 설정하고 그것은 단지 귀하의 광고가 될 수 있도록 도움이 필요합니다. 메신저 광고, 약간의 흐름, 쿠폰 전달 등등. 그리고 상단과 하단에 대해 약간 다른 작업을 수행하겠습니다. 그리고 마지막으로 할 일은 기본 응답입니다. 즉, 누군가 말이나 행동을 하면 봇은 누군가에게 어떤 메시지를 보아야 하는지 이해하지 못합니다. 그리고 그것은 보통 "이봐, 시작하려면 살아있는 사람에게 안내해 줄게."와 같습니다. 그래서 그 다섯 가지입니다.
제시 : 좋아요. 나는 그것을 좋아하고 살아있는 사람도 매우 중요하다고 생각합니다. 실제로 챗봇을 잠시 껐습니다. 사람들이 주말에 질문을 하고 답변을 받지 않아서 정말 짜증이 났기 때문입니다.
리차드 : 특히 그들은 잠시 동안 답변을 얻었고 그 다음에는 봇이기 때문입니다.
제시 : 응. 시계는 5시에 돌아가는데 더 이상 아무도 응답하지 않습니다. 그리고 그들은 '헤이, 워, 워, 워'라고 합니다. 무슨 일이에요? 그들은 즉각적인 답변을 얻었지만 아무것도 얻지 못했습니다.
닉 : 그것은 당신과 함께 처리될 수 있는 일입니다. 원하시면 근무 시간을 설정할 수 있지만 다시 말씀드리지만 이는 좀 더 발전된 방식입니다.
제시 : 챗봇 사용에 대해 어떻게 생각하시나요? 웹사이트에서는 라이브 채팅이라고 부르겠습니다. 그래서 우리는 다양한 봇에 대해 이야기했지만 그들이 나타나는 위치에 대해서는 반드시 이야기하지는 않았습니다. 새로운 고객이 생겼을 때 가장 먼저 이 채팅 위젯을 웹사이트에 넣을지 말지, 그것에 대해 어떻게 생각하시나요?
닉 : 그것은 실제로 당신의 목표에 달려 있습니다. 그리고 교통량이 어디에 있습니까? 당신은 이미 당신에게 정말 효과가 있는 일을 하고 있나요? 봇을 사용하면 더 잘할 수 있을까요? 자동화하고 싶은 게 뭐가 짜증나나요? 그러면 사람들이 실제로 그것을 보게 될까요? 그것이 당신에게 중요할까요? 따라서 웹사이트에 트래픽이 있고 이미 실시간 채팅을 사용하고 있다면 그렇습니다. 이제 목록에 있는 사람들을 캡처할 수 있으므로 이는 좋은 아이디어입니다. 사람들에게 말하거나 앞으로 의사소통을 할 때 그들은 매우 조심해야 합니다. 왜냐하면 그들은 그것을 기대하지 않기 때문입니다. 그러나 당신이 그것에 대해 솔직하게 생각한다면, 예, 당신은 그 사람들을 포착합니다. 적어도 당신은 그들을 분류할 수 있습니다. 선호도에 대해 조금 더 설명하고 실시간 채팅으로 사용할 수 있으므로 대체할 수 있는 경우에는 필요하지 않습니다.
제시 : 알았어요. 처음에는 본질적으로 라이브 채팅을 대체하고 약간의 채팅을 추가했기 때문에 이것이 제가 사용한 방법입니다. 어쩌면 이상한 기대를 품은 고객들도 있을 거라고 생각해요. 그럴 거에요, 확실히 다시 돌아가서 다시 할 거에요. 하지만 거기에 대한 당신의 생각이 좀 궁금했어요.
닉 : 고객 서비스 부분은 솔직히 봇에서 제대로 작동하기 가장 어려운 부분입니다. 따라서 x가 무엇인지에 따라 다르며, 이를 사용하려는 경우 기대치를 설정하거나 사람들을 실제 사람에게 매우 빠르게 연결해야 합니다.
제시 : 좋아요. 아니요, 제 생각엔 그게 정말 도움이 되고 의미가 있다고 생각해요. 챗봇이 모든 문제를 즉시 해결해 주지는 않지만 많은 일을 할 수 있는 것처럼 말입니다. 그리고 라이브 채팅을 할 준비가 되지 않은 이상 고객 지원은 씹어먹기 어려울 수도 있습니다. 그들이 어떤 종류의 질문을 할지 모르지만 때로는 그들도 행복하지 않습니다. 그들은 때때로 어떤 것에 대해 화를 내고 당신이 그들에게 챗봇을 던지면 반드시 그들의 기분이 나아지지는 않습니다.
닉 : 아니요, 고객이 이런 일을 겪어야 한다는 사실에 더욱 화가 나서 화를 냈습니다. 거의 전화 메뉴와 같습니다. 하지만 예, 이미 화가 났을 때는 상관하지 않습니다. 당신은 마치, 어서.
제시 : 응, 응. 아니요, 알겠습니다. 그리고 내 생각에는 아마도 내가 너무 많은 일을 하려고 하다가 약간의 실수를 저지른 것 같습니다. 아니면 이전에 언급한 5가지 옵션에 집중했어야 했는데, 이는 마케팅 담당자에게 더 좋을 수도 있고 트래픽을 늘리고 판매를 늘리려는 경우 집중해야 할 다른 사항이 있습니다.
닉 : 웹사이트의 실시간 채팅 측면에서는 훌륭하지만 제가 언급한 것처럼 FAQ 유형의 일부를 자동화할 수도 있습니다. 따라서 첫 번째 팝업은 다음과 같을 수 있습니다. “안녕하세요. 저는 이 봇입니다. FAQ에 대해 제가 도와드릴 수 있는 내용은 다음과 같습니다. 아니면 실제 사람과 통화해야 합니까?” 그런 다음 가고 싶은 곳으로 즉시 이동할 수 있기 때문에 대부분의 반대 의견을 처리합니다.
제시 : 그것은 완벽한 의미가 있습니다.
리차드 : 말씀하신 대로 지금까지 사람들의 채팅 경험은 다음과 같습니다. 그리고 지금까지 내가 의미하는 것은 채팅의 역사에서와 같습니다. 꽤 오랜 시간이 걸렸지만 메신저에서는 그렇지 않았습니다. 하지만 고객 서비스였습니다. 항상 거기에 사람이 앉아 있었기 때문에 그것은 일종의 까다로운 것입니다. 때로는 시간이 오래 걸리고 내가 타이핑하고 있는 것을 볼 수 있으며 실제로 지금은 아마도 잠시 멈췄을 것입니다. 그들은 아마도 고객 서비스를 통해 자신의 경험이 올라온 것처럼 누군가와 이야기할 것입니다. 따라서 이를 염두에 두지 않고 그들이 고객 서비스를 얻으려고 한다고 생각하는 동안 마케팅을 시도한다면 이는 빠르게 역효과를 낳을 수 있습니다. 나는 볼 수 있었다.
닉 : 응, 딱 맞는 말이야. 이것이 바로 우리가 메시지를 맞춤화하는 것입니다. 우리가 누군가에게 봇에 어떻게 들어가는지에 따라 가장 먼저 말하는 것입니다. 따라서 사이트 내 작은 메신저 버블이나 Facebook 페이지에서 직접 메시지를 보내는 경우 일반적으로 고객 서비스와 관련된 것입니다.
제시 : 알았어요. 따라서 고객 지원 담당자와 함께 태그를 지정하고 싶습니까, 아니면 이상적으로는 실제 사람에게 전달되는 것을 더 많이 사용하고 싶습니까? 그래야 곤경에 빠지지 않습니다.
닉 : 우리가 얘기한 부분이 바로 이 부분을 조금 자동화해 보자는 것이었습니다. 실시간 채팅이 연중무휴로 진행되지 않기 때문에 FAQ와 같은 일부 내용을 자동화해야 하는 이유가 있습니다. 따라서 우리가 이러한 질문 중 일부에 답할 수 있다면 사람들은 더 행복해집니다. 24시 정도인데 고객이 "배송 정책이 어떻게 되나요?"라고 물을 수 있다면 아니면 그걸 클릭해서 받아보세요. 하지만 네, 꽤 빠릅니다. 그들은 봇으로부터 짧은 답변을 얻거나 실시간으로 시작할 수 있어야 합니다.
제시 : 좋아요. 응. 나는 그것을 좋아한다. 그런 다음 거기에서 조금 잘라내어 마케팅 팁을 제공하게 됩니다.
닉 : 응. Facebook 광고를 통해 들어오는 경우에는 마케팅에 중점을 두기 때문에 기대치가 다릅니다. 아마도 고객 서비스에 대한 우려가 없을 것입니다. 실제로 카트를 버렸을 수도 있습니다. 그래서 그것은 당신이 조금 고려해야 할 것입니다. 귀하의 고객 서비스 담당자가 귀하의 봇보다 해당 반대 의견을 더 잘 처리할 것이기 때문에 거기에서 실시간 채팅 옵션을 제공하고 싶을 수도 있습니다. 기대가 다릅니다. 이것이 바로 우리가 집중하고 싶은 것입니다. 이러한 기대에 부응하는 메시지를 만듭니다.
제시 : 좋아요. 말이 되네요. 그래서 저는 당신이 언급한 Facebook 사례로 조금 돌아가고 싶습니다. 왜냐하면 이것이 더 많은 트래픽과 더 많은 판매를 원한다면 어떻게 할 수 있는지 생각하기 때문입니다. 새로운 판매자를 살펴보겠습니다. 그들은 "판매도 좀 하고, 트래픽도 좀 얻고, 다 얻었어"와 같습니다. 하지만 그들은 우리가 이야기한 전략을 원하고 메신저로 가서 쿠폰 같은 것을 전달하는 페이스북 광고를 원합니다. 그렇다면 그들이 사용할 다른 광고를 사용해야 할까요? 이 일을 시작하는 사람에게 어떤 조언을 해주고 싶나요? Facebook 광고에 뭐라고 말해야 할까요? 쿠폰을 원하시나요? 아니면 사람들이 이것을 시각화하도록 돕는 방법을 어떻게 얻을 수 있습니까? 그럼 다음 주말에 할 수 있겠네요.
닉 : 알았어요. 리타겟팅에 대해 이야기한다면…
제시 : 고객이 잠재고객을 찾고 싶어하고 어떤 잠재고객 발굴이 리마케팅보다 어려운지 생각해 봅시다. 아마도 리타겟팅을 하지 않을 것입니다. 알겠습니다. 탐사 사례를 살펴보겠습니다.
닉 : 좋아요, 완벽해요. 기본적으로, 당신은 그들에게 당신의 제품에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 귀하의 제품에 관한 것이 아니라 귀하가 얻게 될 이점에 관한 것입니다. 그래서 고객에게 집중합니다. 여기 X, Y, Z가 있습니다. 이 차를 사용하면 밤에 아기처럼 잠을 잘 수 있을 것입니다. 정말 끔찍한 카피입니다. 하지만
제시 : 알았어요. 좋아요. 실제로 우리가 여기서 이야기하고 있는 자산은 사진이 필요하다는 것입니다. 좋습니다. 다른 여러 가지 작업을 위해서는 사진이 필요합니다. 그러니 여러분, 이 사진이 없으면 문제가 됩니다. 당신은 사진을 찍고 싶고, 제품 사진을 찍고, 좋은 환경과 모든 것을 갖추고 제품의 장점에 대해 이야기하는 약간의 카피를 원합니다. 그런 다음 Facebook 광고에 내장된 메신저 기능을 사용하면 챗봇이 그 약속을 이행할 준비가 됩니다. 실제로 그렇게 많은 단계는 아닙니다. 그래서 이 모든 것을 듣고 "맙소사, 그거 너무 많은 것 같은데."라고 생각하게 된다면요. 정말 그렇게 어렵지 않습니다. 필요한 것이 몇 가지 있습니다.
닉 : 응, 바로 그거야. Facebook에 광고를 만들어야 합니다. 그런 다음 챗봇 플랫폼으로 이동하여 메시지를 작성합니다. 그리고 ManyChat을 사용하면 Facebook의 광고 관리자에 붙여넣을 수 있는 약간의 코드를 제공하고 기본적으로는 그대로 사용할 수 있습니다.
제시 : 좋아요. 그렇게 어렵지는 않군요, 리치.
리차드 : 아니요, 좋은 것 같아요. 이번 주말에 챗봇을 만들어야 할 것 같은데요? 응. 이제 시간이 된 것 같습니다. 거의 다 됐나요? 그냥 시작해도 될까요?
제시 : 거의 다 끝난 것 같아요. 응, 어쩌면 우리는 갈 것 같아. 좋습니다. 계정을 설정하겠습니다. Nick, 공유하고 싶은 챗봇 사례가 이미 있는 사람들이 계정을 설정하기 위해 갈 수 있는 곳이 있나요?
닉 : 응. 모두가 MindHeros에 가고 싶다면. MindHeros.com/Ecwid입니다. 거기 너희들에게 줄 게 있어.
제시 : 알았어, 대단해. 나는 그것을 좋아한다. 말이 많기 때문에 우리는 이 모든 것을 실제로 볼 수 있습니다. 때로는 챗봇이 도대체 무엇인지 파악하기 어려울 때가 있습니다. 사람들이 실시간으로 봐야 한다고 생각합니다. 해당 링크로 이동하세요. 쇼 노트와 페이지에 포함되어 있으니 직접 확인해 보세요. 닉, 난 너랑 장난칠 거야. 거기 가서 내 주문이 어디에 있는지 물어보고 무슨 일이 일어나는지 알아보겠습니다. 헤어질 수 있는지 알아보겠습니다.
리차드 : 몇 가지 주의사항을 알려드리겠습니다.
제시 : 우리는 지금 여러분의 챗봇을 깨뜨리려고 노력할 것입니다. 모두가 듣고 있습니다. 하지 마세요. 응. 리치님, 마지막 질문 있으신가요?
리차드 : 아니, 신난다. 그냥 일하러 가고 싶었어요.
제시 : 우리는 그것을 할 것입니다. 닉, 쇼에 나와줘서 고마워요. 감사합니다.
