구매 결정이 온라인 리뷰에 크게 영향을 받는 시대에 강력한 온라인 평판과 많은 긍정적인 고객 사용후기는 모든 전자상거래 매장에 필수적입니다.
연구에 따르면 소비자의 87%가 온라인을 사용한다고 합니다. 리뷰가 구매 결정에 영향을 미칩니다및 84% 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰하세요 친구나 가족으로부터.
이를 염두에 두고 매장 소유자로서 고객 리뷰를 효과적으로 수집하고 표시할 수 있는 것이 중요합니다.
이 종합 가이드에서는 고객이 리뷰를 남기도록 유도하는 방법과 최고의 고객 리뷰 사이트 및 도구에 대한 권장 사항을 공유하는 방법에 대해 설명합니다.
온라인 상점에 고객 리뷰 도구를 사용하는 이유
리뷰를 남기는 고객의 비율이 궁금하신가요? 전 세계 인터넷 사용자 중 52%가 노인
고객은 리뷰를 읽고 귀중한 통찰력을 수집하여 구매하려는 제품에 대해 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.
고객 리뷰는 잠재 구매자가 결정을 내리는 데 도움이 될 뿐만 아니라 매장에 대한 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 하여 궁극적으로 매출과 전환율이 높아집니다.
온라인에 리뷰를 게시하는 전 세계 인터넷 사용자의 비율(출처: Statista)
또한 온라인 상점 소유자인 귀하에게도 리뷰가 도움이 됩니다. 고객의 피드백을 구현하여 제품과 서비스를 최적화하고 전반적인 쇼핑 경험을 개선할 수 있습니다.
또한 부정적인 소비자 피드백에 응답하는 능력은 신뢰할 수 있다는 것을 의미하며, 궁극적으로 수많은 고객 우려 사항에 대한 솔루션을 제공하면 더욱 긍정적인 리뷰를 얻을 수 있습니다.
많은 매장 주인은 고객에게 리뷰를 요청하는 방법을 궁금해합니다. 글쎄요, 많은 소비자는 이메일을 통해 피드백을 요청받은 후 또는 제품을 구매한 후에 기꺼이 피드백을 제공합니다. 따라서 제품에 대한 리뷰 수를 늘리기 위해 노력하는 것이 좋습니다.
그러나 고객 리뷰를 수동으로 수집하는 것은
온라인 상점에 대한 리뷰를 최대화하려면 전자상거래 리뷰 소프트웨어 또는 도구가 필요합니다. 구체적으로 이러한 도구의 역할은 정리된 상태를 유지하고 리뷰를 효과적으로 관리하는 데 도움이 된다는 것입니다. 결국 매장이 성장함에 따라 리뷰를 추적하고 응답하는 것이 더 어려워질 가능성이 높습니다.
따라서 리뷰 소프트웨어나 도구를 사용하면 온라인 상점에 다양한 이점을 제공할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 효율적인 리뷰 수집: 이메일, SMS 또는 기타 채널을 통해 리뷰 수집 프로세스를 자동화하여 더 많은 고객 피드백을 효과적으로 수집할 수 있습니다.
- 간소화된 리뷰 관리: 고객 피드백에 쉽게 응답하고 부정적인 리뷰를 해결하여 매장의 평판을 높이고 우수한 고객 서비스를 입증합니다.
- 사용자 정의 가능한 디스플레이 옵션: 웹사이트나 제품 페이지에 고객 리뷰를 매력적으로 표시하여 매장의 신뢰성과 전반적인 매력을 높입니다.
- 통찰력 있는 분석: 제품 평가, 사용후기 및 전반적인 리뷰 추세의 성과를 추적하여 제품을 최적화하는 데 도움을 줍니다. 마케팅 전략 그리고 제품 제공.
신뢰할 수 있는 전자상거래 검토 도구에 투자하면 문제가 발생하지 않도록 하고 신뢰성을 유지할 수 있습니다.
전자상거래 검토 도구의 필수 기능
그렇다면 좋은 고객 리뷰 도구에서 무엇을 찾아야 할까요? 고려해야 할 필수 기능은 다음과 같습니다.
이러한 도구의 가장 중요한 부분은 리뷰 수집 및 관리를 단순화한다는 것입니다. 자동 검토 기능을 제공하므로 각 고객에게 직접 연락할 필요가 없습니다.
일부 도구는 리뷰를 남긴 고객에게 보상이나 인센티브를 제공하여 리뷰를 남길 가능성을 높입니다. 고객이 리뷰를 남기도록 유도하는 방법을 잘 모르는 경우 다음 구매 시 할인과 같은 인센티브가 큰 도움이 될 수 있습니다.
그런데 온라인 상점에서 Ecwid by Lightspeed를 사용하는 경우 다음을 활성화할 수 있습니다. 자동 검토 요청 한 번의 클릭으로 이메일을 통해 원하는 경우 인센티브로 할인을 제공할 수 있습니다.
Ecwid 매장에서 설정할 수 있는 자동 검토 요청의 예
또한 Ecwid 사용자는 고객 사용후기 블록을 사용하여 사이트에 수집된 리뷰를 아름답게 표시할 수 있습니다. 인스턴트 사이트. Ecwid를 사용하면 다음과 같은 작업도 가능합니다. 제품 페이지에 리뷰 표시, 이는
Ecwid 매장에는 다양한 유형의 고객 리뷰 차단이 있습니다.
고객은 다양한 온라인 플랫폼에 리뷰를 남길 수 있으므로 Google, Facebook, Yelp 등의 플랫폼과 통합되어 다양한 소스에서 리뷰를 수집할 수 있는 도구를 사용해 볼 수 있습니다.
전자상거래 검토 도구는 Google을 포함한 고급 기능도 제공할 수 있습니다.
온라인 상점을 위한 최고의 고객 리뷰 및 평가 도구
온라인 상점의 평판을 높이고 언급된 이점을 활용하는 데 도움이 되도록 사용 가능한 최고의 고객 리뷰 도구 중 일부를 모아봤습니다.
도움이되는
도움이되는 이다
HelpfulCrowd는 제품 리뷰를 향상할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 와 함께
HelpfulCrowd는 Ecwid 매장과 원활하게 통합되므로 번거로움 없이 고객 리뷰를 쉽게 설정하고 관리할 수 있습니다.
타겟베이
타겟베이 온라인 상점에 대한 리뷰, 평점, 사용후기 솔루션을 제공하는 고객 참여 플랫폼입니다. 자동 리뷰 요청, 맞춤설정 가능한 템플릿, 포럼, QA 섹션 등의 기능을 갖춘 이 도구는 리뷰를 효과적으로 관리하고 매장 평판을 높이는 데 탁월한 도구입니다.
TargetBay는 또한 고객이 피드백과 함께 구매한 제품의 사진을 업로드할 수 있는 시각적 제품 리뷰 기능을 제공합니다. 또한 리뷰를 조정하여 스팸 발송자를 차단하고 정품만을 선보일 수 있습니다.
생성된 모든 콘텐츠는 Google에서 색인을 생성할 수 있습니다. 이는 유기적 순위와 고객 참여를 높이는 데 도움이 됩니다.
TargetBay는 Ecwid 매장과도 통합되므로 쉽게 설정하고 고객 리뷰 수집을 시작할 수 있습니다.
자동화된 고객 리뷰
자동화된 고객 리뷰 보낸다
Facebook, Google 리뷰, Yelp 등 가장 일반적인 리뷰 사이트 외에도 Automated Customer Reviews 앱을 사용하면 만족한 고객을 안내할 수 있는 추가 리뷰 사이트를 통합할 수 있습니다.
또한 이 앱은 Ecwid 매장과 통합되어 리뷰 관리 프로세스를 자동화합니다. 이는 고객 리뷰를 수집하고 매장 평판을 높이는 간단하고 효과적인 방법입니다.
트러스타미
트러스타미 모든 평가와 리뷰를 한곳에 통합하여 신뢰성을 입증하고 매출을 높이는 혁신적인 서비스를 제공합니다.
Trustami는 사용자의 분산된 소셜 미디어/웹 데이터를 표준화되고 표준화된 방식으로 수집, 분석 및 제시합니다.
또한 Trustami는 Ecwid 매장과 통합되어 수집된 평점을 웹사이트에 표시할 수 있습니다.
Yotpo
Yotpo는 리뷰 생성을 위해 특별히 제작된 리뷰 도구입니다. Yotpo를 사용하면 고객이 구매한 후 자동 이메일을 보낼 수 있습니다. 이는 검토 목적뿐만 아니라 제품 상향 판매 목적으로도 사용될 수 있습니다.
또한 Yotpo에는 웹사이트 어디든 포함할 수 있는 맞춤설정 가능한 위젯이 있습니다. 위젯은 리뷰어에 대한 신뢰할 수 있고 심오한 정보로 구성되어 있으며, 이를 통해 구매자에게 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 중요한 질문을 할 수 있습니다.
원래 리뷰 앱으로 설계되었지만 이제는 충성도 보상을 위한 다양한 기능을 사용자에게 제공합니다.
Trustpilot
Trustpilot은 고객의 신뢰를 강화할 수 있는 인기 검토 소프트웨어입니다. Trustpilot은 사용자가 메일링 목록 업로드, 검토를 위한 이메일 초대 전송 등의 특정 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 이러한 리뷰는 Bing 또는 Google로 전송됩니다. Trustpilot을 사용하면 고객 리뷰의 진행 상황을 확인 또는 추적하고 평가에 응답할 수 있습니다.
Trustpilot의 무료 등급은 리뷰 관리 및 보고 기능을 제공하는 반면, 유료 요금제에는 맞춤형 리뷰 요청, Google 판매자 평점,
스탬핑.io
Stamped.io는 수집하고 전시할 수 있는 다용도 도구입니다.
리뷰를 로열티 프로그램과 통합하려는 경우 이 소프트웨어가 적합합니다. 포인트 및 보상 시스템, 추천 프로그램 기능 및 VIP 프로그램을 제공합니다. 이 도구는 매우 반응성이 뛰어나며 두 가지 모두에서 사용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
Stamped.io는 맞춤형 리뷰 양식을 제공합니다. 지방화 20개 이상의 언어, 제품 리뷰 인센티브, Google
주닙
Junip은 전자상거래를 위한 검토 도구로, 전자상거래 매장에서 무제한의 텍스트, 비디오 및 사진 요청을 수집할 수 있는 확장 가능한 검토 플랫폼입니다. 앱은
Junip의 또 다른 흥미로운 점은 Omnisend, Postscript, Drip 및 Klaviyo를 포함한 Google 쇼핑 및 마케팅 앱과 통합된다는 것입니다.
eDesk 피드백
이는 다중 채널 검토 도구입니다. eDesk 피드백을 사용하여 고객에게 Amazon 또는 eBay 매장, Trustpilot, Google 등에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. 주로 이메일을 보내고 제품 리뷰를 편리하게 요청하는 데 도움이 됩니다. 이는 긍정적인 주문 리뷰 남기기부터 제품 수령까지 고객이 수행하는 이벤트에 의해 트리거될 수 있습니다.
또한 사용자는 고객에게 이메일을 보내는 이유, 내용, 시기를 완전히 제어할 수 있습니다. 고객 검토 요청을 쉽게 자동화할 수 있기 때문에 전자상거래를 위한 최고의 검토 도구 중 하나입니다.
바자
Bazaarvoice는 인기 있는 고객 리뷰 및 평가 소프트웨어입니다. 이를 통해 브랜드와 소매업체는 여러 유형의 제품을 수집하고 전시할 수 있습니다.
등급, 소비자 리뷰, 질문 및 답변을 표시하고 표시하는 것 외에도 Bazaarvoice는 다른 유형의 관리에도 도움이 됩니다.
고객 리뷰 관리 모범 사례
이제 가장 인기 있는 고객 리뷰 도구 중 일부에 대해 논의했으므로 이를 효과적으로 사용하기 위한 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.
고객 리뷰에 응답하는 방법을 잘 모르는 경우 첫 번째 단계는 다음과 같습니다. 프로세스 확립 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두에 응답합니다. 이는 귀하가 고객 피드백을 소중히 여기며 비즈니스 개선에 적극적으로 참여하고 있음을 나타냅니다.
또한 다음 사항을 확인하세요. 모니터링 및 추적 정기적으로 리뷰를 작성하세요. 이를 통해 반복되는 문제나 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
하는 것도 중요합니다 다양한 리뷰 사이트를 다룹니다., 고객마다 리뷰를 남기는 위치에 대해 선호하는 것이 다를 수 있기 때문입니다. 리뷰 관리 도구를 사용하면 모든 주요 플랫폼을 포괄하고 여러 소스에서 리뷰를 수집할 수 있습니다.
마지막으로, 리뷰를 요청하는 것을 두려워하지 마세요.! 결국, 행복한 고객은 요청을 받으면 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 더 높습니다. 이메일 마케팅이나 소셜 미디어를 사용하여 고객에게 연락하고 피드백을 요청하세요.
고객 리뷰 도구를 선택하세요
전자상거래 리뷰 및 평점은 사회적 증거, 브랜드 경험, 소비자 신뢰와 같은 요소를 통해 Amazon 및 기타 전자상거래 상점이 훌륭한 쇼핑 제국을 구축하는 데 지속적으로 도움이 되었습니다.
이제 고객 검토 도구의 필수 기능을 알고 사용 가능한 최고의 옵션에 대한 개요를 살펴보았으므로 더 쉽게 요약해 보겠습니다.
좋은 전자상거래 검토 소프트웨어 또는 도구는 다음 중 일부 또는 전부를 수행할 수 있어야 합니다.
- 이메일이나 기타 채널을 통해 자동으로 고객에게 리뷰를 요청합니다.
- 유형별로 리뷰 및 메시지 필터링
- 다양한 플랫폼의 리뷰 관리
- 일정 지원
구매 이후 메시지 - 전자상거래 플랫폼과 통합하세요.
Ecwid와 통합되고 다양한 플랫폼의 평점을 표시하는 검토 도구를 보려면 다음으로 이동하세요. 도움이되는, 타겟베이, 트러스타미및 자동화된 고객 리뷰.
고객에게 리뷰를 요청하는 방법이 궁금하신 경우, 이 도움말의 주요 도구는 그러한 우려를 영원히 완화하기 위해 고안되었습니다. 비즈니스를 향상하고 고객 신뢰를 구축하려면 그 중 하나를 선택하세요.
