스마트 로열티 프로그램으로 고객 유지

Ecwid Ecommerce Show의 새 에피소드에서 Brent Spicer와 대화합니다. 마르셀로. 사업주를 위한 충성도, SMS 및 이메일 마케팅 플랫폼입니다. Brent는 고객 충성도 프로그램을 사용하여 매장을 경쟁업체와 차별화하는 전문 지식을 공유합니다. 그의 조언은 귀하의 고객을 귀하의 고객으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 첫번째 팬.

팟캐스트에 귀를 기울여 고객 데이터를 잠금 해제하여 마케팅 활동을 자동화하는 스마트 로열티 프로그램을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

고객 데이터 잠금 해제 및 캠페인 자동화

Marsello는 고객 데이터를 잠금 해제하고 구매 습관을 조사하는 로열티 프로그램 플랫폼으로 시작했습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 고객 행동을 기반으로 자동화된 이메일 및 SMS 캠페인을 실행하기 시작했습니다.

개인화가 핵심입니다

브렌트는 다음을 강조한다. 개인화의 중요성 충성도 프로그램에서. 모든 사람에게 일반 뉴스레터를 보내면 사람들이 구독을 취소할 수 있습니다. 이와 대조적으로 개인의 이전 구매 내역이나 검색 기록을 기반으로 제품을 제안하는 맞춤형 뉴스레터는 참여도를 높입니다.

캠페인을 스마트하게 개인화하는 방법

가장 효과적인 개인화된 이메일을 만드는 것은 제품과 시기에 따라 다릅니다. 마르셀로가 사용하는 AI 기반 특정 고객의 구매 습관을 기반으로 특정 제품 추천을 제공하는 알고리즘. 고객 세그먼트는 구매한 제품 종류를 기준으로 생성되어 유사한 제품을 구매한 사람들을 그룹화합니다.

타이밍도 마찬가지로 중요합니다. 기업은 고객 데이터를 사용하여 적시에 미리 알림을 보낼 수 있습니다. 예를 들어 고객이 귀하로부터 운동화를 구매한 지 XNUMX년이 지나면 운동화를 업데이트하도록 상기시킬 수 있습니다.

로열티 프로그램을 차별화하는 방법

로열티 프로그램은 고객과의 커뮤니케이션을 촉진할 수 있습니다. 기업이 개인화된 캠페인을 실행할 수 있도록 데이터를 잠금 해제합니다.
기존의 캐시백 로열티 프로그램은 기업을 경쟁업체와 차별화하지 않습니다. 관심을 끌기 위해서는 기업이 필요합니다. 더욱 스마트해진 로열티 프로그램 고객이 특별하다고 느끼게 만드는 것입니다.

이를 달성하는 한 가지 방법은 VIP 등급 시스템을 이용하는 것입니다. 시스템은 고객이 더 높은 레벨을 위해 노력하고 독점 보상을 잠금 해제하도록 장려해야 합니다. 고객의 충성도 잔액이 증가함에 따라 더 가치 있는 보너스를 잠금 해제할 수 있습니다.

VIP 고객에게 한정판 제품에 대한 독점 액세스를 제공할 수도 있습니다. VIP를 위한 캠페인을 실행함으로써 기업은 충성 고객에게 제품이 일반 대중에게 공개되기 전에 제품을 구매할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 고객이 가치 있다고 느끼도록 하여 충성도를 높입니다.

AI를 사용하여 로열티 프로그램 개선

Marsello는 데이터를 분석하여 고객 참여를 개선하는 방법을 제안하는 AI 구현을 통해 플랫폼을 개선합니다. AI를 사용하면 보상 조정에서 효율성 향상에 이르기까지 간단하면서도 효과적인 변경이 가능합니다.

많은 기업에서 충성도 프로그램을 마진 킬러로 간주합니다. 비결은 로열티 프로그램을 사용하여 독특하고 전문화된 고객 경험을 창출하는 것입니다. 이 접근 방식은 고객 충성도를 구축하고 경쟁업체보다 귀사의 브랜드를 선택하도록 권장합니다.

LTV 고객을 대하는 방법

평생 가치(LTV)가 높은 고객은 다른 고객과 다르게 대우받아야 합니다. 비활성 고객에게 알림 및 할인 바우처를 발송하면 구매를 유도할 수 있지만 LTV가 높은 고객에게는 효과가 없습니다.

제공 돈으로는 살 수 없다 경험은 고객이 가치 있고 특별하다는 느낌을 갖게 할 것입니다. LTV가 높은 고객을 다르게 대우함으로써 기업은 충성도를 높이고 브랜드 지지자가 되도록 장려합니다.

로열티 프로그램을 위한 게임화

게임화는 대중적인 로열티 전략입니다. 고객에게 성취감을 제공합니다. 사람들은 로열티 프로그램에서 VIP 등급 또는 기타 이정표 달성에 대한 배지와 디지털 인식을 좋아합니다.

Marsello는 이제 플랫폼에서 더 많은 게임화 기능을 구현합니다. 예를 들어 VIP 등급 이름으로 고객을 언급하고 로그인할 때 배지를 제공합니다. 게임화는 고객이 특별하다고 느낄 수 있습니다.

로열티 프로그램으로 구동되는 마케팅 자동화

충성도는 마케팅 자동화의 잠재력을 열어줍니다. 기업이 충성도 프로그램을 통해 고객 데이터를 수집하면 고객의 구매 습관과 선호도에 따라 대상 캠페인을 자동으로 보내는 트리거를 설정할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 특정 제품을 특정 횟수만큼 구매한 후 관련 캠페인을 자동으로 보낼 수 있습니다. 이 자동화를 설정하려면 약간의 노력이 필요할 수 있습니다. Marsello의 도움으로 기업은 마케팅 활동을 간소화하고 백그라운드에서 실행할 수 있습니다.

Marsello는 소규모 소매업체를 염두에 두고 만들어졌습니다. 따라서 다음과 통합됩니다. 판매 시점 시스템. 성공적인 소매업체 중 다수는 실제 매장도 보유하고 있습니다. Marsello는 다음과 통합됩니다. 판매 시점 시스템을 통해 기업은 온라인과 온라인 전반에서 로열티 프로그램을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있습니다. 직접 채널.

Ecwid 스토어를 Marsello와 통합

Lightspeed의 Ecwid와 Marsello를 통합할 수 있습니다. 먼저, 마르셀로 앱 Ecwid 앱마켓에서 거기에서 통합 프로세스는 다음과 같습니다 간단하다 - 그냥 통합을 선택하고 버튼을 누르면 데이터가 Marcelo에 자동으로 동기화됩니다. 충성도 프로그램 구축과 마케팅 캠페인 실행을 시작하세요. 14일 동안 무료로 플랫폼을 사용해 보세요!