배송 관리 및 고객 마케팅

에크비드 전자 상거래 쇼 진행자 Jesse와 Richie가 배송에서 멈추지 않는 배송 솔루션인 Shipping Easy의 Josh Williams와 이야기를 나눕니다. 그들은 초보자가 어떻게 활용할 수 있는지 논의합니다. 타사 즉시 비용을 절감할 수 있는 소프트웨어 추가.

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성적 증명서

제시 : 즐거운 금요일 되세요, 리치님!

리차드 : 바로 그 날입니다. 한 번 더.

제시 : 그렇습니다. 안녕하세요. 여기에서 인트로를 변경했으므로 이는 새로운 내용이 될 것입니다. 실시간 읽기 여기 소개. 듣고 계시는 분들께 부탁이 있습니다. 우리는 당신의 충성심 외에는 많은 것을 요구하지 않는 것 같습니다. 하지만 어쨌든, 여기에 요청이 있습니다. 웹사이트 ecwid.com/blog/podcast에서 이 내용을 시청하고 계시다면, YouTube에서 시청하신다면 휴대폰을 들고 즐겨찾는 팟캐스트 플레이어로 이동하세요. Spotify, Stitcher, Apple 팟캐스트, Ecwid 검색 전자 상거래 그런 다음 팟캐스트 플레이어에 추가하세요. 우리가 그렇게 하는 이유는 여러분이 드라이브나 운동 중에 이 노래를 들을 수 있도록 하기 위해서입니다. 웹사이트에서 더 나은 통계를 얻습니다. 정말 좋습니다. 그것은 거기에 약간 큰 숫자를 제공하지만 그것은 당신에게 더 좋습니다. 팟캐스트를 듣는 곳에서 이것을 듣는 것이 우리에게 더 좋습니다. 좋아요, 그건 광고입니다. 네, 광고 같은 것 같아요.

리차드 : 비용을 지불할 필요도 없었습니다. (웃음)

제시 : 알아요. Ecwid의 무료 광고입니다. 괜찮은. Ecwid, 청구서를 보내겠습니다. 좋아, 다시 쇼로 돌아가자, 리치.

리차드 : 나는 신난다. 그리고 저는 보통 이런 주제 같은 것에 별로 흥미를 느끼지 않습니다. 하지만 이건 정말 골치아픈 주제 중 하나이기 때문에 기대가 됩니다. 전자 상거래 아니면 그럴 수도 있다고 말해야 겠네요. 세금은 참 간단합니다. 마케팅은 귀하가 알고 있는 내용에 따라 다소 혼란스러울 수 있습니다. 그런데 배송이…

제시 : 배송이 쉽지 않네요.

리차드 : 배송이 쉽지 않네요. 튀어나올 수 있는 일이 너무 많고, 그것이 그들이 하는 일이기 때문에 제가 이 손님에 대해 그토록 기대되는 이유 중 하나입니다. 심지어 회사 이름으로도요.

제시 : 배송이 간편합니다.

리차드 : 배송이 간편합니다.

제시 : 좋아, 그를 데려오자. 조쉬 윌리엄스.

조롱: 안녕, 얘들아. 안녕하세요. 좋은 아침입니다. 어떻게 지내세요?

제시 : 환상적입니다. 오늘은 배송을 쉽게 하고 싶습니다.

조롱: 그것은 계획처럼 들리네요. 그것이 우리가 하는 일입니다.

리차드 : 네, 저는 Shipping Easy의 Josh Williams입니다. 그는 그곳의 온보딩 전문가입니다. 그렇다면 처음부터 끝까지 우리에게 알려줄 수 있는 완벽한 사람이 누구인지, 배송을 쉽게 만드는 것이 어떤 것인지 알려줄 수 있습니까? 따라서 귀하의 특정 소프트웨어에 들어가기 전에 일반적으로 배송하십시오. 시작했거나 이미 하고 있는 판매자에게 제공할 수 있는 몇 가지 팁은 무엇입니까? 전자 상거래 잠시 동안 그들이 생각하지 않았을 수도 있다고 생각하십니까? 아니면 기본이라 할지라도 배송에 관해서는 무엇을 생각해야 할까요?

조롱: 배송은 일반적으로 사람들이 온라인 비즈니스를 시작할 때 가장 마지막으로 고려하는 사항입니다. 내 브랜드를 어떻게 알릴 수 있는지에 관한 것입니다. 내 제품의 가격과 판매 가격은 얼마로 해야 하는지, 제조를 어떻게 완료할 것인지 등 모든 사항을 다룹니다. 그런데 돈이 들어오기 시작하고 사람들이 당신의 물건을 원하기 시작합니다. 그러다가 "아, 와, 이 물건을 사람들에게 어떻게 전달할지 알아내야 할 것 같아."라고 생각하게 됩니다. 그리고 그것이 우리가 들어오는 곳입니다. 일반적으로 배송 자체는 쉽지 않습니다. 거기에는 많은 내용이 들어있습니다. 관련된 내용이 많이 있습니다. 다른 곳에서는 사용되지 않는 업계 용어가 있는데, 그것이 무엇인지 모르면 고개를 저을 수밖에 없습니다. 우리는 우리 자신을 고객과 함께하는 일종의 조용한 파트너라고 생각하고 싶습니다. 우리는 방정식에 들어가서 다음과 같이 말하고 싶습니다. “야, 우리는 배송이 어떻게 이루어지는지 정말 알고 있습니다. 우리는 그 분야의 전문가입니다. 재고 관리에도 도움을 드릴 수 있습니다. 우리도 거기 전문가예요. 그런 다음 당사가 제공하는 이메일 마케팅 도구를 사용하여 귀하가 고객과의 관계를 유지하고 귀하의 매장에 반복적인 수익을 창출하도록 도울 수 있습니다. 우리는 이 모든 것에 대한 전문가이기 때문에 여러분과 함께 가서 그 부분을 처리하겠습니다.” 제가 일반적으로 신규 고객에게 이야기하는 것은 게임을 처음 접하는 경우 배송 솔루션을 찾기 위해 기다리지 말고 기다리지 말라는 것입니다. 저희에게 오시면 귀하가 알아야 할 모든 내용을 배울 수 있도록 도와드리겠습니다. 또는 이 작업을 정말 오랫동안 해왔는데 지금은 도저히 감당할 수 없는 상태가 되어 모든 것을 좀 더 간소화하고 맞춤화할 수 있는 방법이 필요한 경우입니다. 그것이 우리가 하는 일입니다. 그러니 우리에게 오십시오. 우리는 당신을 위해서도 그 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 것입니다.

리차드 : 응. 제시와 내가 계속해서 했던 말을 처음부터 다시 반복하는 편이 나을 것입니다. 배송에 관해서는 무료 배송을 제공할 수 있는 방식으로 제품 가격을 책정하는 것이 좋습니다. 사람들의 수준은 다양합니다. Ecwid에는 이제 막 시작하는 사람들이 있습니다. 그리고 일부는 백만 달러 회사와 그 사이의 모든 곳. 따라서 여러분이 이 내용을 들으면서 왜 우리가 이 문제를 계속 언급하는지 생각해 볼 가치가 있습니다. 누구나 다 아는 거대 기업이 있다. 나는 그들의 이름을 언급할 필요조차 없습니다. 그들은 기본적으로 모든 것을 어쨌든 무료로 배송해야 한다고 생각하도록 조건화된 사람들일 뿐입니다. 따라서 가능하다면 특정 제품을 알고 있으므로 불가능합니다. 하지만 가능하다면 무료 배송이 가능한 방식으로 가격을 책정하세요. 동의하시나요?

조롱: 아, 물론이죠. 전적으로. 응. 그냥 제 개인적인 생각인데 배송비를 내야하는 걸 보면 뭔가 이상하다는 생각이 듭니다. 당신이 말한 바로 그 이유 때문에, 숙제를 하고, 숫자 계산을 조금 하면 확실히 효과가 있습니다. 우리 앱에서는 우리가 수집한 모든 데이터를 여러분이 처리할 수 있는 숫자로 제공할 수 있습니다. 몇 가지 수치를 종합하여 다음과 같이 말할 수 있습니다. "이것을 하고 조금 더 늘리면 무료 배송을 제공할 수 있을 것 같습니다." 네, 저는 확실히 동의합니다.

제시 : 좋아요. 의무적인 무료 배송 홍보를 한 것 같은 느낌이 듭니다. 지금까지 여러 동영상에서 그렇게 했지만 방해가 되었기 때문입니다. 그러면 그 시점에서는 배송비가 비용이 됩니다. 따라서 고객에게 제품을 제공하기 위해 지불할 수 있는 최저 금액으로 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 왜냐하면 이제 당신은 무료 배송을 위해 그 지분을 투자했기 때문입니다. 이는 짜증나는 일입니다. 알겠습니다. 불공평하고 안타깝습니다. 이를 극복하고 이제 고객에게 최대한 저렴하게 제공하려고 노력하십시오. 그래서 조쉬, 많은 사람들이 배송을 시작합니다. 그것은 당신이 언급한 것과 같습니다. 그들이 가장 먼저 생각한 것은 아닙니다. 그들은 다른 일, 마케팅, 사이트 구축 등으로 바쁩니다. 이제 그들은 우체국에 가서 UPS, FedEx에 가서 그중 하나를 선택하고 계정을 만든 다음 그것을 사용합니다. 사람들이 소프트웨어에서 배송할 다른 운송업체를 비교할 수 있도록 하는 기능이 있습니까?

조롱: 응, 응, 물론이지. 음, 우리는 소위 말하는 사람이에요 다중 캐리어 해결책. Shipping Easy 계정에 가입하면 무료 USPS 계정이 제공됩니다. 상자에서 꺼내자마자 우체국을 통해 라벨을 인쇄하고 거실로 바로 물건을 배송할 수 있습니다. 우체국에 가서 배송 라벨을 구입하는 것과는 반대로 비용을 청구할 것입니다. 소매가라고 불리는 것. Shipping Easy 계정에서 라벨을 인쇄하는 대신 우체국에 가서 라벨을 받으면 해당 패키지를 배송하는 데 더 많은 비용을 지불하게 됩니다. 당신은 확실히 더 많은 비용을 지불하게 될 것입니다. 그리고 우리가 하는 일의 일부로 우리는 모든 고객에게 매우 상담적인 접근 방식을 취합니다. 그들은 우리에게 와서 이렇게 말합니다. “저는 FedEx 고객번호가 없습니다. UPS 계정이 없습니다. 그 중 하나를 어떻게 얻나요?” 그리고 우리는 “그렇게 하는 방법은 이렇습니다”라고 말하는 대신 “왜 그런 것이 필요하다고 생각하시나요?”라고 말할 것입니다. 귀하가 보내는 모든 물건의 가격은 1파운드 미만입니다. 그정도면 합격할듯 일류 우편으로 발송하면 배송 전반에 걸쳐 모든 것을 능가할 것입니다. 그래서 당신은 정말로 그것이 필요하지 않습니다. 이제 더 무거운 물건, 조금 더 부피가 큰 물건을 배송하는 고객이 있다면, 전국으로 가는 경우, 해외로 가는 경우에는 이야기가 다릅니다. 하지만 우리는 그것에 대해 알아낼 것입니다. 우리는 모든 고객과 상담적인 접근 방식을 취하여 고객에게 필요한 것을 추천할 수 있는 것을 정말 좋아합니다. 우리의 목표는 최대한의 효과를 얻을 수 있도록 설정하는 것입니다. 비용 효율적인 가장 쉬운 방법으로 라벨을 붙입니다.

리차드 : 앞서 말씀하셨는데, 제가 제대로 들었는지 확인하고 싶습니다. 그래서 그들은 이제 막 시작했을 수도 있습니다. 그들이 당신에게 즉시 이야기할 가치가 있습니다. 그들은 아직 아무것도 배송하지 않았을 수도 있으며, 그들이 어떤 계획을 세워야 하는지, 모든 것을 어떻게 설정해야 하는지 말 그대로 기꺼이 도와줄 것입니다. 그리고 당신은 이 과정을 통해 그들을 지도할 수 있는 몇 가지 방법을 갖게 될 것입니다. 문자 그대로 방금 Ecwid 매장에 가입한 사람이 처음으로 이 팟캐스트에 참여했을 수도 있기 때문에 이는 두려운 일이 아닙니다. 그들은 무슨 일이 일어나고 있는지 더 알고 싶어합니다. 나는 당신이 "야, 지금 당장 전화하거나 어떤 방식으로든 지금 당장 가입하세요"라고 정확하게 말하는 것을 들었습니다. 그들에게 다가가서 그 과정을 도와줄 건가요?

조롱: 응, 물론이지. 아무것도 모르신다면 저희에게 오셔서 무료 계정에 가입하세요. 전화를 받을 필요도 없습니다. 상단의 채팅 링크를 클릭하시면 됩니다. 누군가와 이야기하고 싶지 않다면, 우리가 연락드리겠습니다. 귀하의 사업이 어떤지 알아 보겠습니다. 귀하에게 가장 적합한 계획을 찾아드리겠습니다. 프린터 설정을 도와드리겠습니다. 음, 얼마 전에 손님이 오셨는데요, 나이 많은 신사였는데, 나무로 깎아서 맞춤 제작한 오리를 파는군요. 단순한 소규모 사업. 그는 그 일을 좋아하기 때문에 그 일을 합니다. 그 사람은 그런 일을 하는 걸 좋아해요. 그는 방금 배송을 검색하고 링크를 클릭했기 때문에 우리에게 전화를 걸었고 우리는 그에게 전화를 걸었고 그는 이렇게 말했습니다. “나는 아무것도 할 줄 모르고, 내 물건을 파는 방법도 모릅니다. 내 물건을 어떻게 배송해야 할지 모르겠어요. 저를 도와주실 수 있나요?” 그리고 우리는 “물론이죠. 우리가 당신을 도와드릴 수 있습니다.”라고 말했습니다. 우리는 그에게 요점을 설명했고 이제 그는 배송 라벨을 받기 위해 컴퓨터로 갈 필요조차 없습니다. 그는 프린터가 라벨 인쇄를 시작하는 소리만 듣고 있습니다. 그리고 그는 자신이 무언가를 팔아서 돈을 벌었다는 것을 알고 있습니다. 둘째, 그는 무엇을 배송할지 걱정할 필요가 없습니다. 왜냐하면 우리는 그에게 그것이 어떤 제품인지 알려줄 것이고 그것은 이미 설정되어 있으며, 그 제품을 필요한 곳으로 배송할 수 있는 가장 저렴한 가격을 제공하기 때문입니다. 가다. 예, 운영에 관심이 있다면 전자 상거래 사업, 우리에게 이야기하십시오. Ecwid로 이동하여 앱 스토어를 검색하고 Shipping Easy를 클릭하세요. 누군가가 그런 식으로 당신에게 다가와 도움을 줄 것입니다.

제시 : 잘 됐네요.

리차드 : 웃긴데, 그나저나 이름이 마음에 듭니다. 우리는 모든 종류의 마케팅에 관심을 갖고 있습니다. SEO 관점에서 볼 때, 마지막 이야기에서 방금 언급하신 인구 통계는 꽤 재미있다고 생각합니다. 그는 아마도 "배송을 쉽게 만드는 방법"과 같았고 아마도 당신을 어딘가에서 찾았을 것입니다.

조롱: 작동합니다. 응. 우리에게는 훌륭한 마케팅 팀이 있다는 것은 확실합니다.

제시 : 이제 이 사람은 컴퓨터에 능숙하지 않은 경우 컴퓨터에 로그인할 필요도 없이 프린터가 켜집니다. 판매하는 소리입니다. 바로 돈소리입니다.

조롱: 정확히. 그 사람의 금전등록기에서 울리는 소리야. 응. 기본적으로 그의 계정이 설정된 것입니다. 네.

제시 : 이제 조쉬 씨, 일찍부터 많은 사람들이 당신을 찾아오는 것을 볼 수 있습니다. 개선할 수 있는 가장 큰 실수는 무엇입니까? 사람들은 곳곳에서 실수를 저질렀습니다. 하지만 우리가 사람들에게 알릴 수 있는 생각할 필요도 없는 몇 가지 사항은 무엇입니까? "이봐, 이러지 마. 이제 지난 몇 년간 수천 달러를 지출하게 될 테니까." 사람들이 당신에게 접근할 때 흔히 저지르는 실수는 무엇입니까?

조롱: 실제로 모든 종류의 것들이 있습니다. 우리는 6개의 서로 다른 플랫폼에서 제품을 판매하는 고객을 봅니다. 그들은 하나의 플랫폼에 로그인하고 그곳에서 배송 라벨을 인쇄하며 하루를 보냅니다. 그런 다음 다음 매장에 로그인하여 배송 라벨을 인쇄하는 등의 작업을 수행합니다. 반면 Shipping Easy 계정에 가입하고 모든 매장을 하나의 Shipping Easy 계정에 연결하면 한 곳에 로그인하여 다양한 매장 플랫폼의 모든 주문이 바로 거기에 있습니다. 이와 함께 애플리케이션에 많은 학습 기능이 내장되어 있기 때문에 주문이 들어오기도 전에 완료해야 하는 작업이 많이 있습니다. 올바른 운송업체를 선택하고 올바른 운송업체를 선택하도록 하는 측면에서 볼 수 있습니다. 패키지가 할당되고, 둘 이상의 것이 있는 경우 올바른 포장 전표 템플릿을 선택합니다. 그러면 우리는 친숙한 사람들도 볼 수 있습니다. 전자 상거래 판매하지만 실제 작업 흐름과 배송 방식이 원하는 만큼 효과적이지 않을 수도 있습니다. 다시 말씀드리지만, 우리는 협의적인 접근 방식을 취합니다. 그래서 우리 지원팀은 이 분야에서 최고입니다. 그리고 나는 주저 없이 이렇게 말한다. 지원 라인에 전화하면 일반적으로 첫 번째 또는 두 번째 벨이 울리면 실제 사람이 전화를 받습니다. 그러면 다음과 같이 말할 수 있습니다. “사람들이 프린터가 한 대 있는데 이 종이에 포장 명세서를 인쇄하고 다른 종이에 배송 라벨을 인쇄하면 트레이를 전환해야 한다고 말하는 것을 들었습니다. 사이." 그리고 이는 그들이 수행하고 있는 다단계 프로세스에 불과하며 이제 우리는 이를 다음과 같이 간소화할 수 있습니다. 원 클릭 말 그대로.

제시 : 좋아요. 당신이 말하는 여러 플랫폼에 따르면 Ecwid 매장, Etsy, Amazon, eBay 등이 있을 수 있으며 이러한 모든 장소에 로그인하는 것은 고통스럽습니다. 이제 이러한 모든 다양한 상점, 마켓플레이스가 한 위치로 이동하고 포장 명세서가 동일하게 보입니다. eBay와 Amazon이 없을 것입니다. 거기에 브랜드 이름이 있을 거예요. 나는 당신이 모든 플랫폼과 같은 하나의 플랫폼을 통과할 때 추적 정보를 제어하여 추적이 가능한 이메일을 받을 것이라고 가정합니다. 그것은 이렇게 다양한 곳에서 나오지는 않을 것입니다.

조롱: 정확히. 응. 그래서 그들은 Shipping Easy에 로그인합니다. 주문이 어디서 왔는지, 해당 주문이 어느 매장에서 왔는지에 관계없이. 우리는 매장에서 전송되는 모든 주문 데이터를 보유하고 있으며 해당 데이터는 고객에게 속합니다. 그들의 고객은 그들의 고객이고, 그들은 그것을 보고 그들이 원하는 것을 할 수 있는 권리가 있습니다. 이것이 바로 우리가 고객이 주문한 항목, 지출한 금액, 마지막으로 주문한 시간, 쇼핑 빈도에 대한 고객 데이터를 확보할 수 있는 지점에 도달한 이유입니다. 그걸로 우리는 무엇을 할 수 있나요? 우리는 고객에게 다음과 같이 말할 수 있는 고객 마케팅 도구를 개발했습니다. "이미 확보한 고객에게 마케팅하는 데 사용할 수 있는 도구가 있습니다." 우리는 고객에게 판매에 대해 감사를 표하고 다음에 돌아올 때 쿠폰을 제공하기 위해 자동 이메일 캠페인을 설정하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 버려진 장바구니 이메일을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 귀하의 매장에서 쇼핑을 하고 있습니다. 그들은 장바구니에 몇 가지 품목을 넣은 다음 어떤 이유로 로그아웃하거나 로그오프합니다. 그런 일이 발생한 지 한 시간 후에 해당 고객에게 다음과 같은 이메일을 보내도록 설정할 수 있습니다. "쇼핑 중이시군요. 장바구니에 물건을 남겨 두셨으니 다시 와서 확인해 보세요." 우리는 그들에게도 그것을 제공했습니다. 우리는 반복 수익을 창출하고 반복 고객을 만들 수 있을 것입니다. 이와 함께 다양한 매장 플랫폼에 재고가 있으면 정말 번거롭고 무엇을 얻었는지, 어디에 있는지 추적하기가 정말 까다롭습니다. 반면에 모든 매장에서 들어오는 제품 주문이 모두 접수된 경우 재고를 관리해 드리겠습니다. 다른 상점에서 물건을 판매하면 Ecwid에 사용 가능한 물건이 하나 적다는 사실을 알립니다. 등등. 재고가 부족할 때 알려드릴 수 있으며 작년에 이만큼 많이 배송했다는 예측 보고서를 제공할 수 있으므로 온라인 구매 주문을 통해 추가 주문을 쉽게 할 수 있습니다. 제조업체는 다음 시즌에 이 제품을 더 많이 얻을 수 있습니다.

제시 : 우와. 좋아요. 정말 대단해요. 내 말은, 특히 Amazon이 더 큰 부분을 차지하고 있다는 뜻입니다. 전자 상거래 파이도 마찬가지입니다. 저쪽에 재고가 있을 경우 하루에 10개를 팔 수 있는데 갑자기 다른 매장에 재고가 없어야 하는데 여러분은 그 사실을 알지 못했습니다. 그렇죠. 그리고 우리는 그 플랫폼을 사용하여 작업합니다. FBA를 관리할 수 있습니다. 그들은 Amazon이 실제로 가지고 있는 것의 Amazon 재고 목록에 의해 충족됩니다. 아마도 그들은 거기에 더 많은 것이 필요하기 때문에 보유하고 있는 것 중 일부를 옮겨서 Amazon으로 보내야 할 수도 있습니다. 그래서 우리는 당신을 위해 모든 것을 추적합니다.

제시 : 알았어요. 따라서 완전한 Amazon FBA 상호 운용성을 갖추고 있다는 말이 될 것 같습니다.

조롱: 그것에 대한 가장 좋은 단어입니다. (웃음)

리차드 : 팬시한. 빠른 질문이 있습니다. 이메일에 관해서는 다시 말씀드리지만 이는 Ecwid에 방금 가입한 처음 듣는 사람일 수 있습니다. 다른 이메일 제공업체에 대해 걱정할 필요가 있나요? 당신이 그것을 거의 다 다룰 것 같습니다.

조롱: 아뇨, 다른 이메일 제공업체에 대해 걱정하지 마세요. 나는 여러 가지 이유로 그렇게 말한다. 첫째, 이러한 이메일 제공업체의 경우 그게 전부입니다. 규모를 확장함에 따라 계속 요금이 부과될 것입니다. 따라서 비즈니스가 성장함에 따라 이메일 목록에 추가된 고객에 대해 계속 비용을 청구할 것입니다. 꽤 빨리 비싸질 수 있습니다. 반면 당사 솔루션을 사용하면 해당 달에 보낼 수 있는 계획 유형에 대해 정해진 수의 이메일을 제공합니다. 목록이 아무리 커져도 동일한 가격이 유지됩니다. 한 달 안에 보낼 이메일을 더 구매하고 싶다면 좋습니다. 우리는 확실히 당신을 위해 그것을 제공할 수 있지만, 당신이 사업을 통해 더 많은 고객을 확보했다고 해서 우리는 그들과 연락하기 위해 더 많은 비용을 청구하지 않을 것입니다. 그렇습니다. 우리는 이 문제를 확실히 처리할 수 있습니다. 특히 Ecwid와 같은 플랫폼에서 매장에 등록하고 앱을 통해 모든 설정을 완료한 신규 판매자에게는 매우 중요합니다. 이제 내 이름을 어떻게 알릴 수 있을까요? 소셜 미디어 등을 통해 브랜드를 어떻게 높일 수 있나요? 우리의 도구는 귀하가 이를 수행하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 그래서 우리는 당신의 물건을 배송할 것입니다. 응, 물론이지. 그리고 우리는 이 모든 것을 자동화할 것이므로 실제로 키보드를 만질 필요도 없습니다. 하지만 우리는 또한 여러분에게 그 지식도 제공할 것입니다.

제시 : 엄청난. Amazon에서 보낸 실제 이메일을 마술처럼 가져오는 방법이 있습니까?

조롱: 물어봐야 한다는 게 웃기네요. (웃음) Amazon은 고객에 대해 공개하는 데이터에 대해 매우 엄격합니다. 그러나 우리 엔지니어들은 Amazon 엔지니어들과 협력해 왔으며 실제로 Amazon으로부터 허가를 받았습니다. Amazon은 Shipping Easy를 통해 Amazon 고객에게 다시 다가갈 수 있는 두 가지 특정 캠페인을 설계했습니다. 하나는 제품 피드백 요청이고, 다른 하나는 판매자 피드백 요청입니다. 그리고 이메일은 Amazon에서 형식화하고 디자인했으며 여기에서 디자이너 및 개발자와 협력하고 있습니다. 그들은 당신이 이것을 당신의 고객에게 보낼 수 있다는 축복과 승인의 인장을 주었고 우리는 괜찮습니다. 확실히 공간에서 꽤 특별한 것입니다.

제시 : 사실 농담이었어요. (웃음)

조롱: 나는 많은 사람들이 그런 질문을 하지만 대답을 기대하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 하지만 우리가 그들에게 이것이 가능하다는 사실을 알려주면 그들은 매우 기뻐합니다.

제시 : 알았어요. 아뇨, 정말 좋아요. Amazon 세계에서는 리뷰를 얻는 것이 매우 중요하며 해당 고객과 접촉하는 것은 자신의 매장 고객보다 조금 더 어렵습니다. 확실히, 정말 좋은 기능입니다. 당신은 그런 것을 원하지 않습니다 일회성 사라지는 블랙홀과 같은 판매. 당신은 그들에게 다시 팔고 싶어합니다.

조롱: 그리고 그것이 바로 그 도구가 설계된 이유입니다. 다음과 같이 말하는 고객이 있을 수 있습니다. “저는 이메일 마케팅에 대해 아무것도 모릅니다. 나는 디자인에 관한 첫 번째 지식을 모른다. 어떻게 해야 하나요?” 여기에 이메일 마케팅 전문가가 있는데 그게 그들이 하는 일의 전부입니다. 우리의 모든 지원 상담원은 도구에 대해 잘 알고 있습니다. 거기에는 시작할 수 있는 장소를 제공하는 템플릿이 있습니다. 그래서 우리는 기본적으로 그 모든 일을 통해 여러분의 손을 잡을 것입니다.

제시 : 엄청난. 혹시 어지러운 마음으로 당신을 찾아온 고객과 같은 이야기를 지금 생각해 볼 수 있습니까? 그 사람들이 아마도 1~2년 전에 당신과 이야기를 나눴어야 했을 것 같은데요? 당신이 정말로 도움을 줄 수 있었던 사람들에 대해 마음속에 떠오르는 모든 이야기. 그리고 구체적으로, 청취자들이 자신의 매장을 찾아갈 수 있도록 당신이 한 일은 무엇입니까?

조롱: 응, 물론이지. 최근 이메일 공간에서 고객이 우리에게 가입했습니다. 그들은 배송을 위해 우리에게 왔고 우리의 이메일 솔루션에 대해 듣고는 이렇게 말할 것입니다. 그리고 그들은 우리가 모든 고객에게 우리 플랫폼의 모든 것을 무료로 사용해 볼 수 있는 30일의 기회를 주기 때문이라고 말했습니다. 전혀 위험이 없습니다. 분명히 배송을 최대한 시도해 볼 수 있습니다. 우리는 제한되지 않은 이메일 마케팅을 제공할 것입니다. 완전한 탄생을 제공하고, 원하는 것을 수행하고, 그 안에 있는 모든 마력을 사용하십시오. 그리고 재고 솔루션도 마찬가지입니다. 그래서 그들은 우리에게 와서 이렇게 말했습니다. “글쎄, 무료로 주신다면 당연히 시도해 보겠습니다.” 그들은 고객 마케팅 전문가 중 한 명과 협력하여 한 번 이메일 캠페인. 발송되었습니다. 그들은 그것이 보낸 연락처가 약 4,000개가 조금 넘는 목록을 가지고 있었습니다. 정말 잘 디자인되었기 때문에 꽤 좋은 공개율을 얻었습니다. 정말 마음에 쏙 드는 제목이었습니다. 그러나 그들은 그 한 캠페인에서 약 9,800달러의 수익을 가지고 돌아왔습니다. 캠페인이 진행되었습니다. 그들은 한 번 이메일 폭발로 그들은 일주일 이내에 우리와 함께 가입했습니다. 그리고 일주일 안에 그들은 하나의 이메일 캠페인과 반복적인 수익을 통해 거의 10,000달러를 벌어들였습니다. 그들은 그것이 필요하다는 사실조차 몰랐습니다. 그것은 그들에 대해 이야기하기에 빛나는 장소 중 하나였습니다. 그들은 배송을 위해 우리에게 왔고, 당연히 우리가 배송을 처리했습니다. 그런데 그 사람들이 이런 짓을 해서 우리한테 전화해서 이렇게 말하더군요. "무슨 일이 일어났는지 믿지 못하실 거예요." 그리고 우리는 “아니, 무슨 일이 일어났는지 봤어. 우리는 무슨 일이 일어났는지 알고 있어요.” 그리고 우리는 그들에게 모든 분석을 제공하여 그들이 누가, 어디서, 무엇을 구입했는지 그리고 그 모든 것을 볼 수 있도록 합니다. 그래서 우리가 그런 이야기를 들을 때 그런 일이 일어나고, 우리가 돕고 있다는 사실이 우리를 흥분하게 만드는 것입니다. 자신의 길을 가고자 하는 사업을 갖고 있으며 말 그대로 그런 식으로 성과를 거두고 있는 물건에 자신의 흔적을 남기는 사람입니다.

리차드 : 따라서 그들이 Shipping Easy에 가입하고 계속 머물렀다고 말하는 것이 안전할 것입니다.

조롱: 그들은 여전히 ​​우리와 함께 있습니다. 그들은 정말 잘 지내고 있어요.

제시 : 엄청난. 이제 실제로 주문 관리가 아닌 주문 관리를 방해하는 내용을 언급하셨습니다. 실제로 ERP 공간에서는 고객이 일정량의 매출을 올릴 수 있는 능력이 있는 경우가 더 많을 것입니다. 재고를 추적하고 있습니다. 그리고 Shipping Easy에서 공급업체로 구매 주문을 생성할 수 있다고 들은 것 같습니다. 이는 누군가가 50개의 서로 다른 편향을 가지고 있다는 것을 의미합니까? 특정 편향은 한 공급업체에서 나오고 특정 편향은 다른 벤더에서 나옵니다. 이 SKU가 이 공급업체로 이동하므로 주문할 준비가 되었다고 말할 수 있는 인텔리전스가 있습니까? Shipping Easy에서 바로 이동하거나 일종의 QuickBooks 회계 소프트웨어에 연결해야 합니까? 아니면 어떻게 작동합니까?

조롱: 네, 좋은 질문이에요. 그래서 당신도 정확히 맞습니다. 그래서 당신은 SKU 그룹 이 특정 공급업체 또는 이 공급업체에서 제공하는 정보입니다. 10,000개의 제품이 있고 그 10,000개 내에 아마도 50~60개의 서로 다른 공급업체가 있을 것입니다. 엄청난. 그 정보를 알려주세요. 우리는 당신을 위해 모든 것을 추적할 것입니다. 귀하의 재고에 있는 모든 제품을 이 공급업체에 할당할 수 있으며, 저희는 몇 가지 작업을 수행해 드립니다. 첫째, 특정 제품이 부족해지면 이를 알려드리고 이에 대해 알려드리겠습니다. 그리고 나서 우리는 당신에게 선택권을 줍니다. 무엇이든 주문하기 위해 해당 공급자에게 보낼 구매 주문서를 작성하시겠습니까? 우리는 이메일, 체인 또는 기타 수단을 통해 공급자에게 필요한 방식으로 제품을 전달하는 등 모든 것을 처리합니다. 우리는 이에 대한 모든 형식을 처리합니다. 우리에게 필요한 것은 기본적으로 연락처 정보뿐입니다. 모든 정보를 입력한 후에는 반복 구매 주문을 처리하는 것이 정말 쉽습니다. 이것은 우리가 과거에 했던 것과 똑같은 모습으로 만든 것입니다. 클릭해서 보내면 꺼집니다. 그런 다음 제품이 언제 들어오는지도 추적합니다. 제품 중 일부를 받을 수 있습니다. Shipping Easy의 모든 재고를 업데이트하는 재고로 모든 것을 받을 수 있으며, 그러면 해당 숫자는 연결된 모든 매장에 업데이트됩니다.

제시 : 좋아요. 응. 아주 멋지다. 확실히 좀 더 고급 수준의 내용이지만 초기에는 생각하지 못할 수도 있지만 상점을 짓기 시작하면 공급 업체로부터 재주문하는 것이 일종의 고통이 됩니다.

조롱: 전적으로. 응. 그리고 내 말은, 당신이 말했듯이 이것은 아마도 방법에 좀 더 익숙한 고객을 위한 것일 수도 있습니다. 전자 상거래 작동하고 이것이 그들의 세트입니다. 그러나 신규 고객의 경우 다음과 같습니다. "우체국, UPS 및 FedEx에서 내 배송 비용이 얼마인지 알고 싶습니다." 우리는 당신에게도 그 모든 것을 보여줄 수 있습니다. 그런 다음 원하는 것을 선택하고 그 것을 선택하면 해당 종류의 배송과 해당 제품에 대해 귀하가 수행한 작업을 기억할 것입니다. 그리고 해당 제품과 배송물이 비슷한 순서로 들어오면 다음번에도 이전과 동일한 작업을 수행할 것을 권장합니다.

제시 : 좋아요. 응. 뛰어난 지능 내장한다. 부자, 더 많은 질문이 마음에서 떠오르나요?

리차드 : 이런 말은 안 하려고 했는데 초보적인 수준으로만 말씀드리겠습니다. Jesse, 그들은 과거에 우리가 매출 비율 등을 예측했다고 들었습니다. 나는 목소리의 세계를 좋아합니다. 그래서 아주 빨리 언급하려고 하는데 기본 수준에서 여러분이 가지고 있는 배송용 Alexa를 보았습니다. 앱 음성 앱을 통해 거의 비즈니스를 운영할 수 있나요? 그게 기본적으로 말하는 겁니까? 그 기술로 무엇을 할 수 있나요?

조롱: 이것이 기본적으로 우리가 말하는 것입니다. 네, 정말 자랑스럽습니다. 우리는 배송에 대한 Alexa 기술을 시장에 최초로 출시했으며 기본 사항을 알려 드리겠습니다. 이만큼 간단합니다. Amazon Alexa가 있고 Shipping Easy 계정이 있는 경우. 이 두 가지를 하나로 합치자. 계정에 로그인하고 Shipping Easy를 연결하기만 하면 됩니다. 그런 다음 "내 우편요금 잔액은 얼마인가요?"와 같은 질문을 할 수 있습니다. 바로 여기 알렉사가 작동 중입니다. (웃음) 내가 그녀를 조용히 시킬 수 있는지 알아보겠습니다. 하지만 다음과 같이 말할 수 있습니다. “Alexa, 균형 우편 요금이 얼마나 남았나요? 알렉사, 오늘 신규 주문이 몇 개나 들어왔나요? Alexa, 내 포장 명세서를 모두 인쇄해 주세요. Alexa, 내 배송 라벨을 모두 인쇄해 주세요.” 그리고, 그래, 리치. 키보드를 만질 필요도 없고, 원하지 않으면 컴퓨터 화면을 켜지 않아도 돼. 그것도 괜찮아. 왜냐하면 그녀가 당신에게 정보를 돌려줄 것이고 당신은 당신이 무엇을 하고 싶은지 말할 수 있기 때문입니다. 그래서 그 스피커에서 무언가를 말하고 배송 라벨을 인쇄할 수 있다는 것은 정말 멋진 일입니다. 그 시점에서 상자에 밀어 넣으면 됩니다.

리차드 : 정말 재빠르게 반복됩니다. 자세한 내용을 알아보려면 Ecwid 앱 스토어로 이동하세요. 더 자세한 내용을 알고 싶다면 ShippingEasy.com으로 가야 하지만 그 외에 찾아야 할 것이 있습니까? 그들이 등록하는 것을 보기만 하면 됩니다.

조롱: 네, 새로운 Ecwid 고객과 전화 통화를 통해 우리가 어떻게 도움을 드릴 수 있는지, 어떤 문제를 해결할 수 있는지 알아보기를 기대합니다. 따라서 Ecwid 앱 스토어로 이동하여 Shipping Easy를 검색하고 앱을 클릭한 후 무료 계정에 가입하세요. 다시 말하지만 그것은 당신에게 전혀 위험하지 않습니다. 누군가가 당신에게 연락할 것입니다. 우리는 고객 마케팅 도구를 통해 귀하의 배송뿐만 아니라 고객 접촉을 간소화하는 데 도움을 드릴 것입니다. 그리고 귀하가 처리할 수 없는 재고가 있는 경우에도 당사가 이를 처리해 드립니다. 예, 저희를 찾으실 수 있습니다. ShippingEasy.com을 검색하실 수도 있습니다. 파트너 페이지에 Ecwid 로고가 있습니다. 이를 클릭하면 Ecwid 앱 스토어로 바로 이동하거나 가입이 완료됩니다. 그리고 여러분이 배송에 대해 이야기하는 것에 신이 난 것처럼 우리도 배송에 대해 정말 신나고 고객이 배송의 퍼즐 조각을 얻을 수 있도록 돕기 위해 고객과 협력합니다. 전자 상거래 사업은 그들을 위해 해결되었습니다.

리차드 : 정말 멋지네요. 쇼에 와주셔서 감사해요, 조쉬. 이야기해 주셔서 감사합니다.

조롱: 고마워요. 시간 내주셔서 정말 감사드립니다.

리차드 : 천만에요.

제시 : 매우 도움이 됩니다. 고마워요, 조쉬.

리차드 : 좋아요, 모두 나가서 연결하세요.