당신은 알고 계십니까 88%의 소비자가 브랜드를 신뢰하고 구매합니다. 소셜 미디어에서 적극적으로 소통하는 사람들이 있나요? 고객은 온라인 활동이 활발한 브랜드를 신뢰하고, 문의 사항에 신속하게 응답하며, 최신 트렌드를 지속적으로 업데이트합니다. 오늘날의 디지털 세계에서 소셜 청취의 놀라운 힘을 활용하면 비즈니스를 진정으로 변화시킬 수 있습니다.
소셜 미디어와 공개 플랫폼은 고객의 요구와 요구 사항을 진정으로 이해하는 데 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 관심을 끌고 공감할 수 있는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 소셜 청취가 소비자 통찰력을 얻는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 계속해서 읽어보세요.
소셜 리스닝이란 무엇입니까?
소셜 리스닝에는 다양한 소셜 미디어 채널의 온라인 대화를 분석하고 그에 따른 조치가 포함됩니다. 이는 사람들이 제품, 브랜드 및 산업에 대해 말하는 내용에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 귀중한 방법입니다.
전자상거래 업계에서 소셜 청취는 관련성이 높으며 비즈니스 발전에 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다.
출처: Brand24
소셜 미디어 대화를 분석하면 소비자 인사이트, 새로운 트렌드, 선호도를 발견할 수 있습니다. 이를 통해 현재 수요에 맞게 제품 제공 및 마케팅 전략을 맞춤화할 수 있으며 궁극적으로 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다.
이미 소셜 미디어를 사용하고 계시다면 소셜 미디어를 비즈니스 이점으로 활용해 보는 것은 어떨까요?
또한 고객 아바타나 구매자 페르소나를 갖는 것은 대상 고객을 더 깊이 이해하고 메시지 및 제품 포지셔닝을 향상시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 이는 이상적인 고객과 그들의 고유한 특성을 명확하게 표현합니다.
다행스럽게도 소셜 미디어를 통해 기업은 최종 사용자 및 소비자와 직접 연결하여 다음과 같은 귀중한 피드백과 통찰력 있는 관점을 제공할 수 있습니다.
- 타겟 고객의 목표
- 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것
- 그들이 대부분의 시간을 보내는 방법
- 귀하의 제품이 문제를 해결하는 데 가장 적합한 이유.
명확히 하기 위해 소셜 청취, 분석 및 지능을 간략하게 비교했습니다.
| 사회적인 듣기 | 소셜 분석 | 사회 정보 | |
|---|---|---|---|
| 초점 | 온라인 대화, 동향, 감정을 포착하고 이해하세요. | 소셜 미디어 데이터를 정량화하고 측정하여 통계적 통찰력과 지표를 도출합니다. | 전략적 측면에 더 중점을 두고 청취와 분석을 모두 포괄합니다. |
| 데이터 소스 | 소셜 미디어 플랫폼, 블로그, 포럼. | API를 통해 소셜 미디어 플랫폼에서 데이터를 수집하고 인구 통계, 도달 범위 및 참여율에 중점을 둡니다. | 소셜 청취 및 분석 데이터를 사용하여 다음에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. |
| 목적 | 대중 정서를 평가 및 추적하고, 고객 피드백을 수집하고, 새로운 문제나 추세를 식별하는 것을 목표로 합니다. | 소셜 미디어 성과에 대한 정량적 데이터를 제공하는 것을 목표로 합니다. 결과적으로 기업은 SMM 활동을 추적할 수 있습니다. | 전략적 비즈니스 결정을 안내하기 위해 소비자 행동, 시장 동향 및 경쟁 환경에 대한 전체적인 이해를 제공하는 것을 목표로 합니다. |
| 예시 | 트위터(X)에서 브랜드 언급을 모니터링하여 고객 반응과 의견을 측정하세요. | Facebook 광고 캠페인의 CTR 계산 | 소셜 청취 및 분석 데이터를 사용하여 제품 개발, 고객 경험 향상 및 경쟁 포지셔닝에 대한 정보를 얻으십시오. |
청중을 이해하는 것의 중요성
전자상거래에서는 청중을 완전히 이해하지 않으면 성공하기 어렵습니다. 이유는 다음과 같습니다.
개인화
특히 치열한 경쟁을 고려할 때 고객이 귀하의 제품을 구매하도록 설득하는 것은 어려운 일입니다. 그들의 관심을 끌기 위해 싸우는 수많은 광고와 콘텐츠가 있으므로 군중 속에서 눈에 띄어야 합니다.
적극적으로 청취하고 청중에 대한 깊은 이해를 얻으면 제품, 서비스 및 콘텐츠를 맞춤화하여 더 강력한 고객 참여를 창출하고 전환율을 높일 수 있습니다.
효율적인 마케팅
마케팅 예산을 효과적으로 할당하기 위해 타겟 고객을 식별하세요. 더 높은 투자수익률을 가져올 수 있습니다(투자 수익 (ROI)).
고객 만족
소비자 통찰력을 활용하면 쉽게 기대치를 충족하고 대상 고객의 문제점을 해결할 수 있습니다. 충성도를 높이고 반복 구매 가능성을 높여줍니다.
경쟁 우위
소셜 청취는 고객 감정 분석 및 추세 파악을 위한 강력한 도구입니다. 고객을 이해한 후에는 고객의 문제와 요구 사항을 명확하게 이해하게 됩니다. 궁극적으로 브랜드를 차별화하고 청중과 실제로 소통할 수 있는 고유한 가치 제안을 만들 수 있습니다.
전자상거래를 위한 소셜 리스닝의 이점
마케팅 담당자와 영업 전문가에게 소셜 미디어는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 축복이자 편리한 도구입니다. 고객과 연결하고 대화를 모니터링하고 분석하는 것은 강력한 전술입니다.
출처: 지스타
전자상거래에서 소셜 청취의 주요 이점은 다음과 같습니다.
고객 참여
소셜 청취를 통해 의견, 우려사항, 질문에 신속하게 응답할 수 있습니다. 이는 전반적인 고객 경험을 향상하고 고객과의 열린 대화를 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다.
제품 개발
소셜 청취는 소매업체가 새로운 트렌드와 변화하는 소비자 선호도에 앞서 나갈 수 있도록 지원합니다. 소셜 미디어 대화를 면밀히 모니터링하면 제품 개발 전략에 유용한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 결과적으로 귀하의 비즈니스는 앞서 나갈 것입니다.
소셜 청취는 또한 소비자가 경험하는 일반적인 문제와 문제점을 식별하는 프로세스를 단순화합니다. 이러한 피드백은 소매업체가 기존 제품을 개선하고 이러한 문제를 해결하기 위한 새로운 솔루션을 개발하는 데 매우 중요합니다.
마케팅 활동 강화
고객의 관심을 사로잡는 가치 있는 콘텐츠를 만들려면 타겟 고객의 공감을 불러일으킬 수 있는 주제와 주제를 탐색하세요. 또한 소셜 미디어 피드백과 반응을 마케팅 캠페인의 효과를 측정하기 위한 귀중한 통찰력으로 활용하는 것을 고려해보세요.
소셜 청취의 도움으로 온라인 소매에서 마케팅 협업에 적합한 영향력자를 식별할 수도 있습니다. 이는 타겟 고객과 브랜드 가치의 일치를 보장합니다.
브랜드 평판 관리
소셜 청취를 통해 부정적인 정서와 잠재적인 위기를 조기에 감지할 수 있는 능력을 갖추게 됩니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식을 통해 문제를 즉시 해결할 수 있습니다. 평판 관리. 고객 문의에 응답할 수 있다면 신뢰와 신용을 구축하거나 회복하는 데 효과적인 것으로 입증됩니다. 부정적인 리뷰는 누구에게나 발생할 수 있으므로 이를 해결하는 방법이 중요합니다.
긍정적인 것을 명심하세요 온라인 평판 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.
현실 세계 소셜 리스닝을 활용한 브랜드의 예
이제 몇 가지를 살펴보겠습니다.
타코 벨
Taco Bell은 특히 Twitter(X)에서 소셜 청취 게임을 압도하고 있습니다. 그들의 게시물은 재미 있고 완전히
심지어 고객의 트윗을 다시 게시하여 고객이 듣고 있음을 보여줍니다. Taco Bell은 매우 참여도가 높으며 고객은 매우 개방적이고 친절하기 때문에 채팅을 좋아합니다. 결과적으로 무료 피드백을 받아 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
출처: Taco Bell on X
스타 벅스 (Starbucks)
스타벅스는 고객 선호도와 동향을 파악하기 위해 소셜 미디어를 모니터링합니다. 그 결과, 그들은 수요가 증가함에 따라 다양한 메뉴 옵션을 도입했습니다.
Zappos
이 온라인 의류 및 신발 소매업체는 소셜 미디어를 통해 고객과 적극적으로 소통하여 문의 사항과 우려 사항을 신속하게 해결합니다. 이는 그들의 고객 서비스에 대한 헌신 그리고 긍정적인 관계를 형성합니다.
출처 : Twitter
작은 골짜기
다국적 컴퓨터 기술 기업인 Dell은 사회적 경청 활동에 적극적으로 참여하고 있습니다. 이들의 주요 목표는 제품 개발과 고객 서비스를 개선하는 것입니다. 소셜 미디어 대화와 온라인 포럼을 추적합니다. 이는 고객 문제와 우려 사항을 식별하는 데 도움이 됩니다.
출처: 비슷하게
결과적으로 이러한 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 증가로 이어질 것입니다 고객 만족 그리고 충성심. Dell은 수동적 고객 22%, 비추천 고객 20%, 추천 고객 29%를 포함하여 NPS(순추천고객지수)가 51점이라고 보고했습니다.
Airbnb
에어비앤비는 숙박과 여행 경험을 제공하는 온라인 마켓플레이스입니다. 브랜드는 소셜 청취를 통해 고객의 정서와 선호도를 이해합니다. 피드백을 수집하기 위해 소셜 미디어에서 대화를 추적합니다.
출처: 비슷하게
이를 통해 호스트는 여행자에게 독특한 활동을 제공할 수 있는 주목할만한 기능인 "경험"을 도입할 수 있습니다. 이러한 혁신 이후 그들은 상당한 수익원을 창출했습니다.
몇 개월 전에, Airbnb는 24시간 만에 수백만 건의 노출을 창출했습니다. 사회적 청취의 도움으로. TikToker는 그녀와 그녀의 친구들이 booking.com에서 추정한 빌라가 사실을 깨닫고 이탈리아에서 발이 묶였다고 게시했습니다.
효과적인 사회적 경청을 위한 전략
고객의 의견을 들을 준비가 되셨나요? 그것은 당신이 당신의 틈새 시장에서 무적의 사람이 되는 길에 있다는 것을 의미합니다. 효과적인 사회적 청취를 위해 오늘 사용할 수 있는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.
키워드 모니터링
성공적인 소셜 리스닝을 위해서는 올바른 키워드와 문구가 필요합니다. 관련 키워드를 선택하는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.
- 첫째, 당신이 달성하고 싶은 것을 결정 소셜 리스닝으로. 제품 피드백, 브랜드 언급, 업계 동향, 소비자 심리 등이 될 수 있습니다. 성공을 모니터링하는 데 적합한 키워드를 얻으려면 목표를 명확하게 정의하십시오.
- 키워드와 문구를 브레인스토밍하세요 귀하의 브랜드, 산업, 제품 및 대상 고객과 관련이 있습니다. 목록에는 동의어와 변형이 포함되어야 합니다.
- 경쟁사 분석 그들이 사용하는 해시태그와 키워드를 식별합니다. 이를 통해 고객에 대한 통찰력과 업계 관련 정보를 얻을 수 있습니다.
- 소셜 청취 도구를 사용하여 추가 키워드 발견. 고객 쿼리, 업계 용어, 브랜드 언급 등을 기반으로 키워드를 분류하세요.
소셜 청취는 지속적인 과정이라는 점을 기억하세요. 따라서 키워드 목록을 정기적으로 검토하고 업데이트하여 관련성을 유지해야 합니다.
감정 분석
감정 분석이 도움이 되는 것으로 입증되었습니다.
- 소셜 리스닝 도구 사용 감정 분석 기능이 있습니다. 멘션을 감정별로 자동 분류할 수 있습니다.
- 자동화된 감정 분석과 함께 수동 분석도 무시할 수 없습니다. 그래서, 감정을 수동으로 평가하도록 팀 교육 상황이 감정에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
- 이유를 더 자세히 알아보세요. 긍정적인 감정과 부정적인 감정 뒤에는 귀하의 제품이나 서비스의 어떤 측면이 이러한 감정을 유발하는지 이해하십시오.
- 감정 분석을 사용하여 개선이 필요한 영역 파악. 고객의 부정적인 감정이나 우려 사항에 대응하여 필요한 변경을 수행합니다.
시간이 지남에 따라 각 감정의 변화를 추적하여 노력의 효과를 평가하세요. 긍정적인 감정은 고객 만족도가 향상되었음을 나타냅니다.
출처: MonkeyLearn
트렌드 추적
소셜 청취는 업계의 새로운 트렌드를 파악하는 데 중요합니다. 효과적으로 수행하려면:
- 업계 간행물 읽기 영향력 있는 사람들을 팔로우하여 업계에 대한 최신 정보를 얻으세요.
- 인기 키워드 모니터링 그리고 당신의 틈새시장에 있는 해시태그
- 소셜 미디어 대화 분석 제품의 강점과 약점을 이해하기 위해
- 참여
트렌드 관련 토론 더 깊은 통찰력을 얻고 잠재 고객과 연결됩니다.
제품 개발, 마케팅, 콘텐츠 전략에 트렌드를 통합하세요. 새로운 기회에 대응하여 민첩하게 대응할 수 있습니다.
경쟁사 분석
귀중한 고객 통찰력을 얻으려면 경쟁업체 언급을 모니터링하고 분석해야 합니다. 경쟁사 분석 단계를 참조하세요.
- 주요 경쟁사 정의 당신의 틈새 시장에서. 간접적인 경쟁자와 직접적인 경쟁자를 모두 포함합니다.
- 소셜 청취 도구를 사용하여 경쟁사의 언급을 추적하세요 리뷰 사이트, 포럼, 소셜 미디어에서
- 고객이 어떤 사람인지 주목하라 경쟁사에 대해 말하는 것. 귀하의 비즈니스에 활용할 수 있는 긍정적인 측면이 있습니까?
- 마케팅 캠페인 관찰, 고객 참여 전략 및 경쟁사의 제품 출시. 무엇이 효과적인지 분석하는 데 도움이 될 것입니다.
마지막으로 고객 정서, 소셜 미디어 참여도, 온라인 평판을 경쟁사와 비교하세요. 이는 당신이 다른 사람들을 능가하고 개선할 수 있는 영역을 찾는 데 도움이 될 것입니다.
소셜 청취 도구 활용
전자상거래 비즈니스를 위해서는 올바른 소셜 청취 도구가 필요합니다. 소비자 통찰력을 얻을 수 있는 몇 가지 훌륭한 옵션은 다음과 같습니다.
- Hootsuite 포괄적인 소셜 청취 기능을 제공합니다.
- 브랜드 워치 언급을 추적하고, 감정을 분석하고, 새로운 트렌드를 파악하는 강력한 도구입니다.
- 언급하다 이다
사용하기 쉬운 브랜드, 경쟁사, 업계 키워드에 대한 언급을 모니터링하는 도구 - 새싹 소셜 놀라운 기능을 갖춘 또 다른 소셜 청취 도구입니다
- 토크 워커 강력한 소셜 청취 및 분석 기능을 제공합니다.
- Google 알리미 이다
예산 친화적 인 키워드 언급을 모니터링하는 옵션입니다.
예산, 목표, 필요한 분석 깊이에 맞는 도구를 선택할 수 있습니다.
출처: 새싹 소셜
소셜 청취 모범 사례
효과적인 사회적 경청을 위해 노력을 집중할 수 있는 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.
무엇을 들어야 할지 알기
모니터링 대상 또는 대상을 결정하는 방법은 다음과 같습니다.
- 목표 정의: 소셜 리스닝을 위한 목표와 목적을 간략하게 설명하세요.
- 잠재고객 파악: 타겟 고객의 문제점, 행동, 관심사를 깊이 이해하세요.
- 키워드 분류: 관련성을 기준으로 키워드를 분류하세요. 핵심 목표와 틈새 시장에 따라 키워드가 필요합니다.
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긴 꼬리 키워드 : 모니터링 전략이 없으면 모니터링 전략이 불완전합니다.긴 꼬리 키워드. 이러한 특정 문구를 사용하면 더욱 집중적이고 관련성이 높은 대화를 포착할 수 있습니다.
어디에서 들을지 알아두세요
모니터링하고 팔로우할 최적의 채널을 찾으려면 다음 단계를 따르세요.
- 기본 채널 식별: 주요 소셜 미디어 플랫폼과 온라인 커뮤니티 타겟 고객이 활동하는 곳. 포럼, 블로그, 소셜 네트워크 등이 될 수 있습니다. 여러 플랫폼을 모니터링하여 다양한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 귀하의 업계와 관련성을 유지하십시오. 귀하의 틈새 시장과 관련된 토론이 이루어지는 채널과 포럼을 항상 선택하십시오. 업계 통찰력을 얻으려면 이러한 플랫폼이 필요합니다
- 경쟁사를 주시하십시오. 경쟁사의 소셜 미디어 프로필을 모니터링하세요. 이는 그들의 전략과 약점을 파악하고 영감을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.
좁은 검색 사용
소셜 청취 노력을 구체화하려면 검색 기준을 좁혀보세요. 보다 정확하고 좁은 검색에 사용할 수 있는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.
- 특정 키워드: 목표와 관련된 구체적인 문구와 키워드를 사용하세요. 너무 많은 소음을 발생시킬 수 있는 광범위한 용어는 피하세요.
- 부울 연산자: 이는 간단한 단어입니다(예: and, or, not, or and not). 이를 사용하여 정확한 검색어를 생성하세요. 예를 들어 특정 제품과 관련된 토론을 찾으려면 '브랜드 이름 및 제품 이름'을 사용하세요.
- 다국어 청중을 위한 언어 필터: 언어 필터를 사용하여 특정 언어로 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 타겟 고객이 다국어 사용자라면 도움이 될 것입니다.
지역 타겟팅 : 고려하다지역 타겟팅 귀하의 사업이 특정 지역에서 운영되는 경우. 이는 지역 또는 현지 청중에게 집중하는 데 도움이 될 것입니다.
거짓 긍정을 계속 확인하세요
소셜 청취 활동의 정확성을 보장하고 싶으신가요? 거짓양성을 줄여야 합니다. 다음은 이를 확인하기 위한 몇 가지 팁입니다.
- 정제된 키워드: 모니터링되는 키워드 목록을 검토하고 구체화하세요. 과도한 오탐지를 발생시키는 일반적이거나 관련성이 없는 용어를 제거하십시오.
- 알림 조정: 특정 기준과 일치하는 언급에 대해 알림을 보내도록 소셜 청취 도구를 맞춤화하세요. 관련 없는 알림이 발생할 가능성이 줄어듭니다.
- 맥락 문제: 키워드만으로 성급하게 결론을 내릴 수는 없습니다. 대화의 맥락을 고려하여 언급이 관련성이 있는지 판단할 수 있습니다.
- 인간 분석: 인간의 분석을 프로세스에 통합합니다. 정확성을 보장하기 위해 언급을 검토하고 필터링하려면 숙련된 직원이 필요합니다.
- 필터 사용: 소셜 청취 도구에서 제공되는 필터를 활용하여 결과에서 특정 문구나 키워드를 제외하세요.
이러한 모든 모범 사례는 소셜 청취 노력의 관련성과 정확성을 높이는 데 도움이 됩니다.
실제 소셜 청취: 블랙 프라이데이
블랙 프라이데이는 올해 최대 규모의 쇼핑 이벤트 중 하나입니다. 블랙 프라이데이 기간 동안 소셜 청취는
출처: 설득하고 전환하세요
대규모 쇼핑 이벤트가 다가올 때 통찰력을 얻기 위해 소셜 청취를 적용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
- 흑인 식별
금요일 관련 키워드 그리고 소비자 대화. 관련 용어와 해시태그를 찾으려면 소셜 청취 도구를 사용할 수 있습니다. 예: #Deals, #BlackFriday 등 - 쇼핑객이 무엇에 흥미를 느끼는지 주목하세요, 특정 제품 카테고리(패션, 전자제품, 주방) 또는 거래 유형(조기 할인, BOGO) 등
- 블랙 프라이데이 쇼핑 트렌드 파악 소셜 청취 도구를 사용하여 블랙 프라이데이 거래에 대해 자세히 알아보려면 인플루언서 및 업계 리더를 주시하세요.
- 대화의 어조를 분석하라 소비자 심리를 측정하는 것입니다. 소비자가 블랙 프라이데이에 대해 불안해하는지, 좌절하는지, 아니면 기대하는지 알아야 합니다. 긍정적인 입소문을 불러일으키는 브랜드 또는 제품 결정
- 경쟁사의 블랙 프라이데이 프로모션 모니터링 그리고 고객의 반응. 경쟁사의 제안에 대한 고객의 반응에 주의를 기울이십시오
- 경쟁업체가 자사 제품의 가격을 어떻게 책정하는지 관찰하세요. 블랙 프라이데이를 위해. 번들을 확인하고,
기간 한정 제안 또는 할인 - 소비자 인사이트를 활용해 연휴 시즌의 제품 제공을 맞춤화하십시오., 가격 책정 및 마케팅 전략. 소개하시면 됩니다
한정판 소비자 요구에 따라 제품 또는 독점 블랙 프라이데이 제품을 제공합니다.
경쟁업체의 통찰력과 소비자 기대치를 바탕으로 가격 전략을 조정하세요. 눈에 띄기 위해 반짝 세일, 얼리버드 특가 또는 번들 거래.
소셜 리스닝의 힘을 발휘하세요
이제 귀하의 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리기 위한 소셜 청취의 중요성을 이해하셨으므로, 이제 다양한 플랫폼에서 소비자 대화를 적극적으로 듣고 소비자 선호도, 새로운 트렌드 및 정서에 대한 귀중한 통찰력을 밝혀야 할 때입니다.
이러한 통찰력은 개인화되고 의미 있는 참여 전략을 수립하는 데 지침이 되는 역할을 합니다.
그리고 잊지 마세요, 사회적 경청은 단순한 이해 그 이상입니다. 적시가 포함됩니다
지금 바로 소셜 리스닝의 힘을 활용하여 전자상거래 우수성을 향한 길을 시작해 보세요. 귀하의 고객은 귀하와 공유할 내용이 많습니다. 그러므로 주의 깊게 듣고, 그들로부터 배우고, 귀하의 비즈니스가 성공하는 것을 지켜보십시오.
