Ar pavargote nuo klientų, kurie klaidžioja ieškoti naujų parduotuvių, net jei jiems patinka jūsų produktai? Na, pats metas paversti stalus ir pritraukti juos prie to, ką gali pasiūlyti jūsų verslas!
Lojalumo programos yra slaptas bet kokio verslo padažas, nes jos gali keistis
Prisisekite, kai pasineriame į lojalumo programų pasaulį, dėl kurio jūsų prekės ženklas spindės ryškiai, o klientai sugrįš ieškoti daugiau.
Kas yra lojalumo programa?
Lojalumo programa – tai būdas apdovanoti klientus už išlikimą lojalūs jūsų prekės ženklui teikiant nuolaidas, nemokamas prekes, kuponus ar specialius pasiūlymus. Šiuos prizus klientai galės išpirkti kelis kartus nusipirkę jūsų parduotuvėje. Tai puiki strategija padidinti klientų išlaikymą.
Yra įvairių tipų lojalumo programų, kurias galite pasirinkti ir įgyvendinti kuo greičiau. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kas idealiai tinka jūsų parduotuvei.
Ar veikia lojalumo programos?
Lojalumo programos nariai generuoja
Kaip sukurti lojalumo programą
Sėkmingos programos sukūrimo raktas – padaryti ją asmenine ir vertinga savo klientams. Kuriant lojalumo programą reikia atsižvelgti į kelis elementus, pvz., kokio tipo atlygius ir privilegijas siūlysite ir kaip klientai gali jų uždirbti.
Bet nesijaudinkite, nereikia išradinėti iš naujo
Štai keletas pavyzdžių:
Taškų programa
Taškų programa yra viena iš paprasčiausių lojalumo programų. Pirkėjai uždirba taškų už kiekvieną pirkinį, o tada gali panaudoti tuos taškus, kad gautų nemokamą prekę arba nuolaidą.
Kad programa būtų sėkminga, ji turi būti lengvai apskaičiuojama ir suprantama. Pavyzdžiui, klientas uždirba 1 tašką už kiekvieną jūsų parduotuvėje išleistą 1 USD arba 2 USD. Taškai gali būti skiriami už pirkinius ir įsitraukimą, pvz., „Facebook“ paspaudimą „Patinka“ arba naujienlaiškio prenumeratą.
Taip pat svarbu, kad taškų programa būtų lengva naudotis. Suteikite klientams apčiuopiamą kortelę, kurią jie galėtų pasiimti, ir leiskite jiems pasiekti ją telefonu su paskyra arba mobiliąja programėle. Tokiu būdu, jei jie pamiršta arba pameta kortelę (kaip mes visi karts nuo karto darome), jų taškai lieka saugomi jų telefone ir gali būti atgauti.
Paimkime Starbucks lojalumo programą kaip pavyzdį:
„Starbucks“ yra
Kava yra neatsiejama daugelio žmonių rytinės rutinos dalis. Kai kurie žmonės geria kavą kiekvieną rytą, todėl už tai taip pat gali būti apdovanoti!
Linksmas faktas: „Starbucks“ yra viena iš populiariausių apdovanojimų programų, kurios vidurkis yra beveik 29 milijonai narių 2022 m.
Pastaba: As Laisvė Programėlė iš Ecwid App Market gali padėti jums vykdyti lojalumo taškų programą taip pat lengvai, kaip ir Starbucks!
Klausykite, kaip „Gratisfaction“ programos įkūrėjas dalijasi savo įžvalgos ir taktikos kuriant lojalumo programas.
Pakopų programa
Naudojant pakopų programą, atlygio dydis laikui bėgant didėja. Kuo daugiau klientas perka, tuo didesnis prizas. Klientai grįš, tikėdamiesi uždirbti šį prizą.
Norėdami išlaikyti savo prekės ženklą aukščiausią mintį, turite nuolat priminti savo klientams apie pranašumus, jų statusą ir tai, kaip arti jie yra naujo lygio (= papildomas atlygis). Ši programa suteikia klientams išskirtinumo ir aukšto statuso pojūtį bei skatina juos apsipirkti jūsų parduotuvėje.
Ši sistema geriausiai tinka
Pavyzdžiui, „Sephora Beauty Insider“ programa siūlo įvairius atlygius, atsižvelgiant į tai, kiek per pastaruosius metus išleidote jų produktams. Į jį įeina kvietimai į išskirtinius renginius, įvairios nuolaidos ir nemokamas standartinis pristatymas (tai tikrai leidžia pasijusti VIP!)
Pro patarimas: Išsiųskite suasmenintą pasiūlymą el. paštu segmentuodami klientus, kurie jūsų parduotuvėje išleidžia daugiau nei tam tikrą sumą. „Ecwid“ galite tai padaryti naudodami sinchronizuodami savo Ecwid parduotuvę su Mailchimp. Pavyzdžiui, galite nustatyti automatinį el. pašto adresą klientams, kurie jūsų parduotuvėje išleidžia daugiau nei 2,000 XNUMX USD. El. laiške galima pasveikinti juos prisijungus prie naujos pakopos ir išvardyti visus dabar sukauptus privalumus.
Arba naudokite Užsakymas Eksportas Ecwid, kad sužinotumėte, kiek jūsų klientai išleido praėjusiais metais. Pardavimo sąraše spustelėkite „Eksportuoti užsakymus“ ir atsisiųskite CSV failą. Galėsite dirbti su juo „Google“ skaičiuoklėse, kad filtruotumėte klientus, kurie užsakė daugiau nei tam tikrą sumą
Geriausios Pagal mokestį Programa
Klientai, prisijungę prie šios lojalumo programos, moka mokestį, kad gautų VIP narystę. Jame siūlomos privilegijos, kurių nuolatiniai klientai negali pasiekti, pvz., nemokamas pristatymas, didesnės nuolaidos ar išskirtiniai produktai.
Atminkite, kad tai efektyviausia pakartotinai perkant ir gali būti ne tokia įdomi naujiems klientams.
Pavyzdžiui, „Amazon Prime“ narystė suteikia prieigą prie vaizdo įrašų srautinio perdavimo, pagrindinių apdovanojimų arba išankstinės prieigos prie pasirinktų pasiūlymų. Ir jie sudaro sandorį nemokamai,
Linksmas faktas: „Amazon Prime“ nariai išleidžia daugiau nei dvigubai daugiau nei
Pastaba: Galite parduoti prieigą prie narystės programos tiesiog savo Ecwid parduotuvėje! Viskas, ką jums reikia padaryti, tai sukurti produktą, kuriam nereikia pristatymo, ir pavadinti jį kaip „Prieiga prie narystės programos“. Jei norite gauti periodinį mokėjimą už narystę (tarkime, 2 USD per mėnesį), rasite „Ecwid“ prenumeratos įrankis ypač naudinga.
Atlygio partnerystė
Naudodami šią lojalumo programą bendradarbiaujate su viena ar daugiau įmonių ir siūlote atlygį, kurį galima išpirkti dalyvaujančiose parduotuvėse. Tam svarbu dirbti su įmonėmis, susijusiomis su jūsų prekės ženklu, kurios bus suinteresuotos jūsų klientams. Pavyzdžiui, jei jūsų parduotuvė prekiauja kūno rengybos drabužiais, galite bendradarbiauti su sporto sale ar kūno rengybos centru. Galite pasiūlyti specialų
Pavyzdžiui, „Air Canada“ „Aeroplan“ nariai gali uždirbti taškų įvairiuose mažmeninės prekybos tinkluose ir panaudoti juos skrydžiams, viešbučiams ir parduotuvėse – viskas, ko klientui gali prireikti kelionei.
Pro patarimas: Lengviausias būdas pasiūlyti nuolaidą partnerių parduotuvėje yra per nuolaidų kuponai.
Geriausios Nepiniginis Programa
Ši programa nesiūlo piniginės paskatos, o veikiau a
Dalį savo pardavimų galite paaukoti gyvūnų teisių organizacijoms, meno pastangoms, edukacinėms programoms ir kt. Šį pasirinkimą lemia unikalios jūsų prekės ženklo savybės ir klientų vertybės.
Nepamirškite informuoti savo pirkėjus apie tai, kaip jų pirkiniai padėjo šioms lėšoms, ir po fakto parodyti aukojimo įrodymą.
Pavyzdžiui, populiari lauko drabužių prekybos įmonė „Patagonia“ skiria 1% pardavimų, kad išsaugotų ir atkurtų natūralią aplinką. Jie skyrė daugiau nei 140 milijonų dolerių vietinėms ir tarptautinėms aplinkosaugos grupėms.
Pastaba: Yra keletas būdų rinkti aukas savo Ecwid parduotuvėje, tiek pasikartojančių, tiek
Žaidimo programa
Kodėl nepralinksminus klientų ir tuo pačiu nepasiūlius jiems kažko ypatingo?
Sukurkite lojalumo programą pagal žaidimą ir pasiūlykite savo pirkėjams dovanų, nuolaidų ar išskirtinių pasiūlymų, kai jie laimi. Žaidimas turi būti paprastas ir paprastas naudoti bei pasiūlyti tai, kas patenkintų jūsų klientų interesus. Laikykitės sąžiningo žaidimo: šansai turi būti bent 25%.
Galite dalyvauti žaidime „Sukite ratą“ arba viktorinoje.
Vėl paimkime pavyzdį „Starbucks“ (atsiprašau, jie tiesiog žudo savo lojalumo žaidimą). Kiekvienais metais jie pradeda savo vasaros žaidimus, kurių metu nariai gali žaisti galvosūkį, rinkti taškus ir laimėti prizų. Prizuose yra nemokami gėrimai, maistas, aksesuarai, dovanų kortelės ir net kelionės. Tai sukelia priklausomybę!
Pro patarimas: Galite sukurti lojalumo programą savo Ecwid parduotuvėje naudodami Laisvė programėlė. Arba pridėkite sukimo ratuką prie savo parduotuvės Sukimo ratas su nuolaida.
Grynųjų pinigų grąžinimo programa
Tokio tipo lojalumo programa yra gana paprasta: klientai išleidžia tam tikrą pinigų sumą ir atgauna dalį. Tai padeda padidinti operacijų skaičių ir yra lengvai suprantama klientui.
Kadangi ši lojalumo programa nesuteikia tiesioginio atlygio, labai svarbu išlaikyti klientų susidomėjimą jūsų prekės ženklu. Rezultatai matomi tik po tam tikro laiko ir perpirkimų.
Pavyzdžiui, CVS Extra Care programa leidžia atgauti 2% visų pirkinių.
Plačiau paskaitykite čia: Trys kainų modeliai, kuriuos galite įdiegti savo internetinėje parduotuvėje
Hibridinė programa
Tai įvairių tipų lojalumo programų derinys.
Tačiau čia per daug nesistenkite: jei derinsite per daug rūšių, tai gali suklaidinti jūsų klientus. Taškai ir pakopų sistemos puikiai veikia kartu, kitaip nei pinigų grąžinimo, žaidimo ir
Pavyzdžiui: kai užsiregistruojate dalyvauti Kiehl's Rewards programoje, garantuojama nemokama gimtadienio dovana, taip pat 10 USD atlygis už kiekvieną išleistą 100 USD.
Ambasadoriaus programa
O kaip apdovanoti savo gerbėjus įtraukiant juos į savo ambasadorių sąrašą? Suteikite jiems nemokamų dovanų arba VIP prieigą prie savo paslaugų mainais už žinios apie savo parduotuvę skleidimą socialinėje žiniasklaidoje, peržiūrėdami svetaines ir
Ši lojalumo programa puikiai tinka norint padidinti socialinį įrodymą ir prekės ženklo žinomumą. Potencialūs klientai bus skatinami išbandyti produktą po to, kai pamatys, kad ambasadorius jį naudoja ir pateiks teigiamą atsiliepimą. Jie pasitiki savo pasirinkimu, o apžvalgos vaizdo įrašų ar nuotraukų pavidalu visada yra nuoširdesnės.
Pavyzdžiui, Lululemon ambasadorių programa suteikia galimybę asmenims, užsiimantiems įvairia veikla, pavyzdžiui, bėgimu, joga, studijų savininkams, menininkams ir virėjams, tapti Lululemon bendruomenės dalimi. Jie gali išbandyti savo gaminius, susisiekti su kitais ambasadoriais ir rengti įmonės renginius, pavyzdžiui, jogos užsiėmimus (dėvėdami drabužius).
Tokiu būdu Lululemon ambasadorių programa reklamuoja prekės ženklą, demonstruoja savo gaminius ir sukuria aplink juos bendruomenę.
Gimtadienio dovanos
Tai paprasta: savo pirkėjams gimtadienio proga dovanojate dovanas. Tai tinka bet kokiam verslui, turinčiam klientų duomenų bazę, o jei užsiregistruodami naujienlaiškio prenumerata siūlote gimtadienio dovaną, tai padeda sudaryti rinkodaros el. paštu sąrašą. Dovana gali būti išskirtinė prekė, nuolaida ar pavyzdys. Kas nemėgsta dovanų gimtadienio proga?
Pavyzdžiui: Pasaulio rinka siūlo nemokamą atlygį jūsų gimtadienio proga – ir tai staigmena!
Pro patarimas: pridėti pasirinktinį lauką į savo kasą paprašyti klientų gimtadienio proga. Nepamirškite paaiškinti, kodėl to prašote.
Arba atšvęskite kliento pirkimo jubiliejų išsiųsdami jam el automatinis el. paštas su nuolaidos kuponu. Ši parinktis dar paprastesnė, nes jums nereikės sekti visų savo klientų gimtadienių. Tiesiog įgalinkite el. laišką „Vieneri metai po pirkimo“, nurodykite nuolaidos sumą ir el. laiškai bus automatiškai išsiųsti visiems tinkamiems klientams. (Gera idėja informuoti savo klientus apie šią privilegiją, kad būtų padidintas lojalumas.)
Sužinokite daugiau: El. prekybos el. pašto rinkodaros geriausia praktika iki 3 kartų pardavimo
Geriausia lojalumo programų praktika
Norėdami maksimaliai padidinti savo lojalumo programos efektyvumą, atsiminkite šias pagrindines gaires:
- Sąvokos turi būti paprastos ir paprastos, taip užtikrinant aiškumą savo klientams.
- Supaprastinkite
užsiregistruoti procesą, todėl jie gali greitai ir lengvai prisijungti. - Siūlykite vertingų atlygių, dėl kurių jų lojalumas yra vertingas ir įdomus.
- Skatinkite nuolatinį įsitraukimą į reklamą
ilgalaikis dalyvavimas. - Suteikite papildomos vertės už kiekvieną atliktą veiksmą, skatindami klientus išlikti aktyviems.
- Nepamirškite padėkoti ir padėkoti už dalyvavimą visoje programoje.
Laikydamiesi šių principų galite sukurti lojalumo programą, kuri tikrai sužavės jūsų klientus ir leis jiems sugrįžti dar daugiau.
- Įvadas į filialų rinkodarą
- Filialų rinkodara el. prekybai: Veiksmingas vadovas
- Kaip sukurti veikiančią lojalumo programą
- „Instagram“ filialų rinkodara
- „YouTube“ filialų rinkodara
- Pinterest filialo rinkodara
- Partnerių rinkodaros privalumai ir trūkumai
- 10 lojalumo programų, skatinančių savo klientus daugiau pirkti
- Kaip išsirinkti geriausią filialų rinkodaros programinę įrangą
- Kaip nemokamai pradėti filialų rinkodarą
