Jūsų klientai yra jūsų verslo širdies plakimas. Jie atspindi jūsų pardavimų augimą, prekės ženklo reputacija, ir jūsų verslumo svajonių esmė. Bet kaip gerai juos iš tikrųjų pažįsti?
Pasaulyje, kuriame santykiai neapsiriboja sandoriais, tvirtų santykių su klientais puoselėjimas turėtų būti bet kurio verslo savininko svarbiausias dalykas.
Šiame straipsnyje aptarsime, kodėl santykių su klientais valdymas yra svarbiausias dalykas parduodant ir kaip pradėti tai daryti šiandien su
Kodėl santykiai su klientais yra svarbūs pardavimui
Visi esame girdėję posakį: „Laimingas klientas yra lojalus klientas“. Tačiau šio teiginio tiesa yra daug gilesnė, nei tik patenkinti jūsų klientus. Štai keletas pagrindinių priežasčių, kodėl stiprūs santykiai su klientais yra labai svarbūs skatinant pardavimą:
- Kliento išlaikymas: Pakartotiniai klientai dažniau perka naujus, o išlaikyti klientus kainuoja pigiau nei įsigyti naujų.
Iš lūpų į lūpas prekyba: Patenkinti klientai yra geriausi prekės ženklo ambasadoriai. Kai jie turi teigiamą patirtį su jūsų verslu, jie labiau linkę pasidalinti ja su savo tinklu ir pritraukti naujų potencialių klientų.- Gamintojas reputacija: Klientai, kurie jaučiasi vertinami įmonės, dažniau apie ją kalba teigiamai, taip prisidedant prie stiprios prekės ženklo reputacijos kūrimo ir išlaikymo.
Kryžminis pardavimas Galimybės: Suprasdami savo klientų poreikius ir pageidavimus, galite nustatytikryžminis pardavimas galimybes, kurios ne tik padidins jūsų pardavimus, bet ir pagerins bendrą patirtį su jūsų prekės ženklu.
Prekės ženklo pastangos užmegzti ryšius su klientais yra vienas iš pirmaujančių prekės ženklo lojalumo veiksnių visame pasaulyje (Šaltinis: Statista)
Kaip efektyviai tvarkyti santykius su klientais
Dabar, kai suprantame santykių su klientais svarbą, aptarkime, kaip juos efektyviai valdyti.
Pirma, pažinti savo klientus. Surinkite duomenis ir įžvalgas apie savo klientų demografinius rodiklius, pirkimo elgseną ir nuostatas. Ši informacija padės suprasti jų poreikius ir atitinkamai pritaikyti rinkodaros pastangas.
Antra, siekti savalaikio ir nuoseklaus bendravimo su savo klientais. Tai gali būti el. paštu arba netgi gerai
Trečia, eikite dar daugiau, kad pradžiugintumėte savo klientus. Parodykite jiems, kad vertinate jų verslą, siūlydami asmenines nuolaidas arba atlygį už lojalumą. Siurprizų ir malonumų iniciatyvos gali sukurti įsimintiną klientų patirtį ir sustiprinti santykius.
62 % klientų teigė, kad prekės ženklas prarastų savo lojalumą, jei nesuteiktų suasmenintos patirties (Šaltinis: Statista)
Galiausiai, naudoti ryšių su klientais valdymo (CRM) įrankį kad supaprastintumėte visus aukščiau nurodytus veiksmus. Tai padės sutelkti visą klientų informaciją ir sąveiką vienoje vietoje, todėl bus lengviau valdyti ir stebėti santykius su jais. Tai taip pat gali suteikti vertingų įžvalgų apie klientų elgesį ir pirkimo modelius, leidžiančius atitinkamai pritaikyti savo pardavimo strategijas.
Štai kur Ecwid iš Lightspeed įsijungia. Kaip tvirta el. prekybos platforma, ji leidžia sukurti internetinę parduotuvę, bet taip pat siūlo daug funkcijų, skirtų padidinti pardavimą (pvz., domenai, pardavimo ataskaitos ir reklamos įrankiai). Vienas iš jų yra klientų puslapis, kuris veikia kaip jūsų CRM įrankis – skaitykite toliau, kad sužinotumėte apie tai daugiau.
Jei vis dar neprisiregistravote prie Ecwid, dabar pats laikas! Sukurkite naują parduotuvę or perkelti esamą internetinę parduotuvę į Ecvidą.
Supaprastinkite klientų informacijos valdymą naudodami „Ecwid“.
Čia, Ecwid, suprantame, kad pasukimas a
Susipažinkite Klientai Ecwid administratoriaus puslapis – centralizuotas centras, skirtas padėti įmonėms veiksmingiau puoselėti vertingiausią turtą – savo klientus. Šis įrankis yra daugiau nei tik puslapis; tai galingo ryšių su klientais valdymo paleidimo priemonė. Štai kodėl:
Lengvai pasiekite ir tvarkykite visą klientų informaciją
Puslapyje Klientai galite matyti ir valdyti visus savo klientus – galite peržiūrėti, rasti ir redaguoti visą informaciją jums reikia, pvz.:
- Kontaktinė informacija: keli el. pašto adresai, telefono numeriai, pasiuntiniai, socialinės žiniasklaidos puslapiai ir adresai kiekvienam klientui.
- Statistika: užsakymų skaičius ir pardavimų vertė.
- Daugiau informacijos: užsakymų istorija, sutikimas išsiųsti paštu, mokesčių statusas ir klientų grupė.
Klientų puslapyje pateikiama išsami esminių duomenų apžvalga
Reikia pridėti naują klientą? Jokių problemų. Galite greitai sukurti naują kliento profilį iš Klientų puslapio ir nurodyti jų kontaktinius duomenis, nesvarbu, ar tai būtų telefonas, el. paštas ar messenger.
Kiekvienam klientui yra išsamios informacijos apie klientą puslapis, kuriame galite tvarkyti visą informaciją apie juos ir peržiūrėti naudingą statistiką, pvz., užsakymų skaičių, vidutinę užsakymo vertę ir bendras pajamas vienam klientui.
Kliento išsamios informacijos puslapio, kuriame galite matyti visą informaciją apie juos, pavyzdys
Norėdami gauti geriausių rezultatų, naudokite vidines pastabas, kad išsaugotumėte svarbią informaciją kliento puslapyje.
Pavyzdžiui, galite pridėti kontaktinį užrašą, nurodantį, kad konkretus telefono numeris pasiekiamas tik darbo dienomis. Arba kontaktiniuose užrašuose nurodykite, kuris kliento telefono numeris skirtas darbui, o kuris asmeninis.
Kontaktinio užrašo naudojimas svarbiai informacijai išsaugoti
Arba galite naudoti darbuotojų pastabas. Pavyzdžiui, norint nurodyti kliento laiko juostą kitiems komandos nariams.
Pastabos darbuotojams nėra matomos klientams
Tiek kontaktai, tiek darbuotojų pastabos yra ypač naudingos, kai turite pardavimo atstovų komandą ir norite, kad visi būtų tame pačiame puslapyje.
Segmentuokite savo klientus individualizuotai rinkodarai
Bet tai dar ne viskas; Klientų puslapyje taip pat siūlomi išplėstinės paieškos filtrai, todėl lengva rasti konkrečias klientų grupes.
Tarkime, norite priskirti klientų grupę, suteikti nuolaidą arba siųsti tikslinius el. laiškus nuolatiniams klientams iš konkrečios šalies, įsigijusiems konkretų produktą. Arba norite sužinoti, kurie nuolatiniai klientai įsigijo tam tikrą produktą. Filtrų parinktys suteikia galimybę lengvai ir efektyviai gauti tokias įžvalgas, padedant pritaikyti pardavimo strategijas ir teikti suasmenintus pasiūlymus.
Klientų, įsigijusių konkretų produktą ir užsisakiusių rinkodaros el
Pro patarimas: išsaugokite šiuos filtrus savo patogumui. Pažymėkite vietinius VIP klientus, kad galėtumėte greitai pasiekti savo telefono numerius ir el. Kaip tai nuostabu?
Eksportuokite klientų informaciją, kad galėtumėte geriau valdyti ir analizuoti
Be to, galite eksportuoti visą klientų sąrašą arba konkrečius segmentus į CSV failą. Pavyzdžiui, galite išskleisti klientų, kurie užsiprenumeravo reklaminius el. laiškus, sąrašą. Ši funkcija yra naudinga platinant reklaminius el. laiškus per el. pašto platformą.
Arba eksportuokite savo klientų informaciją, kad galėtumėte atlikti tolesnę analizę, kad gautumėte vertingų įžvalgų apie klientų elgesį. Šiuos duomenis galite naudoti norėdami nustatyti tendencijas, kurti tikslines rinkodaros kampanijas ir pritaikyti savo pardavimo strategijas. Pavyzdžiui, galbūt norėsite apklausti klientus, kurie įsigijo neseniai pristatytą produktą, kad gautumėte atsiliepimų ir jį patobulintumėte.
Pasirinktų klientų eksportavimas
Tvarkyti viską Su verslu susiję Užduotys iš vienos vietos
Kam žongliruoti keliais įrankiais, kai viską galite turėti vienoje vietoje? Naudodami „Ecwid“ galite valdyti savo klientus ten, kur tvarkote savo internetinę parduotuvę – „Ecwid“ administratoriumi.
Tokiu būdu jūs žymiai optimizuojate savo darbo eigą, ypač kai jūsų komandos nariai jau turi prieigą prie jūsų Ecwid administratoriaus. Pavyzdžiui, galite tiesiog suteikti darbuotojams prieigą į puslapį Klientai savo rinkodaros komandai, kad jie galėtų vykdyti reklamines kampanijas dažnai perkantiems.
Norėdami gauti išsamias instrukcijas, kaip naudoti puslapį Klientai, apsilankykite „Ecwid“ pagalbos centras.
Geriausia santykių su klientais valdymo praktika
Santykių su klientais valdymas – tai ne tik klientų duomenų rinkimas; tai apie naudojant tuos duomenis prasmingoms sąveikoms kurti. Štai keletas patarimų, kaip tai padaryti.
Išsaugokite savo klientų informaciją Naujausia
Laikui bėgant klientai keičia savo kontaktinius duomenis, pageidavimus ir net pirkimo elgseną. Stebėkite šiuos pakeitimus, kad užtikrintumėte, jog komunikacijos ir rinkodaros pastangos išliktų aktualios.
Mes palengvinome klientų duomenų saugojimą
Kontaktinės informacijos įtraukimas į kliento informacijos puslapį
Beje, vienu metu galite masiškai atnaujinti kelių klientų informaciją. Pavyzdžiui, galite greitai filtruoti klientus, pirkusius iš jūsų daugiau nei penkis kartus, ir priskirti juos grupei „Lojalūs klientai“.
Kelių klientų įtraukimas į grupę vienu metu
Be atnaujinto išsamios klientų informacijos puslapio, būtinai į savo parduotuvę įtraukite papildomos informacijos. Pvz., jei norite pridėti papildomą pristatymo adresą, kuriuo norite siųsti nemokamas dovanas
Be to, išsaugodami skirtingus klientų kontaktus (pvz., biuro, asmeninį / darbo telefoną ar el. paštą), išvengsite nesusikalbėjimo arba galimo užsakymo praradimo, nes jūsų pardavimo atstovas nematė atitinkamo telefono numerio išsamios kliento informacijos puslapyje.
Apmokykite savo palaikymo ir pardavimo komandas efektyviai naudoti klientų informaciją
Jūsų klientų informacija yra tiek pat naudinga, kiek ir tie, kurie moka ja naudotis. Užtikrinkite, kad jūsų palaikymo ir pardavimo komandos būtų apmokytos efektyviai naudoti klientų duomenis bendraudamos su klientais.
Palaikymo komandos gali greitai išspręsti problemas turėdamos prieigą prie
„Ecwid“ klientų puslapis padeda supaprastinti komandos bendravimą, pridedant vidinių pastabų prie kiekvieno kliento profilio, taip pat pastabų kiekvienam kontaktui. Pavyzdžiui, jūsų palaikymo agentas gali išsaugoti svarbią informaciją savo kolegoms, pvz., „Šis klientas nori, kad jo užsakymai būtų išsiųsti į sandėlį, o ne į biurą“. Tai leidžia užtikrinti efektyvesnę klientų patirtį.
Pardavimų komanda taip pat gali turėti daug naudos iš klientų puslapio, kuriame yra užsakymų istorija. Tai gali padėti jūsų pardavimo komandai nustatyti
Kliento ankstesnių užsakymų peržiūra gali padėti pardavimų atstovams padaryti labiau suasmenintus pasiūlymus
Užsiimkite asmenine komunikacija, kad galėtumėte parduoti ir Kryžminis pardavimas
Jūsų klientai yra daugiau nei tik skaičiai skaičiuoklėje. Tai tikri žmonės, turintys unikalių pageidavimų ir poreikių. Naudokite informaciją, esančią klientų išsamios informacijos puslapyje, norėdami siųsti tikslinius pasiūlymus, pagrįstus ankstesniais pirkiniais. Tai ne tik parodo savo klientams, kad vertinate jų verslą, bet ir padidina pakartotinio pardavimo tikimybę.
Pavyzdžiui, jei kai kurie klientai iš jūsų įsigijo konkretų produktą, apsvarstykite galimybę išsiųsti jiems išskirtinį atnaujinto produkto pasiūlymą. Arba atsiųskite jiems šiuo metu parduodamų papildomų produktų apžvalgą. Tai ne tik parodo jūsų dėkingumą už jų lojalumą, bet ir padidina tikimybę, kad jie dar kartą pirks.
Naudodami „Ecwid“ galite tai padaryti be vargo pritaikę filtrus puslapyje „Klientai“ ir eksportuodami klientų sąrašą, kad išsiųtumėte jiems pasiūlymą naudodami pasirinktą el. pašto paslaugą.
Sverto Pagrįsta duomenimis klientų įžvalgos
Kiekvienas paspaudimas ir kiekvienas pirkinys yra didžiojo jūsų klientų elgesio galvosūkio dalis. Su
Stebėkite savo pirkėjų įpročius filtruodami klientų duomenis pagal dienų seką ir segmentuodami klientus pagal pirkimo dažnumą, vietą arba užsakymo vertę. Šią informaciją galite naudoti norėdami suprasti savo klientų poreikius ir atitinkamai pritaikyti rinkodaros strategijas.
Pavyzdžiui, jei pastebite, kad daug klientų perka iš konkrečios vietos, apsvarstykite galimybę išplėsti tikslines reklamas toje srityje. Arba, jei matote didelę konkretaus produkto paklausą, apsvarstykite galimybę padidinti atsargas arba paketinių sandorių kūrimas padidinti vidutinę užsakymo vertę.
Apvynioti
Neįmanoma paskatinti verslo augimo neužmezgus tvirtesnių santykių su klientais. O „Ecwid“ klientų įrankis yra skirtas padėti jūsų verslui augti. Tai labiau suasmenintos, patrauklesnės patirties teikimas klientams ir kūrimas
Tai kam laukti? Pasinaudokite Klientai puslapį ir pradėkite kurti tvirtus santykius su savo klientais jau šiandien! Lengva prieiga prie klientų informacijos ir jos valdymas, išplėstinės paieškos filtrai ir galimybė eksportuoti duomenis, todėl jūs turite visus įrankius, kurių jums reikia, kad suasmenintumėte savo rinkodaros pastangas ir pagerinti klientų pasitenkinimą.
- Klientų aptarnavimas el. prekybos srityje: geriausia praktika
- Kas yra klientų puoselėjimas ir kaip pradėti
- Klientų pasitenkinimas: svarba, pavyzdžiai, kaip išmatuoti
- El. prekybos personalizavimas: patarimai, gudrybės ir privalumai
- Kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais
- Teigiamo bendravimo menas klientų aptarnavimo srityje
- Kaip AI keičia klientų aptarnavimą
Savitarna: Įperkamas būdas išplėsti klientų aptarnavimą- Stiprių santykių su klientais kūrimas
- Kokios klientų sėkmės programinės įrangos jums reikia verslui
