Kada paskutinį kartą turėjote visiškai sklandų apsipirkimo patirtį su verslu? Keista, bet naudojant visas el. prekybos mažmenininkams skirtas technologijas ir programinę įrangą, sklandžią klientų patirtį pasiekti yra sunkiau, nei galite įsivaizduoti. Kodėl būtent taip?
Nesvarbu, ar įmonės tiesiog neteikia pirmenybės suasmeninimui, ar nemano, kad jų klientai tai pastebi, jie klysta.
Suasmeninimas yra labai svarbus kuriant prekės ženklą, skatinant klientų lojalumą ir siekiant verslo augimo.
Taigi, kaip jūsų el. prekybos parduotuvė gali panaudoti personalizavimą, kad pasiektų šiuos aukštus tikslus?
Kas yra el. prekybos personalizavimas?
Paprasčiau tariant, el. prekybos personalizavimas reiškia veiksmus, kurių įmonė turėtų imtis, kad sukurtų savo klientams pritaikytą internetinio apsipirkimo patirtį.
Personalizavimas pasiekiamas kurdami atitinkamą turinį, reklamas, produktų rekomendacijas ir unikalius pasiūlymus, skirtus konkrečioms auditorijoms, jų pageidavimams, pomėgiams ir elgesiui..
Pavyzdžiui, kai kurie prekių ženklai siunčia laiškus segmentuotiems klientams sąrašus, kurie yra pritaikyti pagal konkrečius šios grupės pomėgius arba anksčiau įsigytus produktus, kad padidintų pardavimą.
Suasmeninimas gali būti vertinamas įvairiais aspektais, tačiau kuriant suasmeninimo strategiją svarbu pasiūlyti atitinkamą turinį ir nepamiršti vartotojų pageidavimų.
Suasmeninimo privalumai el. prekyboje
Dabar, kai supratote, kas yra suasmeninimas internetinės prekybos pasaulyje, pabrėžkime suasmeninimo privalumus jūsų verslui.
Skatinkite pardavimą
Skaitmeninio apsipirkimo metu klientai dažnai turi peržiūrėti produktų puslapius ir apsipirkti, kad surastų būtent tai, ko ieško.
Suasmeninimas pašalina pirkėjų galvos skausmą, nes padeda rasti būtent tai, ko jie ieško. Tai darydami galite paversti langų pirkėjus klientais dėl pritaikyto turinio, kuris padeda rasti tai, ko jiems reikia.
Padidinkite klientų patirtį
Tai gali būti a
Kadangi per daug produktų reikia naršyti, daugelis pirkėjų tiesiog pasiduoda ir išeina iš svetainės neįsigiję.
Naudodami klientų duomenis siūlydami produktų rekomendacijas arba siųsdami pritaikytus pasiūlymus ir reklamas, apsipirkimas tampa lengvesnis ir mažiau slegiantis.
Pagerinti klientų aptarnavimą
Personalizavimas taip pat gali labai pagerinti jūsų įmonę klientų aptarnavimas siūlymas. Savo svetainėje priglobę AI virtualų asistentą, klientai gali užduoti klausimus, teirautis apie užsakymus, gauti pristatymo naujienas ir dar daugiau AI nurodymas pokalbių robotas.
Sukurkite ištikimą sekimą
Štai įtikinamas faktas
Ką tai reiškia jūsų verslui? Yra didžiulė galimybė tobulėti per individualizavimą! Galite susikurti lojalių pasekėjų, tobulėti klientų išlaikymas, ir sumažinti susitraukimą.
Daugelis vartotojų yra nesiryžta įsitraukti AI atliekama duomenų rinkimo ir personalizavimo srityse. Tačiau tikimės, kad šis elgesys pasikeis, kai dirbtinis intelektas taps plačiau priimtas internetinės mažmeninės prekybos aplinkoje.
Būkite priešakyje
Įdiegę el. prekybos suasmeninimo tendencijas savo svetainėje arba el. prekybos parduotuvėje, jūsų prekės ženklas įgis reikšmingą konkurencinį pranašumą.
Naudodami klientų duomenis galite siųsti pirkėjams pritaikytus pasiūlymus, nuolaidas ir akcijas ir galiausiai laimėti jų verslą.
El. prekybos personalizavimo patarimai ir gudrybės
Pateikiame veiksmingiausius būdus, kaip panaudoti el. prekybos personalizavimo tendencijas savo įmonės naudai.
Auditorijos segmentavimas
tiltas elektroninės prekybos platformos siūlo segmentavimo parinktis, kai galite sukurti segmentus, kurie vienu metu taikomi skirtingoms jūsų prekės ženklo auditorijoms. Galite segmentuoti auditorijas pagal toliau nurodytus dalykus.
- Vieta arba IP adresas pasiūlyti pritaikytus paieškos rezultatus ir produktų rekomendacijas
- Įrenginiai, įskaitant išmanųjį telefoną, stalinį kompiuterį ar planšetinį kompiuterį
- Demografija, pvz., amžius, lytis ar pareigos
- Nauji ar sugrįžtantys klientai nukreipti turinį ir produktus pagal jų gyvavimo ciklą
Produkto rekomendacijos
Produktų rekomendacijos yra pagrįstos ankstesniais pirkiniais ir įžvalgomis apie pirkėjo pomėgius ir pageidavimus. Svetainių rekomendacijose netgi gali būti naudojami duomenys apie tai, kokius puslapius klientas naršė paskutinį kartą apsilankęs jūsų svetainėje, kad šiandien pasiūlytų atitinkamus produktus.
Pirmenybę teikite pirkinių krepšelio atsisakymui
Su beveik 70 proc vartotojų, atsisakiusių pirkinių krepšelių, įmonėms tampa gyvybiškai svarbu pirmenybę teikti pirkinių krepšelio atsisakymui, kad susigrąžintų tą verslą.
Prekės ženklai gali priminti pirkėjams apie savo apleistų vežimų per suasmenintus priminimus el. paštu ir teikdami pakartotinius anksčiau žiūrėtų produktų skelbimus.
El. prekybos personalizavimo programinės įrangos naršymas
Kai kurios įmonės renkasi el. prekybos personalizavimo programinę įrangą, kuri už jas gali atlikti sunkų darbą. Šie įrankiai siūlo paslaugas, įskaitant:
Dirbtiniu intelektu rekomendacijos- Galingas klientų segmentavimas
- Tvirti klientų duomenys ir analizė
Jūsų įmonės personalizavimo programinės įrangos pasirinkimas skirsis atsižvelgiant į biudžetą, tikslus, produktą ir tai, ką reiškia jūsų tvirtos klientų patirties vizija.
Įtikinami el. prekybos suasmeninimo pavyzdžiai
Štai keletas paprasto, bet galingo personalizavimo, kuris gali paskatinti pardavimą ir padidinti klientų lojalumą, pavyzdžių.
- Parodykite pirkėjams produktus, panašius į tuos, kuriuos jie yra jau žiūri, ir parduoti produktus didesne kaina.
- Pateikite nuolatinio apsipirkimo rekomendacijas pagal pirkėjų poreikius anksčiau lankytus puslapius.
- Sukurkite dinamišką
geriausiai parduodamas sąrašai kurie apima dažniausiai žiūrimus produktus, populiarius produktus pagal vietovę arba dažniausiai peržiūrėtus. - Pasiūlyta
vartotojo sukurtas turinys norėdami parodyti savo produktus, kuriuos naudoja tikri klientai, per Instagram surinktus įrašus, kuriuose galima apsipirkti. - Sukelti
jautrus laikui pop-up langai su reklamos kredito kodais, kad padidintų užsakymo vertę, naudojant tokią kalbą kaip „Išsiregistruokite per ateinančias 7 minutes ir gaukite 20 % nuolaidą! - Siųskite žinutes ir el. laiškus su pranešimais, įskaitant „Mes jūsų pasiilgome! Grįžkite ir apsipirkite su 10 % nuolaida“, – prisijunkite prie pirkėjų po jų įsigijimoarba paskatinti juos užbaigti pirkimą palikę savo vežimėlį.
- Bendravimas su klientais socialiniuose tinkluose, prašo atsiliepimų, atsakinėja į klausimus ir užmezga ryšį.
- sukurti lojalumo programos kurie siūlo pakartotiniams klientams apdovanojimus, nuolaidas ir specialius pasiūlymus už jų įsipareigojimą prekės ženklui.
Laimėk daug su personalizavimu. Ecwid gali padėti.
Galvojate atidaryti savo pirmąją el. prekybos parduotuvę? Ecwid yra tobulas partneris. Mūsų pardavimo platforma gali būti integruota su įvairiomis platformomis, įskaitant Instagram, TikTok, Facebook, Etsy ir kt. Mūsų platforma siūlo vieną
Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite kitus mūsų tinklaraščio įrašus arba spustelėkite čia, kad šiandien pradėtumėte nemokamai.
- Klientų aptarnavimas el. prekybos srityje: geriausia praktika
- Kas yra klientų puoselėjimas ir kaip pradėti
- Klientų pasitenkinimas: svarba, pavyzdžiai, kaip išmatuoti
- El. prekybos personalizavimas: patarimai, gudrybės ir privalumai
- Kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais
- Teigiamo bendravimo menas klientų aptarnavimo srityje
- Kaip AI keičia klientų aptarnavimą
Savitarna: Įperkamas būdas išplėsti klientų aptarnavimą- Stiprių santykių su klientais kūrimas
- Kokios klientų sėkmės programinės įrangos jums reikia verslui
