„Klientas visada teisus“ yra taisyklė, kurią daugelis iš mūsų išmoko mintinai. Tačiau tai nebūtinai tiesa, ypač kai kalbama apie sukčius.
Nors su visais klientais turėtų būti elgiamasi pagarbiai, yra daugybė sukčių, kurie naudojasi įmonių savininkų bandymais teikti kokybiškas paslaugas. Štai kodėl kiekvienas internetinis pardavėjas turėtų žinoti apie įprastas raudonas vėliavas ir imtis veiksmų, kad sumažintų jų riziką.
Kai kurie sukčiavimo metodai yra kilę iš
Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau apie populiariausias sukčiavimo rūšis ir kaip apsisaugoti nuo sukčiavimo elektroninėje parduotuvėje internetinėje parduotuvėje.
Kas yra sukčiavimas?
Sukčiavimas yra bet kokios rūšies apgaulė ar klaidingas pateikimas, naudojamas siekiant neteisėtai įgyti ką nors vertingo. Perkant internetu sukčiavimas gali būti įvairių formų. Sukčiavimas gali atrodyti kaip pavogtos kredito kortelės informacijos naudojimas neteisėtiems pirkimams atlikti, apsimetimas teisėtu klientu, grąžinančiu niekada nepirktas prekes, ir daug daugiau.
Kiekvienas smulkaus verslo savininkas turėtų sugebėti nustatyti dažniausiai pasitaikančius apsipirkimo sukčiavimo būdus ir žinoti, kaip apsaugoti savo parduotuvę, kad netaptų auka. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip apsisaugoti nuo sukčiavimo el.
Permokėjimo sukčiai
Vienas iš labiausiai paplitusių sukčiavimo būdų perkant internetu yra permokėjimas.
Permoka įvyksta tada, kai klientas už prekę sumoka daugiau nei sutarta kaina, kartais apgaulinga kredito kortele, o vėliau prašo grąžinti skirtumą.
Yra trys būdai atpažinti šiuos sukčius:
- Jūs negavote pinigų. Klientas teigia, kad pinigai laikomi tol, kol grąžinsite papildomą įmoką.
- Kvitas atrodo
įtartini – jie gali atsiųsti jums netikrą. - Klientas nori, kad pervestumėte pinigus į konkrečią banko sąskaitą arba naudotumėte pavedimą.
Kaip to išvengti
Dėl tokios situacijos paprastai kalbatės su aferistu asmeniškai. Taigi, sužinojus apie tokio pobūdžio sukčiavimą, sunku nepastebėti ženklų. Štai ką galite padaryti, kad apsaugotumėte savo verslą nuo permokėjimo aferų:
Naudokite patikimus mokėjimo paslaugų teikėjus
Pirma, visada būkite įtarūs dėl bet kokių mokėjimų, kurie viršija sutartą kainą. Jei klientas prašo grąžinti lėšas už permoką, būtinai patvirtinkite, kad lėšos iš tikrųjų buvo pervestos į jūsų sąskaitą.
Antra, įsitikinkite, kad priimate tik patikimus mokėjimo būdus, pvz., Stripe, „Lightspeed“ mokėjimai, PayPal ir kt.
Jei parduodate su „Ecwid by Lightspeed“, galite pasirinkti iš 100+ patikimų mokėjimo paslaugų teikėjų iš viso pasaulio. Galite pasirinkti patogų ir saugų mokėjimo paslaugų teikėją, esantį jūsų regione, atsižvelgdami į savo pageidavimus ir vietą.
Jei įtariate sukčiavimą, niekada neturėtumėte grąžinti pinigų klientui, ypač nenaudodami kriptovaliutų, pavedimo ar išankstinio mokėjimo kortelių. Jums bus beveik neįmanoma atgauti pinigų.
Apriboti darbuotojų, atsakingų už mokėjimo operacijas, skaičių
Jei esate individualus verslininkas, tai jums netaikoma.
Tačiau jei turite a
Apsikeitimas
Šiais laikais galite nusipirkti netikrą beveik
Keitimas yra tada, kai kas nors grąžina prekę, bet užuot davęs jums pirktą prekę, padovanoja pigesnę ar senesnę prekę. Ši schema gali būti ypač pavojinga brangių daiktų pardavėjams.
Šis „Dolce & Gabbana“ krepšys kainuoja 1,298 329 USD. Padirbta kopija kainuoja XNUMX USD
Kitas paplitęs sukčiavimo būdas – kai kas nors naują prekę pakeičia sugedusia ir bando ją grąžinti. Ypač jei prekiaujate buitine technika ir elektronika, turėtumėte ypač saugotis šios apgaulės. Sukčiai pakeis naują prekę sugedusia ir prašys grąžinti pinigus.
Kaip to išvengti
Kovoti su „mainytojais“ nėra lengva. Klientas gali kaltinti jus arba kurjerių tarnybą dėl sugadintos prekės. Šią sukčiavimą gali būti sunku atremti, jei neturite įrodymų, kad jis buvo geros būklės, kai paliko jūsų rankas. Norint to išvengti, svarbu iš anksto imtis tam tikrų atsargumo priemonių:
Patikrinkite produktus prieš siųsdami juos klientams
Įrašykite smulkiausią gaminio informaciją, kad galėtumėte nustatyti bet kokius trūkumus ar skirtumus, jei gaminys buvo pakeistas. Prieš išsiųsdami užsakymą įsitikinkite, kad jūsų gaminiai neturi jokių defektų ar pažeidimų. Jei parduodate elektroniką, prieš išsiunčiant įsitikinkite, kad ji veikia.
Taip pat išsaugokite dokumentus arba įrodymus, kad gaminys buvo geros būklės, kai išėjo iš jūsų rankų. Tai gali būti supakuoto ir (arba) siunčiamo produkto nuotraukos ar vaizdo įrašai.
Jei esate tikri, kad išsiuntėte a
Kruopščiai supakuokite užsakymus
Kad nesugadintumėte gaminio gabenimo metu, gerai jį supakuokite. Tai reiškia naudoti
Jei siunčiate elektroniką ar kitus daiktus, kuriuos būtų galima lengvai pakeisti jums nežinant, įtraukite
Įrašų atsargos
Atidžiai stebėkite savo atsargų lygį. Tai padės nustatyti neatitikimus, jei produktas bus pakeistas ir grąžintas į jūsų parduotuvę.
Naudokite brūkšninius kodus, universalius produktų kodus, tokius kaip UPC arba GTIN, arba sugalvokite savo produktų kodus, pvz. SKU kodai. Prekės numerį galite pridėti prie užsakymo kvito, kad galėtumėte patvirtinti, kad prekė tikrai yra iš jūsų, jei ji grąžinama.
Be to, naudodami konkrečius kodus, bet kas gali patikrinti produktus.
Jei parduodate internetu naudodami Ecwid by Lightspeed, galite nurodyti produktų kodus, kada pridedant atributus gaminio detalėse. Taip pat galite rodyti SKU tavo sąskaitos faktūros.
Sužinokite daugiau: Kaip GTIN gali padėti jūsų el. prekybos verslui įvairiose platformose ir rinkose
Sukurkite grąžinimo politiką ir nurodykite darbuotojus
Kad vėliau išvengtumėte painiavos, nuo pat pradžių nustatykite aiškią grąžinimo politiką. Tai turėtų apimti, kokių rūšių produktus galima grąžinti, jų būklę, taip pat kaip ir kur turėtų būti siunčiami grąžinimai. Taip pat gera idėja nustatyti grąžinimo terminą.
Jūsų grąžinimo politika turi būti tokia
Jei jūsų pristatymo asmuo sprendžia grąžinimo klausimus, prieš grąžindamas prekę jums paaiškinkite, kaip atskirti originalią prekę nuo padirbtos.
Drabužių spinta
Drabužių spinta yra populiari schema mados industrijoje, ypač parduotuvėse, kuriose prekiaujama vakarinėmis suknelėmis, aksesuarais ar brangakmeniais. Klientas gali užsisakyti brangią suknelę, vilkėti ją vakarėlyje ir grąžinti taip, lyg netiktų.
Nors drabužių spinta gali atrodyti kaip nusikaltimas be aukų, iš tikrųjų tai daro didelę finansinę žalą įmonėms.
Pagal Nacionalinis mažmeninės prekybos fondas, už kiekvieną 1 milijardą JAV dolerių pardavimo, vidutinis mažmenininkas grąžina prekes 166 mln. Be to, už kiekvieną 100 USD grąžintų produktų mažmenininkai praranda 10.30 USD, kad grąžintų sukčiavimą.
Verslas ne tik praranda pinigus, kai spintos grąžina drabužius, bet ir turi skirti laiko bei išteklių grąžinimui.
Kaip to išvengti
Profesionalus drabužių spinta gali priversti dėvėtus drabužius atrodyti nenaudotus, todėl gali būti labai sunku juos atskleisti. Tačiau tai nereiškia, kad turėtumėte leisti dalykams slysti.
Skambinkite klientams atgal
Patvirtinkite užsakymus telefonu ir paklauskite, ar klientas pasirinko tinkamą dydį ir spalvą. Asmeninis dėmesys gali atbaidyti sukčius. Taip pat galite jiems paskambinti kitą dieną po pristatymo ir patikrinti, ar jie patenkinti preke.
naudojimas Anti-garderobing Žymės
Grąžinimo politikoje nurodykite, kad etiketė neturi būti nuimta ar sugadinta, kad produktus būtų galima grąžinti ir grąžinti pinigus. Taip atgrasysite drabužių spintas, o sąžiningiems pirkėjams leisite grąžinti netinkamą prekę.
Pagalvokite apie savo pinigų grąžinimo politiką
Tikėtina, kad žmonės vėl apsipirks parduotuvėje, kuri be problemų priėmė prekę. Tačiau 2021 m. 60% pardavėjų internetu visame pasaulyje pranešė pastebėjęs piktnaudžiavimo grąžinimu atvejų padidėjimą.
Tai, kad grąžinimo politika yra paprasta, nereiškia, kad leisti sukčiams jumis pasinaudoti. Nurodykite grąžinimo ir pinigų grąžinimo sąlygas: apribokite grąžinimo laikotarpį, pateikite pirkimo patvirtinimo dokumentų sąrašą ir paprašykite užpildyti pinigų grąžinimo formą.
Taip pat galite nuspręsti, kas apmokės siuntimo išlaidas grąžinimo atveju. Vienas puikus būdas atgrasyti nuo prekių grąžinimo – siuntimo išlaidas padengti pirkėjams. Sumokėjus siuntimo mokesčius sukčiams kyla rūpesčių.
Taip pat peržiūrėkite vietinius įstatymus, kad sužinotumėte, kokias apsaugos priemones turite kaip įmonės savininkas. Pavyzdžiui, ES, klientai negali grįžti
Apsimeta, kad įsakymas neatvyko
Sukčiai taip pat gali pasinaudoti pašto paslaugomis. Klientas gali gauti užsakymą, bet pasielgti taip, lyg to nebūtų, ir paprašyti grąžinti pinigus. Jei parduotuvė negali įrodyti, kad prekė buvo pristatyta, ji turi grąžinti pinigus.
Kaip to išvengti
Nėra taip sunku įrodyti, kad prekė buvo pristatyta. Galite:
Stebėti siuntinius
Dauguma pašto paslaugų teikia sekimo numerius. Jei naudojatės pagrindiniu siuntimo paslaugų teikėju, vežėjo svetainėje galite patikrinti, ar užsakymas buvo gautas. Tokiu būdu niekas negalės jūsų apgauti ar apsimesti, kad negavo užsakymo.
Klientai gali sekti savo siuntinius USPS svetainėje
Klientų užsakymų stebėjimo numerių suteikimas ne tik padeda išvengti sukčiavimo, bet ir pagerina
Jei parduodate internetu naudodami „Ecwid by Lightspeed“, galite pridėti sekimo numerius prie užsakymų kad jūsų klientai galėtų gauti
Mokėjimo grąžinimo sukčiavimas
Mokėjimo grąžinimo sukčiavimas, taip pat žinomas kaip draugiškas sukčiavimas, kai teisėtas kortelės turėtojas pateikia užsakymą ir apsimeta, kad jo kortelė buvo pavogta. Dažnai draugiškas sukčiavimas gali atrodyti patikimas ir sąžiningas, todėl sunku pasakyti, kada tai vyksta.
Paprastai mokėjimo grąžinimo sukčiavimas įvyksta po to, kai produktas jau yra išsiųstas. Internetinė parduotuvė gaus prašymą grąžinti pinigus iš „tikro“ kortelės turėtojo, kuris sako, kad ne jis pirko prekę.
Jei bankas stoja į kliento pusę, jūs turite grąžinti pinigus. Praradęs prekę pardavėjas patiria dvigubą žalą, o sukčiui reikia sumokėti pinigus.
Draugiškas sukčiavimas yra viena iš labiausiai paplitusių sukčiavimo atakų
Kartais mokėjimai grąžinami dėl sąžiningų klaidų. Pavyzdžiui, jei parduodate produktus pagal prenumeratą, kai kurie klientai gali pateikti prenumeratos užsakymą, o ne a
Kad išvengtumėte painiavos, produkto puslapyje aiškiai nurodykite prenumeratos sąlygas.
Jeigu jūs parduoti
Produkto puslapyje klientai gali matyti svarbią informaciją apie prenumeratą
Kaip to išvengti
Geriausias būdas išvengti mokėjimų grąžinimo sukčiavimo – prieš vykdant užsakymą imtis griežtų tikrinimo priemonių. Vadovaukitės šiais patarimais, kad išvengtumėte apgaulės grąžinimo:
Prieš išsiųsdami patvirtinkite užsakymus
Jei klientai patvirtina savo užsakymą telefonu ar el. paštu, jie negali teigti, kad jo nepirko. Patvirtindami užsakymą būtinai aiškiai nurodykite mokėjimo sąlygas.
Tačiau tokio tipo sukčiavimo prevencija geriausiai veikia mažesnėse parduotuvėse arba parduotuvėse, kuriose parduodami individualūs produktai. Jei neturite daug darbuotojų, bet siūlote didžiulį inventorių, kiekvieno užsakymo patvirtinimas užtruks per daug laiko.
Laimei, yra ir kitų būdų, kaip išvengti apgaulės grąžinimo.
Priimkite kriptovaliutas
Kriptovaliutų priėmimas pašalina sukčiavimą grąžinant mokėjimus. Kai klientas sumokės už jūsų produktą ar paslaugą, pinigai bus ir liks jūsų sąskaitoje. Mokėjimai kriptovaliuta yra galutiniai. Skirtingai nuo mokėjimų kreditinėmis kortelėmis, operacijų negalima atšaukti.
Kai asmuo atsiskaito kriptovaliuta, jis paprastai gali atgauti pinigus tik tuo atveju, jei asmuo, kurį sumokėjo, juos grąžins. Taigi, jei įtariate apgaulę dėl mokėjimo grąžinimo, bankas jūsų neprivers grąžinti pinigų.
Jei parduodate internetu naudodami „Ecwid by Lightspeed“, galite priimti kriptovaliutas pvz., Bitcoin, Ethereum, Dogecoin ir kt., savo internetinėje parduotuvėje iš klientų iš viso pasaulio.
Pirkite su pavogta kortele
Už užsakymus internetinėse parduotuvėse sukčiai dažnai atsiskaito vogtomis kortelėmis. JAV sukčiavimas kredito kortelėmis yra labiausiai paplitusi forma tapatybės vagystės.
Kaip to išvengti
Jei priimate kredito korteles, įsitikinkite, kad jūsų mokėjimo šliuzas turi toliau nurodytą informaciją
Kliento tapatybės autentifikavimas SMS žinute (3D saugus protokolas)
3D protokolas sumažina pavogtų kortelių sukčiavimo riziką. Tai veikia taip: prie mokėjimo už pirkinį internetinėje parduotuvėje pridedamas dar vienas autentifikavimo veiksmas. Paprastai tai yra užklausa pateikti kodą, siunčiamą į kliento telefoną. Visa, Mastercard ir American Express tai naudoja kaip sandorių apsaugos būdą.
3D Secure аlow (vaizdo kreditas: GPayments, CC
Sukčiavimo stebėjimo ir aptikimo sistemos (kovos su sukčiavimu)
Sukčiavimo stebėjimo sistema automatiškai tikrina operacijas. Jei tai atrodo įtartinai, sistema reikalauja rankinio patikrinimo arba atšaukia operaciją.
Operacijos tikrinamos įvairiais būdais – nuo kompiuterio IP adreso iki kortelės mokėjimo statistikos. Sistemos tikslas – patvirtinti, kad vartotojas yra tikras kortelės savininkas, kuris paprastai apsiperka šioje internetinėje parduotuvėje.
Pavyzdžiui, jei operaciją JAV atlieka JAV kortelės turėtojas, o užsakymo suma neviršija vidutinės parduotuvės užsakymo vertės (AOV), tada operacija bus patvirtinta. Jei klientas bando sumokėti už užsakymą, kuris gerokai viršija AOV, sandoris laikomas įtartinu.
Apsauga nuo sukčiavimo gali būti naudojama net jei neturite mokėjimo teikėjo. Sukurkite savo tipinio kliento portretą: amžius, AOV, vieta. Jei kai kurios funkcijos neatitinka tipinio kliento portreto, geriausia susisiekti su klientu ir patvirtinti užsakymą.
Grynųjų pinigų sukčiavimas
Be kitų mokėjimo būdų, galite leisti atsiskaityti grynaisiais savo internetinėje parduotuvėje. Deja, tuo pasinaudoja ir sukčiai.
Pavyzdžiui, aferistas gali paprašyti sutikti juos gatvėje (kad jie galėtų pabėgti, jei bus atskleisti). Jie sumoka, tu suskaičiuoji pinigus ir pastebi, kad jų neužtenka. Aferistas atsiprašo, atima pinigus, neva prideda trūkstamą banknotą ir grąžina jums. Žinoma, suma vėl neteisinga, nes aferistas dalį pinigų jau išėmė arba pakeitė netikrais banknotais.
Jei dar kartą suskaičiuosite pinigus ir aptiksite sukčiavimą, klientas stengsis kuo greičiau išvykti. Tačiau jei pinigų neskaičiuosite dar kartą, sukčių surasti ir apkaltinti bus beveik neįmanoma.
Kaip to išvengti
Jei nuspręsite priimti mokėjimus grynaisiais, turite tai vertinti taip pat rimtai, kaip ir mokėjimus internetu:
Turėkite griežtas mokėjimo grynaisiais pinigais instrukcijas
Geriausia priimti mokėjimus grynaisiais tik už
Be to, jei dažnai priimate mokėjimus grynaisiais, apsvarstykite galimybę investuoti į padirbtų pinigų detektorių.
Kaip pranešti apie sukčiavimą
Dažniausias klientų sukčiavimas yra piktnaudžiavimas mokėjimu už produktus, pavyzdžiui, permokėjimas. Saugokitės įtartinų užsakymų. Jei abejojate dėl sandorio, įsitikinkite, kad surinkote kuo daugiau informacijos, kad įsitikintumėte, jog jūsų klientas yra teisėtas.
Jums taip pat gali kilti klausimas, kaip pranešti apie sukčius. Jei manote, kad tapote sukčiavimo auka, pirmiausia turėtumėte susisiekti su kredito kortelę išdavusia bendrove ir pranešti apie nesąžiningą veiklą, pvz., jei manote, kad pirkimas buvo atliktas naudojant pavogtą kortelę. Taip pat turėtumėte pateikti policijos pranešimą arba skundą vietos valdžios institucijoms.
Apibendrinant
Klientų sukčiavimas gali būti brangus ir žalingas ne tik jūsų verslui, bet ir mažmeninei prekybai apskritai. Mažmenininkai turi kompensuoti sukčių padarytus nuostolius, dėl kurių gali padidėti kainos ir
Laimei, imdamiesi kelių paprastų atsargumo priemonių galite sumažinti riziką ir apsaugoti savo verslą nuo nesąžiningos veiklos. Prisiminkite informaciją, kuria pasidalinome šiame straipsnyje, kai kitą kartą turėsite eskizinį užsakymą, nepagrįstą grąžinimo užklausą ar bet kokį kitą įtartiną elgesį.
- Duomenų privatumas el. prekyboje: naujos tendencijos ir geriausia praktika 2024 m
- El. prekybos mokėjimo saugumo būsena
- Kaip naudoti HTTPS protokolą ir SSL sertifikatus, kad apsaugotumėte savo internetinę parduotuvę
- El. prekybos sukčiavimas: kaip apsaugoti savo parduotuvę nuo apsipirkimo internetu sukčiavimo
- Kaip apsaugoti savo internetinę parduotuvę nuo kibernetinių grėsmių
