WhatsApp yra galingas rinkodaros įrankis, kurio per daug įmonių nesugeba išnaudoti. Baigėsi 2 milijardai žmonių naudojasi „WhatsApp“., tačiau yra daug rinkodaros specialistų ir vartotojų, kurie nežino, kam skirta programa ir kaip ja naudotis. Taigi, kas iš tikrųjų yra „WhatsApp“?
WhatsApp yra galinga pranešimų programa kurį galima integruoti į esamą (arba naują) klientų aptarnavimo strategija už didelę grąžą. Asmeninė arba verslo WhatsApp paskyra susieta su jūsų telefono numeriu. Kadangi programa priklauso „Meta“ (anksčiau „Facebook“) ir ją tvarko, galite peržiūrėti savo tekstinius pranešimus, „Facebook“ ir „WhatsApp“ pranešimus toje pačioje vietoje, naudodami tinkamus nustatymus.
Štai keletas trumpų WhatsApp faktų, kurie tiksliai parodys, kodėl turėtumėte naudoti šią galingą platformą.
- Tik 26 milijonai vartotojų kas mėnesį yra Jungtinėse Valstijose, tačiau ši programa puikiai tinka pasauliniam pasiekiamumui.
- Daugiau nei pusė iš 68 milijonų aktyvių amerikiečių WhatsApp vartotojų kasdien siunčia žinutes platformoje.
- Kasdien per WhatsApp platformą išsiunčiama 100 milijardų pranešimų.
- „WhatsApp“ yra dar viena balso ir vaizdo skambučių galimybė.
- Vidutinis „WhatsApp“ naudotojų amžius yra 18–25 metai, o daugiausia vartotojų yra nuo 18 iki 22 metų.
- 5 milijonai įmonių jau naudojasi „WhatsApp“.
Pradėti naudotis „WhatsApp“ yra labai paprasta ir užtrunka vos kelias minutes. Programėlę galite nemokamai atsisiųsti iš Google App arba Apple App Stores. Intuityvi vartotojo sąsaja supaprastina registraciją naudojant telefono numerį. Profilio pagrindų nustatymas taip pat labai paprastas. Jūs netgi galite gauti savo kontaktus iš bet kurios Meta socialinės žiniasklaidos platformos arba telefono kontaktų.
Ar galite naudoti asmeninę „WhatsApp“ verslui? Tikrai ne, bet tai nereiškia, kad neturėtumėte jo turėti. Jei nieko daugiau, turėdami asmeninę WhatsApp paskyrą galėsite mėgautis tokia pačia patirtimi kaip ir jūsų klientai. Tai gali būti labai svarbu tobulinant rinkodaros ir prekės ženklo strategijas.
Kas yra „WhatsApp“ verslas?
Geriausios „WhatsApp Business“ programa ir paskyra yra būtini, jei norite plėsti savo verslą naudodami „WhatsApp“. Galite atsisiųsti ir nustatyti verslo programą taip pat, kaip ir asmeninę versiją, vadovaudamiesi raginimais. Atminkite, kad jums reikės kito telefono numerio nei tas, kuris buvo naudojamas jūsų asmeninei paskyrai.
Ką galite ir ko negalite padaryti naudodami „WhatsApp Business“.
„WhatsApp Business“ ne tik suteikia galimybę siųsti transliuojamus pranešimus tikslinėms vartotojų grupėms. Tai gali būti galingas pranešimų siuntimo įrankis, integruojantis jūsų „Facebook“, svetainę ir transliuojamus pranešimus į vieną dinamišką paketą. Daugelis šių funkcijų netgi gali būti automatizuotos, kad sutrumpėtų klientų reakcijos laikas.
Kai kurios populiariausios „WhatsApp“ verslui funkcijos:
1-touch greiti atsakymai- Automatiniai pranešimai pagal gauto pranešimo tipą
- Galimybė pažymėti arba segmentuoti savo kontaktus ir klientus pagal bet kokius jūsų nustatytus kriterijus.
- Galimybė sudaryti katalogą, iš kurio kontaktai gali užsisakyti (tai gali būti susieta su jūsų „Ecwid“ internetine parduotuve).
Svarbu pažymėti, kad komunikacija per WhatsApp turėtų būti tvarkoma taip pat, kaip ir bet kuri kita verslo komunikacija. Turėtumėte turėti leidimą siųsti pranešimus savo klientams ar potencialiems klientams. Jei jie yra ant jokio teksto arba
Populiariausi pranešimų tipai, siunčiami per „WhatsApp“.
Savo potencialiems ar esamiems klientams galite siųsti įvairių tipų žinutes. Jūsų galimybes praplečia tai, kad be teksto galite naudoti kelių tipų laikmenas, tačiau svarbu suprasti tokių laikmenų apribojimus. Čia yra populiariausi pranešimų tipai, siunčiami klientams per „WhatsApp“.
- Atnaujinama, kai skelbiate naują turinį arba tinklaraščio įrašus
- Pranešimai apie Facebook įrašus ir reklamas
- Pasidalinkite kuponų kodais
- Paprašykite žmonių užsiprenumeruoti jūsų paslaugą arba adresų sąrašą
- Ištekliai jūsų klientams, susiję su jų naujausiais pirkiniais ar užklausomis
- Galimybės ir pranešimai apie apdovanojimus ar rekomendacijų programas
- Atsiliepimų apie naujausią klientų patirtį ir pirkinius rinkimas
- Siųskite vaizdus su „Siųsti kvadratiniu įrašu“ arba „Pasidalinti istorija“ (įsitikinkite, kad jų dydis yra tinkamas).
- Vaizdo įrašas (Atminkite, kad vaizdo įrašų failų dydis yra 16 MB, tačiau vienu metu galite įkelti iki 30 vaizdų arba vaizdo įrašų.)
Vėlgi, atminkite, kad pranešimus turėtumėte siųsti tik tiems žmonėms, kurie jų paprašė. Nėra jokios naudos, jei siunčiate tiek daug vaizdo įrašų ar vaizdų tiems, kurie neprašė jų gauti. Asmuo gali nesidomėti jūsų produktais ar paslaugomis, o tokių pranešimų siuntimas gali būti vertinamas kaip šlamštas.
Kaip nustatyti „WhatsApp Business“ programą ir paskyrą
Atsisiųsite ir nustatysite savo WhatsApp verslo paskyrą taip pat, kaip darėte savo asmeninę paskyrą. Tačiau jūsų verslo profilis bus daug išsamesnis nei asmeninio „WhatsApp“ profilis. Taip pat turėsite keletą papildomų funkcijų, kurias galėsite nustatyti. „WhatsApp“ tai palengvina, bet jei jums reikia papildomos pagalbos arba norite pagalbos susiejant el. prekybos parduotuvę, „Ecwid“ mielai padės.
Ką įtraukti į savo verslo profilį
Net jei kai kurie verslo profilio laukai gali būti netaikomi jums, jūsų verslui arba jūsų siūlomiems produktams ir paslaugoms, svarbu užpildyti visus galimus laukus. Kuo išsamesnis jūsų verslo profilis, tuo kontaktams bus lengviau atpažinti jus ir jūsų prekės ženklą. Tai labai svarbu, jei norite padidinti konversijų skaičių.
Kai kurie laukai, kuriuos galėsite užpildyti, yra šie:
- Telefono numeris (turi skirtis nuo asmeninės paskyros)
- Produktai ir paslaugos (galimos katalogo funkcijos)
- Įmonės adresas, svetainė ir kontaktinė informacija
- Darbo valandos arba valandos pasiekiamos žinutėmis
- Visas įmonės aprašymas (ne daugiau kaip 225 simboliai, įskaitant tarpus)
Kaip sukurti „WhatsApp Business“ paskyrą keliems vartotojams
Jei norite sukurti „WhatsApp Business“ paskyrą, kurią gali naudoti daugiau nei vienas jūsų organizacijos asmuo, įsitikinkite, kad paskyrą nustatėte bendruoju įmonės telefono numeriu, o ne savo asmeniniu darbo numeriu. Tai darydami ir naudodami saugos priemones, kuriomis dalinamasi su tais, kuriems reikia žinoti informaciją, kiti gali siųsti ir gauti pranešimus naudodami tas pačias įvairiuose įrenginiuose įdiegtas programas.
Kaip nustatyti an vietoje kalbėkitės su „WhatsApp“
WhatsApp yra puikus būdas įtraukti tiesioginį pokalbį į savo svetainę. Galite priskirti skirtingus komandos narius skirtingoms pamainoms, užtikrindami, kad visada būtų kas nors prisijungęs prie sinchronizuotos WhatsApp Business programėlės, kad galėtų laukti pranešimus, kai jie ateina. Taip pat galite nustatyti automatinius atsakymus, kurie padės svetainės lankytojui rezervuoti susitikimą, užsiprenumeruoti, arba paprašyti papildomos informacijos be jokio žmogaus sąveikos.
Kaip sėkmingai parduoti WhatsApp
Štai keletas pagrindinių dalykų, kaip tai padaryti sėkmingai parduoti WhatsApp. Daugiau informacijos apie tai, kaip pasinaudoti visomis šiomis galimybėmis, rasite „WhatsApp“ žinių bazėje.
Turite planuoti „WhatsApp“ transliacijos pranešimus derindami su bendrais marketingo strategija.
Optimizuokite savo verslo profilį, kad patrauktumėte vartotojų dėmesį, tiksliai žinotumėte, kas esate ir ką turite pasiūlyti, ir įtikinkite juos užsiprenumeruoti daugiau pranešimų.
- Padidinkite pardavimą naudodami WhatsApp ragindami svetainės lankytojus kalbėtis, o ne palikti svetainę
tuščiomis rankomis. - Pateikite kelis populiariausius (arba pelningiausius) produktus savo WhatsApp verslo profilyje, kad klientai galėtų juos iš karto pamatyti. Taip pat galite sukurti katalogą ir atsiųsti iki 30 vaizdų.
- Naudokite „WhatsApp“, kad gautumėte greitą, lengvą ir koordinuotą klientų aptarnavimą, kad suteiktumėte savo klientams visas priežastis kreiptis į savo draugus ir šeimos narius. Patobulintas klientų aptarnavimas taip pat yra geriausias būdas gauti gerų atsiliepimų.
Papildomi patarimai, kaip naudoti „WhatsApp for Business“.
- A
pusės milijardo WhatsApp paskyros sutinka, kad turėtumėte reguliariai atnaujinti savo būseną, kad klientai žinotų, kada tikėtis atsakymo. - Peržiūrėkite nemokamus „WhatsApp“ valdiklius ir papildinius, skirtus „Ecwid“ internetinei parduotuvei, norėdami automatizuoti didžiąją proceso dalį.
- Segmentuokite savo kontaktus tarp skirtingų grupių, kad galėtumėte strategiškiau nukreipti savo potencialius klientus.
- Svetainėje naudokite skirtingus nukreipimo puslapius skirtingoms reklamoms ar pranešimų tipams, kad galėtumėte lengvai stebėti rezultatus.
- Dažnas, bet neįkyrus bendravimas išlaiko jūsų prekės ženklą jų minčių priešakyje.
- Išsaugokite „WhatsApp“ pokalbius kaip savo kliento ar klientų sąveikos įrašą. Šis įrašas gali būti svarbus ginčo atveju.
