Vai esat noguris no klientiem, kuri klīst, lai izpētītu jaunus veikalus, pat ja viņiem patīk jūsu produkti? Nu, ir pienācis laiks pievērst uzmanību tam, ko jūsu bizness var piedāvāt!
Lojalitātes programmas ir jebkura biznesa noslēpums, jo tās spēj pārveidoties
Piesprādzējieties, iedziļinoties lojalitātes programmu pasaulē, kas liks jūsu zīmolam spīdēt un liks klientiem atgriezties, lai iegūtu vairāk.
Kas ir lojalitātes programma?
Lojalitātes programma ir veids, kā atalgot klientus par palikšanu lojāliem jūsu zīmolam, nodrošinot atlaides, bezmaksas preces, kuponus vai īpašos piedāvājumus. Klienti varēs izpirkt šīs balvas pēc vairāku pirkumu veikšanas jūsu veikalā. Tā ir lieliska stratēģija, lai palielināt klientu noturēšanu.
Ir dažāda veida lojalitātes programmas, kuras varat izvēlēties un ieviest pēc iespējas ātrāk. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kas ir ideāli piemērots jūsu veikalam.
Vai lojalitātes programmas darbojas?
Lojalitātes programmas dalībnieki ģenerē
Kā izveidot lojalitātes programmu
Veiksmīgas programmas izveides atslēga ir padarīt to personisku un vērtīgu saviem klientiem. Veidojot lojalitātes programmu, jāņem vērā daži elementi, piemēram, kāda veida atlīdzības un privilēģijas jūs piedāvāsit un kā klienti tās var nopelnīt.
Bet neuztraucieties, nav nepieciešams to izgudrot no jauna
Šeit ir daži piemēri:
Punktu programma
Punktu programma ir viena no vienkāršākajām lojalitātes programmām. Pircēji nopelna punktus par katru veikto pirkumu, un pēc tam viņi var izmantot šos punktus, lai iegūtu bezmaksas preci vai atlaidi.
Lai programma būtu veiksmīga, tai jābūt viegli aprēķināmai un saprotamai. Piemēram, klients nopelna 1 punktu par katru jūsu veikalā iztērēto 1 $ vai 2 $. Punktus var iegūt par pirkumiem un iesaistīšanos, piemēram, atzīmējot "patīk" Facebook vai abonējot biļetenu.
Ir svarīgi arī padarīt punktu programmu viegli lietojamu. Dodiet klientiem taustāmu karti līdzi ņemšanai, kā arī ļaujiet viņiem tai piekļūt, izmantojot savus tālruņus, izmantojot kontu vai mobilo lietotni. Tādā veidā, ja viņi aizmirst vai pazaudē savu karti (kā mēs visi to laiku pa laikam darām), viņu punkti paliek tālrunī un tos var atgūt.
Kā piemēru ņemsim Starbucks lojalitātes programmu:
Starbucks ir
Kafija ir neatņemama daudzu cilvēku rīta rutīnas sastāvdaļa. Daži cilvēki dzer kafiju katru rītu, tāpēc viņi par to var arī saņemt atlīdzību!
Jautrs fakts: Starbucks ir viena no populārākajām atlīdzības programmām, kuras vidējais rādītājs ir gandrīz 29 miljoni dalībnieku 2022. gadā.
Piezīme: o Atbrīvošanās lietotne no Ecwid App Market var palīdzēt jums vadīt punktu lojalitātes programmu tikpat viegli kā Starbucks!
Klausieties, kā lietotnes Gratisfaction dibinātājs dalās ar savu atziņas un taktikas lojalitātes programmu izstrādē.
Līmeņa programma
Izmantojot līmeņu programmu, atlīdzības apjoms ar laiku palielinās. Jo vairāk klients pērk, jo lielāka balva. Klienti atgriezīsies, cerot nopelnīt šo balvu.
Lai saglabātu savu zīmolu prātā, jums pastāvīgi jāatgādina klientiem par priekšrocībām, viņu statusu un to, cik tuvu viņi ir jaunam līmenim (= papildu atlīdzība). Šī programma sniedz klientiem ekskluzivitātes un augsta statusa sajūtu un aizrauj viņus iepirkties jūsu veikalā.
Šī sistēma vislabāk darbojas
Piemēram, Sephora Beauty Insider programma piedāvā dažādas atlīdzības atkarībā no tā, cik daudz esat iztērējis viņu produktiem pagājušajā gadā. Tas ietver ielūgumus uz ekskluzīviem pasākumiem, dažādas atlaides un bezmaksas standarta piegādi (tie patiešām liek jums justies kā VIP!)
Pro tip: Nosūtiet personalizētu piedāvājumu pa e-pastu, segmentējot klientus, kuri jūsu veikalā tērē vairāk nekā noteiktu summu. Programmā Ecwid to var izdarīt, izmantojot sinhronizējot savu Ecwid veikalu ar Mailchimp. Piemēram, varat iestatīt automātisku e-pasta ziņojumu klientiem, kuri jūsu veikalā tērē vairāk nekā 2,000 ASV dolāru. E-pastā var viņus apsveikt ar pievienošanos jaunam līmenim un uzskaitīt visus ieguvumus, ko viņi tagad ir uzkrājuši.
Vai arī izmantojiet Pasūtījums Eksportēt vietnē Ecwid, lai uzzinātu, cik daudz jūsu klienti iztērēja pagājušajā gadā. Pārdošanas sarakstā noklikšķiniet uz “Eksportēt pasūtījumus” un lejupielādējiet CSV failu. Ar to varēsit strādāt pakalpojumā Google izklājlapas, lai filtrētu klientus, kuri pasūtījuši vairāk nekā noteiktu summu
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana Pamatojoties uz maksu Programma
Klienti, kas pievienojas šai lojalitātes programmai, maksā maksu, lai iegūtu VIP dalību. Tā piedāvā privilēģijas, kurām pastāvīgie klienti nevar piekļūt, piemēram, bezmaksas piegāde, nozīmīgākas atlaides vai ekskluzīvus produktus.
Atcerieties, ka tas ir visefektīvākais atkārtotiem pirkumiem un var nebūt tik interesants jauniem klientiem.
Piemēram, Amazon Prime dalība nodrošina piekļuvi video straumēšanai, galvenajām atlīdzībām vai agrīnu piekļuvi noteiktiem darījumiem. Un viņi noslēdz darījumu ar bezmaksas,
Jautrs fakts: Amazon Prime dalībnieki tērē vairāk nekā divas reizes vairāk nekā
Piezīme: Jūs varat pārdot piekļuvi dalības programmai tieši savā Ecwid veikalā! Viss, kas jums jādara, ir jāizveido produkts, kuram nav nepieciešama piegāde, un nosauciet to, piemēram, “Piekļuve dalības programmai”. Ja vēlaties saņemt periodisku maksājumu par dalību (piemēram, 2 $ mēnesī), jūs atradīsiet Ecwid's abonēšanas rīks īpaši noderīgi.
Atlīdzības partnerība
Izmantojot šo lojalitātes programmu, jūs sadarbojaties ar vienu vai vairākiem uzņēmumiem un piedāvājat atlīdzības, kuras var izpirkt iesaistītajos veikalos. Šim nolūkam ir svarīgi sadarboties ar uzņēmumiem, kas saistīti ar jūsu zīmolu un kas interesēs jūsu klientus. Piemēram, ja jūsu veikals pārdod fitnesa apģērbu, varat sadarboties ar sporta zāli vai fitnesa centru. Jūs varat piedāvāt īpašu
Piemēram, Air Canada Aeroplan dalībnieki var nopelnīt punktus pie dažādiem mazumtirgotājiem un izmantot tos lidojumos, viesnīcās un veikalos — jebko, kas klientam var būt nepieciešams ceļojumam.
Pro tip: Vienkāršākais veids, kā piedāvāt atlaidi partneru veikalā, ir caur atlaižu kuponi.
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana Nemonetārs Programma
Šī programma nepiedāvā naudas stimulu, bet gan a
Jūs varat ziedot daļu no saviem pārdošanas apjomiem dzīvnieku tiesību organizācijām, mākslas darbiem, izglītības programmām utt. Šo izvēli nosaka jūsu zīmola unikālās īpašības un klientu vērtības.
Neaizmirstiet informēt savus pircējus par to, kā viņu pirkumi ir palīdzējuši šiem līdzekļiem, un pēc tam uzrādiet ziedojumu apliecinājumu.
Piemēram, Patagonia, populārs āra apģērbu tirgotājs, ziedo 1% no pārdošanas apjoma, lai saglabātu un atjaunotu dabisko vidi. Viņi ir piešķīruši vairāk nekā 140 miljonus ASV dolāru vietējām un starptautiskajām vides grupām.
Piezīme: Ir vairāki veidi, kā vāciet ziedojumus savā Ecwid veikalā, gan atkārtojas, gan
Spēles programma
Kāpēc gan neizklaidēt klientus un vienlaikus piedāvāt viņiem ko īpašu?
Izveidojiet lojalitātes programmu pamatojoties uz spēli, un piedāvājiet saviem pircējiem dāvanas, atlaides vai ekskluzīvus piedāvājumus, kad viņi uzvar. Spēlei jābūt vienkāršai un viegli lietojamai, un tai ir jāpiedāvā kaut kas tāds, kas apmierina jūsu klientu intereses. Pieturieties pie godīgas spēles: izredzēm ir jābūt vismaz 25%.
Varat doties uz spēli “Pagrieziet ratu” vai viktorīnu.
Atkal ņemsim par piemēru Starbucks (atvainojiet, viņi vienkārši nogalina savu lojalitātes spēli). Katru gadu viņi uzsāk savas vasaras spēles, kas ļauj dalībniekiem spēlēt mīklu spēli, vākt punktus un laimēt balvas. Balvās ietilpst bezmaksas dzērieni, ēdieni, aksesuāri, dāvanu kartes un pat ceļojumi. Tas rada atkarību!
Pro tip: Varat iestatīt spēlējošu lojalitātes programmu savā Ecwid veikalā, izmantojot Atbrīvošanās lietotne. Vai arī pievienojiet vērpšanas ritenīti savam veikalam ar Atlaides Spin Wheel.
Cashback programma
Šāda veida lojalitātes programma ir pavisam vienkārša: klienti iztērē noteiktu naudas summu un saņem daļu atpakaļ. Tas palīdz palielināt darījumu skaitu un ir viegli saprotams klientam.
Tā kā šī lojalitātes programma nenodrošina tūlītēju atlīdzību, ir ļoti svarīgi piesaistīt klientus jūsu zīmolam. Rezultāti ir redzami tikai pēc noteikta laika un atpirkšanas.
Piemēram, programma CVS Extra Care ļauj jums atgūt 2% no visiem pirkumiem.
Lasīt vairāk: Trīs cenu noteikšanas modeļi, ko varat ieviest savā tiešsaistes veikalā
Hibrīda programma
Šī ir dažādu veidu lojalitātes programmu kombinācija.
Bet necentieties šeit pārāk daudz: ja apvienosit pārāk daudz veidu, tas var mulsināt jūsu klientus. Punkti un līmeņu sistēmas labi darbojas kopā, atšķirībā no naudas atmaksas, spēles un
Piemēram: reģistrējoties Kiehl's Rewards, tiek garantēta bezmaksas dzimšanas dienas dāvana, kā arī 10 $ atlīdzība par katriem iztērētajiem 100 $.
Vēstnieka programma
Kā būtu ar savu fanu apbalvošanu, iekļaujot viņus savā vēstnieku sarakstā? Piešķiriet viņiem bezmaksas vai VIP piekļuvi saviem pakalpojumiem apmaiņā pret ziņas par savu veikalu izplatīšanu sociālajos medijos, pārskatiet vietnes un
Šī lojalitātes programma ir lieliska, lai palielinātu sociālo pierādījumu un zīmolu informētību. Potenciālie klienti tiks mudināti izmēģināt produktu pēc tam, kad būs redzējuši, ka vēstnieks to lieto un sniedz pozitīvu atsauksmi. Viņi uzticas savai izvēlei, un atsauksmes videoklipu vai attēlu veidā vienmēr ir godīgākas.
Piemēram, Lululemon vēstnieku programma ļauj cilvēkiem, kas iesaistās dažādās aktivitātēs, piemēram, skriešanā, jogā, studiju īpašniekiem, māksliniekiem un šefpavāriem, kļūt par Lululemon kopienas daļu. Viņi var izmēģināt savus produktus, sazināties ar citiem vēstniekiem un vadīt uzņēmuma pasākumus, piemēram, jogas nodarbības (valkājot savas drēbes).
Tādā veidā Lululemon vēstnieku programma popularizē zīmolu, demonstrē tā produktus darbībā un veido kopienu ap tiem.
Dzimšanas dienas dāvanas
Tas ir vienkārši: jūs uzdāvināt pircējiem dāvanas viņu dzimšanas dienās. Tas darbojas jebkurā biznesā ar klientu datu bāzi, un, ja jūs piedāvājat dzimšanas dienas dāvanu, reģistrējoties biļetena abonēšanai, tas palīdz izveidot e-pasta mārketinga sarakstu. Dāvana var būt ekskluzīva prece, atlaide vai paraugs. Kuram gan nepatīk dāvanas savā dzimšanas dienā?
Piemēram: Pasaules tirgus piedāvā bezmaksas atlīdzību jūsu dzimšanas dienā — un tas ir pārsteigums!
Pro tip: Pievienot pielāgotu lauku jūsu kasei lūgt klientiem dzimšanas dienu. Neaizmirstiet paskaidrot, kāpēc jūs to lūdzat.
Vai arī nosviniet klienta pirkuma gadadienu, nosūtot viņam automatizēts e-pasts ar atlaižu kuponu. Šī opcija ir vēl vienkāršāka, jo jums nebūs jāseko visu klientu dzimšanas dienām. Vienkārši iespējojiet e-pasta ziņojumu “Viens gads pēc pirkuma”, norādiet atlaides summu, un e-pasta ziņojumi tiks automātiski nosūtīti visiem tiesīgajiem klientiem. (Ieteicams informēt savus klientus par šo privilēģiju, lai palielinātu lojalitāti.)
Uzziniet vairāk: E-komercijas e-pasta mārketinga paraugprakse 3 reizes pārdošanai
Lojalitātes programmu labākā prakse
Lai maksimāli palielinātu savas lojalitātes programmas efektivitāti, atcerieties šīs galvenās vadlīnijas:
- Saglabājiet noteikumus vienkāršus un saprotamus, nodrošinot skaidrību saviem klientiem.
- Vienkāršojiet
Pierakstīties procesu, padarot viņiem ātru un vienkāršu pievienošanos. - Piedāvājiet vērtīgas atlīdzības, kas padara viņu lojalitāti vērtīgu un aizraujošu.
- Veicināt pastāvīgu iesaistīšanos, lai veicinātu
ilgtermiņa līdzdalību. - Sniedziet papildu vērtību katrai veiktajai darbībai, motivējot klientus palikt aktīviem.
- Neaizmirstiet izteikt pateicību un atzinību par viņu līdzdalību visā programmā.
Ievērojot šos principus, jūs varat izveidot lojalitātes programmu, kas patiesi aizrauj jūsu klientus un liek viņiem atgriezties, lai iegūtu vairāk.
- Ievads filiāļu mārketingā
- E-komercijas filiāļu mārketings: praktisks ceļvedis
- Kā izveidot lojalitātes programmu, kas darbojas
- Instagram filiāļu mārketings
- YouTube filiāļu mārketings
- Pinterest filiāļu mārketings
- Partneru mārketinga plusi un mīnusi
- 10 lojalitātes programmas, lai mudinātu klientus veikt vairāk pirkumu
- Kā izvēlēties labāko filiāļu mārketinga programmatūru
- Kā bez maksas uzsākt filiāļu mārketingu
