Kad pēdējo reizi kaut ko iegādājāties tiešsaistē, neizlasot atsauksmes? Tieši tā. Bet jūsu klienti arī to nedara. Tāpēc, lai veicinātu pārdošanu, savai vietnei ir jāpievieno atsauksmes.
Produktu atsauksmes, vērtējumi un klientu atsauksmes ļauj apmierinātiem klientiem runāt jūsu zīmola vārdā. Tas kalpo kā sociāls pierādījums tam, ka jūsu vietne un produkti pircējiem ir uzticami. Jo vairāk atsauksmju apkoposiet, jo uzticamāks kļūsiet.
Uzziniet vairāk par to, kāpēc produktu atsauksmes ir svarīgas jūsu peļņai un kā tos nemanāmi iekļaut savā vietnē.
Kāpēc produktu atsauksmes ir svarīgas
A
Produktu apskati palīdz veidot uzticību
Tā kā klienti nevar fiziski mijiedarboties ar jūsu produktiem vai nolasīt tos, kā to darītu a
- 92% pircēju vilcināties iegādāties produktu bez klientu atsauksmēm. Viņi var atlikt pirkuma lēmuma pieņemšanu, līdz var veikt papildu izpēti, taču, pametot jūsu vietni, nav garantijas, ka viņi atgriezīsies.
- 53% interneta lietotāju norādīja, ka produktu atsauksmes ir otrs svarīgākais atribūts tiešsaistes iepirkšanās pieredzi.
Svarīgākie tiešsaistes iepirkšanās pieredzes atribūti, pēc pircēju domām
Klientu atsauksmes sniedz vairāk sociālo pierādījumu jūsu uzņēmumam, kas padara jūsu veikalu uzticamāku. Tas savukārt palielina pārdošanas apjomus, jo īpaši attiecībā uz
Produktu apskati palīdz uzlabot SEO
Produktu apskati ne tikai sniedz vērtīgu informāciju potenciālajiem pircējiem, bet arī spēlē nozīmīgu lomu meklētājprogrammu optimizācijas uzlabošanā.
Atsauksmēs ir ietverti atbilstoši atslēgvārdi un frāzes, kas palīdz uzlabot jūsu vietnes rangu meklētājprogrammās, padarot potenciālajiem klientiem vieglāk jūs atrast.
Produktu atsauksmes liecina arī par lietotāju iesaistīšanos, kas ir viens no būtiskiem Google un citu meklētājprogrammu ranžēšanas faktoriem.
Produktu apskati palīdz pieņemt lēmumu par pirkumu
Atsauksmes ir viens no vissvarīgākajiem faktoriem, ko patērētāji ņem vērā, pieņemot lēmumu par pirkumu:
- Pēc statistikas datiem, 45% patērētāju meklē informāciju tiešsaistē pirms liela pirkuma veikšanas.
- 95% lietotāju paļaujas uz atsauksmēm lai novērtētu produktu vai uzzinātu vairāk par produktiem.
Ko īsti klienti meklē atsauksmēs? Šajā pārskats, 60% respondentu uzskatīja, ka produkta veiktspējas informācija ir visnoderīgākā atsauksmēs, bet 55% respondentu deva priekšroku informācijai par pircēju apmierinātību. Citas atbildes ietvēra atbildes meklēšanu uz konkrētu jautājumu vai padomu par lietošanu.
Informācija, kas tiek uzskatīta par visnoderīgāko produktu pārskatos
Lasot par citu pieredzi saistībā ar kādu produktu, potenciālie pircēji var justies pārliecinātāki par savu lēmumu, galu galā palielinot jūsu uzņēmuma pārdošanas apjomu.
Produktu atsauksmju izvietošana stratēģiski
Ir vairāki veidi, kā savā vietnē iekļaut atsauksmes. Viena iespēja ir izveidot a veltīta lapa klientu atsauksmēm un vērtējumiem. Tādējādi pircēji var viegli atrast un izlasīt atsauksmes no iepriekšējiem klientiem.
A Produkta lapa ir viena no vissvarīgākajām vietām, kur parādīt savas atsauksmes. Šeit potenciālie klienti jau apsver iespēju veikt pirkumu, tāpēc pozitīvas atsauksmes var palīdzēt motivēt veikt darījumu.
Plus
Vēl viens efektīvs veids, kā parādīt atsauksmes, ir pievienot tās kā citātus vai fragmentus visā jūsu vietnē. Šos īsos, bet iedarbīgos ieteikumus var stratēģiski izvietot galvenajās lapās, norēķināšanās lapās vai pat e-pasta abonēšanas veidlapās.
Kā savai vietnei pievienot atsauksmes par produktiem
Bet kā savai vietnei pievienot atsauksmes? Pirmais solis ir noteikt, kuru platformu izmantosit to apkopošanai un parādīšanai.
Viena populāra iespēja ir Ecwid no Lightspeed — e-komercijas platforma ar a
Ja jūsu uzņēmumam ir nepieciešama vietne, apsveriet iespēju Ecwid. Dažu minūšu laikā varat ātri izveidot profesionālu vietni un izbaudīt daudzas
Vai arī, ja jums jau ir vietne, izmantojiet Ecwid, lai tai pievienotu tiešsaistes veikalu. Ecwid nemanāmi integrējas ar jebkuru vietni neatkarīgi no tā, kādu vietņu veidotāju izmantojat.
Pierakstīties lai izveidotu jaunu interneta veikalu vai migrējiet savu esošo veikalu uz Ecwid.
Iepazīstieties ar Ecwid veikalu produktu atsauksmēm
Ar Ecwid
Ecwid vienkāršo atsauksmju vākšanu par jūsu produktiem, palīdzot veidot klientu uzticību, kas savukārt veicina pārdošanas apjomu.
Pārskats, kas parādīts Ecwid veikala produkta lapā
Iegūstiet kontroli pār atsauksmēm
Izmantojot Ecwid, varat iespējot vai atspējot atsauksmju vākšanu visam veikalam vai konkrētiem produktiem.
Ja produkts saskaras ar neparedzētām problēmām vai tas ir sākuma stadijā, atsauksmju atspējošana var aizsargāt jūsu zīmola reputāciju, līdz tiek veikti uzlabojumi.
Vai arī, ja savā tiešsaistes veikalā pārdodat dāvanu kartes vai vācat ziedojumus, ir lietderīgi atspējot šādu produktu atsauksmes.
Apkopojiet autentiskas atsauksmes
Atsauksmes par Ecwid var rakstīt tikai tie klienti, kuri ir iegādājušies produktu jūsu veikalā. Tas novērš iespējamās nepatiesās atsauksmes un nodrošina, ka atsauksmes ir autentiskas, atbilstošas un uzticamas.
Tas palielina jūsu produktu atsauksmju uzticamību, palīdzot potenciālajiem pircējiem pieņemt pārdomātus lēmumus par pirkumu.
Pircēji var paļauties, ka atsauksmes ir autentiskas un nāk tikai no reāliem klientiem
Moderējiet savas atsauksmes
Varat pārbaudīt iesniegtās atsauksmes pirms to publicēšanas, ļaujot jums izlemt, vai tās publicēt vai dzēst. Tas novērš surogātpasta, aizskaroša vai neatbilstoša satura publicēšanu, nodrošinot, ka atsauksmes jūsu vietnē joprojām ir noderīgas un atbilstošas.
Negatīvas atsauksmes gadījumā jūs kā uzņēmuma īpašnieks varat sazināties ar klientu, risināt viņa bažas un palielināt zīmola lojalitāti.
Uzlabojiet klientu pieredzi
Ecwid arī nodrošina, ka jūsu publicētās produktu atsauksmes ir viegli redzamas produktu lapās. Zvaigžņu vērtējumi un kopējais atsauksmju skaits sniedz ātru kopsavilkumu par produktu kvalitāti un klientu apmierinātību.
Pircēji var redzēt vērtējumus produktu režģī
Pārskatu sadaļa ir
Izmantojot šīs funkcijas, Ecwid vienkāršo produktu atsauksmju pievienošanas procesu jūsu vietnei un uzlabo vispārējo klientu pieredzi jūsu tiešsaistes veikalā.
Ietaupiet laiku pārskatīšanas pārvaldībai
Lai savam Ecwid veikalam pievienotu atsauksmes par produktiem, nav nepieciešams
Produktu atsauksmju iespējošana Ecwid veikalā
Atsauksmju pieprasījuma e-pasta ziņojums klientiem tiks automātiski nosūtīts mēnesi pēc tam, kad viņu pasūtījuma statuss mainīsies uz “Nosūtīts” (varat pielāgot e-pasta nosūtīšanas laiku). Vai arī vienu dienu pēc tam, kad pasūtījuma statuss mainās uz “Piegādāts”.
Nav nepieciešams manuāli sūtīt e-pasta ziņojumus katram klientam; Ecwid piedāvā “iestatiet to un aizmirstiet” pieredzi.
Pēc tam jums būs tikai jāpārskata atsauksmes un tās jāpublicē. Neuztraucieties — jūs nepalaidīsit garām jaunu atsauksmi, jo Ecwid jūs informēs pa e-pastu. Jūtieties brīvi to atspējot, ja esat profesionāls lietu atcerēšanā!
Skatiet visu informāciju par produktu atsauksmju pārvaldību Ecwid palīdzības centrs.
Padariet produktu apskatus vēl pamanāmākus
Ja lietojat Ecwid tūlītējā vietne kā sava uzņēmuma vietni varat pievienojiet īpašu pārskatīšanas sadaļu jebkurā jūsu tūlītējās vietnes lapā. Tas ir papildus vērtējumu un atsauksmju sadaļas rādīšanai produktu lapās!
Pielāgojiet pārskatīšanas bloka dizainu atbilstoši savām vēlmēm
Piemēram, mājaslapā varat iekļaut atsauksmju sadaļu, lapu, kurā ir aprakstīts jūsu biznesa ceļš, vai detalizētu produkta priekšrocību aprakstu.
Kā maksimāli izmantot produktu pārskatus
Tagad, kad zināt, kā apkopot un parādīt produktu atsauksmes, apspriedīsim, kā tos pēc iespējas pilnīgāk izmantot jūsu uzņēmumam.
Stimulējiet klientus ar atlaidi
Viens no efektīvākajiem veidiem, kā mudināt klientus atstāt atsauksmes, ir piedāvāt viņiem atlaidi nākamajam pirkumam. Tas motivē klientus dalīties savā pieredzē un mudina viņus veikt vēl vienu pirkumu jūsu veikalā.
Ecwid, pievienojot atlaižu kuponu uz jūsu atsauksmju pieprasījuma e-pasta ziņojumu ir nepieciešams tikai viens klikšķis.
Piemērs atsauksmes pieprasījuma e-pasta ziņojumam ar atlaides kuponu
Atbildiet uz negatīvām atsauksmēm
Lai gan mēs visi cenšamies saņemt tikai pozitīvas atsauksmes, galu galā noteikti būs negatīvas atsauksmes. Izvairieties no šo atsauksmju ignorēšanas; tā vietā atbildiet uz tiem un risiniet problēmas.
Vietnē Ecwid varat skatīt klienta informāciju, piemēram, viņu e-pastu, lasot jaunas nepublicētas atsauksmes. Tas ļauj ātri sazināties ar klientu, lai risinātu un atrisinātu pārskatā minētās problēmas.
Klienta informācijas skatīšana tieši no pārskata
Ievērojiet savas valsts tiesību aktus
Dažreiz, iespējams, vēlēsities noņemt atsauksmi. Tas var notikt, ja klients vairs nevēlas, lai atsauksme būtu publiska vai ja minētā problēma ir atrisināta.
Lai gan varat dzēst atsauksmes savā Ecwid veikalā, noteikti pārbaudiet savas valsts tiesību aktus par atsauksmju publicēšanu un dzēšanu, jo dažās valstīs tiešsaistes pārdevējiem ir jāpublicē visas atsauksmes.
Izmantojiet atsauksmes, lai uzlabotu savu biznesu
Klienti nav vienīgie, kas var izmantot atsauksmes, lai pieņemtu pārdomātus lēmumus. Produktu atsauksmju apkopošana ļauj pārraudzīt savu biznesu un savlaicīgi veikt uzlabojumus.
Izmantojiet atsauksmes, lai iegūtu vērtīgu ieskatu savā mērķa tirgū. Piemēram, ja pamanāt, ka vairāki klienti min konkrētu funkciju, ko viņi vēlas redzēt produktā, varat apsvērt iespēju to iekļaut savos turpmākajos produktos.
Turklāt atbildēšana uz atsauksmēm un visu minēto problēmu risināšana parāda, ka jūs novērtējat savu klientu viedokli un esat apņēmies nodrošināt izcilu pakalpojumu.
Izmantojiet produktu pārskatus, lai iegūtu vairāk pasūtījumu
Lai jūsu vietnē sāktu vākt un publicēt klientu atsauksmes, ir nepieciešami tikai daži klikšķi, taču tas var ievērojami ietekmēt jūsu pārdošanas apjomu.
Neatkarīgi no tā, vai esat brīvdienu iepirkšanās sezonas vidū, atverat jaunu tiešsaistes veikalu vai vienkārši cenšaties izlauzties savā tirgū, atsauksmes rada uzticību, mudinot skeptiskos pircējus kļūt par laimīgiem klientiem.
Tāpēc nenovērtējiet par zemu produktu atsauksmju spēku! Apkopojiet atsauksmes no apmierinātiem klientiem un parādiet tās savā vietnē, lai turpinātu veidot a spēcīga reputācija jūsu zīmolam.
- 4 veidi, kā izmantot sociālo pierādījumu savā tiešsaistes veikalā
- 4 produktu komentāru veidi, kurus nekad nevajadzētu ignorēt
- Palieliniet pārdošanu, ar vienu klikšķi pievienojot savai vietnei atsauksmes par produktiem
- Kā apkopot klientu atsauksmes un izmantot to uzticības veidošanai
- Labākie e-komercijas vērtējumi, atsauksmes un pārskatīšanas rīki
- Labākie veidi, kā iegūt kvalitatīvus produktu pārskatus
- Kā ievietot savu produktu produktu apskatu emuārā
- Kāpēc klientu atsauksmes ir jūsu e-komercijas lielvara
